商店经营诊断报告表
2. 企业诊断工作方法
——对信息资料的收集调查范围加以限定
调查资料 原始资料 观察资料 实验资料
[原始资料需要通过 实地调查、观察、 实验等方法获得， 难度较大、费用较 高、时间较长。]
信息资料ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
文字资料
[二手资料较易获取。
二手资料
数据资料
可从企业内部或外部 获取。]
2.2.2 二手资料收集
企业内部资料：
企业历史背景、所属行业、从业人数、治理结构、经营理念等； 与企业经营有关的研发、生产、销售、劳务、财务、物流等各项运作 状况。
2. 企业诊断工作方法
1.如何编写企业诊断计划书和诊断报告 2.如何进行问题调查 3.如何进行资料整理和分析 4.如何做好实施指导的协调与管理
学习掌握企业诊断的重要性和必要性
学习、做事不仅要知其然，更要知其所以然。
目录
一、企业诊断工作程序与主要文件 二、问题调查 三、诊断分析 四、实施指导
2.1 企业诊断工作程序与主要文件
2.1.1 工作程序
（4）诊断分析：分析诊断阶段是把根据问题调查了解到的经 营管理者的经营理念、企业经营方针、企业经营现状等内部环 境因素及影响企业经营的外部环境因素等有关信息资料进行比 较与分析，找出影响企业发展的问题之所在。 诊断要做出明确结论，结论要点如下： 存在什么问题，哪个是最大的问题，其原因在哪里，有什 么解决办法，什么办法最有效，应沿什么方向进行改善，具体 的改善措施有哪些？ （5）评估分析 企业诊断师必须对初步方案进行评估分析，综合考虑各种 因素对企业经营产生的影响和进行某些改革后可能给企业带来 的新的矛盾，并对这些可能出现的新问题进行权衡与策略调整。 （6）提出方案 召开诊断工作报告会，由诊断师介绍诊断过程及结论。
[gb18030] 综合训练
![[gb18030] 综合训练](https://img.taocdn.com/s3/m/afd1903102020740bf1e9b21.png)
燕山大学旅游管理专业综合训练报告报告名称：邢台辰光酒店经营与管理的诊断报告学院（系）：里仁学院年级专业：2009级旅游管理专业学生姓名：孙法指导教师：李树峰完成日期：2012年12月20日邢台辰光酒店经营与管理的诊断报告一、企业基本情况概述邢台辰光大酒店是由煤炭地质总局建造位于邢台市中心毗邻名店广场、邢台体育馆、百货商店、超市交通十分便利。
邢台辰光大酒店隶属河北辰光集团，是邢台市目前规模最大、服务项目最全、设备完善的三星级涉外旅游饭店。
拥有高、中档客房200套，餐饮部设有贵宾房、中西餐厅、自助火锅、宴会厅，备有各式名菜、名点，可供1000人同时就餐。
康乐中心设有卡拉OK歌舞厅、KTV包房、棋牌、保龄球、桑拿、美容、戏水乐园等设施，可供宾客休闲娱乐。
大酒店还附设商务中心、出租汽车公司以及精品屋，为宾客提供全方位的服务。
邢台辰光大酒店是一家集餐饮、客房、娱乐为一体的综合性酒店并提供健身、保龄球等娱乐设施24小时热水IDD、DDD电话卫星电视等设施一应俱全。
另外酒店还拥有可容纳500人的会议场所。
二、问题阐述河北辰光集团创立于1993年，隶属于河北省煤田地质局第二地质队，是全国煤田地质系统组建的第一家企业集团。
集团组建以来，发扬“不等不靠创新业，团结拼搏争一流”的企业精神，敢为人先，勇抓机遇，创造了多个行业第一，被誉为“全国煤田地质系统改革发展排头兵”。
目前，河北辰光集团已发展成为地质勘查、酒店管理、商业零售、等多产业综合发展的大型企业集团。
集团下属河北辰光超市股份有限公司、辰光连锁酒店、邢台辰光体企有限公司（辰光装饰材料城）、邢台辰光地质工程有限公司、河北煤田邢台安全玻璃厂、河北省煤田机械厂、河北辰光鹏晖建筑工程公司、河北辰光地热能源开发有限公司等11家子公司。
而邢台辰光大酒店是一家集住宿、餐饮、娱乐、购物为一体的综合性涉外旅游饭店。
隶属河北辰光集团，1995年12月16日开业，1997年被评为三星级酒店，2004年3月晋升为四星级旅游饭店。
宠物医院守护地 —— 宠物医院行业报告
《宠物医院守护地——宠物医院行业报告》一、行业规模与增长1. “1 个核心数据：行业总市场规模突破[具体数字]亿元”当前，宠物医院行业总市场规模已突破数十亿元。
在近几年中，该行业呈现出快速增长的态势。
其增长背后的主要驱动因素有以下几个方面。
首先，人们生活水平的提高和对宠物的关爱程度不断增加是关键因素之一。
越来越多的家庭将宠物视为家庭成员，愿意为宠物的健康投入更多的资金。
其次，宠物数量的持续增长也为宠物医院行业提供了广阔的市场空间。
随着城市化进程的加快和人们生活方式的改变，宠物成为了许多人的陪伴，宠物饲养量不断攀升。
再者，宠物医疗技术的不断进步也是推动行业发展的重要力量。
新的诊断设备、治疗方法和药物的出现，提高了宠物疾病的诊断准确率和治疗效果，吸引了更多的宠物主人选择专业的宠物医院。
与同类型的兽医诊所或动物保健行业相比，宠物医院行业具有独特的发展潜力和地位。
一方面，宠物医院通常具备更先进的医疗设备和专业的医疗团队，能够提供更全面、更高质量的医疗服务。
与兽医诊所相比，宠物医院在规模、技术和服务水平上更具优势。
另一方面，宠物医院行业与宠物食品、宠物用品等相关行业密切相关，形成了完整的宠物产业链。
宠物医院可以通过与其他相关行业的合作，实现资源共享和协同发展，进一步提升行业的竞争力。
2. “2 大增长引擎：技术创新与市场需求扩张”技术创新在宠物医院行业的发展中起着至关重要的作用。
新产品和新工艺的推出，为市场带来了新的活力。
例如，先进的宠物医疗诊断设备，如数字化 X 光机、B 超仪等，能够更准确地诊断宠物疾病，为治疗提供科学依据。
同时，新的宠物药品和治疗方法的研发，如微创手术、中兽医治疗等，提高了宠物疾病的治疗效果，减少了宠物的痛苦。
此外，宠物医疗信息化管理系统的应用，提高了医院的管理效率和服务质量，为宠物主人提供了更加便捷的就医体验。
市场需求扩张是宠物医院行业增长的另一个重要因素。
消费者需求变化主要体现在以下几个方面：一是对宠物医疗服务的质量和专业性要求更高。
《企业调研方法》PPT课件
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数据收集方法
• 企业调查四大方法 ★资料分析documents and reports ★深度访谈In-depth interviews ★问卷调查questionnaire ★现场观察observation
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资料分析
深度访谈
诊断事实
问卷调查
现场观察
诊断事实收集方法
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数据收集方法
