商场定位与顾客自我概念一致性的实证研究

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顾客真识实施市场定位分析

顾客真识实施市场定位分析引言：市场定位方面的研究在以往的文献中已经进行了大量的阐述，很多专家学者在这个问题上提出了自己的想法和建议。

越来越多的证据表明，只有知道目标市场的情况，进行了清晰的定位，才能了解品牌和企业应该走的方向和道路。

一、市场定位现在众多学者赞成的观点是进行消费者市场细分以后确定目标市场。

Kotler和Keller认为（2006），目标营销包括三个活动：市场细分，市场目标化和市场定位。

易磊（2022）认为，企业应该满足消费者需求，以顾客感知为导向进行品牌定位。

白焰认为，定位源于产品。

要在目标顾客头脑中为自己的产品找位置。

袁武林（2022）赞成用四维定位法来进行市场定位。

即从产品、价格、促销、和分销四个方面出发，树立产品或服务在目标市场上的独特形象，提高企业产品或服务的竞争能力。

根据France等人从英国特许营销协会（CIM，2001）寻找的定义：市场营销是负责区分，预测和满足顾客需要的营利性的管理过程。

我们可以看出，市场定位就是预测顾客需要。

而HarriLorentz认为，为了保持和创造竞争优势，企业必须把他们的需求供应网络的有效性提高，并且变成顾客导向式。

而在YuHenryie等人的文章中，引用了Caroll等人的言论：对于公司企业来说，考虑不同顾客的偏好是其最重要的资源。

通俗的话说，就是要知道你的顾客是哪些人，他们想要什么。

二、顾客真识首先，顾客真识（inight）的意思是要对顾客进行深入了解。

从Merlin等人的观点我们可以看出，从真识（inight）的定义出发，就是“看清、看深的能力”，因此顾客真识就是获得关于顾客及市场的深度知识，从而帮助管理者进行决策的能力。

不是简简单单的市场调查就可以，而是通过各个方面各个手段来调查客户群的“片段”，大量片段拼凑起来，最终形成一幅大型图画，展现在企业的面前。

从消费者的消费动机来看，许多研究通过研究个人特质和环境影响来提出消费者的消费动机理论。

品牌定位研究报告品牌定位准确形象一致性强

品牌定位研究报告品牌定位准确形象一致性强品牌定位研究报告品牌定位准确形象一致性强品牌定位是一个企业在市场中塑造自身形象和定位的过程，它对于企业的发展至关重要。

本文将对品牌定位的重要性进行探讨，并分析准确品牌定位与形象一致性的关系。

一、品牌定位的重要性品牌定位是企业树立与众不同形象的关键手段之一。

品牌定位决定了一个品牌在消费者心中的地位和认知度。

一个准确的品牌定位能够帮助企业在竞争激烈的市场环境中脱颖而出，吸引更多的消费者。

1. 提高市场竞争力准确的品牌定位可以使企业形成独特的市场竞争力。

通过明确品牌的核心价值和独特卖点，企业能够在市场中找到自己的定位，并与竞争对手区分开来。

这样一来，企业就能够在同类产品中脱颖而出，吸引更多的目标消费者。

2. 建立品牌形象品牌定位不仅仅是一个市场定位，更是一个企业形象的建立过程。

通过准确的品牌定位，企业能够在消费者心中树立起独特的形象，形成品牌的个性和特点。

这种独特的品牌形象能够增强消费者对品牌的认知度和好感度，从而提升品牌价值。

二、准确品牌定位与形象一致性的关系品牌定位的准确性和形象的一致性是品牌建立和发展的关键因素。

一个成功的品牌定位必须与品牌形象相一致。

1. 品牌定位准确性保证形象一致性准确的品牌定位能够使企业在市场传递出一种明确且一致的形象。

品牌定位需要明确品牌的目标市场、核心价值和独特卖点，并通过市场营销手段将这些信息传递给消费者。

只有当品牌定位准确时，企业才能够传递出一种与品牌形象相一致的信息，从而形成品牌的统一形象。

2. 形象一致性带来品牌定位的稳定性形象的一致性能够增强品牌的认知度和稳定性。

当消费者对一个品牌的形象有了一定的认知后，他们会对品牌形成一种稳定的预期和信任。

这种信任将使消费者更加倾向于选择这个品牌，从而帮助企业在市场上保持稳定的定位和竞争优势。

三、品牌定位准确形象一致性的实践方法为了实现品牌定位的准确性和形象的一致性，企业可以采取以下实践方法：1. 深入研究目标市场企业需要深入研究目标市场的需求和偏好，了解消费者的购买动机和价值观。

