卓一物业管理有限公司的员工培训问题与对策研究

摘要
近几十年来，物业行业的发展日益成熟，但是由于早期物业的从业人员大多数都是半路出家，只拥有基本的简单服务技能与理念，缺乏系统的管理思维，再加上企业管理层由于整个物业发展大背景的限制，物业发展到了一个瓶颈期。

物业对人才的要求也越来越高，企业综合能力的较量日益演变为企业人才队伍之间的相互抗衡。

发展属于自己的人才队伍，建立优秀的人才存储库，企业才会有机会拥有一个属于自己成长的空间，才会在同行业走的更远。

本文采用文献综述等方法来对荆门市卓—物业管理有限公司的员工培训问题与对策进行研究，介绍了卓一物业公司的基本情况，员工的培训状况以及培训中存在的问题，找出导致问题出现的原因，提出相应的解决方案，并及时进行实施，处理，建立完善的企业员工培训体系。

关键词：卓一；员工培训；物业管理；培训需求分析；培训体系
ABSTRACT
In recent decades, the development of realty industry matures, but due to the workers, most of them are early property is halfway decent, simple service skill and idea, only with a basic lack of system of management thinking, combined with enterprise management as a result of the limitation of the whole property development big background, the property development to a bottleneck period.Property on the talent requirements also more and more high, the enterprise comprehensive ability turns increasingly turned to compete each other between the enterprise talent team.Development of their own personnel, the establishment of excellent talents repository, the enterprise will have the opportunity to have a space that belongs to grow on your own, will go further in the colleague industry.In this paper, the methods of literature review to jingmen, zhuo - property management co., LTD. Staff training problem and countermeasure research, introduces the basic situation of zhuo a property company, employee training status and the problems existing in the training, find out the cause of problem, put forward the corresponding solutions, and in a timely manner, processing, set up perfect enterprise staff training system.
Key words:zhuo yi ; staff training; property management; training needs analysi s; training systems
目录
1. 引言
1.1研究背景与意义
人才是企业非常重要的一个资源，离开了人才企业即使拥有很好的客观的硬性条件，也不能促使企业良好发展。

而员工培训是大多数企业几乎同时看轻或者忽略的问题，建立完备的人才梯队，对人才进行培训深造为企业创造和积累了无形的巨额财富[1]。

虽然我们认为员企业竞争能力的提高不一定要依靠员工的培训，但是我们也不能忽视员工培训在企业战略中的至关重要的作用，没有它一定是不够优秀和合理的。

现实是，在我们接受教育所获得的知识，实践中5年内有60%的知识是过时的，跟不上时代步伐的，10年后所学的知识是完全淘汰的，尤其在这个日新月异的时代，知识和技术的快速更新，需要我们即使踏入社会，远离学校，也要不断地为自己充电，学习新的技术，拓展自己的专业能力，提高自己的专业素养[2]。

我们的企业，也要为公司和员工的发展提出自己的规划，对于员工进行培训，及时地解决员工在工作中出现的能力不足的问题，不断地学习和接受新的技术和技能，这不仅会提高员工的工作效率，同时在另一方面也给公司带来了很大的利益，这些是培训带来的花费远远不及的[3]。

对于处于刚刚正在发展的卓一业务管理有限公司而言在员工培训这方面存在许多的不足之处。

公司在分析员工的培训需求，员工培训的方案计划以及培训过程中的学员表现，员工培训结果的考核和后期的反馈都存在问题，没有建立一个良好的体系，不能够深层次的发现员工的问题，提出相应的解决方案。

卓一物业有限公司没有依照公司员工的结构特点提出合理的方案，也没有进行深入的挖掘该问题培训的价值性和因材施教性，因此大量的付出，高额的成本却换来较低的收益。

我们将会具体的分析该公司的员工类型，更深层次的探讨培训中存在问题的价值性，提出良好的解决方案。

市场环境的日趋激烈，公司应该对员工的培训制度进行充分的重视，提出和实施完善的方案，建立好的培训制度体系，提高员工的服务和工作能力，让企业在竞争中显示自己的实力和优点，获取最大的经济利益。

因此，研究和探讨公司在培训中存在的问题具有很大的意义。

1.2文献综述
一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。

教育是现代经济社会大背景下的‘杀手锏’，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置若罔闻[4]。

