情景模拟法PPT学习教案

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公文筐测验模拟测试
【测评题目】 今天是２００６年１１月７日，星期一。从现在起请您暂时忘记自
己的姓名、现任职务及工作单位，而设想自己的名字叫马超，职务是国 内某银行Ａ省分行第一副行长。该分行实行行长负责制。行长徐俊豪上 周出国学习，为期半年。在这期间，您将代理行长职务，全权处理行内 的一切事务。以下是您接到的公文：
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案 例：
测评开始前2分钟进场，工作人员带领测评对象进入 测评场地，请其随机就座。
考官：现在我们要依据上级传达的精神召开一个 讨论会，现场的各位现在就组成一个专题工作小组。 我们要对下列问题进行讨论、分析并做出最终决定
请大家讨论时，充分表达自己的想法，也就是个 人观点陈述，并拿出小组的意见来，大约20分钟， 测评对象可以自由安排发言次序，每人发言时间不 得超过3分钟。之后自由讨论时间共有40分钟，请大 家充分利用时间，尽快做出决定。讨论一旦开始， 考官将不再回答你们提出的任何问题，也不会干预 你们下面的讨论。
面试：依赖于主考官的直觉判断，与工作 绩效的关联甚少，如夸夸其谈经商之道， 真正一试未免如此。
情景模拟：将工作进行模拟，与未来职位 表现直接关联，如让人试装电脑。
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情景模拟的优缺点
优点：信度高、效度高、预测性强、有利于 提高其管理水平。
缺点：时间长、费用高、要有专家指导、局 限性、情景不真实、测试成本高。
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老板通过三位助手各自的行
为表现，找到了满意的答案。 他认为，甲首先离开危险区， 保持不败之地，表现了性格的 客观、谨慎、稳重、老练；乙 积极向危险挑战，抢先救火， 忠于公司，表现了性格的勇敢、 大胆、敏捷、果断，也敢于冒 险；丙对公司的安全早有全面 了解和信心，第4甚页/共8至6页 可能是才智 过人，早已看出这是一出
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二、情景模拟的方法
比较复杂的 比较简单的
测验的类型
管理游戏 公文处理 小组任务 小组讨 分配角色的 论 未分配角色的 即席发言 案例讨论 搜寻事实 模拟面谈
评价中使用的比例
25% 81% 未调查 44% 59% 46% 73% 38% 47%
各种情景模拟测评方法在评价中心中的使用
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老板通过自己的观察，根据
他们的性格特征，分别将甲、 乙、丙安排在不同的岗位上， 发挥他们的性格优势，以做到 人尽其才。他认为甲的性格适 合管理财务工作，乙的性格适 合业务推广工作，丙的性格适 合筹划和后勤工作。因此，在 选择和安排职第5业页/共8时6页 ，如果善于 把人的性格特征和职业特点结
（一）一情、景模情拟景法的模含拟义法的含义
情景模拟法
会计学
1
本章主要学习目的
1.了解情景模拟的含义、特点及作用 2.掌握各种情景模拟方法的特点和功能 3.了解情景模拟设计、操作的过程
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第一节 情景模拟法概述
导入案例
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根据火灾选助手
一位老板想从值得信任的甲、乙、丙三位助手中， 选拔他们分别负责管理财务、推广业务、负责策 划的工作。这位老板想了解三位助手的性格特点。 根据性格分配适合的工作。于是他安排三位助手 下班后留在公司与他一起研究问题，在这期间， 故意制造了一起假火灾，以便观察他们三人的性 格特点。结果发现，在火灾面前三人的表现完全 不同。甲说：“我们赶快离开这里再想办法。” 乙一言不发，马上跑到墙角拿起灭火器去寻找火 源。丙则坐着不动，说：“这里很安全，不可能 有火灾。”
情景：
面试目的：
扮演公司人事部经理 了解应试者心理素质
内容：
和潜在能力，以及处理
解雇公司内一名司机 事情的沟通技巧。
限定：
属公司提前解约
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（五）即席发言
指主考官给被试者出一个题目，让被试者稍作准备后按题目要求进行发 言，以便了解被试者快速思维反映能力、理解能力、思维的创意性和 发散性、语言表达能力、言谈举止、风度气质等方面的心理素质。 即席发言的题目可能是做一次动员报告、开一次新闻发布会、在职工联 欢会上的祝词等。 在即席发言前应向被试者提供有关背景资料。