基于顾客自我效能的服务定制实证研究

呈现方式对这种关系的调节作用。
关键词：大规模定制；顾客自效能；客感知价值；我顾顾客满意；项呈现方式选
一
、
前言
的自信程度。
学者们对于大规模定制的研究经历了较大变化从最
大规模定制渐成趋势．且出现很多颇有见地的研究成并果。本文拟继续从市场角度出发，针对服务定制情境，讨探顾客自我效能对于定制结果的感知影响．同时探讨这种影
规模定制选项的呈现方式上．主要有 “ 加法 ” “ 法 ” 种和减两定制方式供消费者进行选择．两种选择模式下．客的在顾感知难度和损失、收益都有所小同根据行为决策领域的参照点依赖（ｅｒｎｅＤｐｎｅｃ）损失厌恶（ｏｓＡ — Ｒｆｅｃｅｅｄｎｅ、ｅＬｓｖｅｓｎ以及禀赋效应（ｎｏｍｎｆｃ）减法框架下．ｒｉ）ｏＥｄｗｅｔＥｆｔ在ｅ消费者的参照点足整个选择包．要去除其中自己不喜欢的需项目，冈此对损失会更加敏感．加法框架的参照点是基而本服务包，基本模型包上添加项目．及到的是感知收在涉益，在损失厌恶的作用下，法框架下的消费者容易选择减知更多的积极结果和较低的消极结果
概念最早出现在社会认知理论中对自我效能的定义可以分为特点和情境两种．情境下的自我效能指的是个体相信自己有能力调动动机、知资源和需要的行为过程来满足认给定的情境性要求（ｏ＆Ｂｎｕａ１８）而特点层面Ｗｏｄａｄｒ，９９．

自我概念与商品形象的一致性和仿制商品消费及使用的关系：作用与反作用

自我概念与商品形象的一致性和仿制商品消费及使用的关系：作用与反作用俞晨怡;张啸;王芳;左世江【摘要】通过一个相关研究和一个实验研究探索自我概念与仿制商品形象的一致性与消费者对仿制商品消费意愿的关系，以及反过来个体在使用仿制商品后对其行为的影响。

研究一中，呈现给被试三组同一品牌的正品和仿制商品，让被试评价，相对于正品，其自我概念与仿制商品形象一致的程度以及对仿制商品的购买意愿，结果发现被试评价其自我概念与仿制商品形象一致性程度越高，其对仿制商品的购买意愿越高；研究二中，被试被要求使用正品或仿品钢笔完成矩阵谜题任务，并根据成绩自行兑换奖励，结果发现，相比使用正品钢笔，被试使用仿制商品后更倾向于谎报成绩，表现出与仿制商品相一致的虚假欺骗属性。

以上研究结果说明，自我概念的影响贯穿于消费行为始终，自我概念和仿制商品形象的一致性会促进消费行为，而对仿制商品的消费也会反过来作用于自我，使消费者的行为倾向和仿制商品的负面特征趋于一致。

%By conducting a correlation study and an experimental study, this research explores the influence of the congruity between self-concept and product-image on the purchase intention and aftereffect of counterfeits. In study 1, subjects evaluated the congruity between self-concept and product-image on three couples of genuine product and its counterfeit, and the correlation result reveals that self-congruity of counterfeits was positively as-sociated with the purchase intention toward counterfeits. In study 2, subjects were manipulated to fulfill a matrix puzzle task with a genuine or faked pen, and redeemed their awards by themselves. The result shows that par-ticipants using faked penlied more on their performance than those using a genuine pen. These results support the idea that self-concept has an impact all along through the purchase process. The congruity between self-con-cept and product-image leads people to purchase counterfeits, and in turn, the consumption of counterfeits exerts a silent influence on self-concept to make the two consistent.【期刊名称】《心理与行为研究》【年(卷),期】2016(014)005【总页数】7页(P685-690,708)【关键词】仿制商品;自我概念;形象一致性;消费者行为【作者】俞晨怡;张啸;王芳;左世江【作者单位】北京师范大学心理学院，应用实验心理北京市重点实验室，北京100875;北京师范大学心理学院，应用实验心理北京市重点实验室，北京 100875;北京师范大学心理学院，应用实验心理北京市重点实验室，北京 100875;北京师范大学心理学院，应用实验心理北京市重点实验室，北京 100875【正文语种】中文【中图分类】B849仿制商品（counterfeit）概念最早由Bamossy和Scammon（1985）提出，是指拥有品牌价值产品的复制品，体现为对原产品包装、设计、商标等多方面的复制（Ang，Cheng，Lim，&Tambyah，2001；Chow，2000），是一种侵犯知识产权的行为（Staake，Thiesse，&Fleisch，2009）。

