日常礼仪介绍
日常的10大礼仪行为
日常的10大礼仪行为礼仪是“礼”和“仪”两个词组合起来的合成词,是在社会生活中约定俗成的,符合礼的要求,维护礼的精神,指导、协调人际关系的行为方式和活动形式的总和。
1、站得直一点站立是人最基本的姿势,是一种静态的美。
站立时,身体应与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,挺胸、收腹、收颁、抬头、双肩放松。
双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。
站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等,在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前,更不要下意识地做些小动作,那样不但显得拘谨,给人缺乏自信之感,而且也有失仪态的庄重。
2、坐得正一点坐,也是一种静态造型。
端庄优美的坐,会给人以文雅、稳重、自然大方的美感。
正确的坐姿应该:腰背挺直,肩放松。
女性应两膝并拢;男性膝部可分开一些,但不要过大,一般不超过肩宽。
双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。
在正式场合,入座时要轻柔和缓,起座要端庄稳重,不可猛起猛坐,弄得桌椅乱响,造成尴尬气氛。
不论何种坐姿,上身都要保持端正,如古人所言的“坐如钟”。
若坚持这一点,那么不管怎样变换身体的姿态,都会优美、自然。
3、走得快一点行走是人生活中的主要动作,走姿是一种动态的美。
“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。
正确的走姿是:轻而稳,胸要挺,头要抬,肩放松,两眼平视,面带微笑,自然摆臂。
4、笑容多一点微笑是一种礼节,见面时点头微笑,人们会意识到这是尊重和欢喜的表示。
微笑是最富魅力的体态语言之一。
发自内心的微笑是渗透情感的微笑,包含着对人的关怀、热忱和爱心。
情是微笑的一种重要内力,它赋予微笑以色彩、能量而形成强烈的感染力。
微笑是指不露牙齿,嘴角的两端略向上翘起,眼神中有笑意。
人际交往中为了表示尊重,相互友好,微笑是必要的。
微笑是一种健康的、文明的举止,一张甜蜜的带着微笑的'脸总是受人喜爱的。
5、嘴巴甜一点态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
交谈时,首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。
中国日常生活礼仪
中国是一个历史悠久的国家,素有“礼仪之邦”的美誉。
在中国,礼仪不仅体现在正式的社交场合,也贯穿于日常生活的方方面面。
以下是中国日常生活中的一些常见礼仪:
1. 问候礼仪:中国人见面时,通常会问候对方,如说“你好”、“早上好”、“晚上好”等。
在问候时,可能会伴随点头或鞠躬的动作。
2. 称谓礼仪:在称呼他人时,应使用恰当的称谓,如“先生”、“女士”、“老师”、“医生”等,而不是直接称呼姓名。
3. 餐桌礼仪:在用餐时,应等待长辈或主人先动筷,饭后说“谢谢”表示感谢。
不随意夹取食物,不发出声音,不剩饭剩菜。
4. 送客礼仪:当客人要离开时,主人通常会送客人到门口,并说“慢走”、“欢迎再来”等礼貌用语。
5. 接听电话礼仪:接听电话时,应迅速接听,并使用礼貌用语,如“您好,这里是XXX,请问有什么可以帮助您的?”。
6. 排队礼仪:在公共场所,如银行、车站等,应遵守排队等候的规则,不插队,不推搡。
7. 公共场合礼仪:在公共场合,应保持安静,不高声喧哗,不乱扔垃圾,不随意涂鸦或破坏公共设施。
8. 节日问候礼仪:在传统节日,如春节、中秋节等,人们会互相问候,送上祝福,如“新年快乐”、“中秋快乐”等。
9. 尊重老人和儿童:在公共场合,应主动给老人和儿童让座,体现尊老爱幼的传统美德。
10. 应对不文明行为:遇到不文明行为时,应保持冷静,避免直接冲突,必要时可以寻求管理人员或警察的帮助。
中国的日常生活礼仪体现了中华民族的传统美德和社会主义核心价值观,是构建和谐社会的重要基础。
随着社会的发展,一些礼仪习惯可能会有所变化,但其核心精神——尊重他人、和谐相处——始终不变。
日常生活文明礼仪
日常生活文明礼仪
1. 尊重他人:在日常生活中,我们应该尊重他人的尊严和权利。
无论是与家人、朋友
还是陌生人相处,都要尊重他们的意见、感受和个人空间。
2. 注重卫生习惯:保持个人卫生是一种基本的礼仪。
我们应该经常洗手、保持整洁的
外貌,不随地吐痰或乱扔垃圾。
3. 文明用语:在与他人交流时,我们应该使用文明的语言和用词。
尽量避免粗话、侮
辱性的言辞或任何会给他人带来不愉快的语言表达。
4. 排队守序:在排队时,应该遵守先来后到的原则,不插队。
保持队列的秩序和纪律,为他人留出足够的空间。
5. 尊重环境:保护环境是每个人的责任。
在日常生活中,我们应该养成节约能源、减
少污染和垃圾分类的好习惯。
6. 尊重公共场所秩序:在公共场所,我们应该保持安静、遵守规定,不随意吐痰、乱
扔垃圾或对他人进行恶意行为。
7. 尊重他人的时间:我们应该准时赴约,不迟到或早退。
如果有需求更改约定的时间
或地点,应该及早通知对方。
8. 尊重长者和弱者:我们应该尊敬长者,并主动给予帮助。
对于身体弱势的人,我们
应该多关心、多照顾。
9. 尊重隐私:他人的隐私是私人的,不应该随意侵犯。
