《超级店长特训营》培训教材共105页
超级店长特训营
商品管理
店长需要制定商品采购计划， 确保商品充足和优质，满足客
户需求。
财务管理
店长需要管理商店的财务状况 ，包括账目管理、成本控制和
投资决策等。
店长的任务
制定销售计划
店长需要根据市场需求和竞争 状况，制定合理的销售计划，
提高销售额和客户满意度。
管理员工
店长需要制定员工的工作计划 和培训计划，激励员工积极工 作，提高工作效率。
标与方向。
1
时间管理
合理安排时间，确保工作与 生活的平衡，保证有充足的 时间进行自我提升与成长。
技能提升
针对自身不足之处，有计划 地提升各项技能，如沟通、 协调、团队管理等。
心态调整
保持积极乐观的心态，学会 面对压力与挑战，提高自我 调节能力。
店长领导力的培养与提升
01
领导力意识
认识到领导力的重要性，树立领导 力意识，以身作则，影响据员工的发展需求，制定系统的培训计划，包括岗前培训、技 能培训、管理培训等。
培训内容
培训内容应涵盖企业文化、产品知识、销售技巧、客户关系等方面 ，以提高员工的综合素质和业务能力。
培训效果评估
对培训效果进行定期评估，了解员工的学习情况和进步程度，为后 续的培训计划提供参考。
员工的激励与福利
激励方式
采用多种激励方式，如奖金、晋 升、荣誉等，激发员工的工作动 力和创造力。
福利制度
完善福利制度，包括五险一金、 带薪年假、节日福利、员工旅游 等，提高员工的工作满意度和生 活质量。
04
客户关系维护与拓展
客户关系的管理
客户信息收集
01
收集客户的基本信息、购买记录、反馈意见等，以便更好地了
确保商品库存充足，避免缺货现象 ，同时对商品陈列、摆放和销售进 行分析，以提高销售额。
超级店长特训营之
如何做好一名店长今天的成就源于自己平时每一天的积累：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利；人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂；少卖一件商品，只是少了一只金蛋；服务不好，则是杀了一只会下金蛋的鸡；扬善于公堂，归过于私室；好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去；如果服务不好，就是让人参观你差劲的服务；职业化就是：将该做的事情做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生；做人乃做事之本源，做事乃做人之表象；知识改变头脑，行动改变命运；1、顾客为什么要购买？1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？2）当问题出现时，作为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自己的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”；3）当店员抱怨时，你可以问她，你能为自己打一百分吗？4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任度与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光？来源于你的着装打扮与举手投足中的那份自信与对顾客尊重的态度；2、现场管理的原则：就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。
3、现场管理的核心1）一切以顾客为导向，从顾客的角度出发；2）一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润，才能复制、扩张和发展；3）人多的时候为什么要跑着给顾客拿货？顾客为什不喜欢你反对她？答案是一切从顾客的角度出发。
4、现场管理的内容：1）一个店长管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；2）店长=教练，店长不要老站在收银台，你不是收银员；店长不要仅仅只做销售，你不是店员；3）店长与员工的区别：店长是教练，负有教导与指导员工成长的职责；4）客人不进店：是橱窗、门头有问题；方法是调整橱窗与门头；5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；6）客人试穿之后不买，是店员的服务有问题，还是差临门一脚？7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题；8）教练方法：实地培训，停止员工方向性错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量；5、现场管理如何做？