关于政务服务中心发展 的对策与建议.doc
政务服务中心存在的主要问题和建议
政务服务中心存在的主要问题和建议一、问题分析政务服务中心作为提供行政事务服务的机构，在推进政府治理现代化、提高行政效能方面扮演着重要角色。
然而，目前在实际运行过程中，政务服务中心存在一些主要问题，影响了办事效率和群众满意度。
1. 办事流程不畅首先，政务服务中心在办事流程上存在一定问题。
部门之间相互串联的手续较多，导致了程序繁琐、冗长，从而影响了人们的办事效率。
例如，在某些地方办理某项行政手续时，需要跑几个部门甚至更多次才能完成手续办理。
2. 服务态度欠佳其次，政务服务中心的工作人员在服务态度上存在欠缺。
一些工作人员对待群众的态度冷漠、怠慢甚至以高高在上的姿态对待，并没有积极主动解答群众遇到的问题。
这种负面态度不仅让群众感到沮丧，还会引发不良情绪。
3. 网络平台缺失另外，由于政务服务中心在线服务平台缺失或功能不完善，很多事项只能线下办理。
这给群众带来了许多不便，他们需要亲自前往政务服务中心递交材料，并经历繁琐的排队等候程序。
二、建议和对策为了解决上述问题，改进政务服务中心的运行机制，提高办事效率和群众满意度，以下是几点建议和对策。
1. 优化办事流程首先，政府应当进行业务流程再造，将各个部门的行政手续进行合并或整合，简化程序。
应采用信息化手段将各个环节衔接起来，在系统内部实现一站式办理。
此外，建议引入智能化技术如人脸识别、指纹识别等，简化认证环节。
2. 提升服务素质政务服务中心应注重培养员工的专业素养和服务意识。
通过定期培训和考核机制的设立，强化员工的组织协作能力、执法规范性以及文明礼仪等方面的素质。
同时应该加大监督力度，对不履职、态度恶劣等问题加以处罚，建立绩效考核激励机制。
3. 加强网络服务政务服务中心应积极建设健全在线办事平台。
通过推进互联网+行政服务的普及，提供更多线上办事途径，并加大投入力度优化系统功能和用户体验，方便群众在家就能完成部分行政手续。
同时要确保信息安全，加大技术支持和维护力度，提高系统的稳定性和可靠性。
政务服务中心存在的问题和建议
政务服务中心存在的问题和建议一、问题描述政务服务对于一个国家、一个地区的发展至关重要，在提高政府效能、优化营商环境方面发挥着极为重要的作用。
然而，当前的政务服务中心在运行过程中仍存在许多问题，限制了其发挥应有的作用。
下面将针对这些问题进行详细描述。
1.1 人员薄弱目前的政务服务中心人员配置较为不足，导致办事效率低下。
部分工作人员缺乏专业知识和技能培训，无法提供标准化、高质量的服务。
同时，由于申请人数众多，导致排队时间长、等待时间过长。
1.2 信息沟通不畅政务服务中心与其他政府部门之间信息沟通不畅，导致申请材料审核过程中信息共享不便。
解决同一件事情需要跑多个部门，并且经常遭遇各种手续繁琐、信息需求重复等问题，使办事流程变得繁冗。
1.3 系统不完善现有的政务服务系统存在着跨部门数据共享困难、操作复杂以及使用体验差等问题。
办事人员在使用系统中经常遭遇卡顿、数据丢失等情况，给办事效率带来了很大的影响。
二、问题解决方案与建议为了提高政务服务中心的效能和质量，我们提出以下解决方案和建议：2.1 增加人员配置政府需要增加政务服务中心工作人员的配备数量，并进行相关培训，提高工作人员的专业素质和服务水平，使其能够更好地应对各种办事需求。
同时，也应推行异地互认政策，在省际之间实现信息的全面共享。
2.2 加强信息沟通与共享政务服务中心应与其他政府部门建立良好的沟通机制和信息共享平台，减少多头审核环节，实现数据的互通互联。
通过优化办事流程、整合审批资源等方式，缩短申请时间，减少群众跑腿成本。
2.3 提升系统建设政务服务系统应进行升级改造或更换新系统，以提高运行稳定性和用户体验。
在系统设计上要兼顾可用性和易用性，确保操作简便，并配备完善的技术支持团队。
同时，应充分考虑数据安全和隐私保护等问题，加强系统的管理和维护。
2.4 推行“互联网+政务服务”政府可借鉴“互联网+”理念，利用现代信息技术手段，推行“互联网+政务服务”。
对行政服务中心的建议
对行政服务中心的建议以下是一些对行政服务中心的建议：1. 完善设施：提供更加舒适和便利的办公环境，例如提供充足的座位、设立休息区和儿童游乐区等，让前来办事的人员感受到良好的服务体验。
2. 优化服务流程：简化办事流程，减少繁琐的填表和复印文件等程序，提供一站式服务，尽可能解决办事人员的各类需求，让办事更加高效和便捷。
3. 提供线上服务：建立在线办事平台，减少因人员流动等原因造成的排队等待时间，使办事人员可以选择线上预约办事、查询办事进度等服务，提高办事效率。
4. 推广便民服务：主动向办事人员介绍各类便民服务，例如政府网上办事大厅、手机支付等，帮助办事人员更好地利用科技手段进行办事，提高效率。
5. 增强工作人员的素质和服务意识：加强工作人员的培训，提高他们的专业知识和服务技能，培养他们的服务意识和责任感，使他们能够更好地为办事人员提供优质的服务。
6. 加强沟通和反馈机制：建立定期沟通和反馈机制，听取办事人员的意见和建议，及时解决办事中遇到的问题，改进服务质量。
总之，行政服务中心应该致力于提高服务质量和办事效率，以满足办事人员的需求，为他们提供更好的服务体验。
7. 提供多渠道的办事方式：除了传统的柜台办事方式外，还可以提供电话预约、邮寄办事、移动办事等多种渠道，方便不同群体的办事需求。
8. 引入智能化技术：利用人工智能、大数据等技术手段，加强行政服务中心的信息化建设，通过自助终端、智能导航等方式提供快捷的办事服务，提高办事效率和用户体验。
9. 增加办事咨询服务：设立专门的办事咨询窗口或热线，为前来办事的人员提供咨询和解答，帮助他们更好地了解办事流程和准备所需材料，减少不必要的麻烦和误解。
10. 建立互动平台：创建在线社区或论坛，与办事人员进行互动，提供政策解读、常见问题解答等信息，提高办事人员对政府政策和办事流程的理解和参与度，增加行政服务的透明度和公正性。
