客户经理个人年度工作计划范文(精选9篇)

客户经理个人年度工作计划范文(精选9篇)
经理是公司日常经营管理和行政事务的负责人，由董事会聘任或者解聘。

以下是为
大家整理的关于客户经理个人年度工作计划的文章9篇 ,欢迎品鉴！
为了强化我的工作，提升自己的严重不足，我特地写出这份工作计划，期望我能够在
接下来的工作中深入细致的顺利完成。

一、加强客户管理，优化服务流程
1、走访调查客户制度化，加深沟通交流推动共赢
建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户带给更优质的
服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。

为了把走访工作做实，不流
于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。

走访客户时，走访人需详细填写《客
户走访日志》，每月末交负责人核实处理状况，并填写意见。

在走访过程中，注重与客户
开展应对面交流，用心倾听客户的意见和推荐，把握客户需求的新导向，切实为改善服务
收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、用心实行客户经理制，规范大客户研发与管理流程
在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，
出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、推荐的处理没有得到很好监督，等等。

为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答
复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、
用邮困难以及对方提出的意见推荐，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理
结果告知客户;负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结
果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见推荐的处理结果进行分析、评议。

3、对大客户推行分级管理，研发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，
以满足大客户的要求。

首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服
务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。

同时开发统一版本的客
户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保
证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提
高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源
的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户带给“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。

大客户中心将把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。

1、加强邮政业务学习，提升业务素质
作为客户经理，首先务必对邮政业务有着深刻的了解。

大客户中心将定期组织学习邮政业务，以成长为能够随时理解公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，用心参加各专业局的业务讲座，并与各专业局持续高度沟通，不断提高自身业务素质。

2、美化言行举止，提高客户经理形象
客户经理不仅仅要有强烈的事业心、高度的职责感和高尚的职业道德，其一言一行还代表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的认知。

为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利于营销工作的顺利开展。

3、多样营销科学知识体系，提升营销水平
为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件透过远程培训、优秀营销书籍等途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的潜力、提升工作信心与客户服务的满意度。

借由自学，意在对邮政业务存有全面的介绍，对市场营销和大客户管理也存有更深刻的重新认识，培育客户经理的服务营销意识，同时宽广事业，提高觉悟，并使客户经理认识到营销不仅仅必须借由优质的服务使客户令人满意，而且必须借由用心有效率的客户关系管理培育客户的忠心，并掌控培育客户忠心的方法和技巧，为今后的工作奠定了稳固的基础。

2022年对于xx电信而言，是不断的发展壮大的一年;对于我个人而言，更是不断进步和成熟的一年。

这一年在各位领导的关怀指导下，我个人的工作能力得到了提升;在各位同事的支持配合下，我们共同做出了一些成绩。

根据各月份用户的出账情况预测，20xx年集团xx的用户群将达到xx万人以上，就平均arpu值xx元来算，每月的收入超过xxx万元，实际可能会更高，集团xx对公司收入的保障作用会变的更为重要。

20xx年整个公司都在挑战困难，为抢占市场而战，我们也有信心守好自己的岗位，做公司发展最坚实的后防和保障。

以下是我们20xx年的工作需求和计划：
1、2022年集团xx维系工作市场需求
(1)规范维系体系和考核机制，增加集团xx维系人员配置：15年的维系工作中，有超过一半的用户没有得到应有的专职维系，各责任部门对集团xx维系的重视程度不一，现
有的督促手段效果很有限，16年必须有对应的考核制度，才能督促责任部门重视起来。

另外需要让维系岗位的人员归岗，巩义今年的低保有率正是因为移网维系人员外流造成的，
其它部门的情况也不容乐观。

如果不能让维系人员司其职，增加维系岗位也是徒劳，这一
点请领导能给予支持。

(2)健全通报和奖励机制：因为后台岗位不同于前端发展人员，工作的继续执行效果
监管不好把往下压，轻易的后果就是很多人会随大流，工作态度的浮动很大。

单单是依靠
一个组监督通报，可以使组员存有T5250和不满情绪，有利于工作积极开展，如果能够创
建长期有效的制度，滞后的通报扶贫，对于杰出的在如绩效等方面存有奖励，这样可以使
所有人都动起来。

