汽车整车与配件营销专业技能教学标准
《汽车配件及营销》教学大纲
课程教学大纲《汽车配件及营销》教学大纲课程编码：课程名称：汽车配件及营销学时：40 学分： 6课程类型：必修课程性质：专业技能课适用专业：汽车检测与维修专业开课学期：2014－2015第一学期一、课程的教学目标与任务本课程是汽车配件与营销的讲解，使学生对汽车配件知识有一个很好的学习，可以使学生对汽车配件管理与营销有一个很好的了解与提高。
(具体内容)(宋体五号)二、本课程与其它课程的联系本课程应在《汽车电工电子》《汽车发动机构造与维修》《底盘构造与维修》之后讲解本课程，三、课程内容及基本要求（课程内容按章节来写）(一)汽车配件基础知识( 4学时)讲解：讲解汽车配件类型的划分方法。
(具体内容)1.基本要求（1）了解汽车配件类型的划分方法（2）了解各种零部件编号规则。
2.重点、难点重点：汽车配件类型的划分方法难点：各种零部件编号规则（二）汽车配件相关从业人岗位描述及素质要求（2学时）讲解：汽车配件相关岗位的任职条件和岗位职责1.基本要求（1）了解汽车配件相关岗位的任职条件和岗位职责（2）了解部分岗位的素质要求2.重点、难点重点：汽车配件相关岗位的任职条件和岗位职责难点：部分岗位的素质要求（三）汽车配件进货管理（2课时）讲解：采购的原则和方式(1) 了解如何拟定进货计划和订立采购合同(2) 掌握进货点的选择和进货量的控制(3)了解进货渠道(4)熟悉配件质量鉴别方法1.基本要求（1）解如何拟定进货计划和订立采购合同（2）掌握进货点的选择和进货量的控制2.重点、如何拟定进货计划和订立采购合同难点：熟悉配件质量鉴别方法（四）汽车配件的运输和检验与入库（4学时）讲解：汽车配件的运输和检验与入库1.基本要求（1）了解配件的运输方式及选择（2）了解运输凭证的种类（3）了解接运和发运的注意事项（4）了解运输中差错处理的相关知识（5）掌握配件收货验货和入库工作内容及注意事项2.重点、难点重点：配件的运输方式及选择难点：配件收货验货和入库工作内容及注意事项（五）库存管理（8课时）讲解库存管理1.基本要求（1）了解库房管理的作用和任务（2）熟悉库房数量安排、布局规划和货物摆放原则（3）掌握配件位置码编制方法（4）了解配件库存管理的目的和意义，功能和原则，熟知库存管理目前存在的普遍现象以及解决的措施（5）熟悉配件保管的养护知识（6）了解5S的目的掌握配件5S关系运用图和推行5S的工具、方法和步骤（7）掌握配件盘存方法及流程（8）熟悉配件出库程序2.重点、难点重点：库房数量安排、布局规划和货物摆放原则难点：5S的目的掌握配件5S关系运用图和推行5S的工具、方法和步骤（六）汽车配件销售（6课时）讲解：讲解汽车配件销售1.基本要求（1）了解汽车配件市场的现状，配件销售市场的特点和市场细分（2）掌握市场需求预测的方法和配件的营销策略（3）了解配件门市销售策划（4）熟悉配件售后服务作用及内容2.重点、难点重点：市场需求预测的方法和配件的营销策略难点：配件售后服务作用及内容（七）汽车特约服务站的保修索赔工作（6课时）讲解：汽车特约服务站的保修索赔工作1.基本要求（1）熟悉特约服务站保修索赔期和保修索赔范围（2）了解保修索赔工作机构及职责（3）熟悉保修索赔工作流程（4）了解索赔旧件的处理规定，悬挂标签的填写和要求以及装运要求2.重点、难点重点：特约服务站保修索赔期和保修索赔范围难点：保修索赔工作流程（八）汽车配件相关财务知识（2课时）讲解：汽车配件相关财务知识1.基本要求（1）了解财务结算的方式方法（2）了解支票的使用及填写（3）了解财务票据种类2.重点、难点重点：了解财务结算的方式方法难点：支票的使用及填写（九）汽车配件的商务电子化（6课时）讲解：汽车配件的商务电子化1.基本要求（1）了解配件商务化发展状况（2）掌握网络化配件查询系统的使用方法（3）掌握电子配件目录查询方法2.重点、难点重点：网络化配件查询系统的使用方法难点：电子配件目录查询方法四、教学安排及方式五、考核方式1、考核方式：笔试（闭卷）、口试、操作试。
《汽车营销与配件管理》课程标准
汽车营销与配件管理课程标准汽车运用技术专业 72学时（4学分）一．课程性质和任务本课程是五年制高职汽车运用技术专业营销方向的一门选修课程，其主要任务是：以服务；就业为向导，产学研结合，培养符合市场经济和社会发展要求的“银领”人才为宗旨。
二．课程教学目标通过本课程的教学，学生应达到以下基本要求：（1）了解汽车市场营销环境；（2）了解汽车购买行情为分类；（3）了解汽车目标市场营销策略的类型、目标市场的进入方式；（4）了解产品的概念、层次划分、汽车产品组合概念、意义；（5）掌握常见的汽车市场细分方法；（6）初步掌握汽车零件编码组成及含义（7）初步掌握汽车配件仓储管理知识；（8）了解与本课程相关的技术政策，具有严谨的工作作风和创新精神。