我们应该尊重他人的隐私权,
不窥私、不打听他人私事。
10. 尊重道德规范:在生活中,我们要维护社会道德和法律规范。
不做损害他人利益、违法乱纪或不道德的事情。
日常生活中的礼仪有哪些(精选4篇)
日常生活中的礼仪有哪些(精选4篇)日常生活中的礼仪有哪些篇11、打招呼打招呼也是一个礼貌的行为,假如你遇到一个熟悉的人,或者四周的邻居等,那么见面的时候,就应当打个招呼,这是最基本的礼仪。
2、感谢假如别人关心了你,不管是在有意下还是无意识的.,你都应当跟人家道谢一下,说声“感谢”,假如别人帮了你大忙的话,你可以带上礼物去访问一下,这不仅是向别人表示深刻的感谢,同时也无声地告知别人“关心你是会有好处的”。
3、给他打个电话给别人给他打个电话的时候,你应当先开口说:“您好……”,要挂电话的时候,也应当等别人挂了电话之后,你再挂电话。
4、吃饭聚餐的时候,要等长辈先拿起筷子,你再拿筷子吃法,不要抢在别人面前动筷子,否则别人会觉得你很没礼貌。
日常生活中的礼仪有哪些篇21. 要擅长说礼貌用语,开口找人帮忙时要用“请”,之后要表达谢意说“感谢”,不当心犯了错误要赶快说“ 抱歉”……不要小看这些字,能够让人与人之间的关系更加融洽和谐呢。
2. 无论是同学或者上班族,在每一天第一次遇见老师或领导,都应当主动问好,同学或同事之间也要相互打招呼。
3. 电话说完后,无论是自己打出去的,或者是别人打进来的,都要请对方先挂电话,以示礼貌。
4. 与人有约,或是被派往某处公干,肯定要在商定的时间之前到达指定地点。
假如是在上下班高峰时期,或是路途遥远地方不好找,就更加要提前出门,不能由于迟到而给对方留下不守信的坏印象。
5. 在家吃饭也好,或是在饭店聚会,肯定要等人都到齐都落座,长辈或仆人发话之后,才能开头动筷子。
假如你的座位刚好是上菜的地方,也不要由于近水楼台而抢吃第一筷子,要把菜肴转到其他人面前,请他们先动筷。
一圈打回来之后,自己再开头吃。
6. 盛饭或端茶给别人时,假如中间隔了人,不要从别人面前经过递,而要从别人后面绕过递。
7. 吃任何东西都不应当发出声音。
吃面咬断吃喝汤用小勺喝正式的场合尽量不要选择吃排骨猪蹄之类的东西尤其女生埋头大口啃东西的样子真的太不礼貌了。
日常行为基本礼仪常识
日常行为基本礼仪常识1、站姿——要有稳定感最容易表现体态特征的是人处于站立时的姿势。
社交场合中的站姿,要求做到“站有站相”,注意站姿的优美和典雅。
女性应是亭亭玉立,文静优雅;男性应是刚劲挺拔,稳健大方。
正确的站立姿势应是:端正、庄重,具有稳定性。
站立时的人,从正面看去,应以鼻为点与地面作垂直状,人体在垂直线的两侧对称,表情自然明朗。
温馨提示——注意防止不雅站姿,例如:⑴上身。
歪着脖子、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺着腹、撅臀或身体依靠其他物体等。
⑵手脚。
两腿弯曲、叉开很大以及在一般情境中双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插在口袋等。
⑶动作。
搔头抓痒,摆弄衣带、发辫、咬指甲等。
2、坐姿——讲究稳重感坐姿是人际交往中最重要的人体姿态,它反映的信息非常丰富。
优美的坐姿是端正、优雅、自然、大方。
入座时,要走到座位前面再转身,然后右脚向后退半步,再轻稳地坐下,收右脚。
入座后,上体自然坐直,双肩平正放松,立腰、挺胸,两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上,亦可两臂微屈,掌心向下,放在桌上。
两腿自然弯曲,双脚平落地上,男士双膝稍稍分开,女士双膝必须靠紧,两脚平行,臀部坐在椅子的中央(男士可坐满椅子,背轻靠椅背)。
双目平视,嘴唇微闭,微收下颌,面带笑容。
起立时,右脚向后退半步,而后直立站起,收右脚。
温馨提示——要坚决避免以下几种不良坐姿:⑴就座时前倾后仰,或是歪歪扭扭,脊背弯曲,头过于前倾,耸肩。
⑵两腿过于叉开或长长地伸出去,萎靡不振地瘫坐在椅子上。
⑶坐下后随意挪动椅子,在正式场合跷二郎腿时摇腿。
⑷为了表示谦虚,故意坐在椅子边上,身体萎缩前倾地与人交谈。
⑸大腿并拢,小腿分开,或双手放在臀下,腿脚不停地抖动。
3、走姿——展精神风貌行走是人生活中的主要动作。
从一个人的走姿就可以看出其精神是奋发进取或失意懒散,以及是否受人欢迎等,它最能体现出一个人的精神面貌。
在生活中有的人精心打扮穿着入时,如果走姿不美,就会逊色三分;而有的人尽管服装样式简单,优美的走姿却使他气度不凡。
日常基本礼仪常识大全
日常基本礼仪常识大全
1、出门在外,着装要合适得体,千万不要不修边幅,甚至蓬头垢面。
2、不要在公共场合高声喧哗。
3、坐有坐姿,不要跷二郎腿,更不要随意抖腿。
4、坐椅子时,应坐满椅面的三分之二。
不要把椅面坐满,也不要故意坐在边沿上。
5、在与人交谈之时,要坐姿端正,不要用手掌支撑着下巴。
6、与人交谈的时候,不要将脚跨在座椅的扶手上,或者架在茶几上。
7、坐着的时候,不可以将大腿并拢,并且把小腿分开。
8、坐姿要端正,千万不要将双手放在臀下,脚尖相对。
9、走路时,要抬头挺胸,眼睛直视前方,不能歪肩晃膀,弯腰驼背。
10、行走时,不要左右晃肩,左顾右盼,要走直线。
11、当屋里有人时,出门的时候一定要轻声关门。
12、当最后一个进门时,一定要记得随手关门。
13、送客的时候,要把客人送到门口,等客人离开自己的视线之后,再关门。
14、打喷嚏或者咳嗽时,转过身去,用纸巾捂住口鼻。
