网络营销--7：网络交互沟通及促销
网络销售沟通技巧与话术
网络销售沟通技巧与话术网络销售已经成为当今社会经济发展的重要组成部分。
对于从事网络销售的人员来说，掌握一定的沟通技巧和话术是非常重要的，可以提高销售效率，增加销售额。
本文将探讨网络销售沟通技巧与话术，希望对从事网络销售的人员有所帮助。
首先，网络销售沟通的关键是构建良好的沟通关系。
良好的沟通关系可以增加互信，促进信息的流动，从而实现双方的互惠互利。
在进行网络销售沟通时，销售人员应该尽量主动与客户建立联系，积极回复客户的咨询和留言，以显示出对客户的关注和重视。
此外，还可以通过寻找共同的兴趣点或话题，与客户进行更深入的交流，增强彼此之间的了解和信任。
其次，网络销售话术的使用也非常重要。
话术可以帮助销售人员在与客户交流中更加流畅和自信。
首先，销售人员需要了解自己所销售的产品或服务的特点和优势，以便在沟通中有条不紊地介绍给客户。
在介绍产品或服务时，可以使用一些形象生动的语言，使客户更容易理解和接受。
此外，销售人员还可以根据客户的需求和偏好，灵活调整话术，给客户一种个性化的体验，从而增加销售的成功率。
此外，网络销售沟通还需要注重语言的表达和态度的塑造。
对于销售人员来说，语言要简洁明了，逻辑清晰，避免使用过于复杂或专业化的术语，以免引起客户的疑惑和不信任。
同时，语言还要亲切友好，尽量避免使用过于生硬或强硬的措辞，以免对客户造成压力和抵触情绪。
在沟通中，销售人员还要注意自己的表情和声音的抑扬顿挫，做到微笑待人，声音亲和有力，给客户以良好的感受。
另外，网络销售沟通还需要善于倾听和引导。
倾听是沟通的重要环节，通过倾听客户的需求和意见，销售人员可以更好地与客户产生共鸣，并提供更符合客户需求的产品或服务。
在倾听的过程中，销售人员可以用简短的回应或肯定的语句来表达自己的理解和对客户的重视。
引导是指通过合适的问题和话术引导客户向自己期望的方向发展。
通过巧妙的引导，销售人员可以更好地与客户对接，准确地了解客户的需求和意向，从而提供更有针对性的解决方案。
电子商务与网络营销课后思考题答案
1. 网络营销的定义。
P1：是整体营销活动的组成部分，是指为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等你活动的总称。
2. 试述网络营销的基本范畴。
P2:基本范畴是指与网络营销学科体系密切相关的基本概念，包括网络营销主体、客体、对象、目标、方式。
3. 简述网络营销的研究内容。
P6：网上市场调查、市场分析、制定产品服务策略、价格策略、渠道选择、促销、网络营销管理与控制。
4. 简述网络营销与传统营销的异同。
P7：异：营销媒体（网络、传统）、营销对象（网民、各类）。
同：营销目标、技术融合趋势。
5. 简述网络营销与传统营销的关系。
P8：网上、网下，与经营的产品有关，对传统产品（传基础，网服务）网品（网基础，传服务）。
多数企业网下基础，网上是辅助，网络企业相反。
6. 何谓电子商务？P10：以internet为依托，借助一定的信息技术手段，在网络上进行产品的购销、费用支付等商务活动的总称。
7. 按交易对象不同，电子商务活动分为哪几种类型？P10：B2B（商业机构）Alibaba，B2C （消费者）8848，C2C ebay。
B2G8. 简述网络营销与电子商务的区别。
P10：是否有交易行为的发生，网上交易活动为电子商务活动，为此所进行的推广活动为网络营销。
9. 简述网络营销的特点。
P11：跨时空性、多媒体、交互、拟人化、成长、整合、超前、高效、经济、技术性。
10. 简述开展网络营销的重要意义。
P17：发展网上市场空间、应对网络化挑战、经营创新、进行现代管理、自我学习的需要。
11. 我国网络营销存在的主要问题有哪些？P21：网络竞争意识不强、上网企业少分布不均衡、网络利用率不高营销方式单一、网络营销产品少范围不广、网络营销策略水平不高效益不佳。
12. 发展我国网络营销的主要障碍有哪些？P22：网络覆盖率低、网络基础设施差、安全方便的网络支付机制欠缺、消费者传统购物观念束缚。
网络营销促销方案
网络营销促销方案【篇一：网络营销及促销方案】促销方案总体概述：1．拉销拉销也叫引销，是企业通过一定方式吸引消费者访问自己的网站，让消费者浏览网页，了解产品，使消费者成为潜在客户为下一次销售打下基础，实现产品销售。
在这种销售模式中，企业要大力推广自己的网站，因而在这个销售模式中企业网站要有足够的视觉吸引，提供消费者所需要的产品和服务，还要制作精美、有动态感、生动形象的页面。
要能体现该网站的特点和立刻抓住人心的瞬间，尽量保留潜在客户资料，逐渐将其转变成消费客户。
可以派发礼品或者什么小礼物为客户做做客户登记。
2．推销推销是一种企业主动出击的行为，企业主动向消费提供产品信息和服务信息，比如：利用因特网服务商或广告商提供的经过选择的因特网用户名单，向用户发送电子邮件，在邮件中介绍产品信息；应用推送技术，直接将企业网页推送到因特网用户终端上，让因特网用户了解企业网站信息和产品。
3．链销链销是企业对一小部分消费者提供优质商品和劳务，然后让他们把自己的满意度和认可感通过因特网的交互功能介绍给其他消费者，从而培养潜在的客户。
选择最初享受优质商品和劳务的消费者最好是有一定知名度，这样消费者可起到消费领袖的示范作用。
