第十章--商务谈判礼仪与禁忌复习过程

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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
握手
3. 握手的力度与时间
握手的力度 握手的时间
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
名片的接递
迎接客人时，若属初次见面，客方应首先主动递交名片 访问客人时，访问者应首先拿出名片给被访问者 如果对方首先拿出名片，另一方应回送自己的名片，若未带名片，
旗袍
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
中山装
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
休闲场合
休闲场合追求舒适自然， 如：休闲装、运动装、 牛仔装。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
着装禁忌
着装要入乡随俗，与周围的环境协调起来 着装颜色 绝不可穿着任何表明自己的任何社会关系
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
社交场合
社交场合着装讲究时尚个性，就是要与众不 同、标新立异，让别人留下深刻印象。
一般可以选择：礼服、时装、民族服装
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
礼服
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
时装
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
应表示歉意并对对方所递名片表示谢意。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
迎送礼仪
迎送 介绍 陪车 处理好迎送的具体事务
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
会谈礼仪
谈判会场布置和安排座位次序 握手 入场 会谈氛围的把握与控制
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
宴请礼仪
宴会 宴请组织工作 宴请过程
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
参加宴请礼仪
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
言谈举止的礼仪
坐姿
站姿
走姿
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眼神
表情
原则：端正、亲切、自信
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
坐姿、站姿、行姿
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❖昂首挺胸 ❖身体端正 ❖腰部挺直 ❖手臂位置得当 ❖腿部姿态优雅
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
应避免的错误
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晃动 双手抱胸 驼背 玩弄衣物、手指 当众擦鼻、剔牙 手插在口袋里
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
入场
原则上应主方礼让，客先主后。
若客方坚持并行入场，则更佳，预示谈判开场即持积极的 合作姿态。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
会谈氛围的把握与控制
➢恰当地掌握各自所占用的时间 ➢尊重和谅解对方 ➢在适当的时候采用适当的方式肯定对方 ➢谈判语言应准确、明了，不使对方产生误解 ➢函件往来
舒适的仪表
含义：仪表，是一个人的外表。
包括：
衣着 仪容
仪表
装饰 头发
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仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现， 是社交礼仪中不可忽视的重要因素。
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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You are well
if you dress well you will look well if you look well you will act well if you act well you are well
尊称 泛称
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谈判正式场合的泛称有哪些呢？
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
称呼与寒暄
2、寒暄礼节 致意型 问候型 攀认型 敬慕型
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
介绍
介绍的一般规则是：把别人或自己介绍给你所尊敬的人。
1、他人介绍 把年轻的或地位偏低的介绍给年长者或地位较高者 介绍洽谈双方相见 把男性介绍给女性。
第十章--商务谈判礼仪与禁忌
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学习目标
了解
商务谈判的 礼仪与禁忌 的内容
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掌握
商务谈判的 礼仪
理解
商务谈判礼仪 的重要性
本章内容
第一节 商务谈判准备阶段的礼仪与禁忌 第二节 谈判过程中的有关礼仪与禁忌 第三节 其他礼仪与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
重在避短
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
商务交往中有标准化、正规化要求。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
领带
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
公务场合
公务场合着装要求庄 重保守。一般可以穿 着制服、套装
或信仰的服饰 其他
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
仪表
佩戴饰物 女士化妆 发型设计
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
见面礼仪
称呼与寒暄 介绍 握手 名片的接递
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
称呼与寒暄
1、称呼礼节
称呼用语是随着交际双方相互关系的性质而变化的，因此，应根据具体情况 和国内外的习惯灵活运用。
谈判会场布置和安排座位次序
双边谈判人员应当面对面地坐，双方谈判的首席代表都应坐在谈 判桌的首位，其他谈判人员依次入座
谈判客方坐在左侧或南侧 谈判环境的布置以高雅、宁静、和谐为宜
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
握手
谈判开始，客方到场时，己方人员应主动与其握手 离别之际应将握手的主动权让予客方 女性应主动向男性伸手求握
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
介绍
2 、自我介绍 必须镇定而充满自信。 根据不同的交往目的，注意介绍的繁、简。 自我评价要掌握分寸。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
握手
1、握手的次序
拜访与离别时的握手次序 不同身份的人的握手次序 异性之间的握手次序
2、握手的方式和表情 握手的方式 握手的表情 握手的力度与时间
第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
着装规范的四个方面
（一）符合身材 （二）扬长避短 （三）遵守惯例 （四）区分场合
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
要求尺码合适。正规场合要穿西装套装套裙，而且要不避炎热，不 怕酷暑，体现郑重其事。
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第四章 商务谈判的礼仪与禁忌
重在避短