优质护理服务工作计划
优质护理服务工作计划
优质护理服务工作计划
写工作计划实际上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清楚楚、明明白白。计划是我们走向积极式工作的起点。下面是由为大家精心整理的优质护理服务工作计划模板，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
优质护理服务工作计划篇1
一、精心打造手术环境，护理人员提前上班，精心做好各项准备工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节约首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者安全。精心打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境，如在舒适准备是播放优美音乐和温馨的祝福语，装饰墙壁和天花板，提供各种各样的术前健康教育等。首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。
二、缩短连台手术间隔时间，提前完善病房术前准备，巡回护士根据手术间前一台手术进展情况提交手术申请，将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与准备护士，准备室护士立即电话通知病房护士站，提前做好手术准备。并在准备间提前打号液体，同时做好心理护理，节约麻醉前的准备时间，避免了因术前操作不顺而延误时间。
三、建立绿色通道，实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实施
间，成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，确保及时接受手术治疗，保证患者安全。改变排班模式，人性化排班，弹性排班，满足手术需要。
四、专科化术前访视，以各个专科疾病特点和手术准备特殊要求为核心内容的护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。
优质护理服务工作计划15篇
优质护理服务工作计划
优质护理服务工作计划15篇
日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又将迎来新的工作，新的挑战，是时候写一份详细的计划了。那么你真正懂得怎么写好计划吗？下面是小编为大家整理的优质护理服务工作计划，欢迎阅读与收藏。
优质护理服务工作计划1
20xx年优质护理服务工作是在xx年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年推广“优质护理服务”工作计划：
一、指导思想
我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
在新增加ICU、NICU、儿科一、内科二、妇科二、骨科二六个护理单元开展优质护理服务，以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
(一)修订各种制度、标准
按照二级综合医院评审标准，进一步健全完善《护理核心制度》、《危重病人护理常规》、《护士岗位职责》、《临床护理技术操作常见并发症的预防与处理规范》《专科护理常规》，每一位护理人员印发《护士实用手册》，并组织各级护理人员培训学习，各病区护士长及护理人员必须增强主动服务意识，提高执行能力，使规章制度落到实处。
(二)全面提升职业素质、优化护理服务
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案
一、背景介绍
护理服务是医疗卫生工作中非常重要的一环，承担着关怀照料、监测病情、协助医生诊疗等多项重要职责。为提高护理服务的质量和效率，制定一份是非常必要的。
二、目标设定
1. 提高护理人员服务意识和整体素质；
2. 提升护理服务水平，提供更优质的护理服务；
3. 加强护理服务工作的规范化管理；
4. 提升病人和家属的满意度；
5. 提高团队协作效率，减少工作错误率。
三、工作内容及实施方案
1. 提高护理人员服务意识和整体素质
目标：通过培训和教育提高护理人员的专业素养和服务意识，使其更好地为病人服务。
方案：定期组织护理人员进行专业知识和技能培训，加强沟通技巧和心理护理的培训，提高护理人员对病人的关爱和责任感。
举例：针对重症监护室护理人员，组织专业培训，提高其应急处理能力和护理技能，保障重症患者的生命安全。
2. 提升护理服务水平
目标：通过引进新技术和新理念，不断提升护理服务水平，提供更优质的护理服务。
方案：引进先进的护理设备和技术，实施个性化护理方案，提高护理的科学性和效率。
举例：引进智能化呼叫系统，提高患者呼叫护士的效率和准确性，提高患者对护理服务的满意度。
3. 加强护理服务工作的规范化管理
目标：建立规范的护理服务工作流程，加强管理，提高服务质量和工作效率。
方案：制定护理操作规范和标准操作程序，建立完善的质量评估系统，加强护理服务工作的规范化管理。
举例：建立护理质量考核制度，定期开展护理服务满意度调查和质量评估，及时发现和解决工作中存在的问题。
4. 提升病人和家属的满意度
