如何促进我国网络购物的发展

一、网络购物存在的问题（一）网络购物渗透率较低
虽然近几年我国网络购物的渗透率呈增长之势，但与发达国家相比还有着明显的差距。

截止到2009年12月底，我国网络购物渗透率只有28.1%，与日本、韩国和美国相比，我国网络购物渗透率还亟待进一步提高。

（二）购物网站发展不均衡。

1.渗透率差距较大。

网站的网络购物渗透率是反映网站在网购用户中普及程度的重要指标。

目前，我国主要B2C 网站的用户渗透率较低，市场竞争较为激烈，用户渗透率波动较大。

主要C2C 网站中淘宝网处于绝对的优势地位，用户渗透率远高于其他C2C 网站。

CNNIC 发布的报告显示，2009年上半年网民在C2C 网站上的购物支出占网购总金额的89%。

2.市场份额差距较大。

CNNIC 发布的《2008年中国网络购物调查研究报告》显示，各购物网站的市场份额呈现出以下特点：第一，在B2C 类型的网站中，市场竞争比较分散，没有网站占有绝对优势。

当当网和卓越网占据了六成以上的市场份额，分别为34.8%和28.5%；另外,市场份额由很多开始崭露头角的小B2C 网站占领。

第二，在C2C 类型的网站中，淘宝网、TOM 易趣网和拍拍网是最主要的网站，市场份额分别为8
3.9%、8.7%、7.4%。

第三，从整体上看，淘宝网网络购物用户市场份额遥遥领先，为56.3%，第二位的当当网为11.5%，第三位的卓越网为9.4%。

当当网、卓越网与淘宝网的差距有近45个百分点。

(三)网络购物地区发展不平衡
CNNIC 发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，截止2009年11月，从全国来看，东部沿海地区网络购物渗透率最高，主要以上海、广州、深圳和厦门为代表，网络购物渗透率分别达到了52.6%、45.5%、34.1%和36.7%；其次是环渤海地区和中部地区，主要以北京、天津、邯郸为代表，网购渗透率分别为51.9%、31.8%和22%；网络购物发展的另一区域在西部地区，其中西安、成都网购渗透率分别为33.3%和29%；东北老工业基地网络购物市场发展较缓，哈尔滨仅为19.9%。

（四）购物网站的功能设计和配套措施不够完善
网站的功能设计和配套措施是否完善决定着网络购物能否顺畅进行。

网站的功能分为核心功能和附加功能。

网站品牌可靠性、产品种类丰富度、电子支付安全性、送货速度及送货质量是核心功能，核心功能是影响用户去留的主要因素；网站设计美观程度、搜索便捷度、社区论坛粘性、网站安全问题、登录速度和客户服务解决效率为附加功能，附加功能对网站用户的去留影响稍弱一些，但是会影响用户忠诚度。

1.诚信问题。

诚信问题是网络购物健康发展最大的瓶颈。

网络购物过程中，诚信包括卖方和买方两方面的诚信。

2.配送问题。

物流配送连接着网络购物的卖家和买家，是实现商品由卖家转移到买家的枢纽。

目前，涌现出很多物流公司，但是各物流公司不仅在实力上存在着明显的差距，而且工作人员的素质也是良莠不齐。

迄今为止，我国依然缺乏全国性的系统化、专业化的物流配送公司。

如何促进我国网络购物的发展
文/杨楠
【摘
要】随着网络的普及和电子商务的发展，网络购物为越来越多的人所接受和喜爱，但网络购物过程
中存在的问题却制约、阻碍了其健康发展。

本文针对网络购物中存在的问题，提出了促进我国网络购物发展的对策建议。

【关键词】网络购物；问题；发展
【作者简介】杨楠，中共辽宁省锦州市委党校助教，硕士。

经济论坛Economic Forum
Apr.2010Gen.476No.04
2010年4月总第476期第04期
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3.安全问题。

网络安全问题一直困扰着网络购物用户，CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，“支付信息受保护”位于网络购物用户满意度排名的倒数第二位。