服装市场的定位与目标消费者研究

服装市场的定位与目标消费者研究1. 服装市场的定位是指企业根据市场需求和竞争情况，确定自己在市场中的位置和角色。

定位包括产品的特点、目标市场、竞争优势以及传播和推广策略等因素。

通过有效的定位策略，企业可以更好地满足目标消费者的需求，并获得可持续竞争优势。

2. 目标消费者是指企业所针对的特定消费群体，他们具有共同的特征和需求。

在服装市场中，目标消费者的研究非常重要，因为不同的消费者群体有不同的购买动机、品味和消费习惯。

3. 首先，要进行目标消费者的细分。

服装市场的消费群体十分广泛，可以通过性别、年龄、职业、收入水平等因素将其细分为不同的群体。

例如，女性消费者可以进一步细分为年轻女性、职业女性、中年女性等群体。

4. 其次，需要深入了解目标消费者的需求和偏好。

这可以通过市场调研和数据分析来完成。

了解消费者对服装款式、颜色、材质、价格等方面的偏好，有助于企业根据消费者的需求来设计和生产产品。

5. 此外，还应该关注目标消费者的购买渠道和购买行为。

随着电子商务的快速发展，越来越多的消费者选择在线购物。

因此，企业需要在线下和线上两个渠道上都进行销售，并提供良好的购物体验。

6. 目标消费者的研究还应考虑竞争对手的情况。

了解竞争对手在目标消费者中的市场份额和竞争优势，有助于企业制定更具针对性的营销策略。

7. 最后，要根据目标消费者的特点和需求，制定合适的营销策略。

这包括产品定价、品牌宣传、促销活动等方面。

通过精准的定位和针对性营销，企业可以更好地吸引目标消费者，提高销售额和市场份额。

在服装市场中，定位与目标消费者的研究是企业成功的关键。

只有深入了解目标消费者的需求和市场动态，企业才能制定出切实可行的营销策略，满足消费者的需求，并在激烈的竞争中脱颖而出。

利用身份认同分析进行市场定位

利用身份认同分析进行市场定位身份认同分析在市场定位中发挥着重要的作用。

市场定位是指企业在市场中寻找具有共同需求和特定身份认同的目标顾客，以便有效地满足他们的需求并提供个性化的产品或服务。

通过身份认同分析，企业能够更好地理解目标顾客的需求、价值观和行为特征，并根据这些特点来制定营销策略。

首先，身份认同是指个人或群体对自身的归属感和自我认同感。

市场定位需要将目标顾客的身份认同与产品或服务的特点相结合，以实现市场竞争优势。

通过深入了解目标顾客的身份认同，企业可以更好地满足他们的需求，并在市场中树立起自己的品牌形象。

其次，身份认同分析包括对目标顾客的人口统计学特征、兴趣爱好、消费习惯、生活方式等方面进行研究。

通过对这些方面的了解，企业可以确定目标顾客的身份认同，并将其转化为精确的市场策略。

例如，一家化妆品公司可能会发现，年轻女性是他们最重要的目标顾客群体，并且这些女性对时尚、美丽和自我表达非常感兴趣。

因此，该公司可以通过针对性的广告宣传、产品设计和销售渠道选择来吸引这一群体的注意力，从而达到市场定位的目标。

在进行身份认同分析时，企业还需要考虑目标顾客的特定价值观和意识形态。

价值观是个人或群体对事物的优先评价标准，可以通过分析目标顾客的价值观来确定产品或服务的定位。

例如，一家环保家居公司可能会发现，目标顾客普遍关注环境保护和可持续发展，因此，该公司可以推出一系列环保产品，并将其定位为追求环境友好和品味生活的人群所喜爱的品牌。