11. 鼓励创新和改进：建立奖励机制，鼓励工作人员积极创新服务方式和提升服务质量，开展改进活动，借鉴和共享行政服务中心的好经验和做法。
对政务服务工作的意见和建议
对政务服务工作的意见和建议一、提高政务服务的便利性和效率1. 加强政务服务的在线化建设，提供更多的在线申办、查询、预约功能，减少群众跑腿次数，提高办事效率。
2. 推行政务服务一站式平台，整合各部门的业务，使群众能够在一个平台上完成多项业务办理，避免重复提交材料。
3. 建立政务服务中心，提供统一的窗口受理、咨询和办理服务，减少群众来回奔波和排队等待的时间。
二、加强政务服务的公开透明4. 加强政务信息公开，及时发布政策法规、办事流程、办事指南等信息，让群众能够清楚了解办事流程和相关要求。
5. 建立政务服务评价机制，定期对政务服务进行评估，通过公开评价结果，激励政务部门提供更好的服务，提高服务质量。
三、加强政务服务的专业性和规范性6. 提高政务服务人员的专业素养，加强培训，提升工作能力和服务意识，确保为群众提供准确、规范的服务。
7. 建立健全政务服务标准和流程，明确办事流程、办事时限和办事要求，避免因个别人员的主观意识或操作不当导致服务质量下降。
四、加强政务服务的互动和参与8. 建立政务服务的咨询和投诉渠道，及时回应群众的疑问和问题，解决群众的困难和需求。
9. 积极利用社交媒体和新媒体，开展政务服务的宣传和推广，提高群众对政务服务的知晓度和参与度。
五、加强政务服务的安全保障10. 建立健全政务服务信息安全管理制度，加强对政务数据的保护，确保群众的个人信息安全。
六、加强政务服务的创新与改革11. 鼓励政务部门创新工作方式和手段，引入信息化技术，提高办事效率和服务质量。
12. 推行“互联网+政务服务”模式，充分利用互联网技术，提供更多线上办事服务，方便群众随时随地办理业务。
七、加强政务服务的监督和问责13. 建立政务服务的监督机制，加强对政务部门工作的监督和评估，对服务质量不达标的部门和个人进行问责。
14. 鼓励群众和社会组织对政务服务工作进行监督，提供举报渠道，保障群众的合法权益。
提高政务服务的便利性和效率、加强政务服务的公开透明、加强政务服务的专业性和规范性、加强政务服务的互动和参与、加强政务服务的安全保障、加强政务服务的创新与改革、加强政务服务的监督和问责，是提升政务服务水平的关键。
关于政务服务中心发展 的对策与建议.doc
关于政务服务中心发展的对策与建议关于政务服务中心发展的对策与建议内容提要随着我国政府“以人为本”、“执政为民”、“服务型政府”等执政新理念的不断提出,以及行政审批体制改革的不断深化,各级地方政府越来越重视政务服务中心的建设。
本文选择通化县政务服务中心为研究对象,试图为建设一个高效、优质、便捷的政府服务机构提出一点思路。
全文共分为三个部分:第一部分是县政务服务中心建设及工作情况的概述。
第二部分是县政务服务中心在建设运行中存在的一些问题。
第三部分是促进县政务服务中心发展的对策建议。
为了进一步优化我县软环境的发展，更好地服务于企业及广大群众，此次我对县政务大厅的建设和运行情况进行了深入调研。
现将县政务服务中心政服务中心的工作开展情况、存在的问题以及改进建议报告如下。
一、县政务服务中心的基本情况和主要做法XX人民政府政务大厅成立于2005年11月，根据XX编字【2012】59号文件，现更名为XX政务服务中心。
县政务大厅正式启动运行于2009年11月26日，中心办公面积约2400多平方米，设有45个工作窗口，其中20个县直部门和1个公共服务机构进驻，窗口工作人员111名，可受理145项行政审批事项。
根据我县实际情况，并将具有一定规模的社保、房产、运管所、车管所、林业、国税局、地税局大厅设为县政务大厅分厅，受县审批办的协调和指导，并加挂县政务大厅分厅的牌子。
1．注重管理，做好政务大厅的审批业务办理工作。
2014年，县政务大厅（包括分厅）共受理审批事项893，236件，办结893，236件。
其中：即办件883，439件，即办比重98.9%；限时办结件接件17，685件，办结17，685件，承诺时限内办结17，685件，按时办结率100%，提前办结14，494件，提前办结率82%。
2.认真清理进厅项目，重新规范审批流程。
2014年经过全面清理规范，政务大厅2009年启动运行时共进驻19个部门200项行政审批事项，目前经清理共保留行政审批事项145项。
关于行政服务中心建设的思考及对策.doc
关于行政服务中心建设的思考及对策中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点行政管理专科毕业论文浅析安溪行政服务中心建设存在的问题及若干对策分校（站、点）泉州安溪电大学生姓名林晓禅学号097060515 指导教师陈文端老师完稿日期2010年9月12日目录写作提纲（1）内容提要（2）关键词（2）绪论（2）本论（3-7）一、行政服务中心职能定位问题初探（2）（一）行政服务中心是政府体现“以人为本”服务理念的重要窗口（3）（二）行政服务中心是政府实施行政监督权的重要载体（3）（三）行政服务中心是政府深化行政审批制度改革的重要平台（4）二、安溪行政服务中心当前存在的主要问题（4）（一）规范运作缺乏统一尺度（4）（二）授权不到位问题突出（5）（三）机构编制及职能定位缺乏有效性（5）（四）缺乏系统的组织管理体制（5）三、加强安溪行政服务中心建设的若干对策（5）（一）尽快建立专门的组织管理系统（6）（二）加大“职能整合、整体进入”的推进力度（6）（三）强化专项考核（6）（四）明确安溪行政服务中心的机构编制和职能定位（6）（五）深入推进行政审批制度改革（7）（六）加强安溪行政服务中心的法规建设和理论研究（7）结论（7）参考文献（7）写作提纲绪论近十年来，全国各地都成立行政服务中心，作为政府依法行政、规范动作、廉洁高效、勤政为民的窗口和载体，在为企业和群众提供便利、高效、规范、透明服务的同时，也以自身的具体实践，为转变政府职能、提高行政效能、推进政务公开、打造阳光政府，发挥了积极的作用。
