搞好优质服务,,深化行风建设

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医院行风建设工作总结(通用3篇)

医院行风建设工作总结(通用3篇)第一篇: 医院行风建设工作总结今年初，卫生局将我院确定为文明示范窗口单位，根据文件精神，院领导班子组织召开会议，确定挂号、收费、中西药房等科为文明示范窗口，示范窗口的内容、要求医院对示范窗口经常检查评比，发现问题及时纠正，以此带动全院科室向文明窗口学习，以带动全院工作顺利开展。

一、抓思想教育、规范医疗行风我们坚持了以人为本，执医为民的服务理念教育，以创建百姓满意行业为目标，以职业道德为基点，不断规范医疗行为，回忆这几年主要开展了创佳评差、行风评议活动，好医生、好护士活动，星级护理活动，创建文明窗口活动，医务人员三基知识培训考核活动，医院形象从我作起活动，公民道德教育活动，保持共产党员先进性教育活动，质量管理年活动等，结合医院工作实际，做到各项活动有计划、有安排、有检查、有评比。

常年坚持不懈。

不断提高职工的思想素质，逐步树立以病人为中心，促进了医院各项工作的进步。

我们先后制定了星级护理考评奖惩办法，纠正行业不正之风的各项规定，医疗机构服务公约，患者、医生的权利，医院职工劳动纪律处罚规定，文明建设考核标准等各项规章制度和操作规范，使医院逐步走向科学化、规范化管理。

二、重点开展专项治理活动我们专门制定了药品购销活动中的有关规定，在药品、物品购销活动中，明文规定几不准，建立了药品出入库零售环节工作制度，完善了药品审批程序，同时又按照西安市药品集中采购工作通知精神及有关规定，对普通药品实行了95％以上的集中招标采购，(20xx年为75％)，实行常用药品价格公示，开展放心药房活动，制定放心药房活动标准，开展药品价格咨询窗口，自觉接受群众监督，被市药检局评为放心药房。

12月1日开始，省物价局05（184）号文要求将药品价格加成率为15%，不能超过15%，咱招标价有的加成率不一样，有高有低，目前在加紧时间整改，这一部分工作已做了1/3，咱接收的信息为互联网上。

现在加班做这一部分工作。

2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案(完整版)

2023医院加强行风建设暨优质服务月活动实施方案（完整版）目录一、指导思想 (2)二、活动主题 (2)三、活动时间 (2)四、活动内容 (2)为全面提升医院服务质量和水平，努力构建病人满意、社会满意的就医环境，打造人文医院，促进医院可持续发展,于2023年10月22日王跃院长提出11月份在全院开展“加强行风建设暨优质服务月”活动。

为确保活动顺利进行并取得实效，现制定方案如下：一、指导思想以我院五年规划为指导，紧紧围绕以打造“一流的环境、一流的设备、一流的技术、一流的服务”，开展“人性化服务”的“四加一”发展模式和理念展开工作，创建集医疗、科研、教学、保健、康复为一体的，具有专科特色的现代化综合医院。

二、活动主题优化行风建设、提高职业道德、和谐医患关系、实现医疗质量持续改进，开展“两说一做”活动，两说【您好、请慢走】做到【微笑服务】三、活动时间2023年11月1日至11月30日四、活动内容按照医院部署，医政、护理、宣教配合实施，将坚持“以人为本”的人性化服务理念，从医院各科室实际出发，采取行之有效的办法，不断提高行风建设和服务质量，让患者真正体会到我院的优质服务。

1、通过院内海报、宣传栏、电子屏、微信等多种形式，加大宣传力度，大张旗鼓的宣传先进典型及曝光不良行为，通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。

2、各科室要围绕“两说一做”为主题，制定本科室优质服务月口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务。

3、各科室要充分认识开展此活动对促进我院行风建设的重要性，组织学习落实到每一个人。

从而进一步提高全院职工的形象、礼仪和语言意识，让服务“看得见、听得到"体现有“声”有“形”的人文关怀服务。

4、医政、护理、宣教成立联合组进行全方位督导检查各科室人员的仪容仪表、文明用语，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。

2024年医院行风建设工作总结范文

2024年医院行风建设工作总结范文医院行风建设工作总结范文1在上级卫生行政部门的正确领导下，我院职工发扬“仁爱、人和、诚信、医精”精神，坚持“以病人为中心，优质服务；以质量为核心，救死扶伤”的服务宗旨，贯彻“用心服务，创造感动”的服务理念，以为群众提供“科学的管理、精湛的技术、先进的设备、优质的服务、一流的环境、人文的关怀”的服务为主线，实施“人才立院、科技强院、专科兴院、改革治院”的发展战略，以改革促发展、凭质量求生存、靠管理上水平，取得了一定的成绩。

多次被市委、市政府确认为市级文明单位，同时荣获宣城市“诚信医院”、“20xx年文明行业”、“全国巾帼文明示范岗”等称号。

行风建设是医院精神文明建设的重要内容。

我院以开展“医院管理年”活动为契机，将行风建设工作融入其中，具体做了以下几方面的工作：一、加强组织领导，健全组织机构，完善组织措施为将行风建设工作落到实处，成立了医院行风建设工作领导小组，由院长任组长，分管院长任副组长，院务会议为成员的领导组，下设行风建设办公室，由各职能科室负责人共同参与行风建设的具体运作。

