诚信在中国石油

诚信服务精细管理执行力

诚信，是中华民族千百年来流传下来的传统美德。古人有“国无信不立”、“精诚所至，金石为开”等这样的诚信谚语。今人有“诚信是做人之根本，是立业之基石”等这样的诚信格言。由此可见，“诚信”二字大到一个国家、小到一个企业、更小可以到一个人都是如此的重要。其实，无论是在中国还是在世界上其他的国家，都是把“诚信”看作是做人、做事之根本。在时下这个充满商业气息的时代中，更需要诚信，实践证明只有坚持诚信，才能赢得客户、赢得市场。

中国石油是特大型国有企业的代表，良好的经营业绩在国际国内是举世瞩目的，中国石油取得成就来源于诚信。作为中国石油的一名普通员工，一方面我为自己能在这样一个企业里工作而感到自豪和骄傲，另一方面也同时感受到了一种深深的责任。中国石油提出了尽三大责任，即政治责任、社会责任和经济责任，这三大责任就是企业诚信的具体体现。

随着公司经营业务的不断壮大，中国石油提出了企业的核心经营理念，进一步说明诚信在中国石油企业的重要性，重庆公司将中国石油核心经营理念具体化为三句话：诚信服务树形象，精细管理强基础，全面提高执行力。这三句话给我们油库的服务工作提出了新的、更高的要求。诚信服务是要求我们树立良好的外在形象，一个服务体现的是中国石油员工的素质；精细管理要求我们要用心去做，做好一切服务工作的基础工作。全面提高执行力要求我们把诚信服务和精细管理结合起来，按照公司的指示精神把工作做好、做到位、做到极致。

我们中国石油的每一位员工应该明白诚信服务的重要性，要为树

立起一个大企业的良好形象而努力。人们常说“良好的形象是沟通的重要条件”，在这里“形象”不单是指外表，更为深刻的是你的“服务形象”，是留给客户的印象。诚信还是敷衍？诚心还是应付？要知道一切有成效的工作都是以某种诚信为先决条件的，我们如果诚信地为他人提供服务，使他人获得一种信任感，会给我们的企业带来良好的形象，进而给企业和自己带来财富，这何乐而不为呢？而那些敷衍塞责、应付了事的服务，带来的怠慢、轻视、浮夸和狂妄，只会损害我们企业的形象。诚信服务树形象就是要改变我们的服务语气、服务态度，赢得客户、赢得市场。结合自己的实际工作，我一直在思索如何才能尽到自己的责任。只有怀着一颗诚挚的心去从事自己的工作，去服务于自己的客户，才能赢得客户的心，才符合服务理念的延伸，一次服务将终身服务延伸，这就充分体现了诚信服务。卢总多次强调客户是我们衣食父母，没有诚信你留得住客户吗？没有诚信客户还会再来吗？没有诚信客户会变成忠诚客户吗？我想卢总讲的最基本的道理就是诚信。

开展精细化管理，必须认识到位，必须从解决全体员工的思想观念入手。思想是先导，认识是前提，我们大家必须统一思想，达成共识，明晰思路。认真贯彻公司领导的指示精神，学习其他单位的先进经验，深刻领会精细管理的内涵，充分认识精细管理，打造强势企业文化，对提高企业管理水平，增强企业的核心竞争力。当前，我国已经加入WTO，成品油市场的全面开放，我们中国石油感受到了来自国内和国外的压力。一个企业想要生存和发展，就必须通过精细化管理强基础，来进一步练好基本功，才能保证我们的企业做大做强，才不至于被市场所淘汰。那么如何才能练好基本功呢？需要正面引导员

工，针对一些员工思想上存在的认识问题如自我满足、固步自封、骄傲自满等，给予批评和纠正，从心理上、思想上转到岗位本职工作的学习上，要不断学习岗位知识和技能，才能练好服务本领。

全面提高执行力，对我们销售企业来讲，最直接的执行力就是要体现在全方位做好服务客户的工作。“人人为我，我为人人”是全社会相互服务的道理。社会是由人群组成的，今天你获得他人的服务，会感到愉快，而他人接受了你的服务，你也同样会感到高兴。我们在为客户提供服务时，一定要设身处地换位思维，把自己当客户，站在客户的立场上，来认真分析、体会自己的方方面面，是否达到了诚心诚意。如果你自己都不满意，客户肯定不会满意。在这个纷繁复杂的商业社会中，有时候客户往往不是看中你的产品，往往是因为一个微笑，一份承诺，一次次不厌其烦的服务使其下定决心购买你的产品。这其实买的不是产品，而是一种服务。我们在服务上，提供快捷的程序是必要的，每个服务人员诚挚的语气，忍耐的态度，也是非常重要的，它是我们企业获得客户信赖的一个重要条件。我们的执行力提高了，我们获得了客户，企业就获得了发展，我们不要抱怨，不要自负，这就是我们的工作，服务工作就是这样。我们要以积极的态度、十分的热情、崇高的理想去面对工作，面对现实，努力提高自我，以服务他人和奉献社会的精神来实现自己在中国石油的人生价值。

中国石油重庆公司伏牛溪油库：旷亚婷

二00七年九月二十日