人际关系的十大技巧

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作者简介 - 黑幼龙
河南荥阳人，美国萝耀拉大学硕士，曾任休 斯飞机公司经理、宏碁计算机公司副总经 理、光启社副社长。担任光启社副社长期 间，曾制作并主持『新武器大观』节目， 引发知识性节目新风潮。 1987年引进全球 知名的企业训练课程『卡内基训练』，帮 助企业发挥人力资源潜能，增强企业竞争 力。现任卡内基训练大中华地区负责人。
从对方喜欢的事入手
除了有关心别人的心，还要懂得付诸行动。
施比受更有福！
关心别人需发自内心。
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将心比心，赢得商机
将心比心，站在对方的立场看事情。
IBM的小故事！ 小汤玛士?华生曾说：IBM能发展到这么大的 的规模，除了重视现代制度，和多角化的经营 理念外，更看重人性化的管理。 不论是个人还是企业，想要和别人建立长期的 合作关系，一定要常站在对方的立场想，而出 发点，就是一颗关心别人的心。
1. 每天早上起床后，想三件令自己快乐的事。 2. 当你遇到别人时，先去想想他的优点是 什么。 3. 当你遇到困难，忍不住想发脾气时，提 醒自己：微笑才能解决问题。 4. 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸，问自 己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己。 5. 对着镜子，检视自己何时的表情最好看。
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人际关系法则六
你买不到、求不到、借不到、甚至偷不到。它只能给予，否则 便没有任何好处。
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微笑是自信的表征

站在镜子前面，试问自己一个问题：我懂得微笑 吗？ 微笑让人如沐春风的关键在：当你微笑时，是否 有自信！ 只有当你自己开始喜欢自己，你才能真正喜欢别 人，那种发自心底的愉悦感受，才会在脸上行成 灿烂的笑容。
赢在影响力
卡内基人际关系九大法则 作者：黑幼龙
出版社：天下文化
Edit & Present by 廖顺安 ( Michael Liao ) 2003.07.02
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真正的成功，是成为一个有影响力的 人！所以，人际关系的经营，是一生 最重要的目标。

真正的成功，只属于有影响力的人！ 所以，良好的沟通技巧，是迈向成功 的必要条件。
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Give honest & sincere appreciation!



“appreciation”含有感谢 & 赞美两种意思。 也就是说，当你赞美一个人时，同时也抱 持着感恩的心情。 卡内基特别强调“诚实(honest)”和”真挚 (sincere)”两种态度。不要将赞美当作是 讨好别人的工具。 “give”是给予，就不是交换，不要求对方 回报。


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有热忱的笑容才真实

没有热忱的笑容，只是一张假面具。 热忱，是生命的火光。这份火光，来自我们对外 在世界的一份爱。 微笑，不只是一种表情，更是一种积极的人生观， 一种面对人生的热忱。当你面露微笑时，其实是 在昭告世人，你过得很快乐，而且希望把这份快 乐，让所有的人分享！

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你也做得到
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开启影响力的密码

联想法：将个人特点与姓名结合在一起。 重复法：多重复几次，让自己背起来。
用心！
现代社会中，有很多是需要输入密码才能进行。 在人际之间的互动上，也需要一个密码，让我们 可以开启自己的影响力，获得他人的信任与支持。 而获得那个密码的方法，就是记得别人的名字！
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你也做得到
1. 交换名片时，立刻在心里默念五遍。
你不论断他人，他人就不会论断你
盖兹ห้องสมุดไป่ตู้战役：林肯与米地将军 =>一封未寄出的信
为什么林肯没寄出这封信呢？
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卡内基谈人际沟通的「三不」原则： 不批评、不责备、不抱怨 现在，请闭上眼睛想一想：当你遭到别人的批 评与责备时，心理的第一个反应是什么？ 心跳加速，然后防卫的本能就会浮现。为 了维护自尊，甚至可能采取攻击手段，转 移焦点，最后是造成更多的冲突。 卡内基曾说：当一个人受到批评、责备时， 是一个危险时刻！
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微笑是最好的礼物


