网络营销沟通策略PPT

沟通策略
感知
接 收 过 程
Байду номын сангаас
接收 记忆 态度
行为
沟通策略 网上促销
利用现代化的网络技术向虚拟市场传递 有关商品和劳务的信息，以启发需要， 引起消费者购买欲望和购买行为的各种活动
沟通策略 网上促销
特 点
通过网络技术传递商品和劳务存 在、性能、功效及特征等信息的 在因特网虚拟市场上进行的 面向统一的市场
要求3：方便灵活的导航 栏目、检索引擎、导航按钮、所 列链接的有效性和正确性
沟通策略 网站推广
对网站建 设的要求
要求4：产品和服务信息 根据公司的产品和服务来评定站点 提供的（动态或静态）信息的质量
沟通策略
网站推广
对网站建 设的要求
要求5：公司数据和质量
评定站点所提供的公司信息，考察它 的背景，求职机会，合作消息，研究 报告，数据和调研报告等。
沟通策略 作为媒体的网络 特点
信息传播集成化、速度快、 容量大、空间广
沟通策略 作为媒体的网络 特点
噪音干扰加大、注意 力成为稀缺资源
沟通策略 作为媒体的网络 特点
传播工具与传播者 相分离的散布型网 状改变了沟通结构
沟通策略 作为媒体的网络 特点
平等互动的传受关系
沟通策略 作为媒体的网络 特点
沟通策略 网站推广
要求6：商业贸易
对网站建 设的要求
一个站点是否能实现在线订购业务 处理，是否能实现在线服务请求
沟通策略
网站推广
对网站建 设的要求
要求7：信息交互 站点必须具有内部联网Intranet 和与供销客联网Extranet功能
沟通策略
伙伴营销
概念
营销人员与顾客进行 促销交谈时把消费者作为 平等的合伙人来看待
沟通策略 网上促销
告知功能
作 用
说服功能
反馈功能 创造需求 稳定销售
沟通策略 网上促销
区 别
时空观念的变化 信息沟通方式的变化 消费群体和消费行为的变化
沟通策略 网上促销
更利于吸引消费者参与到 整个销售过程中来
优 势
能为公司营销数据库收集用 户姓名、地址等资料，帮助 公司建立长期的客户关系
沟通策略 网上促销 方 法
开放的“去中心 化”个人传播
沟通策略 作为媒体的网络 特点
传播中信任的缺失
沟通策略 “受众”心理与行为 心理变化
焦 虑 平 衡 随 意 期 待
“受众”心理与行为
行 为 变 化
阅读分析与写作水平下降
屏幕阅读抗干扰性差
网媒阅读打破纸媒阅读的线性逻辑
树型信息组织结构导致阅读路线随意性
对人们心理、思维、大脑发展的潜在影响
沟通策略
网站推广
网上内容 网站互动 在线社区
沟通策略
网站推广
对网站建 设的要求
要求1：技术融合量 采用先进的网站建设技术的比例
沟通策略
网站推广
对网站建 设的要求
要求2：用户界面的质量
站点的友好用户界面，页面布局， 图片的质量和对它们的适当应用， 以及文字的可读性
沟通策略
网站推广
对网站建 设的要求
沟通策略
伙伴营销
授权于顾客
方法
调动顾客参与的积极性 创建一个便利的空间
沟通策略
病毒性促销
一种信息传递战略，包括通过任何刺激个体 将营销信息向他人传递、为信息的爆炸和 影响的指数级增长创造潜力的方式。 这种战略象病毒一样，利用快速复制的 方式将信息传向数以千计、百万计的受众
沟通的过程 过程
让目标受众能准确理解信 息含义，并将之接受为自 己认知结构中的一部分
沟通策略 沟通的过程
过程
当目标受众决策时，有足 够的认识和动力系统使接 收者调出信息、指导行动
沟通策略 沟通的过程
过程
沟通者要了解自己发 送的信息是否有效引 导了预定行动
沟通策略
作为媒体的网络
概念
所有借助于 数字、网络、多媒体技术 辅助人类沟通信息的渠道
第08章：网络营销沟通策略
沟通
概念
企业与客户间以及 客户与客户间事先计划好 或事先没有计划的信息传递
沟通策略 沟通
参与者 手段
发送者
接收者
信息
媒体
沟通策略
沟通
过程
设计信息内容，使之与 想要引导的预定行动间 建立联系
沟通策略 沟通的过程
过程
通过合适的媒体、克 服噪音系统有效率地 达到目标受众
沟通策略
垃圾邮件(一)
沟通策略 电子邮件营销
垃圾邮件(二)
收件人无法拒 收的电子邮件
沟通策略 电子邮件营销
垃圾邮件(三)
隐藏发件人身 份、地址、标 题等信息的电 子邮件
沟通策略 电子邮件营销
垃圾邮件(四) 含有虚假的信息 源、发件人、路 由等信息的电子 邮件
沟通策略 网络公共关系 网上内容 网站互动 在线社区
在线试用品与赠品
在线竞赛与抽奖
电子优惠券
沟通策略
电子邮件营销 从企业到信息利益 相关者直接发送的、 用以沟通信息的电子邮件
沟通策略
电子邮件营销
垃圾邮件
未经用户许可就强行 发送到用户的邮箱 中的任何电子邮件
沟通策略
电子邮件营销
收件人事先没有提出 要求或者同意接收的 广告、电子刊物、各 种形式的宣传品等宣 传性的电子邮件