1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象，好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩；2）业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人、件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受；3）目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追加目标；4）等待目标——完不成；促成目标——完成（加班加点，主动邀请）5）目标作用：令员工目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感，帮助我们实现整天的销售目标：加强员工的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店员不断追问，让其产生压力，店长要给员工实现目标的方法； 6）目标落实的技巧：具体性：目标必须是具体行为和结果；量度性：目标必须清晰，可用数字、图形、期限等精确化；达致性：争取团队的认同；相关性：能回答为何、何人、何地、做什么、何时做、怎么做；跟进性：形式、负责人、沟通方式、时间、说了就要做到；参与性：提问、邀请建议，鼓舞或回应（引导、发问、重复）；7）在卖场不要说模糊的要求，对员工交代和传达工作和任务要清晰、直接、多运用数字、时间等精确的字眼予以体现，不要使用形容词、副词，让每一个员工都有一个清晰的目标，并要时时跟进；8）店长如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长就是员工的“天”，你在员工面前，就是代表公司；无目标，四面八方；有目标，上下一致。
超级店长特训营之
“打造专业电商管理团队”超级店长特训营背景介绍O2O（Online to Offline）模式的普及，让线上与线下消费深度结合，成为一个流行趋势。
而在这种背景下，电商也成为了新兴起的产业，逐渐成为了线上消费的主要形式之一。
在这个领域中，店长的职责至关重要，能否有效管理团队，实现高效盈利，是成功与否的关键。
因此，更多的人开始了解店长这个职位，也有更多的人希望通过专业的训练提升自己的店长能力。
简介超级店长特训营是一种面向电商店长的专业培训课程，旨在打造专业的电商管理团队，为店长提供一系列实用的管理技能和知识。
对象超级店长特训营主要面向以下对象：1. 电商店长当你经营多年的店铺始终没有起色，你需要一些实用的技巧，来提升自己与团队的管理能力，调整经营策略，让店铺变得更加出色。
这门课程适合你。
2. 拟从事电商店长你正计划从事电商店长这个职业，或者刚刚开始在电商圈子中探索，你希望学到更多实际经验，从而更好地准备自己。
这门课程适合你。
课程概述超级店长特训营的课程内容涵盖电商管理的方方面面，包括但不限于以下部分：第一阶段：学习与实践电商基础课程：•电商领域介绍•电商模式和业态•电商平台介绍与选择电商管理课程：•电商运营管理•盈利模式分析与实践•客户运营及沟通技巧第二阶段：案例研究与经验分享成功案例与实践：•招聘，组建电商团队•盈利模式的探索与实践•内部管理流程与标准第三阶段：实战评估与优化执行力培训：•团队执行力训练•客户理念培训•内部流程优化效果和价值1.强大的行业背景支持：课程创始人是来自于知名电商公司的管理专家，拥有多年电商管理实战经验。
2.专业的课程内容：课程内容涵盖电商管理方方面面，在理论与实践中取得平衡，实现了理论与实践相结合。
3.优秀的师资团队：超级店长特训营拥有一批电商领域资深的培训师资队伍，保证课程内容的专业性。
4.组建专业团队，提高效益。
通过该课程的学习，电商店长可以向成熟的经理人角色转变，组建自己的专业团队，实现店铺效益的提升。
超级店长训练营
零售行业的演变零售行业的未来趋势零售行业的起源零售行业的发展历程未来，零售行业将朝着智能化、个性化、便捷化、社交化等方向发展。
零售行业的现状与趋势零售行业的发展趋势零售行业的现状人员管理建立良好的员工激励机制和管理制度，提高员工的工作积极性和专业水平。
产品管理确保店铺销售的商品符合消费者需求，并且不断优化商品结构和品质。
销售管理制定销售策略和计划，提高销售效率和客户满意度。
财务管理掌握店铺的收支情况，进行合理的资金安排和财务规划。
店铺管理维护店铺的环境卫生和安全，提高店铺的形象和客户体验。
零售店经营管理的核心要素店铺的领导者店长需要协调和沟通员工之间的关系，确保团队的合作和顺畅运行。