制定了《**市人民医院行风建设实施方案》，以确保纠风专项治理工作不走过场，落到实处。

二、系统开展职业道德教育，强化社会监督和自我约束机制l、深化职业道德教育，加强内涵建设。

从提高思想政治素质和医院的文化建设入手，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念，增强医务人员的责任感和荣誉感，提高医务人员遵纪守法和廉洁行医的自觉意识。

每月制定职工素质学习计划，不仅以科室为单位反复组织医务人员学习卫生部“八不准”、安徽省卫生厅颁布的“十条禁令”、八项服务承诺，加强诚信服务、人文服务等职业道德相关知识的培训，还制作了精美的宣传牌挂在醒目之处，使医务人员牢记在心。

在医务活动中，三令五申不准医务人员利用职务之便，收受或索要患者及其亲友的`“红包”、礼品和宴请，对触犯“八条行业纪律”、“十条禁令”者一律按章处罚，决不手软。

政风行风评议工作总结三篇范文

政风行风评议工作总结三篇范文政风行风评议工作总结篇一自开展行风评议工作以来，我*严格按照市局和分局统一部署和安排，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以转变工作作风、密切干群关系、服务转型升级、保障科学发展为重点，针对人民群众关注的问题，切实加强队伍建设和监督管理，认真落实一系列整改措施，推进了行风建设的稳步推进，促进了我*各项工作的顺利开展。

现就我*开展行风评议工作情况总结如下：一、加强领导，制定方案抓行风行风评议是加强与人民群众联系的一个有效方式，也是工商部门转变工作作风，提高办事效率，推行政务公开的重要措施。

鉴于此，我*从一开始就以高度的责任心、足够的领导精力、端正的思想态度、良好的精神状态，全力以赴抓好这项工作。

一是成立领导小组。

为了确保行风评议工作深入有序开展，我*成立了由*长任组长，三名副*长任副组长，全体干部职工为成员的行风评议小组，对每个阶段的工作进行具体指导和落实，为圆满完成行风评议工作提供了强有力的组织保障。

二是制定工作方案。

根据市局和分局关于开展行风评议的有关部署和要求，结合工作实际，我*先后制定了《**工商*开展行风评议工作方案》和《**工商*民主评议政风行风接受评议阶段工作方案》，明确了方法步骤，落实了工作责任，量化了考核指标。

二、强化教育，筑牢行风廉政建设基础居强学习，提高认识，是搞好行评工作的重要前提。

在行风建设活动中，我*始终把学习提高作为一项重要工作来抓。

我*以“三个代表”重要思想、xx大报告、工商行政管理法律法规、《行政许可法》、《中国共产党章程》、《实施纲要》、“六项禁令”等为学习内容，组织全体干部职工集中学习，切实提高工作人员的理论水平和业务素养。

与此同时，我*结合“两年”活动，积极督促干部职工撰写廉政文章、学习心得，使执法人员真正把政治理论及业务技能学深学透、入脑入心。

三、广泛征求意见，虚心接受社会监督为了切实找准存在的突出行风问题，我*采取走出去，请进来的办法，多渠道听取群众呼声和要求，广泛征求意见，虚心接受社会的监督。

医院行风建设工作总结（通用7篇）

医院⾏风建设⼯作总结（通⽤7篇）医院⾏风建设⼯作总结⾟苦的⼯作已经告⼀段落了，回顾这段时间以来的⼯作成果，你有什么感悟呢？我们要做好回顾和梳理，写好⼯作总结哦。

那么问题来了，⼯作总结应该怎么写？以下是⼩编为⼤家收集的医院⾏风建设⼯作总结（通⽤7篇），希望能够帮助到⼤家。

医院⾏风建设⼯作总结1 ⼀年来，在⿅⾢县卫⽣局主管部门的直接领导下，我院⾏风⼯作紧张的进⾏着，以开展医院管理年活动和创建院务公开⽰范院活动为载体，致⼒于解决群众“看病难、看病贵”问题，进⼀步优化医院管理流程和服务流程，以⼈为本，努⼒探索⾏风建设长效管理机制，⼒争医院⾏风建设上新台阶，现将主要⼯作汇报如下：⼀、从认识上提⾼员⼯思想素质 1、深⼊开展社会主义荣辱观学习教育活动以社会主义荣辱观学习教育活动为主线，在院内营造浓厚的宣传氛围，使⼴⼤医务⼈员进⼀步树⽴正确的⼈⽣观、价值观和世界观。

2、认真抓好医药购销领域商业贿赂治理⼯作我院领导⾮常重视医药购销领域商业贿赂治理⼯作，为此特别制定了医院治理医药购销领域商业贿赂专项⼯作实施⽅案，认真做好上级有关治理商业贿赂进展情况汇报⼯作，对照涉及商业贿赂名单严格开展⾃查⾃纠⼯作。

通过各种⽅式教育医院员⼯要⽤好政策、把握好政策，发挥政策的威⼒，注意政策的时效性，要求全院员⼯要充分了解新政策新法规，掌握罪与⾮罪的界限，结合实际，切实抓好⾃查⾃纠⼯作，探索建⽴医院抵制商业贿赂的长效机制。

⼆、从组织上强化⾏风⼯作领导 1、健全机构，明确各⾃职责把⾏风建设⼯作具体落实到科室、到⼈，重视社会各界⼈⼠对医院的监督，严禁医务⼈员收受“红包”、“回扣”等违法⾏为，确保医院⾏风建设⼯作取得成效。