从这句话中我们看出一个企业对员工的教育培训是非常重要的，是企业得以长久发展中不可或缺的。

在物业管理行业，企业都是在低成本以及微盈利的情况下得以成功运营的，企业在争夺有限的人才的时候不能保证自己企业的内部良好的培训机制，导致员工不能看到自己的发展前景，人才快速流失。

由于物业这个行业的特点，人才的流动是比较频繁的，为了更好的留住企业人才，需要为员工制定属于自己的职业规划，让他们看到自己的发展前景，而员工培训机制从各个方面都是大大提升了员工的能力以及自身素质，所以是必要的。

中国的整个物业行业是最近十几年发展起来的，伴随着一个“新”字，就会有很多的新的观念和制度规则，从另一个方面来看就是有很多不完善的地方，这些都需要物业企业加以培训，才可以日趋成熟。

我国的培训大师余世维的观点是：中国企业的员工没有足够的职业化，专业化是与西方最大的区别。

企业没有对员工进行足够的职业化的相关培训，就连基本的中高层管理人员都是缺乏的，更不要说基层的员工，因此加强决策层的培训意识是刻不容缓的[5]。

为了实现提高企业核心竞争力的这一个目标，其必要的途径是对员工进行有效的培训。

企业通过采取各种适合员工的培训方式对员工进行定期的、高效的培训，使员工能够不断根据周围的工作环境进行知识的更新和学习，不断地提高自己的专业知识，拓展自己的专业技能，树立优秀的服务意识，以此来迎接工作中的各种挑战，高效的完成自己的本职工作，促进组织目标的实现。

在韩朝的《物业管理企业培训信息管理化问题初探》表述，我国的物业管理已经发展了将近30年，高速发展的物业与物业人员的素质低下的冲突日益凸显，但是培训可以大大提升效果[6]。

员工培训在物业这个朝阳行业的意义是非常重大的，因为整个物业行业的存在的局限性以及决策层的缺乏培训意识，人力资源部门的不够专业都致使物业员工培训存在许多的问题，我们需要树立正确的员工培训意识，并且有科学的培训理念，专业的培训师资队伍，我们物业行业才能茁壮成长起来，不断的弥补不足，建立完善的员工培训体系。

根据美国的学者Mamoria研究表明：培训是非常重要的，它提高了员工的社
会价值，盈利力，塑造了员工的态度，让他们为组织作出属于自己的贡献[7]。

一个好的员工将会为公司提供巨大的财富和价值，远远抵上你在他身上所花费的成本。

1.3 研究的思路和方法
在对员工培训理论了解、掌握基础上，通过对卓一物物业有限公司的实际培训情况的调查，分析，从而进一步的发现卓一物业有限公司在培训中存在的各种问题。

先介绍公司的整体情况，然后再进一步的具体分析公司的员工结构，从公司员工的年龄结构，学历结构和技术结构等三个方面去分析，发现卓一物业管理有限公司在进行培训计划制定的时候，没有明确的培训对象，没有根据不同的员工结构来因材施教，然后也没有完整的培训流程。

我们再根据发现的问题，找出导致卓一物业管理有限公司出现这些培训问题的原因，从由外部的的整体大局面出发，再结合公司本身的内部原因以及员工的自身原因，找出与之相匹配的解决方案，从而得到启发和结论，加以整改。

促使卓一物业管理有限公司建立完善的员工培训体系。

良好的培训制度是企业焕发新鲜的活力，提高员工技术和技能的重要保障，有利于促使企业高速稳步地发展[8]。

本文主要运用了案例分析的研究法，通过结合卓一物业管理有限公司得员工培训的案例来分析物业这个行业在该方面存在的问题，得到启发，提出解决方案[9]。

为了实现提高企业核心竞争力的这一个目标，其必要的途径是对员工进行有效的培训。

1.4 相关理论的介绍
1.4.1 员工培训的含义
人力资源管理是现代企业发展中的重要部分，而员工培训在人力资源管理中重要的环节，缺少了该部分，整个公司的运营都是不完善的。

对于一个企业的成功的运营最为之重要的是要看为企业所运用的人才，如果该企业的员工有良好的工作素养，良好的工作意识和优秀的工作能力，企业也将会有较强的竞争力[10]。

