奶茶店管理制度及职责

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奶茶店管理制度及职责

规章管理制度为加强、明确责任，实现工作规范化和制度化，提高管理水平和服务水平，特制定本规章制度。

主管店长员工员工员工兼职兼职1、作息时间本店每天营业时间为：早班次9:30——19：30 中班次 10:30——20:30 晚班次11：30——21：30，店员上一个星期休息一天(若需请假必须找到其他人员进行换班)店长根据人员情况进行合理安排。

2、考勤所有员工均应按规定上下班时间打卡或签到，凡迟到60分钟内迟到考核，迟到60分钟以上按旷工处理。

3、员工请假规定(1)员工应提前填写《请假条》交由店长审核及批准，店长做好请假资料的登记和保管。

(2)员工若因不可抗力无法提前办理请假手续时，应及时用电话向店长报告，并在返岗后办理补假手续。

(必须落实好换班人员）4、处罚规定为规范员工的行为、维护本店的经营秩序，员工有以下情形之一，经查证属实的，予以相应处理：（1）员工应按时打卡上下班，不得迟到、早退、旷工，迟到或早退60分钟以内按1元/分钟考核，迟到60分钟以上算旷工，扣除当日工资，直接旷工则按三倍日工资扣除。

（2）员工上班时间必须着工作服，且保持工作服的整洁及讲究仪表仪容和个人卫生，严禁工作期间穿拖鞋。

上班时间内一律不得携带背包或者挎包等。

其他与工作无关的物品可放在置物柜中或统一放置在指定位置。

（3）员工对客人购买饮料，要主动热情，文明用语，不得说粗话和脏话，顶撞顾客违反一次扣款10元。

（4）工作时间不得打扑克、下棋、吃零食和任何有异味的食品；利用办公电脑玩游戏和用办公电话拨打私人电话（特殊情况除外）等，违反一次扣款20元。

（5）不准将本店的物品随意借用和送人，违反一次扣款50元。

（6）店长要严格食品检验，不准将过期和霉烂变质的原料等进入店内，出现一次当月奖金取消。

(7)员工不得故意损坏公司形象和名声，如有查实直接予以开除，未经许可禁止将公司机密透露给非公司人员，携带机密资料离开公司的。

视情节及后果给予警告、开除并追究其相关法律责任。

1奶茶店管理制度及职责

1奶茶店管理制度及职责奶茶店管理制度及职责是指为了规范奶茶店的运作，确保顾客的满意度以及店铺的良好经营，而建立的一系列规章制度和相应的责任与职责的分工。

以下是关于奶茶店管理制度及职责的一些内容：一、店面管理制度：1.店面形象管理-确保店内的卫生环境整洁有序，店面的陈列和装饰符合品牌形象。

-确保店内设备的正常运作，如灯光、音响、空调等。

-定期对店面进行整修，确保设施的维护和更新。

2.产品管理-确保奶茶店所供应的所有产品符合卫生标准，并且保持新鲜。

-严格控制食材和原料的质量，确保产品的口感和品质稳定。

-设定产品销售目标，合理安排库存。

3.服务质量管理-培训店员的服务技能，确保顾客的满意度和忠诚度。

-设立投诉反馈机制，及时处理顾客的投诉，并采取有效措施避免类似问题的再次发生。

-定期进行顾客满意度调查，改进服务质量和顾客体验。

4.营销策略管理-制定店铺的营销策略，包括促销活动、会员卡制度、节日推广等。

-定期进行竞争对手分析，及时调整营销策略以增加市场竞争力。

-加强线下和线上的宣传，提升店铺的知名度和形象。

二、员工管理制度：1.员工招聘与培训-根据店铺的需求制定人员招聘计划，面试、录用和培训新员工。

-培训新员工熟悉店铺的经营理念、产品知识和服务技能。

-定期进行员工培训和学习，提升员工的专业水平和工作效率。

2.员工考核与激励-建立员工绩效考核制度，根据员工的工作表现和业绩评定绩效及奖惩。

-设立激励机制，提供不同形式的激励，如薪资提升、奖金、晋升机会等。

-鼓励员工参与培训和个人成长，提供职业发展的机会。

3.员工工作时间与规范-确定员工的工作时间和轮班制度，确保店铺的正常运营和服务。

-制定员工出勤和请假的规定，确保员工能按时上班。

-对员工的着装和仪容仪表进行规范和管理。

三、经营管理职责：1.制定店铺运营规划和发展战略-根据市场需求和竞争环境制定店铺的经营规划和目标。

-确定店铺的市场定位和目标顾客群体，制定相应的产品和服务策略。

1奶茶店管理制度及职责1

1奶茶店管理制度及职责1一、奶茶店管理制度及职责奶茶店是一种经营饮品的特殊商业场所，为了保证店内的经营秩序和服务质量，制定一套完善的管理制度是必不可少的。

本文将从奶茶店的管理制度和相关职责两个方面展开论述。

1.1 奶茶店管理制度奶茶店的管理制度包括但不限于以下几个方面：1.1.1 进货管理制度为保证奶茶店内产品的质量和供应的稳定性，店内应制定进货管理制度。

该制度应包括供应商的筛选和合同签订、产品质量验收标准、进货渠道的选择及进货数量的控制等内容。

1.1.2 店内环境管理制度店内环境的整洁与卫生对顾客体验和店面形象至关重要。

奶茶店应建立店内环境管理制度，包括员工的清洁工作分工、清洁用品的使用与储存、店内设备的维护保养等方面的要求。

1.1.3 人员管理制度人员管理是奶茶店管理制度的重要组成部分。

该制度应明确员工的职责与权限、工作时间、考勤制度、福利待遇等内容，以及员工的培训与晋升机制。

1.1.4 服务质量管理制度优质的服务是吸引顾客和提升店内形象的关键。

奶茶店应制定服务质量管理制度，明确员工对顾客的态度、服务流程和标准、客诉处理流程等要求，以提升顾客满意度。

1.2 奶茶店相关职责一家奶茶店的正常运营需要有不同职责的员工共同完成。