2、完善制度，规范医疗⾏为加强导诊服务制度。

及时为患者“指明⽅向”，避免患者因不熟悉环境⽽来回奔波，努⼒减少患者就诊的⽆效时间。

注重医患沟通制度。

明确医务⼈员⽂明⽤语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权，做到“贵药品、⼤检查”事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努⼒缩⼩医患之间医疗信息不对称的差距。

加强行风建设,促进优质服务

便民中心 “ 村邮站”和农信社实行村民在家门口缴纳电费。为老
百姓办好事、办实事。
共服务热线平台挂牌成立．为奉化市。拾荒者公寓”１４０余户外
来拾荒人员免费整理线路。并已点亮庄山等１１个无物业管理老旧社区的２５００余户居民的 “ 黑楼道 ” ，完成１Ｏ多个 “ 小草 ”便民服务驿站的创建。积极为宁口镇岩头等３个村的 “ 美丽乡村建设提供优质电力服务，用电设施改造取得的成果受到充分肯定和赞扬。
第六，切实开展效能监察工作。２０１３年，奉化市供电局立项开展供电服务效能监察，通过开展供电服务效能监察工作。认
真查找供电服务过程中的薄弱环节，加强对供电服务重点环节和部位的监督。进一步规范供电服务管理，完善故障抢修流程。提
提供。优质、方便、规范、真诚 ” 的服务为出发点和归宿．改
服务人员 “ 精气神 ”不足，服务言行没有做到标准化礼仪服务， “ 以客户为中心 ”的理念在施工、抢修、停送电管理工作中未能
真正得到体现。
村营业网点的设置问题，使供电管理和用户缴费的便捷性打了折
扣，农村地区在用电习惯、缴费等生活方式存在较大差异，部分
农村居民习惯现金缴费，也对电费回收工作提出了挑战。第三，供电服务人员素质参差不齐，基础管理薄弱。部分人员思想观念、管理与服务理念陈旧．业务能力不能满足优质服务

电力公司做好优质服务工作的措施电力窗口优质服务心得

电力公司做好优质服务工作的措施“经济要发展，电力应先行”，电力公司承担着为国民经济和人民生活提供安全、可靠、有序的电力供应与服务的基本使命。

加强行风建设，提高服务质量，就要转变思想，更新观念，发挥“俯首甘为孺子牛”的奉献精神，用心工作，不断提高“服务于党和国家工作大局，服务于电力客户，服务于发电企业，服务于社会经济发展”的水平。

一、做好优质服务工作，应从以下八个方面入手1. 树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念客户既是我们的合作火伴，也是我们的衣食父母，我们要树立“真诚服务，共谋发展”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，学会时常换位思量，用心去服务，使与客户相处的气氛更加和谐愉悦，真正服务到他们的心里。

对客户真诚是服务理念很重要的一部份，它既是一种主动、奉献的态度，也是一种把满足客户的需求当成最大目标，不断满足客户需求并尽量超越其期望的服务行为。

同样，耐心也是我们工作中极其重要的一种素质，当用电高峰时，当工作量较大时，当客户对我们的工作流程和工作方式不清晰、不理解时，我们要耐心告知，耐心解释，直至他们清晰明白。

客户是我们服务的对象，我们的工作也需要他们的支持与配合，在相互的支持与配合中共同成长，共同发展。

2. 提高服务意识，以微笑服务拉近客户距离微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，微笑能够增强双方的亲和力，表达友善，传达诚意，加深信任。

一个发自内心的微笑宛如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。

一线服务人员在工作中要充满热情，始终以微笑面对每一位客户，待人真诚，坚持原则地完成每天的工作。

同时优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“惟独更好，没有最好”的长远没有终点的目标，所以我们要养成良好的习惯而不是刻意的做作，惟独这样才干让自己轻松长远地投入工作。

在工作中，真诚并自信地微笑着面对每一位客户，在第一时间提供他们所需要的服务，用我们的真诚与微笑拉近客户距离。

医院2024年行风建设工作总结8篇

医院2024年行风建设工作总结8篇第1篇示例：医院作为社会的重要组成部分，承担着医疗、教育和科研等多重职责，行风建设的工作是医院管理的重要组成部分。

2024年，我院在行风建设工作中不断探索创新、精心组织、持续深化，取得了显著成效。

下面我将对2024年医院行风建设工作进行总结。

一、优化制度，夯实基础行风建设离不开一系列完善的制度和规章，制度的完善对于规范员工的行为、提升医院形象至关重要。

2024年，我院致力于优化制度，夯实基础，不断完善相关制度，使之更加科学合理、操作便捷。

在加强对医疗行为规范、患者服务规范、医务人员岗位职责等方面制定了一系列规范性文件，并通过全院宣贯，确保员工遵规守纪，提升了医院整体行风水平。

二、加强教育，树立正确导向行风建设涉及每一个医务人员，而医务人员的素质和意识直接影响医院的整体形象。

2024年，我院加强了对医务人员的教育培训工作，通过举办各类形式丰富的培训班、讲座等方式，向医务人员灌输正确的医疗伦理、患者服务意识，引导员工正确看待医患关系，提升了医务人员的服务意识和责任感，为医院的良好行风打下了坚实的基础。

三、强化管理，提高效能行风建设需要科学合理的管理模式来支撑，而管理的不严格将会给医院行风建设带来极大隐患。

2024年，我院在行风建设中强化了管理，通过加强值班制度管理、加强人性化管理等措施，提高了医院管理的效能，有效地减少了医疗纠纷事件的发生，保障了患者的合法权益，提升了医院整体行风建设水平。