除了价值观外，身份认同分析还需要考虑目标顾客的行为特征和购买行为。

通过对目标顾客购买行为的研究，企业可以发现他们的购买偏好、决策过程和需求变化。

例如，一家儿童玩具公司可能会发现，目标顾客更倾向于购买教育性玩具，并通过在线渠道进行购买。

因此，该公司可以通过针对性的市场推广和销售渠道布局来满足这些需求，并吸引更多的目标顾客。

最后，在进行身份认同分析时，企业应该注意多元化和差异化。

身份认同是多样化的，不同的人或群体对自身的认同可能存在差异。

购物中心室内定位技术研究

购物中心室内定位技术研究近年来，室内定位技术越来越成为一种重要的商业应用。

特别是在购物中心，精准的室内定位技术可以为消费者提供更加便捷、高效的购物体验。

购物中心室内定位技术研究愈加深入，相应的应用场景也日益丰富。

一、购物中心室内定位技术的应用随着科技的不断发展，人们渐渐习惯了利用手机购物。

而室内定位技术为消费者提供了更精准的导航服务，方便消费者在购物中心中高效地找到目标商店。

例如，为消费者提供购物路线规划、美食推荐、团购优惠等等，都可以依靠定位技术实现。

此外，消费者可以利用定位技术在购买时获得更好的体验，实现自助支付，减少等待时间。

二、购物中心室内定位技术的原理购物中心室内定位技术是依靠接收器、通信网络、传感器、地图信息和数据分析技术等硬件和软件来实现的。

其中，基于WiFi、蓝牙、声纹等技术在购物中心人流高峰期也能保证稳定的定位服务。

消费者手机上的应用软件通过吸取这些信息，进行地图绘制和计算导航路径，从而提供给用户室内定位导航和相关服务。

三、购物中心室内定位技术的优势针对购物中心的室内定位技术具有如下优势：1、提高顾客购物体验：利用室内定位技术，购物中心可以提供如店铺位置查询、停车位查询、商场实时导航、个性化推荐等一系列服务，方便消费者快速定位和购买商品，为顾客带来更好的购物体验。

2、提高商场经营水平：利用定位技术收集顾客数据，帮助商场了解顾客消费行为、消费偏好，提高商场经营水平和管理效率。

3、促进商场培养忠实顾客：通过数据分析，商场可得出消费者的购物行为和趋势，制定更优秀的营销策略和奖励，提高和培养顾客的忠诚度。

4、降低运营成本：配合其他应用如商场自助支付、消费清单查询等，室内定位技术有助于降低商场的人工和维护成本。

四、购物中心室内定位技术存在的问题在实践应用过程中，购物中心室内定位技术还存在许多问题：1、用户认证：商场的定位服务通常要求先注册账号，但大多数用户可能没有兴趣注册账号，也不想暴露个人信息。

自我概念一致性效应研究述评及展望

自我概念一致性效应研究述评及展望摘要：消费者自我概念与品牌形象之间的匹配程度会影响消费者行为。

本文从原理、影响因素和影响结果等方面述评了自我概念一致性效应的研究现状，最后对未来该领域的研究方向进行展望。

关键词：自我概念自我概念一致品牌形象顾客忠诚在日常生活中，消费者越来越通过消费来展现自我独特性，象征其在社会群体中的成员身份。

消费者购买产品或享受服务时不仅仅关注功能价值，还越来越关注品牌的象征意义（levy，1959）。

当自我概念与品牌形象相匹配时，消费者会更喜爱该品牌，在消费评估中也更可能感到满意，进而发展为忠诚。

自我概念与品牌形象之间的一致性程度对消费者行为的影响就是自我概念一致性效应（self congruity effect）。

自我概念一致性效应如何发生？什么因素会影响该效应发生的概率和强度？自我概念一致性会影响消费者的那些行为？众多的学者对上述问题进行了研究和探索。

本文在梳理自我概念的基础上，拟从概念、影响因素和影响结果等方面对自我概念一致性效应进行综述，并分析未来研究方向。

一、自我概念的内涵及维度（一）自我概念内涵及特点学者从各自的研究角度对自我概念做出不同的诠释，但普遍认为自我概念是当个体作为认知客体来反省时，获得的关于自己是谁的看法，包括个体对自己的看法以及个体认为别人对他的看法。