其实直销就是典型的这种销售模式，一个带一个，一个介绍一个产生消费，产生市场。
以及现在很多企业网站之间的相关链接，和现在中国最大的b2c淘宝店铺的店铺之间的连接都属于这种链销模式。
在网络营销中，互动的信息交流强化了企业与消费者的关系，使消费者的满意程度增大是企业开展网络连接的前提。
企业使消费者充分满意，满意的消费者成为企业的种子消费者，会以自己的消费经历为企业进行宣传，。
二、网络促销的主要策略传统的促销包括直接促销和间接促销。
直接促销有推销员、售货员和销售服务；间接促销有公共关系、广告和销售促进。
而在网络营销中，经营方式发生了很多的变化，使得网络促销在内容和形式上有了深刻变化，主要有以下几种方式。
综合类促销：（适合线上线下促销）（实用在：团购渠道礼品订单采购及其他模式的促销）1．数量折扣（购买数量越多折扣越大实用团购礼品单）一般情况下，是否给予价格折扣，给予程度有多大，应视顾客的购买数量而定。
网络营销的社交互动和互动营销
网络营销的社交互动和互动营销随着互联网的迅猛发展和人们网络普及程度的提高，网络营销已经成为了企业进行产品宣传的重要手段之一。
而伴随而来的社交互动和互动营销也成为了网络营销的重要组成部分。
本文将从社交互动和互动营销两个方面，系统地分析网络营销的发展和趋势。
一、社交互动社交互动指的是通过社交媒体、微博、微信等网络平台，让客户主动参与产品营销和交流过程。
通过这种方式，不但能够建立良好的品牌形象，还能够提高客户黏性和忠诚度，从而实现企业运营的长期可持续发展。
1.微博微博是一个公共的短文博客平台，具有信息传播迅速、传播面广泛、亲缘性强等特点。
企业可以通过微博与客户进行直接互动，把用户评论和意见作为进行产品优化的反馈。
同时，推出微博话题同样是一种互动方式，通过针对性话题吸引不同类型的用户加入讨论，从而扩大品牌影响力。
2.微信微信是一款社交化通讯工具，拥有巨大的用户群体，包括年轻人和商务人士。
企业可以通过微信创建公众号，发表文章、图片、视频等，增强消费者的兴趣和情感共鸣，从而形成良好的品牌认知。
由于微信具备定位功能，企业也可以利用这一功能为用户提供具有个性化特点的服务，增加客户粘性。
3.社交媒体社交媒体是一种网络平台，拥有广大用户群体，将用户群体分布在不同的地域和社会群体之中。
可以分为人际关系网、内容和媒体三类。
企业可以通过在社交媒体上分享自己的产品、服务和信息，与客户进行更紧密、更有效的互动。
二、互动营销互动营销是将互动与电子营销相结合，利用互联网现代化工具推广、宣传产品和营销活动，消费者主动参与营销活动中的创意、内容、行为和结果。
互动营销顺应了社会各个层面对于使用互联网和消费数字化商品的趋向，开通了一个新的市场形式。
1.电子商务电子商务的崛起，改变了传统商业模式，带来了更为便捷和快捷的消费体验。
去年，我国电商的规模超过7.9万亿元，占社会总零售额的16.1%。
企业通过电子商务平台销售产品，实现快速而高效的交易，同时支付宝、微信等支付工具也为交易提供了更为可靠的保障。
网络营销的促销策略
善于经营的企业，不仅要努力开发适销对路的产品，制定具有竞争力的价格，选择合理的分销渠道，而且还要及时、有效地将产品或劳务的信息传递给目标顾客，沟通生产者、经营者与消费者之间的联系，制定相应的网络营销促销策略。
一、促销的实质市场交换活动是由买方和卖方共同实现的，为了保证这种商品交接活动的顺利进行，买卖双方就必须相互沟通信息。
卖方要是不了解买方的需求，就不可能生产和经营适销对路的产品；要是买方不了解卖方的需求信息，就可不能采取购置行动。
因此，任何促销都与信息的沟通息息相关，信息及其沟通手段、传递信息的媒介，以及沟通的质量都碍事着促销效果。
任何促销都应指向有关消费者，只有适合消费者需求特征的信息，才会被同意和产生效果。
因此促销是指将产品或劳务的信息传递给目标顾客，从而引起其喜好，促进其购置，实现企业产品销售的一系列活动。
促销的实质是传播与沟通信息。
一般来讲，市场上买卖双方信息沟通的全然方式有两种：一种是单向沟通，即一方发出信息，另一方接收信息，是买卖双方的信息单向沟通；另一种是双向沟通，即买卖双方互相交流信息，是买卖双方的双向信息沟通。
二、传统促销与网络促销的区不传统的促销是企业通过一定的方式，将产品或劳务的信息传递给目标顾客，以实现产品的销售。
而网络促销是利用现代的网络技术向虚拟市场传递有关产品和效劳的信息，以启发需求，引起消费者购置欲瞧和购置行为的各种活动。
尽管这两种促销形势根基上让消费者熟悉产品，引导消费者的注重力和喜好，激发消费者的购置欲瞧，以最终实现购置，但二者依旧不同。
首先因为网络促销是通过网络技术传递产品或效劳的信息，因此，这就要求网络促销必须要建立在现代计算机与通讯技术的根底之上，并随着计算机和网络技术的开展而不断革新。
其次，网络促销是在虚拟市场上进行的，所有的企业都将在世界统一的世界上竞争，因此，从事网上促销的人员必须要跳出实体市场的局限性，采纳虚拟市场的思维方法，学会在全球统一的市场上制定促销策略。
网络营销的沟通技巧
网络营销的沟通技巧引言如今，随着互联网的不断发展，越来越多的企业意识到了网络营销的重要性。
一个成功的网络营销策略不仅需要优秀的营销团队，还需要良好的沟通技巧。
本文将探讨网络营销中的沟通技巧，帮助读者更好地应用于实践中。