四、积极表率，树立典范医院的行风建设需要领导干部的积极表率，领导干部的言行举止将直接影响医务人员的态度和行为。

2024年，我院领导干部深入一线，亲自检查指导医务人员的工作，积极创造良好的工作氛围，严格要求自己，守纪律、遵法纪，做到言行一致，得到了医务人员的广泛赞誉，为医院行风建设树立了良好的典范。

五、宣传引导，营造浓厚氛围行风建设需要全员参与，需要形成自觉遵法、积极奉献的浓厚氛围，宣传引导显得尤为重要。

电力企业如何搞好优质服务工作

谈电力企业如何搞好优质服务工作供电企业面对着广大的城乡电力客户，搞好优质服务工作是电力企业兴衰成败的关键因素之一，是供电企业营销的重要策略。

近年来，随着电力体制的不断改革，优质服务也不断地被提升到电力行业相当的一个高度，被人们所重视，那么，在市场激烈竞争的今天，我们电力企业应如何看待优质服务，是我们每一位电力员工应该认真思考的问题。

对服务企业来说最主要的差异化因素是对顾客服务的质量和对客户服务承诺。

随着人民生活水平的不断提高，大中型企业的不断发展，客户的需求变得越来越高，对服务标准的要求也在不断提升，应清楚看到，随着电力市场的不断发展，客户对服务质量、供电质量、供电可靠性、电价价格水平等问题提出了越来越严格的要求，那么如何才能做好电力企业优质服务呢？客户服务是以企业的有效运作和顾客满足为向导，通过加强与顾客的联系和沟通，不断满足客户的要求，为顾客提供完善的服务体系以实现营销目的的一种营销方法。

当前，电力工业的管理体制发生了重大变革，但我们“人民电业为人民”的服务宗旨不能改变，这不仅是电力企业作为与社会生活息息相关的窗口行业应尽的社会职责，也是企业生存和发展的自身需要，应树立“小利润，大市场，舍利润，求市场，销售电力首先销售形象的观念。

良好的企业形象是一种无形的资产，优质服务是企业重要的营销手段之一。

电力企业应以优质服务为载体，建立适应自己企业特色的新型营销服务策略，广开电力营销市场。

作为我们供电企业，应该从以下几个方面来搞好优质服务工作。

一是供电企业的营业窗口是主要的对外机构，其服务的质量直接影响电力企业整体市场营销活动的效果。

所以加强窗口建设是搞好优质服务工作的第一步。

建立功能齐全，服务设施先进，管理手段现代化环境优雅的营业厅，为前来办理用电业务的客户提供温馨舒适的环境。

客户新装、增容（减容）、变更用电要坚持由供电营业服务中心“一口对外”，客户只进一个门，只对一个人，工作流程实现“内转外不转”，即简化报装手续，方便客户。

行政服务中心政风行风建设情况汇报

行政服务中心政风行风建设情况汇报尊敬的领导：我是行政服务中心的工作人员，特此向您汇报我们中心在政风行风建设方面所取得的成绩和进展。

一、加强服务意识与能力的提升为了更好地为群众提供优质高效的服务，我们行政服务中心高度重视服务意识与能力的提升。

首先，我们加强了内部培训，提升了工作人员的服务素养和专业能力。

此外，我们还建立了定期职业培训制度，组织员工参加各类培训和讲座，不断拓宽知识面，提高综合素质。

同时，我们建立了严格的考核机制，对服务人员的服务态度和效率进行评估，对优秀者进行表彰奖励，激发员工的工作积极性。

二、深化政务公开与透明度政务公开和透明是提升政风行风建设的重要环节。

我们行政服务中心积极响应国家政策，加强政务公开的工作。

我们建立了全方位的政务公开平台，通过网站、微信公众号等多种渠道向社会公开政务信息和相关政策。

此外，我们还加强了与媒体的合作，定期发布工作动态和重要信息，提升了政务公开的覆盖面和深度。

三、优化办事环境与流程我们行政服务中心致力于为群众提供更便捷的办事环境和流程。

我们改善了办公场所的硬件环境，装修了新办公楼，提供了更加舒适和齐全的设施。

在流程上，我们对常见业务进行了优化，简化了办事流程，提高了工作效率。

此外，我们还建立了网上办事平台，群众可以通过互联网进行预约和办理业务，有效节省了群众的时间和精力。

四、加强廉政建设与反腐败工作廉政建设和反腐败工作是政风行风建设的重要组成部分。

我们行政服务中心高度重视廉政建设工作，加强了干部职工的廉洁意识和廉政素养培养。

我们建立了严格的廉政纪律和制度，加强了对权力运行的监督和管理，维护了廉洁和公正的工作环境。

同时，我们加强了反腐败宣传教育，组织开展反腐败专题讲座和培训，提高了职工的反腐败意识和能力。

五、加强与社会的沟通与互动与社会的沟通与互动是政风行风建设的重要环节。

我们行政服务中心积极与社会各界建立联系和合作，组织开展各种形式的座谈会和座谈会，听取社会各界的意见和建议，及时改进工作不足之处。

2023年医院行风建设工作总结

2023年医院行风建设工作总结为认真贯彻落实行风建设工作部署，持续深化“以案促改”，全力整改重点领域存在的突出问题，全面改善人民群众就医感受，树立全系统良好的社会形象，根据县卫计局《关于印发县计生系统行风建设整治专项行动实施方案_》文件要求，我院大力开展行风建设整顿工作，现将开展情况总结如下：一、统一思想，提高认识，深入开展行风整治工作1 .我们在认真总结了历年来开展行风工作经验的基础上，调整充实了院行风工作领导小组，明确责任分工，各负其责，形成了齐抓共管的局面。