自我概念具有一些显著的特点：（1）稳定性。

自我概念在某一时期内会保持相对稳定，不会是急剧变化的，而是个逐渐的过程，使个体能够体验到自我的连续感。

（2）灵活性，是指消费者的自我概念会在不同情境下发生变化，表明自我概念是动态的，个体能够处理和接纳新的信息，并在不同自我之间实现转换。

（3）独特性，是指个体拥有与众不同的自我概念内容和结构，体表现为每一构面对个体的重要性程度不同，发展轨迹也因人而异。

（4）复杂性。

自我概念具有复杂的结构，不同构面同时存在，但又不是相互独立的，而是存在局部重叠。

（二）自我概念维度自我概念并不是单维的，而是具有复杂的结构。

运用自我概念为产品定位的案例

运用自我概念为产品定位的案例自我概念是一个人对自己的认知、评价和感受的总和。

产品定位是将产品在市场中的位置和形象确定下来，以满足目标消费者的需要和期望。

在产品定位过程中，运用自我概念可以帮助企业准确定位目标市场并建立产品形象，增强品牌认同度和与消费者的情感联系。

本文将通过一个案例分析，探讨如何运用自我概念进行产品定位。

以一家健康食品公司为例，该公司计划推出一种新品牌的能量棒产品。

在市场调研中发现，目标消费者群体主要是健康意识强烈、追求活力生活方式的年轻人群。

为了更好地与目标消费者建立联系，公司决定运用自我概念进行产品定位。

第一步是研究目标消费者的自我概念。

通过市场调研和消费者访谈，公司了解到目标消费者普遍关注自身身体健康，追求健康饮食和积极的生活态度。

他们希望通过健康食品来增加能量和维持活力，同时追求个性化和与众不同的生活方式。

第二步是分析公司自身的自我概念。

公司的使命是提供高质量、天然和营养丰富的食品，通过帮助人们获得健康和活力来改善生活品质。

公司重视产品质量和研发创新，同时注重环境保护和社会责任。

第三步是将目标消费者的自我概念与公司的自我概念进行对比分析，找到共性和差异。

共性是企业与目标消费者有共同的价值观和追求，而差异是企业可以提供独特且与众不同的产品特点。

通过对自我概念的分析，公司发现共性是健康和活力的追求，以及对个性化和与众不同的生活方式的渴望。

差异则是公司注重产品质量和研发创新的特点。

基于以上分析，公司确定了产品定位：面向健康意识强烈、年轻追求者活力生活方式的目标消费者，提供高质量、天然和营养丰富的能量棒产品。

产品将特别强调创新食材和配方，以及个性化包装设计，与消费者分享健康和活力的生活态度。

为了进一步强化产品定位，公司决定在市场营销活动中运用自我概念。

首先，公司将通过精准的定位语言和标语传达产品的特点和优势，与目标消费者建立情感联系。

例如，营销语言可以体现产品的创新性和个性化，如“独一无二的能量激发，带给你活力四溢的生活方式”。

商场定位与顾客自我概念一致性的实证研究

商场定位与顾客自我概念一致性的实证研究［摘要］目前，消费者的自我概念与其消费行为之间具有一致性受到普遍认可，那么消费者在选择购物场所时与其自我概念是否也具有一致性呢？即商场的定位与顾客的自我概念之间是否具有一致性。

要回答这个问题首先要定义商场定位与顾客自我概念具体包含哪些维度，然后再对其一致性进行验证。

标签：商场定位自我概念消费价值观一、构建“商场定位与顾客自我概念一致性模型”笔者提出了商场定位与顾客自我概念一致性模型。

商场定位指的是商场的硬件与软件条件在顾客心理体现出来的定位，具体包括三个维度：商场的购物环-S （店堂灯光、空间、色彩、车位数量、背景音乐、附属设施等）、商品的种类与档次-P和服务水平-S。

顾客自我概念也包括三个维度：顾客的人口统计特征-C （年龄、性别等）、顾客的社会阶层S（社会地位和收入）和顾客的消费价值观-V。

一个运营良好的商场应该是以上的各个维度之间可以很好的匹配，其中，顾客消费价值观居于核心地位，通过它把其余几个维度串为一个整体，如下图所示：SPS-VCS模型图商场定位与顾客概念一致性模型二、研究设计1.研究时间与地点(1)研究时间：2006年“国庆黄金周”期间。

研究地点：重庆市江北区观音桥商圈。

(2)地点选择理由。

观音桥商圈是重庆三大商圈之一，位于重庆市江北区，该商圈在方圆1公里左右的范围内集中了七个大型的百货公司：重庆百货、新世纪百货、茂业百货、香港城、远东百货、新世界百货和北京华联。

这七个百货公司既有重庆的本土公司，也有来自深圳的公司，还有来自香港和台湾的公司；既有中档商场也有中高档商场。

因此该商圈的商家与顾客都颇具代表性。

笔者在其中分别选取了三个百货公司进行研究：远东百货、茂业百货和重庆百货。

它们分别代表了内地、沿海和港台公司；在公司定位上则代表了中高档与中档百货公司。

2.研究方法：主要采用了观察法与访谈法。

3.具体研究因素(1)商场定位①宣传定位：选取商家在大众传播媒介上对其定位的宣传以及对其商场人员的访谈；②定位表征：选取了以下维度：商场环境（空间大小、装饰）、商品档次（本文选取各商场的男装部之款式近似的薄夹克衫为例）、附属餐厅、背景音乐和服务水平。