15、自觉排队,不插队,不扰乱公共秩序。
16、在公共场合,看视频、听音乐、玩游戏等,声音不要外放,
记得戴上耳机。
17、任何时候都不要边走边吃东西。
18、公共场合不要吃味道大的食物,以免影响他人。
19、洗完手不要随意甩手,特别是旁边有人的时候,很容易溅到别人的身上。
20、进图书馆的时候,要放轻脚步,不要发出刺耳的声音。
日常基本礼仪常识
日常基本礼仪常识
以下是一些日常基本礼仪常识:
1. 礼貌用语:在与他人交流时要使用恰当的礼貌用语,如请、谢谢、对不起等,以示
尊重和友善。
2. 打招呼:见到他人时要主动打招呼,问好或者微笑示意,表达友好和关心。
3. 互相尊重:无论与谁交往,都应尊重对方的权益和意见,不要恶意攻击或诋毁他人。
4. 注意言辞:在与他人交谈时要注意措辞,不说粗话或使用冒犯性语言,避免引起不
必要的争执和冲突。
5. 礼貌待人:与他人相处时要保持礼貌,让他人感受到尊重和善意。
例如给对方让座、礼让行人等。
6. 饭桌礼仪:在用餐时,要有礼貌地与他人共进餐,不要大声喧哗,遵守餐桌礼仪,
例如用餐时不发出吵闹的声音、尽量不说话时不要大声咀嚼等。
7. 礼仪服装:在特定场合,需要穿着适合的礼仪服装,遵守场合的着装规定,不要穿
着过于暴露或引人注目的衣物。
8. 注意个人卫生:保持良好的个人卫生是对他人的尊重,例如经常洗手、保持口腔清
洁等。
9. 注意隐私:尊重他人的隐私权,不要随意触碰他人的私人物品或私生活。
10. 遵守社会规范:遵守交通规则、公共场所秩序等社会规范,不制造噪音、不乱扔垃圾等。
以上是一些日常基本礼仪常识的例子,遵循这些礼仪常识能够让我们与他人的交往更加和谐、友善。
日常生活的礼仪
日常生活的礼仪在我们的日常生活中,处处都是礼仪,那么你们知道都是什么吗?下面是学习啦为大家准备的日常生活的礼仪,希望可以帮助大家!日常生活的礼仪(一)仪表仪表是指人的容貌,是一个人精神面貌的外观体现。
一个人的卫生习惯、服饰与形成和保持端庄、大方的仪表有着密切的关系1、卫生:清洁卫生是仪容美的关键,不要在人前"打扫个人卫生"。
否则,不仅不雅观,也不尊重他人。
与人谈话时应保持一米距离,声音不要太大,面带微笑。
2、服饰:服饰反映了一个人文化素质之高低,审美情趣之雅俗。
具体说来,它既要自然得体,协调大方,又要遵守某种约定俗成的规范或原则。
着装打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素,并努力在穿着打扮的各方面与时间、地点、目的保持协调一致。
(二)言谈言谈作为一门艺术,也是个人礼仪的一个重要组成部分。
1、礼貌:态度要诚恳、亲切;声音大小要适宜,语调要平和沉稳;尊重他人。
2、用语:敬语,表示尊敬和礼貌的词语。
如日常使用的"请"、"谢谢"、"对不起",第二人称中的"您"字等。
初次见面为"久仰";很久不见为"久违";请人批评为"指教';麻烦别人称"打扰";求给方便为"借光";托人办事为"拜托"等等。
要努力养成使用敬语的习惯。
现在,我国提倡的礼貌用语是十个字:"您好"、"请"、"谢谢"、"对不起"、"再见"。
这十个字体现了说话文明的基本的语言形式。
日常生活的礼仪须知一、不伤己1.保持自尊,不受伤害。
树立信心,坚持正确的行为,不要管别人怎样议论甚至嘲笑。
如果别人伤害甚至欺负自己,就寻求老师或成人的合理帮助。
礼仪常识-基本社交日常礼仪常识大全
礼仪常识-基本社交日常礼仪常识大全礼仪是人类文明的重要组成部分,它关乎人与人之间的相处方式和互动关系,而基本社交日常礼仪则是我们在日常生活中必须遵守的礼仪规范。
以下是一些基本的社交日常礼仪常识,希望能帮助你在人际交往中更加得体自信。
一、吃饭礼仪在社交场合或正式宴会上,你需要注意以下饭桌礼仪:1.洗手就餐是必需的。
2.坐姿要端正,不宜大声喧哗。
3.注意吃饭姿势,不要发出大声咀嚼或将食物塞满口中的声音。
4.手部在用餐的过程中不要在被食物弄脏后直接擦拭在衣物上。
5.如果你需要离开餐桌,应该将餐巾放在椅子上,并将椅子留在原地。
6.注意饮酒礼仪,不要喝得太多,也不要在正式场合下饮酒。
二、着装礼仪在不同场合下我们需要穿戴不同的衣物,因此在选择固定或特定的礼服时,应当根据场合选择适当的着装。
以下是一些常见场景及相应的服装要求:1.正式场合:穿正式的晚礼服,以绅士装为宜,要求穿着得体、整洁、端庄。
2.商务场合:穿着得体、干净整洁,避免过于花哨的服饰,选择色彩稳重的服装。
3.休闲场合:稍显轻松,如条纹衬衫和牛仔裤等;选择舒适耐穿,而不是过于华丽的服饰。
三、言语礼仪与人交流,言语是我们最基本的交流方式。
以下是一些言语礼仪方面的内容:1.注意你的口音,尽可能的不要大喊大叫、吐字不清、吞词等。
2.言语上不要涉及过于敏感、尴尬的话题,特别是对方并没有提及或表达出愿意讨论的话题。
3.尊重对方的隐私和自尊心,不要主观上对人进行评价或打击对方的自尊心。
4.不要过于自己为中心,要尽可能聆听对方说话。
四、礼仪细节细节决定成败,在生活中,我们需要注意一些细节,以下是一些小贴士:1.不要在不经过对方同意的情况下吸烟,饮食也应不影响他人的健康。
2.礼仪也意味着主动关注到他人的感受。
遇到在饮食环节出现了什么小插曲,比如对方的饭滑落到地上等,可以在得体状况下,递上餐巾或询问他人是否需要帮助。
3.走路应当平稳干脆,不要摇晃或闲逛,同时也应当礼貌地表示问候。
日常礼仪知识(通用14篇)
日常礼仪知识日常礼仪知识(通用14篇)礼仪(lǐ yí):礼节和仪式。