2 .建立健全院长“一岗双责，把行风工作作为我院生存和发展重要工作列入议事日程，与医院业务工作紧密结合，班子会、中层干部会经常分析，研究医院行风建设工作，解决在新形势下出现的新问题，做到把行风工作与医院的中心工作同部署、同检查、同考核、同落实，使医院的行风工作规范化、制度化。

3 .在全院职工中进行了再动员和再教育，使全院职工在思想上真正得到统一，提高了认识，把医院的行风工作作为自己的责任，贯穿在医疗服务的全过程，同时在全院职工中开展宣传，不断提高职工职业道德、职业纪律的自觉性。

着重提高医疗护理质量，改善服务态度，确保医疗安全，保障广大患者的利益。

二、加大宣传力度，树立良好形象1 .在院务公开栏和各科室的宣传栏内公开医院的服务承诺，监督措施、收费标准以及与病人相关的规定，让病人放心，明白消费。

2 .加大基础设施的建设，改善医疗环境，给病人提供舒适的医疗场所，让广大患者亲身体验医院的变化，增加对医院的信任度。

三、实施医疗惠策，努力降低医疗费用1 .坚持因病施治，合理用药，合理检查，合理收费，减轻患者医药费用负担。

2 .严格按财政、卫生、物价等部门制定的收费项目标准收费，每年进行一次收费项目的清理检查，对收费不合理的项目及时给予纠正，坚持杜绝多收费、乱收费的问题，并制定了收费差错责任追究的相关制度。

3 .不断完善计算机价格管理系统，加强院内收费管理，开展医疗服务价格专项检查，防止乱收费。

行风建设工作总结三篇-行风建设工作汇报

行风建设工作总结三篇:行风建设工作汇报【导语】一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人弥足珍贵的珍藏。

《行风建设工作总结三篇》是为大家准备的，有帮助。

篇一一、加强领导，注重行风建设过程我校把行风和师德师风建设工作摆上校领导班子的重要日程。

学期初我校就组织全体教职工学习了区教育局关于行风建设的有关文件，把本年度定为“师德建设暨管理质量效益年”。

首先部署了行评工作，建立了领导小组，制定了本校师德、行风建设的实施方案。

其次安排教师深入领会精神，做到“五明确”：明确指导思想、工作机制、评议内容、评议办法、评议要求；同时向社会公开了我校行风建设承诺及行风热线电话，承诺内容在学校网站网站和学校公示栏进行了公示。

在日常工作中，我校能经常开展反思整改工作，不断更新校务公开栏具体内容，注重自查自纠。

二、依法办学——保持一颗清正廉洁之心本着实事求是、力求规范的原则，我校坚决实行校务公开原则，有组织有计划地推进校务公开。

根据实际情况，我校公开了以下内容：1、学校近期规划、校务计划、重点工作的实施方案；2、教育收费项目、标准；3、涉及教职工和学生切身利益的有关情况。

4、学校教师考核情况5、人事安排及调动情况。

我校严格执行义务教育招生政策，按照就近入学，划片招生的原则进行阳光招生。

聘请教文体局领导和社区代表进行监督。

所有收费项目始终坚持依法收费、规范收费、按章办事，比如“老生老政策，新生新政策”“书本费结算多退少不补”等。

总之，一切工作本着服务与民的宗旨进行，时刻接受社会的监督和指导。

三、为家长服务——保持一颗热忱的真心我校开展“志存高远、与时俱进、奉献乐业、廉洁从教”为核心的师德教育，努力构建“平等、民主、和谐、合作”的师生关系，彻底杜绝了体罚和变相体罚行为，做到让社会满意，让家长放心。

我校认真做好家长工作，通过召开家长座谈会、发放调查表、开设信箱、个别征求意见等形式来征求家长意见。

一言一行不忘公仆形象一举一动常思百姓冷暖——忻州市荣军精神病医院狠抓行风建设创建优质服务工作纪实

二、坚持以人为本的服务理念，把行风建设工作落到实处
住院都能得到医院热情、周到、详尽、全
面的服务支持和积极、主动、有效的医疗
为了提高服务功能，满足住院患者的需求，该院加大医疗设备的引进更新，现除具有常规的医疗设备外，还专门购置了
的服务风范。
正落到实处，医院成立了行风建设领导小组，各科负责人均为领导小组成员，制订了实施方案。定期部署，定期督导，做到分管领导、办事机构、Ｔ作人员、活动经费的落实，形成物质文明、精神文明和政治文明 ¨ Ｉ作协调发展、相互促进的良
的和谐和卒十会的稳定，作为忻州市民政局下属的一所优抚医院，承担着“ 上为政
向拓展，纵向引申” 的办院方针，以及 “ 尊重、理解、奉献、团结、务实、创新 ” 的服务总则，采取 “ 热心、细心、耐心、爱心、眼
高度负责的态度来服务好每一位患者。
医院先后被山西省人民政府残疾人Ｔ作
协调委员会授予 “ 残疾人之家” 称号，被省双拥＿ｌ作领导组评为“ 拥军优属先进
人陪护人座谈会，征求各方面意见和建
议，及时解决工作中ｍ现的问题。三、精益求精。开展人性化服务，打造精品服务品牌医院先后提出了全程医疗服务和全
到、手到、嘴到、腿到 ” 的服务手段，针对病人反映的热点、难点问题制定措施，规