时尚零售行业的品牌定位与消费者心理分析

时尚零售行业的品牌定位与消费者心理分析时尚零售行业一直以来都是充满竞争的领域，品牌定位和了解消费者心理对于企业的成功起着至关重要的作用。

合理的品牌定位能够强化消费者对品牌的认知，吸引更多的潜在消费者，而深入了解消费者心理则有助于企业更准确地满足消费者需求，提高产品竞争力。

本文将探讨时尚零售行业的品牌定位和消费者心理，并分析它们之间的关系和互动作用。

一、时尚零售行业的品牌定位1.品牌定位的重要性品牌定位是时尚零售企业实现差异化竞争的基础，它能够帮助企业在激烈的市场竞争中建立独特的形象和优势。

通过深入了解目标消费群体的需求和心理，企业可以确定适合自身发展的品牌定位，从而实现市场精准定位，提高品牌的认可度和忠诚度。

2.品牌定位的策略选择在时尚零售行业，常见的品牌定位策略包括差异化定位、专业化定位、高端定位等。

差异化定位可以通过提供独特的产品特点或服务体验来区分其他竞争对手，专业化定位则侧重于满足特定消费者群体的需求，高端定位则注重奢华和高品质。

企业应根据自身的优势和市场需求来选择适合的品牌定位策略，并在市场推广和营销活动中加以突出和传递。

二、消费者心理在时尚零售行业中的分析1.消费者对品牌的认知和偏好消费者在时尚零售行业中，往往会对品牌形成认知并产生偏好，这是由于多种因素的综合影响。

品牌形象、产品质量、价格、宣传和口碑等都会影响消费者对品牌的认知和偏好。

因此，企业应致力于塑造积极的品牌形象，提升产品质量和服务水平，并加强宣传和口碑的管理，以赢得消费者的好感和支持。

2.消费者的购买动机和行为消费者在购买时受到多种动机的驱使，包括实用性、社会认同、情感需求等。

在时尚零售行业中，消费者往往会受到时尚潮流和社会影响的引导，追求新颖、独特和与众不同的产品。

因此，企业应不断关注市场趋势和消费者需求，推出符合时尚潮流的产品，并通过营销手段强化产品的购买动机，促使消费者进行购买。

3.消费者满意度和忠诚度的影响因素消费者满意度和忠诚度是衡量企业绩效的重要指标，也是企业可持续发展的基础。

商场定位对消费者影响的实习调研报告

商场定位对消费者影响的实习调研报告商场定位对消费者影响的实习调查报告在银泰实习的半年时间里，慢慢了解到社会生活和学校生活的差距，一份实习调查报告——潘婷。

过去半年的实习让我学到了很多。

实习的日子苦尽甘来。

重要的是锻炼了自己的能力，让自己逐渐成熟，为以后更好的融入社会打下了坚实的基础。

我们从事服务业。

x的联系人是各种各样的消费者。

消费者是来消费的。

为消费者创造良好的服务环境，为他们提供良好的服务，是影响他们消费的因素。

一、银泰定位：永远年轻。

银泰之前，在杭州甚至浙江，百货的定位都不是很明确。

以前百货都是以商品的属性来定位，比如中高档或者中低档。

银泰xx以人定位，聚焦年轻人群体，极具感染力；其次，很xx。

过去，人们并没有完全理解消费者的分类，但事实上，年轻人有着强大的活力和强大的消费能力。

所以银泰的定位一下子激发了大部分年轻人的消费欲望，让他们觉得有了自己独特的购物场所。

与杭州其他商场相比，银泰的知名度特别强，消费者喜欢热闹，喜欢传播热情，这体现在他的购物行为上。

二.银泰的地位：百货商店和超市很不一样。

百货公司的品类要求变化很快。

超市要求商品不能坏。

如果有一天超市不卖高露洁牙膏，那就很奇怪了。

但是在百货公司，很多东西是要卖的，但是后面的东西会更多xx更好。

因此，百货公司在品类管理上比超市有更多的人为因素，科学性和计算机化程度较低。

品类管理对于热门百货，希望品牌有相当的淘汰率。

即使同一个品牌不动，其产品X每个季度都会有淘汰率。

夏天应该和春天不一样，今年夏天甚至和去年夏天不一样。

不断追逐消费者的需求，同时创造xx的需求。

品类管理具有一定的特殊性和活动性。

三：全程送达是有效手段零售商大多利用X折扣来获利，但也有各种形式和手段的折扣来获利，如八折、九折、买一送一、全价送一等.这些都是价格战，全价免费获得一个也是价格营销的手段，并不特殊。

从百货公司的实际来看，任何价格战的手段都是为了促销和促销。

我们也算过，如果一个东西打八折，一个100元起的东西从80元起得到钱，它只从80元起拿东西出来，但是如果100分免费拿20，也就是120元起的东西出来，这就是促销的正折扣和负折扣。