在任务轻建议低的20xx年，无法重蹈覆辙太多的低潮，必须维持高效
率的执行力，否则一个月的滞后，须要我们几个月的不懈努力就可以挽救。

妥否，还恳请
领导考量。

2、2022年集团xx维系工作计划
(1)正视困难，勇挑重任：预计16年集团xx手机用户数在7万以上，较20xx年的
4.3万快速增长了将近3万用户。

在减少维系人员的同时，每位客户经理也必须必须敢于
激化重任，确保使每一位xx用户都必须存有客户经理。

集团xx组与所有人员在现有的维
系数量上平均值减少1000户，秉持能者多劳能者多得，对于维系效果不好的优秀员工可
以适度减少任务量。

初步设想的调整方案如下：
以上分配量与实际量之间可能还要有将近1万的差距，过完年王会敏休完产假后，大
概还需要新增2名人员。

(2)提升工作继续执行效率，减少工作强度：由于每个人名下的维系任务增加量都少
于30%，例如按以前的强度和效率，势必会影响能保持效果。

下一步还须要非政府探讨整
理效果最出色的继续执行方案，规范家访的时间段，在对应的时间搞该搞的事，合理安排
工作时间;对于疑难问题的处置，必须及时呈报，防止在一个问题上浪费过多时间，谋求
在非常有限的时间内化解更多问题。

另外日均顺利家访量必须调整至40户以上，尽量延
长用户的家访周期。

(3)规范现有的关怀手段，打造新的服务口碑：现有的生日、节假日及周末短信祝福
已成为拉近与用户距离，增强用户对客户经理感知和信任度的有效手段。

下一步我们将使
所有的关怀更规范化，让内容更丰富效果更好，将我们的关怀服务打造成为新的服务口碑。

(4)非政府针对旧用户特别就是高端用户的维系活动：针对高端用户我们现有的差异
化服务手段还很单一，力度也很非常有限，还须要非政府针对性的维系活动就可以进一步
增强认知、减少忠实度。

20xx年我们将自学别省市的不好作法，并根据现有的条件积极开展高端用户的俱乐部活动。

另外强化对会员用户的高度关注，及时核定提早服务，将我们
的会员服务真正的努力做到位。

(5)学习新的管控手段，将现有的管控措施落实到位：由于今年xx用户增加的比较多，而且许多是新发展用户，用户的忠实度和黏性较低，防止集中性的流失离网是我们工作主
要内容。

在未来的工作中，我会根据具体的用户群的入网时间、参与活动做综合分析，及
时发现问题并找出解决问题的办法。

在实际的管控过程中，我们要做的更细更深，及时的
回访，定期的跟踪，最大限度的争取用户留网。

为规避用户第二联系方式不全或更改而无
法联系，我们在日常工作总要将核实用户第二联系方式作为一项主要工作来做。

“我门就是小发展的后防，我们就是十个亿的确保，客户可以因为我们的代价而凤凰
于飞电信，电信可以因为我们的不懈努力而更加光辉，使我们一起行动，行动，立即行动”，这句行动宣言就是我们不懈努力的方向，就是我们努力奋斗的目标。

它将鞭策我们
更加严苛的建议自己，更加不懈努力的提高自己的服务，紧跟公司的发展脚步大步向前。

20xx年我们团队肩负的责任可以更轻，但是我们存有信心也存有能力回去分担出来。

一位哲人说过：“人存在的价值就是被别人利用”。

作为一名服务人员我对此的理解
是“生命不息，服务不止”。

只要我还在vip客户经理的位置上，我就不会忘记自己的责
任和使命，不会忘记我所代表的是xx电信的服务质量。

我会紧跟公司的发展步伐，在成
就公司辉煌的同时，实现自己的价值。

在年初我已经制订了自己的工作计划，虽然不是搞的较好但是我已经尽力了。

在x月
我会更加的不懈努力所以我制订了以下的计划：
一、加强客户管理，优化服务流程
1、走访调查客户制度化，加深沟通交流推动共赢
建立走访客户制度，旨在进一步加强与客户之间的交流和沟通，为客户提供更优质的
服务，向社会展示邮政部门崭新的形象和高层次的服务水平。

为了把走访工作做实，不流
于形式，明年将把这项工作作为制度纳入服务规范。

走访客户时，走访人需详细填写《客
户走访日志》，每月末交负责人核实处理情况，并填写意见。

在走访过程中，注重与客户
开展面对面交流，积极倾听客户的意见和建议，把握客户需求的新导向，切实为改进服务
收集材料和依据为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提高营销效果。