Step five:埋下续谈伏线 访谈不宜时间过长或过短，而且要始终 保持友好气氛，以便必要时再次创造良 好条件。
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数据收集方法
5、访谈技术 □事前准备
新闻记者作采访时，需要事先对对方的 经历、身份、业绩、爱好等作一番调查。 事前准备可以通过走访受诊企业或访谈 对象的上级，或者查阅相关资料等途径 来完成。
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数据收集方法
• 方式是结构式的，即标准化的，通过一 份正式的问卷，问题的顺序是事先安排 好的。
• 问卷调查是第一手资料收集中最精确的 • 获取量化信息数据的方法。
• 民意调查
• 市场调查
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数据收集方法
• 2、问卷调查的类型
在线问卷
自行填答 邮寄问卷
问卷类型 发放回收问卷
• 5、您认为彩电生产企业应该如何应对外 在的机遇与挑战；
• 6、您对彩电企业开拓农村市场有何建议
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• 彩电消费者访问大纲
• 1、客户基本情况：家庭构成、年收入、 家庭彩电品牌类型等；
• 2、客户对彩电看着什么：价格、服务、 品牌、购买方便、功能、关系等；
• 3、客户对现有彩电品牌、企业的看法： 价格、服务、质量等方面
天虹商场战略分析报告
天虹商场战略分析报告小组成员:朱俏钧2005041509陈君豪2005041521梁婍灵2004021374张晓林2007040577唐川2007040610刘骞2005041213授课教师:刘莉教授2008年12月30日目录一、天虹商场有限公司简介 2二、天虹商场有限公司的愿景、使命 2三、外部环境分析: 21、宏观经济32、中产群体33、竞争环境分析34、市场份额基本稳定35、业态差异化程度增强36、外资零售业进入提速37、新型业态带来冲击38、网上购物发展迅速39、发展方式分析410、发展区域相对集中411、兼并收购成为重要的扩张方式412、盈利规模保持增长413、波特五力分析4①、潜在新竞争者的进入分析 4②、潜在替代产品开发分析 5③、供应商议价能力分析 5④、购买者议价力量分析 5⑤、现有企业间的竞争程度分析 514、区域零售业的发展状况分析6四、企业内部环境分析 61、企业财务状况62、公司组织架构63、天虹商场有限公司发展现状分析64、制约公司发展的主要问题7五、各矩阵分析1、SWOT分析72、战略地位与行动评价矩阵(SPACE) 93、天虹商场波士顿矩阵分析104、大战略矩阵135、内部-外部(IE)矩阵15六、战略选择17作业要求:本报告根据《企业战略管理》课程要求而做.综合作业的要求如下:1.选择一家企业,对其近年来的发展进行调研、跟踪,完成一份对该企业的战略分析报告;2.紧密结合本课程各章的理论或方法,对目标企业的战略管理实践及问题进行诊断分析,对其更好地发展提出有针对性的意见;3.以小组为单位完成作业,每小组5—7人,要求成员分工、合作,在讨论分析的基础上完成.一、天虹商场有限公司简介天虹商场是由中国航空技术进出口深圳公司与香港五龙贸易公司合资经营的大型综合性商业企业,是深圳中航企业集团的主要成员之一.公司成立于1984年,注册资本8,800万元.在人本、科学的管理,专业、高效的运营之下,天虹取得了卓越的业绩,实现了跨越式的发展,截至2007年底,在深圳、东莞、惠州、福州、厦门及南昌、嘉兴等地开设了28家直营商场及1家特许经营商场.天虹已连续7年进入中国零售百强企业,是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业.天虹在国内首创"百货+超市+X"的经营模式,在此基础上形成了城市中心店和社区购物中心两种业态模式. 成立24年来,天虹本着务实进取的精神潜心经营,赢得了接踵而至的荣誉:七次被深圳市政府授予"信誉好商店"称号,历年被深圳市政府评为"纳税大户"、"百万市民心中的诚信企业"、"最具公信度商场"、"年度最具影响力的百货商场"、获评"中国企业信息化500强"、"百城万店无假货"示范店、"最具爱心企业奖"、"深圳市市长质量奖",荣誉和赞赏不断激励和鞭策着天虹人继续以"真、诚、情、信"的企业精神面对顾客、供应商、员工、股东和社会.天虹将坚持"有效益扩张"和"可持续发展"的原则,把天虹塑造成全国一流的连锁零售企业,自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀.天虹商场发展历程:1984年5月2日公司注册成立;1985年1月18日深南天虹商场开业,正式开启零售业的征程;1994年l月,制定了"质量第一、用户至上"的经营方针,坚持"商品质量上乘、品种齐全、价格合理、服务快捷"的经营特色;1999年7月31日,面积达两万平方米的深南天虹商场全面复业,成为福田区第一家集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型商场,是天虹从传统百货迈向现代百货的重要标志;2000年4月29日,首家大型连锁分店—东门天虹商场开业,从此天虹迈向了连锁发展的道路;2002年10月l日,首家跨区域连锁分店南昌天虹商场开业;次年9月12日厦门天虹商场开业.异地连锁店的成功开业,为天虹的异地连锁发展奠定了坚实的基础; 2006年9月28日,"嘉兴天虹百货"入驻江南MALL,标志着天虹商场向长三角的迈进;2006年12月22日、23日,福州天虹百货、厦门大西洋天虹百货相继成立,天虹在东南市场的影响力进一步扩大;2006年12月18日作为第25家分店的南昌中山路天虹百货签约,成为天虹商场最大的城市中心店.二、天虹商场有限公司的愿景、使命愿景:将天虹塑造成全国一流的连锁零售企业."一流"的含义:1、成为当地目标顾客购物首选.2、为股东提供稳定的、超过同行平均水平的投资回报.3、让员工得到当地同行中上水平的劳动报酬和实现自我价值的舞台.4、成为供应商的良好合作伙伴,信守合约,友好合作.5、做一个有社会责任感的公司.使命:自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀.三、外部环境分析:1、宏观经济市场规模持续快速增长,在中国经济继续保持平稳快速增长的带动下,全国市场规模持续扩大. 居民收入连续上升随着经济持续发展,我国城镇居民收入继续增长.消费支出倾向明显,伴随居民收入持续增加,居民的消费性支出结构也发生了明显的变化,食品等基本生活支出比例继续下降,全国城镇居民的平均生活水平有了进一步提升.近年来居民在医疗保健、教育、居住方面的支出比例明显上升.