凯瑟琳?迪佛利在其所着的“黄金服务十五秒” 中提到：员工和顾客接触的时间至少有十五秒， 只要把握住这「关键的十五秒」，就能留住顾客。 要如何在短短的十五秒钟，让顾客留下良好的印 象？
面带笑容
为什么？ 因为除了卖商品外，同时也卖另一样宝贵的东西 ─一种幸福感！
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圣诞节的广告
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人际关系法则一
不批评、不责备、不抱怨
上帝本身也不愿论断人，直到末日审判来临。
---- Dr. Johnson
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林肯的小故事
林肯年轻时，喜欢评论是非，还经常写信、写诗讽刺别人。有一次，他 又写了一封匿名信讽刺当地的政客，当事人十分气愤，终于要求与之决 斗，要不是在最后一刻，有人出来圆场做和事佬，美国历史上可就少了 一位重量级的人物。 林肯后来谨记教训，终其一生，他都把一句话当座右铭：
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人际关系法则二
给予真诚的赞赏与感谢
人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定
---- William. James
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人类本质最殷切的需求
渴望受到肯定
赞美，是一种魔术香精，能够散发出难以想象的 感染力。 佛洛依德曾说：我们做事的目的不外乎有二：性 冲动及渴望伟大。 每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象， 我们都希望自己就像心底想象的那么美好！
微笑是最好的圣诞礼物。
它价值丰盛，却不费一文钱。 它不会使赠送的人变得拮据，却使收受的人变得富有。 它发生于分秒之间，却能永志不忘。 没有人因为富足而不要它，也没有人因为贫穷而不受它的好处。
它为家庭带来欢乐，为事业培育关爱，也在朋友间互通情谊。
它使劳累者获得休息，使沮丧者重获光明，使哀伤的人得到抚 慰，也使陷入忧烦的人获得解脱。
要钓什么鱼，就要用什么饵！
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你也做得到
1. 当你有求于人时，先想一想，自己可以 为对方做什么事。
2. 谈判时，试着用问句的方式，了解对方 的需求是什么。
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人际关系法则四
真诚地关心他人
当别人关心我们的时候，我们也关心他们。
---- Publilius. Syrus
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要对别人感兴趣
请问：你和许多人合拍团体照，照片洗出来后， 你第一眼注意到的会是谁呢？ 你自己！ 因为感兴趣，所以看待事情的态度就会不同。
真诚的赞美与感谢，是不带企图、没有心机的！
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影响一生深远的力量
天才儿童的培养方法！
=>充满信心，多给正面的肯定及鼓舞，激发潜力！
一句赞美的话，影响力可长远到一辈子！
闭上眼睛，回想从小到大，你曾有被真诚的赞美吗？
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赞美，也有技巧
懂得观察。 =>细心观察身边的人，分析他平时的谈吐和 行为举止。 具体的赞美。 常加练习。 写信。=>白纸黑字更胜言语！ 赞美要在当下。
2. 从星期一开始，纪录自己在聆听别人时， 是否表现出专心听讲的态度。星期五时， 检讨自己这一周的表现。 3. 参加培训活动，帮助自己突破。
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人际关系法则八
谈论他人感兴趣的话题
同人们谈他们自己，他们会愿意谈上好几个钟头。 ---- Disraeli
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任何人想要发挥影响力，最具体的方法，就是透过 沟通。 艾森豪将军曾说：「我宁愿说服某个人与我同行， 因为我一旦说服他，他就会紧紧相随。要是我恐吓 他，那么只要他怕我一天，就会留在我身边一天， 但最后还是会一走了之。」 他所提到的说服，就是一种沟通能力的展现。 然而，许多人期盼自己成为一个有影响力的人，却 不懂得沟通……
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「三不」政策的另一个目的：
训练耐心
我们总是可以轻易地看见别人的失败、错误和 缺点，而且忍不住提出批评和建言。 但是，当我们自己遭遇失败、犯错时，我 们需要的是什么？
耐心与包容
想象一下园丁的做法，当他栽种的植物成长不如 预期时，他并不会去责备这些植物，而是提供它 们更好的成长条件！
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做到「三不」有妙法

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你也做得到
1. 在一张小卡片上，写下几句你认为对方 拥有的优点，寄给他。
2. 写信是表达感恩最好的方式，坐下来， 好好写一封信，把你感谢的心情表达出来。 3. 塑造好的气氛与情境，向对方表达你的 谢意。
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人际关系法则三
引发他人心中的渴望
要先引起他人的渴望。凡能这么做的人，世人必 与他在一起，这种人永不寂寞。
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尊重对方的基本态度

「经营之神」松下幸之助将他的成功归因于「终 身学习」，并养成了数种宝贵的习惯，包括了： 临危不乱、决定果断、习惯聆听。 你最喜欢和谁在一起？你觉得谁最好沟通？你最 喜欢和什么人共事？有开心的事，你最希望和谁 分享？
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听的层次