2、积极主动实行客户经理制，规范大客户研发与管理流程。

在过去一年走访客户过程中遇到一些问题，比如，由于走访人之间缺乏交流和沟通，
出现被走访人的重叠性，客户的难点问题以及意见、建议的处理没有得到很好监督，等等。

为此实行走访人督办制度，即遵循“谁走访谁督办”的原则，如由于客观原因不能当场答
复的，或不属于本部门职责范围的问题应向客户说明原因并详细记录下被访用户的资料、
用邮困难以及对方提出的意见建议，送交相关专业局处理，并协调督促实施，事后将处理
结果告知客户；负责人负责对《记录表》的收集整理工作，每季度以报表的形式将走访结
果报相关领导，并对近期走访工作进行梳理，并对客户意见建议的处理结果进行分析、评议。

3、对大客户推行分级管理，研发统一版本的客户关系管理系统
为了不断地深化、优化服务质量，大客户中心将从多方面着手改善、提高服务质量，
以满足大客户的要求。

首先实行客户经理负责制，并对大客户实施分级管理制度，强调服
务的时效性、及时性，以制度化保证客户服务工作得以顺利进行。

同时开发统一版本的客
户关系管理系统，在走访客户时关注企业、客户动态，了解新年新动向和搜集信息，以保
证时时更新大客户档案，为下一步开展营销获取第一手资料，以此增强营销的针对性和提
高营销效果，有助于提高运行效率，降低运营成本，最大限度地减少内耗，实现客户资源
的共享。

二、学无止境，全面提高客户经理整体素质
客户经理是企业与客户之间的桥梁和纽带，客户经理能否对客户提供“标准化、个性化、超值化”服务，直接影响客户对企业的“信任度、满意度、忠诚度”。

大客户中心将
把握机会，创造条件，致力于客户经理整体素质的提高。

1、加强邮政业务学习，提升业务素质
作为客户经理，首先必须对邮政业务有着深刻的了解。

大客户中心将定期组织学习邮
政业务，以成长为可以随时接受公司指令与大客户进行业务谈判的营销专家为目标，积极
参加各专业局的业务讲座，并与各专业局保持高度沟通，不断提高自身业务素质。

2、美化言行举止，提高客户经理形象
客户经理不仅要有强烈的事业心、高度的责任感和高尚的职业道德，其一言一行还代
表着邮政企业的整体形象，工作效率、服务质量和个人素质直接影响着客户对邮政企业的
认知。

为此，在新的一年里，我们将系统提升客户经理商务礼仪和沟通技巧，进一步美化
客户经理的言行举止、提升客户经理形象，有助于赢得客户对邮政企业的好感，从而有利
于营销工作的顺利开展。

3、多样营销科学知识体系，提升营销水平
为了进一步提高营销水平，大客户中心将创造条件通过远程>培训、优秀营销书籍等
途径获得专业化销售流程的知识与技能，丰富营销知识体系，增强拜访与服务客户的能力、提升工作信心与客户服务的满意度。

通过自学，意在对邮政业务存有全面的介绍，对市场营销和大客户管理也存有更深刻
的重新认识，培育客户经理的服务营销意识，同时宽广事业，提高觉悟，并使客户经理认
识到营销不仅必须通过优质的服务使客户令人满意，而且必须通过积极主动有效率的客户
关系管理培育客户的忠心，并掌控培育客户忠心的方法和技巧，为今后的工作奠定了稳固
的基础。

xxx年已经过去，承载着我们太多梦想和期盼的xxx年将翻开崭新的一页，当一个个“回顾专题”蜂拥在新年伊始，我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。

新的一年，
新的机遇、新的挑战摆在我们面前。

共同的职责，共同的期盼，共同的使命——翻开新的
日历，许下新的愿望，作出新的计划.
我们青云西区域处于市中心边线，共计客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户(不含中小型企业等)220
户左右：我们将这些客户群展开了精细的分割，每位客户经理都存有比较全面的客户资料。

在“元旦”期间，我们非政府客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区展开”我的e家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。