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案
一、背景和目标
现如今，护理服务在社会中扮演着非常重要的角色。优质护理服务不仅能够提供照顾和支持给需要的人，还能够给他们带来身体和心理上的舒适感。本文旨在制定一个优质护理服务的工作计划和实施方案，以期提高护理服务的质量和效果。
二、工作计划
1. 评估需求
，我们将进行对目标群体的需求评估。这涉及到与患者、家属、医生和其他护理团队成员的交流，了解他们的需求和期望。基于评估结果，我们可以制定相应的工作计划。
2. 设定目标
根据需求评估结果，我们将设定具体的目标。这些目标应该是明确、可衡量和有挑战性的，以便评估工作的效果。例如，目标可以是提高患者满意度指数，减少护理服务中的错误率等。
3. 制定工作流程
在制定工作流程时，我们需要考虑到患者的需求和特点。工作流程应该包括对患者进行全面评估、制定个性化的护理计划、提供
日常护理和支持、定期评估护理效果等环节。我们还需要确定不同角色之间的协作关系和责任分工，确保工作的顺畅进行。
4. 提供培训和教育
为了提高护理服务的质量，我们需要提供培训和教育给护理团队成员。这包括提供专业知识和技能培训、培养沟通和协作能力、加强患者与护理者之间的关系等方面。我们还需要定期组织继续教育活动，确保护理团队成员的工作能力和知识水平保持更新。
5. 实施质量控制
为了确保护理服务的优质性，我们将建立质量控制机制。这包括进行定期的质量评估和审核，收集患者的反馈和意见，及时纠正和改进工作中的问题。我们还将建立一个举报和投诉机制，鼓励患者和家属对护理服务进行监督和评价。
最新优质护理服务工作计划及实施方案
最新优质护理服务工作计划及实施方案
一、背景和目标
随着社会的进步和人们对健康需求的不断提高，护理工作的重要性日益凸显。优质护理服务不仅能提高患者的治疗效果和生活质量，还能增强患者对医疗服务的信任和满意度。为了提供更高水平的护理服务，本计划旨在制定最新优质护理服务工作计划及实施方案，以指导护理工作的发展和实施。
二、工作计划
1. 加强护理人员培训：提高护理人员的专业技能和服务水平是提供优质护理服务的基础。我们将定期组织护理培训课程，包括临床技能、护理知识和沟通技巧等方面的培训，以提升护理人员的综合素质。
2. 完善护理流程和规范：建立科学合理的护理流
程和规范，以确保护理服务的质量和效率。我们将对现有的护理流程进行梳理和优化，制定一套科学、规范的护理操作流程，并加强对护理人员的监督和考核。
3. 加强患者安全管理：患者的安全是护理工作的
重中之重。我们将加强对患者的安全管理，制定完善的护理风险防范措施，提高护理人员对突发事件的应对能力，确保患者的安全。
4. 提高护理服务质量：我们将注重提高护理服务
的细节，包括加强与患者的沟通和交流，关注患者的需求和感受，提供个性化护理服务，以提高患者的满意度和认可度。
5. 促进护理与医疗的融合：护理工作与医疗工作
密切相关，我们将加强护理与医疗的融合，提高护理人员对医疗知识的了解和掌握，提高护理人员对医生工作的支持和配合能力，以提供更加协同和高效的医疗服务。
三、实施方案
1. 制定培训计划：根据护理人员的需求和实际情况，制定详细的培训计划，包括培训内容、培训时间和培训方式等，并确保培训的实施和效果评估。
优质护理服务工作计划及实施方案
优质护理服务工作计划及实施方案
一、指导思想
以病人为中心，全面加强临床护理工作，规范护理
行为，改进护理服务，提高护理质量，保证医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
1.提高护理质量，确保医疗安全。
2.提升患者满意度，提高社会对医疗护理服务的认
可度。
3.加强护理人员职业素质培养，提高护理服务水平。
三、工作重点
1.加强基础护理工作，提高基础护理质量。
2.加强专科护理，提升专科护理水平。
3.加强护理人员培训，提高护理人员综合素质。
4.加强护理安全管理，预防护理纠纷。
四、具体措施
1.加强基础护理工作
（1）严格执行基础护理操作规程，确保操作准确性。
（2）加强基础护理质量控制，定期对基础护理质
量进行检查、评价和改进。
（3）关注患者生活需求，提供优质生活护理服务。
2.加强专科护理
（1）根据患者病情，提供针对性的专科护理。
（2）加强专科护理培训，提高专科护理水平。
（3）开展专科护理研究，不断丰富专科护理理论
体系。
3.加强护理人员培训
（1）制定护理人员培训计划，确保培训内容的全
面性、针对性和实用性。
（2）加强护理人员继续教育，提高护理人员综合
素质。
（3）开展护理人员技能竞赛，激发护理人员学习
热情。
4.加强护理安全管理
（1）完善护理安全管理制度，明确护理安全责任。
（2）加强护理风险防范，提高护理风险识别和处
理能力。
（3）加强护理纠纷处理，积极应对护理纠纷，确
保患者权益。
五、组织实施
1.成立优质护理服务领导小组，负责优质护理服务
的组织、协调和监督。
2.制定优质护理服务工作计划，明确工作目标和任务。
优质护理服务2024年工作计划3篇
优质护理服务2024年工作计划 (2)
优质护理服务2024年工作计划 (2)精选3篇（一）
2024年优质护理服务的工作计划如下：
1. 提升服务质量：我们将致力于提高护理服务的质量水平。通过持续培训和教育，确