随着现代物业这个行业的高速的发展，员工培训对物业公司的意义是非常重大的。

物业从最开始的萌芽到现在的快速发展仅仅用了大概10年左右的时间，行业由单一的增长向规模化的发展，提升公司的整体员工素质是必须的。

依据不同的员工与岗位类别匹配不同的培训方法，从而更加有效地提高整个企业的竞争
力。

员工的培训内容主要有三个方面：理论知识的培训，技能技巧的培训，工作态度的培训。

首先，理论知识的培训。

员工首先得了解企业的整体的发展战略，长远的目标规划，公司所开拓的市场，以及公司的文化和价值观、成长生存的环境，努力使自己的价值观与文化理念与企业的相契合；关于本职工作，员工首先要认真细致的了解自己的本职工作的工作规范，岗位职责，具备从事该工作的所必备的技能和专业知识，学会高效的工作降低成本，提高工作效益[11]。

对于工作的一些规章制度和工作流程的改变，要适时的改变，服从公司的安排，如何节约成本，控制支出，提高效益;其次，技能技巧培训。

技能与技巧是不同的。

技能是指能够完成日常工作所必须具备的能力，它是不断地通过知识与实践的积累而形成的。

而技巧通过大量的重复类似的工作实践即可具备。

在卓一物业公司有管理层，中间层以及一线实践员工。

不同层次的员工对技能与技巧的要求程度也是不相同的。

对于管理人员，对技能的需要远远多于技巧，但是一线员工却是相反的。

我们要针对不同层次的员工制定不同的培训计划，而不是以一概全。

对问题的有效针对会更有利于培训的有效性；最后，员工工作态度的培训。

良好的态度是一切事情成功的前提。

如果一个员工有很强的工作能力却缺失有效的工作态度，一切都是徒劳的。

态度是影响工作的一个重要的因素，态度具有适应功能，价值表现功能，知识功能等等，而这些对个体的行为都有预测和指导作用，不同的态度有不同的行为。

公司必须要培养员工认真工作的态度，这样才会让员工从心底自发的接受并认真的执行工作任务。

对于员工态度的培养，是需要企业用正确的观念加以引导，并且用游戏的企业文化去熏陶，建立公正的奖惩制度，让员工能够感受到客观公平，受到激励，增强自己的自信和自我认同感。

同时要将员工的特点与长处与本职工作相结合，这样才会最大限度的发掘潜力，创造工作业。

1.4.2 培训需求分析
企业在对员工进行培训之前，要有目的有计划的了解员工需要培训的内容，运用各种技术技能对员工理论知识，技能技巧，心理素质进行全面的考察和分析，由培训部门采取各种方法和技术，对组织成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以此来确定员工所需要培训的内容和培训方式[12]。

培训需求分析的目的就是要了解员工所欠缺的是什么即需要培训什么，为什么培训，怎么样培训。

培训需求的分析是整个企业培训计划的首要环节，是一切培训工作开始的
前提，只有做好培训需求分析，我们才可以在后面的工作中抓住问题的本质，能够确保培训计划的有效实施和开展，可以把企业有限的经费花在最需要的地方，保证培训效果，具有重大的意义。

培训需求分析方法有访谈法，问卷调查法，观察法等等。

访谈法，我们工作人员可以通过与员工的交谈来了解员工需要培训的内容，获取有用的信息。

在访谈中可以与管理层次的员工进行交谈，从而从更专业的角度来了解管理者对下属的期望。

也可以与普通的员工进行讨论，了解员工具体操作中遇到的问题和困难，从而针对出现的现象提出好的解决方案。

问卷调查法，通过列出一系列的问题来让员工回答。

这种方法适于调查的员工人数多，时间比较紧张的情况。

首先确定问卷调查的题型，在小范围进行检验，根据反馈的结果来确定问卷的合理性，最后发放问卷，整理分析数据。

观察法，培训部门可以到被考察员工的工作地方来进行考察，观察并且记载员工的工作情况，在观察的时候要注意观察的隐蔽性，避免被员工发现，影响观察的客观性。

在实施这个方法的时候要注意是否具有时间和空间的可操作性。

1.4.3 培训计划的实施
培训计划有时间长短之分。

按照培训的层次有管理员工和普通员工的培训，按照培训的内容有专业和非专业培训。

培训计划的实施应该按照所需要培训的内容，受训人员的类型、计划培训时间的长短以及公司的客观经济情况进行决定，个性的培训方案能够让员工搞笑的学习，投入更多的精力，从而大大提高了培训的效果，有利于企业的整体的经济利益。