沟通技巧1：明确目标和受众在网络营销中，明确目标和受众是至关重要的。
首先，我们需要明确我们的营销目标是什么。
是增加品牌知名度？还是促进销售增长？不同的目标需要采用不同的沟通策略。
然后，我们需要确定我们的目标受众是谁。
了解受众的特点和需求，才能更好地制定针对他们的沟通策略。
沟通技巧2：选择合适的沟通渠道网络营销有很多不同的沟通渠道可供选择，如社交媒体、电子邮件、网站等等。
选择合适的沟通渠道取决于多个因素，包括目标受众的特点、营销预算以及营销内容的特点。
例如，如果目标受众是年轻人，那么社交媒体可能是一个更好的选择。
如果预算有限，可以选择电子邮件作为主要沟通渠道。
沟通技巧3：制定清晰的沟通计划在进行网络营销沟通时，制定清晰的沟通计划非常重要。
沟通计划包括确定沟通的内容、时间表以及负责人等方面。
通过制定沟通计划，可以保证信息的准确传达，并且确保团队成员的合理分工，提高工作效率。
沟通技巧4：用简洁明了的语言表达网络营销的沟通要点之一是用简洁明了的语言表达。
因为网络信息传递速度快，人们的阅读习惯也趋于浏览式，所以在沟通中要尽量避免使用复杂的行话或术语。
以简洁明了的语言表达，能够更好地吸引用户的注意力，并使他们更容易理解所传达的信息。
沟通技巧5：与受众建立良好的互动与受众建立良好的互动是网络营销中的关键之一。
通过与受众的互动，可以增强用户与品牌之间的关系，建立用户的信任感。
互动方式可以是回复用户评论、组织线上活动、提供在线客服等等。
通过建立良好的互动，可以有效提高用户参与度，并提升品牌影响力。
沟通技巧6：及时回应用户反馈用户的反馈是网络营销中非常重要的一环。
无论是正面的还是负面的反馈，都应该及时回应。
网络营销的沟通技巧
网络营销的沟通技巧近年来，随着互联网的普及和发展，网络营销成为了企业推广和销售的重要手段之一。
然而，如何有效地进行网络营销沟通，以吸引用户的注意，并促使他们采取行动，却是一个需要技巧的过程。
本文将探讨一些网络营销的沟通技巧，帮助企业提升其网络营销的效果。
一、准确定位目标受众在进行网络营销沟通之前，首先需要明确目标受众。
只有了解目标受众的需求、兴趣和喜好，才能有针对性地开展营销活动。
企业可以通过市场调研、用户画像等方式，了解目标受众的特点，然后根据这些特点制定相应的沟通策略。
二、设计引人入胜的内容在进行网络营销沟通时，内容是至关重要的。
内容应该具有吸引力、独特性和与受众相关性。
通过采用生动有趣的语言、运用图文并茂的形式，可以增加用户对内容的吸引力。
同时，内容的独特性能够与其他竞争对手区别开来，吸引用户的关注。
此外，内容要与目标受众的需求紧密相关，才能引起他们的共鸣和回应。
三、选择恰当的沟通渠道网络营销涵盖了多种渠道，如社交媒体、电子邮件、博客等。
企业应该根据目标受众的偏好和使用习惯，选择最合适的沟通渠道。
例如，如果目标受众更喜欢通过社交媒体获取信息，那么企业就应该利用社交媒体平台进行沟通。
选择恰当的沟通渠道可以提高信息的传播效果，增加用户的参与度。
四、个性化传播与互动在网络营销沟通中，个性化传播是一种有效的策略。
通过将用户的个人信息、历史购买记录等整合起来，企业可以为每个用户提供个性化的推荐和服务。
这种个性化的传播方式能够更好地满足用户的需求，增加用户的参与，并提升购买转化率。
除了个性化传播外，互动也是网络营销沟通的重要组成部分。
通过与用户的互动，可以增加用户的参与度，建立起良好的用户关系。
例如，企业可以开展线上问答活动、抽奖活动等，吸引用户积极参与，并通过互动增加用户对品牌的认同感。
五、及时回应和建立信任在网络营销沟通中，及时回应用户的问题和反馈非常重要。
用户在遇到问题或有疑虑时，希望能够得到及时的回应和解答。
网络营销中的沟通技巧
随着电子商务的发展，网络营销作为一种营销活动形式，在企业整体营销战略中的地位越来越重要。
它以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒介和手段，进行各种营销活动(包括网络调研、网络新产品开发、网络促销、网络分销、网络服务等)，利用Internet对产品的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务，贯穿于企业开展网上经营的整个过程。
网络营销在很多地方都与传统营销存在较大的差异，语言沟通就是其中之一。
网络营销沟通与传统营销沟通的不同之处网络营销与传统营销在语言沟通上的不同，是由于它们的沟通方式不同，以及由此带来的营销理念的转变引起的，主要体现在以下几个方面：1.沟通方式的不同。
传统营销主要通过信函、电话、面对面、电视、广播、书刊等方式进行沟通，企业通过它们将营销信息推送给顾客和利益相关者，在沟通过程中，尽管在某些情况下企业与顾客之间有互动，但他们之间的互动通常非常有限，信息主要是从企业到消费者的单向流动;而网络营销将互联网络作为主要沟通方式，通常是由顾客在网站上搜索信息发起联系，故网络是一种拉式媒介，与传统沟通相比，营销者没有那么多控制权。
另外，在互联网络这个虚拟的世界里，双方都无法知晓对方的表情、语气等交流信号，不能及时得知对方的反映，所以不能像传统交流一样及时调整交流策略。
2.沟通理念的不同。