保护理人员具备最新的专业知识和技能。我们还将设立评估机制，定期对护理服务进
行评估，以确保服务质量得到持续改进。
2. 完善服务流程：为了提供更高效和便捷的护理服务，我们将完善服务流程。包括简
化申请流程、加强资源配置和优化排班安排等。我们还将引入信息化管理系统，提升
服务效率和管理水平。
3. 拓展服务范围：为了满足不同人群的需求，我们将拓展服务范围。例如，我们将增
加老年护理、儿童护理和专科护理等服务项目，以提供更全面的护理服务。
4. 加强团队建设：一个优秀的护理团队是提供优质护理服务的基石。我们将加强团队
建设，包括培养团队合作意识、加强团队沟通和提高团队协作能力等。我们还将加强
员工关怀，提供良好的工作环境和福利待遇，吸引和留住优秀的护理人员。
5. 加强与社区合作：我们将积极与社区合作，建立起更紧密的合作关系。与社区卫生
服务中心、医院和养老院等机构合作，共同推动优质护理服务的发展。我们还将在社
区开展健康教育活动，提高公众的护理意识和健康素养。
6. 强化安全管理：护理服务中安全是至关重要的。我们将加强安全管理，包括制定安
全操作规程、加强事故预防和应急处理能力等。我们还将配备必要的护理设备和器材，确保安全护理服务的提供。
通过以上的工作计划，我们将努力提供更优质的护理服务，迎接2024年的挑战和机遇。
优质护理服务计划
优质护理服务计划
优质护理服务计划可以包括以下方面：
1. 个性化护理方案：针对每位客户的具体需求和健康状况制定个性化的护理计划，包括饮食、起居、运动等方面。
2. 专业护理团队：由资深护理人员和医护人员组成的专业团队，确保提供高质量的护理服务。
3. 定期健康评估：定期进行客户的健康评估，及时发现健康问题并进行干预，预防疾病的发生。
4. 医疗协助服务：提供医疗协助服务，包括陪同就医、用药管理等，确保客户得到及时有效的医疗帮助。
5. 心理支持和社交活动：提供心理支持和社交活动，帮助客户维持良好的心理状态，减轻孤独感和抑郁情绪。
6. 安全保障措施：提供安全保障措施，包括居家安全检查、紧急呼叫系统等，确保客户的安全和健康。
7. 远程监测服务：利用先进的科技手段，进行远程监测，实时掌握客户的健康状况，及时调整护理计划。
优质护理服务存在问题及工作计划
优质护理服务是我国医疗卫生事业的重要组成部分，对于提高医疗服务质量、保障人民群众健康具有重要作用。近年来，我国在推进优质护理服务方面取得了一定的成效，但仍存在一些问题。本文将分析优质护理服务存在的问题，并提出相应的工作计划。
一、优质护理服务存在的问题
1. 护理人员素质参差不齐
虽然我国护理队伍不断壮大，但护理人员素质参差
不齐的问题依然存在。部分护理人员专业知识、技能水平不高，难以满足患者对优质护理服务的需求。此外，部分护理人员服务意识不强，缺乏沟通技巧，影响患者就医体验。
2. 护理资源配置不均
优质护理服务需要充足的护理资源支持，包括人力、物力、财力等。然而，目前我国护理资源配置存在不均衡现象，部分医院护理人员短缺，护理设施设备不足，制约了优质护理服务的开展。
3. 护理管理体制不完善
我国护理管理体制尚不完善，部分医院护理管理职责不明确，护理质量监控体系不健全。这导致护理工作流程不畅，护理质量难以保证，影响了优质护理服务的实施。
4. 护理服务内容单一
当前，我国优质护理服务内容较为单一，主要集中在疾病治疗和康复护理方面。而患者在心理健康、生活照料、社会支持等方面的需求未能得到充分满足。这使得优质护理服务难以满足患者多样化、个性化的需求。
5. 护理科研与创新能力不足
我国护理科研与创新能力相对较弱，护理科研成果转化率低。这导致护理实践缺乏科学依据，护理服务质量难以持续提升。
二、优质护理服务工作计划
1. 提高护理人员素质
（1）加强护理人员培训，提高专业知识、技能水平和服务意识。
（2）开展护理人员继续教育，鼓励参加国内外学术交流，提升护理队伍整体素质。
优质护理服务工作计划15篇
优质护理服务工作计划15篇
优质护理服务工作计划1
手术室是医院外科系统的重要组成部分，是保证手术顺利进行及危重病急救的中心枢纽，结合当前实际，制定有针对性手术室护理行为，降低手术室护理风险，保证手术顺利进行，提高护理服务水平，特制定以下几点计划：一：精心打造手术环境，护理人员提前上班，精心做好各项准备工作，洗手护士在晨交班前将手术用物放置于手术间，既节约首台手术开台时间，又避开无菌物品存储间每天人流、物流的高峰时段，保证空气质量，降低手术风险，保证患者安全。精心打造“温馨、舒适、轻松”的术前环境，如在舒适准备是播放优美音乐和温馨的祝福语，装饰墙壁和天花板，提供各种各样的术前健康教育等。首台手术患者提前接入手术间，由专人陪护，集中管理，给予专业化的心理疏导和规范化的操作。
二：缩短连台手术间隔时间，提前完善病房术前准备，巡回护士根据手术间前一台手术进展情况提交手术申请，将填写完整的“手术患者接送卡和手术通知单”交与准备护士，准备室护士立即电话通知病房护士站，提前做好手术准备。并在准备间提前打号液体，同时做好心理护理，节约麻醉前的准备时间，避免了因术前操作不顺而延误时间。
三：建立绿色通道，实施急诊实施无障碍，常规预留急诊实施间，成立手术室应急小组，实行一级、二级、三级值班人员负责制，24小时全天待命，确保及时接受手术治疗，保证患者安全。改变排班模式，人性化排班，弹性排班，满足手术需要。