在公司XX年行风建设优质服务工作会议上的讲话

在公司XX年行风建设优质服务工作会议上的讲话在公司XX年行风建设、优质服务工作会议上的讲话同志们:我们今天召开优质服务工作会议，主要目的是总结XX 年以来的行风建设工作，对XX年优质服务工作进行全面部署和安排。

XX年，公司上下不断增强服务意识，努力提高服务能力,使各项工作水平和层次都有了明显的提高，保障了地区经济社会发展的用电需求，提高了企业声誉，得到了省公司的充分肯定和市委市政府的高度评价，同时也得到了社会各界和广大用电客户的好评。

在去年的行风测评中，继续保持了全市服务类行业第一名的好成绩。

今年五月，公司还荣获了“全国五一劳动奖状"。

成绩来之不易，荣誉更需珍惜。

公司每一位员工都要倍加珍惜公司面临的大好形势，倍加珍惜公司为我们自身发展提供的机遇和平台,倍加维护公司发展稳定的大局，倍加维护公司形象，坚决抵制损害公司大局和形象的言行，切实提高优质服务水平,为公司的未来营造一个良好的发展环境。

一会儿，任林举同志还要对XX年公司行风及优质服务建设工作做全面的总结，我就不多说了。

下面，我就如何进一步加强行风和优质服务工作讲三点意见：一、认清形势，切实做好行风建设和优质服务工作作为基础性产业和社会公共事业，电力供应对地方经济社会发展具有重要影响,电力服务关系到党和政府的形象。

因此，供电企业的行风建设一直受到社会的高度关注。

虽然通过近年来坚持不懈抓行风建设工作，公司的社会公众形象有了较大改观，但在我们的队伍中还存在着一些不够规范的服务行为。

电网企业连结千家万户，具有行业的特殊性，但这种特殊决不能转化为特权，而代表着我们应该主动承担更多社会责任，我们要统一思想，提高认识，认真贯彻落实以人为本、全面协调可持续发展的科学发展观,充分发挥行业优势,支持政府重点项目建设，主动服务于社会主义新农村建设,努力为地方经济社会发展做出贡献。

对于行风建设工作重要性的认识，我们大家都有再认识、再提高的必要.在这里，我想强调的是，做好行风建设工作是公司发展的内在需求。

标本兼治抓队伍优质服务树形象——东丰县地税局两个文明建设纪实

—ｌ，建设
善服务态度、加强行风建设的契机，开展了严格并执法务” 活动；的并制定行为规范，带动全局上下形成了“ 爱与优质服务关系讨论，办了 “ 的大举假如我是纳税人岗敬业、守信、诚实办事公道、服务群众、奉献社会的的演讲会，换位思方式站以考的在纳税人的角度考虑良好风尚。问题，讨立为纳税人服务的思想。弘扬一种文化：地税文化二是思想教监督检查、把“ 育、制度约束” 作为纠正所谓地税文化就是在全县地税干部队伍中建立一行业不正之风、搞好廉政建设的突破［，为此．他们出种共同追求的思想目，标彼此认同的价值观念，共同遵台了党风廉政建设制度．具体包括报告制检查考核守的行为规范，度、使大家自形成为国觉聚财敛财、为东丰制责任追究制廉政档案制度、度、度、干部选拔任用制经济发展做贡献的意识，形成人人讲学习、讲政人人度、千部诫免谈话制度等．５项冈容３３坚持双浩、讲正共９７条。人人气的良好局面，创造遵纪守法、岗敬业、爱月廉政检查日制， ” 签定了党风廉政建设责任状，团实行结上进的工作氛围，为各项税收工作任务的完成打了廉政建设一票否决制，形成了一级抓一一级对一级，坚实可靠的思想文化基础。他们坚持“ 依法治税，人为本的原则，重调动以注级负责的局面，彻底有效地从源头上预防和浩腐理了败的发生。干部的主观能动性，提倡和实施 “ 局长和干部谈心活三是在全县地税系统各分局成立了协税护税小动”“ 、办实事项目，重视丰富干部的文 ”并化生活，造营组．社会各界聘请行风义务监督员，从定期召开座和谐谈优良作环境。的工会，听取他们对廉政工作的意见和建议，解决存在的问是通过为职能科室配备电脑等无纸化办公用题。设立了党风廉政建设举报信箱、投诉电话．印发了具，提高了工大大作效率；二是通过捐资助学、扶贫困税收执法权和行政管理权 “ 两权” 监督调查表８０ “ ０份，两捐三送” 社会活动，等优化了税收的外部环境，增强 “ 民执政、为科学理政、依法从从严治的执法政、政” 监了干部的社会责任感；三是办成了主ｆ禹食多样化、饭菜督走访监督意见函１０份。部的严９内５格管理和外部的质量高的“ 餐” 职工食堂，自助式的干部回局吃饭已成有效监督，为廉政建设的不断发展并不断取得丰硕成习四是惯；通过设置健身房、乒乓球室、阅览室等文体果奠定了坚实的基础。设施，拓宽了税务干部的业务空间；通过举办拔五是四是办税服务厅实施“ 三优质五四服务工程。五河、爬山、咏、讲比歌演赛以增强体魄，进健康，增丰富心：对待工作要专心、对纳税人要瞳、取意见要虚职工文ｉＪ听体生六活；是为干部办理医疗保险，进行体定期心、解决问题要耐心、错误要有决四办：天的检，住房公积金制度，改正心；当实行搞好福利待遇。事情当办、天复杂的事情协调办、份外的事情协助办、该局通过以上几个方面的举措，在全局上下形成切事情依法三上门：办；税收政策宣传上门、病残纳了“ 为本” 作作使地税局真正成了以人的工风，税务干税人上门、服务财会人员辅导上Ｉ。他、们在文明办税部的 “ 大家庭” 每位，税务干部都真切地感受到了地税八公开的基础上，要求工作人员必须着装上岗，局挂牌这个 “ 大家庭” 的温暖，每位干部部牢固地树立了一服务，着“ 便、本方优质、高效” 的原则实税法咨询、种“ 我荣，与地税共光荣” 现了局荣我的思想意识。增强从而税务登税记、款征收、发票销售的“ 一条龙” 服务。了干部的集体认同感和荣誉感．提高了队伍的向心力为了大力优收软环境，局在办税服务化税该厅配备了立式和凝聚力，为依法治税工作提供了根本保证。空调、自动梭水机、便 “ 关漫雄道真如而铁．今迈步从头越”站在，新世纪民休息处、公开宣传的坐架标点上，东丰县地税局将以振兴鹿乡经济实现跨等服务设施。开展了越式发展为契机，江泽民同志 “ 以三个代表重要思想创文明行为，建满意为指针�

