礼仪资料-周口政务礼仪培训

政府机关在公务活动中通过讲究礼仪，可以在公众心目中 塑造出良好的社会形象，提升政府在公众中的美誉度，有 利于政府行为的顺利实施。 2、协调与公众的关系 解决矛盾，协调政府与大众的关系，应当首先考虑采取"礼 仪"的方式。 3、强化对公务员的教育作用 礼仪可以净化公务员的心灵，陶冶情操，提高品位。礼仪 可以矫正公务员的不良行为和习惯。
(四)电话手机礼仪
• 1.接电话
• 接听电话要及时，铃响不过三声。 • 通话语言要规范。 第一句话问候对方，第二句话自报家门。 • 记录重要的内容。 • 万一遇到掉线的情况，要及时拨回去，并表示歉意。 • 通话完毕后，应道“再见”，等尊者放下话筒后，再轻轻地
放下电话，以示尊重。
• 2.打电话
• 择时通话。晚上十点半以后、早上七点之前，
政务礼仪培训讲师（徐雪、朱晴）
徐雪简介 国内著名企业培训讲师 行政管理硕士、资深管理顾问 实战派营销管理与策划专家 企业员工职业素养提升培训中心首席讲师 国内多所高校MBA、EMBA客座讲师 数十家大中型企业或顾问公司担任高级顾 问 徐雪老师拥有十年以上企业培训经验，曾 在政府机关担任国家公务员职务，外企单 位担任高级销售代表、培训总监等工作。 后在某工程学院担任过旅游酒店管理教研 室主任。不管是在学术还是企业管理经验 方面，徐老师都具备职业培训讲师的资质 和能力，是培训行业内为数不多的能把理 论与实战培训完美结合的一位讲师。
下车方便；左座次之，中间座位再次之，副驾驶座位为末 席。
v当主人亲自驾车时，副驾驶座位是上座，这表示对主人
的亲切与尊重；后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间 座为末席。
v当省部级高层领导坐车时，司机后面座位是上座，这是
出于安全保卫的考虑。
（二）引领客人的方法
• 1.在走廊的引导方法。“内侧高于外侧，
手的顺序：主人、上级、年长者、女士伸手后，客 人、下级、年幼者、男士才能伸手相握。
• 2.注意握手的姿式 握手的基本姿式是：伸出右手，
手臂自然弯曲；身体微微向前倾斜；手指微微内屈， 掌心凹陷，这是友好、亲切的表示；双目注视着对 方，面带微笑。
• 3.掌握握手的力度——即握手时用力应适度，不轻
不重。
• 4.注意握手的时间长短——握手的时间以2~3秒钟为
• “三色原则”，即全身颜色不得多于三种
（颜色深浅不一可算一种颜色）。
• “三一定律”，即鞋子、腰带、公文包应
控制在一种颜色，以黑色为首选。
• “三大禁忌”，即一忌袖口商标不拆；二
忌袜子出现问题；三忌领带打法出现问题。
（二）女士服饰礼仪
职业女性着装规则
• v注意裙装与裤装的区别。在国际交往中，裙
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主讲老师：众卓咨询讲师（徐雪、朱晴）
•政务礼仪涵义
• 什么叫礼仪？
• 礼仪是在交往中体现出来的人们之间互相尊 重的意愿，即必须严格遵守的一种礼貌行为规范 和法则。
• 什么叫政务礼仪
• 政务礼仪，是政府工作人员在公务活动中应 遵循的礼仪规范。
周口政务礼仪培训
政务礼仪的功能 1、塑造政府机关的良好形象
• （2）介绍每一方时（如有多人），遵循“尊 者居前”原则。即先介绍尊者，后介绍卑者。
• 2.注意介绍的称呼：就高不就低。职务性称 呼、职称性称呼、学术性称呼、行业性称呼
• 3.注意介绍人的陈述， 避免给任何一方厚此 薄彼的感觉 。
（二）握手礼仪
• 1.注意握手的先后顺序——“尊者居前”原则。握
• 1.注意西服穿着场合
• v在一般非正式场合，如外出游玩、购物等，