四：专科化术前访视，以各个专科疾病特点和手术准备特殊要求为核心内容的护理宣教和指导服务，是手术室术前访视更具有针对性，更加规范化的充分体现。
2024年优质护理的工作计划(优秀模板7篇)(9)
2024年优质护理的工作计划（优秀模板7篇）(9)
2024年优质护理的工作计划第1篇
201x年优质护理服务工作是在x年全院全面开展“优质护理服务”活动的
基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化
护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开
展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定x年“优质护理服务”工作计划。
一、提高思想认识，营造创优氛围。
组织科室护理人员学习创建优质护理示范岗活动的相关文件，收集全国
各地创优的先进经验及宣传资料，使大家认识创优的目的、意义、活动方案
和具体措施，做好科内动员及培训工作，并组织讨论，制定具体的创优措施，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，将优质护理服务作为提高护理质量，
和谐护患关系的突破口，充分调动护士工作的积极性，提高护士责任感与使
命感，用心构筑“优质示范病房”。
二、规范病房管理，落实重点工作。
配合护理部修订护理工作制度，修订完善各项护理常规，力求各项制度、规定、流程符合示范岗的要求，并落实各项制度及规定，日常工作中遵循工
作流程。设计各种“温馨提示”牌，美化病区环境，修订入院须知及各种协议书，针对精神科护理管理的特点，做好安全护理工作，对患者进行护理风险
评估，全面评估患者病情，有特殊交代的患者标志鲜明，落实患者安全目标，减少不良事件发生。设计床头卡，记录患者的相关信息，便于护士掌握病情，对患者进行分级管理，患者的护理级别与病情相符，优质护理服务与医院环
境整治及护理部9S管理的活动相结合，加强对病区环境的整顿，为患者创
2024年优质护理服务工作计划(五篇)
优质护理服务工作计划
为进一步____我院关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求，深化“以病人为中心”的服务理念，改善护理服务，提高护理质量，全面提高护理工作水平，结合《优质护理服务示范工程》实施方案，特制定工作计划。
目标：增创优质护理服务示范科室。通过开展以患者满意、社会满意、政府满意
为目标的“示范工程”活动,全面推进优质护理服务。
任务：
1、提高思想认识，加强组织领导。
2、通过学习使全科护士掌握优质护理服务工作标准，运用到临床实践中确保取得实效。
3、对护士进行合理分工、分层管理、体现能级对应。并制定相关职责。
方法及措施：
1、1-____月(筹备启动阶段)组织全科护士学习《优质护理服务文件》《医院实施优质护理服务工作标准》《住院患者基础护理服务项目(试行)》，达到思想认识。
____月组织科室护士结合本科特点，开展护理服务专题讨论。
2、4-____月(组织实施阶段)
a、____月科室组织高年资护士到开展优质护理服务示范病区学习工作经验。
b、____月试行分组排班，对护士进行合理分工。
c、____月-____月组织全科护士制定适合本科室的职责，工作流程，并运用实施。重新制定绩效考核方案。根据每组责任制工作量多少考核。夜班按工作量补贴。体现多劳多得。
d、8-____月结合我院开展的临床路径管理工作，进一步明确责任护士工作职责，加强主观能动作用，协助医生实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，为患者提供人性化的护理服务。
e、严格落实护士分层专科培训计划，加强低年资护士三基培训考核力度，括展高年资护士知识层面，将边缘学科知识渗入到培训内容中。创新传统教学，尝试采用幻灯片教学形式，考核随机化的方式，确保教学效果。
优质护理服务工作计划(15篇)
优质护理服务工作计划(15篇)
优质护理服务工作计划1
优质护理服务工作是在全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
我科将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
严格执行我院护理部修订的各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范、标准以及质量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使科室护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，组织培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。建立分层培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底.
优质护理服务工作计划及实施方案总结报告
优质护理服务工作计划及实施方案总结报告
一、引言
随着社会经济的快速发展，人民群众对健康服务的
需求日益增长，对医疗护理服务质量的要求也越来越高。为了适应这一需求，我国医疗卫生系统不断推进优质护理服务，旨在通过提升护理服务质量，提高患者满意度和医疗服务水平。本报告旨在总结我们在优质护理服务工作计划及实施方案中的经验和成果。
