汽车整车与配件营销专业技能教学标准

汽车整车与配件营销专业技能教学标准

江苏省中等职业教育汽车整车与配件营销专业

技能教学标准(征求意见稿)

一、制定依据

本标准依据《中等职业学校专业目录（中华人民共和国教育部编）》、教育部颁布的中等职业学校汽车整车与配件营销专业教学标准，结合江苏省职业学校本专业教学实际情况制定，旨在整体规划本专业的技能教学，进一步明确本专业三年学习期间的技能教学目标、内容和要求、教学基本条件，规范教学实施过程，指导技能教学评价，确保技能教学质量。

二、适用专业

本标准适用于中等职业教育汽车整车与配件营销专业（专业代码：082800）。

三、技能教学目标

中等职业教育专业技能学习是学生形成良好职业素养、一定的技术思维和高超的技术、技能和技艺的关键时期，对学生未来职业技能的持续成长起着基础性作用。

基于汽车后市场发展现状及趋势和对汽车整车与配件营销专业技能人才的需求，中等职业教育汽车整车与配件营销专业技能教学定位于以汽车整车与配件营销基础技能培养为主，以汽车整车营销、配件营销、售后服务接待作业的流程化、规范化、标准化为技能培养的主要取向，使学生具备胜任本专业相关岗位工作的技术技能，为其跨入行业直接就业或进入高等职业教育相关专业深造学习奠定良好的基础。

具体教学目标为：

1.熟知汽车营销行业相应岗位的工作特点和工作内容，熟悉汽车整车营销、配件营销、服务接待等岗位标准和技术标准，及时汽车营销技能学习领域的现状和未来发展趋势。

2.能辨别主流汽车类型、品牌、级别、配置和车辆使用信息，会正确选择、规范使用工量具及仪器进行车辆的检查与维护、零部件的拆装与检查。

3.会熟练操作专业的客户管理系统或利用网络等其他途径，处理和获取客户相关信息，并对客户进行分级管理，具备客户服务与管理的基本能力；

4.能根据汽车销售服务企业岗位要求，规范地开展整车或配件销售、维修服务接待流程，能独立从事产品销售及向客户提供售前、售中和售后服务，完成车辆档案查询、车辆问诊、车况评定，正确处理客户的问询和投诉。

5.具备爱岗敬业、勇担责任的职业信念，具有善于思考、专注务实、精益求精的职业素养，养成安全文明生产、节能环保的良好工作习惯。

四、教学内容与要求

以学生综合职业能力发展为主线，遵循技术技能型人才成长规律，注重技能学习的通用性、专业性、发展性，将技能教学内容划分为通用技能、专项技能、岗位实践三个部分。

（一）技能教学要求

1.通用技能

序号技能学

习领域主要教学内容与要求

1 客户服

务与

管理

（1）能采用面谈法、问卷法、资

料查询法等调查方法对客户状态

进行调查，从而获得客户需求信

息；

（2）会制定客户信息采集表，信

息采集表中设置的栏目应全面且

有针对性；

（3）会熟练操作客户管理系统,

正确录入客户信息、销售信息、回

访信息等内容，并会进行相关信息

的查询；

（4）能揭示、探讨、寻找客户需求，并对客户期望值进行预设与分析；

（5）能对分类客户进行动态监测，并及时进行客户等级调整工作；（6）会通过分析客户反馈性资料，诊断企业与客户关系并积极进行引导；

（7）能基于产品知识，耐心、专业地解答客户咨询并及时反馈客户；

（8）会判断和分析客户异议的类型；

（9）能采用有效的技巧，正确处理客户投诉或抱怨；

（10）能合理施客户关怀，提高客户满意度；

（11）能有效开展客户满意度调查和分析，并根据调查分析结果进行服务调整。

2 汽车发

动机部

件的拆

装与检

查

（1）能辨别主流汽车类型、品牌、

级别、配置和发动机使用信息；

（2）能正确使用成套套筒、扭力

扳手等工具，按照原厂规定的拆装

顺序拆装气缸盖；

（3）能正确使用气门拆装专用工

具，对发动机进排气门进行拆装；

（4）能正确使用成套套筒、扭力

扳手等工具，按照原厂规定的拆装

顺序拆装凸轮轴；

（5）能正确使用活塞环拆装钳，

按照维修手册要求拆装活塞环；

（6）能正确使用成套套筒、扭力

扳手等工具，按照原厂规定的拆装

顺序拆装曲轴；

（7）能正确使用扭力扳手等常用

工具、正时专用工具锁住凸轮轴、

曲轴、张紧轮，拆装曲轴扭转减振

器及正时带；

（8）能正确使用千分尺、百分表、

厚薄规等工具，对凸轮轴、曲轴、

气缸体、活塞等部件进行检查；（9）会对检查结果进行判断，并正确填写记录单；

（10）能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，规范操作、文明生产、安全用电、节能环保。

3 汽车底

盘部件

的拆装

与检查

（1）能辨别主流汽车类型、品牌、

级别、配置和底盘使用信息；

（2）能正确操作举升机，安全升

降车辆至工作位置；

（3）能合理选用扳手、套筒等常

用工具，离合器拆装专用工具，按

照维修手册要求，正确拆装离合

器；

（4）会标记车轮相对于轮毂的位

置，能正确使用气动扳手按照交叉

顺序拆卸车轮螺母，将车轮从车辆

上拆下；

（5）能正确选用梅花扳手、开口

扳手等常用工具，专业工具拆装盘

式制动器；

（6）能正确选用常用工具、专业工具拆装鼓式制动器；

（7）会使用气压表检查轮胎气压，保证轮胎气压满足原厂维修手册规定值；

（8）能将车轮定位标记对准轮毂，初步安装车轮，能正确使用工具按照维修手册规定的力矩均匀地交替紧固车轮螺母；

（9）能正确使用千分尺、百分表、厚薄规等工具，对离合器、制动盘、制动鼓等部件进行检查；

（10）会对检测结果进行判断，并正确填写记录单；

（11）能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，规范操作、文明生产、安全用电、节能环保。

4 汽车照

明电路

的分析

与检查

（1）能辨别主流汽车车型和车辆

使用信息，并记录相关信息；

（2）能在实车上正确找到车灯开

关、车身控制模块、保险丝、继电