以下是奶茶店常见的职责：1.2.1 店长店长是奶茶店的最高管理者，负责制定整体经营策略、管理店内人员、监督业务运营等。

店长还要负责与供应商、物业管理方等外部存在进行沟通和合作。

1.2.2 前台接待员前台接待员是奶茶店的门面，负责迎接顾客、提供基本产品和服务信息、接听电话、处理顾客投诉等工作。

前台接待员要具备亲和力和良好的沟通能力。

1.2.3 调制员调制员是奶茶店的核心人员，负责制作各种口味的奶茶、掌握配方和调制技巧、维护设备的正常运行等。

调制员需要具备良好的产品知识和操作技能。

1.2.4 服务员服务员是奶茶店内的服务提供者，包括为顾客点单、送餐、帮助顾客解答问题、保持店面整洁等工作。

奶茶店管理制度及职责

奶茶店管理制度及职责一、人员管理制度1.招聘与培训：店长负责招聘合适的员工，并进行基本的培训和介绍工作。

2.岗位职责：明确每个员工的职责和任务，包括服务员、收银员、制作员等。

3.工作时间表：制定合理的工作时间表，确保店内每个时间段都有足够的工作人员。

4.考勤制度：规定员工的签到、签退时间，并记录每个员工的出勤情况。

5.员工激励机制：建立奖励制度，鼓励员工提高工作效率和销售额。

二、卫生管理制度1.卫生要求：制定店内的卫生标准和要求，包括店内环境、厨房、餐具等的清洁和消毒。

2.健康检测：定期对所有员工进行健康检测，确保员工身体健康，不会对食品卫生造成影响。

3.食品储存：规定食材的储存方式和时限，杜绝食材过期或变质的情况发生。

4.废物处理：建立合理的废物分类和处理制度，保持店内环境整洁和清爽。

三、服务管理制度1.服务流程及标准：明确服务流程和标准，以确保每位顾客都能得到优质的服务体验。

2.顾客投诉处理：建立顾客投诉处理的机制，及时处理并解决顾客的问题和投诉。

3.顾客回访：定期进行顾客回访，了解顾客的需求和反馈，及时改进服务。

四、财务管理制度1.收支管理：建立完善的财务管理制度，定期进行收入和支出的核对和记录。

2.货款管理：确保供应商货款的及时支付，并规定收款方式和存储方式。

3.盘点制度：定期进行库存盘点，确保库存数据的准确性和及时补充。

五、安全管理制度1.消防安全：确保店内消防设备的正常使用和定期维护，加强防火安全意识。

2.突发事件应急处理：制定应对突发事件的应急处理措施和预案，提高员工的安全意识和应急处理能力。

3.安全防范：加强店内安全防范工作，包括防盗、防抢等。

总结：奶茶店管理制度及职责对于店铺的正常运营和管理起到至关重要的作用。

制定合理的制度可以确保员工的职责明确，能高效地进行工作。

同时，严格的卫生管理制度可以保障食品安全，提升顾客的信任度。

服务管理制度可以提升店铺的服务质量，增加顾客的满意度，从而带动销售额的增长。

奶茶店管理制度（精选7篇）

奶茶店管理制度奶茶店管理制度奶茶店是指在一定的场所，公开地对一般大众提供奶茶、饮料等餐饮的设施或公共餐饮屋。

下面是小编整理的奶茶店管理制度（精选7篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

奶茶店管理制度1一、考勤制度1. 工作时间，A班10：00-19：00，B班14：00—23：00（所有人员须提前15分钟到店进行交接），中间闲时30分钟左右（不能超过40分钟）就餐时间。

2. 所有人员按规定时间上下班，不能迟到，不能早退，不能旷工。

迟到15分钟按旷工半天计算，迟到30分钟按旷工一天计算，直接旷工按旷工三天计算。

早退同理。

（若须请假，请与其它人员换班，确实请假，扣除请假时间相等工资，事假提前1天以上请假）二、保密制度1.本店所有奶茶配方等商业资料，不得拍照，复印，抄写等任何形式擅自保存，不得私自携带离开，不得提供或泄露给任何第三方。

视情节及后果追究其相关责任。

2.本店所有经营收入情况资料及数据，不得提供或泄露给任何第三方。

违者追究相关责任。

3.本店所有物资物品，不得提供或借用给任何第三方。

违者追究相关责任。

三、收银员管理制度1. 收银员要对顾客说：“你好，，请问喝些什么？”当顾客不确定时，可咨询，请问：“是喝些奶茶类，还是果茶类。

”可适当引导顾客，推荐相关产品，不强推。

2. 点单时，与顾客复述一下，顾客所点的产品，确定无误后打单，收钱。

3. 收银时，要快，准。

不错收，不少收，不多收。

对各类钞票必须验明真假。

如果有发现假钞，礼貌地说：“请问可不可以更换这张钞票。

”4. 点单完后，要用笔圈一下顾客的号数，并告知顾客是多少号，然后礼貌地说：“请稍调，我们马上为你调配，凭单领取。

”5. 顾客领取产品时，礼貌地说：“慢慢品尝，若有任何意见与建议随时与我们说，谢谢。

”6. 目测顾客要离开时，礼貌地说：“慢走，欢迎下次光临。

”7. 闲时，保持台面的整洁干净。

8. 交班时，请填写好交班时间，交班款项数目。

四、卫生制度1.保持个人仪表仪容整洁大方。

奶茶店管理制度及职责

奶茶店管理制度及职责一、店铺管理制度1.1 店内环境维护奶茶店作为食品饮品消费场所，店内卫生环境的卫生和整洁度对于顾客的满意度和消费体验有重要影响。

因此，管理人员应该制定以下的店内环境维护制度：1.定期清洗店面地面、桌椅、墙面等店铺设施2.确保店内通风良好，维持温度舒适3.安装空气清新剂，消除异味4.摆放良好的照明设备，确保光线充足5.店员配戴店铺提供的工作服，保持整洁干净的职业形象1.2 安全生产管理作为服务消费场所，奶茶店在进行生产和服务过程中也要随时注意安全问题。