1.4.4 培训效果反馈评价
它的这是很多企业忽视的细节，很多企业认为员工培训课程结束之后，整个培训计划就结束了，其实培训效果的反馈评价从具有承前启下的作用。

培训效果反馈评价意味着这一个小的培训活动的结束但是为企业的下一个培训方案的实施提供了参考，有利于培训部门根据上次培训的结果发现存在的问题，从而进行下次活动的改进，有利企业的培训体系的建立[13]。

很多企业的不重视，培训之后就不能及时地给予反馈，不能掌握员工学习的状况，不能很好的让员工认识自己的不足，进行自我的反馈。

从企业长远发展的角度来看，进行员工培训的效果反馈是必要的，有利于企业与员工的共同成长。

2. 公司简介
卓一物业管理有限公司注册资本300万，由浙商操盘，并与即将成立的专业保安公司形成产业上的联动和互补，打造最具管理特色和行业最好口碑的物业管’过对物业的管理提供服务，为广大的住户和租户提供优良的生活环境。

其主要管理内容：物业安全管理、设备管理、设备管理、环境管理、客户服务等内容。

追求卓越，诚信服务，打造品牌，收费合理，以优质服务为客户，以社会效益赢取民心，为创建平安客户、和谐社会而不断努力奋斗[14]。

公司现拥有312名员工，公司的员工层次结构为：由于是服务类的产业，卓一物业管理公司的年轻员工是公司的主力军，低学历者所占的比例比较高，管理员以上的级别学历大都在本科及其以上，学历在普遍的管理层次中是偏低的；员工的专业技术能力欠缺，技术人员少，没有完备的技术人员队伍。

员工的人员密度较低，人员流动性较大。

在一些基础工作中，维修工、秩序维护员、环境维护员等基层员工专业性欠缺，年龄偏高，学历低。

由于公司本身规模的原因，在员工培训这方面有明显的欠缺地方，培训内容不规范且内容单一，对员工培训没有进行合理的分类，从而导致针对大多数员工采取相同的培训方式，致使培训成本的不断增加却没有取得显著地收益，也没有建立合理的完整的培训体系，对培训的效果没有进行评价，也没有进行及时的反馈，缺乏专业的师资队伍，使员工在培训中存在很多弊端，需要加强和完善。

下图为卓一物业公司的组织结构图，有公共事务部，办公室，机电维修部，品质部，园林绿化部，财务部等部门，每个部门下面有各自的小组，员工分工是比较明确的。

图2-1公司组织架构图
接下来将要从卓一物业管理有限公司的员工年龄，员工学历以及技能做具体的分析和介绍，以便来更好的了解卓一物业公司，了解员工在培训中存在的问题。

从员工年龄结构方面：公司现有员工312人，其中平均年龄在33岁，职工总体偏向年轻化。

图2-2 年龄结构示意图
在调取数据中，18-30岁的人数为151人，所占的比例约48%；30-35岁的人数为78人，所占的比例为25%；36-45岁的人数为47人，所占的比例约15%；55-65岁的人数为36人，所占的比例约12%。

从年龄分布的比例图中可以看到，
18-30岁的人数所占的比例最大，其次是年龄在30-35岁的比例，36岁至后的比例是较低的，说明了卓一物业有限公司的员工年龄呈现年轻化，30-35岁的人数与35岁之后的人数是大体相当的。

从员工的学历结构方面来看：员工总体的学历是偏低的，缺乏高素质的专业技术人才。

图2-3 员工学历结构示意图
在调取数据中，初中及其以下学历的人数为162人，所占的比例约52%；高中学历的人数为72人，所占比例约23%；专科学历的人数为50人，所占比例为16%；本科及其以上的为28人，所占的比例为9%。