三．教学内容和要求（一）理论教学单元一汽车市场营销环境分析1.了解汽车市场营销环境、分类及其特点。
2.了解汽车市场营销宏观环境构成及其对企业营销的影。
3.了解汽车市场营销微观环境构成及其对企业营销的影。
4.掌握汽车市场营销企业对环境的分析方法与环境变化的对策。
单元二汽车产品购买行为分析1.了解汽车购买行情为分类。
2.掌握汽车购买行为影响因素及其分析方法。
3.了解汽车个人消费市场特征。
4.掌握汽车个人消费者的购买行为模式。
5.了解汽车个人消费市场特征。
6.掌握汽车个人消费者的购买行为模式。
单元三汽车市场营销调研与市场预测1.了解汽车市场营销调研的意义、作用、调研种类。
2.掌握常见调研的步骤和方法。
3.了解汽车市场营销预测的意义、作用、预测种类。
4.掌握常见的预测步骤和方法。
5.了解汽车市场营销信息系统的作用、组成。
6.掌握市场信息来源和获取方法。
单元四目标市场的选择与竞争策略1.了解汽车市场细分的概念、作用、标准和原则、市场细分的客观基础。
2.掌握常见的汽车市场细分方法。
3.了解汽车目标市场营销策略的类型、目标市场的进入方式。
4.掌握目标市场的选择、营销策略。
5.了解汽车市场定位的概念、定位原则、市场定位战略类型。
中等职业学校《汽车整车与配件营销》课程标准
XXXX中等职业学校《汽车整车与配件营销》课程标准一、课程性质与任务本课程是汽车运用与维修专业汽车零配件营销方向的一门技能方向课程。
其任务是使学生掌握汽车配件管理与营销的基本理论和方法，培养学生建立汽车配件管理数据库和使用配件管理系统软件的能力，为今后从事汽车配件销售业务打下基础。
二、课程教学目标通过本课程的学习与训练，使学生掌握汽车配件市场调查的方法,熟悉汽车零配件订货管理、入库管理、仓务管理、销售和出库管理等内容。
学会汽车零配件管理数据库的建立和使用方法，能够熟练使用市场上流行的汽车配件管理系统软件，进行汽车配件库存情况查询，提高学生的专业素质，培养创新能力。
职业能力目标：1.掌握汽车配件市场调查与预测方法；2.熟悉汽车配件检索常用工具和检索方法；3.熟悉汽车零配件订货管理、入库管理、仓务管理、销售和出库管理等内容；4.学会使用和建立汽车零配件管理数据库，能熟练使用市场上流行的汽车配件管理系统，能进行汽车配件库存情况查询，开各种单据；5.了解汽车配件订货、入库、仓管、出库、销售等程序。
三、授课学时36学时。
四、课程内容与要求五、教学建议（一）教学方法1.项目教学法。
通过特定项目练习，使学生更好、更快地掌握所学知识，提高学习积极性和主动性，体现以学生为中心、以学生的全面发展为中心的教育思想。
2.案例教学法。
在讲授理论知识的同时引入案例分析，让学生利用所学知识来分析企业的营销问题，做到学以致用，既提高学生兴趣、活跃课堂气氛，又能提高教学效果。
3.实践教学法。
要求学生完成课堂实践以及课外实践活动，缩短理论与实际操作的距离，提高学生的动手能力。
4.情景教学法。
给出一定的案例或要解决的问题，由学生扮演其中的角色，设身处地地分析与解决所面临的问题，使学生运用所学知识，自主分析与决策，以提高实际决策的能力。
（二）评价方法1.采用技能测试、方案设计、理论测试三者结合的综合评价方式。
2.“公开、公平”评估考核法。
5汽车整车与配件营销专业教学方案
广西物资学校汽车整车与配件营销专业实施性教学方案二O一二年二月一、专业名称、招生对象与学制（一）专业及专门化方向名称：汽车整车与配件营销（二）招生对象：初中毕业生及具有同等学力者（三）学制：3年二、培养目标与规格（一）培养目标：本专业主要面向汽车销售服务等企事业单位，培养在生产、服务第一线从事汽车整车营销、汽车配件营销、二手车营销及汽车美容与装饰等工作，具有较强实际操作能力的高素质劳动者和技能型专门人才。
（二）人才规格：本专业所培养的人才应具有以下知识、技能与态度：1.具有良好的职业道德,能严格遵守汽车维修服务业的相关法律、法规；2.具有良好的人际交流能力、团队合作精神和客户服务意识；3.具有制定工作计划的能力、解决相应技术问题的能力、独立学习新技术的能力、评估总结工作结果的能力；4.掌握本专业必备的文化基础知识；5.具有本专业必需的机械、机械识图、电工电子技术、材料等知识；6.具有计算机基本操作能力；7.掌握汽车整车与配件销售的基本原理和销售技巧；8.具备汽车零配件入库、仓储及出库的管理能力；9.具备机动车评估与车辆损坏鉴定的能力；10.具备汽车售后服务和技术咨询的能力；11.掌握汽车结构原理和具备对汽车进行技术评价的能力；12.具有本专业职业范围内的1～2个工作岗位所需的业务知识和专项技能,并取得相应的职业资格证书。