分析安溪行政服务中心的职能定位，查找发展过程中存在的问题，提出改革的对策对于规范安溪行政服务中心的建设具有极其重要的意义。
本论一、行政服务中心职能定位问题初探（一）行政服务中心是政府体现“以人为本”服务理念的重要窗口（二）行政服务中心是政府实施行政监督权的重要载体（三）行政服务中心是政府深化行政审批制度改革的重要平台二、安溪行政服务中心当前存在的主要问题（一）规范运作缺乏统一尺度（二）授权不到位问题突出（三）机构编制及职能定位缺乏有效性（四）缺乏系统的组织管理体制三、加强安溪行政服务中心建设的若干对策（一）尽快建立专门的组织管理系统（二）加大“职能整合、整体进入”的推进力度（三）强化专项考核（四）明确安溪行政服务中心的机构编制和职能定位（五）深入推进行政审批制度改革（六）加强安溪行政服务中心的法规建设和理论研究结论推进安溪行政服务中心建设是一个系统工程, 不仅要在机构体制上予以完善，还得从项目管理、绩效考核、部门授权等方面予以改革创新，创新机制，才能达到当初成立安溪行政服务中心的初衷和目的。
政务服务工作存在的问题和建议
政务服务工作存在的问题和建议1. 问题分析1.1 缺乏便捷的互联网服务平台1.2 信息不对称和不透明1.3 高效率与人性化相矛盾2. 问题一：缺乏便捷的互联网服务平台随着科技的快速发展，互联网已经成为人们生活的一部分。
然而，政务服务的互联网化进程仍然相对滞后。
在许多地区，政务服务仍然需要通过传统的线下渠道进行，这给居民和企业带来了很多不便。
为解决这一问题，政府应该加大力度推动政务服务的互联网化进程。
政府可以建立自己的政务服务网站或应用程序，提供便捷、快速的在线申办服务。
同时，政府还应该加强对互联网服务的安全和保护措施，以确保用户的个人信息不会被泄露和滥用。
3. 问题二：信息不对称和不透明当今社会，信息的传播速度非常快，但政务服务领域却存在着信息不对称和不透明的问题。
很多时候，政府部门在颁发政策、发布通知等方面存在信息滞后的情况，导致居民和企业无法及时了解最新的政策和服务。
为解决这一问题，政府应该加强信息的公开透明化工作。
政府部门应该及时发布政策和通知，并通过多种渠道向居民和企业传递这些信息，如通过电视、广播、报纸以及互联网平台等。
政府还可以建立开放式的政务数据平台，让居民和企业可以自由获取、使用政府数据。
4. 问题三：高效率与人性化相矛盾在政务服务工作中，高效率和人性化往往成为一对矛盾。
政府追求高效率，往往导致服务员工冷漠、机械地办事，而忽视居民和企业的感受和需求。
为解决这一问题，政府应该加强对政务服务员工的培训和教育，提高他们的服务意识和责任感。
政府还可以通过建立反馈机制，让居民和企业可以对政务服务进行评价和投诉，以推动服务质量的提升。
此外，政府还可以引入一些新的科技手段，如人工智能、智能机器人等，提供更加个性化的服务，满足居民和企业的不同需求。
5. 建议一：建立协同共享的政务服务平台政府可以建立一个统一的政务服务平台，整合各个部门的服务资源，避免重复办事和信息孤岛的问题。
这个平台可以提供在线办事的功能，让居民和企业可以在家中就能完成各类申请和业务办理。
政务服务工作的意见和建议
政务服务工作的意见和建议1. 深化政府机构改革：政务服务工作应该以提高效率、简化流程和优化服务质量为目标。
政府应该注重精简机构职能，明确职责和权限，消除各部门之间的重复和冲突，增强协同效能。
2. 推行数字化服务：政务服务应该借助先进的信息技术手段，实现线上办理服务，提供更加便捷的服务渠道。
政府应该加大投入，建设完善的数字化平台和系统，提高服务的智能化、自动化水平。
3. 加强政务服务能力建设：政府应该加大对政务服务人员的培训和学习机会，提高他们的综合素质和专业能力。
同时，政府应该建立完善的考核机制，激励政务服务人员提高工作质量和效率。
4. 引入社会力量参与：政府应该鼓励和引导社会力量参与政务服务工作。
可以通过与社会组织、企业和专业机构建立合作关系，共同提供政务服务，提高服务能力和水平。
5. 加强信息公开和透明度：政府应该加强政务服务的信息公开和透明度，及时向公众公布政府的工作进展和成果。
对公众反映较多的问题，应该及时回应和解决，增强政府的公信力和形象。
6. 建立便民服务平台：政府应该建立综合性的便民服务平台，整合各类服务资源，提供一站式的政务服务。
公众可以通过该平台查询相关政务信息，办理各类证件和申请，提出建议和投诉等。
7. 强化社会监督机制：政府应该建立健全的社会监督机制，接受公众对政务服务工作的监督和评价。
同时，政府应该加大对不良服务行为的惩处力度，保障公众的合法权益。
总之，政务服务工作是提高政府服务水平、促进社会发展的重要环节。
需要政府加大投入和改革力度，推动政务服务工作的创新和提升。
也需要公众积极参与，提出建议和意见，共同营造良好的政务服务环境。
关于对行政服务中心建设的有关建议
关于对加强行政服务中心建设的有关意见建议根据中央办公厅、国务院办公厅《关于深化政务公开加强政务服务的意见》[2011年22号]文件精神，现就加强行政服务中心建设提出有关意见建议：一、关于行政服务中心的机构定位问题目前我县行政服务中心为县政府派出机构，正科（局）级行政单位，建议明确为县政府工作部门。
理由：行政服务中心是代表政府行使行政许可和非行政许可事项的组织、协调、监督、管理和指导的职能。
目前作为政府派出机构，在机构的定性上还不够到位，建议改为政府工作部门。
二、关于行政服务中心的人员编制性质问题目前我县行政服务中心本级管理人员为行政编制，“中心”下属单位行政服务大厅管理处为事业单位。
目前全省有的县（市）行政服务中心还是事业单位，管理层人员为事业编制，建议统一明确为行政编制并局部增加行政编制。