为此，管理人员应制定以下安全生产管理制度：1.为员工配备工作手套、口罩等防护用品，并确保其妥善使用2.配合消防部门进行消防安全检查3.定期检查店铺电器设备的性能和电线是否接地良好4.确保原材料的存放环境，避免火灾、漏气等安全事故1.3 客户服务制度奶茶店的客户服务体验是店铺的核心竞争力之一。

因此，奶茶店的管理人员必须制定良好的客户服务制度，提高客户满意度。

1.对于新客户进行详细的介绍，针对客户口味制定个性化建议2.提供完善的咨询服务，指导客户如何选择开心果、珍珠等配料3.针对不同的客户群体推出不同的促销活动，增加客户的黏性二、店铺员工职责2.1 收银员店铺收银员是直接面对客户的代表，其职责主要包括以下几点：1.对客户进行友好、细致的服务，钱款的捆绑、对账等工作全程跟进2.在操作电子收银系统、卡券核销等方面要具备系统化的学习能力3.能够承担输入、输出菜单，为顾客提供准确的产品介绍和服务说明2.2 调饮员店铺调饮员是奶茶制作的核心环节，其职责主要包括以下几点：1.熟练掌握各种奶茶的配料比例、制作方法等制作技巧2.严格按照卫生和食品安全标准操作，确保奶茶质量和卫生安全3.按照店铺制定的工艺流程，维持制作奶茶的速度和质量2.3 清洁员店铺清洁员主要负责店内环境维护、清洁消杀等工作，职责包括以下几点：1.定期清洁店面地面、桌椅、墙面等店铺设施2.对工作区域进行清洁消毒，确保操作的卫生安全3.厨房日常清洁和防火维护，要求配合厨师进行卫生管理2.4 店长店长是奶茶店铺的核心管理人员，其职责包括以下几点：1.制定和统计店铺营收、人员调配和进销存管理等相关制度2.对店内人员进行管理、组织、培训和考评3.根据竞争市场的变化，及时调整店铺经营策略并提出改进建议结语本文主要介绍了奶茶店管理制度及员工职责，对于开店者或管理人员来说具有一定的参考价值。

