加强医院病人满意度调查管理制度

加强医院病人满意度调查管理制度
第一章总则
第一条目的和依据
为了加强医院病人满意度调查工作，提高医院的服务质量，本制度
订立。

本制度依据国家有关法律法规、医院管理规范和病人满意度相
关标准进行。

第二条适用范围
本规章制度适用于医院内全部相关人员，包含医务人员、护理人员、管理人员等。

第三条定义
1.病人满意度：指病人对医院服务的满意程度和评价。

2.病人满意度调查：指通过问卷、访谈等方式取得病人对医
院服务的看法和评价。

3.病人满意度调查管理：指对病人满意度调查的组织、实施、
监督和改进等管理活动。

第二章病人满意度调查组织与管理
第四条领导责任
1.医院领导要高度重视病人满意度调查工作，落实责任制。

院长或主管负责病人满意度调查工作的组织和监督。

第五条人员配备
1.医院应当配备特地的病人满意度调查人员，负责调盘问卷
的设计、发放、收集、统计和分析工作。

第六条调查方式
1.医院可以采用问卷调查、访谈等方式进行病人满意度调查。

第七条问卷设计
1.问卷设计应当科学合理，包含病人基本信息、医院服务项
目、医务人员态度、医院环境等方面内容。

2.问卷应当简洁明确，方便病人填写。

3.问卷应当保证病人的匿名性，不得泄露病人个人信息。

第八条问卷发放与收集
1.医院应当订立相应的计划，合理布置问卷发放和收集工作。

2.问卷发放应当充分考虑病人状态，选择合适的时间和方式。

3.问卷收集应当及时，确保数据的准确性和完整性。

第九条问卷统计与分析
1.医院应当定期统计和分析病人满意度调查数据。

2.统计和分析结果应当客观真实，为改进医院服务供应科学
依据。

第三章病人满意度调查结果的应用
第十条定期报告
1.医院应当定期向上级主管部门报告病人满意度调查结果。

2.报告应当内容详实，包含调查方法、样本数、病人反馈看
法等。

第十一条守信承诺
1.医院应当依据病人满意度调查结果，诚信守约，全力改进
医院服务。

2.医院领导应当对改进措施进行跟踪和落实，确保改进效果。

第十二条奖惩措施
1.医院应当依据病人满意度调查结果，订立奖惩措施，激励
优秀医务人员，督促不足之处的改进。

第十三条公开透亮
1.医院应当及时公布病人满意度调查结果，接受社会监督。

第四章监督与改进
第十四条监督机制
1.医院应当建立病人满意度调查的监督机制，确保调查工作
的公正和规范。

第十五条改进措施
1.医院应当依据病人满意度调查结果，订立改进措施。

2.改进措施应当具体可行，落地生效。

第十六条评估和反馈
1.医院应当定期评估病人满意度调查工作的效果。

2.对于改进措施的实施情况，医院应当及时向病人反馈。

第五章附则
第十七条责任追究
1.对于有意窜改病人满意度调查数据，干扰调查工作的行为，
医院将追究相关人员责任。

第十八条本规章制度的解释权归医院管理部门全部。

第十九条本规章制度自发布之日起施行。

结论
本制度的订立旨在加强医院病人满意度调查管理，进一步提升医院
的服务质量。

通过建立科学的调查和管理机制，在病人满意度调查的
基础上，及时采取改进措施，提高医院的服务水平，为病人供应更加
满意的医疗服务。