应穿单件上装配以各种西裤或牛仔裤；
• v在半正式场合，如一般性会见、访问、较
高级会议和白日进行的较为隆重的活动时， 应该穿套装（色调比较浅 ）；
• v在正式场合，如宴会、正式会见、婚丧活
动、大型记者招待会、正式典礼以及特定 的晚间社交活动时，必须穿着色彩素雅的 套装，以深色、单色最为适宜 。
前方高于后方。”
• ２.在楼梯的引导方法。当引导客人上楼
时，应该让客人走在前面，接待人员走 在后面;若是下楼时，应该由接待人员走 在前面，客人在后面,并注意客人的安全。
• ３.在电梯的引导方法。无人驾驶的电
梯，陪同人员先进后出。
• ４.在客厅的引导方法。当客人走入客
厅，接待人员用手指示，请客人坐上 座，看到客人坐下后，才能行点头礼 后离开。如客人错坐下座，应请客人 改坐上座 （一般靠近门的一方为下 座）。
装是正装，裤装是便装或者工作服。
• v尽量使用套装。套装目前是最适合职业女性
的职业服装。
• v庄重得体。过分性感、暴露、艳丽、怪异的
服装绝不能出现在公务场合。
• v注意场合。上班时穿着打扮要整洁、大方、
高雅（套装）；社交时穿着打扮应该新潮、 个性（礼服、时装）；休闲时穿着打扮应该 舒适、方便、自然（休闲装、运动装）。
政务礼仪培训讲师（徐雪、朱晴）
朱晴老师简介
国内著名礼仪培训师、专业形象塑造专家、形体 礼仪培训专家、多所高校特聘礼仪讲师、成都科 技大学硕士、中华礼仪培训网高级讲师、河南众 卓企业管理咨询有限公司讲师 朱晴老师具有6年大学礼仪讲授经验，3年专业企 业礼仪培训经验，致力于礼仪、形象塑造、形体 礼仪、职业素养等方面的课程开发、培训及专业 辅导工作。培训过的学员已上万人，深受学员的 喜爱。 曾为多所大学特聘礼仪培训师，主编礼仪书籍被 河南多所大学作为教科书； 朱晴老师讲课注重与学员互动，能够很好的集中 现场学员的注意力，理论知识讲授、学员现场演 练、讲师指导、学员情景模拟、游戏互动等多种 形式的培训方式有效结合，生动易懂、张弛有度。
• v在会议中、在和别人洽谈的时候，最好的方式还是把手机关 掉，起码也要调到震动状态。
• v在一切公共场合，手机在没有使用时，都要放在合乎礼仪的 常规位置。放手机的常规位置有：一是随身携带的公文包里； 二是上衣的内袋里。 不要把手机别在腰上、挂在脖子上。
三、接待礼仪
小轿车 (一)乘车礼仪——
v当专职司机驾车时，后排右座是上座，这便于乘车人上
• v强调服饰的“整体美” 。从头至脚的整体
装扮要注意协调。从发型与化妆、到服饰、 到鞋袜，整体装扮要协调。
对外交往中女士穿裙子禁忌
v黑色皮裙不能穿 v不光腿 v避免所谓“三截腿”
二、政务交往礼仪
（一）介绍礼仪
• 为他人介绍
• 1. 掌握介绍的顺序
• （1）介绍双方时，遵循“尊者居后”原则。
即应该把身份、地位较为低的一方介绍给相 对而言身份、地位较为尊贵的一方，以表示 对尊者的敬重之意。
是顺时针方向斟酒。 • 斟酒的方法——斟酒时，酒杯应该放在桌
上，酒瓶不要碰到杯口。 • 斟酒的多少——中国：“酒满情深”，即
以满为敬；但在国际上，酒不能斟满，让 其荡漾，使酒飘香。
敬酒
• 敬酒时要右手拿酒杯起身站立，或者用右手拿酒杯，左手 托扶杯底，将酒杯举到眼睛高度，面带微笑，目视祝酒对 象，说完“干杯”后，将酒一饮而尽或喝适量。然后，还 要手拿酒杯与提议者对视一下，这个过程才算结束。
② ④
⑥
⑧ ⑩
主人席
主宾席
①
②
次宾席
③
④
⑤
⑥ ⑧
⑦ ⑨ ⑩
• 2．餐巾的使用 • （1）必须等到大家坐定后，才可使用餐巾
和用餐。 • （2）餐巾应摊开后，放在双膝上端的大腿
上，切勿系人腰带，或挂在西装领口。 • （3）切忌用餐巾擦拭餐具和擦洗脸。