奶茶店管理制度及职责

奶茶店管理制度及职责奶茶店是一种受欢迎的饮品店，为了确保店铺的正常运营和顾客的满意度，需要建立一套完善的管理制度。

以下是一份奶茶店管理制度及职责的详细描述：一、店铺管理制度1.营业时间：确定奶茶店的开门和关门时间，并确保员工按时上班和下班。

2.店内秩序：保持店内整洁、干净，确保展示货架和桌椅的摆放有序。

每日开店前和关店后，进行清洁消毒，包括地面、桌面、设备等。

3.产品质量控制：确保所售奶茶和其他相关产品的质量符合标准。

严格执行食品安全制度，确保饮品原材料的新鲜和卫生，按照正确的配方和操作规范制作饮品。

4.售后服务：提供优质的客户服务，包括礼貌、热情的接待顾客、解答顾客问题、处理投诉等。

确保员工具备良好的沟通技巧和服务意识。

5.库存管理：负责库存的采购、进货、出货和盘点，以保证原材料的充足和存储的合理性。

制定库存管理制度，确保物品使用合理并避免浪费。

6.收银和会计制度：确立收银和会计制度，包括开设收银账户、负责现金收支管理、编制财务报表等。

7.员工管理：负责员工招聘、培训和管理工作。

制定员工考核制度，监督员工的工作表现，及时进行评估和奖惩。

8.安全管理：确保店铺的安全稳定，包括消防安全、电器设备维护、突发事件处理等。

建立应急预案和紧急联系方式。

二、职责分工1.店长：负责整个奶茶店的日常管理工作，包括人员安排、业务拓展、市场推广、店铺运营等。

2.收银员：负责收银工作，记录进销存和现金流，协助店长处理各类涉及财务的事务。

3.服务员：负责接待顾客、制作饮品、保持店内卫生、回答顾客的问题，提供优质的客户服务。

4.采购员：负责货品的采购、进货和库存管理，与供应商进行联系和谈判，确保原材料的质量和及时供应。

5.清洁人员：负责店内的清洁工作，包括地面、桌椅、设备的清洁和消毒，保持店内环境整洁卫生。

6.培训员：负责新员工的培训和指导，确保员工了解并掌握工作流程、产品知识和服务技巧。

7.物资管理员：负责杂物和物品的管理，包括店铺设备的维护和保养，及时处理设备故障，确保店内设备的正常运行。

奶茶店管理制度及职责

奶茶店管理制度及职责一、前言奶茶店在中国的发展非常迅速，尤其在年轻人中有很高的人气。

如今，奶茶店已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。

因此，奶茶店的管理和服务质量对于整个店铺的发展非常重要。

本文将对奶茶店的管理制度和员工职责进行详细的介绍，以期提高奶茶店的管理和服务水平。

二、员工职责1. 店长（1）店长是奶茶店的负责人，负责协调店内所有工作人员，监督店内的经营和管理情况。

（2）店长要负责对店内员工进行培训和管理，提高员工的服务质量和工作效率。

（3）店长要制定店内的运营计划和各项工作流程，确保店内的经营顺利进行。

（4）店长还要负责店内的原材料采购、成本控制和经营利润的监测。

2. 服务员（1）服务员是店内的主要工作人员，负责为顾客提供饮品和食物的服务。

（2）服务员要熟悉店内所有产品的制作方法和口味，提供给顾客准确的点单建议。

（3）服务员要保持店铺内的卫生和整洁，确保顾客在店内用餐的环境舒适和安全。

（4）服务员要对顾客的点餐需求和投诉进行及时的处理，保持良好的顾客关系。

3. 后厨（1）后厨是负责为顾客制作食物和饮品的员工，要严格按照店长的要求，保证原材料的新鲜和品质。

（2）后厨要按照标准的制作方法和时间，为顾客提供高质量的饮品和食物。

（3）后厨要保持厨房的卫生和整洁，做好食品的储存和保管，确保供应的食品符合卫生标准。

4. 收银员（1）收银员是店内的财务员工，负责店内的收款和结账工作。

（2）收银员要及时准确的为顾客进行收银，确保店内的资金安全和流动。

（3）收银员要监管店内的账目和成本支出，确保店内的经济和财务情况正常运转。

以上就是奶茶店员工的主要职责和工作内容，每一个员工都要严格按照工作流程执行自己的职责，保持店内的正常经营和服务质量。

三、管理制度1. 招聘培训奶茶店在招聘新员工时要注重员工的素质和专业技能，确保员工的工作质量和服务态度。

（1）对于新员工，店长要进行详细的培训，使新员工了解店内的工作流程和要求。

奶茶店规章制度及职责

奶茶店规章制度及职责第一章店面管理一、店面清洁1.1 店面每日清洁：店铺每日开业前和营业结束后要进行全店清洁，保持店内整洁干净。

1.2 每日卫生间清洁：每日对卫生间进行擦洗消毒，保持卫生间的整洁和干净。

1.3 垃圾处理：垃圾桶要保持干净，垃圾要及时分类处理，保持店内环境卫生。

二、店内设备管理2.1 设备维护：对所有设备进行日常检查和维护，确保设备正常运转。

2.2 设备清洁：对操作台、机器设备等进行定期清洁和消毒，保持设备卫生。

三、安全管理3.1 灭火器检查：每月对灭火器进行检查，防止火灾发生。

3.2 应急预案：制定应急预案，员工需要了解应急预案内容，并能及时有效的应对。

第二章员工管理一、员工招聘1.1 招聘标准：根据招聘岗位制定招聘标准，招聘适合的员工。

1.2 面试培训：对已录取的员工进行面试培训，明确工作规范和要求。

二、员工培训2.1 岗位培训：根据员工岗位需求进行培训，提高员工的工作能力。

2.2 卫生培训：对食品卫生和操作规范进行培训，提高员工的卫生意识。

三、员工待遇3.1 薪资标准：制定员工薪资标准，按照规定支付工资。

3.2 加班补贴：对加班员工支付加班酬劳，保障员工权益。

四、员工纪律4.1 出勤纪律：严格要求员工按照规定工作时间出勤，不得擅自请假或迟到早退。

4.2 着装规范：规定员工工作服装要整洁干净，符合店面要求。

五、员工安全5.1 安全培训：对员工进行安全培训，提高员工应急处理能力。

5.2 应急演练：定期组织员工进行应急演练，提高员工的应对能力。

第三章服务管理一、服务标准1.1 服务宗旨：为顾客提供优质的服务是我们的宗旨，要保证顾客满意度。

1.2 服务礼仪：员工要热情有礼，服务态度要好，不得冷漠对待顾客。

二、产品制作2.1 食品安全：绿色食品原料，严格按照操作规范制作产品，保障食品安全。

2.2 个性定制：根据顾客需求，提供个性化产品制作服务，确保顾客满意。

三、客户反馈3.1 意见采集：对顾客反馈的意见建议要及时收集并进行整理处理。

奶茶店管理制度及职责概述

奶茶店管理制度及职责概述一、奶茶店管理制度概述奶茶店是当今社会中非常受欢迎的一种小吃店，因其价格相对较低、口感鲜美受到了不少年轻人的喜爱。

然而，随着奶茶店数量的增加，管理制度就显得尤为重要。

一份完善的奶茶店管理制度可以有效地管理店铺营运，提升服务质量，更好地满足消费者的需求。

二、奶茶店的职责规定1. 员工职责奶茶店中的员工是店铺的核心，其职责主要包括以下几点：（1）接待来客：员工需要热情接待顾客，了解顾客的要求及时为其提供服务。

（2）制作奶茶：员工需要掌握奶茶的制作技能，制作出口味正宗、口感浓郁的奶茶产品。

（3）保持店面整洁：员工需要保证店铺内部和周围环境的清洁整洁，确保消费者在店铺中有良好的消费体验。

（4）协助管理层处理店内问题：员工需要及时向管理层汇报店内的问题，并根据要求予以解决。

2. 管理层职责奶茶店中的管理层应当进行全面的管理工作，主要职责包括以下几点：（1）制订管理规定：管理层需要制定一套完整的管理规定，明确员工的职责以及店铺各项规范。