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问题：
你认为什么样的领导是好领导? 以工作为中心还是以人为中心。
自由讨论结束后，测评对象选
择一名代表汇报小组达成的讨 论结果，大约5分钟时间。讨论 结果汇报结束后，主评委宣布 小组讨论活动结束，工作人员 引导测评对象第19离页/共8开6页 测评现场。 评委进行讨论评分
报告样例 考号：146 姓名：汪洋 性别：男年龄：23 组织行为77 洞察力88 倾听能力80 说服力61影响力
优点：可以观察到人际互动行为，检测出纸笔无法 测出的特性；节省时间，提高效率；能提供公平机 会，进行横向比较。
缺点：对题目要求高；对考官的评分技术要求高； 被试者有掩饰或自我表现心理；被试的经验对其表 现有影响。
考察：领导欲望、主动性、说服能力、口头能力、 自信心、抵抗压力的能力、人际交往、归纳、决策、 综合能力及民主意识。
题的能力。 2、接待来访者：包括客户、供应商、推销商、朋友、
上下级等 主要考察待人的态度、驾驭谈话的能力、处理公事
与私事的关系的能力 3、拜访有关人士：包括上级、同事、下级、客户、政
府领导、司法人员及新闻界人员。 考察交往技巧、语言表达、应对技巧。
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（三）无领导小组讨论
由一组被试者组成临时工作小组，讨论给定的问题， 并形成决策，小组中不确定负责人，从中观察了解 每人的心理素质和潜在能力。
（一）举例
1、公文处理要求（行政事业单位）
① 凡要局长批示的，要批示意见；
② 凡要局长提出处理意见的，要 提出处理意见；
③ 电报要答复，人民来信要提意 见；
④ 按公文格式作必要的删改、填
加；
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⑤ 按重要程度、轻重缓急排列；
文件1：关于某庙会有关人员安排 费用报支等方面的意见。
文件2：关于某公司财务收支审计 报告。
（一）公文处理（公文筐测验）
被试者在假设情景中扮演特定的管理者角 色，对事先设计的一系列文件进行处理， 进而针对被试者处理公文的方式、结果等 进行评价，被试者对文件的处理结果就是 待考察的行为样本。
➢ 主要考察被试是否有轻重缓急之分，有条 不紊地处理并适当请示上级或授权下属。
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情景：
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【实战答案】
一位应试者的回答是：请王副行长（公司业务主管副行长）参加银企 合作考察，并请公司业务部总经理提前做好准备，适当对我行进行宣 传，寻找我行与开发区企业的银企合作机会；请赵副行长代我参加全 市经济工作推进会议，并代我向市计委相关领导做好沟通解释工作， 对于这个会议，我个人的建议：要分析我行目前状况和相应的措施， 并适当在会上进行沟通，了解市政府和全市各界在今年年底和明年年 初的经济形势，为我行的发展提供支持，并争取有所收获。
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【专家点评】
上述公文的处理中，这位应试者在处理副手代行
一把手的职责过程中，较好地把握住了副手和一把手之
间的角色差异，能够把自己拔高到一把手的视角看待问
题，从而进行合理的授权和指导，同时从副手的经验出
发，注重了对授权对象给出适当的资源支持；在处理问 题过程中，更能够从一把手的定位出发，更多考虑到银
行整体的形象和宣传，注重与政府、企业以及外部环境
中的相关因素的沟通和关系建立，从银行发展的角度思
考，思维的高度和广度都体现出了与副手职位的不同，
在角色转换过程中表现出了较好的领导能力。
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（二）与人谈话法
1、电话访谈：包括接电话和打电话 主要考察心理素质、文秘修养、口头能力、处理问
市计划委员会 ２００６年１１月４日
马副行长：您１１月８日至１１月１１日出差期间，以上两项工作 如何安排第1，2页请/共指8示6页。秘书秦莉
【测评要素解析】
在企业的实际管理工作中，会经常出 现副手在一段时间内代理行使一把手的职 责，上述测评情景是比较典型的代理一把 手会经常面临的情景，会从多个方面考虑 副手在代理一把手职责时候的角色定位及 相应的领导能力。
景设计，如公关部长的危机处理。 （三）构建测评体系
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第二节 情景模拟法的操作