实体店面的客户群体与消费者像

实体店面的客户群体与消费者像随着电子商务的兴起，线上购物变得越来越普遍，越来越多的消费者选择通过互联网购买商品和服务。

然而，实体店面仍然在我们的日常生活中扮演着重要的角色。

实体店面的客户群体与消费者之间存在一种“像”的关系，即两者之间具有相似之处。

本文将分析实体店面的客户群体与消费者之间的相似之处，并探讨这种相似之处的意义。

首先，实体店面的客户群体和消费者都有购买商品和服务的需求。

无论是实体店面还是线上购物网站，它们的目标都是满足顾客的需求，提供他们需要的商品和服务。

消费者在实体店面购物时，可以亲自触摸、感受商品的质地和品质，同时也能直接获得服务员的帮助和建议。

这种亲身体验无疑给消费者带来了更直观、真实的购物感受。

实体店面也可以更好地满足一些特殊需求，比如试穿衣服、尝试化妆品等。

实体店面所提供的这些优势也吸引了一部分消费者。

其次，实体店面的客户群体和消费者之间有一种面对面的互动关系。

在实体店面中，消费者可以直接与销售人员进行沟通和交流。

销售人员可以根据消费者的需求和要求提供个性化的服务，并及时解答他们的问题。

这种直接的沟通方式可以更好地增加信任与亲和力，有助于促成交易。

消费者也可以通过观察实体店面的环境和氛围来判断商品和服务的质量，进一步决定是否购买。

此外，实体店面的客户群体和消费者都注重购物中的实体感受。

实体店面提供了一种独特的购物体验，如触摸商品、试穿衣物等。

这种实体感受可以激发消费者的购买欲望，增加他们对商品的信心和满意度。

实体店面还可以通过布置店面、陈列商品等方式来营造独特的购物氛围，进一步吸引消费者。

消费者在实体店面购物时，还可以即时享受到购物的成果，无需等待商品的运送。

尽管实体店面的客户群体与消费者之间存在很多相似之处，但也不能忽视二者之间的区别。

实体店面受到地理位置和时间的限制，而线上购物则无需顾虑这些因素。

线上购物提供了更广阔的选择空间和更便捷的购买方式，但却无法提供实体店面的实体感受和面对面的互动体验。

顾客自我概念一致性文献综述

顾客自我概念一致性文献综述经过一系列中外文献浏览和研读，发现顾客自我概念一致性研究是自我概念、自我概念的作用理论在品牌忠诚和顾客满意方面的具体运用，或者说顾客自我概念一致性是用自我概念和自我概念的作用理论对顾客满意和品牌忠诚的解释。

主要有以下几个方面:基本概念和理论基础自我概念（Self－Concept），指一个人对自己这个客体的全部看法和感觉，即一个人对自身存在的体验。

它包括一个人通过经验、反省和他人的反馈，逐步加深对自身的了解。

自我概念是一个有机的认知机构，由态度、情感、信仰和价值观等组成，贯穿整个经验和行动，并把个体表现出来的各种特定习惯、能力、思想、观点等组织起来。

在消费者行为学文献中，自我概念包括：实际自我概念，指一个人对自己实际形象的看法；理想自我概念，指一个人希望自己有什么形象；社交自我概念，指一个人觉得他人对自己有什么看法；理想社交自我概念，指一个人希望他人对自己有什么看法；预期的自我概念，指介于实际自我概念和理想自我概念之间的某种自我形象；表现性自我概念，指理想自我概念或社交自我概念。

自我概念的作用有：自我引导作用即保持自我看法一致性（个人需要按照保持自我看法一致性的方式行动。

积极的自我概念引导人们去做出积极行为，而消极的自我概念下人们则会做出放纵或者放弃自己的行为）、自我解释作用即经验解释系统的作用（一定的经验对于个人具有怎样的意义，是由个人的自我概念决定的，每一种经验对于特定个人的意义也是特定的）、决定自我期望即自我期望作用（期望是在自我概念的基础上发展起来的，其后继行为也决定于自我概念的性质）、自我归因作用。

综合起来就是积极的自我概念的引导下，人们会采取积极行为，反之则反；在人们产生行为时总会结合自我认识对后果产生期望，自我概念积极的人往往有较高期望；如果行为达成或者没有达到期望，人们又会在自我概念的作用下对此做出解释，从而得出成败归因结论；这个结论反过来又会对自我概念起到加强作用。