理由：行政服务中心管理层人员性质为事业编制不利于开展窗口管理，建议目前“中心”管理层人员为事业性质的人员按参照公务员管理。
另外，行政随着行政审批制度改革的深入推进，各部门进驻“中心”事项大幅度增加，对窗口的管理要求明显提高，原来编委办“三定”方案确定的行政编制数量与目前管理要求已明显不足，建议编委办重新核定并增加行政编制数量。
三、关于行政服务中心窗口人员待遇问题建议在经济政策上对窗口工作人员实行倾斜，行政服务科科长参照副局级经济待遇，副科长参照科长经济待遇，一般干部参照副科长经济待遇。
理由：鉴于行政服务中心是一个特殊的部门，窗口工作人员由各部门人员组成，工作岗位特殊，工作量大、工作任务重、工作要求高。
且“中心”工作上要求实行延时服务，中午基本不休息，周六周日实行加班制。
且由于“中心”是窗口单位，纪检监察部门对“中心”效能建设的要求较高，对窗口工作人员工作纪律、工作效能和服务态度等方面要求高、考核严。
对窗口工作人员经济上适当实行倾斜于情于理都合理，金华的义乌市已实行窗口科长享受副局级经济待遇，宁波的奉化市已实行窗口工作人员高靠一级的经济待遇政策。
关于政务服务中心发展的对策与建议
关于政务服务中心发展的对策与建议政务服务中心是政府与市民之间的桥梁，它为公众提供了一站式、高效便捷的行政服务，有助于提升政府公信力和服务水平。
然而，目前政务服务中心发展仍存在一些问题，需要我们采取有效的对策与建议来解决。
首先，政务服务中心应加强信息化建设。
政务服务中心的核心功能是为市民提供行政服务，信息化建设是提升服务效率的关键。
应采用先进的信息技术手段，实现政务信息的共享和互联互通，提高服务的时效性和准确性。
建议政府投入资金和技术力量，加强对政务系统的信息化建设，建立起高效的信息平台，实现政务信息全流程管理。
其次，政务服务中心应拓宽服务范围和提升服务质量。
政务服务中心应积极拓展服务内容，不仅提供基础的行政审批、证照办理等服务，还应提供更多公共服务，如社保、医疗、教育等服务，满足市民多样化的需求。
同时，政务服务中心还应加强服务能力培养，提高工作人员的素质和服务态度。
建议政府加大对政务服务中心的投入，提高服务设施和设备的质量和数量，提升服务水平和用户体验。
另外，政务服务中心应建立健全的监督机制和反馈机制。
政务服务中心的工作直接关系到市民的切身利益，为了保障公平公正，应建立起严格的监督机制，对政务服务中心的工作进行监督和评估。
同时，政务服务中心还应设立反馈机制，及时了解市民的意见和建议，积极改进工作，提高服务质量。
建议政务服务中心建立独立的监督机构，加强对政务服务中心工作的监督和评估，建立起健全的反馈机制，促进政务服务中心的良性发展。
此外，政府应加强对政务服务中心的管理和引导。
政务服务中心是政府的重要窗口和形象展示平台，政府应牢固树立“为民服务”的理念，将政务服务中心的发展纳入政府工作的整体规划和战略布局。
同时，政府还应加强对政务服务中心的管理和指导，及时解决政务服务中心遇到的问题，推动其规范、高效运行。
建议政府制定相关政策和措施，加强对政务服务中心的管理和引导，提供有力支持和保障。
最后，政府和社会各界应共同参与政务服务中心的发展。
关于做好服务中心工作的几点建议(政务服务)
关于做好服务中心工作的几点建议(政务服务)关于做好服务中心工作的几点建议（政务服务）引言服务中心是政务服务的重要窗口，直接关系到政府与民众之间的沟通与互动。
为了提高服务中心的工作效率和服务质量，以下是几点建议供参考。
1. 加强员工培训服务中心的工作人员是直接接触民众的代表，他们的专业水平和服务态度直接影响着政府形象和公众满意度。
因此，应加强员工的培训，包括政务知识的研究、服务技能的提升、沟通能力的加强等。
同时，定期组织岗前培训、日常培训和专业培训，提高员工的整体素质和职业能力。
2. 规范服务流程服务中心应制定详尽的服务流程和操作规范，明确各项服务事项的办理流程、申请资料、时限要求等。
同时，建立健全服务中心的工作制度和档案管理制度，确保服务过程的规范和可追溯性。
此外，配备必要的办公设备和信息系统，提高服务中心的工作效率和效果。
3. 创新服务方式为了更好地满足民众需求，服务中心应主动创新服务方式。
可以通过建立在线咨询平台、开展网上预约等方式，方便民众在家中或办公室就能办理政务事项，减少其时间和精力成本。
同时，可以借助科技手段提高服务的便捷性和高效性，例如运用人工智能技术和大数据分析，提供智能化、个性化的服务。
4. 加强对民众意见的反馈和调研服务中心应该主动倾听民众的意见和建议，及时掌握民众对服务质量的评价和需求。
可以通过设立意见箱、开展满意度调查等方式，收集民众的反馈信息，并及时做出改进措施。
此外，还可以定期召开座谈会、听取专家建议等形式，深入了解民众需求，不断优化服务。
5. 加强与各部门的协作服务中心作为政务服务的有力支持部门，应加强与其他政府部门的协作与沟通。
建立联动机制，推动各部门间的信息共享和协同办理政务事项，避免信息孤岛和流程繁琐。
同时，加强与其他服务机构的对接，建立政府与社会力量合作的平台，拓宽服务资源和渠道，提供更多元化、综合性的服务。
结语服务中心是政府与民众之间的桥梁，应始终以民众满意度为出发点，不断提高服务质量和效率。
关于政务服务中心发展 的对策与建议
关于政务服务中心发展的对策与建议关于政务服务中心发展的对策与建议内容提要随着我国政府“以人为本”、“执政为民”、“服务型政府”等执政新理念的不断提出,以及行政审批体制改革的不断深化,各级地方政府越来越重视政务服务中心的建设。
本文选择通化县政务服务中心为研究对象,试图为建设一个高效、优质、便捷的政府服务机构提出一点思路。
全文共分为三个部分: 第一部分是县政务服务中心建设及工作情况的概述。
第二部分是县政务服务中心在建设运行中存在的一些问题。
第三部分是促进县政务服务中心发展的对策建议。
为了进一步优化我县软环境的发展，更好地服务于企业及广大群众，此次我对县政务大厅的建设和运行情况进行了深入调研。