如礼仪周到、外交礼仪。
出自《诗·小雅·楚茨》:“献醻交错,礼仪卒度。
”人们在社会交往活动中,为了相互尊重,在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的,共同认可的行为规范,接下来就由小编带来日常礼仪知识,希望对你有所帮助!日常礼仪知识篇1一、拜访礼仪1、拜访前的相邀礼仪:不论因公还是因私而访,都要事前与被访者电话联系。
联系的内容主要有四点:(1)自报家门(姓名、单位、职务)。
(2)询问被访者是否在单位(家),是否有时间或何时有时间。
(3)提出访问的内容(有事相访或礼节性拜访)使对方有所准备。
(4)在对方同意的情况下定下具体拜访的时间、地点。
注意要避开吃饭和休息、特别是午睡的时间。
最后,向对方表示感谢。
2、拜访中的举止礼仪(1)要守时守约。
(2)讲究敲门的艺术。
要用食指敲门,力度适中,间隔有序敲三下,等待回音。
如无应声,可再稍加力度,再敲三下,如有应声,再侧身隐立于右门框一侧,待门开时再向前迈半步,与主人相对。
(3)主人不让座不能随便坐下。
如果主人是年长者或上级,主人不坐,自己不能先坐。
主人让座之后,要口称"谢谢",然后采用规矩的礼仪坐姿坐下。
主人递上烟茶要双手接过并表示谢意。
如果主人没有吸烟的习惯,要克制自己的烟瘾,尽量不吸,以示对主人习惯的尊重。
主人献上果品,要等年长者或其他客人动手后,自己再取用。
即使在最熟悉的朋友家里,也不要过于随便。
(4)跟主人谈话,语言要客气。
(5)谈话时间不宜过长。
起身告辞时,要向主人表示:"打扰"之歉意。
出门后,回身主动伸手与主人握别,说:"请留步"。
待主人留步后,走几步,再回首挥手致意:"再见"。
二、宴请礼仪1、宴请是公关交往中常见的交际活动形式之一,恰到好处的宴请,会为双方的友谊增添许多色彩。
中国礼仪大全
中国礼仪大全礼仪是中国文化中非常重要的一部分,它涉及到了人的行为方式、交流方式、待人接物方式等方方面面。
在中国,一个人的礼仪修养被认为是其品德和文化素养的体现。
本文将为大家介绍中国礼仪的各个方面,从日常生活中的礼仪到商务场合中的礼仪,希望能给读者带来一些启发和帮助。
一、日常生活礼仪1.问候礼仪:在中国,问候是非常重要的,常见的问候方式包括握手、鞠躬、敬献茶水等。
在与长辈或客人交流时,鞠躬以示尊敬是必不可少的。
2.餐桌礼仪:中国餐桌礼仪非常独特,如使用筷子的技巧、宴会席上的座次安排、尊敬长辈的敬酒等,都需要学习和掌握。
3.礼貌用语:中国人非常重视礼貌用语,如道谢、请、对不起、不好意思等,这些用语的使用能够给人留下良好的印象。
4.穿着礼仪:适当的着装能够给别人带来一种尊重感,所以在不同场合中,选择合适的服装是很重要的。
二、商务场合礼仪1.商务会议礼仪:在商务会议上,准时到达、恭敬地与对方握手、合适的行为举止是必不可少的。
同时,要注意自己的言行举止,保持礼貌和谦和的态度。
2.商务餐宴礼仪:商务场合中的餐宴是进行商业交流的重要环节。
要注意餐桌礼仪,如如何使用餐具、如何邀请对方敬酒等,这些细节能够体现出一个人的修养和素质。
3.商务信函礼仪:商务信函是商务交流中常用的沟通方式。
要注意文笔得体、用词准确,同时,要注意信函格式的规范以及行文的整齐美观。
4.商务谈判礼仪:商务谈判是商业合作中的重要环节。
在谈判过程中,要保持冷静、理性,并注意维护自己和对方的面子,以达成互利共赢的目标。
三、节日庆典礼仪1.春节:春节是中国最重要的传统节日,在春节期间,人们会进行拜年、赏灯、放鞭炮等活动,要遵循传统习俗,尊重长辈,并向亲朋好友表达祝福。
2.中秋节:中秋节是中国传统的团圆节日,人们会赏月、吃月饼、喝茶等。
在这一节日中,要注意与家人团聚,并尊重老人的意愿和安排。
3.清明节:清明节是中国传统的祭扫祖先的节日,要注意恭敬地祭拜祖先、整理墓地,并遵循清明节的习俗。
日常生活中的礼仪有哪些(优秀)
日常生活中的礼仪有哪些(优秀)旅游礼仪篇一1、保护生态环境,不踩踏绿地,不摘折花木果实,不追捉、投打、乱喂动物。
2、爱护文物古迹,不在文物古迹上涂刻,折照摄像遵守规定。
3、衣着整洁得体,不在公共场所袒胸赤膊。
4、健康娱乐,不参与封建迷信和黄赌毒活动。
5、尊重导游等服务人员的劳动,尊重其他游客的权利。
网络礼仪篇二3、上网聊天时使用文明、规范用语。
4、发邮件时使用谦语,转发他人邮件应征得对方同意。
5、收到要求回复的电子邮件及时给予答复。
握手礼仪篇三1、用右手,双腿并立站直,微笑着注视对方眼睛。
2、一般由年长的向年轻的伸手,地位高的向地位低的伸手,女士向男士伸手;拜访时主人先伸手,告别时客人先伸手。
3、在多人握手时,顺其自然,不交叉握手。
4、与贵宾或才人握手时宜用双手,身体身躯前倾。
5、男士与女士握手时,时间长短和力度适中。
举止礼仪篇四1、站立时挺胸、收腹、抬头,双臂自然下垂或在体前交叉。
3、坐立时上身保持端正,女士穿裙装坐沙发不应太靠里面。
4、两腿交叠而坐时,悬空的小腿回收,脚尖向下。
5、与人交谈时身体适当前倾,可根据内容需要做适当手势。
6、走路时身体挺直,自然摆动双臂,不左摇右摆。
7、穿旗袍走路时胸微含,下颌微收,步幅不宜太大。
8、在室内公共场所不大声喧哗,打喷嚏时适当掩口。
9、在公共场所不大声喧哗,不随地吐痰,打喷嚏时适当掩口。
10、常回家看父母,主动嘘寒问暖,分担家务。
3、语言文明,语气平和,用语简练,表述清楚。
4、请对方重述时应使用谦语。
宴请和赴宴礼仪篇六1、宴请者提前到达约会地点迎接客人。