团队的协调者公司的代表店长的角色定位店长需要制定销售计划，监控销售业销售业绩管理店长需要关注客户的需求和反馈，提客户服务店长需要招聘、培训、评估和激励员工，提高员工的工作效率和满意度。
员工管理商品管理店长需要管理店铺的财务状况，包括预算、成本控制和盈利能力的提高。
财务管理0201030405店长的职责和能力要求制定工作计划沟通与协调数据分析能力领导力店长的工作方法和技巧招聘与选拔培训与发展绩效评估与激励团队建设与沟通门店人员管理商品陈列与布局01020304商品分类与布局陈列技巧空间利用商品汰换与更新促销活动策划营销策略制定广告宣传与推广活动效果评估促销与营销策略确保交接班流程顺畅，信息传递无误，提高工作效率。
交接班管理财务管理门店安全与卫生客户服务与满意度规范财务管理流程，做好库存管理和账务处理工作。
加强门店安全和卫生管理，确保顾客购物安全和环境整洁。
关注客户服务质量，提高顾客满意度和忠诚度。
门店日常运营规范客户价值认知01020304客户服务流程客户满意度提升策略0102030401建立良好的客户关系是拓展业务的重要基础。
02定期与客户保持联系，了解客户需求和反馈，提供相应的服务和解决方案。
03通过社交媒体、线下活动等多种方式，拓展新客户群体，提高品牌知名度和影响力。
超级店长培训教程ppt课件
季度 月份
一季度
１２ ３
二季度
４５６
三季度
７８
９
四季度
10
11
12
合计
A店
B店 合计
超级店长培训教程
40
四：目标管理 7：将目标转化为行动计划（十一的销售业绩提升10%）
上一层目标
上一层目标的手段
为了实现这一目标，要做那些事情？
论证 下层的目标
真的要作这件事吗？对目标的实现真的有 帮助吗？
做到什么程度？
尊重他们对个人空间的需求 直接切入谈话的主题 不要过于随便，公事公办，使用 商业语言 遵守议程安排 摆事实，并确保其正确性，对方 对信息是多多益善 做好准备，语速放慢 不要过于友好 集中精力在事实上，给予与任务、 行为有关的评价
超级店长培训教程
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人际风格分析——和蔼型
特征
善于保持人际关系 忠诚，关心别人，喜欢与 人打交道，待人热心 周全细腻、可靠 耐心，能够帮激动的人冷 静下来 不喜欢采取主动，愿意停 留在一个地方 非常出色的听众，迟缓的 决策人 不喜欢人际间矛盾
2
自我认知
超级店长培训教程
3
一：门店管理者的角色分析认知
老板、店长 店长
店长、导购
决策 管理 执行 门店管理的三层面
超级店长培训教程
4
一：门店管理者的角色分析认知——管理者角色转变
骨干员工与管理者的区别
骨干员工
管理者
组织中位置 职责范围 工作对象 工作技能 评价标准
执行层 专项事务
事 作业技能 个人成绩
3 4
超级店长培训教程
17
三：门店管理者的有效沟通
3：倾听障碍
障碍
超级店长特训营
竞争分析
分析竞争对手的优势和劣势，以便制定更具针对 性的营销策略。
品牌形象塑造与传播
品牌理念
明确品牌的核心价值观 和理念，以指导品牌传 播。
品牌形象
设计独特的品牌标识、 视觉形象和风格，以区 别于竞争对手。
传播渠道
选择适合品牌传播的渠 道，如广告、公关、内 容营销等。
新媒体营销策略
社交媒体营销
06
案例分享与实战演练
成功店长经验分享
成功店长经验分享
邀请具有丰富经验的成功店长，分享 他们的经营理念、管理技巧和团队建 设经验，为学员提供宝贵的借鉴和启 示。
店长职责与角色定位
明确店长的职责和角色定位，让学员 了解店长在店铺运营中的重要性和所 需具备的能力。
店铺运营案例分析
经典店铺运营案例
选取具有代表性的店铺运营案例，深入剖析其成功因素、经营策略和管理方法 ，帮助学员开拓思路。
销售分析与策略制定
店长需具备销售分析能力，根据销售 数据制定合理的销售策略。
店长与员工的关系
领导与被领导关系
店长是员工的直接上级， 负责指导和评估员工的工 作表现。
合作关系
店长与员工需密切合作， 共同完成店铺的各项任务 和目标。
沟通与反馈
店长需及时与员工沟通， 听取员工意见和建议，同 时给予反馈和指导。
营业收入与利润管理
营业收入
指店铺通过销售商品或提供服务所获得的收入 。
利润
营业收入扣除成本、税费等后的净额，是店铺 经营的最终目的。
利润管理
通过合理定价、促销策略等手段，提高利润水平。
税务筹划与风险管理
税务筹划
合理规划税务，降低税务风险， 提高税务效率。
超级店长特训营之