现将县政务服务中心政服务中心的工作开展情况、存在的问题以及改进建议报告如下。
一、县政务服务中心的基本情况和主要做法XX人民政府政务大厅成立于2005年11月，根据XX编字59号文件，现更名为XX政务服务中心。
县政务大厅正式启动运行于2009年11月26日，中心办公面积约2400多平方米，设有 45个工作窗口，其中20个县直部门和 1个公共服务机构进驻，窗口工作人员111名，可受理145项行政审批事项。
根据我县实际情况，并将具有一定规模的社保、房产、运管所、车管所、林业、国税局、地税局大厅设为县政务大厅分厅，受县审批办的协调和指导，并加挂县政务大厅分厅的牌子。
1．注重管理，做好政务大厅的审批业务办理工作。
2014年，县政务大厅共受理审批事项893，236件，办结893，236件。
其中：即办件883，439件，即办比重98.9%；限时办结件接件17，685件，办结17，685件，承诺时限内办结17，685件，按时办结率100%，提前办结14，494件，提前办结率82%。
2. 认真清理进厅项目，重新规范审批流程。
2014年经过全面清理规范，政务大厅2009年启动运行时共进驻19个部门200项行政审批事项，目前经清理共保留行政审批事项145项。
政务服务中心存在的问题和建议
政务服务中心存在的问题和建议政务服务中心是政府与市民沟通的桥梁，是实现公共服务的重要场所。
但目前的政务服务中心还存在不少问题，例如窗口服务效率不高，服务态度不够友好，服务内容不全面等。
因此，我个人认为政务服务中心需要进行改善，提高服务质量，为市民提供更好的服务体验。
首先，政务服务中心需要提高窗口服务效率。
很多人都有过在政务服务中心长时间排队的经历，这不仅浪费市民的时间，也影响了工作效率。
因此，政务服务中心可以采用数字化服务方式，推广自助机、网络预约等服务方式，有效分散窗口排队人数，提高窗口服务效率。
其次，政务服务中心需要加强服务态度建设。
政务服务人员是政府的代表，他们的服务态度直接关系到政府部门的形象。
对待市民的服务态度要亲切友好，耐心细致，注重沟通，切实解决市民的疑难问题。
政务服务中心可以加强服务人员的培训和管理，提高服务素质，让市民在政务服务中心感受到真正的关爱和温情。
其三，政务服务中心需要扩大服务内容。
当前政务服务中心的服务范围还比较有限，只包括常见证照办理、咨询服务、公共事务等方面。
政务服务中心可以加强和完善服务内容，拓展服务领域，增加多元化的服务项目，满足市民的多样化需求。
例如增加医疗、教育、社保等服务项目，丰富服务内容，提供更加便捷高效的服务。
最后，政务服务中心可以在数字化服务方面发力。
政务服务中心可以推广和完善数字化服务，建设全流程数字化服务平台，依托信息化技术，提高政务服务效率，满足市民个性化、便捷化的需求。
例如建设智慧政务城市，发挥数字化基础设施的作用，提供多样化的数字化服务，为市民营造“一键式”服务体验。
总之，政务服务中心的存在为市民提供了便利化和高效的公共服务渠道。
但随着时代的发展，政务服务中心也面临着新的问题和挑战。
因此，政务服务中心需要加强自身建设，不断提高服务质量，为市民提供更高效、便捷、优质的服务体验。
政务服务中心存在的问题及对策
政务服务中心存在的问题及对策一、问题分析政务服务中心作为政府与民众之间的桥梁和窗口，承担着提供便利、高效、优质服务的重要责任。
然而，在实际运营过程中，我们也不难发现一些问题存在。
1. 服务环境不尽如人意许多政务服务中心在空间布局上存在问题，例如场所狭小、氛围拥挤等。
这种不合理的环境使得前来办事的市民感到不舒适甚至焦躁，给他们带来额外压力。
2. 业务流程复杂低效操作繁琐且缺乏标准化是公共服务中心常见的问题之一。
办理一个简单事项可能需要填写多份表格，并在各个窗口反复提交重复资料。
这样做既浪费了时间，也增加了市民办事成本。
3. 员工素质亟待提高部分公共服务人员专业技能有限，对于某些新出台或调整后的政策并未掌握清楚。
同时，在与市民沟通时态度冷漠或者缺乏耐心，导致沟通障碍增加和市民满意度降低。
二、对策建议为了解决政务服务中心存在的问题，提升服务质量和效率，我们可以从以下几个方面进行改进。
1. 提升场所环境品质针对政务服务中心空间狭小的问题，应优先考虑扩大办公场所或合理规划空间布局。
要注意选择舒适、明亮且整洁有序的装饰风格，营造温馨愉悦的待客环境。
此外，提供充足而干净的座椅、候车区域等设施也是必不可少的。
2. 简化流程标准化操作政务服务中心应引入信息科技手段，实现数据共享平台和一站式网上办事大厅。
这样，在部分常规性事务处理方面可以做到自助提交材料，并简化审批程序。
同时，在窗口业务人员之间建立沟通机制与标准操作程序来增加工作效率，并通过持续培训提高员工专业素养。
3. 提高员工素质与态度在招聘过程中更加注重候选人沟通能力和行为礼仪等软实力素质，并给予新员工必要的岗前培训，确保他们具备足够的业务知识和信息技术应用能力。
同时，持续进行内部培训与外部交流活动，提高员工专业素养和服务意识。
政务服务中心还可以优化考核机制，将市民满意度纳入考核指标以激发员工积极性。
4. 引入社会监督机制政务服务中心应主动接受市民评价，并建立相应的投诉处理渠道。
政务服务中心存在的主要问题及建议
政务服务中心存在的主要问题及建议一级段落标题：政务服务中心的重要性和目标政务服务中心作为政府与公民之间的桥梁和纽带，承载着顺畅、高效、便捷地提供各项政府服务的重要责任。
其目标是提升政府效能，增强公众满意度，并促进社会发展与治理水平提升。
然而，在实际运行过程中，政务服务中心不可避免地存在着一些问题。
二级段落标题：问题一：办事流程复杂繁琐首先，政务服务中心存在办事流程复杂繁琐的问题。
有些部门或单位制定了复杂而繁琐的办事流程，使得申请人需要提交大量的文件和证明材料，增加了申请人的负担和等待时间。
此外，某些环节可能缺乏必要的沟通与指导，导致用户在操作过程中迷失方向。