居民在消费支出方面表现出明显的倾向性,一方面是由于国家在医疗、教育、住房方面的政策调整后,在社会保障体系仍然很薄弱的情况下,居民必须为自己的医疗费和未来的退休开支做储备,从而使居民的储蓄存款率持续增长.新消费群体正在形成,中国的社会生活异常活跃.透过喧闹繁华的表象,显现出新的消费群体正在孕育成长,新的商机等待挖掘.80年代后出生的年轻人群体追求自我实现、彰显强烈个性的价值观,他们用行动告诉世界:时代变了!随着这一代消费者的成长和成熟,传统呆板的消费模式必将过时,强调体验、重视参与的消费方式会大行其道.因此,深入了解变革中的社会,寻找新一代消费者的消费动力,成为企业在新的市场环境下取得成功的关键.2、中产群体无论中国新兴的中产群体还面临多少困惑,中产群体的生活品质己经毋庸置疑地显示出了强大的吸引力和商业价值.根据中国社会科学院和国家统计局的抽样调查,目前中国中产阶层人群数量已占总体人口的15~18%.在全球化、城市化和服务产业快速发展的时代背景下,超过2亿人的中产群体带来的消费规模和消费潜力,以及对生活品质和生活品味的追求,为以经营奢侈品、个性化精品为主的百货零售业带来了福音.谁能与"中产"共舞,适应和满足他们的需求,谁就能获得巨大的经济效益.3、竞争环境分析中国零售行业的竞争环境依然严峻.在宏观经济增长的带动下,零售行业总体市场规模保持了12.9%的增长,高于经济增长3个百分点.在这种背景下,不同业态的发展、外资集团的进入和新兴销模式的兴起,使百货企业的竞争环境变得更加复杂,对百货行业的发展产生了不同影响.4、市场份额基本稳定从整体情况看,近年国内百货零售业的市场份额保持了基本稳定的态势.5、业态差异化程度增强经济发展不仅带来了市场的繁荣,也使消费需求多元化成为不可逆转的潮流.为了适应市场变化,满足消费者的不同需求,越来越多的中国零售企业采取了多业态发展战略,零售市场从过去的百货商店、副食店一统天下的局面迅速发展成为多业态并存的市场格局.6、外资零售业进入提速2000年以来,外资大大加快了进入中国零售业的步伐.除了直接投资建店外,部分外资还通过收购的方式扩大在中国零售市场的占有率,全球50家最大的零售企业中的80%已经进入中国.外资零售业的大举进入,虽然为国内零售业带来了先进的管理理念和销售方法,但也加剧了国内零售市场的竞争.可以预见,百货零售业未来的经营环境将变得更加复杂,竞争会更加激烈.7、新型业态带来冲击1.购物中心、专业店发展迅速,购物中心、专业(卖)店等新型业态继续保持快速发展势头,特别是专业店发展速度大大高于百货商店.由于专业店的扩张速度、产品线深度和自有品牌开发能力,以及服务的专业化都对消费者具有极大的诱惑力,更为重要的是,专业店所经营的商品种类和品牌与百货商店有极大的重合性,造成了专业店与百货商在顾客资源上的直接竞争.8、网上购物发展迅速伴随电子商务的重新崛起,网上购物也开始进入飞速发展阶段.交易人数、交易量增长速度惊人.网上购物的兴起和迅速普及,对百货商店来说,也是一个巨大的挑战.由于网上购物具有便利、实惠、信息量大等特点,对消费者,特别是35岁以下的年轻顾客产生很强的吸引力,促使他们放弃或者减少光顾百货商店的频率,从而导致传统店铺客流、交易量开始下滑.9、发展方式分析由于国内经济发展的不平衡性导致零售业发展区域也相对集中于消费能力较强的地区.然而通过开店的方式其增长速度终有所限制,因而,实力雄厚的大型零售企业更多的选择收购、兼并的方式迅速扩大自己的势力范围.10、发展区域相对集中由于地区间的经济发展水平存在很大差异,居民收入差距较大,国内各区域间的零售业发展也显现出不平衡的状况.据统计,华东、华南、华北地区占有国内零售市场77%的市场份额,拥有绝对的发展优势,其中华东地区的市场份额是西北地区的9倍,而华东地区的居民人均可支配收入是西北地区的1.5倍,市场份额与收入水平表现出较高的相关性.从百货行业的情况看,大型百货零售企业基本分布在广东、上海、江苏、北京、山东等地.在大型百货连锁零售集团中,地区发展不平衡的现象也很明显.11、兼并收购成为重要的扩张方式国内百货零售行业的竞争仍很激烈,整个行业已经处于微利状态.企业效益的增长、市场份额的提升,除了提高现有门店的销售规模和盈利水平外,通过兼并、收购,使门店数量和规模在短期内得到爆发性增长,己经成为百货零售企业实现发展目标的重要战略手段.12、盈利规模保持增长中国百货企业的盈利规模继续保持增长态势,主要表现为:行业整体稳步增长,局部地区表现突出.获利能力进一步增强,国内百货零售企业经过调整转型,经营业绩继续好转,获利能力进一步增强.13、波特五力分析波特五力分析波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析,主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系.根据波特的观点,一个行业中的竞争,不只是在原有竞争对手中进行,而是存在着五种基本的竞争力量:潜在新竞争者进入、潜在替代产品的开发、购买者议价力量、供应商议价力量以及企业间竞争.这五种基本竞争力量的状况及综合强度,决定着行业的竞争激烈程度,从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度,这一切最终决定着企业保持高收益的能力.①、潜在新竞争者的进入分析潜在竞争者的影响因素包括:行业壁垒、价格优势、资金投入、政府政策保护、规模、分销渠道、报复性对抗等.零售业进入壁垒"一高两低".规模经济壁垒高:零售业的一个显著特征就是增加销量后,边际销售成本下降较快,因而零售业存在着明显的规模经济效应,技术壁垒较低.零售业的经营方式主要是劳动密集型为主,技术含量较低;政策壁垒低,零售业是我国最早进入市场化改革的领域之一,各级政府对零售业的发展也一直持鼓励的态度,而零售业的全面开放,国家放宽外方投资者股权限制,取消企业注册资本和投资者规模等限制性要求,降低了外资企业进入我国零售市场的政策壁垒.地产商、供应商和制造商最有可能成为零售业的新进者,他们与零售业关系密切,并对零售业有一定的了解.国内地产商开发商业物业并自己经营的例子很多,如茂业百货、湾畔百货.而供应商和制造商则多与零售商合作,多元化经营是零售企业竞争扩张的方式之一,零售企业采取多业态经营,可以优势互补,增强竞争;例如人人乐从只做超市到开始经营百货.现有零售企业进行多元化经营,利用优势互补,增强自身的竞争力,对其他零售企业构成了竞争威胁.对于国内零售企业来说,最大的威胁来自于国际零售巨头.零售业的全面开放,外资企业势必大量涌入,对国内零售企业造成巨大冲击.外资企业在规模、资金、管理等方面都有优势,并通过收购、兼并等途径扩展,扩大市场份额.零售业竞争日趋激烈,零售企业为扩大市场份额,疯狂扩张,在全国范围内布点,跨区域扩张,对区域内已有的零售企业产生竟争压力.天虹商场目前将珠三角、长三角和东南片区作为重点发展区域,这三个区域是我国经济较为发达的区域,零售业发展比较成熟,已有众多零售企业即潜在竞争对手;同时,各大商家比较看好这三个区域的零售市场,纷纷进入,增添大量潜在竞争对手.