传统营销中的营销人员在和消费者沟通时，更多的倾向于说服消费者接受自己的观念和企业的产品。
但在网络营销中，由于企业的营销理念从原来的以企业为中心转变为真正的以消费者需求为中心，所以企业在和消费者沟通时，主要是从消费者的个性和需求出发，寻找企业的产品、服务与消费者需求之间的差异和共同点，并在适当时候通过改变企业的营销策略来满足消费者的需求。
3.沟通时空限制的不同。
传统营销中企业与消费者之间的沟通具有明显的时空限制，但在网络营销中，企业与消费者在任何时刻、任何地点都可以通过互联网络进行交流，并且这种信息交流是实时进行的。
4.一对一的沟通在网络营销中得以普及。
网络营销的沟通技巧（精选3篇）
网络营销的沟通技巧（精选3篇）网络营销的沟通技巧篇11、沟通中多用感叹词平时我们与朋友或客户面对面交谈的时候可以通过微笑、动作、语气等方式了解对方的心理状态变化,很容易知道对方是生气、高兴还是说笑。
但是在网络沟通的过程中,由于我们无法看到对方的表情和动作,只能靠文字表达,如果我们仍然按照平常说话的方式在网上交谈的话,可能会得到一些不可预期的效果。
下面来举个比较简单的例子: 顾客:你好,请问这件衣服有红色吗?客服:没有顾客:那请问这件衣服可以便宜点吗?客服:这个是最低价格,已经不能便宜了。
就上面一段简短的对话来看,假如遇到心情舒畅或者不计较的顾客看了心里没什么感觉,或许会勉强的因为价格相对较低、特别喜欢这件商品等原因“被逼”决定购买该商品,但类似这样的沟通方式能完成二次销售的不多;相反,如果遇到一些心情不好,对语言比较执着的客户就会感觉心里很不舒服,因为这样的回答和服务会给人一种“僵硬”的感觉,也就是说你没有用“心”沟通,所以有的顾客可能更愿意选择其他地方购买,即使其他地方的价格比这边高一点。
那么,我们应该如何解决这个问题呢?最简单的方法,我们可以多使用一些感叹词。
例如“哟”、“啊”、“呀”、“呢”、“啦”、“嗯”等词语,另外,在淘宝使用的最多的一个词语“亲”也是我们必不可少的称呼。
下面我们尝试把客服的回话加上感叹词语,对比下跟原来的回答有什么不同:“亲,这个是最低价格,已经不能便宜了哦!”虽然这样回答的还不是最好的,但是与原来的恢复相比之下,已经增加了感情色彩,即使顾客还不能面对面的与销售人员沟通,只要我们能适当的运用这种方式与用户沟通,很容易就会让顾客觉得这个客服是有礼貌的,而且很容易把距离拉近,只要把双方的距离拉近,我们要做什么都容易。
当然,其实这种方法也属于催眠式销售的一种沟通方式。
2、沟通中多使用表情在与客户沟通过程中,不管使用的是QQ、MSN、TM、旺旺还是其他网上沟通工具,都有一个聊天表情库,我们可以在交谈的过程中适当的使用聊天表情以增加客户对销售人员的好感。
网络营销沟通策略经典
网络营销沟通策略经典在网络营销中，沟通策略是非常关键的，它可以直接影响到营销活动的效果和企业的形象。
以下是一些经典的网络营销沟通策略。
1.明确目标群体：在进行网络营销之前，首先需要明确目标群体。
不同的目标群体有不同的需求和喜好，因此需要针对不同的目标群体制定相应的沟通策略。
明确目标群体可以提高营销活动的针对性和有效性。
2.制定沟通目标：在制定沟通策略之前，需要明确沟通的目标。
例如，是想提高产品知名度还是增加销量，或者是促进用户参与互动等。
明确沟通目标可以帮助我们更好地选择适合的沟通方式和内容。
3.选择合适的沟通渠道：网络上有多种沟通渠道，如社交媒体、博客、微信公众号等。
每个渠道都有其特点和优势，选择合适的沟通渠道是非常重要的。
可以通过了解目标群体的使用习惯和偏好，来选择适合的沟通渠道。
4.个性化定制信息：个性化定制信息是一种很有效的沟通策略。
通过收集用户的信息和行为数据，可以为每个用户定制独特的信息。
个性化的信息可以增加用户的参与度和购买意愿。
5.内容优质丰富：内容是网络营销中的核心。
提供优质丰富的内容可以吸引用户的注意力，增加用户的参与度和粘性。
内容可以是有趣的故事、实用的技巧、专业的知识等，可以通过文字、图片、视频等形式呈现。
6.及时互动回应：在网络营销中，及时互动回应是非常重要的。
用户在网络上的反馈和评论需要及时回应，可以传递出企业关注用户、重视用户的形象，增加用户的满意度和忠诚度。
7.定期跟踪评估：网络营销是一个不断调整和改进的过程。
定期跟踪评估营销活动的效果，可以帮助我们发现问题和不足，及时调整和改进营销策略。
通过采用这些经典的网络营销沟通策略，企业可以提高网络营销活动的效果，增强品牌形象，提高用户满意度和忠诚度。
网络营销是现代企业不可或缺的一项重要策略，随着互联网的普及和发展，越来越多的企业开始把网络营销作为推广和传播的主要手段。
而在网络营销中，沟通策略是至关重要的一环。
1.明确目标群体在进行网络营销之前，企业需要明确自己的目标群体是谁。
网络互动营销文案策划
网络互动营销文案策划随着互联网的发展和普及，网络营销已经成为企业发展的必备手段。
在网络营销中，互动营销尤为重要，可以促进品牌的知名度和用户粘性。
因此，一个成功的互动营销文案策划至关重要。
本文将从互动营销的特点、目的、内容、策略以及案例分析等方面展开讨论。
一、互动营销的特点互动营销是一种通过借助社交媒体、在线游戏、互动活动等形式，与用户进行互动的营销方式。