东莞市小猪班纳服饰有限公司如何做好一名店长今天的成就源于自己平时每一天的积累：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利；人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂；少卖一件商品，只是少了一只金蛋；服务不好，则是杀了一只会下金蛋的鸡；扬善于公堂，归过于私室；好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去；如果服务不好，就是让人参观你差劲的服务；职业化就是：将该做的事情做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生；做人乃做事之本源，做事乃做人之表象；知识改变头脑，行动改变命运；1、顾客为什么要购买？1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？2）当问题出现时，作为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自己的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”；3）当店员抱怨时，你可以问她，你能为自己打一百分吗？4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任度与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光？来源于你的着装打扮与举手投足中的那份自信与对顾客尊重的态度；2、现场管理的原则：就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。
3、现场管理的核心1）一切以顾客为导向，从顾客的角度出发；2）一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润，才能复制、扩张和发展；3）人多的时候为什么要跑着给顾客拿货？顾客为什不喜欢你反对她？答案是一切从顾客的角度出发。
4、现场管理的内容：1）一个店长管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；2）店长 =教练，店长不要老站在收银台，你不是收银员；店长不要仅仅只做销售，你不是店员；3）店长与员工的区别：店长是教练，负有教导与指导员工成长的职责；4）客人不进店：是橱窗、门头有问题；方法是调整橱窗与门头；5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；6）客人试穿之后不买，是店员的服务有问题，还是差临门一脚？7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题；8）教练方法：实地培训，停止员工方向性错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量；5、现场管理如何做？1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象，好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩；2）业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人、件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受；3）目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追加目标；4）等待目标——完不成；促成目标——完成（加班加点，主动邀请）5）目标作用：令员工目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感，帮助我们实现整天的销售目标：加强员工的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店员不断追问，让其产生压力，店长要给员工实现目标的方法；6）目标落实的技巧：具体性：目标必须是具体行为和结果；量度性：目标必须清晰，可用数字、图形、期限等精确化；达致性：争取团队的认同；相关性：能回答为何、何人、何地、做什么、何时做、怎么做；跟进性：形式、负责人、沟通方式、时间、说了就要做到；参与性：提问、邀请建议，鼓舞或回应（引导、发问、重复）；7）在卖场不要说模糊的要求，对员工交代和传达工作和任务要清晰、直接、多运用数字、时间等精确的字眼予以体现，不要使用形容词、副词，让每一个员工都有一个清晰的目标，并要时时跟进；8）店长如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长就是员工的“天”，你在员工面前，就是代表公司；无目标，四面八方；有目标，上下一致。