（三）职业范围：注：每一个专门化方向至少考取一个。
已满18周岁的汽车专业学生须考汽车驾驶C证。
（四）知识结构、能力结构及要求：三、教学活动时间分配表（按周分配）四、教学内容及教学要求（一）专业核心模块课程（二）专业限选模块课程1、专门化方向课程：汽车整车与配件营销2、专门化方向课程：汽车保险与理赔（三）综合实训课程（含实训内容、时间、地点，考核要求，组织管理、安全保障措施等）。
顶岗生产实习（1）实习内容：了解汽车的生产、安装、调试、运行、维修与检测工作，掌握维修保养、汽车整车销售、汽车配件管理、汽车美容与装饰的保养、运行和维护等技术，了解汽车产品的营销与技术服务等工作的知识和技能。
汽车整车与配件营销专业教学标准
汽车整车与配件营销专业教学标准Document number【SA80SAB-SAA9SYT-SAATC-SA6UT-SA18】汽车整车与配件营销专业教学标准一、专业名称(专业代码)汽车整车与配件营销( 082800)二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、基本学制3年四、培养目标本专业坚持立德树人, 面向汽车整车销售与服务、汽车零部件供应等行业企业，培养从事汽车整车营销、汽车零部件营销、二手车营销和汽车保险代理等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
五、职业范围说明,可根据区域实际情况和专业(技能)方向取得1或2个证书。
六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能:(-)职业素养1．具有良好的职业道德, 能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2. 吃苦耐労,工作责任感强,工作执行力强。
3. 具有良好的人际交往与团队协作能力。
4.具备较强的获取信息、分析判断和学习新知识的能力。
5. 具有积极的职业竞争和服务的意识。
6. 具有较强的安全文明生产与节能环保的意识。
(二)专业知识和技能1.了解汽车行业发展状况、掌握汽车服务企业架构和基本运营流程。
2.能正确讲解汽车基本原理，掌握汽车基本性能评价指标。
3.掌握汽车的正确使用和定期维护方法。
4.具有使用常见汽车工、量具开展汽车性能检测和初步能力。
5.掌握汽车商务基本礼仪，具备分析客户行为和心理的基本能力，能够针对客户开展一般性的商务谈判和纠纷处理。
6.具有计算机操作能力和企业管理软件操作能力，会操作汽车维修企业管理数据库7.掌握汽车商务技术基础知识，熟悉汽车整车与配件电子商务流程。
8.掌握汽车配件基础知识，具有汽车配件销售的能力。
9.具有汽车配件库房管理的能力。
10.掌握汽车整车营销的基本知识，掌握汽车整车营销策划、推广的策略与技巧。
专业(技能)方向一汽车整车营销1.掌握汽车整车营销常见项目的相关基本知识。
2.掌握汽车销售流程，具有汽车整车销售策划和产品推广的初步能力。
汽车整车与配件营销专业教学标准
汽车整车与配件营销专业教学标准文件排版存档编号：[UYTR-OUPT28-KBNTL98-UYNN208]汽车整车与配件营销专业教学标准一、专业名称(专业代码)汽车整车与配件营销( 082800)二、入学要求初中毕业或具有同等学力三、基本学制3年四、培养目标本专业坚持立德树人, 面向汽车整车销售与服务、汽车零部件供应等行业企业，培养从事汽车整车营销、汽车零部件营销、二手车营销和汽车保险代理等工作，德智体美全面发展的高素质劳动者和技能型人才。
五、职业范围六、人才规格本专业毕业生应具有以下职业素养、专业知识和技能:(-)职业素养1．具有良好的职业道德, 能自觉遵守行业法规、规范和企业规章制度。
2. 吃苦耐労,工作责任感强,工作执行力强。
3. 具有良好的人际交往与团队协作能力。
4.具备较强的获取信息、分析判断和学习新知识的能力。
5. 具有积极的职业竞争和服务的意识。
6. 具有较强的安全文明生产与节能环保的意识。
(二)专业知识和技能1.了解汽车行业发展状况、掌握汽车服务企业架构和基本运营流程。
2.能正确讲解汽车基本原理，掌握汽车基本性能评价指标。
3.掌握汽车的正确使用和定期维护方法。