（2）定期培训员工：管理层需要定期组织员工进行技能培训，提升奶茶品质和服务质量。

（3）监督员工表现：管理层需要对员工的表现进行监督，发现问题及时解决。

（4）保持店面形象：管理层需要保持店面的形象，使店铺看起来舒适、整洁且充满生气。

（5）管理财务工作：管理层需要对财务工作进行管理，制订详细的财务管理制度，保证财务工作的流畅运转。

三、奶茶店管理制度的内容1. 人员管理（1）规定员工的岗位、职责及其权利。

（2）规定员工的服装、形象、卫生要求等。

（3）规定员工的工作时间、休假制度及奖惩措施。

2. 服务管理（1）规定服务流程，保证服务质量。

（2）规定员工服务的礼仪规范。

（3）规定售后服务处理流程。

3. 财务管理（1）规定财务管理制度，明确财务流程，保证流程合法性和安全性。

（2）规定货物进出管理制度，明确存货流程。

（3）规定会计账本管理制度，保证账目清晰、准确。

4. 上门服务管理（1）明确上门服务范围及流程。

奶茶店规章制度完整版

奶茶店规章制度完整版一、店内秩序规定1. 客人在店内需保持安静，避免喧哗，以维护其他客人的用餐环境和体验。

2. 在排队时请遵守秩序，不得插队，尊重他人的权益。

3. 禁止在店内随地吐痰、吸烟、嚼口香糖或者乱丢废物，保持店内的清洁卫生。

4. 严禁在店内进行赌博、打斗，以及任何违法或破坏公共秩序的行为，违者将引起警方处理。

5. 禁止滥用店内设备，如手机、音响等，保持用餐环境的静谧。

二、食品安全与卫生1. 所有食品材料必须符合国家卫生标准，店内严禁使用过期或异味食材。

2. 店内员工必须严格遵守食品安全操作规范，保持个人卫生，如洗手、佩戴口罩等。

3. 所有食材在使用前必须进行充分清洗与消毒，确保食品的卫生安全。

4. 奶茶制作过程中，必须使用清洁、消毒过的器具和容器，并按照标准配比操作。

5. 禁止员工在准备或制作食品时吃东西，以避免出现卫生问题。

三、服务规范1. 店内员工必须穿着整洁、卫生的制服，并佩戴工作牌，维护店内形象。

2. 提供专业、热情、高效的服务，对客人耐心解答疑问，并及时处理客人的投诉和反馈。

3. 保持服务台和用餐区域的整洁有序，每天定期清洁消毒，保持良好的环境卫生。

4. 定期对店内员工进行培训，提高服务质量和技能水平，确保顾客满意度。

5. 对于身体不适的员工要立即请假，确保食品安全和顾客的健康。

四、价格和优惠政策1. 奶茶店在店内清楚标明各种饮品的价格，并保持合理的价格水平。

2. 清楚标明优惠政策和活动，避免误导和产生消费纠纷。

3. 如有调整价格或者优惠政策，必须提前告知顾客，并做好合理的解释。

五、违规行为处理1. 对于违反规章制度的店内员工，将按照公司规定进行相应纪律处分，并依法追究责任。

2. 对于店内客人的违规行为，员工有权制止和提醒，必要时可以请出店外或向警方求助。

3. 如有客人对产品或服务不满意，可及时向店内负责人提出投诉，我们会及时处理并给予合理解释。

六、其他事项1. 店内设有CCTV监控，目的是为了确保店内安全和服务质量，客人的隐私将得到保护。

奶茶店管理制度及职责

奶茶店管理制度及职责一、引言奶茶店是一种受年轻人欢迎的饮品店，因其价格合理、口感美味而备受青睐。

然而，在奶茶店的经营过程中，店家需要遵循一些管理制度来确保经营效益，保障消费者的权益。

本文将探讨奶茶店的管理制度及职责。

二、奶茶店管理制度1.开店准备在筹备一家奶茶店之前，需要完成以下准备工作：•选址与租赁：一家奶茶店的选址很关键，最好选择人流量较大、周围环境较好的地方。

此外还需要与房东签订租赁合同，将店内的使用权交由店家。

•营业执照：店家需向相关部门申请营业执照，获得开设商店的批准。

•食品经营许可证：奶茶店必须获得食品经营许可证，以保障食品安全。

2.人员招聘为了确保奶茶店正常经营，店家需要招聘合适的员工。

员工招聘时需注意以下事项：•需要与员工签订劳动合同，以保障双方权益。

•员工必须经过面试和培训，以适应店内工作。

•店家可以对员工实行一定的考核制度，以鼓励员工提高业务水平。

3.店内管理店家需要制定相关管理制度，以确保员工和消费者的权益，维护店面形象。

•价格管理：奶茶店需要制定统一的价格标准，并发布至店内醒目位置。

•消费者权益：店家需要保障消费者的权益，遵守相关消费者保护规定，如退换货条款、消费维权等。