二、优质护理服务工作计划及实施方案的制定
1. 明确目标
我们的优质护理服务工作计划及实施方案以提高患
者满意度和提升护理服务质量为核心目标，以满足人民群众健康需求为导向，以改革创新为动力，以提升护理人员综合素质为基础。
2. 制定实施方案
我们根据医院实际情况，制定了详细的实施方案。方案包括以下几个方面：
（1）加强护理人员培训，提升专业技能和综合素质。
（2）优化护理服务流程，提高工作效率。
（3）改善护理服务质量，提高患者满意度。
（4）加强护理安全管理，预防医疗事故的发生。
（5）加强护理团队建设，提升团队协作能力。
三、优质护理服务工作计划及实施方案的实施
1. 加强护理人员培训
我们通过内部培训、外部培训、网络培训等多种方式，加强护理人员的专业技能和综合素质培训。同时，鼓励护理人员参加各类学术活动和继续教育，不断提升自身能力。
2. 优化护理服务流程
我们通过梳理护理服务流程，优化工作流程，提高工作效率。同时，加强对护理人员的管理，确保各项工作的落实到位。
3. 改善护理服务质量
我们通过加强与患者的沟通，了解患者需求，不断改进护理服务。同时，加强对护理质量的监控，确保护理服务质量的持续提升。
优质护理工作计划
优质护理工作计划
优质护理工作计划(集合15篇)
时光在流逝，从不停歇，相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧！为此需要好好地写一份计划了。计划怎么写才不会流于形式呢？下面是小编为大家收集的优质护理工作计划，希望对大家有所帮助。
优质护理工作计划1
20xx年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲复审”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点,在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
我科将以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲复审”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得
优质护理工作计划及实施方案
优质护理工作计划及实施方案
一、背景
随着医疗行业的不断发展，护理工作在医疗体系中的地位日益重要。优质护理服务不仅能够提高患者的就医体验，还能够提高护理质量，保障患者安全。为了进一步提高我院护理服务水平，特制定本。
二、目标
1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升护理人员综合素质，提高护理队伍的整体水平。
3. 优化护理工作流程，提高工作效率。
4. 增强护理人员与患者之间的沟通与交流，提高患者满意度。
三、具体措施
1. 加强护理人员培训
（1）组织定期的护理专业知识培训，提高护理人
员的专业技能。
（2）开展护理技能竞赛，激发护理人员的学习热情。
（3）定期邀请专家进行授课，拓宽护理人员的知
识面。
2. 优化护理工作流程
（1）制定明确的护理工作流程，确保各项工作有
序进行。
（2）简化护理文书工作，减轻护理人员的工作负担。
（3）利用信息化手段，提高护理工作效率。
3. 加强护理人员与患者之间的沟通与交流
（1）开展护理人员沟通技巧培训，提高沟通效果。
（2）鼓励护理人员主动与患者交流，了解患者需求。
（3）定期开展患者满意度调查，及时了解患者反馈。
4. 提高护理人员安全意识
（1）开展定期的安全教育，提高护理人员的安全
意识。
（2）严格执行护理操作规程，确保患者安全。
（3）加强护理人员对药物管理、设备操作等方面
的培训。
5. 建立健全的护理质量管理体系
（1）制定完善的护理质量标准，确保护理工作规
范化。
（2）定期进行护理质量检查，发现问题及时整改。
（3）建立护理质量奖惩制度，激励护理人员提高
服务质量。
四、实施步骤
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
梅河口市中医院
2013年优质护理服务工作计划2013年优质护理服务工作是在2012年全院全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“创建二级乙等医院”为契机，提升服务水平，持续改进护理质量，在总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定2013年“优质护理服务”工作计划。
一、指导思想
我院将全面实施“优质护理服务”的工作方案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“创建二级乙等医院”为契机,以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。
二、工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三、工作措施
1、修订各种制度、标准
继续完善修订我院各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质
