新东方的管理之道

Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ［管理】
新东方的管理之道
◎文・张建芳
新东方为什么能成功？这是见仁见智的问题。

笔者认为：新东
方的成功是教育理念的成功，更是管理的成功。

“秘诀’’在于学
生至上、“高薪养仕’’，以及引进规范、先进的企业管理制度
感绝对不是说我想融多少资，赚多少钱，怎么样到国
外上市，而是说我的学生进来以后，我怎么样通过教
学质量的提高给学生一个满意的结果。

第二，任何教育机构都是文化凝聚的产物，如
果只是把几个机构合起来，今天去买这家，后天去买
那家，最后会出现一个很糟糕的状况：看上去是一
个教育机构，但大家互相拧着，没有统一的文化和理
念，这样也做不长。

第三，做教育眼光应该放得更加长远一点，要
有很多耐心，教育没有十年看不出功底，没有十年人
们不会承认你这个品牌。

这样的经验总结不可谓不高明，但是也许缺乏
立竿见影的借鉴效果。

虽然有专家说“新东方不可复
制”，但那其实主要是对其发展道路和融资手段而
言，从管理制度层面上看，该校必有其他教育机构可
以参考、学习之处，否则新东方岂不成了海市蜃楼？
基于此，在长期观察的基础上，笔者找出了新累计培养６００多万名学生，截至２００７年１０月，在东方成功的三点启示：学生至上；重视人才；公司化全国３４个城市拥有３６所学校和６家子公司，占全国英管理。

语培训市场份额５０％以上。

２００６年９ｆ］７日成为全球
首家在美国上市的教育企业——作为目前中国最大学生至上：变口号为制度
的民营教育机构，今日新东方的成功有目共睹。

有评“一切为了学生，为了学生一切”，现如今，这
论说：“对比取得惊人发展的新东方集团，众多公立句口号在中国各级各类学校几乎都能看到，但是实
高校，特别是获得大量国家支持、尽享各项优惠资源事求是地说，真正落到实处的太少了。

的某些‘名校’，是否应有所反思？”反观新东方，从创办的那一天起，就始终把学那么，到底新东方成功的原因何在？２００８年３生放在第一位。

新东方的“专业设置”和“课堂教学９１２８日，新东方教育科技集团董事长俞敏洪在新浪。

紧紧围绕学员的实际需要，从最早的托福、雅思到
网作嘉宾访谈时，曾经自我总结道——后来的四六级考试培训、少儿英语启蒙，乃至脱颖而第一．学校最重要的人物，说创始人也好，或者出的职业教育中心……如果不是针对社会与市场说管理者也好，必须首先要有一种使命感，这个使命的实际需求来设置，这些培训课程还有人报名学习
万方数据
６６蓦憩怒。

吗？如果学习效果不好，还会有那么多学员争相去不在于商业模式，而是在于新东方人，正是新东方
学习吗？６０００多名教师和员工群体中的大多数优秀者，才推其次，在课堂教学中，新东方的老师为了让这动着新东方飞速的前进。

而这些人才的积极性是如
些年龄身份各不相同的学员聚精会神地听讲，实在何调动起来的，这是一个值得教育机构决策者思考
是煞费苦心。

这一点，凡是参加过新东方培训的人的问题。

都深有体会——收获的一方面是丰富的英语知识
和应试技巧，另一方面是幽默轻松的课堂氛围，甚公司化管理：将学校管理规范化
至是那几乎影响了一代人的“在绝望中寻找希望，从夫妻创业，甚至是“老妈把关”的家族式管
创造人生新辉煌”的新东方精神。

理，到引进“海龟”，像一个真正的企业那样逐步建立
现代企业制度，乃至于到美国纽约交易所上市，成为
重视人才：从高薪养仕做起“透明”的公众教育公司，新东方的发展离不开它的今年是改革开放３０周年，各行各业都在开展各管理策略。

种形式的回顾活动。

而“尊重科学，尊重人才”则曾新东方究竟是一所学校，一个教育机构？还是
经是改革进程中一个著名的方针政策，影响了一代一所以赢利为主要目的的公司、企业？这也是个众
知识分子，使他们重新焕发了青春。

说纷纭的问题。

然而，尊重人才也好，重视人才也好，都要落到事实上，很多新东方高管都曾坦言新东方就是
实处，才能发挥出应有的作用。

很多单位曾经有个一个盈利机构。

笔者以为：不论姓“教”还是姓“企”，
说法：待遇留人，感情留人，事业留人。

可实际做到有一点或许是公认的，就是新东方的管理理念、管
多少呢？理制度，管理方法等，早已经超越了一般学校的管拿学校来说，都知道优秀师资是学校的宝贵财理，而是一家用美国上市公司标准衡量的“准透明机
富，但是每年教师节期间，从各级学校的各类老师构”。

从某种意义上，这更接近最近几年在欧美兴起
在各大网站“张贴”的关于待遇问题的“诉苦帖”来的有别于传统大学的“赢利性大学”。

看，教师待遇问题在很多地方、很多学校，都没有得也许，回顾一下新东方的历史有助于我们看清
到应有的重视。

真相”——
新东方教育科技集团原总裁胡敏在答记者问早期新东方是一个至今大街上还能随处见到
时说：“短短几年，新东方造就了许多百万身家的老的小小英语培训班，那时的新东方能生存下来就属
师。

这些老师贷款买房、买车毫不手软，因为他们预不易，何谈管理？
期自己的收入绝对有能力承担得起。

老师是新东随后俞敏洪母亲从老家来到北京，进入新东
方最宝贵的财富。

而百万身家自然是这种理念的方“工作”，有一段时间她几乎成了新东方实际负责
体现。

”新东方人力资源总监则说：“新东方老师工人——由一个农村老太太来管理一所外语学校，效
作几年就可以赚到在很多学校一辈子才能赚到的果可想而知。

而俞敏洪是个大孝子，母亲对他的影响
钱。

”关于这一点，已经离开新东方的著名英语教师甚大，后来他通过种种努力才劝退了母亲。

罗永浩，曾经在他自己的博客里“透露”：他一年的而说起后来引进他的“海龟”同学王强、徐小平
代课费税后收入是４０多万……的举措，换了有的人，一定会想：我打下的江山为什那么，新东方为什么会出现那么多让人印象深么要让给别人啊？事实上，。

土鳖”俞敏洪和他的“海
刻的“名师”？除了物质鼓励，还有就是新东方老师龟”同学之间有过很多争议甚至是争吵，大都是围绕
的。

客户心态”——源自于新东方传统的老师评分体着学校的管理。

一度俞敏洪曾经。

下野”，但大家很快
制——即真正由学习者决定教师的去留。

用中国科就发现新东方的确离不了他。

学院一位专家的话说：。

这么一批诚心诚意把学员当正是在这种中外文化理念、管理思想的碰撞和
作上帝，把教学内容揉入精气神的人，是其他培训机磨合中，新东方一点点壮大，并且是呈几何级的增
构无法短期内复制的，甚至是无法赶超的！”长，而崭新的、适合新东方发展的管理制度也一天天因此，从某种意义上说，新东方的成功根本建立和完善起来，直到在美国成功上市。

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新东方的管理之道
作者：张建芳
作者单位：
刊名：
教育与职业
英文刊名：EDUCATION AND VOCATION
年，卷(期)：2008，(31)
引用次数：0次
本文链接：/Periodical_jyyzy200831020.aspx
下载时间：2010年5月9日。