在xxx年我们
不但必须不懈努力发展代莱业务，更必须加强客户存量能保持，尽量避免客户的外流，对
高端客户展开24小时保姆式服务，跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力，不定
期向客户展开礼品获赠、崭新业务资费了解。

文章超市
xxx年，强化执行将是业务转型的主旋律。

做为客户经理我们必须要强化客户导向，
树立品牌意识，全方位为用户带给网络平台、应用开发、系统集成的服务;加大“我的e 家”“世界通”等新业务的推广。

用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导
下发的各项硬性指标任务。

在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到能者多劳，杜绝“大锅饭”现象;加大kpi考核，让每位客户经理都有职责感、使命感，因为我
们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。

所以，我们务必这样要求。

客户经理计划应当有条不紊地积极开展，既就是客户关系管理的重点，也就是网络建
设发展的须要，更是客户经理提升综合素质，同时实现既定客户经理计划、目标的重要途径。

因此，如何存有客户经理计划地积极开展经营工作就是当前每个客户经理、也就是网
络建设中的一个关键课题，融合卷烟商品营销科学知识的自学，本人指出就应当侧重于从
指标水解，细化市场著手积极开展存有客户经理计划地工作。

当前开展的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作，其
中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理计划。

作为客户经理，首先应在每月的
月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，个性是在主观
上查找原因，进行客观分析，予以总结、归纳。

并在下月的客户经理计划工作中，予以改善，运用营销观念，克服消极因素，发扬用心的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营
工作走向新局面;其次，对于市场的变化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节
变化、环境影响、消费需求。

从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化，注意全面把握;最后，就应从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满
足状况与存在的需求，包括潜在的需求，用心予以发掘、引导。

全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进
有客户经理计划地工作的合理开展、落实。

存有客户经理计划地积极开展工作，轻在任务水解、市场细化，关键在全面落实。

自
学《卷烟商品基础知识》的人都明白这样一个概念：市场=人口+购买力+出售性欲，换言之，市场等同于顾客。

因为顾客本身就具有了市场的三要素，既具有了人口的条件，又具
有了购买力和出售性欲。

据此，我们断言：市场就是顾客(群体)，顾客就是市场，顾客就
是最基本的市场，也就是我们分割的基础市场，更是务必牢牢掌控的基础的市场。

做为客
户经理就应当将任务水解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至就是终端顾客等综合
状况融合出来思索。

借由每一天销售状况总结、数据分析，融合市场信息融会贯通地运用
营销理念，展开深层次地分析、汇总，对客户的现状、可能将发生的变化、以后的发展前途，都必须存有精确的同意和预测。

并能实行针对性措施，调整适当的营销策略和服务方式，充分发挥营销功效，鼓励消费。

借由经营户牢牢把握住终端顾客，不懈努力促进销售、提升结构。

最终，水解、全面落实并顺利完成工作客户经理计划，同时实现经营工作目标。

作为一名卷烟销售人员，如果没有工作客户经理计划和基本目标，是永远不可能到达
胜利的彼岸的。

每个人，每一项事业都就应有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念，
而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那么如何到达目标、实现客户经理计划
自然是心中无数了。

一位顺利的销售人员了解经验时说：我的秘诀就是把目标数表张贴在床头，每一天下
班睡觉时都必须把这天的顺利完成量和明天的目标量记录下来，告诫自己朝目标努力奋斗。

由此可见“有志者事竟成”，只要兹下功夫，任何客户经理计划和目标都能够借由不懈努
力以求同时实现。

xxx年已经过去，承载着我们太多梦想和期盼的xxx年将翻开崭新的一页，当一个个“回顾专题”蜂拥在新年伊始，我们心里所想的却是今后的路到底该如何走。

新的一年，
新的机遇、新的挑战摆在我们面前。

共同的职责，共同的期盼，共同的使命——翻开新的
日历，许下新的愿望，作出新的计划.
我们青云西区域处于市中心边线，共计客户数19630户左右，其中固话用户9300左右，小灵通用户10000户左右，宽带用户400户左右，商铺客户(不含中小型企业等)220
户左右：我们将这些客户群展开了精细的分割，每位客户经理都存有比较全面的客户资料。