2022年医院行风建设专项治理活动总结

___文件精神和工作安排，现将我院___年第一季度行风建设专项管理活动工作开展情况报告如下：1、是宣传动员，提高思想认识。

因新冠肺炎疫情情况我院采取___工作群下发“九不许”方案，各科室下载并对文件精神进行了科室内学习传达。

为确保教育覆盖面达___％的要求，切实加强对“九不准”的学习宣传活动，利用医院电子屏、公众号等宣传阵地转发上级文件，教育引导职工自觉遵守“九不许”规定，大力宏扬正气，营造良好氛围。

同时，在各科室医护人员办公室张贴“九不许”的内容，时刻提醒职工严格执行“九不许”，切实把“九不许”精神内化于心、外化于行，真正把规定要求自觉贯彻到各项工作中去。

2、抓好结合，促进行风建设。

医院坚持把落实“九不许”与党的群众路线教育实践活动相结合，泛博党员干部自觉践行服务宗旨，自觉对照“九不许”，查摆医德医风方面的问题，严格落实各项医护核心制度、诊疗制度，坚持依法执业，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，规范诊疗行为。

开展签订廉洁行医承诺书活动，院领导、党员和科室负责人带头公开承诺，签订《廉洁责任书》。

通过活动，教育引导全体医务人员自觉遵纪守法、廉洁从医，坚决抵制不正之风、利益诱惑，维护医疗行业清风正气。

3、加强监督，形成长效机制。

医院把贯彻执行“九不许”规定作为党风廉政建设和行风建设年度工作重点，纳入绩效考核中，并不断健全完善了长效机制。

如：把医患同拒“红包”双签字协议纳入病案管理；把贯彻执行“九不许”的情况纳入职工年度考核、医德考评和医师定期考核的重要内容，作为职称晋升、评优评先的重要依据。

到目前为止，医院未发现有违反规定的情况。

2、为有效防控新冠肺炎，优化了各种医疗流程，如进入医院流程、门诊医生接诊流程、发热患者处理流程、疫情期间手术流程等；4、修订了《特殊疫情告知承诺书》，制定了《一码通管理办法》，督导检查《疫情特殊告知承诺书》的落实及一码通的正确核验。

5、检查住院病区疫情防控的落实情况，重点是陪护人员的管理是否到位，对黄码人员的正确管理进行了指导。

提升行风建设优质服务水平-必须强化“四个保障”

提升行风建设优质服务水平-必须强化“四个保障”引言行风建设是一项长期的任务，而优质服务是一个组织或机构获取成功或长期发展的重要条件之一。

在市场竞争激烈的今天，各个领域的竞争都在不断加剧。

提供优质的服务已经成为各个企业和组织必须考虑和面对的问题之一。

因此，提升行风建设和优质服务水平已经成为很多单位面临的共同经营问题，需要加强“四个保障”以确保目标的实现。

定义“四个保障”在行风建设和优质服务实现的过程中，“四个保障”是必不可少的。

这“四个保障”分别是：“聚焦服务”，“规范管理”，“加强培训”，“分享经验”。

1.聚焦服务：要根据不同的客户需求，精准制定相应服务策略，聚焦客户需求，在服务过程中不断调整优化服务策略，提高服务质量，确保客户满意度和口碑。

2.规范管理：要建立完善的管理制度和服务流程，强化行风效应的表现和证明，对服务过程中的问题进行及时跟踪和处理，遵守法律法规和各项规章制度，维护组织声誉和良好形象。