其特点如下：1. 参与性强：互动营销强调与用户之间的互动，用户不再是 passively接受广告信息的对象，而是可以 actively 参与进来，与品牌进行互动。
2. 社交化：互动营销通常发生在社交媒体等平台上，可以利用用户的社交网络传播信息，提升品牌的知名度和影响力。
3. 创新性：互动营销采用了各种创新的方式，如互动游戏、迷你游戏、抽奖等，吸引用户参与，增加营销效果。
4. 立即反馈：互动营销可以实时反馈用户的意见和建议，及时调整营销策略，提升用户满意度。
5. 媒介多样：互动营销可以利用多种媒介，如文字、图片、视频等形式，提高营销效果。
二、互动营销的目的互动营销的主要目的是通过与用户互动，建立和增强用户对品牌的认知和信任，提升品牌的知名度和用户粘性。
同时，互动营销也可以帮助企业实时了解用户的需求和反馈，优化产品和服务，提升用户满意度。
三、互动营销的内容互动营销的内容可以包括以下几个方面：1. 互动游戏：可以设计各种有趣的互动游戏，吸引用户参与，提升用户对品牌的认知度和好感度。
2. 抽奖活动：可以组织抽奖活动，让用户有机会赢取奖品，增加用户参与度和互动性。
3. 有奖问答：可以设置有奖问答环节，让用户了解产品知识，提升用户对产品的认知度。
4. 用户互动：可以与用户进行在线互动，回答用户的问题、解决用户的问题，提升用户满意度。
5. 创意活动：可以设计各种创意活动，如挑战赛、拼图游戏等，吸引用户参与，提升用户互动性。
四、互动营销的策略1. 确定目标：在进行互动营销之前，首先要明确目标，确定想要实现的效果，制定相应的策略。
网络交互沟通及促销PPT共66页
END
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
网络交互沟通及促销
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
网络营销和促销策略方案
网络营销和促销策略方案随着互联网的普及和发展，网络营销和促销策略成为现代企业推广产品和服务的重要手段。
在这篇文章中，我将向您介绍网络营销和促销策略的基本概念，并提供一些实用的方案供您参考。
一、网络营销的概念和意义网络营销，即利用互联网和数字技术手段，在网络上进行产品或服务的推广与销售。
它具有以下的几个特点：低成本、高效率、全球范围、精确定位和互动性。
网络营销能够帮助企业更好地与目标客户沟通，提高品牌知名度和销售业绩。
二、网络营销策略1.建立专业网站一个专业的网站是进行网络营销的基础。
企业应该设计一个易于浏览、信息完整并且具备购买功能的网站。
网站的风格要与企业形象相符，内容要能够吸引目标客户，并且界面要简洁清晰。
2.搜索引擎优化（SEO）通过SEO优化，让企业网站在搜索引擎中排名靠前，可以提高网站的曝光率和流量。
合理的关键词选择、优质内容的发布以及外部链接的建设都是SEO的重点。
3.社交媒体营销利用社交媒体平台（如微博、微信、Facebook等）进行营销活动，通过发布内容、互动交流、社群建设等方式吸引粉丝和潜在客户，并增加品牌知名度。
广告投放、粉丝礼品、限时促销等都是社交媒体营销的有效手段。
4.电子邮件营销电子邮件是与潜在客户和现有客户保持联系的重要工具。
企业可以通过发送定制化的电子邮件，包括新品促销、优惠券、活动邀请等，来引发客户的兴趣并促使消费行为。
三、网络促销策略1.限时优惠活动限时优惠活动可以通过网站、社交媒体等渠道进行宣传，吸引客户的购买欲望。
例如，设定特定时间段或销售数量的折扣或赠品活动，可以有效地刺激客户的购买行为。
2.引导式销售引导式销售是指通过提供相关产品或服务的建议或推荐，引导客户完成购买。
例如，为相关产品设计搭配推荐，或者根据客户以往的搜索和购买记录，向其推荐相关产品。
3.口碑营销口碑营销是通过客户的口口相传来传播品牌和产品的优势。
企业可以通过提供优质产品和服务，激励客户进行评价和分享，或者与重要客户合作进行合作推广，以扩大品牌的影响力。
网络互动营销方案
网络互动营销方案1. 引言随着互联网的快速发展和社交媒体的普及，传统的营销方式已经无法满足企业在数字时代的需求。
网络互动营销成为了各类企业吸引用户、推广产品和建立品牌认知的重要手段。
本文将介绍一种综合的网络互动营销方案，帮助企业更好地利用互联网资源，提升市场竞争力。
2. 方案概述网络互动营销方案是指通过互联网技术和社交媒体平台，与用户进行互动并实现营销目标的一系列策略和活动。
该方案涵盖多个方面，包括内容创作、社交媒体营销、用户参与活动、数据分析等。
3. 方案实施步骤3.1 确定目标受众群体在制定网络互动营销方案前，首先需要明确目标受众群体。
通过市场调研和数据分析，了解目标用户的特点、需求和行为习惯，为后续的活动策划提供参考依据。
3.2 内容创作内容创作是网络互动营销的基础，优质的内容能够吸引用户的注意力并激发他们的兴趣。
在内容创作中，需要结合产品特点和用户需求，撰写有价值的文章、制作吸引人的图片和视频，以及发布有趣的短视频等。
此外，还可以通过与意见领袖合作，提升内容的可信度和影响力。
3.3 社交媒体营销社交媒体是网络互动营销的重要渠道之一。
通过建立和维护企业的社交媒体账号，可以与用户进行直接互动，提高品牌曝光和知名度。
在社交媒体营销中，需要定期发布有价值的内容，回答用户问题，跟进用户反馈，并积极参与各类讨论和活动。