在“元旦”期间，我们非政府客户经理在“恒盛城市花园”、“建鼎华城二期”、“阳光城”等住宅小区展开”我的e家”、“商务领航”等电信转型业务的宣传。

在xxx年我们
不但必须不懈努力发展代莱业务，更必须加强客户存量能保持，尽量避免客户的外流，对
高端客户展开24小时保姆式服务，跟其他电信运营商比技术、比服务、比亲和力，不定
期向客户展开礼品获赠、崭新业务资费了解。

文章超市
xxx年，强化执行将是业务转型的主旋律。

做为客户经理我们必须要强化客户导向，
树立品牌意识，全方位为用户带给网络平台、应用开发、系统集成的服务;加大“我的e 家”“世界通”等新业务的推广。

用转型业务，拉动全年区域内预算任务，完成公司领导
下发的各项硬性指标任务。

在客户经理的奖金考核办法上结合公司考核指标，做到能者多
劳，杜绝“大锅饭”现象;加大kpi考核，让每位客户经理都有职责感、使命感，因为我
们是中国电信的员工或受聘于中国电信的员工。

所以，我们务必这样要求。

客户经理计划应当有条不紊地积极开展，既就是客户关系管理的重点，也就是网络建
设发展的须要，更是客户经理提升综合素质，同时实现既定客户经理计划、目标的重要途径。

因此，如何存有客户经理计划地积极开展经营工作就是当前每个客户经理、也就是网
络建设中的一个关键课题，融合卷烟商品营销科学知识的自学，本人指出就应当侧重于从
指标水解，细化市场著手积极开展存有客户经理计划地工作。

当前开展的客户经理计划工作制，就是围绕经营销售有客户经理计划地开展工作，其
中心就是目标细化，制定销售任务的分解客户经理计划。

作为客户经理，首先应在每月的
月末、月初认真回顾本月的经营销售业绩，找出成功的经验、失败的因素，个性是在主观
上查找原因，进行客观分析，予以总结、归纳。

并在下月的客户经理计划工作中，予以改善，运用营销观念，克服消极因素，发扬用心的、正确的因素，扬长避短，不断促进经营
工作走向新局面;其次，对于市场的变化，要密切注意动向，从中观的角度看待市场季节
变化、环境影响、消费需求。

从微观的角度掌握顾客消费心理、消费结构和消费水平的变化，注意全面把握;最后，就应从烟草公司可供货源、品种与市场需求结合看待市场的满
足状况与存在的需求，包括潜在的需求，用心予以发掘、引导。

全方位、多层次促进销售，从而将每月工作目标、销售客户经理计划分解与市场状况、实际经营有效结合起来，促进
有客户经理计划地工作的合理开展、落实。

存有客户经理计划地积极开展工作，轻在任务水解、市场细化，关键在全面落实。

自
学《卷烟商品基础知识》的人都明白这样一个概念：市场=人口+购买力+出售性欲，换言之，市场等同于顾客。

因为顾客本身就具有了市场的三要素，既具有了人口的条件，又具
有了购买力和出售性欲。

据此，我们断言：市场就是顾客(群体)，顾客就是市场，顾客就
是最基本的市场，也就是我们分割的基础市场，更是务必牢牢掌控的基础的市场。

做为客
户经理就应当将任务水解、市场细化与辖区消费环境、消费群体甚至就是终端顾客等综合
状况融合出来思索。

借由每一天销售状况总结、数据分析，融合市场信息融会贯通地运用
营销理念，展开深层次地分析、汇总，对客户的现状、可能将发生的变化、以后的发展前途，都必须存有精确的同意和预测。

并能实行针对性措施，调整适当的营销策略和服务方式，充分发挥营销功效，鼓励消费。

借由经营户牢牢把握住终端顾客，不懈努力促进销售、提升结构。

最终，水解、全面落实并顺利完成工作客户经理计划，同时实现经营工作目标。

作为一名卷烟销售人员，如果没有工作客户经理计划和基本目标，是永远不可能到达
胜利的彼岸的。

每个人，每一项事业都就应有基本目标、工作客户经理计划和必胜信念，
而不少人往往是做一天和尚撞一天钟，目标模糊，那么如何到达目标、实现客户经理计划
自然是心中无数了。

一位顺利的销售人员了解经验时说：我的秘诀就是把目标数表张贴在床头，每一天下
班睡觉时都必须把这天的顺利完成量和明天的目标量记录下来，告诫自己朝目标努力奋斗。