随着我国零售市场全面开放步伐的加快,外资企业将会更大数量、更大力度地涌入,成为对国内零售企业威胁最大的潜在竞争者;现有零售企业多元化发展和跨区域扩张,只是局部的竞争威胁,威胁性较小.②、潜在替代产品开发分析影响替代品或服务的因素包括:顾客转换成本、顾客对替代品或服务的偏好、替代品或服务的性价比等.在零售业中,通常同类商品可以有不同业态的不同零售企业经营,例如电器,顾客在超市、专业店、专卖店和百货商场均可以买到,同时商家数量众多,相互之间的可替代性较强,造成顾客的转换成本比较低.在商品高度同质化、服务大体相同的条件下,顾客对各个零售企业不存在偏好,选择面很大.电视购物、网络商务、直销等新兴业态的发展,对现有商业业态产生竞争威胁,替代品或服务的威胁进一步提升.替代品或服务的竞争威胁主要指经营同类商品的不同业态零售企业间的竞争威胁,这种竞争威胁己经存在;而由新兴业态的发展所带来的竞争威胁相对较小. ③、供应商议价能力分析影响供应商议价能力的因素包括:供应商数量、品牌知名度、商品集中度、转换成本、商品数量对供应商的重要性、分销渠道、原料等.我国特有的品牌区域代理制,在不同区域有不同的供应商,在一定程度上限制零售企业跨区域发展,提升了供应商的议价能力.供应商数量众多,零售企业可选择面很大,总的来说,供应商议价能力较弱;但区域代理制提升了供应商的议价能力,况且某些品牌知名度高、拥有多种商品的供应商拥有较强的议价能力,增加零售企业招商的难度.④、购买者议价力量分析影响顾客议价能力的因素包括:侃价能力、购买数量、掌握信息、价格敏感度、行业竞争度等.零售业已经进入买方市场,零售企业数量众多,提供的商品和服务同质化,顾客有很大的挑选余地,转换成本较低.零售业竞争激烈,价格战时常发生,不但降低了零售企业的利润,也提高了顾客的价格敏感度,购物通常"货比三家". 现在通讯技术、网络技术相当发达,顾客掌握充分的市场信息,提升了他们的议价能力.某些顾客需要购买大批量或者高价格的商品,对零售企业来说,这些顾客是重点顾客,这会提升顾客的议价能力,他们会要求商家提供折扣或更优质的服务.消费市场已经进入买方市场,商家众多并竞争激烈;顾客掌握的市场信息充足,对商家的选择面很广,并拥有较高的价格敏感度,因此顾客的议价能力很强.⑤、现有企业间的竞争程度分析影响现有竞争对手间的竞争程度的因素包括:行业增长速度、行业集中度、差异化、转换成本、品牌认知度、退出壁垒等.由前面的分析得知,我国经济形势发展良好,居民收入持续提高,中产阶段队伍逐步壮大,提高其消费需求;同时城市化步伐加快,人口空间集中,城市规模不断扩大,商业地产快速发展,以上种种都将促进零售的快速发展.据中国商业联合会的预测,"十一五"期间我国社会消费品零售总额年均名义增长率在12.5左右,2010年将达12万亿元人民币左右,2020年将达20万亿元人民币左右.零售业发展前景看好.零售业竞争白热化,零售企业数量众多,竞争者运用各种手段(价格、质量、环境、服务、担保、广告、销售网络、促销创新等)力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者.现有竞争者间的差异较小,提供的商品和服务同质化,加剧了相互之间的竞争.零售业具有明显的规模效应,现有竞争者都需投入大量的资金、人力以提升自身的竞争力,如果退出将损失惨重,因此退出壁垒较高.现有竞争者之间的竞争力量是企业所面对的最强大的一种力量.现有零售企业数量众多,但相互之间的差异不明显,零售企业间的竞争已白热化,再加上零售业发展前景看好,吸引更多投资者,加剧了行业竞争.14、区域零售业的发展状况分析自上世纪七十年代末起,我国东南沿海地区经过近二十年的改革开放,已形成长三角、珠三角、环渤海三个颇具规模的经济带,引领着中国经济的发展;世纪之交,随着"西部大开发"以及"振兴东北"战略的提出,中国已形成五个各具特色和优势的经济带, 从商业发展的环境来说,长三角、珠三角、环渤海商业氛围较好,目前也是中国经济发展较活跃的区域,但环渤海地区市场意识淡薄,政治氛围浓厚,如果进入,需要做大量前期工作;东北的优势产业是工业、制造业和农业,政治、经济环境与沿海地区存在较大差异;西三角地处"西部大开发"的前沿,政治上有极大优势;长三角、珠三角是中国经济发展的主力军,零售市场发展活跃,居民收入、消费水平较高.长三角、珠三角由于拥有巨大的消费市场和较大的经济活力吸引了众多商家,国内外知名零售企业都在上述区域抢滩布点,东南片区北接长三角,南衔珠三角、东引台港澳与海外,西连内陆省份的区域经济一体,巨大的民生需求造就巨大商业发展.四、企业内部环境分析1、企业财务状况天虹商场2006年末帐面资产总额67亿元,负债总额51亿元,净资产16亿元,资产负债率76.12%;2006年营业额56亿元,利润2.59亿元,位居全省百货零售企业首位,相当于全国零售百强企业的第43位.但是,从整体来看,天虹商场的资产负债率比较高,仍有几家跨区域公司是处于亏损状态,财务状况不容乐观.尤其是目前高速发展的情况下,资金尚不充裕,尤其是相对于国外发达国家的商品流通企业,它们经过长期经营和对外扩张,积累了雄厚的资本,并利用这一优势不断加大投资力度,扩充经营网点,形成规模经济优势.2、公司组织架构天虹商场坚持走专业化的发展道路,对自身的发展战略和组织结构进行了扁平化、专业化整合,建立起专业化的管理体系,包括:招商采购、商场管理、信息管理、财务管理等方面.但总部各职能部门单位的力量还不够强大,需要进行一定的调整与加强,才能更好地利用企业的各种资源和要素,以更好地实现组织的战略目标.天虹商场的组织架构天虹商场目前拥有自己员工6500人,专柜员工13000人,合计19500人.由于目前天虹商场是以百货为主的多业态经营模式,要求公司必须拥有百货零售业、物流配送、超市连锁等多方面经营管理人才.但是天虹商场在人力资源方面缺少高级管理人才,外聘的职业经理人虽然有从事超市行业经历,但专业知识与管理水平欠全面.人力资源的严重不足,这是造成个别商场亏损的主要原因之一.3、天虹商场有限公司发展现状分析天虹商场共拥有25家分店,其中深圳15家,东莞3家,惠州1家,厦门2家,福州1家,南昌2家,嘉兴1家.以下我们将通过研究天虹的主要财务指标对比分析、盈利模式、业态规及运营状况来分析天虹的优势与不足.①、销售利润率比较天虹的主要分店集中在经济发达的珠三角,顾客大多有较强的购买力,尤其是近年来对相对毛利较高的百货类商品需求旺盛,使得天虹与供货商的议价能力较高,在合同约定的提成率较高,从而最终取得很高的销售利润率.②、负债率比较多年以来,天虹一直保持着较高的负债率,一方面说明天虹的资本实力较弱,另一方面也说明天虹的抗风险能力较弱.需要尽快通过上市融资来改善这种状况.③、销售增长率由于天虹加快了开店速度,故销售增长率开始遥遥领先于标杆企业和行业平均水平,④、利润增长率比较2005年,天虹关闭了效益持续不佳的汕头天虹使得利润大幅下滑,但仍高于行业先进水平,总体来说,天虹能够保持较高的利润增长率.⑤、盈利模式分析随着公司规模的不断增大,天虹商场已积累了一定的资金、有着较为丰富的连锁开发经验及一批稳定的顾客群和供货商资源.4、制约公司发展的主要问题①、资本实力较弱天虹的财务杠杆系数明显高于行业同类企业,较高的财务杠杆系数反映了天虹的资本实力较弱,对于债务类资产的依赖程度较高.②、异地知名度较低,异地拓展较困难由于宣传力度较小,天虹在异地的知名度不高,并且在当地缺少供应商、开发商以及政府等方面的资源;另一方面,天虹异地拓展经验还比较少,对异地陌生市场的把握不够准,面对异地激烈的市场竞争和较高的租金水平,拓展速度较慢.。