3.4 用户参与活动用户参与活动是网络互动营销的核心之一。
通过设计各类有趣、有奖的活动，吸引用户的参与和互动。
例如，可以开展线上投票、抽奖、有奖问答等活动，以及带有用户生成内容的挑战赛和分享活动等。
这些活动不仅能够提升用户黏性，还可以增加品牌用户的转化和传播。
3.5 数据分析数据分析是网络互动营销的重要环节，通过对用户数据的收集和分析，可以了解用户的兴趣和需求，评估活动的效果，并进行持续优化和改进。
在数据分析中，可以利用各类分析工具和指标，如网站流量分析、转化率分析、社交媒体互动指数等，为决策提供依据。
网络互动营销
网络互动营销随着互联网和移动互联网的发展，网络营销的重要性越来越受到广大企业的关注。
而网络互动营销则是网络营销中一种重要的方式，通过网络平台上进行与消费者的互动，来提高企业在网络上的知名度、品牌形象和销售额。
首先，网络互动营销需要企业拥有自己的网站以及各种社交媒体账号。
通过网站和社交媒体账号，企业可以通过文章、图片、视频等多种形式向消费者传递产品或服务的信息和品牌形象，同时也可以通过互动形式（例如问答、投票、评论等）与消费者进行沟通，加强与消费者的关系。
其次，企业可以通过各种方式吸引消费者去参与自己的互动活动。
例如，企业可以在网站和社交媒体上发布一些趣味性强的互动活动，例如抽奖或答题等。
这样可以吸引更多的消费者前来参与，从而扩大企业的品牌知名度和消费者群体。
此外，在进行网络互动营销时，企业还需要注意以下几点。
首先，企业需要充分认识到消费者的需求和喜好，对于不同的消费群体，企业应该采用不同的互动形式。
例如，对于年轻人来说，可以采用形式更加多样，趣味性更强的互动形式；而对于老年人来说，则可以采用更加实用的活动形式来吸引。
其次，企业在进行网络互动营销时，需要注重营销效果的监测与分析。
通过对参与者和互动结果的分析，企业可以了解消费者对于自己的品牌和产品的关注度，了解消费者对于自己提出的问题或建议等反馈，以此来改进自己的服务和产品。
最后，企业进行网络互动营销时也需要遵循一些基本的规则和准则。
例如，在发布内容时需要符合法律法规，不得涉及侵权、违法广告等内容。
同时，为了维护企业的品牌形象，企业需要对参与者的言论做出合理的限制，不得出现恶意攻击、污辱等行为。
总之，网络互动营销是现代网络营销中一种重要的方式，可以帮助企业提高品牌知名度、拓展消费者群体以及提高销售额。
但是，企业需要在进行网络互动营销的过程中注重内容的质量、有效性和监测与分析，同时遵循规则和准则，以此来取得最好的效果和效益。
网络营销沟通
二包容心
学会包容别人，每个人都有缺点，每个人都 会错事，你自己同样也会做错事，为何别人 做错了事你就不能包容别人呢？为何要抓住 别人的错误不放手呢？宰相肚里可撑船。学 会原谅宽容别人！
严于律己，宽以待人。你制定的规则规矩只 用于自己，不要老去要求别人！如果实在忍 受不了，那抱着一种心境“情况就这 样”“人家的脾气就那样”，那样你也可以 坦然接受。
赞美不是虚情假意，如果虚情假意的赞美比不赞美后果更加的可怕。说过了虚情 假意总会露马脚。口乃心之门户。口里说出的话，代表心里想的事。心和口是一 致的。你要用欣赏的目光去看别人，你会发现别人身上真正的美，优点时，可以 毫无保留赞美，这种赞美是从心底发出来，如果你有了这个心相信你就不会再对 他的缺点盯得死死了，当批评别人时要先咬住舌头，注意批评的方式。先肯定再 建议。
电子商务沟通
网络营销;主要是文字语言,声音是电话,肢体 语言很少可以用表情来反映一点点
在意:让对方感觉十分在意客户,具体表现
第一时间回答客户的问题,这个时间是在你能在第 一时间回答，比如你挂在网上客户问了好久，你 没有响应，让客户感觉不受重视，你不够友好。
处理方案：将旺旺调成忙碌，自动回复“亲， 您好，我暂不在电脑旁，有什么事需要咨询 的麻烦你留言，我看到留言后一定会在第一 时间回复您”
推销的要点不是推销商品，而是推销自己 销售专业中最重要的字就是“问”
成功销售的九大信条
一、钱是给内行人赚的——世界上没有卖不出的货，只有卖不出的货 的人。 二、想干的人永远在找方法，不想干的人永远在找理由；世界上没有 走不通的路，只有想不通的人。 三、销售者不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 四、带着目标出去，带着结果回来，成功不是因为快，而是因为有方 法。 五、没有不对的客户，只有不够的服务。 六、营销人的职业信念：要把接受别人拒绝作为一种职业生活方式。 七、客户会走到我们店里来，我们要走进客户心里去；老客户要坦诚， 新客户要热情，急客户要速度，大客户要品味，小客户要利益。 八、客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要 的是怎么卖。 九、客户不会关心你卖什么，而只会关心自己要什么。没有最好的产 品，只有最合适的产品。
网络交互沟通及促销共66页文档
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚善良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