4.具有使用常见汽车工、量具开展汽车性能检测和初步能力。
5.掌握汽车商务基本礼仪，具备分析客户行为和心理的基本能力，能够针对客户开展一般性的商务谈判和纠纷处理。
6.具有计算机操作能力和企业管理软件操作能力，会操作汽车维修企业管理数据库7.掌握汽车商务技术基础知识，熟悉汽车整车与配件电子商务流程。
8.掌握汽车配件基础知识，具有汽车配件销售的能力。
9.具有汽车配件库房管理的能力。
10.掌握汽车整车营销的基本知识，掌握汽车整车营销策划、推广的策略与技巧。
专业(技能)方向一汽车整车营销1.掌握汽车整车营销常见项目的相关基本知识。
2.掌握汽车销售流程，具有汽车整车销售策划和产品推广的初步能力。
3.具有完成汽车营销的基本能力。
专业(技能)方向一汽车零部件营销1.具有汽车配件营销岗位所需的专业基础理论知识。
《汽车及配件营销》课程标准
《汽车及配件营销》课程教学大纲（一）课程性质与任务《汽车及配件营销》是汽车技术服务与营销专业的一门专业核心课程，将汽车及配件与市场营销的内容有机地结合在一起，为培养学生处理一般汽车及配件营销、管理等的能力和学习有关后继课程打下基础。
本课程主要讲述汽车作为一种商品在市场营销中的理论，如汽车企业的战略规划和市场营销管理、汽车市场的营销环境、汽车产品的购买行为分析、目标市场营销与市场竞争、市场调研与预测、汽车产品策略、定价策略、分销策略、促销策略、售后服务策略和国际汽车市场营销等内容。
通过本课程的学习，可以使学生详细的了解当今汽车市场营销的特点，并结合实践掌握市场营销理论在汽车企业中的应用。
此外在学习中还将对我国的汽车工业产业政策、法规、汽车产品认证、汽车的生产管理过程有所了解，为学生今后从事专业管理工作打下基础，同时注重培养学生的社会能力和方法能力。
先修课：汽车机械基础、汽车发动机拆装与调整、汽车底盘拆装与调整、汽车故障诊断与维修、市场营销基础。
后续课：汽车企业管理、毕业设计、顶岗实习（二）课程教学目标1．知识目标(1)了解汽车市场营销观念、研究方法，熟悉顾客价值、关系营销、汽车服务市场营销等基本理论;(2)掌握汽车市场营销的基本方法，顾客价值和顾客满意的内涵及其测度，顾客赢利率分析的基本方法，市场营销资源分配的基本方法和技术、营销调研的方法等；(3)基本掌握汽车市场营销环境的基本内容、市场细分方法；(4)具有汽车市场营销策划的初步能力，能用细分方法确定目标市场和进行产品服务和定位。
2．能力目标(1)能够掌握汽车配件市场营销技巧;(2)能够掌握车辆市场营销技巧；(3)能够掌握售前广告策划技能；(4)能够掌握销售相关服务(信贷、牌照、保险)技能。
3．素质目标(1)培养学生具有创新精神和实践能力；(2)培养严谨的科学态度和良好的职业道德；(3)培养耐心细致的工作作风和严肃认真的工作态度。
（三）参考学时本课程参考学时84学时，在第6学期开课（四）课程学分本课程4学分。
《汽车营销技术》课程标准
《汽车营销技术》课程标准课程名称：汽车营销技术适用专业：汽车技术服务与营销课程标准开设学期：第三学年第一学期学时：32学分：2一、课程性质与作用本课程的主要任务是培养学生到汽车经销商从事汽车营销相关工作的技能，是汽车运用技术专业的专业拓展课程。
通过本课程的教学，拓展本专业学生在汽车销售、市场分析与筹划等专业知识和技能，培养学生在汽车销售、汽车市场策划、销售主管等工作岗位上的职业能力。
本课程的前续课程有：《计算机应用基础》、《汽车发动机检修》等汽车专业课程。
后续课程有：《现代汽车维修企业管理》、《毕业综合实践》。
二、课程设计思路1.由学校专任教师、行业和企业专家合作选择课程内容。
2.变学科型课程体系为任务引领型课程体系，紧紧围绕完成工作任务的需要来选择课程内容。
3.变知识学科本位为职业能力本位，从“任务与职业能力”分析出发，设定课程能力培养目标。
4.变书本知识的传授为动手能力的培养，以“工作项目”为主线，创设工作情景，通过反复的操作训练，使学生掌握初步的汽车营销工作流程。
5.构建模块化课程内容。
本课程以汽车运用技术专业学生的就业为导向，根据行业专家对本专业所涵盖的岗位群进行任务和职业能力分析，同时遵循高等职业院校学生的认知规律，确定本课程的工作模块和课程内容。
为了充分体现任务引领、项目导向的课程思想，本课程以汽车展厅销售、汽车市场调查研究、汽车市场活动的策划与实施三个学习情景为载体，掌握汽车整车销售、汽车市场调研、汽车市场分析、汽车市场营销活动筹划与实施等内容。