对于这一问题，应从以下方面进行改进：1.简化办事流程：各部门应适当减少不必要的手续和性质相同并可联合受理的审批环节，并采用统一申报材料和证明文件，以降低用户的办事负担。
2.加强沟通与指导：政务服务中心应为申请人提供明确的操作指南，并设立热线电话或在线咨询平台及时解答用户疑问。
3.推行阳光审批机制：政务服务中心应引入透明化的审批机制，公示办理流程和时间节点，增加社会监督，并接受对环境、安全、法律等重要审核标准进行第三方评估。
二级段落标题：问题二：服务人员专业素质需提升其次，政务服务中心存在一些服务人员专业素质不足的问题。
有些工作人员对相关政策理解不深刻，无法给予用户正确的咨询和帮助；有些工作人员态度冷漠、待客生硬，使用户感到不满和不被尊重。
这些问题直接影响了用户对政务服务的体验和满意度。
解决这一问题需要从以下方面着手：1.加强培训与考核：政务服务中心应加大对工作人员的培训力度，提升其相关政策法规、技能知识以及沟通与协调能力。
定期开展考核，对服务人员进行绩效评估和激励，确保其专业素质得到提升。
2.建立良好的服务文化：政务服务中心应倡导服务理念，培养工作人员关注用户需求、主动解决问题的意识，并规范工作流程，提高服务效率和满意度。
3.加强监督与反馈机制：政务服务中心应建立用户投诉处理机制，并及时跟进用户反馈。
关于政务服务中心发展 的对策与建议-调研报告.doc
关于政务服务中心发展的对策与建议-调研报告关于政务服务中心发展的对策与建议内容提要随着我国政府“以人为本”、“执政为民”、“服务型政府”等执政新理念的不断提出,以及行政审批体制改革的不断深化,各级地方政府越来越重视政务服务中心的建设。
本文选择通化县政务服务中心为研究对象,试图为建设一个高效、优质、便捷的政府服务机构提出一点思路。
全文共分为三个部分: 第一部分是县政务服务中心建设及工作情况的概述。
第二部分是县政务服务中心在建设运行中存在的一些问题。
第三部分是促进县政务服务中心发展的对策建议。
为了进一步优化我县软环境的发展，更好地服务于企业及广大群众，此次我对县政务大厅的建设和运行情况进行了深入调研。
现将县政务服务中心政服务中心的工作开展情况、存在的问题以及改进建议报告如下。
一、县政务服务中心的基本情况和主要做法XX人民政府政务大厅成立于2005年11月，根据XX编字【2012】59号文件，现更名为XX政务服务中心。
县政务大厅正式启动运行于2009年11月26日，中心办公面积约2400多平方米，设有45个工作窗口，其中20个县直部门和1个公共服务机构进驻，窗口工作人员111名，可受理145项行政审批事项。
根据我县实际情况，并将具有一定规模的社保、房产、运管所、车管所、林业、国税局、地税局大厅设为县政务大厅分厅，受县审批办的协调和指导，并加挂县政务大厅分厅的牌子。
1．注重管理，做好政务大厅的审批业务办理工作。
2014年，县政务大厅（包括分厅）共受理审批事项893，236件，办结893，236件。
其中：即办件883，439件，即办比重98.9%；限时办结件接件17，685件，办结17，685件，承诺时限内办结17，685件，按时办结率100%，提前办结14，494件，提前办结率82%。
2. 认真清理进厅项目，重新规范审批流程。
2014年经过全面清理规范，政务大厅2009年启动运行时共进驻19个部门200项行政审批事项，目前经清理共保留行政审批事项145项。
关于政务服务中心发展,的对策与建议政务服务中心有什么好的管理建议
《关于政务服务中心发展,的对策与建议|政务服务中心有什么好的管理建议》摘要：要随着我国政府“以人”、“执政民”、“型政府”等执政新理念不断提出,以及行政审批体制改革不断深化,各级地方政府越越重视政心建设，如“三亮三诺”活动“三亮”即亮身份、亮职责、亮荣誉;“三诺”即公开承诺、践诺、群众评诺，如“四零”行动要各窗口要实现受理“零推诿”事项“零积压”质量“零差错”对象“零投诉”工作目标关政心发展对策与建议容提要随着我国政府“以人”、“执政民”、“型政府”等执政新理念不断提出,以及行政审批体制改革不断深化,各级地方政府越越重视政心建设选择通化县政心研究对象,试图建设高效、优质、便捷政府机构提出思路全共分三部分部分是县政心建设及工作情况概述二部分是县政心建设运行存些问题三部分是促进县政心发展对策建议了进步优化我县软环境发展更地企业及广群众次我对县政厅建设和运行情况进行了深入调研现将县政心政心工作开展情况、存问题以及改进建议报告如下、县政心基情况和主要做法XX人民政府政厅成立005年月根据XX编【0】59件现更名XX 政心县政厅正式启动运行009年月6日心办公面积约00多平方米设有 5工作窗口其0县直部门和公共机构进驻窗口工作人员名可受理5项行政审批事项根据我县实际情况并将具有定规模社保、房产、运管所、车管所、林业、国税局、地税局厅设县政厅分厅受县审批办协调和指导并加挂县政厅分厅牌子．重管理做政厅审批业办理工作0年县政厅（包括分厅）共受理审批事项89336件办结89336件其即办件88339件即办比重989%；限办结件接件7685件办结7685件承诺限办结7685件按办结率00%提前办结9件提前办结率8%认真清理进厅项目重新规审批流程0年全面清理规政厅009年启动运行共进驻9部门00项行政审批事项目前清理共保留行政审批事项5项其人社局、公安局、卫生局、住建局、粮食局等5部门0项审批事项由原承诺限累计00工作日压缩累计承诺限95工作日缩短了05工作日缩短比例55%取消了人独企业登记审批、准迁证等5项收费项目窗口办件总量即办件比例由原83%左右提高到目前95%以上3创新各种方式完善各类便民设施进两年心各窗口结合各工作特推出了各俱特色方式有微笑、延、预约、上门等并据设计了活动体定期评选流动红旗窗口微笑示窗口、党员示岗、学雷锋志愿窗口等以全面推动水平提升还重新设置完善了各类便民设施增加了导办台、咨询处培训了四名导办员有要办事群众提供全程导办方便残疾人办事配备了轮椅等残疾人辅助用具设置了便民桌配备有便民药箱、热水等应急、常用药品及物品满足办事群众开展各项活动加强作风建设近年县政心不断创新方式广泛开展各项活动如“三亮三诺”活动“三亮”即亮身份、亮职责、亮荣誉;“三诺”即公开承诺、践诺、群众评诺如“四零”行动要各窗口要实现受理“零推诿”事项“零积压”质量“零差错”对象“零投诉”工作目标并聘请市委党校教授系统讲授了“政规和职业形象塑造”专题讲座通以上活动提升了窗口工作人员综合素质切实推动了作风变5完善各项规制确保质量0年对以往制定政厅各项管理制进行了重新梳理重新修订《XX县政厅窗口及窗口工作人员管理考核办法》制定整理出《XX县政心领导带班工作制》、《XX县政心厅巡制》、等6 