1、最灵繁的人也看不见自己的背脊。——非洲 2、最困难的事情就是认识自己。——希腊 3、有勇气承担命运这才是英雄好汉。——黑塞 4、与肝胆人共事，无字句处读书。——周恩来 5、阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确
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环境下也是一样 。
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2013-8-7
何建民
两种媒介在沟通中的差异
两种传媒在营销沟通上的差异
项目 传统媒介 网络媒介
传媒空间
媒介频道、频率、栏目是昂贵的日用品 网络空间非常便宜、几乎不受限制
广告时间 形象塑造
沟通方式 促销行动
单位计算播出时间，昂贵的日用品 传播形象是首要的，信息是次要的
企业
广 告 效 果
竞 争 效 果
营销沟通绩效评估 销 服 售 务 效 效 果 果
公 关 效 果
财 务 绩 效
反馈 因特网环境
科学、技术因素：INTERNET、WWW、JAVA、XML 21
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Internet环境下的交互式营销沟通过程及任务
沟通的各个阶段 接触 企业与消费者 沟通的各个阶段 企业与企业沟通 的各个阶段 认知阶段 注意-知晓 注意-知晓 影响阶段 喜欢-偏好-信任 兴趣-意向-谈判 兴趣-意向-谈判 注意-知晓 企业与员工沟通 的各个阶段
何建民
(1) 创建品牌 企业通过营销沟通，展现其品牌和产品的内 涵与特性，使消费者能够快速建立起辨别本企业 品牌及其产品，与其竞争对手的品牌和产品的区 别，以增强其辨别能力，实现企业品牌形象创建。 (2) 销售产品 通过营销沟通，企业可以向消费者传递产品 促销信息，使消费者在短时间内对企业促销的产 品经由熟悉、认知、接触和试用的渐进转变。
推信息，单向的
对用户来说是昂贵的日用品 信息是重要的，形象是次要的
拉信息，交互的
用低价和优惠的行动号召(刺激)消费者 用有价值的信息吸引(刺激)消费者
(1) (2) (3) (4)
网络营销沟通的优势是非常显著 媒介范围。网上用户数已超过世界人口的50%，量大面广； 媒介消费。年轻消费者认为网络消费是最佳方式； 参与程度。网民浏览信息是一种参与网络“探索(Explorer)”过程； 建立认知。营销方想建立消费者对企业、品牌和产品认知比网下困难。
通
交
沟
互
式
式
沟
交
互
通
个人消费者
交
外部影响： 文化，社会阶层，参照群 体，家庭，角色与地位
交互式 营销沟 通平台
式 沟 通
互
交互式沟通
组织消费者
互
式
沟
通
外部影响： 企业统计因素，文化，政治 和法律，经济发展，供应条 件，竞争情况，参照群体
交
内部员工
内部影响： 年龄，性别，信仰，个性， 教育程度，生活方式，知 识，价值观，态度
定义：促销是市场营销基本策略之一，它是企业以各
种有效方式，向目标市场传递有关企业、品牌和产品 的信息，以启发、推动或创造对企业的各种需求，并 激起消费者购买欲望和购买行为的综合性策略和活动。
在传统市场环境下促销形式主要是：广告、人员推销、
营业推广和公共关系。在网络环境下促销工具和手段 不断创新，主要形式有网络广告、网站推广、电子邮 件、虚拟社区和网络公关等已经成为热门促销活动。
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双向沟通的变化
在营销沟通中，传统媒体的单向广播式的信息沟通不仅占用资 源多，而且浪费严重效率低；进入网络时代以后，网络媒介的双向交 互式营销沟通，克服了过去单向信息沟通的缺点，使的企业在营销沟 通模式上，实现了“由内到外”和“由外向内”的沟通模式融合。
(1)“由内到外”的沟通
营销沟通工具的变化
网络媒体融合传统媒体 网络渠道整合营销推广
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营销沟通的内容
卖方的营销沟通
根据营销理论可知，消费者的需求具有可诱 导性、可创造性的特点。所以，企业以人员推广 说服、媒体广告宣传、社会名流示范、企业形象 宣传、产品试验示范等具体内容沟通，能够激发
外部影响： 文化，社会阶层，参照群体， 家庭，组织文化，领导态度
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营销沟通手段
常用的营销沟通手段及形式
手段
广告
表现形式
印刷及广播广告、外包装、随包装广告、邮件广告、产品目录、影视广告、 各种印刷宣传品(企业刊物、说明书等)、广告牌、陈列招牌、购买时点广 告、象征和标语、网站广告、网络工具载体广告(如QQ、博客、BBS等)。 直复营销与互动营 直接邮寄、产品目录、电话销售、传真营销、电视购物、区域销售员、赞 助活动、网站营销、微型网站、搜索广告、旗帜广告、弹出式广告、特殊 销 网站的广告和视频、联盟、博客、网上社区、电子邮件、移动(手机)营销。 运动、娱乐、节目、艺术、事件、工厂参观、网站产品展览、社区活动 事件和体验
整合营销沟通有八个步骤：(1) 识别目标受众；(2) 设定