2、注意节约,适量点菜,主动将剩余食物打包。
3、点菜时考虑客人民俗风俗、宗教信仰及生活习惯。
4、准时赴约,听从主人安排位就座,待主人提议后进餐。
5、礼待主人,尊重侍者,照顾宾客,热情交流。
6、咀嚼时不说话,剔牙时适当遮掩。
7、祝酒时语言简练、语意清楚,他人祝酒时暂停进餐、注意倾听。
8、碰杯时主人和主宾先碰,人多时可举杯示意。
学习日常生活的礼仪
学习日常生活的礼仪一、引言在我们的日常生活中,礼仪被认为是非常重要的社会规范。
它不仅可以让我们变得更加有教养和温文尔雅,同时也能让我们在社交场合、工作环境中更加得心应手。
因此,学习日常生活的礼仪是每个人都应该做的事情。
二、餐桌礼仪1.入席时入席时,应该注意不要将椅子拖动发出嘈杂声;坐下后,应该将椅子尽量推靠桌子,这样可以避免桌子晃动。
同时还应该注意将自己的餐巾摆在膝盖上。
2.用餐时用餐时,要先等待主人或长辈先行动筷,不要先行动筷。
在用餐过程中,不要发出嘈杂声,也不要大声喧哗。
用餐过程中还要注意不要放声打嗝、嘬汤声。
3.用餐后用餐后,应该将自己的餐具归位,并将餐巾放在自己的餐椅上。
三、社交场合1.问候礼仪在社交场合中,问候礼仪非常重要。
要根据对方的身份和地位来称呼对方,不能随意称呼。
在问候时,要注意自己的面部表情和语气,尽量显得和善亲切。
2.注意言行举止在社交场合中,一定要注重自己的言行举止。
不能发表一些不文明的言论,更不能发出嘈杂声。
在对话中,听取对方的意见,不要霸占话语权。
3.送礼仪式在送礼时,一定要注意礼品的选择。
礼品要根据对方的年龄、性别、职业和婚姻状况来选择。
在将礼物递交时,要用一只手来递交礼物,并表示自己的祝福。
四、工作礼仪1.注意仪态在工作场合中,注意仪态是非常重要的。
要注意穿着整洁、得体,注意头发、手指、牙齿等部位的卫生和保养。
2.尊重他人在工作场合中,要尊重他人,不要随便打断别人的话,尽量避免和同事产生争执。
在讨论问题时,要将自己的想法简洁明了地表达出来。
3.注意职场礼仪在职场中,注意职场礼仪是非常重要的。
要避免在公共场合大声喧哗,要注意自己的言行举止,并且尊重公司和同事的规章制度。
五、结语学习日常生活的礼仪是我们每个人都应该做的事情。
只有通过不断地学习和实践,才能变得更加优雅、有魅力、更加自信。
希望本文所述的礼仪知识能够对读者有所帮助。
日常生活礼仪常识100
日常生活礼仪常识1001、旁人打电话的时候把音乐声调小;2、擤鼻涕的时候尽量小声,把纸巾及时扔掉,不直接堆放在桌面;3、离远处的人要拿东西,就近的人顺手递给他;4、喷香水的时候不喷到别人;5、走夜路时,男生主动走在最后;6、吃饭点菜前先问对方有没有忌口;7、迟到的时候快速、轻声、弯腰走进电影院,当然,尽量不迟到;8、每次找别人帮忙,即便是很小的事情,也时刻让人感觉到你的谢意;9、公交车或者地铁上,不要抱在或依靠在扶手上;10、递剪刀的时候把手柄向着别人;11、帮别人捡掉在地上的东西时,把灰尘拍干净再递给别人。
12、进门后扶住门,方便下一个人进去;13、和别人一起吃饭,主动让别人先起筷;14、公共场合拨头发,小心不要扫到别人,很疼的;15、刷牙时腰弯低一点吐水;16、洗手后在洗手台甩干水再往外走;17、走在路上不要突然停下,停下前注意后面有没有人会被你挡道;18、在餐厅不要大声叫服务员,哪怕手举久一点累一点;19、在餐厅吃鱼记得要用骨叠或者纸巾垫一下鱼刺;20、如果可以,在全家/7-11/麦当劳等地方吃完收拾好再离开;21、撒胡椒粉的时候用手挡挡,防止胡椒粉乱扬,导致一同就餐的人鼻子不舒服;22、常对服务人员说谢谢;23、看见孕妇小孩靠近主动把烟熄灭;24、给不经意间与你对视的人报以微笑;25、分碗筷时先把东西传给最里面的人,然后才到自己;26、室友睡觉时主动把音量放低,关掉刺眼的灯;27、进别人房间敲门,听到“请进”再进,不管多熟;28、生活必需品借一两次就该自己买了;29、离开会议室把椅子推回原位;30、就餐时,给大家分发纸巾;31、就餐时,倒茶水的时候给附近的人也一起满上;32、尖锐的物品碎掉玻璃渣细心包好再丢进垃圾桶;33、拖拉没有轮子的椅子的时候轻点;34、在大冬天出门,屋里还有人的时候,尽量把门开小一点;35、在公共厕所关门的时候不要甩;36、对小朋友友善;37、洗手的时候主动放低,不要溅到其他人;38、不跟朋友三五成群并列走在不宽的路/楼梯上;39、侃侃而谈时,如果别人有发表意见的动作和表情,择机停下来让他说,不要喋喋不休;40、在聚会的时候不要让客人感觉被冷落,有人抛出冷场的话题尽力化解尴尬;41、不要习惯性地反驳别人;42、不接传单礼貌地回绝;43、看到同行的女生提重物男生主动帮忙;44、夜晚行车时看到来车关掉远光灯;45、在大圆桌上吃饭的时候,主动帮夹菜的人停下并按住转盘;46、下雨的时候遇见没有打伞的人,可以顺路同行一段,或是将其送至最近的挡雨处;47、放杯子的时候轻轻地;48、有大件行李主动乘坐电梯,如果带着行李搭乘扶梯不要挡到后面的人通行;49、下雨时带上小塑胶袋,尽量不让雨伞滴滴答答弄湿地面;50、口香糖包住再扔;51、服务员询问你是否需要加水时,无论是否需要,都记得说声谢谢;52、不要用垃圾桶练三分球,将扔不中的捡起乖乖投进垃圾桶;53、在别人也许不懂粤语英语的情况下,用普通话进行交流;54、在服务员收盘子的时候,主动帮忙清理递给他;55、为女生开车门、挡头、关车门,无论是男女生,做这件事情都让人感觉很nice;56、断电之后主动关灯,第二天大家就不会被灯亮醒;57、别人