电子商务部门管理规章制度版超实用
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电子商务部门管理规章制度版超实用
文档编制序号:[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
电子商务部门管理制度
最新版(初稿)
目录
一、电子商务部组织架构全图
二、电子商务部岗位职责说明
三、电子商务部运营流程图
四、电子商务部管理制度
一、电子商务部组织架构全图
售前客服售
后
客
服
网
页
美
工
推
广
专
员
电子商务
二、电子商务部岗位职责说明
1、电子商务主管:
1.1. 负责管理运营公司销售平台,使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩,为公司制订战略规划和长远目标;
1.2. 制定、分解各部门(负责人)季度、月销售计划,指导各部门完成销售任务;
1.3. 控制运营成本,提高公司综合经济效益;
1.4. 进行市调,并且制定相应的竞合策略和促销策略;
1.5. 执行店铺完成既定业绩目标;
1.6. 控制店铺ROI(即运营成本与销售业绩比例或投资回报率);
1.5.团队组建与管理;
1.5.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结,及时提供各项应急方案;
2、电子商务售前客服
2.1. 受理客户的售前旺旺咨询,为客户推荐商品、尺码、搭配等;?
2.2. 介绍商品的材质、卖点,利用当前的促销活动吸引客户购买;?
2.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑:购物车、支付宝、运费、信用卡等;?
2.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈;?
2.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户;?
2.6. 受理、分流、交接部分售后问题;
2.7. 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新;
2.8. 负责电子商城产品图片处理;
2.9.?及时完成电子商城软文撰写、新闻发布;
2.10. 完成领导交给的其他任务;
3、电子商务售后客服
3.1. ?审核带留言的订单,核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等;?
3.2.?缺货订单,通知顾客的工作;?
3.3.?异常快递订单的反馈、跟踪工作;?
3.4.?受理客户的退换货需求,符合店铺服务要求的在信息系统中进行操作;?
3.5.?受理客户的退款需求,符合店铺服务要求的在淘宝后台操作并汇总成表格放入共享;?
3.6.?受理客户的投诉,回复客户的留言;?
3.7.?对评论区不满的客户进行旺旺反查,联系客户核实真实情况,并在评论区进行回复;?
3.8.??对店铺会员进行维护和管理,包括:帮派、旺旺群、掌柜说等;
4、电子商务推广专员
4.1.?及时完成淘宝商城的推广,包含博客营销、电子邮件营销、论坛营销、问答式营销、SEO、SEM、交换链接等;
4.2.?配合运营部直通车款式选择,关键词的选词和直通车出价;?
4.3.?直通车报表分析(帐户报表,宝贝报表,关键词报表,地域报表,时段报表);
4.4.?提高直通车转换率;?
4.5.?直通车,量子恒道,数据磨方分析以及有效的进行直通车的优化;
4.6.?做好直通车投放的数据统计,并进行数据分析;
4.7.?熟悉直通车的竞价排名规则,懂得关键词筛选、竞价及关键词竞价技巧;
4.8.?为流量、ROI等重要指标负责,完成上级下达的业绩指标;
4.9.?通过数据分析和研究,提升直通车转化率;
4.10.?每周、每月,每季,总结汇报;
5、网页美工
5.1. 根据店铺策划制定的店铺专题策划案,进行店铺专题页面的设计制作; 5.2. 根据店铺活动制作的商品展示规划,对店铺广告需要图片进行设计制作;? 5.3. 根据业务发展需要,对店铺部分模块的重新设计制作; 5.4. 店铺所需静态页面的设计制作与更新维护; 5.5. 完成主管安排的其他美工设计制作工作;
5.6. 根据店铺基础需要,制定和收集店铺基础展示文档,并发布到店铺平台;? 5.7. 根据店铺业务流程需要,制定店铺业务流程文档,并发布到店铺平台; 5.8. 根据店铺业务流程需要,制定店铺宣传文档,并发布到店铺平台;? 5.9. 根据店铺业务流程需要,制定店铺相关的各种宣传语、广告词等;?? 三、电子商务部运营流程图 一.商品上架销售流程
二.商品发货流程
注:1.仓库发货后须在出库单上“发货专用章”
商品挑选、
定位
产品卖点渗透 全部门人员 实物拍摄 主管、美工图片美图片审核
买家付款
备注物流方
式
每天14点制作日报表,统一打印
将日报表、物流单、出库单、发
仓管检查商品附件,凭出库单发
将日报表交至部门经理
物流跟踪及售开单发货 开单员、
商品销售
页面优化
宝贝详情编
辑
三.商品退货流程
四、电子商务部管理制度 第一章:员工守则 一、标准
一切以公司利益为重,团结协作、努力工作、积极进取、钻研业务、不断提高服务意识,以赢得客户的满意并保守公司的商业秘密,为公司取得良好的经济效益和社会效益做出应有的贡献。 二、仪容仪表
员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉,同时也是公司管理水平的具体体现。 1、员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位,工作时间内应保持良好的精神面貌,语言文明,举止端庄;
2、上岗时员工须保持良好的个人卫生,不得留过长的指甲,身体及口腔不得有异味(上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品);
3、员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整,男员工不得穿拖鞋、布鞋、露脚趾凉鞋在办公时间内进入办公区;
4、员工发型要大方端庄并梳理整齐,头发要保持清洁,不得留怪异发型;
买家申请退款 正确填写退款
买家未收到
货
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收到货后开
退货单并注
售后部核实并检查附件是否齐
确认收货—买家收款