三、课程目标能根据汽车展厅销售流程要求，正确使用销售工具，合理运用销售技巧完成展厅整车销售工作，并达到顾客满意度高的要求；按企业规范流程做好汽车客户服务工作，具备客户关系管理的能力；具备市场分析能力，能组织策划常见的汽车市场营销活动，具备一定的市场推广能力；具备汽车销售员的职业素养。
具体包括以下细分目标。
1．认知目标(1)理解市场及市场营销的定义；(2)熟悉商务礼仪知识；(3)熟悉展厅销售的流程及相关技巧知识；(4)理解顾客满意相关概念；(5)熟悉汽车市场调研的流程与方法；(6)熟悉市场筹划的流程和方法。
《汽车及配件营销实训》课程标准
《汽车及配件营销实训》课程标准一、课程信息课程名称：汽车及配件营销实训课程类型：汽车检测与维修技术专业延展课课程代码：0726013 授课对象：汽车检测与维修技术专业（试点）学分： 4 先修课：无学时： 72 后续课：无制定人：许钦清制定时间：2010年3月二、课程概述让学生首先学习各种营销方面的知识及技巧作为基础，通过软件实训让学生对已经掌握的知识加深印象并且可以通过实训让学生将学习的知识应用起来，通过软件的模拟实际操作，让学生可以在刚步入社会时就可以对各种营销方面直接入手，让学生的实际工作能力更强，更容易适应工作岗位。
三、培养目标1、能力目标（2）知识目标1、知道在销售之前销售人员的知识储备；2、掌握各种在销售过程当中的方法及技巧；3、学会在售后服务方面如何接待顾客；4、可以很好的处理在各个时候遇到的顾客异议的问题；5、会填写各种整车在采购，入库，销售，出库，维修时的表单；6、会填写各种配件在采购，入库，销售，出库，维修时的表单。
四、与前后课程的联系1、与前续课程的联系前续课程《汽车销售实务》是对汽车销售方面的知识有个大体了解。
五、课程设计2六、学习资源的选用1、教材选用的原则以项目或任务为载体,将课程的知识、技能、态度三者融入教材内容,强调理论与实践结合、教材与实际结合、操作与管理结合的理论实践一体化教材．2、推荐教材《汽车及配件营销实训》主编李刚北京理工大学出版社 2009年6月3、参考的教学资料：《汽车销售技法》主编罗静单晓峰华南理工大学出版社 2007年4月第一版七、教师要求1、教师应具有系统的理论知识．2、教师应具备设计基于行动导向教学法的设计应用能力．3、教师必须重视实践经验的学习，尽可能运用多媒体课件的形式呈现资料。
4、教师应突出专业技能培养目标，注重对学生实际操作能力的训练，通过案例分析、情景模拟等方式激发学生兴趣。
5、教师应具有比较强的驾驭课堂的能力．6、教师应具有良好的职业道德和责任心。
汽车配件及营销课程标准
《汽车配件及营销》课程标准拟定人：第一部分前言一、课程基本信息课程代码：合用专业：汽车技术服务与营销学时数：32 学分： 2先修课程：汽车专业课后续课程：无同意人：制定时间： 2015 年 1 月二、课程性质和任务本门课程是汽车技术服务与营销专业的一门专业课程。
该课程是《汽车概论》、《发动机结构与检修》和《底盘结构与检修》的后续课程。
它着重理论联系实质，与学生就业的实质联系密切，知识面较宽，为学生未来从事配件有关行业打好基础。
三、课程标准的设计思路（一）课程将保证学生掌握汽车配件管理及营销的基本知识，对新观点、新技术及新方法有一个初步的认识。
（二）教课内容以理论为主，为未来从事配件有关工作打好基础；（三）采纳多媒体教课软件，将所教授的知识平常化，简单易懂，提升教课成效。
第二部分课程目标经过本课程的学习，激发学生对本专业学习的热忱和兴趣，建立学生的专业意识，培育学生的职业精神，使学生具备高素质劳动者和中高级特意技术型汽车人材所一定的基本知识和基本技术。
初步形成解决实质问题的能力，为未来走向社会学习其余专业知识和职业技术打下优秀的基础，并着重浸透思想教育，逐渐培育学生的辨证思想和创新能力，增强学生的职业道德观点，同时经过本课程介绍专业的人材培育的目标和计划以及专业学习方法，更好的指引学生进行职业生涯规划与设计。
一、知识目标（1）熟习汽车配件基础知识；（2）认识配件销售市场的特色及营销策略；（3）认识汽车配件营销与管理有关岗位的任职条件和岗位职责；（4）掌握进货点的选择和进货量的控制方法；（5）认识配件的运输方式查验标准；（6）认识库房管理的作用和任务，熟习库房5S 的运用；（7）熟习特约服务站保修索赔工作流程；（8）认识财务有关知识；（9）认识配件商务化发展状况，熟习常用配件信息查问方法。
二、技术目标（1）能对库房或营业场所进行规划，合理排库房或营业场所的空间和配件；（2）学会对汽车配件进货点的选择和进货量的控制方法，能对市场需求预测并拟定合理的进货计划；（3）能划分汽车配件类型；（4）学会汽车配件的收货、查验和入库方法，能办理在验货过程中所出现的有关问题；（5）会对库存配件进行储存、保养及安全管理；（6）能依据索赔流程进行规范化运作保修索赔工作；第三部分内容标准模块一汽车配件（ 10 学时）课题一绪论（2学时）学习目标1.认识汽车市场营销环境、分类及其特色。