市场营销调研
1．市场营销是以需求为起点，满足需求达到消费者满意为终点，因此，市场营销的关键是发现和满足消费者的需求。
经典的营销理论表明，企业可控制的营销手段是所谓的4P，即通过促销促成交换，并要求营销人员遵循“适当”原理，也就是要在适当的时间和地点，以适当的价格，通过适当的促销方式，用适当的产品或服务满足适当的人。
2．市场营销调研的作用①市场营销调研是企业航行的灯塔—为营销工作指引方向②市场营销调研是企业营销决策的保险—降低营销决策风险③市场营销调研是营销工作开展的诊断书、体温计—进行营销诊断的依据。
3．必要的调研内容包括：①行业信息调研（发现市场机会，进行准确的产品定位。
更好的把握产品研发、推出。
包括：市场容量，增长率，盈利率，集中度，行业周期，技术水平，创新能力等等）。
②竞争者调研（竞争对手战略，发展目标。
竞争目标，对手产品信息，产品组合，特色，曾策，品牌定位含义传播策略推广预算等。
）③消费者调研（类别，身份，购买能力，购买欲望，购买动机，习惯，文化背景等，根据消费者的需求设计，开发产品，并进行准确的市场定位。
）4．改进营销活动的调研：①产品调研（消费者对产品认可度，关注度，对产品价格，质量，性能，外形，包装，的具体要求。
对产品品牌的认知。
）②渠道和终端信息调研（渠道与终端结构，类型，分布，质量，管理水平，运作状况，未来发展趋势等）。
③广告和促销调研（各种促销工具的组合运用对企业促销的影响和作用。
调研广告：广告事前测试，广告媒体调研，广告效果调研）5．影响顾客满意的营销因素：产品服务的质量；提供顾客的购买过程是否让顾客方便及心情愉悦；产品广告能否带来恰当的顾客期望；顾客的投诉能否及时解决；等等。
6．市场营销调研包括将相应问题所需要的信息具体化；设计信息搜集的方法；管理并实施数据收集过程；分析研究结果；得出结论并确定其含义。
7．为了更好的理解市场营销调研的概念我们把握：①市场营销调研是为了解决特定的营销问题②市场营销调研需要一定的技术和方法③调研可以为企业决策指明方向，但调研的结果不是万能的。
行业分析报告
行业分析报告有关行业分析报告内容精选篇1为了推进我院汽车检测与维修技术专业的发展，提高我院汽车检测与维修技术专业的学生的职业素质，职业技能和职业道德，使我院汽检专业的学生毕业后，能在专业岗位上更好的发展。
5月8日上午，我和我班上的其他3位同学到广西汽车贸易园分别对海南一汽海马汽车柳州华明销售服务店，比亚迪桂商专卖店等的采访和调查。
以下是我们采访专卖、店销售人员和汽车维修人员所得到的信息。
一、企业聘用员工看重的素质和能力一位汽车销售专卖店的销售人员对我们说了这些话：目前，中国汽车维修产业继续保持繁荣态势，业务量及营业收入持续增长；企业数量保持高速增长，产业内部企业经营模式发生转变，随着外资进入，产业国际竞争力不断提高；市场竞争日趋规范化，品牌竞争日趋激烈。
细分市场中，汽车维修连锁经营市场发展潜力巨大，前景十分广阔。
未来几年内，汽车维修将继续保持较快增长，市场需求拉动明显；企业数量依旧保持一定的增长速度。
车辆总数的增加，特别是私家车用户的不断增长，伴随的是车主住地旁的汽车维修、汽车美容等相关服务行业的兴起并蓬勃发展。
然而国内大多数高等院校并没有开设汽车相关专业，专业的汽车维修技能学校犹如凤毛麟角、远远不能满足市场对专业汽修人才的巨大需求。
所以汽车维修服务企业聘用员工看重的素质和能力也渐渐增强，那我们应具备什么样的素质和能力去适应我们这个汽车维修服务行业呢？第一、心理承受能力。
社会与学校相比，生活环境、工作条件、人际关系都有着很大变化，这些变化难免会使那些心存幻想、踌躇满志的毕业生造成心理反差和强烈冲突，这时，心理的承受能力是第一位的，要克服心理障碍，使自己在心理意识上与外部环境取得认同。
我们汽车维修服务行业更需要心理承受能力，这样我们才能更好地去工作。
第二、人际交往能力。
走上工作岗位后，人际交往能力的发挥是适应环境的关键。
不善于与人交往，就难以与人沟通，就难免将自己封闭起来，以致带来诸多烦恼与痛苦。
商铺开业检查表
部门责任人签字确认：
财务部
费用缴纳情况：
首期租金□已 □未缴纳首期物管费□已 □未缴纳
履约保证金□已 □未缴纳物管保证金□已 □未缴纳
经营质量保证金□已 □未缴纳
部门责任人签字确认：
营运副总
审核
工程/物业
副总审核
总经理
审批
商铺开业检查表
铺位号：
商铺名称：
商户联系人：
联系方式：
各部门检查情况：
营运部
□全部合格，可开业 □部分合格，开业后整改 □不合格，不可开业
整改项描述：பைடு நூலகம்
部门责任人签字确认：
物业部
□全部合格，可开业 □部分合格，开业后整改 □不合格，不可开业
整改项描述：
部门责任人签字确认：
工程部
□全部合格，可开业 □部分合格，开业后整改 □不合格，不可开业
零售药店服务规范
零售药店服务规范1范围本标准规定了零售药店服务的规范性要求，包括服务提供过程中涉及的服务环境、服务人员、核心服务接触行为以及相关服务管理要求。
本标准适用于上海市行政区域内的零售药店（含零售药柜）。
同时也可作为评价零售药店服务水平的评价依据。
2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是标注日期的引用文件，仅注日期的版本适用本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改）适用于本文件。
GB/T1.1标准化工作导则GB/T28222-2011服务标准编写通则GB/T24421-2009服务业组织标准化工作指南GB/T24620-2009服务标准制定导则考虑消费者需求GB/T19001质量管理体系要求GB/T24001环境管理体系要求及使用指南GB/T16868商品经营服务质量管理规范GB9670商场(店)、书店卫生标准GB15630消防安全标志设置要求GB/T17110商店购物环境与营销设施的要求SB/T10409商业服务业顾客满意度测评规范SB/T10763零售药店经营服务规范《中华人民共和国药品管理法》《中华人民共和国节约能源法》《中华人民共和国食品安全法》《医疗器械监督管理条例》《中华人民共和国消费者权益保护法》《处方管理办法》《药品经营质量管理规范》《药品检查管理办法（试行）》《上海市生活垃圾管理条例》《上海市基本医疗保险监督管理办法》《上海市药品零售企业许可验收实施细则》《上海市基本医疗保险定点零售药店管理办法》《上海市基本医疗保险定点零售药店协议管理实施细则（试行）》3术语和定义下列术语和定义适用于本标准。