•服务标准：奶茶店需要制定一定的服务标准，例如员工需要有良好的服务态度、讲究卫生、及时清理桌面等。

4.店内清洁奶茶店所在环境要保持整洁和卫生，店家需要制定清洁标准和相关管理制度：•店家需要定期清理店内卫生，例如拖地、擦桌子等。

•奶茶店需要制定一定的垃圾分类制度，并做好垃圾清理工作。

5.资金管理奶茶店需要有一定的资金管理制度，以确保经营效益，包括：•店家需要制定收支管理制度，确保销售收入与支出的平衡。

•店家需要制定财务报表，对经营状况进行统计和分析，以决策后续经营工作。

三、员工职责为了使奶茶店的经营良性循环，店家需要让员工明确职责：•店员需遵守店内管理制度，保洁卫生、规范服务。

•店员需要有良好的服务态度，让顾客感到舒适和愉悦。

奶茶店管理制度完整版

奶茶店管理制度一、员工管理1. 招聘：招聘新员工时，需对其背景、工作经验等进行了解，并对其进行培训，合格后方可上岗。

2. 仪容仪表：员工应保持整洁的仪容仪表，穿着规定的工作服，佩戴工作牌。

3. 工作时间：员工应按时上下班，不迟到、早退或旷工。

如需请假，需提前申请，批准后方可休假。

4. 工作纪律：员工应遵守工作纪律，不玩手机、不闲聊、不串岗、不吃零食等。

5. 培训与考核：定期对员工进行培训，提高其业务水平和服务质量。

同时，进行考核，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行批评和指导。

二、卫生管理1. 奶茶店内外应保持整洁，无垃圾、无污渍。

2. 桌椅、吧台、地面等应定期清洁消毒。

3. 食材应保持新鲜，无腐烂、变质。

4. 餐具应清洗干净，消毒后方可使用。

5. 垃圾桶应定期清理，防止异味和蚊虫滋生。

三、服务管理1. 服务员应热情、礼貌地接待每一位顾客，提供优质的服务。

2. 顾客点餐时，服务员应耐心介绍产品，解答顾客疑问。

3. 制作奶茶时，应严格按照标准操作流程，保证产品的质量和口感。

4. 顾客用餐过程中，服务员应随时关注顾客需求，及时提供服务。

5. 顾客离开时，服务员应表示感谢，并邀请其再次光临。

四、财务管理1. 奶茶店应设立专门的财务账户，对收支情况进行记录和管理。

2. 采购食材、设备、用品等应进行预算，合理安排资金使用。

3. 定期对财务报表进行分析，了解奶茶店的财务状况，及时调整经营策略。

4. 奶茶店应遵守国家相关财税法规，依法纳税。

五、安全管理1. 奶茶店应建立健全的安全管理制度，确保员工和顾客的人身安全。

2. 定期对电线、燃气管道等设施进行检查，防止火灾等安全事故的发生。

3. 配备相应的消防器材，并定期进行检查和维护。

4. 在紧急情况下，员工应知道如何采取正确的应急措施，如火警、地震等。

以上是一份完整的奶茶店管理制度，奶茶店经营者可以根据实际情况进行调整和完善。

奶茶店管理制度及职责

卫生许可证
奶茶店应依法取得卫生许可证，并按照规定进行年检和换证。
卫生培训
定期对员工进行卫生培训，提高员工
设备维护保养计划
制定设备维护保养计划，定期对设备进行检查、保养和维修。
设备使用记录
建立设备使用记录，记录设备的运行情况和使用情况。
设备维修档案
建立设备维修档案，记录设备的维修历史和维修情况。
原材料采购制度
供应商评价
对原材料供应商进行评价，确保采购的原材料质量可靠、价
格合理。
原材料验收标准
制定原材料验收标准，对采购的原材料进行严格验收。
原材料库存管理
建立原材料库存管理制度，确保原材料的存储和使用符合卫生要求。
出品卫生制度
制作过程卫生
在制作奶茶过程中，要保持手部清洁，佩戴口罩和手套，确
保制作环境的卫生。
出品卫生检查
建立出品卫生检查制度，对制作完成的奶茶进行卫生检查，
确保符合标准。
出品台清洁
出品台要保持清洁卫生，对接触食品的工具和器皿进行定期
消毒。
食品安全制度
食品储存
食品储存要遵循“先入先出”的原则，避免食品过期变质。
食品留样
对每批次制作的奶茶进行留样，以备食品安全检查。
出勤率等方面。
月度考核
02
每月底进行月度考核，对员工的工作表现、工作业绩进行评估
。
年度考核
03
每年底进行年度考核，对员工的工作表现、工作业绩进行全面
评估，并依据考核结果进行奖励或惩罚。
06
加盟商管理制度及职责
加盟商资格审核
背景调查
对加盟商进行背景调查，包括商业经验、信誉记录等方面，确保其符合加盟商的标准。