讲话时把耳机摘下来;58、购物车用完主动放回方便他人整理的位置;59、长得高的男生主动俯下身听个子小的女生说话;60、因为拥挤被迫只能站在门口的时候,主动给先下的人腾出位子,必要时先出去再进来;61、使用公共物品的时候,多为下一个使用的人想想;62、说话的时候尽量看着对方,手里的活儿先放一放;63、进门前在门垫上把鞋底踩干净;64、向在斑马线前让行的司机点头示意谢谢;65、不穿发出巨响的鞋子去空旷安静的室内,或是踮起脚走路避免发出响声;生活中文明礼仪常识100条,建议收藏!66、别人给你看手机里的某张照片时,不要随意前后滑动;67、上公共场所里的厕所都习惯性先敲门确定没人,而不是直接猛推;68、不要凑过去看别人手机屏幕;69、连续发大段语音给对方的时候,先确认对方有没有时间听;70、男生抽烟跟女生讲话的时候把烟放在身后;71、离对方很近说话的时候,用手轻遮嘴巴;72、不要叉开腿坐在地铁上,一人霸占很大的空间;73、同理,在公共场所看报纸的时候,双臂充分展开之前先确认自己不会碍到别人;74、下车的时候双脚着地再俯身出来;75、开车路过积水地面的时候,注意减速;76、喇叭是用来发出必需的音响信号,警告行人和引起其他车辆注意,保证交通安全的,不是用来发泄情绪的;77、看到单车或摩托,主动从滑坡上让开;78、不要认为男生埋单是理所当然;79、不要滔滔不绝地进行别人看起来一点都不感兴趣的话题;80、对别人不想提起的事情,不要表示出过分关心;81、主动把菜碟上的最后一块留给别人;82、在自己电脑上看到别人没登出的账号,主动登出;83、听到别人议论自己的时候保持风度,是最有力的反击;84、在超市临时决定不买的东西不要随便乱放;85、仔细掐灭烟头再扔;86、就事论事,不要总提起对方过去犯的错;87、不要吓水族馆里的鱼,小动物也是有生命的;88、有汤汁的垃圾系紧垃圾袋再扔;89、不要只发自己好看别人丑的合照;90、用过的纸巾对折,收起有痕迹的一面;91、看到女生有行李,主动下车打开后备箱帮忙搬;92、放杯子的时候轻轻地;93、无论何时记得先下后上;94、穿高跟鞋的时候,在拥挤的地方要特别注意别踩到别人,痛;95、说话的时候看着对方鼻梁是最适合的,不是看眼睛不是看下巴,是看着鼻梁;96、不要用食指指人,学会用整个手掌示意;97、情侣不在公共场合表现得过分亲热;98、吃难嚼的东西记得捂嘴;99、补妆去洗水间;100、酒杯永远低于别人,除非你是领导;。
日常生活礼仪
日常生活礼仪一、日常卫生礼仪1、注意个人卫生适时理发,经常梳理,胡须要刮净,指甲要修剪,鼻毛应剪短,头皮屑太多应洗干净。
内衣、外衣经常保持整洁,特别是衣领袖口要干净。
皮鞋要打油擦亮,布鞋要刷洗干净。
参加涉外活动前应梳理打扮。
总之,要保持外貌整洁美观。
2、不要当着别人的面擤鼻涕,掏鼻孔,撮泥垢,挖眼屎,打哈欠,修指甲,剔牙齿,挖耳朵等。
咳嗽、打喷嚏时,应用手帕捂住口鼻,面向一旁,避免发出大声。
3、在参加活动前,不要吃葱蒜韭菜等辛辣食品,必要时可含上一点茶叶,以除臭味。
4、有病的同志不要参加外事活动。
如感冒,在我国不算什么大病,但在西欧北美等地区的人对感冒很讨厌。
脸部、手、臂等外露皮肤有病的人也应避免对外接触,以免引起别人的反感。
有口臭毛病的人应注意口腔卫生。
5、保持环境卫生不准随地吐痰,不得随地丢果皮纸屑。
一定要注意保持地毯、地板的清洁。
吸烟时,把烟灰搕入烟缸。
吃食品时把骨、刺、牙签、口纸等物,放到盘中或桌上,不得随手丢到地下。
个人的不洁物品,应丢入垃圾桶,或放入自己的手帕或口袋中。
吐痰应吐在口纸、手帕中装入衣袋。
保持桌椅、沙发的清洁,不用脚蹬踏。
进入地面干净的室内,应先在门口踏擦鞋底再进入。
雨、雪天应把雨具放在门外或前厅,不要把雨水、雪水、泥巴等带入室内。
还应注意不要弄脏主人的器皿、家具、门窗、玻璃、窗帘、墙壁等。
6、陈设布置应保持整洁客厅、房间要通风,不要有怪味。
保持清洁。
沙发套和垫布要勤洗换,灯、衣架、玻璃要擦拭,特别是各种样式的灯罩,及其装饰品等要擦拭干净。
地板、地毯要定期清扫、吸尘,地板要打蜡。
二、尊老爱幼礼仪1、对父母等长辈,应有礼貌,就餐时先请长辈入座,自己方可就位;就餐时,遇到可口饭菜,请长辈或晚辈先用,然后自己再用,注意谦让。
2、关心、体贴父母辛劳,生活上多关心照顾长辈,主动承担收拾房间、洗衣、做饭、洗刷餐具等力所能及的家务劳动。
3、尊重长辈意见,听从长辈教导。
对长辈有意见时心平气和提出,不耍脾气、不顶撞,在长辈心情不好时能会安慰劝解。
日常基本礼仪常识
日常基本礼仪常识1.问候礼仪:在社交场合,我们应该学会和他人友好、礼貌地打招呼。
当见到朋友、熟人或长辈时,可以用“你好”、“请问您贵姓”等问候语句,表达自己的尊重和关心。
而在正式场合或未见过的人面前,可以使用更加正式的问候方式,如“您好”、“非常荣幸见到您”。
2.言谈礼仪:在交谈中,我们应该遵守一些基本的规则。
首先,要保持适度的音量,不要嘈杂或低声细语,以免给别人带来困扰。
其次,要避免在公共场合使用粗俗语言或说不恰当的笑话,以免引起他人不悦。
另外,在和他人交谈时,要注意平等对待,不要打断别人的发言,要注重倾听对方的意见。
3.用餐礼仪:在正式用餐场合,要遵循一些用餐礼仪。
首先,要有正确的姿势坐下来,背部挺直,不要横卧或扭曲。
其次,用餐时要使用正确的餐具,不要用手直接触碰食物,也不要用嘴巴吹凉食物。
同时,要学会进食时细嚼慢咽,不要发出吵闹的声音。
用餐结束时,要将所用餐具整齐放置,并向主人表达感谢。