项相关管理制及首办责、首问责、全程代办、进厅导办、上门、延、预约等0 项便民措施这些制和措施我们已着手做成汇编装订成册下发到窗口作长效机制长期遵守和实行二、县政心建设运行存些问题厅运行以虽然取得了些成绩但也存些不容忽视问题主要有以下几方面．领域窄功能少与县域济发展不相匹配从厅实际运行看能够完全厅办理审批事项多数各类证照办理如婚姻登记、机构组织代码证、工商营业执照（不包括前置件）、居民身份证等还有非行政许可医保和农村合作医疗报销业些与企业或新建企业息息相关重要审批项目都没有进驻或不能厅完全开展业如住建局、国土局、国（地）税等等并审批、绿色通道等些便企措施还无法正常开展公共平台还不完善没有交易场所业还不能厅开展．厅面积、进驻部门少对象不满受厅建筑面积限制我县有行政审批职能部门没能全部进驻进驻不足80%进驻部门也没有全部成建制进驻还有些窗口只能接件不能审批前店场现象仍然存这样有审批项目对象既要到政厅办理还要到具体职能部门办理给对象带不必要麻烦对象不满3．厅建设标准不高与省政府要还有差距县政厅与县社保局合建楼是利用社保局住宅楼单元改建不方便管理也不方便办事群众从管理上看我县行政审批事项部分进驻厅统管理部分7分厅运行还有部分仍然原职能部门管理与省政府应进尽进要不管理也无法规不利监督也不利软环境建设别窗口工作人员素质差县政心曾多次开会强调各进驻部门要派政治素质高、业技能精、协调能力强、综合素质并具有行政审批主体格青年干部进驻到窗口履行审批职责但有部门仍然派公益性岗位或临工替岗三、县政心建设运行发展些建议深化认识进步加强对政心建设发展领导党委政府要把优化济发展环境作头等事抓必把政心建设纳入议事日程加强领导精心组织全力推进组织机构、人员编制、办公场地、运行费等方面切实予以保障各相关职能部门应充分认识政心职能和作用充分认识加强政心建设重要性和紧迫性切实从“企业”、“项目”、全县济社会发展局出发力支持和配合政心工作有针对性地制订和完善部门、系统加强政心窗口建设措施加工作力选工作人员充分授权办理加强组织协调级抓级层层抓落实深入推进“两集两到位”改革进步增强政职能加快推进“两集、两到位”工作县级保留部门行政审批项目要律进入心窗口受理办理使审批事项受理、办理、发证等业直接窗口完成纪委、编办、法制办、绩效考核机构等有关部门应密切配合政心形成合力切实加强对各职能部门推进集行政审批工作监督检并将作党风廉政建设和“把手”工程重要容列入年考核对不愿进驻政心不按规定政心办理行政审批事项或者行政审批项目存“体外循环”、“两头受理”部门要给予通报批评限期整改拒不整改应严肃追究部门责人行政责任3配强人员进步建立完善激励约束机制各职能部门和政心要加工作力严把心人员出入关切实选派“素质高、能力强、业精、作风、优”业骨干到窗口工作并保持相对稳定以提高窗口人员素质增强窗口办事能力提升窗口质量窗口工作人员可实行原单位和政心双重管理人事、组织、工关系不变业由原单位指导日常工作由政心统管理和考核年评优指标由人事局单独下达给政心不占原单位指标不断激发窗口工作人员热情和干劲把政心塑造成“政府、效能政府、阳光政府”形象窗口。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
关于政务服务中心发展的对策与建议
关于政务服务中心发展的对策与建议
内容提要
随着我国政府“以人为本”、“执政为民”、“服务型政府”等执政新理念的不断提出,以及行政审批体制改革的不断深化,各级地方政府越来越重视政务服务中心的建设。
本文选择通化县政务服务中心为研究对象,试图为建设一个高效、优质、便捷的政府服务机构提出一点思路。
全文共分为三个部分: 第一部分是县政务服务中心建设及工作情况的概述。
第二部分是县政务服务中心在建设运行中存在的一些问题。
第三部分是促进县政务服务中心发展的对策建议。
为了进一步优化我县软环境的发展，更好地服务于企业及广大群众，此次我对县政务大厅的建设和运行情况进行了深入调研。
现将县政务服务中心政服务中心的工作开展情况、存在的问题以及改进建议报告如下。
一、县政务服务中心的基本情况和主要做法
XX人民政府政务大厅成立于2005年11月，根据XX编字【2012】59号文件，现更名为XX政务服务中心。
县政务大厅正式启动运行于2009年11月26日，中心办公面积约2400多平方米，设有45个工作窗口，其中20个县直部门和1个公共服务机构进驻，窗口工作人员111名，可受理145项行政审批事项。
根据我县实际情况，并将具有一定规模的社保、房产、运管所、车管所、林业、国税局、地税局大厅设为县政务大厅分厅，受县审批办的协调和指导，并加挂县政务大厅分厅的牌子。
1．注重管理，做好政务大厅的审批业务办理工作。
2014年，县政务大厅（包括分厅）共受理审批事项893，236件，办结893，236件。
其中：即办件883，439件，即办比重98.9%；限时办结件接件17，685件，办结17，685件，承诺时限内办结17，685件，按时办结率100%，提前办结14，494件，提前办结率82%。
2. 认真清理进厅项目，重新规范审批流程。
2014年经过全面清理规范，政务大厅2009年启动运行时共进驻19个部门200项行政审批事项，目前经清理共保留行政审批事项145项。