汽车零部件营销实训课程标准
附件《汽车零部件营销实训》课程标准课程代码：1401012课程承担单位（部门）：教务处合作单位（部门）：广州华维汽车效劳制定人：制定日期：审核人：审核日期：批准人：批准日期：一、适用对象中职二年级二、适用专业汽车整车与配件营销专业三、课程性质本课程是汽车整车与配件营销专业的专业核心课课程。
本课程是依据汽车整车与配件营销专业人材培育目标和相关职业职位（群）的能力要求而设置的，对本专业所面向的汽车营销师所需要的知识、技术、和素养目标的达到起支撑作用。
在课程设置上，前导课程有《汽车配件营销》（1402003），后续课程有《汽车营销师考证明训》（1401013）。
四、课程目标整体目标学生以独立或小组合作的形式，在教师指导下或借助汽车费源等资料，以基础的、宽泛的、与学生日常生活联系紧密的汽车知识为载体，进一步提高学生的专业素养，培育学生对专业的爱好。
1．知识目标1）了解汽车零配件销售的重要性2）了解我国汽车零配件市场的现状3）了解汽车配件市场调查的含义和意义、大体要求和大体内容4）了解汽车配件检索工具5）熟悉JIT理论，库存治理的目标6）了解汽车零件的流通品级7）了解汽车配件库存治理的含义及库存治理的目的2．技术目标1）把握汽车配件的分类2）能撰写汽车配件市场调查报告3）熟悉汽车配件市场预测的大体原那么和大体步骤4）把握汽车配件市场预测的方式并能进行合理的选择5）能够撰写汽车配件市场预测报告6）能够计算定货量7）能够对常见易损件进行质量鉴定3．素养养成目标通过学生分组完成项目任务，培育学生具有团队合作、质量、环保、效率的意识，提高学生探讨新知识，主动学习的能力，养成学生主动探讨知识获取方式以提高学习效率的适应。
4、证书目标汽车驾驶证、汽车营销师、汽车维修工五、参考学时与学分1.学时60个2.学分2个六、设计思路以工作任务为中心选择、组织课程内容，并以完成工作任务为要紧学习方式的课程模式，增强课程内容与工作之间的相关性，整合理论与实践内容。
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汽车整车与配件营销专业技能教学标准江苏省中等职业教育汽车整车与配件营销专业技能教学标准(征求意见稿)一、制定依据本标准依据《中等职业学校专业目录（中华人民共和国教育部编）》、教育部颁布的中等职业学校汽车整车与配件营销专业教学标准，结合江苏省职业学校本专业教学实际情况制定，旨在整体规划本专业的技能教学，进一步明确本专业三年学习期间的技能教学目标、内容和要求、教学基本条件，规范教学实施过程，指导技能教学评价，确保技能教学质量。
二、适用专业本标准适用于中等职业教育汽车整车与配件营销专业（专业代码：082800）。
三、技能教学目标中等职业教育专业技能学习是学生形成良好职业素养、一定的技术思维和高超的技术、技能和技艺的关键时期，对学生未来职业技能的持续成长起着基础性作用。
基于汽车后市场发展现状及趋势和对汽车整车与配件营销专业技能人才的需求，中等职业教育汽车整车与配件营销专业技能教学定位于以汽车整车与配件营销基础技能培养为主，以汽车整车营销、配件营销、售后服务接待作业的流程化、规范化、标准化为技能培养的主要取向，使学生具备胜任本专业相关岗位工作的技术技能，为其跨入行业直接就业或进入高等职业教育相关专业深造学习奠定良好的基础。
具体教学目标为：1.熟知汽车营销行业相应岗位的工作特点和工作内容，熟悉汽车整车营销、配件营销、服务接待等岗位标准和技术标准，及时汽车营销技能学习领域的现状和未来发展趋势。
2.能辨别主流汽车类型、品牌、级别、配置和车辆使用信息，会正确选择、规范使用工量具及仪器进行车辆的检查与维护、零部件的拆装与检查。
3.会熟练操作专业的客户管理系统或利用网络等其他途径，处理和获取客户相关信息，并对客户进行分级管理，具备客户服务与管理的基本能力；4.能根据汽车销售服务企业岗位要求，规范地开展整车或配件销售、维修服务接待流程，能独立从事产品销售及向客户提供售前、售中和售后服务，完成车辆档案查询、车辆问诊、车况评定，正确处理客户的问询和投诉。
5.具备爱岗敬业、勇担责任的职业信念，具有善于思考、专注务实、精益求精的职业素养，养成安全文明生产、节能环保的良好工作习惯。