从员工学历结构示意图中可以看出初中及其以下的学历占了约一半的人数，学历越高人数越少，本科学历的人数仅仅有28人，学历水平整体是偏低的。

从员工技术结构方面：物业管理有限公司的员工的整体技术水平偏低，缺乏专业的技术人才，没有高端的技术人员。

图2-4 员工技术水平结构示意图
公司共有技术人员98人，初级为50人，中级以上职称23人，高级仅有15个，总有的技术人员占员工总数的31%。

初级的技术人员在技术人员中所占的比例为50%，中级以及高级专业性技术人员严重匮乏。

物业是劳动密集型的产业，劳动力的素质普遍偏低。

在物业的快速发展时期，对员工的专业技术要求也越来越高。

卓一物业管理的员工的技术水平较低，严重制约了公司在同行业中的竞争力，阻碍了公司健康向前发展，员工职业技能培训工作任务相当繁重。

从以上的数据开始看，有很大的提升空间。

我们可以组织员工进行技能专业培训，进行证书考级，这样提升员工的自身的素质，让员工看见发展的前景[15]。

3.卓一物业管理有限公司员工培现状及问题
3.1 卓一物业管理有限公司员工培训现状
物业发展已经进入了一个快速发展的阶段，由于早期的管理人员大多数都是非专业化的管理专家，使整个的管理队伍的知识水平不高，这是由物业这个整体的行业背景决定的。

由于早期的发展，需求的是更多的基本技能员工，但是随着经济发展，对复合型的专业性人才的需求越来越多。

卓一公司的员工大多数都是普通员工或者初级制成的员工，中级以上的仅仅只要16%左右，专业技术人员欠缺。

但是由于卓一决策层社会认知限度，认为培训不是必须的，为了节约成本，把员工培训当做可有可无的，没有系统的培训意识和长远的发展战略。

人力资源部门不够专业化，对于不同层次的员工，没有选择合适的培训方式，没有根据实际情况去调查分析，往往根据已经有的经验去制定和实行方案。

优秀的职业经理人的匮乏，企业员工培训文化也没有加强，没有专业的师资培训队伍，去具体调查员工存在的问题，以哪些问题是具有解决价值的。

卓一物业管理有限公司没有一个系统的员工培训流程，还是处于早期发展阶段的的管理流程，培训考核方式单一，不能准确的反映员工培训效果，培训反馈缺失，员工不能及时发现自己存在的问题，也不能够为企业的下次培训提供改进措施。

由于物业是一个实际操作性比较强的行业，它需要员工培训后与实际工作相结合，来提高熟练度，将理论与实际工作相结合，但是卓一由于没有培训考核，员工消极怠慢，致使培训效果并没不明显。

3.2 卓一物业管理有限公司员工培训问题
卓一物业公司虽然在培训中取得了一定的成绩，建立了相关的培训部门，但是由于是刚刚发展，员工培训中仍然存在许多的问题需要解决，培训体系的不科学，培训管理的不完善，需要公司进一步更好地来开展培训工作，在保证员工学到知识技能的情况下，提高公司运行的效率，降低企业培训成本,让员工积极参与培训之中，提高培训的效果，建立属于卓一物业有限管理公司自己的培训体系。

3.2.1 员工的培训需求分析不充分
卓一物业公司在对员工的培训需求分析是不足的，该公司仍然按照以前旧的，落后的方式与其进行分析，培训方式没有根据社会的发展有所改变，没有深入了解现在社会物业的培训状态和趋势，导致培训的低效率，高成本。

公司应该按照培训需求分析来制定培训计划，企图通过一个培训项目就达到多种类型的员工，多种知识的培训是几乎难以成功的。

培训部门在制定培训计划的时候，只根据员工提供的或者自己看到的表面现象来判断员工需要培训什么，没有根据社会经济发展状态，本公司的战略目标以及员工本质所必须要解决的问题。

这些行为，使得没有科学对培训问题分析就草草的下结论，开始实施培训计划，致使公司花费了大量的人力、物力、财力却没有取得理想的培训结果，没有根本上解决员工遇到的问题。

对员工培训问题的深入挖掘是一切培训工作的重要部分，是其他后续环节开始的前提。

而卓一物业公司在这一方面是不够重视的，导致了公司的高额培训成本，无效的培训结果。

卓一可以先对员工反映的、自己在观察中发现的问题进行和深入的侦查，而不是对所有的员工反应的问题都进行培训，对于问题重复的，疑问较多的进行培训和解决，这样可以避免了培训资源的浪费。

3.2.2 培训对不明确
在卓一物业管理公司中，培训部门在对企业的员工进行培训的时候并没有根据员工的类型进行培训，而是笼统的，缺乏针对性的。

物业的管理既涉及到对一些基础设施的保护和维修，更多的是涉及到与业主或者租户之间的交易，其服务对象是非常复杂的，这也就要求了培训复杂性。

在公司中，约有48%的员工相对偏低龄的，缺乏工作经验，对于该类型的员工在采取培训方式要灵活多样，激发大家参与的积极性，对于经验性的知识可以。