奶茶店详细管理制度及职责只需2分

奶茶店详细管理制度及职责只需2分1.店员职责-接待顾客，提供良好的服务体验，解答顾客疑问。

-掌握奶茶制作的技巧和配方，确保饮品的质量和口感。

-控制原材料的使用和消耗，确保库存的合理管理。

-保持店面的整洁和卫生，包括桌椅、设备的清洁和维护。

-根据店铺营业计划和市场需求，进行销售和促销活动。

-遵守店铺的各项管理制度和规定，保证店铺的正常运营。

2.管理制度-店铺经营计划制定：制定店铺的经营目标和计划，包括销售目标、市场推广计划等。

-员工招聘和培训：制定员工招聘标准和流程，进行新员工培训和技能提升。

-店内卫生管理：制定店内卫生和安全管理制度，确保店内卫生和食品安全。

-原材料采购和库存管理：制定采购计划和品控标准，确保原材料的品质和库存的合理管理。

-销售和促销管理：制定销售目标和促销计划，进行市场调研和竞争分析，进行销售数据的统计和分析。

-效益和成本管理：进行店铺的财务管理和成本控制，包括盈亏分析、资金管理等。

-团队建设和培训：制定员工绩效考核制度，进行团队建设和员工培训，提升员工的工作能力和服务质量。

3.店长职责-负责店铺的日常运营和管理，保证店铺的正常营业和运作。

-制定店铺的店内管理制度和工作流程，保证店内的卫生和工作效率。

-进行员工招聘和培训，维护团队的稳定和凝聚力。

-监督和管理员工的工作表现，进行绩效考核和奖惩措施。

-进行店铺的销售和经营分析，制定改进措施和提高效益。

-负责店铺的财务管理和成本控制，保证店铺的盈利能力。

-进行市场调研和竞争分析，制定销售和推广策略。

-处理客户投诉和纠纷，保持顾客满意度和口碑。

以上为奶茶店详细管理制度及职责的一些例子，具体制度和职责可以根据实际情况进行调整和完善。

奶茶店里的规章制度

第一部分：店内秩序1.1 顾客入店需有序排队，不可插队或推搡他人。

1.2 保持店内整洁，禁止乱丢垃圾。

1.3 遵守店内禁烟规定，不可在店内抽烟。

1.4 不可在店内大声喧哗，影响其他顾客用餐和休息。

1.5 不得私自携带食物进入店内，需遵守店内饮食规定。

第二部分：饮品制作2.1 严格遵守食品安全卫生规定，保证饮品质量。

2.2 厨房人员需佩戴清洁工作服和帽子，保持个人卫生。

2.3 配料应按照标准比例配制，不得擅自增减。

2.4 每日清洗消毒制作设备，确保无菌状态。

2.5 不得使用过期食材，确保食品新鲜。

第三部分：员工管理3.1 员工需佩戴统一工作服，保持整洁。

3.2 遵守工作时间规定，不得迟到早退。

3.3 不得私自接受顾客回扣或打折。

3.4 禁止员工与顾客发生不正当性关系。

3.5 员工需遵守店内规章制度，如有违反将受到惩罚。

第四部分：店内安全4.1 应配备灭火器等安全设备，确保店内安全。

4.2 定期检查电线等设施，避免火灾事故。

4.3 应定期进行应急演练，确保员工安全撤离。

4.4 保持店内通风良好，防止空气污染。

4.5 应配备急救箱，应急情况下及时处理。

5.1 对顾客需热情周到，提供优质的服务。

5.2 若顾客有异议或投诉，应认真倾听并妥善处理。

5.3 不得随意拒绝服务顾客，应根据订单及时制作。

5.4 应对外送顾客保持良好沟通，确保食品准时送达。

5.5 如遇怀疑客人，应保持谨慎并留下相关线索。

以上为奶茶店规章制度，各部分规定需员工和顾客予以遵守，如有违规行为将受到相应处罚。

店方将努力为顾客提供优质的服务和食品，欢迎各界顾客光临。

奶茶店管理制度及职责

奶茶店管理制度及职责一、奶茶店管理制度与职责1．奶茶店员工管理制度1）情况说明奶茶店员工是奶茶店工作的重要的支持力量，经营者要对奶茶店员工进行合理的管理，以达到协同合力，提高工作效率和服务质量的目的。

因此，奶茶店员工管理制度就显得尤为重要。

2）管理责任奶茶店的管理办法由经营者负责制定，管理的责任属于其经营者。

经营者应对奶茶店员工进行全面管理、教育、培训，保证奶茶店的正常开展。

同时，经营者还应在奶茶店中设置经理或者主管，对员工进行管理和指导。

3）管理规定各个岗位之间应该有着明确的区分，各部门之间要进行合理的分工，建立健全的奶茶店员工管理制度。

1.员工的任命经营者针对奶茶店员工招聘应该注意的问题：（1）招聘应该是公开、公平、公正的；（2）应该依据招聘资格的要求，进行简历筛选、面试、笔试和身体检查等程序；（3）经营者与同意聘用的员工应该签订劳动合同，劳动合同内容应该明确，包括工资待遇、工作时间、奖惩规则、福利待遇等方面。