4.礼让礼仪:在公共场合或日常交往中,要学会关心他人并主动让步。
当乘坐公共交通时,要让座给有需要的人,如老人、孕妇或身体不便的人。
在走路时,要尽量避让行人,不要占用其他人的空间。
此外,在与他人交往时,要学会尊重对方的意见,不要一味坚持自己的观点。
5.礼仪待客:当我们接待来访客人时,要以友好和礼貌的态度对待对方。
首先,要主动迎接客人,并引领他们入座。
在接待过程中,要注意关注客人的需求,如是否需要水或其他服务。
同时,要与客人进行正式的交流,互相尊重对方的身份和地位。
接待结束时,要主动表示感谢,并表达希望再次相聚的愿望。
总的来说,日常基本礼仪是我们在社交中应该具备的一种行为素质。
只有通过学会并遵守这些礼仪规范,我们才能够与他人和谐相处,建立良好的人际关系。
所以,我们应该时刻保持礼貌和友善,尊重他人的权益,并注重自身的修养。
日常生活中的基本礼仪
日常生活中的基本礼仪1.礼貌用语礼貌用语是交流中最基本的礼仪之一、包括问候语、道歉语、感谢语等。
在与他人交流时,我们应该使用适当的礼貌用语,以表达尊重和关心。
2.尊重个人空间尊重他人的个人空间是一种基本的礼仪。
我们应该避免过于靠近他人,尤其是在公共场所和人多的地方。
在排队时,应该保持适当的距离,避免互相碰撞。
3.注意言行举止我们应该注意自己的言行举止,尤其是在公共场合。
我们应该避免嘈杂的谈话、大声喧哗和争吵等不礼貌的行为。
在餐厅和其他公共场所,我们应该保持安静、有序和整洁。
4.穿着得体穿着得体也是一种基本的礼仪。
我们应该根据场合选择适当的服装。
在正式场合,如婚礼和商务会议,我们应该穿着得体、整洁干净。
在其他场合,我们也应该遵循一定的着装规范,以表达对场合的尊重。
5.与他人交流与他人交流时,我们应该注意以下几点礼仪。
第一,我们应该保持目光交流,展示出我们对对方的关注和尊重。
第二,我们应该倾听对方的观点,不打断对方的发言。
第三,我们应该避免使用冒犯性的言辞和色情语言。
6.礼让他人礼让他人是一种基本的社交礼仪。
我们应该主动让座给有需要的人,如老人、孕妇和残疾人。
在交通中,我们应该遵守交通规则,礼让行人和其他车辆。
7.餐桌礼仪在用餐时,我们应该遵循一定的餐桌礼仪。
比如我们应该保持坐姿端庄、不大声喧哗、不用手指挑食物等。
在用餐过程中,我们应该注意对他人的关心和尊重,避免谈论敏感话题和手机放置在桌面上。
8.礼品送礼在特殊场合和节日,我们经常会送礼物给他人。
在送礼时,我们应该选择适当的礼物,并注意礼物的包装和送礼的方式。
同时,我们也应该接受他人送来的礼物,表达我们的感谢和喜悦。
总之,日常生活中的基本礼仪是我们与他人交往时应该遵循的行为准则。
遵循基本礼仪可以展示我们的教养和尊重他人的态度,有助于和谐相处和建立良好的人际关系。
现代社会的快节奏和忙碌可能使人们忽视基本礼仪,但我们应该时刻牢记礼仪的重要性,并以身作则,带领他人共同遵守基本礼仪。
日常生活中的礼仪有哪些
日常生活中的礼仪有哪些在日常生活中,礼仪是社交交往中的一项重要规范。
它体现了人们的文明素质和社会意识,对于维护社会和谐与促进人际关系有着不可忽视的作用。
下面将为大家介绍一些日常生活中常见的礼仪。
第一、言谈礼仪言谈举止是人们日常生活中最常用的交流方式之一,它不仅能展现自己的修养,也能给他人留下良好的印象。
在言谈中,人们应该尽量使用礼貌和谦虚的语言,避免使用粗俗、侮辱或伤害他人的言辞。
同时,要注意倾听他人的意见,表达自己的观点时要注意选择合适的场合和方式。
第二、交往礼仪交往礼仪是在社交场合中的规范行为,它涉及到与他人的互动和合作。
在社交场合,人们应该注重对他人的尊重和关心,不插话,不打断对方的发言,不批评和嘲笑他人。
同时,要注意与他人对话时要保持微笑、自信和友好的姿态,不要出现傲慢和自大的表现。
第三、用餐礼仪用餐礼仪是人们日常餐桌上的一种规范行为,它涉及到餐桌礼仪、餐具使用和餐饮方式等方面。
在用餐时,人们应该遵循用餐顺序、使用正确的餐具,不发出嘈杂的声音,尽量保持安静。
同时,要注意待客之道,不夹取太多的食物或者夹取了就必须吃完,不挑食和浪费食物。
第四、穿着礼仪穿着礼仪是人们展现自己的形象和身份的方式之一,它对于个人的信心和自尊心有着重要的影响。
在穿着方面,人们应该根据场合选择适合的服装,注意个人卫生和整洁,不穿得过于暴露和庸俗。
同时,要注意维护个人形象,不要穿着过于随便和懒散,要有一定的修养和品味。
第五、礼物礼仪在日常生活中,赠送礼物是人们表达友好和感谢的一种方式。
在赠送礼物时,人们应该根据对方的年纪、性别、职业和文化背景等因素选择合适的礼物,不要送价值过高或过低的礼物。
同时,要注意送礼的场合,不要在公共场合向他人赠送礼物,尊重对方的意愿,不强迫对方接受礼物。
第六、公共场合礼仪在公共场合,人们应该注意自己的言行举止,尊重他人的权益和感受。
在排队时,要遵守秩序,不插队或者争抢。
在公共交通工具上,要让座给有需要的人,保持安静和整洁。
日常生活中的传统礼仪
日常生活中的传统礼仪导言:在我们的日常生活中,传统礼仪是我们与他人相处的重要方面。
它不仅是一种尊重和关怀他人的表达方式,更是一种文化传统的延续。
本文将介绍几种在日常生活中常见的传统礼仪,包括问候礼仪、餐桌礼仪和礼物赠送礼仪。
一、问候礼仪问候礼仪是我们与他人见面时的第一步。
一个热情、得体的问候可以展示我们的友善和尊重。
在问候他人时,我们应该注意以下几点:1. 目光交流:与他人进行问候时,我们应该保持目光交流,表达出真诚的关心和尊重。
