论文8

毕业设计（论文）

课题:窗饰行业之营销沟通技巧与基本技能

姓名:王卫系部:外语系

班级:09商务英语3班学号:09302101

指导教师:曾玥

装订交卷日期:2012.6.10

摘要:随着低碳理念不断融入人们的生活，美观又实用的窗帘窗饰也经历了一系列的变化与发展。窗帘的材质也在不断变化着，由以前的纸质，布再到现在的新型材质：铝合金、木片、无纺布，在窗帘设计的风格上也在随着时代的发展而改变着：欧式，现代简约，中式，田园等装修风格。在实习期间应持有认真的工作态度，同时窗饰的销售技巧也在与时俱进着，如何在窗饰布艺行业中成为佼佼者？

关键词：窗帘窗饰销售技巧工作态度

Abstract: With low carbon ideas into people's lives, the beautiful and useful Blinds and Drapery has also experienced a series of changes and development. The material of the curtains are constantly changing from the previous paper, cloth and then the new material: aluminum, wood, woven fabrics, curtains design style is also with the development of the times changing: modern and simple, Chinese, pastoral style. Tracery of sales skills are also the times, how to become a leader the tracery cloth industry?

Keyword: Curtains window blinds style features skills Work attitude

一、实践目的：在学校单纯学习知识的生活即将结束，为了毕业后能更好的融入社会工作环境中，参加实习是非常重要的过程。在实习阶段积累社会经验，并且学会如何处理复杂的人际关系，处理出现的各种问题。通过在实习阶段接触的人和事，总结出自己的为人处世的经验以及丰富自己的工作经验，为以后正式参加工作埋下好的伏笔。

二、相关背景：由于我们学的是商务英语，主要还是商务，与其相关的销售也是商务的一个重要方面，

我在一家窗饰布艺专卖店做销售也接触社会中不同层次的人以及对待不同客户的方法，在这

期间让我在布艺方面有了更近一步了解。同时自己也得出一些经验和思考。

三、时间：2011年12月15号----2012年6月15号

四、地点：马鞍山红苹果窗饰布艺旗舰店

五、人员：自己

六、调查手段：日常观察亲身经历及询问

七、专卖店介绍：马鞍山红苹果装饰旗舰店，成立于2001，位于雨山路中断，苏果社区北边。店里有员工8位，其中包括测量，设计，制作与安装一条龙服务的专业技术。产品范围广阔荟萃中式、欧式和仿古式。现代时尚元素的窗帘产品风格多样，品种多。运用的配套材料都是国产精品以及进口产品，窗帘品种多种多样，占地面积约600平方。这在下文都会有介绍。

七、工作基本流程介绍：作为实体销售店的销售员，工作流程也是最原始的经营方式。顾客主动上门挑选物品，导购员接待，根据顾客的要求以及家装风格选择合适的布艺，使顾客满意以达成交易。

八、在工作中的体会：其实，在我未做这份工作之前，我一直认为销售窗帘就跟卖衣服般，只要顾客喜欢，合适不就可以了嘛，听起来也确实如此，可是真正接触这行业才知道，有些东西做起来没有说起来容易。这也是为什么我现在特别想学习这行的规则的原因。在这实习的日子里，我学到了很多东西，不仅是作为销售的沟通技巧以及电话沟通技巧，同时学到了，一些社会生活常识，认识到人际交往的重要性。在我刚进行着手这项工作时，我常常感到很迷茫，我应该怎样让我的客户去信任我并愿意用我们的产品。记得有一次因为回答不上来客户的提问，被客户数落了一通，那时特别伤心，感觉别人太无礼了，就算我回答出来，你又何必人身攻击，后来想想知道是自己学艺不精不能怪别人，之后一直很虚心和老板娘学习与客户的沟通，以及如何介绍产品，这些我都有认真做。经过几个月的磨练在接待客户这一方面已经显得很容易了，同时也有总结自己的不少小经验。

九、销售人员应该掌握的基本技能和沟通技巧

（一）要掌握产品专业知识和卖点，在这简单介绍集中窗饰布艺的分类：随着人们生活水平的提高，人们衣食住行的质量也在不断变化中。由于人们在外工作压力的加大，家成为人们舒适放松的场所。所以家庭软包装也成为市场上流行的元素。人们把目光越来越多的放在了家庭的装饰中，环保，舒适成为首选，其次是装饰作用，进入一个家里，首先我们关注的是家里的装修风格，布局以及色彩的运用。作为窗饰布艺的销售人员了解这些不同风格的装修风格是销售的基本要求。

1.风情东南亚风格

在东南亚的传统家居装修风格中，通常以暖黄，橙色，橘黄色，海青，苹果绿居多，色彩偏向艳丽并带有一种较浓烈的热带风情。这种风格主要就是运用多色彩，这样才会显示出东南亚的别样风情，就像沐浴在沙滩上的艳丽身影，让家充满了活力，以及为生活添加了情趣。

美丽的热带风情给人犹如一幅美妙的风情画，做了一天工作的人们回到家中看到落地东南亚风情窗帘仿佛置身于那种环境中会感到全身放松。

2.中式风格

中式风格非常重视生活的自然舒适性，喜欢生活中的本色，不易太过于艳丽，色彩也比较偏向于朴实无华的本色。布艺是中式风格中非常重要的运用元素，中式风格的窗帘在家庭整体装修的运用中占有特别重要的位置，家里整体效果图中，布艺起着画龙点睛的作用，所以棉麻成为中式风格布艺主流。棉麻将天然感与乡村风格很好的协调，灰青色条纹会让室内空间变的更大，并伴有清冽的立体感；同时有的棉麻绣着各种繁杂的花卉植物，色彩亮丽的异域风情和鲜活的鸟，虫，鱼图案也备受推崇。中式风格让整个家居呈现出古朴，复古风格，一般喜欢这种风格多是中年人，体现了