3.1药品零售连锁企业（Drug retail chain enterprise）指至少具备10家以上（含10家）稳定经营的直营门店、实行规模化管理经营的组织形式，由总部、配送中心和门店组成。
总部是连锁企业经营管理的核心，配送中心是连锁企业的物流部门，门店承担日常零售业务。
线下门店诊断报告模板
线下门店诊断报告模板尊敬的XXX公司管理团队：经过对贵公司线下门店进行细致的诊断和分析，我们整理了以下报告，旨在帮助贵公司发现潜在问题，并提供针对性的解决方案。
以下为我们的诊断报告内容：1. 门店布局与设计分析：- 门店整体布局不够合理，导致客流流向混乱；- 展示区域与购物区域划分不明确，顾客体验较差；- 使用的陈列展示架不符合商品属性，影响产品的展示效果。
2. 陈列商品与产品管理：- 陈列过程缺乏专业性，产品摆放杂乱，影响顾客购物体验； - 商品陈列不按照季节或主题进行调整，缺乏吸引力；- 商品库存管理不到位，经常出现断货或过量积压现象。
3. 售前和售后服务：- 售前服务不够主动主动，店员缺乏主动帮助顾客选购产品； - 售后服务缺乏个性化和专业性，导致客户满意度不高；- 没有建立完善的客户反馈和投诉处理系统，无法及时解决问题。
4. 员工培训与管理：- 员工对产品知识和销售技巧的掌握程度参差不齐；- 员工缺乏积极的工作态度和团队协作精神；- 没有有效的培训机制和激励措施，导致员工流失率较高。
基于以上问题，我们向贵公司提出以下建议，以改进门店运营：1. 重新规划门店布局，优化流线，合理划分展示区与购物区，提升顾客体验；2. 针对不同商品属性，优化陈列方式，提升产品展示效果，吸引顾客注意；3. 加强库存管理，确保商品的及时备货和适度调配，减少断货和积压现象；4. 建立完善的售前和售后服务流程，加强员工培训，提升服务质量；5. 设立客户反馈渠道，并及时处理客户投诉，以提高顾客满意度；6. 制定有效的员工培训计划与激励机制，提升员工绩效和减少流失率。
我们希望以上建议能够为贵公司的线下门店提供参考，如有需求或其他方面的支持，请随时与我们联系。
谢谢！祝商祺！XXX公司线下门店诊断团队。
营业情况汇报表
营业情况汇报表尊敬的领导：我是XX公司的财务部经理，现将本季度的营业情况进行汇报如下：一、销售情况。
本季度，公司共实现销售额XXX万元，同比去年同期增长了XX%。
其中，产品A销售额XXX万元，产品B销售额XXX万元，产品C销售额XXX万元。
总体来看，公司销售额呈现稳步增长的态势，这主要得益于市场需求的增加和公司产品竞争力的提升。
二、成本情况。
本季度，公司总成本为XXX万元，其中生产成本XXX万元，销售费用XXX 万元，管理费用XXX万元，财务费用XXX万元。
与去年同期相比，公司成本控制得到了一定程度的改善，但仍需进一步优化管理，降低生产和销售成本，提高资金利用效率。
三、利润情况。
本季度，公司实现净利润XXX万元，同比去年同期增长了XX%。
尽管在成本上仍有待改善，但通过销售额的增加和利润率的提升，公司的盈利能力得到了明显的提升，为公司未来的发展奠定了良好的基础。
四、现金流情况。
本季度，公司的现金流量状况良好，资金周转灵活，资金利用效率较高。
公司注重资金管理，合理安排资金运作，确保了公司的正常运营和发展需求。
五、市场情况。
本季度，公司在市场上的竞争地位稳固，产品销售情况良好。
公司积极开拓新市场，加大市场推广力度，提高产品知名度和美誉度，取得了一定的市场份额和品牌影响力。
六、展望。
展望未来，公司将继续加强内部管理，优化生产和销售流程，降低成本，提高效率，加大研发投入，推出更具市场竞争力的新产品，不断提升公司的核心竞争力和盈利能力。
同时，加强市场调研，把握市场动向，灵活调整营销策略，拓展新的市场空间，实现更大的发展。
以上就是本季度的营业情况汇报，希望领导能够对公司的发展给予关心和支持，共同推动公司实现更大的发展和突破。
谢谢！。
调研报告范文(热推3篇)
调研报告范文（热推3篇）1.调研报告范文第1篇为切实履行好药品监督管理工作，确保医保定点药店药品质量，树立医保定点药店“药品质量优，店堂环境好，服务质量佳”的良好形象，20xx年初，xx县食品药品监督管理局食品药品稽查大队对全县医保定点药店开展专项检查。
检查主要采取查、看、访、核的方法对企业的硬件设施、软件资料、人员资质、微机控制度等内容进行检查。
检查情况如下：一、总体情况该县目前参保人员共11，736人，共有医保定点药店五家。
分别是同和兴药店、新世纪药店、诚信药店、君康药店、新药特药商店。
从检查结果看，总体情况良好。
各医保定点药店多能按照有关规定经营药品，人员和组织机构健全；各项管理制度完善，陈列、储存合理；经营设施设备基本齐全；药品的进货、验收、养护的管理符合规定；所抽查的医保目录药品进、销、存相符；店堂药品分类存放、标记醒目，所张贴的药品、医疗器械、保健食品广告符合规定要求。
二、存在问题通过检查发现个别药店存在一些问题：（一）违反医保用药规定配售药品。
部分医保定点药店违反医保处方药和非处方药的有关规定配药，主要表现在超剂量、超品种、重复配药。
（二）审核处方不严。
部分药店不能做到药师在岗。
部分医保定点药店执业药师或药师没有严格履行处方审核的职责，对不规范处方，如无服法及用量、用药与诊断不符、超出用药范围等，仍予以配售。
（三）将医保不予支付的药品通过目录内药名纳入医保结算。
部分医保定点药店向参保人员销售医保药品目录以外的药品，并向医保部门套取结算费用。
（四）部分定点药店药品销售有赠药现象、现场无法提供广告批文或批文已过期等。
三、产生问题的原因产生问题的原因是多方面的，但综合分析来看，原因主要源于以下三个方面：（一）思想上没有足够重视。
由于部分医保定点药店在思想认识上没有引起足够的重视，导致在经营管理上出现了诸多问题。
（二）竞争激烈、经济利益驱动，由于药品市场价格品种竞争激烈，部分药店出于利益驱动导致审方不细、出售医保目录以外药品等现象的出现。
人员素质测评案例集合
案例集合1.人员素质综合案例哈林斯( H a r l i n ' s )百货商店在美国各地有3 6个销售点。
人力资源职能由9个人组成的人力资源班子来行使，这个人力资源班子负责每个店的经理的雇佣。
当一个新的店铺开张时，一位人力资源职员出差到店铺所在地为其雇佣一名经理。
然后这位新店铺的经理才被赋予为该店铺雇佣必要人员的责任。
一位人力资源专业人员迈克·巴克最近为一家在佐治亚州迈肯市新开业的店铺挑选了卢·约翰孙作为经理。
在开始经营的头6个月，店铺中人员流动率达1 2 0 %。