超级店长培训课程
③问题终结者——如果一位下属（在客观情况下）经常向您请示许多非重要的事情，您是否会在心里重新评估这个员工处事能力的强弱呢？店长要扮演一位优秀问题终结者，除了必须具备丰富学识与社会历练外，就需要在解决问题上，先有上级领导给予一定的授权范围（不擅自越权），及对于事情轻重缓急能作出明快果断抉择，而以有利于本店最终利益的结果为第一诉求。
④实效掌握者——站在糕点面包店的营销角度来说，需要掌握实效的范围也极为广泛。
实效可以从内外两方面探讨：其一、从内部而言，是指相关于人、产品、包装、价格的管理及接待顾客上门的服务技巧等各方面供应及销售系统的顺畅无碍为原则。
其二、从外部市场营销层面分析，同行之间的竞争趋势，产品目前流行的走向，各种产品价位及本店服务质量等，都是值得加以关注的市场动态，店长必须及时提出良好的对策，才符合实效掌握者的标准条件。
⑤部门协调者——不管糕点面包店经营的规模大小，至少都具备三个部门（生产、销售、管理），而被任命为店长，自然需要每天为上市的产品能顺利销售为第一目标。
也因此延伸的各种资源供应配合上场，主动协调（生产、销售、管理）三个部门的作业效率，就显的格外重要。
⑥事例谈判者——店长除了面对顾客销售产品之外，对于顾客，上游厂家或临时性的行政、广告等，平常都会发生许多接待的机会。
而此接待机会及能力，正是凸显店长事例谈判技巧的最佳时机。
⑦领导与被领导——作为店长的职务，在领导与被领导之间，就是要起到上下级沟通良好的桥梁作用。
而一般店长需要扮演以下几种角色，是选择店长人才，必须进一步体会的关键：A、本店的代表人也等于经营者。
◎达成业绩目标◎推动促销活动◎店务产销管理◎员工、财务管理B、担任员工的老师。
◎负责培训教育◎现场指导接待服务技巧◎挖掘有潜力的员工◎疏导员工情绪C、站在朋友立场主动关心员工个人下列事情：◎工作心得◎身心健康◎家庭生活◎业绩挫折◎多接近倾听建议的心声D、站在公关主管立场。
◎涉外公关的接待工作◎顾客抱怨的疏导◎产品销售耗损率的有效监督⑧艺术品位者——整体而言，所谓艺术品位是指对于生活在身边的事务、产品、包装、环境、人员、服装……等处理效率或外观，能够给予人鲜明不乱的印象。
超级店长培训班课程大纲
超级店长培训班课程大纲授课方式：以学员为中心，讲授-启发式-互动式教学-小组讨论-案例分析-练习课程简介：店长是一个餐饮店的灵魂，同样一个餐饮店，不同的店长来管理，营业额会有很大的不一样，完成利润也会有很大的不一样。
拥有一个更加专业的店长，是餐饮店实现更高营业额和更高利润的基本条件，也是首要条件。
本课程浓缩餐饮店长关键技术精华，解决“餐饮企业人员流动性大、从业人员经营管理水平普遍不高”的尴尬局面，注重实战、实用、实效，帮助店长、副店长、经理、督导、有潜力的店员等迅速成长，全面提高餐饮店经营管理水平。
课程收获：1、明确店长的角色定位及应具备的职业能力。
2、掌握科学的工作方法和会议管理能力，提高工作效率，降低工作失误率。
3、掌握菜品、环境、服务的管理方法，提高客户满意度，确保餐厅的业绩持续增长。
4、掌握薪酬、培训、权利的管理方法，提高员工幸福度，增强团队凝聚力和执行力。
5、掌握营业额、成本、安全的管理方法，提高投资人满意度，增强餐厅的赢利能力。
课程大纲：第一篇观念篇店长的角色定位及职业能力一、店长的八大角色1、餐饮饭店的代表者2、营业目标的实现者3、利润目标的实现者4、日常营运的管理者5、团队招聘及培训者6、团队士气的激励者7、问题的协调处理者8、公司政策的执行者二、店长应具备的职业能力1、健康的身体，良好的职业形象，诚信的职业道德。
2、制订任务计划、完成任务指标的能力。
3、提高工作效率、控制经营成本的能力。
4、扎实的专业技能、按部就班的工作习惯。
5、招聘员工、选拔员工、培训员工的能力。
6、自我情绪控制、员工心态沟通、激励团队士气的能力。
7、发现问题、分析问题、处理问题的能力。
8、对标准、制度和公司要求不折不扣的执行能力。
9、公平、公正的领导能力。
10、自我完善、自我提高的学习能力。
三、店长不能有的品质1、越级汇报，自作主张（指突发事件）。
2、越过经理主管直接指挥员工，不运用层级管理。
3、推卸责任，逃避责任，没有担当精神。
《超级店长特训营》培训教材
➢ 现场管理对品牌来说是产生最高利润额的投资
每天对“终端的管理”
即创造正确的赢利模式
现场管理的重点
我们要什么 形象 陈列 服务 士气 能力 销售业绩
形象——可以增加店铺进店人数（店铺装修、员工的形象、气质、精神面
貌等）
陈列——即商品形象，橱窗、流水台、高柜、中岛柜 服务——可以给我们带来更多的回头率和转介绍率 士气——店长/老板,制度、薪资、激励等，还有企业文化，是建立员工的内