沟通目标；(3) 设计沟通；(4) 选择沟通渠道；(5) 编制营销沟通整 体预算；(6) 确定营销沟通组合；(7) 衡量沟通效果；(8) 管理整合 营销沟通过程。
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2008年北京奥运会的理念是“绿色奥运、科技奥运、人文 奥运”，其整合营销沟通活动实施框架
推广形象，发布信息 交互 产品属性特色介绍 售前信息及服务支持 深度信息交换
交易 购买商品或服务 维系 分级服务 售后支持 个性化服务 客户关怀 重复购买，向他人 推荐，自动排斥其 对手的产品或服务 购买
行为阶段 合作 忠诚阶段 监理长期合作关 系，形成目标一 致的战略联盟 缔结用工协议， 工作效率高，高 度认同归属企业 协议
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营销沟通步骤 营销沟通过程的四个阶段
阶段 工作内容
创建品牌，推广企业形象，发布营销信息，提 供联络方式
与接触者深入交换信息，与目标市场中的消费 者双向沟通 网上在线交易，发出订购清单或完成交易 营销沟通方式，将服务与物流及其它活动集成 起来，实现一体化服务
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接触
交互 交易
公共关系 新闻发布会 赞助商关系
受众
大
众
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
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营销沟通模型
因特网环境下的交互式营销沟通模型
环境因素：经济、自然、政治、法律、文化、人口统计学环境
个人消费者/ 组织消费者/ 组织员工
信息沟通
网络交互式 营销沟通 系统平台
信息沟通 控制,调整
IMC)又称整合营销传播，是指企业营销沟通的规划、实施和监督， 是跨部门的合作，目的是吸引客户，维系客户，扩大客户规模，最 终为企业创造收益。
整合营销沟通的方法，首先要了解企业各种利益相关者、
品牌、竞争状况和企业内部与外部要素的情况；其次，选择专门的 整合营销沟通手段(包括线下和线上的广告、门户网站、直接邮寄、 促销和公共关系等)来实现企业营销沟通目标。同时，在营销战略实 施中，对实施效果测试，不断调整战略以适应沟通要求；最后，再 对整个战略实施结果综合评估。
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营销沟通目标
创建品牌。扩大品牌影响力，创造或改善企业
商标辨识度，树立品牌及企业形象。 销售产品。通过交互式营销沟通培育市场，消 弭市场中的不确定性，维持或扩大市场的份额。 维系客户。通过交互式营销沟通发掘潜在顾客 的需求和价值，获悉消费者对新产品开发、老 产品改进和创新的意见和看法，发现新的产品 增长点，与客户建立长久的关系。 引导消费。在维系客户关系，建立竞争优势的 基础上，引领消费理念和消费趋势。
C1
C1
C2
C1
C5
内容 成分
E
容 内 分 成
M
E
(1)
M1 M2 C3 M3 C4 M4 M5 C
5
E
(2)
M5
企业
M
M2 M3 M4
C5
C3 C4
因特网中介
E
M
M
M
1
C2
E 内 容 成 分
C4
M
M
C2 E
C3
E
(3)
内 容 成 分
图例： E
M=沟通信息
C 消费者
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促销概念
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何建民
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本章要点
网络交互式沟通与促销是企业建立和增强与客户接触和 交流的重要方法。因特网是企业发布、共享和传播品牌及产 品信息的重要促销工具和手段，也是消费者与企业交互式沟 通的平台。通过因特网，消费者能够认知和感受企业、品牌 及产品的价值。为了争取、转变和挽留重要客户，企业应该 增加与客户的交互沟通，传递其品牌和产品价值、差异化特 征以及彰显特点的营销信息，以提高消费者的购买意愿。 本章介绍网络交互式营销沟通和促销的概念、基本原理 与方法，以帮助企业运用网络交互式营销沟通方法进行促销， 提高客户对企业、品牌和产品的感知和促销效果。
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何建民
营销沟通类型
按沟通目的划分，有告知性沟通和说服性沟通。其中，
告知性沟通的目的是让消费者知道某些信息，而并不一 定希望产生某种营销效果或引起某种行为反应；而说服 性沟通则是制造商或营销人员有意安排资讯，选择媒体 途径，以便对特定的受众或消费者的行为产生预期的影 响效果。 按沟通功能划分，有工具式沟通和感情式沟通。其中， 工具式沟通旨在影响和改变接受者的行为，以帮助企业 实现其商业目标。感情式沟通则是改善相互间的人际关 系 。 按沟通性质划分，有人际沟通、群体沟通、组织沟通 和大众媒体传播等 。 按传递方向划分，有单向沟通和双向沟通。双向沟通 即为交互式沟通 。