供电企业社会形象的调研及思考

员＿ 丁 ＝ 的整体综合 素质 ，保 持企业 的竞争 力 ，为 企业营造 良好 的
风气。
数据显 示公众 对企业 态度大 体还算 可以 。由此 延伸有 关部 门可 以通 过多种方 式与客 户沟通 ， 搜 集他 们不满 的具体 表现 ，并 以 此加 以改进 。 “ 电力企业在您 心中的整体形 象” 问题 中 ，有 ２ ０ ％ 的人 认 为优 秀， 接近 ５ ０ ０ ７ ０ 的人认为还不错 ， ２ ３ ％ 的人 认为是行业垄断 ，
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供电企业社会形象的调研及思考
柏红霞 国网西安供 电公 司监察部
中图分类号 ：Ｆ ２ ７ ０ 文献标识 ：Ａ 文章编号 ：１ ６ ７ ４ — １ １ ４ ５（ ２ ０ １ ５）１ １ — ０ ９ ４ — ０ １
质量较差 。
在 “ 电力行业 同其他 行业相 比” 程度相同，是社会发展不可或
缺 的。３ ２ ％ 的人 认为更 加重 要 ，更 为危 险。高强 。数 据表 明绝
４ ． 无故停电 ，停 电突发 陛过强或不能准确获知停 电时 间。
５ ． 缴费不方便 。 四、建议 与对策 １ ． 加 大宣传 力度 ，通 过 电视 ，广播 ，互 联 网 ，报刊 ，主题
二 、供 电企业社会形象调研 的实践 过程 此次 问卷 调查共 发 出 ６ ０ ｏ 份 ， 回收 的有效 卷有 ５ ２ ０ 份 。其
中调查对象按年龄段分为 四组
年龄段 ／ （ 岁） 人数 ／ （ 人） ｌ ８ — ＿ ２ ９ ２ ７ ８ ３ Ｏ — １ ４ ９ ２ １ ４ ５ ８ ２ ６ ０以上 ２ ６
供电企业社会形象调研的 目的和意义 企业 形象 是指公众 对企业 的整体 印象和评价 。包括公 众对 企 业的依赖 程度 、 意 志倾 向、情． ！ 惑 ｆ 顷向等 ，是企业实态的反映 。
一
： 到３ ０ ％，负 面 占到 ｌ Ｏ ％，正 负面都有 占到 ５ ０ ％。用 户主要通 过 报纸杂志 ， 广 播 电视以及互 联 网三种途径获得与电力有关的信 息， 这表 明电力 企业在 相关途径 Ｅ 做 的宣传 工作力度较大 ，并且取得
百分 比 ％ ） ４ ６ ３ ７
３ ５ ． ７ ５
１ ３ ． ５ ３
４ ４
们对 电力企业—些老 的负面的观念不易改变 ，根深蒂固。 在 “ 用 电过程 中电力企业存 在 的问题” 问题中 ，对 于供 电 质量 ，电压不稳 占 ２ ６ ％：无故停 电或 限电 占 ２ ６ ％：电表 装置 问 题占１ ５ ％：， 抄表 ， 收 费人员态度差或 强行 收费占 ７ ％： 电价过 高 ， 价格机制僵 化 占 １ ６ ％； “ 吃 ，拿 ，卡 ，要”等现象 占 ５ ％，其它 方面 占 ７ ％。上述问题直接 关系到居 民用 电的问题 ，因而被 民众 反 映的 比例相 对较大 。这些方 面也是供 电企业 应该解 决的 主要 问题和矛盾之一 。电力企业在对 民众服 务方 面还有 待提升。 三 、反映 的突出问题 １ ． 电企业 力存在 的行业 垄断现 象 ，例如所 附属 的电力设 备 必须在指定 的商 户处 购买 。 ２ ． 电企业服务人员态度不积极 ，热 情度不高 。 ３ ． 在用 电高峰期 由于城 市负载 承受能力较 低所 引起 的供 电
了较 大的成 果。但 同时 许多大龄用户不常通过新的途径 了解最新 的电力方 面的资讯 ，中青年用户对这方 面的关注度不高 ，因而人
、
按周家 电网对企 业形象 的设定 ：国网公 司拟在公 众面 塑造 认真 负责的国企形象 、 真 诚规范 的服务形象 、 严格高效的管理形象 、
公平诚信 的 市场 形象 和团结进 取的 团队形象 。这 充分体 现 了企 业对社会文化 、经济建设和政治法律 的责任意 识。 良好 的企业形象 是企业 的无形 资产和无价 之宝 ，电力企业 的形象如何 ，直接关系 到企业 能否适 应市场经济发展 的需要 ， 关 系到能否使 人 民群众满意 ， 关系到能否使党和政府放心 。
业 吸引力较大。 在 “ 您对 当地 电力企业 满意度 如何 ”问题 中，其中 ５ ９ ％ 的 人认为满意 ，３ ４ ％ 的人认 为一般 ，还有 ７ ％ 的人认 为不满 ，这一
活动等形 式 ，将供 电企业 的形象 提升 ．让更 多 的民众 了解 供 电 企 业的工作。 ２ ． 正确 引导员 ｌ Ｔ ，加强 企业员 Ｔ 的考 核与 培训 ，提 升企业
： 摘
要 本文从群众对供电企业主观印象和供电企业 自身宣传等方面做 出抽样调查。对供电企业存在的问题进行 系统 ：
： 分 析 ，并提 出相 应 的提升 形 象的措 施和 建议 。 旨在 通过 有针 对性 、代表 性 的调 查 ，反映 出当前 群 众对 供 电企业 的感 知 ：
： 度 以及 供 电企 业 自身存在 的 问题 ，并 对供 电企 业今 后的 发展 工作 及 自身 宣传方 面做 出有 益 的探 索 ，试 图 为供 电企业 树 ： ： Ｉ 立 良好 ． 形 象提 供信 息和帮助 。 ： Ｉ ： 关 键词 企 业形 象 调研
大部 分 的民众都认 为 电力 企业非 常重要 ，并 且对社 会发展 不可 或 缺。但是 了解 的不 是很 全面 ，只是单单 从 自己的生活 中所体 验 到 的片面感知 ， 将 电力 行业定 位到高 压电 、高危 人群 ，对 电 力行业深入 细分 无更对了解。 在 “ 您是否愿 意让 您的子女到电力企业工作”调查 中，７ ６ ％ 人 愿意让 自己子 女在 电力企业 工作 ，尽 管大家认 为 电力 企业 ｌ Ｔ 作 危险 ，但 是还 是希望 自己子女 在 电力 企业工 作 ，表 明电力行