晨会的要点 （价值）
重点：例会记录表是有效例会的必备工具
目标落实——晨会
晨会技巧
1.具体性 2.量度性 3.达致性
4.相关性 5.跟进性 6.参与性 7.投入性
目标须是具体行为或结果 目标必须可清晰衡量（如图形、期限、数字或客户回应） 订立的目标需予人有鼓励及成功感的，不可太高或太低， 要配合实际环境，团队一致认同 能回答为何、何人、何地、做什么、何时做及怎样做 明确清晰跟进行动、形式、负责人、沟通方式、时间等 提问、邀请建议及作出鼓舞式回应等 分享下面的经验，专注在有进步的方面等
软件部分
店铺：良好的工作氛围轻松愉悦的购物环境
人员：（员工）专业的产品知识、规范的服务行为、娴熟的销
售技巧，积极的工作态度
货品：具有吸引力的商品展示、专业的货品分析技巧及良好的
数据分析，快速发现商品管理存在的问题并及时做出调整
运营：店铺管理者了解如何实现生意目标并能够在销售过程中对
目标达成进行有效推动
-注意周日的分配比例与周末可能有明显差异
-注意在销售高峰时段安排充足人手 3、将该日的销售目标按照上述比例分配给当日各个时段，结果写在空白
日志上，成为该日或该星期的（时段目标计划表）。
超级店长特训营之
如何做好一名店长今天的成就源于自己平时每一天的积累：积极的人像太阳，照到哪里哪里亮；成功是一种观念；致富是一种义务；快乐是一种权利；人管人，累死人；制度管人，管死人；文化管人，管住魂；少卖一件商品，只是少了一只金蛋；服务不好，则是杀了一只会下金蛋的鸡；扬善于公堂，归过于私室；好的销售是将一些人不喜欢的产品找到顾客并销售出去；如果服务不好，就是让人参观你差劲的服务；职业化就是：将该做的事情做到极致并乐在其中，同时令好的结果发生；做人乃做事之本源，做事乃做人之表象；知识改变头脑，行动改变命运；1、顾客为什么要购买？1）卖场环境差、卫生不合格，陈列风格混乱，海报不整洁，没有规矩，这些不专业、不高档的感觉，顾客为什么要买？2）当问题出现时，作为店长，你看见了吗？你为此做了什么？学会学内看，先看自己的问题，不要强调客观因素，提高顾客进店后的“满意度”；3）当店员抱怨时，你可以问她，你能为自己打一百分吗？4）好的仪容仪表其作用就是提高顾客对其的信任度与认可度，也就是说，我是否可以相信你的眼光？来源于你的着装打扮与举手投足中的那份自信与对顾客尊重的态度；2、现场管理的原则：就是激发顾客潜在的、感性的潜力，产生购买的决定。
3、现场管理的核心1）一切以顾客为导向，从顾客的角度出发；2）一个公司最重要的管理焦点应放在对店铺的管理上，只有店管理好了，才能产生利润，才能复制、扩张与发展；3）人多的时候为什么要跑着给顾客拿货？顾客为什不喜欢你反对她？答案是一切从顾客的角度出发。
4、现场管理的内容：1）一个店长管理的内容：形象、陈列、服务、士气、能力、业绩；2）店长=教练，店长不要老站在收银台，你不是收银员；店长不要仅仅只做销售，你不是店员；3）店长与员工的区别：店长是教练，负有教导与指导员工成长的职责；4）客人不进店：是橱窗、门头有问题；方法是调整橱窗与门头；5）客人进店不买：是陈列、货品有问题；方法是调整陈列与货品；6）客人试穿之后不买，是店员的服务有问题，还是差临门一脚？7）店长在卖场：要观察员工、观察顾客、观察服务，分析问题；8）教练方法：实地培训，停止员工方向性错误，告诉员工正确的方向与方法，提升员工成交数量；5、现场管理如何做？1）想尽一切办法完成公司的任务，店铺形象，好的陈列，才能吸引眼光，好的服务，提升士气与能力，才能提升业绩；2）业绩是需要推动的，目标高了，要学会分解，按天、小时、人、件数等换个角度分解目标，目标达成时，可以追加目标，员工易接受；3）目标分解方法：前两周的目标要占到60%左右，把压力放在前面，在后两周想尽办法追加目标；4）等待目标——完不成；促成目标——完成（加班加点，主动邀请）5）目标作用：令员工目标更清晰，有明确的工作目标，时刻保持紧张感，帮助我们实现整天的销售目标：加强员工的紧张感，首先店长要时刻保持紧张感，店员不断追问，让其产生压力，店长要给员工实现目标的方法；6）目标落实的技巧：具体性：目标必须是具体行为与结果；量度性：目标必须清晰，可用数字、图形、期限等精确化；达致性：争取团队的认同；相关性：能回答为何、何人、何地、做什么、何时做、怎么做；跟进性：形式、负责人、沟通方式、时间、说了就要做到；参与性：提问、邀请建议，鼓舞或回应（引导、发问、重复）；7）在卖场不要说模糊的要求，对员工交代与传达工作与任务要清晰、直接、多运用数字、时间等精确的字眼予以表达，不要使用形容词、副词，让每一个员工都有一个清晰的目标，并要时时跟进；8）店长如果有错，是我的错，如果有业绩，是大家的功劳，店长就是员工的“天”，你在员工面前，就是代表公司；无目标，四面八方；有目标，上下一致。