四、教学内容与要求以学生综合职业能力发展为主线，遵循技术技能型人才成长规律，注重技能学习的通用性、专业性、发展性，将技能教学内容划分为通用技能、专项技能、岗位实践三个部分。
（一）技能教学要求1.通用技能序号技能学习领域主要教学内容与要求1 客户服务与管理（1）能采用面谈法、问卷法、资料查询法等调查方法对客户状态进行调查，从而获得客户需求信息；（2）会制定客户信息采集表，信息采集表中设置的栏目应全面且有针对性；（3）会熟练操作客户管理系统,正确录入客户信息、销售信息、回访信息等内容，并会进行相关信息的查询；（4）能揭示、探讨、寻找客户需求，并对客户期望值进行预设与分析；（5）能对分类客户进行动态监测，并及时进行客户等级调整工作；（6）会通过分析客户反馈性资料，诊断企业与客户关系并积极进行引导；（7）能基于产品知识，耐心、专业地解答客户咨询并及时反馈客户；（8）会判断和分析客户异议的类型；（9）能采用有效的技巧，正确处理客户投诉或抱怨；（10）能合理施客户关怀，提高客户满意度；（11）能有效开展客户满意度调查和分析，并根据调查分析结果进行服务调整。
2 汽车发动机部件的拆装与检查（1）能辨别主流汽车类型、品牌、级别、配置和发动机使用信息；（2）能正确使用成套套筒、扭力扳手等工具，按照原厂规定的拆装顺序拆装气缸盖；（3）能正确使用气门拆装专用工具，对发动机进排气门进行拆装；（4）能正确使用成套套筒、扭力扳手等工具，按照原厂规定的拆装顺序拆装凸轮轴；（5）能正确使用活塞环拆装钳，按照维修手册要求拆装活塞环；（6）能正确使用成套套筒、扭力扳手等工具，按照原厂规定的拆装顺序拆装曲轴；（7）能正确使用扭力扳手等常用工具、正时专用工具锁住凸轮轴、曲轴、张紧轮，拆装曲轴扭转减振器及正时带；（8）能正确使用千分尺、百分表、厚薄规等工具，对凸轮轴、曲轴、气缸体、活塞等部件进行检查；（9）会对检查结果进行判断，并正确填写记录单；（10）能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，规范操作、文明生产、安全用电、节能环保。
3 汽车底盘部件的拆装与检查（1）能辨别主流汽车类型、品牌、级别、配置和底盘使用信息；（2）能正确操作举升机，安全升降车辆至工作位置；（3）能合理选用扳手、套筒等常用工具，离合器拆装专用工具，按照维修手册要求，正确拆装离合器；（4）会标记车轮相对于轮毂的位置，能正确使用气动扳手按照交叉顺序拆卸车轮螺母，将车轮从车辆上拆下；（5）能正确选用梅花扳手、开口扳手等常用工具，专业工具拆装盘式制动器；（6）能正确选用常用工具、专业工具拆装鼓式制动器；（7）会使用气压表检查轮胎气压，保证轮胎气压满足原厂维修手册规定值；（8）能将车轮定位标记对准轮毂，初步安装车轮，能正确使用工具按照维修手册规定的力矩均匀地交替紧固车轮螺母；（9）能正确使用千分尺、百分表、厚薄规等工具，对离合器、制动盘、制动鼓等部件进行检查；（10）会对检测结果进行判断，并正确填写记录单；（11）能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，规范操作、文明生产、安全用电、节能环保。
4 汽车照明电路的分析与检查（1）能辨别主流汽车车型和车辆使用信息，并记录相关信息；（2）能在实车上正确找到车灯开关、车身控制模块、保险丝、继电器的位置；（3）能分析照明系统各元件的工作状态，能运用回路原则分析照明灯的工作过程；（4）能正确使用万用表、试灯等工具，对照明灯、车灯开关、保险丝、继电器进行检查；（5）会对检测结果进行判断，并正确填写记录单；（6）能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，规范操作、文明生产、安全用电、节能环保。
5 汽车的检查与维护汽车的检查（1）会目视检查车辆外观无划痕、凹陷、擦伤、裂纹、缺损等问题，能正确检查发动机舱盖、油箱盖、行李箱盖和车门工作状况；（2）会目视检查和判断发动机机油液位、冷却液液位、制动液液位、变速器油液位、转向助力油液位、前挡风玻璃清洗剂液位是否正常；（3）会目视、拧拉、按压检查和判断线束连接、冷却水管、散热器、冷凝器是否正常；（4）能利用晃动、环视检查蓄电池外观状况、安装状况；（5）会检查和判断示宽灯、前照灯、制动灯、转向灯、危险信号灯、雾灯、倒车灯、牌照灯、室内灯和行李箱等照明灯、仪表指示灯和警告灯的工作情况；（6）能检查和判断喇叭、电动车窗、后视镜、中控门锁、安全带、儿童锁、座椅调节、空调、信息娱乐系统的工作状况。
（7）能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，规范操作、文明生产、安全用电、节能环保。