助理经理的职位已经换了3茬，一般的销售人员平均只呆两个月。
迈克被派往迈肯市调查这个问题。
迈克询问并让卢描述他在挑选人员时所用的雇用实践，卢做了以下答复:“我做出的挑选是依靠我个人对每个求职者的面试。
我向所有的求职者提问某些根底问题，如他们是否乐意在周末工作并且是否乐意加班。
除此之外，我并不是按事前确定的问题顺序去发问。
在面试之前，我反复阅读了求职者的简历与申请表格以便熟悉他们的背景与过去的经历。
通过这方面信息，我确定他们是否符合工作的最低资格，然后我才开始对那些至少满足最低资格的人进行面试。
在面试过程中，我试着确定该求职者是否是个喜欢与别人一道工作的性格外向的人。
当面试助理经理时，我也寻找他有无领导技能。
〞然后迈克问卢，他是如何确定哪一位求职者可以被雇佣的，卢做了如下陈述：“求职者给我的第一印象是相当重要的。
一个人如何介绍自己、如何开口谈论以及他的服饰都很重要,并且确实对我的最后决策有一些影响。
然而，可能最具影响因素的是与求职者目光的接触，当与某个人目光接触时，那就是他在聆听并且是诚恳的信号。
微笑、一次坚决有力的握手、两脚平放地面的笔直的坐姿也都是我做出决策的重要因素，最终，如果一个求职者得到雇佣，他必须对为哈林斯工作感兴趣。
我的第一个问题是:‘你为什么想要为哈林斯工作?’,我对那些道很多哈林斯事情的求职者印象很深。
企业分析与诊断
企業分析與診斷
9
企业诊断的核心：人
企业的组成是「人」 是「人」在经营公司 是「人」做出各种判断及决策 是「人」制定各种计划及制度 是「人」在执行并遵守这些计划、制度及规定 是「人」在操作机器设备 是「人」进行各种创新、研发、设计工作 只要「人」出问题，公司的经营一定会出现各
种大小不同的问题 结论一：有人就会有问题vs.一样米养百样人 结论二：「人」是一切问题的制造者
❖营业据点虽多，但其知名度仍落后 竞 争者，消费者不易察觉且容易产 生品 牌混淆的情况
❖通路网建立与专业设备所需的资金 成 本庞大，目前系统使用量尚未达 到规 模经济，损益平衡困难
Opportunity：机会 (外部)
Threat：威胁 (外部)
❖市场需求仍未饱和，成长空间大 ❖无店铺及网络营销业者日益增多 ❖厂商配送成本的上升 ❖国内上网人口比率高，在家购物比 例增加 ❖小批量、多样化之服务型态，满足 消费者，小宗包裹配送商机潜力大
企業分析與診斷
❖消费者之消费习惯不易改变
❖许多大型直销业者本身具配送通路
❖消费者对网络交易平台安全性考虑
❖部分族群对新型态宅配服务接受度 不高
❖同时具有整体运筹专业人才与信息 技 术知识仍不足
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样例：台湾宅配通 vs.统一速达 整体性比较
配送准确度 配送便利性
台湾宅配通
统一速达
配送准确度与时间点掌握的 配送准确度与时间点掌握的成
企業分析與診斷
6
企业诊断的目的
消极方面：诉求改 革与合理化
1. 体制老化 2. 外部环境变化 3. 经营方法错误与不当
积极方面：策略的发展
1. 评估与应付整体环境的变化 2. 找出与分散经营不良的原因 3. 指出与改善管理措施的不妥 4. 检讨与拟定经营策略的方针 5. 健全与加强整个组织的功能 6. 了解与调整产销配合的运作 7. 估算与提高财务操作的利益 8. 了解与掌握企业同业的互动 9. 判断与确保企业目标的达成 10. 防范与处理企业危险的发生
营业情况汇报表模板
营业情况汇报表模板营业情况汇报表。
尊敬的各位领导：我代表公司全体员工，向各位领导汇报本季度的营业情况。
在过去的三个月里，我们公司经过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩，也遇到了一些挑战。
以下是我们的营业情况汇报：一、销售额。
本季度，我们公司的销售额较上季度有所增长，主要得益于市场营销活动的加强和产品质量的提升。
尤其是在新产品推广方面取得了一定的突破，为公司带来了可观的收益。
二、成本控制。
在成本控制方面，我们采取了一系列措施，包括优化生产流程、提高生产效率、降低采购成本等。
这些措施有效地降低了公司的运营成本，提高了盈利能力。
三、市场拓展。
本季度，我们在市场拓展方面取得了一些进展，开发了新的客户资源，拓展了新的销售渠道。
同时，我们也加强了与现有客户的合作，提升了客户满意度，为公司未来的发展奠定了良好的基础。
四、人力资源。
公司的员工队伍稳定，员工素质不断提高。
我们加强了员工培训和激励机制，提高了员工的工作积极性和创造力，为公司的发展注入了新的活力。
五、未来展望。
展望未来，我们将继续加大产品研发和市场推广力度，不断提升产品质量和服务水平。
同时，我们也将继续加强成本控制和管理效率，确保公司的稳健发展。
总之，本季度虽然取得了一些成绩，但也面临着一些挑战。
我们将继续保持良好的发展势头，不断提升公司的竞争力和盈利能力。
希望各位领导能够给予我们更多的支持和指导，共同推动公司的发展。
谢谢各位领导对我们工作的关心和支持！此致。
敬礼。
XXX 公司全体员工。
以上就是我们公司本季度的营业情况汇报，希望各位领导能够给予指导和支持，共同推动公司的发展。
销售下滑分析范文
销售下滑分析范文篇一：月度销售分析报告月度销售报告（特别说明：以下内容均属模拟演练）过去的一个月销售部门全体员工奋发进取团结协作在公司的领导和支持下努力扎实的开展工作现将有关工作报告如下：一、本月销售情况综述目前销售部门人员编制6人本月销售任务计划数为210万实际完成销售额145万同比下降22%环比下降17%。
由于经济形势的好转在销售任务同比增长5%环比持平的情况下本月销售达成率呈直线下降趋势回款呈大幅下降趋势费用呈整体上升状态形势比较严峻。
具体详见图一：二、月度销售情况具体分析诊断1、任务分解及完成情况:具体详见图二本月销售计划210万元实际完成145万元回款115万元总费用0.83万元。
其中A、B作为销售团队新成长起来的骨干本月任务占计划的57%实际完成量占全部销售额的74.5%回款98万占回款额的85.2%。
C、D、E、F四人作为销售团队的新晋成员本月任务占计划的43%实际完成量占全部销售额的25.5%回款17万占回款额的14.8%。
通过数据和图表分析骨干成员与新晋成员之间的业绩存在较大的差距。
2、去年同期销售数据分析（同比）:具体详见图三去年同期销售计划200万元实际完成186万回款163万费用0.615万元。
G、H、I、J四位作为销售团队的老队员所负任务170万占全部销售计划的85%；实际完成164万占实际销售总额的88.1%；回款145万占总汇款额的88.9%；费用0.405万元；A、B作为团队新成员所负任务30万占销售计划的15%实际完成22万占实际销售总额的11.9%；回款18万占总汇款的11.%；费用0.21万元。
A、B二位销售完成情况与计划基本保持一致。
