把握ISO9000实质,改进学校管理
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效果 。
越好。
总之 ， 学校管理有别于企业管理 ， 存在着一定的特
ห้องสมุดไป่ตู้
殊性 ， 既要看到学校管理 中有大量共性的、 必须规范的
工作 ， 又要分层次 、 分类加以系统化 ， 看到教育过程 中 劳动的个性化和创造性。 为此， 需要我们在制度上鼓励 各位管理者和教师创新 ， 创造性地开展工作 ， 不断超越 体 系的要求 ，努力做得更好。
（ 作者单位 ：江苏省苏州市碧波实验小学 ２５６ ） １１ ８
ＩＯ ０ １ Ｓ ９０ 标准中预防为主的理念十分重要， 这是 区 别于其他标准的显著标志 。我们通过不断的审核和评
价， 及时地发现隐患并加以解决 ， 使学校的管理能够 良
性循环 ， 确保学校的教学质量不断提升 ， 社会声誉越来
一
｜
质 量方 是由 组织的最蒿管理着 式蓉 的该组
捐瓤薏 ｜
≯ 氓 的质量 京 知方向
； 。１ 高管理者是指在最 层指挥和控制组织的＿ ＿ 最
｜ － ． － 组人 ４Ｚ ￣－ 通絮泛 具奄执行职责的最 高岳管理
者 如 总经理 。 － － 。 。
系的实 质是一种先进的管理思想 、模式和方法的体现 ，
教育工作者要将这种先进的管理思想 、 管理方法与教育
管理有机结合 ， 努力探索既符合Ｉ０ ００ Ｓ ９０ 质量管理体系 又符合学校实际的管理模式。
结合学校 实际 ，认真学 习 ．把 握标 准
我校从 ２ ０ 年 ７ ０１ 月开始贯彻 Ｉ０ ０ ０ Ｓ ９ ０ 质量管理体 系之一的 Ｉ０ ０ １ Ｓ ９ ０ 标准 ，到 ２ ０ 年 ８ ０２ 月获得认证证书 ，
师都听过 相应 的讲座 。 大家 基本 了解 和掌握 了Ｉ０ ０ １ 在 Ｓ ９０
“ 过程 方法”的运用
Ｉ０ ０ １ Ｓ ９ ０ 标准中规 定 “ 所有工作都是通过过程来完 成的” ，任何结果都是 通过过程实现 的，只有抓 住过程 才有好结果 ， 突出了过程管理的重要性 和必要性 。 我们 按 “ 什么事、谁来做 、怎样做 、 谁检查 、 怎样查、如何
维普资讯
、
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栏 目编辑 ： 周
轶
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０ 实质， ０ 校管理
文 ／陆建 荣 毛珊凤
Ｉ０ ００ Ｓ ９ ０ 质量管理体系在制定和实施过程 中，已考 虑了其在教育领域的应用 ， 教育位居Ｉ０ ００ Ｓ ９ ０ 质量管理 体系３ 个行业的第 ３ 个。 ９ ７ 从我国教育发展的趋势来看 ， 许多教育工作者对运用Ｉ０ ０ ０ Ｓ ９ ０ 质量管理体系管理学校 不再持怀疑的态度。 他们取得的共识是 ： 该质量管理体
处 置 ”的思 路 ， 定具 体 的 、 化 的 、可 操作 的 工 作程 制 简
的原则、 思想和方法后 ， 在咨询师的指导下， 学校各层
管理人 员编制实施 Ｉ０ ０ １ Ｓ ９ ０ 标准的 质量管理手册） 并 ） ，
试运行。
贯彻Ｉ０ ０ １ Ｓ ９ ０ 标准四年来 ， 我们的认识随着每年的 监审也在逐步提高， 用最核心的管理思想和原则不断地 改进管理工作 ， 以此提高了我们的管理效能。 为了能将
序和规范 ， 克服传统 的习惯做法的弊端 。比如 ， 我们过 去只提 “ 认真备课” ，而对怎样是认真备课 、如何认真
备 课 、 何检 查 和采 取 纠正 预防 措 施 、 何验 证 纠正 和 如 如
信息技术教育 ２０ １ ０６９ １ １
维普资讯
断地 改进 工 作 。
在将 Ｉ０ ０ １ Ｓ ９ ０ 标准与教育实际相结合的初始阶段，
可 借鉴 的 经验 比较 少 。于是 ， 们 从培 训 人手 ， 长专 我 校
门到北京参加相关的会议 ，一位副校长兼管理者代表 ， 参加内审员、 国家级注册审核员的培训 ， 中层领导 中有６ 人次参加专门组织的内审员的培训 ，全体行政人员和教
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制定质量方针和质量 目 为组织提 供了关注的焦 。 标 羔 每个纽镢对央朱皋的爱表 都会 定＿令鼬略执
划 这是组织禾来发展的方向 ， 是最高管 也 织 向何 处姣决策亩向 它将斌为组镢全体 员二的 ￡ Ｉ
经 历 了学 习 、理解 、实施 和持 续 改进 的过 程 。
的满意程度来衡量学校工作并改进工作 。 学校的质量 目标明确后 ， 我们采取满意 度调查 、 设 立校长信箱和向家长公布学校领导联系电话等方式 ， 广 泛征询外在 “ 顾客”的意见；同时 ， 在全校教职 员工中 征询对领导服务和后勤人 员的工作等多方面的意见 ， 不
Ｉ０ ０ ０ Ｓ ９ ０ 认证
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预防措施的有效性等问题 ， 都疏于管理 。 在， 现 我们把
这些要求具体化 ，会上讲到的事在会后及时检查 、跟 踪， 成为受控的管理过程 ， 使结果最大程度达到预想的
我们 的体会介绍给同行 ，我们 编辑 出版 了 （ 《 学校实施
Ｉ０ ０ １ Ｓ ９ ０ 管理认证的探索 一书 。
“ 以顾客 为关注焦点”的运 用
任何组织都有顾客 ， 生产企业的顾客是产品的使用 者 ， 贸业的顾客是接受服务的人 ， 商 学校的产品是服务 ， 接受服务的人就是顾客 。 么， 那 对于学校而言，接受服 务的人不仅是学生 ， 而且还有一 系列的人。因此 ， 学校 质量 管理的对象是教职 员工的教育、管理和服 务全过 程。 学校的质量 目 标是满足学生和家长的需求 ， 以他们
越好。
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（ 作者单位 ：江苏省苏州市碧波实验小学 ２５６ ） １１ ８
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教育工作者要将这种先进的管理思想 、 管理方法与教育
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管理人 员编制实施 Ｉ０ ０ １ Ｓ ９ ０ 标准的 质量管理手册） 并 ） ，
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序和规范 ， 克服传统 的习惯做法的弊端 。比如 ， 我们过 去只提 “ 认真备课” ，而对怎样是认真备课 、如何认真
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