其中人社局、公安局、卫生局、住建局、粮食局等5个部门的10项审批事项，由原来承诺时限的累计200个工作日，压缩为累计承诺时限95个工作日，缩短了105个工作日，缩短比例为52.5%。
取消了个人独资企业登记审批、准迁证等15项收费项目。
窗口办件总量中的即办件比例由原来的83%左右提高到目前的95%以上。
3.创新各种服务方式，完善各类便民服务设施。
进两年中心各窗口结合各自工作特点推出了各俱特色的服务方式：有微笑服务、延时服务、预约服务、上门服务等。
并据此设计了活动载体，定期评选流动红旗窗口，微笑服务示范窗口、党员示范岗、学雷锋志愿服务窗口等，以此全面推动服务水平的提升。
还重新设置完善了各类便民服务设施：增加了导办台、咨询处，培训了四名导办员为有需要的办事群众提供全程导办服务。
为方便残疾人办事，配备了轮椅等残疾人辅助用具。
设置了便民服务桌，配备有便民药箱、热水等应急、常用药品及物品，满足办事群众需求。
4.开展各项活动，加强作风建设。
近年来，县政务服务中心不断创新服务方式，广泛开展各项活动。
如：“三亮三诺”活动“三亮”即亮身份、亮职责、亮荣誉;“三诺”即公开承诺、服务践诺、群众评诺。
如：“四零”行动，要求各窗口要实现服务受理“零推诿”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，服务对象“零投诉”的工作目标。
并聘请市委党校教授系统讲授了“政务服务规范和职业形象塑造”的专题讲座。
通过以上活动，提升了窗口工作人员综合素质，切实推动了服务作风的转变。
5.完善各项规章制度，确保服务质量。
2014年对以往制定的政务大厅各项管理制度进行了重新梳理，重新修订《XX县政务大厅窗口及窗口工作人员管理考核办法》，制定整理出《XX县政务服务中心领导带班工作制度》、《XX县政务服务中心大厅巡查制度》、等16 项相关管理制度及首办负责、首问负责、全程代办、进厅导办、上门服务、延时服务、预约服务等10 项便民服务措施，这些制度和措施我们已经着手做成汇编，装订成册下发到窗口，作为长效机制长期遵守和实行。
二、县政务服务中心建设运行存在的一些问题
大厅运行以来来，虽然取得了一些成绩，但也存在一些不容忽视的问题，主要有以下几个方面：
1．服务领域窄，服务功能少，与县域经济发展不相匹配。
从大厅实际运行来看，能够完全在大厅办理的审批事项多数为各类证照的办理，如婚姻登记、机构组织代码证、工商营业执照（不包括前置件）、居民身份证等，还有非行政许可的医保和农村合作医疗报销业务。
一些与企业或新建企业息息相关的重要审批项目都没有进驻或不能在大厅中完全开展业务，如住建局、国土局、国（地）税等等。
并联审批、绿色通道等一些便企措施还无法正常开展，公共服务平台还不完善，没有资源交易场所，业务还不能在大厅内开展。
2．大厅面积小、进驻部门少，服务对象不满意。
受大厅建筑面积限制，我县有行政审批职能的部门没能全部进驻，进驻不足80%，进驻的部门也没有全部成建制进驻，还有一些窗口只能接件，不能审批，前店后场现象仍然存在。
这样，有的审批项目，服务对象既要到政务大厅办理，还要到具体职能部门办理，给服务对象带来不必要的麻烦，服务对象不满意。
3．大厅建设标准不高，与省政府的要求还有差距。
县政务大厅与县社保局合建，后楼是利用社保局住宅楼的一个单元改建的，不方便管理，也不方便办事群众。
从管理上看，我县的行政审批事项一部分进驻大厅统一管理，一部分在7个分厅运行，还有一部分仍然在原职能部门管理，与省政府应进尽进的要求不符，管理也无法规范。
不利于监督，也不利于软环境建设。
4.个别窗口工作人员素质差。
县政务服务中心曾多次开会强调，各进驻部门要派政治素质高、业务技能精、协调能力强、综合素质好并具有行政审批主体资格的中青年干部进驻到窗口履行审批职责，但有的部门仍然派公益性岗位或临时工来替岗。
三、县政务服务中心建设运行发展的一些建议
1.深化认识，进一步加强对政务服务中心建设发展的领导。
党委政府要把优化经济发展环境作为头等大事来抓，务必把政务服务中心建设纳入议事日程，加强领导，精心组织，全力推进，在组织机构、人员编制、办公场地、运行经费等方面切实予以保障。
各相关职能部门应充分认识政务中心的职能和作用，充分认识加强政务服务中心建设的重要性和紧迫性，切实从“服务企业”、“服务项目”、服务全县经济社会发展的大局出发，大力支持和配合政务服务中心的工作，有针对性地制订和完善本部门、本系统加强政务服务中心窗口建设的措施，加大工作力度，选好工作人员，充分授权办理，加强组织协调，一级抓一级，层层抓落实。
2.深入推进“两集中两到位”改革，进一步增强政务服务职能。
加快推进“两集中、两到位”工作，县级保留的部门行政审批服务项目，要一律进入中心窗口受理办理。
使审批服务事项的受理、办理、发证等业务直接在窗口完成。
纪委、编办、法制办、绩效考核机构等有关部门应密切配合政务服务中心，形成合力，切实加强对各职能部门推进集中行政审批工作的监督检查，并将之作为党风廉政建设和“一把手”工程的重要内容列入年度考核。
对不愿进驻政务服务中心，不按规定在政务服务中心办理行政审批事项，或者行政审批项目存在“体外循环”、“两头受理”的部门要给予通报批评，限期整改，拒不整改的应严肃追究部门负责人的行政责任。
3.配强人员，进一步建立完善激励约束机制。
各职能部门和政务服务中心要加大工作力
度，严把中心人员出入关，切实选派”素质高、能力强、业务精、作风好、服务优”的业务骨干到服务窗口工作，并保持相对稳定，以提高窗口人员素质，增强窗口办事能力，提升窗口服务质量。
窗口工作人员可实行原单位和政务服务中心双重管理，人事、组织、工资关系不变，业务由原单位指导，日常工作由政务服务中心统一管理和考核，年度评优指标由人事局单独下达给政务服务中心，不占原单位指标，不断激发窗口工作人员的热情和干劲。
把政务服务中心塑造成为“服务政府、效能政府、阳光政府”的第一形象窗口。