去年同期销售团队中六位成员年龄都在28岁以上尤其G、H、I、A、B五位都具备大专以上学历工作经验都在5年以上还有四位有同行业销售经验。
因此团队成员相互鼓励、支持、帮助使当月销售业绩完成较好。
3、上月销售数据分析（环比）:具体详见图四上月销售计划210万元实际完成175万元回款155万费用0.72万元。
社区诊断报告
社区诊断报告编辑整理：尊敬的读者朋友们：这里是精品文档编辑中心，本文档内容是由我和我的同事精心编辑整理后发布的，发布之前我们对文中内容进行仔细校对，但是难免会有疏漏的地方，但是任然希望（社区诊断报告）的内容能够给您的工作和学习带来便利。
同时也真诚的希望收到您的建议和反馈，这将是我们进步的源泉，前进的动力。
本文可编辑可修改，如果觉得对您有帮助请收藏以便随时查阅，最后祝您生活愉快业绩进步，以下为社区诊断报告的全部内容。
甘州区火车站社区卫生服务中心社区卫生诊断报告社区卫生服务是以社区健康促进为基础,控制危险因素为基本手段的“综合防治"模式，具有前瞻性、可行性和正确性。
为掌握社区居民健康状况及其有害健康的危险因素，了解本社区威胁人群健康的主要慢性非传染性疾病的现状和其他有关情况，找出辖区的主要公共卫生问题，为制定社区疾病控制和健康促进策略与措施提供依据以及今后开展社区慢性病综合防治及其效果评价提供本底资料，提高社区居民健康水平，我中心组织社区责任医生对社区内人群进行了调查，收集资料，并进行整理和分析。
现将我社区诊断情况报告如下：一、相关资料来源1、社区基本资料:街道、居委会、。
2、患病资料来源于本社区服务中心的统计资料、对居民的健康调查、老年人免费健康体检、妇女病普查、儿童预防保健。
3、居民危险因素和不良习惯来源于健康档案资料和通过对社区居民的随访调查。
二、辖区基本情况火车站社区卫生服务中心位于张掖市火车站向南200米处,共有5333户，总人口数18375人（其中农业人口17848人），外来人口200余人，辖区内有部分居民长期外出打工，故人户分离现象占有一定比例。
各村设有社区居民健身场地.辖区内目前有小学2所，幼儿园2所。
机关单位事业单位10余家、工厂余家。
宾馆、酒店、商店等300余家。
医疗单位：社区卫生服务中心1家、社区卫生服务站6家，医务人员共48人，社区责任医生11人，负责辖区内居民公共卫生服务、基本医疗、预防保健、康复、健康教育、计划生育技术指导等服务。
第七章--质量监督、质量审核和质量诊断
第七章--质量监督、质量审核和质量诊断第七章质量监督、质量审核与质量诊断7.1 质量监督在现代社会中，随着商品经济的发展，人们越来越依赖于在。
质量大堤的保护下生活”。
产品质量的重要性也越来越为人们所重视。
因此，采取有力措施，对质量实现有效的监督，是关系到维护人民的利益，稳定整个社会经济生活，促进两个文明建设的重大问题。
质量监督是指调动社会各方面的力量，采用行政管理、群众监督以及社会舆论等手段，按照有关的国家法规、标准和规定的要求，通过生产认证、质量审核、评比检查、市场管理、标准化管理和消费者运动等形式，对产品质量进行分析鉴别，并对企业的质量管理效能进行检查、评比和评价，以促进生产经营者提高和保证产品质量，维护用户利益的一种监督活动。
质量监督工作的主要任务是：1）通过建立发放生产许可证制度，搞好认证工作，检查并确认企业是否具有保证规定质量的生产能力，把好生产的第一道关口；2）从用户的立场出发，通过质量审核，定期地对产品质量和现行质量管理体系进行独立的检查和评价，发挥用户对企业“管、帮、促”的作用，积极提出改进质量的建议；3）负责优质产品和质量管理奖的评选、复查工作；4）建立独立于生产企业的行政或民间的产品质量监督机构，强化质量监督职能，行使仲裁检验权，把好质量关；5）动员社会舆论，鼓励消费者自主组织保护消费者利益团体，以保护消费者的利益。
1 / 13质量监督的具体分类如图7一l所示。
加强质量监督的主要措施如下所述：1）开展有效的“维护消费者利益”的活动。
通过群众自发组织的消费者协会等组织，对质量实施社会监督，是当前质量管理发展的一个趋势。
为了有效地开展维护消费者利益的社会活动，可从如图7－2所示的四个方面入手。
①充分发挥舆论阵地的作用。
动员、组织舆论力量，宣传“优质光荣，劣质可耻”的社会风尚，揭发损害消费者利益的不良现象。
②由政府发动，开展全社会性的“维护消费者利益”活动，如由政府领导发表开展活动的电视讲话；政府领导直接听取消费者的意见和要求；严肃查处损害消费者利益的事件，集中惩处一批违法害民的不法分子；开展义务修理服务活动；质量监督员对上柜商品加强巡查，发现问题时有权责令有关方面限期解决；商店应坚持。
idpain量表
ID Pain量表ID Pain量表介绍虽然一些神经病理性疼痛筛选量表的出现对医学界来说是一个重大进步，但这些工具在初级治疗中并没有被常规应用。
因为临床中需要一个简明、易操作的工具帮助筛选神经病理性疼痛，用来区别伤害感受性疼痛。
为了制定一个简明，易操作、有效，敏感性高的患者自测筛选工具，ID Pain指导委员会进行了两项多中心研究。
通过第一项多中心研究产生ID Pain 量表中的6个问题。
第二项多中心研究评估ID Pain量表的可靠性和有效性。
上面这个简单的自测小工具可以帮助您判断目前是否存在神经病理性疼痛ID Pain是患者对疼痛病程、程度、分布、类型进行自评的神经病理性疼痛诊断量表，完全由患者自评：前5个问题回答“是”记+1分，最后一个问题“疼痛是否局限于关节”回答是记-1分，回答“否”不记分；最高分为5分，最低为-1分；-1-0分：基本排除诊断为神经病理性疼痛；1分：不完全排除诊断为神经病理性疼痛；2-3分：考虑诊断神经病理性疼痛；4-5分：高度考虑诊断神经病理性疼痛。
研究充分证明了ID Pain作为一个神经病理性疼痛简明筛选量表的可靠性和有效性。
总之，ID Pain作为患者自测量表在初级治疗中应用，可增强患者的神经病理性疼痛防范意识，促进患者与临床医生的交流。
ID Pain量表可以准确筛选出神经病理性疼痛。
参考文献：Russell Portenoy, et al. Current Medical Research and Opinion.2006(22)8:1555-1565文案编辑词条B 添加义项?文案，原指放书的桌子，后来指在桌子上写字的人。
现在指的是公司或企业中从事文字工作的职位，就是以文字来表现已经制定的创意策略。
文案它不同于设计师用画面或其他手段的表现手法，它是一个与广告创意先后相继的表现的过程、发展的过程、深化的过程，多存在于广告公司，企业宣传，新闻策划等。
基本信息中文名称文案外文名称Copy目录1发展历程2主要工作3分类构成4基本要求5工作范围6文案写法7实际应用折叠编辑本段发展历程汉字"文案"(wén àn)是指古代官衙中掌管档案、负责起草文书的幕友,亦指官署中的公文、书信等;在现代，文案的称呼主要用在商业领域，其意义与中国古代所说的文案是有区别的。