汽车的维护（1）能正确更换发动机机油、冷却液、制动液、变速器油、转向助力油，并检查有无泄漏；（2）能正确更换机油滤清器、汽油滤清器、空气滤清器、空调滤清器；（3）能正确更换火花塞和清洗节气门组件；（4）能正确判断刮水器的工作情况，会合理选用工具更换雨刮片；（5）能正确使用汽车解码器，根据维修工单的要求读取并记录当前故障码、相关数据流，把结果正确填写到维修记录单；（6）能按整理、整顿、清扫、清洁、素养要求，规范操作、文明生产、安全用电、节能环保。
2.专项技能序号技能学习领域主要教学内容与要求1 汽车整车营销（1）能熟练应用服务礼仪，规范地完成客户接待工作；（2）能熟练操作店内接待、需求分析、商品说明、试乘试驾、销售促进、签约成交及售后跟踪的具体流程；（3）会通过沟通和倾听，有效分析并挖掘客户需求；（4）能全面了解并分析汽车销售过程中客户的心理期待；（5）能够有效执行各类汽车营销策略、开发潜在客户；（6）能运用处理客户异议的原则和方法应对客户投诉或抱怨，处理汽车销售过程中常见的客户异议；（7）能熟练运用正确有效的报价方法和技巧；（8）能把握缔结成交的时机和方法；（9）能运用PDI交车的操作方法和内容；（10）能运用客户关系管理技巧提升客户满意度。
2 汽车配件营销（1）能应用汽车配件的基础知识，识别常用的汽车配件；（2）能掌握汽车配件编号的规则；（3）能完成汽车配件的检验（鉴别）、订货、采购流程；（4）能掌握进货点的选择和进货量的控制方法，制定采购计划；（5）会操作汽车配件入库、保管、出库和盘点的作业；（6）能分析盘亏、盘盈的原因并对结果做出正确处理；（7）会应用汽车配件仓库5S管理的方法与技巧；（8）能合理安排仓库的空间、配件的摆放、位码的编排等；（9）会熟练操作汽车配件管理软件，查询配件目录；（10）能对所在地区的配件销售市场进行分析，懂得根据销售反馈信息制定相应的销售对策。
3 汽车维修接待（1）能熟练并规范地完成预约、店内接待、接车问诊、结算交付、服务跟踪等流程作业；（2）能理解和掌握维修接待中常用术语；（3）能运用预约服务礼仪对客户进行有效预约；（4）能根据企业标准清洁整理维修接待工作环境，妥善修饰个人仪容仪表；（5）能针对客户的问题描述进行初步的维修问诊及环车检查工作；（6）能向客户介绍常见的保养级别、维修保养项目，解释常见的故障类型和故障维修的方法等；（7）能叙述保修索赔的概念、期限、条件及范围；（8）能独立规范地完成各类服务单据的填制，计算保养或维修的费用；（9）能运用客户异议处理的原则有效处理客户异议同时挖掘客户需求；（10）能根据企业的标准，规范地完成客户回访工作。
（二）岗位实践序号岗位岗位实践内容与要求1 汽车销售顾问（1）熟悉汽车销售企业销售岗位的管理要求；（2）能掌握店内接待、客户需求分析、商品说明、试乘试驾、销售促进、报价签约、交车及售后跟踪等整车销售流程；（3）能熟悉汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检代办等业务；（4）能熟练应用六方位绕车介绍的方法；（5）能熟练运用正确有效的报价方法和技巧；（6）能把握缔结成交的时机和方法；（7）能运用PDI交车的操作方法和内容；（8）能做好客户沟通工作，妥善处理客户抱怨和投诉；（9）能对客户进行追踪服务，提高客户满意度；（10）能树立团队协作的意识，提高工作效率。
2 汽车配件仓储管理员（1）能对汽车配件仓库的安全、工具设施进行有效管理；（2）能熟练操作汽车配件的采购、验收、入库、出库等具体工作；（3）能正确使用相关表格工具和DMS软件系统；（4）能掌握进货点的选择和进货量的控制方法，制定采购计划；（5）会操作汽车配件入库、保管、出库和盘点的作业；（6）能分析盘亏、盘盈的原因并对结果做出正确处理；（7）能合理安排仓库的空间、配件的摆放、位码的编排等；（8）会应用汽车配件仓库5S管理的方法与技巧。
3 汽车服务顾问（1）能熟练并规范地完成预约、店内接待、接车问诊、结算交付、服务跟踪等流程作业；（2）能建立和完善预约客户的信息档案；（3）能向客户介绍常见的保养级别和维修保养项目；（4）能针对客户的问题描述进行初步的维修问诊及环车检查工作；（5）能向客户解释常见的故障类型和故障维修的方法；（6）能独立规范地完成各类服务单据的填制工作；（7）能叙述保修索赔的概念、期限、条件及范围；（8）能计算保养或维修的费用；（9）能运用客户异议处理的原则，有效处理客户异议同时挖掘客户需求；（10）能根据企业的标准，规范地完成客户回访工作。