3.敬酒礼仪
• 斟酒 • 斟酒的顺序——先主宾后其他客人，然后
• 目前我国的惯例：前排高于后排，中 央高于两侧，左座高于右座。
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主席台
（三）宴请礼仪
• 1．座次的安排
• 桌次的顺序 其定位的原则，以背对饭厅或礼堂为 正位，以右旁为大，左旁为小，如场地排有三桌，则 以中间为大，右旁次之，左旁为小。
1
2
2
1
3
➢席次的安排
主宾席
① ③
⑤
⑦ ⑨
主人席
• 谢谢观赏！
➢ 在中餐里，干杯前，可以象征性地和对方碰一下酒杯；碰 杯的时候，应该让自己的酒杯低于对方的酒杯，表示你对 对方的尊敬。当你离对方比较远时，可以用酒杯杯底轻碰 桌面，也可以替代与对方碰杯。
4.餐 桌 五 忌
➢吸烟 ➢给他人夹菜 ➢劝酒、猜拳、吆喝 ➢用手指掏牙 ➢整理服饰
公务礼仪的基本理念
➢尊重为本 ➢善于表达 ➢形式规范
（三）会客的位置
v自由式——随便坐，不排坐。 v相对式——如谈判。桌子横放，
面门为上；桌子竖放，右侧为上。
v并列式——宾主并排坐。以右为
上；居中为上。
桌子横放
1 3
客方
5
312
4
4
213
5
主方
桌子竖放
4 2
主 方1
3 5
4
2
1客 方
3
5
国际惯例
1
2
2
1
3
中国传统政务礼仪
2
1
3
1
2
主席台的座次
什么是礼仪？
• 从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养 和素质的外在表现。也就是说，礼仪即教养。
• 从道德的角度来看，礼仪是为人处世的行为规范 或者标准做法、行为准则。
• 从交际的角度来看，礼仪是人际交往中适应的一 种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。
一、服饰礼仪
（一）男士服饰礼仪 男士穿西装礼仪
别因为公事把电话打到别人家里。
• 通报自己的姓名、身份。 • 通话三分钟原则。 • 拨错电话要道歉。 • 通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电
话。
• 3.代接电话
• 先说不在，才能问来系何人？所为何事？
• 4.手机礼仪
• v公共场合特别是楼梯、电梯、路口、人行道等地方，不可以 旁若无人地使用手机。应该把自己的声音尽可能地压低一下。
• (2)领带色彩与西服的色彩必须相吻合，素色 和条纹带适合各种场合，深色西服配较深色、 条文领带，浅色西服配以浅色领带。
• (3)领带夹一般夹在衬衫的第四五个钮扣之间。
• 4.注意西服与鞋的搭配
• 在社交场合，男性穿西服一般应该穿黑色 平跟皮鞋。穿西装时不宜穿、休闲皮鞋、 布鞋、凉鞋或旅游鞋。
• 5.注意整体协调
• 2.注意纽扣使用
• v穿双排扣的西装一般应将纽扣都扣上，而且 不许内穿西服背心。
• v穿单排扣的西装，在非正式场合可以不扣纽 扣。但在正式场合和半正式场合，要求将单 粒扣、双粒扣的第一粒，三粒扣的中间一粒 或上面两粒扣扣上，以示庄重。
• 3.注意领带的搭配
• (1)上面宽一片必须略长于底下窄的一片，但 也不能太长，领带长度以到皮带扣处为宜。
宜。
握手 禁忌
三心二意，心Βιβλιοθήκη 在焉 不用左手握手和异性握手一般不用双手 握手时不能戴帽、戴墨镜、戴手套
避免交叉握手
（三）目光语
• 使用目光语应该注意的问题： • 第一，目光注视的部位 • 近亲密注视、远亲密注视、社交注视 • 第二，目光注视的时间长短 • 注视对方的时间占谈话时间的60－70％ • 第三，目光注视的方式 • 以正视为主，环视为辅。