3.加强培训：要加强服务人员的培训，提高人员的素质和技能，使他们更加懂得如何提供高水平的服务和有效地解决客户问题，拥有高超的服务技巧和沟通能力。

4.分享经验：要积极分享企业和组织中的成功经验，促进员工间的协作和共鸣，使员工更好地共同进步，提高行风和服务水平。

四个保障的重要性“四个保障”是实现行风建设和优质服务的重要保障。

以下是“四个保障”具体的重要性：聚焦服务1.通过聚焦服务，组织能够挖掘客户需求，及时调整和优化服务策略。

2.通过聚焦服务，组织能够在同类型企业和组织中树立良好的服务形象。

3.聚焦服务能够提高客户满意度和忠诚度，拓展客户群体。

4.聚焦服务可以促进组织产品服务的品牌价值。

规范管理1.规范管理可以规范服务流程，增强组织管理的稳定性和可持续性。

2.规范管理可以及时发现和解决服务过程中的问题，预防重大安全事故的发生。

3.规范管理可以保证组织服务的合法性和合规性，维护组织的的良好形象。

4.规范管理可以加强组织与客户的沟通和信任，提高客户满意度和忠诚度。

搞好优势服务的措施

通过深入调研得出，搞好优质服务应采取下列措施：一、建立优质服务长效机制。

一是社会责任需要。

电力商品是社会经济发展的基本经济保障，出现供电故障会引起社会经济生活的不稳定，所以供电企业有责任也必须要为全社会供好电。

二是用户的需要。

在新的形势下，新的营销观念则是以人为本，用户成了营销工作中的重点对象，用户对电能产品的需求不会永远停留在一个水平上，是不断变化的，所以用户的需求和用户的满意度才是企业发展的动力。

三是实现企业利益与社会利益协调统一的需要。

所以必须进一步加大优质服务宣传力度，大力宣传用电政策法规、安全用电知识。

使广大客户真正用上安全电、明白电、满意电。

二、加强队伍建设，提高员工素质，追求卓越。

长期以来电力企业的垄断使得供电服务远远落后于客户的需求，而“人民电业为人民”的服务宗旨也成了一句空话。

在新形势下，我们必须重新审视以前的工作作风，彻底转变服务理念。

改变过去一些人员的那种门难进、脸难看、事难办，坑卡用户的工作作风。

一是抓教育培训，不断强化员工的服务意识和服务水平，广泛开展荣辱观教育，要定时地对职工进行岗位培训，重视服务技巧、服务礼仪、言行规范的培训，使职工在思想认识上更加以客户和市场为中心，为客户提供更优质的服务。

二是加强营销人员的管理。

使营销人员明确自身工作的目标和标准，做到岗位责任明确，服务到位。

三是强化职业道德。

良好的职业道德是员工基本的职业素养。

要求每位员工必须爱岗敬业、认真负责、严守纪律、诚信待人。

各单位要高度重视对员工职业道德的培养，同时抓紧制订不同岗位的职业道德规范和相应的考核体系。

四是提高职业能力。

全局上下要进一步健全培训体系、完善培训机制，大力加强员工队伍的素质建设。

重点抓好基层班组建设，全面提高基层员工的知识水平和业务素质。

三、进一步加强供电营业窗口规范化建设，优化服务流程，完善服务标准，规范服务行为。

各营业窗口是供电服务的最前沿，与人民群众接触最紧密。

我们要大力改善窗口的软硬件环境，增加营销窗口建设投入，加紧在市内及各县、乡（镇）增加一批规范的供电营销网点。

2024年两风建设及优质服务工作总结范本(2篇)

2024年两风建设及优质服务工作总结范本____年是两风建设和优质服务的关键一年，各级党委、政府紧紧围绕中心，牢固树立“两个务必”，全面加强两风建设和优质服务，不断提升党风廉政建设和优质服务水平。

一、党风廉政建设取得显著成效____年，在全面从严治党的大背景下，党风廉政建设取得了显著成效。

充分发挥纪检监察机关的监督作用，严肃查处各类违纪违法问题，强化廉政教育和警示教育，加强干部队伍纪律建设，健全党内监督体系，净化政治生态。

在两风合一的原则下，不断强化组织纪律和工作纪律，确保党的组织纪律严明，充分发挥党组织在推动两风建设中的核心作用。

二、优质服务水平大幅提升____年，各级政府将优质服务作为一项长期任务，加强对优质服务工作的领导和组织，全面提升服务水平。

积极推广先进的服务理念和方法，推进“互联网+”政务服务，全面提高政府服务效能。

加大对服务窗口的培训和管理，提高服务人员的素质和能力。

通过建立和完善有效的投诉和反馈机制，及时解决群众的问题和需求，确保群众满意度的提高。

三、工作亮点和成效1. 制定了《两风建设和优质服务工作方案》，明确了工作目标和具体措施，为推进两风建设和优质服务工作提供了清晰的指引。

2. 加强了对各级党员干部廉政意识的培养和教育，开展了一系列廉政教育活动，提高了党员干部的思想道德水平和廉洁自律意识。

3. 成立了两风建设和优质服务监督机构，加大对各级党委、政府的监督力度，确保各项工作的顺利开展。

4. 强化了对违反党纪国法的严厉查处，对党风廉政建设和优质服务工作中发现的问题及时进行处理和整改。

5. 加强了对窗口服务人员的培训和考核，提高服务水平和质量，确保办事群众的满意度和信任度。

6. 进一步推进“互联网+”政务服务，通过建立网上办事平台和移动办事APP，方便了群众的办事和查询。

7. 不断完善和优化政府服务流程，简化办事程序，提高办事效率。

8. 加强了对政府服务工作的宣传和推广，提高了公众对政府工作的知晓度和满意度。