在网络购物中，用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等问题都是网络购物过程中的安全隐忧。

4.售后问题。

因为空间地域的原因，网络购物的售后服务很难在第一时间满足消费者的要求，而且网络的虚拟性还造成了有些消费者根本得不到商品的售后服务。

CNNIC发布的《2009年中国网络购物市场研究报告》显示，网络购物用户满意度排名的最后一位和倒数第三位都是售后服务方面的问题。

5.法律问题。

目前，我国没有全国性的针对网络购物的法律和法规，只有少数地区对网络购物进行了立法规范，这些规范仅在某些地域适用。

因为网络交易的虚拟性，发生纠纷时，责任主体、诉讼管辖法院、取证、适用法律都存在着很多的困难。

因为取证等事宜费时、费力，导致诉讼成本高昂。

二、如何促进我国网络购物的发展
（一）强化网络购物宣传
网络购物毕竟属于新兴的购物模式，多数人还是不太接受，这就需要从各个方面加强宣传，使更多的网民看到网络购物的优势，从而消除对网络购物的顾虑，增强信任，使其在心理上接受网络购物。

（二）对东北和西部地区实行优惠
西部地区是网络购物发展的一大潜在区域，东北老工业基地网络购物发展缓慢，为进一步加快西部和东北地区的网络购物发展，可以对这两地区实行各项优惠措施，比如运费减免、购物有礼、积分换购、赠送购物券等，以此吸引两地区的消费群体。

（三）完善购物网站的功能设计和配套措施建设
1．完善诚信管理体系建设。

良好的信誉是完成网上交易的基本保障，诚信管理体系的建设既包括对卖家行为的约束，又包括对买家行为的制约。

首先，成立独立运作的第三方认证公司，对网上卖家进行诚信度认证；其次，对卖家收取足够多的保证金，保障发生纠纷时可以对消费者先行赔付；最后，对网络交易的双方实行信用等级评价，评价标准要根据交易的实际制定，对信用等级低的商家和用户进行封杀。

2．完善物流配送体系建设。

网络交易最终通过物流配送将商品送到购买者的手中，随着网络购物的迅猛发展迫切需要建立大型、快捷、优质的连锁物流配送企业，形成一个适合我国发展的配送体系。

它既可以与卖家建立稳定快捷良好的配送关系，又可以帮助买家缩短送货时间，节约递送资金。

3．建立安全保障措施体系。

针对网络安全中存在的问题，首先，要保障数据库服务器的绝对安全，将黑客挡在网络之外；其次，要加强认证体系建设，将静态和动态结合起来应用于技术管理系统和数据库；最后，要加强对网络犯罪的立法和打击。

4．完善售后服务网络建设。

首先，在网站经营者和网购商家之间设立网购售后服务责任归属统一标准；其次，加强网购用户对售后服务提供的责权知晓；再次，通过售后质保金等措施，将售后服务纳入有偿服务体系，通过责任内化来保障用户享受网购售后服务的权利。

5．加快立法以及法律监督。

首先，建立和完善网络购物方面的相关法律法规，做到有法可依、有规可循；其次，建立网络运营商与网络销售企业、个人的连带责任制度；再次，建立详尽的网上销售商和运营商资格认证制度；最后，建立专门的网络购物投诉处理机构和赔付机制。

此外，对发布虚假信息及不遵守交易规则、不遵守法律法规、实施网络诈骗的行为依法予以严惩。

参考文献
[1]中国互联网信息中心.2008年中国网络购物调查研究报告[Z].2008,(6).
[2]中国互联网信息中心.2009年中国网络购物市场研究报告[Z].2009,(11).
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[4]程雯.我国网络购物现状浅析[J].价格月刊,2009，（9）.
[5]尹丽敏.网络购物法律问题及其完善探讨[J].现代商贸工业,2009,(9).
[6]姚允东.网络购物的法律缺失及对策探讨[J].科技信息，2009,(31).
(责任编辑：华明)
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