信息化系统应急预案word版本

信息化系统应急预案
随着医院信息化的日益深入，医院的日常业务对计算机网络及信息系统的依赖也将日益增加，而任何系统都可能因设备故障、系统缺陷、病毒破坏、黑客攻击、人为错误或者停电、雷击等意外灾害导致速度下降甚至系统崩溃，严重影响医院医疗活动的正常开展。

因此，为防止因医院信息系统浮现故障而
影响全院正常医疗秩序，确保患者在异常情况下能够得到及时、有效的治疗，结合我院实际，特制定本预案，各科室、各部门在应急情况下严格遵照执行。

一、医院信息化工作领导小组
组长：院长
副组长：副院长
成员：相关职能科室负责人
二、医院信息系统浮现故障报告程序
当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要即将向信息科报告。

信息科要高度重视，做好记录，核实后及时向各工作站反馈故障信息，并迅速召集有关人员查找故障原因。

原因明确、能够即将恢复的，应尽快恢复工作；原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应即将报告院领导。

在网络不能运转的情况下，由信息化工作领导小组协调全院各部门工作。

三、医院信息系统故障分级
根据故障发生的原因和性质分为三类，处理原则如下：
由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主、备、异地服务器数
据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删
除或者修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。

一类故障由信息科上报信息化工作领导小组，由信息化工作领导小组组织协调恢复工作。

由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数
据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。

二类故障由网络管理员报告信息科科长，由信息科集中解决。

由于各终端操作不熟练或者使用不当造成的错误。

三类故障由
网络管理员单独解决，并详细登记维护情况。

四、发生网络整体故障时的首要工作
1、由信息科即将报告信息化工作领导小组，并组织恢复工作。

要充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。

2、当发生网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度将转入手工操作，具体时限明确如下：
(1) 1 小时内不能恢复——门诊挂号和收费、住院登记和收费、药房等部门转入手工操作。

(2) 6 小时内不能恢复——各护士工作站、药房、门急诊、手术室、医技检查转入手工操作。

(3) 24 小时以上不能恢复——全院各种业务转入手工操作。

(4)财务科、药剂科、护理部、医保办等相关部门应制定具体的手工业务操作应急流程。

五、各部门的具体协调安排
1
2、
(1)由财务科科长负责组织协调。

(2)网络恢复后，操作员即将补录信息。

(1)由财务科科长负责组织协调，要与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息。

(2)当网络系统运行中断超过1 小时时，要通知收款员转入手工收费程序。

(3)门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记。

(4)在系统恢复初期，由收款员负责对本业务工作的稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。

(5)在接到使用计算机的指令并重新启动正常运行后，收款员即将转入到机器操作。

(1)由财务科科长负责组织协调。

(2)财务科须在网络正常期间每天打印在院病员日总帐的纸质报表或者能异地单机存取的电子文档。

(3)原则上应在住院收费处进行费用集中补录，以防止浮现帐目混乱。

(4)当系统住手运行时间超过24 小时，推迟普通出院患者结算时间。

对急需出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，进行手工核算，出具手写发票及相关书面证明。

(5)如出院患者急需在网络住手运行期间结算，应由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向住院收费处提供详细费用情况，方可送交结算。

(1)由护理部主任负责组织协调。

(2)护士接到信息科通知后即将转入手工操作；并详细记录患者的所有费用执行情况。

(3)护士根据医嘱核对处方，凭处方到药房借药。

(4)有紧急出院病人，即将通知住院收费处，由财务科科长协调进行手工结算工作。

(5)接到信息科恢复运行时间的通知后，由科主任、护士长组织协调，完成费用补录和核对工作。

(1)由分管院领导负责组织协调。

(2)在网络停运期间应详细留取检查申请单底联。

(3)网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用(负责与临床科室和财务科联系沟通以免错漏)。

(4)对即将出院或者有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上注明，检查科室应及时通知临床科室和住院收费处沟通费用情况。

(1)由药剂科主任负责组织协调。

(2)药剂科须在网络正常期间保存药品规格和价格等最新变更跟踪的纸质表或者能异地单机存取的电子文档。

(3)网络故障时，根据临床科室提供的药品处方借药(需打借条)。

(4)网络恢复时补录临床科室的药品处方并与药品借条内容认真核对，如发现内容不符，须详细追查。

(5)门诊药房可手工进行发药操作，待网络恢复正常后再进行补录工作。

(1)由医保办主任负责组织协调。

(2)网络故障时，手工办理相关业务。

六、应急数据恢复工作规定
1、当确认服务器浮现故障时，由信息科系统管理员进行系统恢复。

系统管理员变动时应有交接手续。

2、当网络路线不通时，信息科网络管理员应即将进行现场维护。

如交换机浮现故障，应即将使用备用交换机；光纤损坏时应即将联系光纤供应商。

3、对每次的恢复细节做好详细记录。

4、平时每月对全系统备份数据进行一次摹拟恢复，以检查数据的可用
性。

七、网络服务器故障应急处理规程
1、由信息科及时处理并做好故障排除记录。

2、各系统使用科室制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点先后表单分别存放。

3、停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，要即将于当日完成重要数据补录，次日完成全部数据补录。

信息科协助各部门业务数据的补录和核查工作。

4、故障排除后2 天内，信息科要分析故障原因，制定预防措施，报告信息化工作领导小组。

八、简要应急措施
操作员可以关闭计算机并拨除电源插座，过一分钟后重
新启动计算机将自动修复错误。

同时信息科应做好软件操作系统的快速备份，在最短的时间内恢复计算机运行。

(如不能正常关闭计算机，可直接按主机电源5 秒强行关闭，此操作对计算机有伤害请尽量避免。

)
经信息科检测不能即将修复的，应即将通知设备科或者
起用备用设备。

备用设备由设备科负责提供并能在1 小时内到位。

如打印机在工作中浮现异常(如打印头温度过高、打
印头发出异响)，操作员应即将关闭打印机电源并与设备科联系，如经检测不能修复，采用备用打印机替换。

操作员不得带电拆解打印机与计算机外部器件。

网线、交换机、光纤模块、UPS 电源故障，由信息科进行检修，
如不能即将修复，更换备用设备，保证网络正常运行。

(1) UPS 电源故障：服务器暂时接入市电启动服务器运行。

(2)软件系统故障：在采取相应方法尽快解决未果的情况下，应即将起用报告制度与手工操作方式。

(3)硬件系统故障：不能即将修复时应即将起用备用服务器替代主服务器工作。

(4)数据安全与病毒防范：信息科应每一个工作日检查服务器的数据备份与实时数据(日结)的运行状况，如浮现异常应即将住手工作站操作查找原因，并对实时数据采取备份保留。

信息科应定时升级服务器病毒数据库，定时手工查杀病毒并打开服务器实时病毒监控系统。

如工作站受到病毒感染，操作员应即将关闭计算机，等待信息科通知开机。

九、预案的管理与完善
1、各部门要组织落实专人采集、整理预案执行中存在的问题，及时报告领导小组，领导小组根据应用系统的完善和发展情况，结合暴露出的问题适时进行修订。

2、领导小组对本次故障进行全面总结。

汇总应急工作开展情况，对本次突发事件的起因、造成的不良影响、资金损失以及应急工作本身等进行全面总结分析，并提出改进意见，督查改进情况，进一步优化应急流程。

3、信息科负谴责份应急数据至工作站，在应急业务结束后及时删除应急数据，防范风险。