一、公文处理法（公文筐测验）
在国外，公文筐测验是评价中、 高层管理人员的重要测评工具， 也是评价中心技术中应用得最 多的一种情境模拟测试手段。
在美国，该测验目前已被1000 多家知名企业所采用，除美国 电报电话公第司28页/共外86页，福特汽车、 通用电气等诸多大型企业集团
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情景：
面试目的：
请结合自己的情况,想上1 分钟,谈谈出人头地与默默 无闻工作的关系
了解应试者的反应理解能 力，语言表达能力、言谈举 止、风度气质和思维方式。
要求：
做主题发言
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（六）企业决策模拟竞 赛法（管理游戏）
被测者每4至7人组成一个小组，就算是一个微型企业。 组员自愿组合或指派均可，但每人在本“企业”中分工 承担的责任或职务，则由每人自报或推举，小组协商 确定，不予指派。 各组按照竞赛组织者所提供的统一的“原料”（可以是 纸板与浆糊或积木玩具或电子元件与线路板，甚至可 以是一些单个字母或单词），在规定的工作周期内， 通过组合拼接，装配“生产”出某种产品（纸板糊成 的小提篮、电子部件或完整的有意义的句子等），再 “推销”给竞赛组织者。 测评者根据每人在此过程中的表现，循既定考评维度进 行评分。
文件3：关于请协查某公司解交营 业税缴款书的回执联及副联的 函。
文件4：关于对大华厂开发研制 “某”产品在第30某页/共8年6页 度免征增值 税的要求
公文处理评分标准
1-2分 轻重缓急不分，批示不符合要求，文字该删节未删 3-4分 未能抓住重点，批示内容欠缺，文字该删节未删节 5-6分 尚能分清主次，批示内容一般，文字删节较少 7-8分 能抓住重点，批示内容尚达到要求，文字删节可以 9-10 能分清轻重缓急，急件处理及时，批示内容具体可 分 行，文字删节得当
邀请函 兹定于２００６年１１月１０日上午８点３０，在市政府大楼门口 集合上车，由袁副市长带队到三里河经济开发区就银企合作事宜进行考
察，希望贵行能派一名行领导参加。 市政府办公厅 ２００６年１１月４
日 会议通知 兹定于２００６年１１月１０日下午１点３０，在市委会议中心一 号厅召开“全市经济工作推进会议”，请单位主要负责人参加。
根据应聘者可能录用的职位，编制一个与 该职位实际情况相似的测试项目，将应聘 者安排在模拟的、逼真的工作环境中，要 求应聘者处理可能出现的各种问题，用多 种方法来测评其心理素质、潜在能力的一 系列方法。
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方法比较
心理测验：过于抽象，是对一些品质的间 接推断，结果与实际行为并不十分一致。
强。
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Байду номын сангаас
（四）角色扮演
由求职者扮演一个角色，主试方扮演一个与之 相对的角色，如推销员与顾客、上司与下属、
服务人员与客户等，要求被试者处理 各种问题和矛盾。
有时可以由主考官主动给被试者施加压力，如 工作时不合作，或故意破坏，以了解该被试者 的各种心理活动以及反映出的个性特点。
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对5-10件文字性公文进行处理
公文种类：
文件、信件、备忘录、上级指示 电话记录、调查报告、请示报告
测试要求：
在规定的时间内做出决定、撰写 回信和报告、制定计划、组织和 安排工作
面试目的：
测试应试者：
敏感性、工作主动性 独立性、组织与规划能力、 合作精神、控制能力、分析 能力、判断能力和决策能力 等。
55 合作倾向91 成熟度66 及时点评 这名考生： 1 具有良好的组织意识，表现出较强的组织能力。善
于给他人施加影响。 2 对问题有良好的洞察力，能比较深入地把握事物
的关键属性，作出客观正确的反应。 3 沟通能力强，善于与人合作，人际关系倾向较好。 4 在行为举止上，心理成熟度一般，还需进一步加
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三、情景模拟的设计
（一）基本原则
1. 相似性：素质、内容及条件相似 2. 典型性：主要的、关键的事件模拟 3. 逼真性：特别要求假试的扮演，必须创设
氛围 4. 主题突出：尽可能将所要测评的要素揭示
出来 5. 立意高、开口小、挖掘深、难度适当
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（二）调查研究 应挑选出该岗位最重要的工作要素进行情