如何为客户提供附加服务

如何为客户提供附加服务

课程描述：

当今时代，产品的同质化越来越严重，如何使客户认可你的产品越来越多的取决于你提供的附加服务。那么，什么样的附加服务才能吸引客户的，才能让客户满意并且忠诚于你的产品呢？

本课程将从实务角度出发，透过情景案例的形式，深入浅出地为您阐述如何为客户提供附加服务，并为您提供有效的方法与流程。

解决方案：

他山之石，可以攻玉！

什么样的附加服务才能吸引客户，才能让客户满意并且忠诚于你的产品呢？下面我们从实战经验中总结一些方法技巧，以便大家参考，少走弯路！

在以上的讲解中，我们分别从四个案例分别阐述了“如何为客户提供价值附加服务”“如何做好客户的信息附加服务”“如何带给客户便利附加服务”“如何给客户提供情感附加服务”四个方面阐述了如何为客户提供附加服务，下面我们做一个总结回顾。

提供附加价值服务可以从两方面考虑。

首先，满足额外的需求。需求是附加服务的价值核心。不能满足

客户需求的附加服务是没有任何意义的，反而会让客户产生华而不实，不实惠等的印象。

其次，为客户制造惊喜。不要总是把客户当做客户，以朋友、父母、领导等的角色去对待他们会让他们耳目一新，终身难忘。

为客户提供附加信息时，最大的难点是什么样的信息才是有用的信息呢？

首先，生活信息。例如，购买化妆品时，可以通过观察客户的皮肤为客户提供保养皮肤的小方法，以及一些相关杂志、书籍、网站等。

其次，产品信息。例如，在给买电脑的客户提供服务时，可以温馨提示在温度低的时候不要直接开机；任务管理器中哪些项目可以关了等，反而会让客户感到你的服务是真诚的有价值的。

第三，为客户提供附加便利。

首先，为客户提供生活便利，例如，加油站为客户提供加油服务时，很多司机在晚上都希望能提供食宿服务。

其次，提供消费便利。客户往往选择那些自己方便消费的产品，例如：选择交通便捷的地方去消费、选在那些送货上门的商家购买产品等。

最后，以客户问题为导向，帮助客户解决问题。中国有句俗话说

“与人方便，自己方便”。客户在消费过程中或者售后往往会遇到一些突发事件，很可能只是微不足道的小事，如果服务人员能够灵活应变，为客户提供帮助，就能获得客户的好感。

最后，提供附加情感服务。

首先，将情感嵌入产品和服务中。例如，钻石，本质是石墨，说白了就是一块石头，可是给这个石头赋予内涵“钻石恒久远，一颗永流传”，就会激发客户内心的情感，认为这个石头真的很有意义。其次，以客户为中心。

站到客户的立场，体验客户的需求和情感，让客户切实感受到商家的真诚、尊重和关心。

1、与客户交流而不是一味迎合。包含倾听、共情、解决客户问题等。

2、关怀客户。

3、尊重客户。附加的服务越是能够唤醒客户的自尊感，就越是能够吸引客户。

最后，将这几部分的导图串在一起，就形成了“为客户提供附加服务”完整的方法流程。

或许文字的话大家并不是很清楚，我们可以看下面的思维导图，能让你更加形象的理解和明白如何为客户提供附加服务。