2.员工的薪酬经营者应该按照合同中约定的薪酬标准，及时的支付员工薪酬，确保正常的生活开支。

3.员工教育和培训经营者对新员工应该进行入职培训、工作培训和饮品技艺培训，以帮助员工熟悉工作流程和规范操作技能。

同时，经营者应该对员工进行定期的业务培训和技能培训，帮助提升员工质量。

二、奶茶店质量管理制度与职责1．情况说明奶茶的质量是影响奶茶店运营和顾客满意度的重要因素之一。

因此，奶茶店应该建立完善的质量管理制度，维护其特色产品的质量和美味。

2．管理责任奶茶店的质量管理制度负责人为经营者，他应该负责制定质量管理标准、指导操作流程，保证出品的品质稳定并符合顾客的需求。

3.管理规定1.原材料的质严管理经营者应该认真负责地选择优质的原材料，保证奶茶饮品的安全、卫生、新鲜并且符合公共卫生要求。

要注意对果茶的健康问题，不允许使用过量糖分或激素等不良添加剂。

2.控制生产流程质量奶茶店经营者应该重视生产流程的各个细节问题，控制每一道工序的质量，注重手艺人的技巧和艺术，并不断优化流程，不断推出新的口味、新的饮品。

奶茶店规章制度上墙

奶茶店规章制度上墙一、服务宗旨本店秉承“诚信经营，服务至上”的宗旨，为顾客提供优质、健康的奶茶及服务。

二、营业时间1.本店开放时间为每天早上8:00至晚上10:00，如有特殊情况会提前或延迟发布通知。

2.请顾客在营业时间内前来用餐，准时关店后不再接待新客人。

三、用餐规则1.请顾客有序排队，不得插队。

2.请顾客保持环境卫生，垃圾请分类投放。

3.请遵守餐厅内禁止吸烟的规定。

4.请遵守用餐完毕及时离开，不得长时间占用座位。

四、商品规定1.本店销售的奶茶均为热饮，请顾客在购买后尽快饮用，避免变凉影响口感。

2.请保持奶茶区域整洁，避免乱扔纸杯和吸管。

3.请勿私自添置调料，如需调味请向店员索要。

4.请勿私自携带外部食物，如有特殊情况请提前告知店员。

五、付款方式1.本店支持现金、刷卡等多种支付方式。

2.请保管好自己的钱包或手机等贵重物品，本店不承担因遗失的责任。

六、员工工作规范1.员工须遵守店内规章制度，服从管理。

2.员工需穿戴整齐，保持工作环境清洁卫生。

3.员工需礼貌待客，耐心解答顾客问题。

4.员工不能私自吃喝店内商品，如有需要请向店长申请。

七、投诉处理1.如有不满或投诉，请及时向店员反映，我们将尽快给予处理。

2.如有严重投诉可向店长反映，店长将亲自处理并给予合理补偿。

八、其他注意事项1.请勿在店内大声喧哗，保持良好的用餐环境。

2.请尊重店内员工和其他顾客，不得出言不逊或恶意挑衅。

3.如有紧急情况，请保持冷静，配合店员疏散，确保安全。

感谢您的光临，希望您在本店享受愉快的用餐时光！祝您生活愉快！。

奶茶店管理组织制度(4篇)

奶茶店管理组织制度第一章总则第一条为规范奶茶店的日常管理，提高工作效率，保证经营顺利进行，制定本管理组织制度。

第二章组织机构第二条奶茶店设立店长、副店长、店员等岗位。

第三条店长负责全店经营管理，监督各项工作的顺利进行。

第四条副店长负责辅助店长工作，并在店长不在场时代替店长履行职责。

第五条店员负责各项日常工作，例如接待客户、制作奶茶、保持店面清洁等。

第六条奶茶店设立财务部门，负责店铺的财务管理，包括收支统计、财务报表等。

第三章工作流程第七条奶茶店的日常工作按照以下步骤进行：（一）接待客户：店员负责接待客户，耐心回答客户的问题。

（二）制作奶茶：店员根据客户的要求制作奶茶，确保制作过程卫生、安全。

（三）收取费用：店员负责收取客户的费用，确保收费准确无误。

（四）保持店面清洁：店员负责保持店面的整洁与清洁，包括桌椅的清理、地面的清扫等。

第八条店长负责监督店员的工作流程，确保工作顺利进行。

第四章财务管理第九条奶茶店的财务管理由财务部门负责。

第十条财务部门负责收支统计，及时制作财务报表，包括每日收入、支出等。

第十一条财务部门负责存储店铺的财务记录，并定期备份。

第十二条财务部门负责与银行进行对账，确保财务记录准确。

第五章员工管理第十三条奶茶店的员工管理应遵循以下原则：（一）招聘合适的员工：店长负责招聘合适的员工，确保团队协作，提高工作效率。

（二）培训与考核：新员工入职后，应对其进行培训，并定期进行考核。

（三）激励机制：奶茶店应制定适当的激励机制，激励员工的积极性与创造力。

第十四条店长负责员工的日常管理，包括考勤管理、工作安排、纪律监督等。

第十五条店长负责与员工进行沟通，及时解决员工的问题与困难。

第六章客户关系管理第十六条奶茶店应建立良好的客户关系管理制度，包括以下内容：（一）客户投诉处理：奶茶店应设立客户投诉处理渠道，并及时处理客户的投诉。

（二）客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，改进服务质量。

（三）客户回头率：奶茶店应通过各种方式吸引客户，提高客户回头率。

奶茶店管理制度及职责

奶茶店管理制度及职责一、奶茶店管理制度1、店面管理1.1 奶茶店应定期清洁店面、厨房和设备，确保卫生状况符合相关规定和标准。

1.2 奶茶店应制定饮品制作流程和标准，确保饮品的品质和口感一致。

1.3 奶茶店应对食品储存、处理、制作等环节进行严格的质量控制，保证食品安全。

1.4 奶茶店应定期检查食品储存和使用期限，避免过期食品的使用。

1.5 奶茶店应定期对员工进行食品安全知识的培训和教育，确保员工具备相关知识和技能。

2、服务管理2.1 奶茶店应保证服务人员的形象整洁，礼貌待客，热情周到，为客人提供高品质的服务。

2.2 奶茶店应对员工进行服务礼仪和沟通技巧的培训和教育，提高员工的服务质量和水平。

2.3 奶茶店应建立客户投诉处理制度，对客户投诉进行及时处理和回复。

2.4 奶茶店应定期对员工进行满意度调查和客户反馈收集，及时解决客户的问题和需求。

3、财务管理3.1 奶茶店应建立科学的成本控制和营销策略，确保盈利能力。

3.2 奶茶店应建立健全的财务制度，确保财务信息的准确性和完整性。

3.3 奶茶店应定期进行财务审计，确保财务管理的规范性和合法性。

4、安全管理4.1 奶茶店应定期检查店内设备和用品的安全性能，确保员工和客人的人身安全。

4.2 奶茶店应建立健全的应急预案和安全管理制度，对突发事件进行及时处置和处理。

4.3 奶茶店应对员工进行安全知识和技能的培训和教育，提高员工的安全意识和应急处置能力。

二、奶茶店职责1、店长1.1 负责奶茶店的经营管理，制定相关管理制度和标准，确保店面的日常运营顺利进行。

1.2 负责员工的招聘1.3 负责对员工进行培训和管理，确保员工的素质和能力符合岗位要求。

1.4 负责奶茶店的财务管理和预算控制，确保店面的盈利能力。

1.5 负责与供应商和合作伙伴的沟通和协调，保证商品的质量和供应稳定。

2、员工2.1 按照店面制定的操作流程和标准，确保饮品的品质和口感一致。

2.2 保持店内卫生和整洁，确保环境干净舒适。