第一层次：完全漠视。 第二层次：假装在听。
---- H. A. Overstreet.
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Work smarter, not harder.
“Work smart”不是投机取巧、偷懒散漫，真正的 涵义在懂得与人合作，懂得『引发他人心中的渴 望』。 关键在于你有没有精确的观察力和判断力。 在商场的交易中，一般人总是站在自己的立场看事 情，希望别人来配合，结果常无法得到预期的结果。 只有从对方的利益去考量，才能说服别人达成你期 待的目的。
记得别人的名字
对任何人而言，自己的姓名都是最悦耳的声音。
--- Dale Carnegie
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最大的恭维和关注
还记得「黄金十五秒」吗？除了微笑，另一个关 键是 记住对方的名字！ 姓名，它突显了当事人的存在，使这个人有别于 他人。 创新 = 高风险、高报酬 现在创新 = 行销与巩固客户关系上创新巧思
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你也做得到
1. 找一个你想关心的家人或朋友，开放自 己的心胸，一到两周一次，去欣赏并参 与他的兴趣。
2. 吃饭是最好的互动方式，每周定期和别 人吃饭两次以上。
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人际关系法则五
经常微笑
伸手不打笑脸 ---- 中国古谚
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在脸上写Yes!


笑容所以珍贵，因为那是内心的热忱，留露到外面 的样子。 美国第三任总统杰佛逊是一位很了不起的人。有一 次，他骑马到乡间出游，途中遇到一条河，但是桥 断了。当众人想抱马渡河时，一名农夫出现，手上 提个包包，走向杰佛逊，请他帮忙让他抱着马一起 渡河。过河后，有人问农夫：你怎么知道要找我们 的总统？农夫回答：啊！我不知道他是总统。因为 我只在他脸上看到Yes，其它人的脸上都写着No。 杰佛逊为华盛顿之国务卿，第二任总统之副总统， 第三任总统。独立宣言就是他起草的。
2. 认识新朋友时，专心注意对方的样子， 记住他的特征。 3. 试着把别人的名字图像化，这会帮你记 得更多别人的名字。 4. 遇见多年不见的旧识，却能立刻叫出他 的名字时，买个小礼物或上餐馆犒赏自 己。
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人际关系法则七
聆听。鼓励他人多谈自己的事
很少人能抗拒别人对你的注意，那是最不着痕迹 的恭维。 ---- Jack woodford
左脑运动法：右脑掌握情绪，左脑掌握逻辑
方法一：数数法、数颜色法…. 方法二：加强自信心、提升面对 工作、生活的热忱。 =>喜欢你自己！
世界是心的镜子
纽约公车司机的故事！ 脾气与钉子！
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你也做得到
1. 每天早上醒来时，告诉自己：我是个有 福份的人，应该以包容的心去看待别人。
2. 当你要批评别人时，想想自己是否也有 类似的缺点。 3. 想批评别人时，改用赞美取代。 4. 批评是逃避反省的方式，要批评别人之 前，先反省自己。
第三层次：选择性倾听。


第四层次：积极的聆听。
第五层次：同理心的聆听。
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积极的聆听：LADDER

“ L ” : Look，就是看着说话的人，集中注意力。
“A”: Ask，就是发问。
“D”: Don’t interrupt，不要打断别人的谈话。 “D”: Don’t change the subject，不要突然 改变话题。 “E”: Emotion，情绪，小心留意自己与对方的 情绪反应。 “R”: Response，反应，声音、动作或姿势上的 响应。
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习惯才能成自然

习惯是人类最残忍的敌人。
新习惯的养成需要反复练习二十一次。
只有愿意开始第一步，才能渐渐地养成积极聆听的 习惯。


要学会聆听，第一个对象，就是父母、子女、伴侣。
聆听，可能比任何道理都具说服力。
懂得聆听，比说什么精巧的言词，更能赢得他人的 心。
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你也做得到
1. 请家人或好友帮忙，观察你在聆听别人 说话时的态度，并提感想。
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怎么说、说什么

「愿意」沟通并不代表「能够」沟通。 我们怎么说，和我们说什么，是同样地重要！
不论我们所用的言词多华美，如果不懂得沟通的 方法，仍然达不到沟通的效果。
许多问题与冲突的关键点，都是沟通不良。


运用「谈论他人感兴趣的话题」的技巧，打开沟 通之门。这个技巧不只是润滑剂，更能帮助我们 从别人那里获得更多的知识及智能！