量检查标准与方法，完善护理不良事件上报与督查制度，加强对危重病人的管理。严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，单独上岗护士有执业证并注册。
2、全面提升职业素质、优化护理服务
（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级护理的落实并保证质量。
（2）提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。
（3）加强护理专业技术操作培训。建立培训机制，按照有关护士岗位技能所规定的训练项目，有计划的对护士进行技能操作培训，要求每人今年必须完成技能操作的培训与考核，牢固掌握护理基本技能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。
（4）提高护士长的管理水平，计划优质护理服务病区护士长到上级医院进行培训，学习优质护理服务的先进工作经验。
（5）加强护士礼仪规范学习。护士礼仪是护士综合素质的体现，是护士在整个护理工作中，为了塑造个人和组织的良好形象所应遵循的尊重患者、尊重患者家属及其他工作人员的礼节和注重仪表、仪容、仪态等方面的规范和程序；护士美的仪表、礼貌的语言、落落大方的礼节，可使患者感
到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悦，从而促进疾病的康复。
（6）采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能力。
3、加强管理，确保护理安全
（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
（2）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理不良事件的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
（3）加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每周的护士长工作例会上进行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评价，对存在问题以工作动态的形式发放科室限期整改。
4、夯实基础护理
（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。对于做得好的护士，护士长要在科内会议表扬并
根据激励考核方案给与奖励。
5、严格落实责任制整体护理
（1）优质护理病区实行APN排班方法，弹性排班。工作忙时可加班，闲时可轮休。
（2）优质护理服务病区设立责任组长1--2名、责任护士4名，每名责任护士护理少于8名病人。责任护士从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连续、全程的工作，切实做好优质护理服务。
（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
（4）深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。
（5）临床护理服务充分体现中医特色，各科依据科室特点丰富服务内涵，开展中医特色护理服务项目不少于两项，并为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者康复。
6、定期满意度调查
（1）每月参加科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。
（2）每季度进行患者满意度调从护士的操作技术、仪
容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈科室。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
7、加强患者健康教育
（1）个体宣教个体宣教由责任护士做每天不少于3次，根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食向病人做详细的讲解，健康宣教体现中医特色。
（2）集体宣教由责任组长负责，内容涉及疾病的自我预防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护。
8、建立绩效考核措施、严格落实各种制度的执行
（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。
（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极性。
（3）建立护理人员的绩效考核登记，跟据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。
（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。
（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。
（6）5.12护士节评选优质护理服务标兵。