自我概念与消费行为的案例

自我概念与消费行为的案例
案例一：王小姐是一名时尚爱好者，她对自己的穿衣品味颇有自信，常常会选择一些有品牌、有质感的服装和配饰。

她认为自己的衣着能够体现出她的品位和生活水平。

因此，她的消费行为也以购买高档时尚品牌为主。

案例二：张先生是一名普通工薪阶层，他对自己的穿着并没有太高的要求，在日常生活中，他更注重实用与舒适度。

因此，他的消费行为更倾向于购买实用、耐穿、价格适中的服饰和鞋子。

分析：上述两个案例体现了不同的自我概念对消费行为的影响。

王小姐认为自己是一个有品位、有生活品质的人，她的消费行为也与这个自我概念相符合，更倾向于购买高档、有品牌、有质感的时尚品牌。

而张先生则认为自己是一个普通工薪阶层，他的自我概念更注重实用性和经济性，因此，他的消费行为也更注重实用、耐穿、价格适中的产品。

这说明个体的自我概念能够影响消费行为，而消费行为也反过来会进一步影响个体的自我概念。

超市顾客定位与市场分析

超市顾客定位与市场分析超市作为零售行业的重要组成部分，一直以来都是经济发展的重要指标之一。

随着社会经济的快速发展，超市的数量和规模也在不断增长。

然而，如何准确地定位和分析超市顾客，成为超市经营者必须面对的重要问题。

本文将从顾客定位和市场分析两个方面来探讨超市顾客的分类和市场的潜力。

一、顾客定位超市的经营成功与否，离不开对顾客的准确定位。

通过对顾客的分类和个性化分析，可以更好地满足顾客需求，提供更优质的服务。

超市顾客可以分为以下几类：1.家庭型顾客家庭型顾客是超市经营者最主要的目标群体。

他们通常是以家庭为单位前来购物，购买的商品种类较为广泛，包括日常生活用品、食品饮料、家居用品等。

针对这一类顾客，超市可以通过推出家庭套餐、优惠力度大的促销活动等方式吸引他们的注意，增加他们的购买欲望。

2.个人消费者个人消费者包括上班族、学生、老人等。

他们通常单独前来购物，购买的商品种类相对较少，更注重商品的品质和价格。

对于这一类顾客，超市可以注重推出一些适合单人食用或小分包装的商品，满足他们的需求。

3.商业采购者商业采购者是超市的重要客户之一，他们一般是来采购商品进行二次销售。

超市可以针对这一类顾客，提供批发价格和更多的选择，吸引他们在自己的超市里进行采购。

二、市场分析超市作为零售业的主力军，需要深入了解市场的潜力和发展趋势，以适应市场变化并取得更好的竞争优势。

1.超市市场潜力超市市场的潜力主要体现在以下几个方面：（1）消费需求的增长：随着居民收入水平的不断提高和生活水平的提高，人们对生活质量的要求也越来越高，对超市的需求也大幅度增长。

（2）城市化进程的推进：随着城市化进程的不断推进，人口流动增加，城市人口集中度不断提高，对超市市场的需求也在不断扩大。

（3）多样化的商品和服务：超市在满足人们日常生活需求的同时，还提供了一系列便捷的服务，如送货上门、会员积分等，进一步提升了人们对超市的依赖程度。

2.市场竞争分析超市市场竞争激烈，超市经营者需要对市场竞争状况进行全面的分析，以制定合理的经营策略。

通过市场调查实现目标客户和品牌定位

通过市场调查实现目标客户和品牌定位在当今竞争激烈的市场中，品牌定位和目标客户定位显得尤为重要。

如何确定自己的品牌特点和吸引的目标客户群体成为了企业必须要思考的问题。

对于市场营销策略来说，正确的目标客户和品牌定位决定了企业成功的关键。

市场调查是一种找出目标客户群体和品牌特点的有效手段。

通过市场调查，企业可以了解市场的需求和趋势，寻找自己的竞争优势，并确定营销策略。

下面，将详细介绍通过市场调查实现目标客户和品牌定位的步骤及其意义。

第一步：确定研究目的和目标客户在进行市场调查之前，企业必须先明确研究目的和目标客户，才能更加有针对性的分析数据和制定营销策略。

研究目的可以包括：了解目标客户的需求和购买习惯，探究市场的竞争情况和发展趋势等。

而目标客户则需要确定其年龄、性别、地域、职业等基本信息。

例如，一家咖啡店要开展市场调查，其研究目的包括了解目标客户的品味和消费能力，探究当地咖啡市场的竞争情况和发展趋势。

该店的目标客户为年轻人和上班族，主要集中在市中心和商业区，他们普遍具有一定的消费能力，注重咖啡品质和服务体验。

第二步：选择数据采集方法和实施方式一旦明确了研究目的和目标客户，企业需要选择合适的数据采集方法和实施方式。

一般来说，数据采集方法可以包括问卷调查、深度访谈、群体讨论等。

而实施方式则可以选择在线调查、电话调查、面对面调查等不同形式。

在确定市场调查的数据采集方法和实施方式时，需要注意以下几点：首先，要根据目标客户的特点和市场的特点选择合适的调查工具和实施方式；其次，要注意问卷的问题设计和调查过程中的机会和时间安排；最后，需要遵守相关法律法规和伦理规范，确保调查过程的公正性和客观性。

第三步：数据整理和分析完成市场调查之后，企业需要对数据进行整理和分析，寻找市场中的优势和劣势，探究目标客户的特点和需求等。

在数据整理之前，需要将所得数据进行统计或分类，以方便对数据进行进一步的分析。

在分析数据时，应尽量排除测试者自身的主观影响或偏见，确保数据的真实性、准确性和可靠性。