2. 握手礼仪:握手是常见的问候方式,我们应该用力适中、自然而有力的握手,避免使用太过轻松或过于强硬的方式。
3. 称呼准确:在称呼他人时,我们应该使用准确的称谓,尊重对方的身份和地位。
如果不确定对方的称谓,可以礼貌地询问。
4. 问候语礼仪:在问候他人时,我们应该使用恰当的问候语,如“你好”、“您好”、“早上好”等。
要注意根据场合和对方的身份选择合适的问候语。
二、餐桌礼仪餐桌礼仪是我们在与他人共进餐饮时应该遵守的规范。
正确的餐桌礼仪可以展示我们的修养和教养。
以下是一些餐桌礼仪的要点:1. 就座礼仪:在就座时,我们应该等待主人或年长者先坐,然后按照座位次序就座。
坐下后,我们应该保持端庄的姿势,不要大声喧哗或身体歪斜。
2. 使用餐具:使用餐具时,我们应该掌握正确的使用方法。
刀叉的使用要从外到内依次使用,用完后要放在盘子上而非桌布上。
喝汤时要使用汤匙,不要直接把碗端到嘴边。
3. 用餐礼仪:在用餐过程中,我们应该保持优雅的姿态,避免发出嘴巴大声咀嚼的声音。
不喜欢的食物可以轻轻放在一边,但不要大吐苦水或指责菜肴。
4. 谢餐礼仪:在享用完他人的款待后,我们应该表示感谢。
可以用口头表达,如“谢谢您的款待”,也可以写一封感谢信或送上一份小礼物。
三、礼物赠送礼仪在特殊的场合或节日里,送礼物是我们表达祝福和感激之情的方式之一。
正确的礼物赠送礼仪可以表达我们的关心和尊重。
以下是一些礼物赠送礼仪的要点:1. 选择合适的礼物:在选择礼物时,我们应该考虑对方的喜好和需求,避免送一些不实用或不合适的礼物。
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因专业而领先
门店服务-形象篇
服务礼仪
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端正认识,不因“礼小” 而不为 员工的礼仪 素质直接 影响企业形象.
礼仪是人类遵循的三 大社会规范之一
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礼
仪 的 来
原意:法庭上的通行证(法语)
引申意:人际交往的通行证(英语)
“禮”字析(中国禮的发展)
源
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孔子曰:不学礼,无以立。 孟子曰:君子以仁存心,以礼 存心。
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仪态礼仪
1、表情语 • 微笑 • 视线的接触
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希尔顿饭店: 今天你对客户微笑了吗?
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视线
眼睛是心灵的窗户
《冰鉴》:一身精神,具乎两目
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2、动作语
• 手势语 • 身体语势
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背手 抱臂 叉腰 插兜 玩弄笔或饰物 摸弄头发或眼镜 食指直伸 手势幅度过大 用手指对客户指指戳戳 双手在与人交谈时左右晃动
1、 服从上司,按上司指示办事,不自作主张 2、 自觉有效地工作,不靠上司监督催促,主 动汇报,争取指导
与上司相处之道
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3、 善待上司的批评指教,能虚心聆听,仔细分 析,认真反思 4、 努力学习,提高自己的业务水平和工作能力, 作上司的得力助手 5、 不背后议论、指责、嘲笑上司,不讲上司的 闲话、怪话 6、 工作中的问题不到不得已的时候,不越级汇 报和处理 7、作好工作是应当的,取得成绩也是上司领导 的好,不凌驾于上司之上
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炫耀,甚至吹嘘吗?
对待同事的缺点或毛病,你是看笑话、夸大 喧扬,还是真诚帮助? 看到同事取得成绩或上司表扬,你是祝贺、无 所谓,还是有些嫉妒? 工作中,你能与同事相互切磋、共同商量、交 流体会吗?
与上司相处之道
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1、了解上司工作职责、侧重点,了解性格、爱好、 习惯,调 整自己适应他 2、体谅上司苦衷,他们担子更重、工作更艰巨、竞争更激烈,也 有难与苦
男士着装的基本要领
• • • • • • • 讲求规格 穿好衬衫 打好领带 用好口袋 系好纽扣 配好鞋袜 注意腰带
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女士职业化的着装
•西服套裙是最典型的职业装 •色彩文静、沉着、不夸张 •款式简洁大方
•不穿紧、透、露的衣服
•注意鞋袜和配饰
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着司服、带工卡
• 要带着对公司、对工作热爱的 情绪穿司服、带工卡 • 司服应勤洗勤换,保持干净挺 括,要体现穿着者积极向上的 精神风貌 • 司服要合身,不宜太大太小 • 公司其它着装规范
平等的原则
信用的原则
宽容的原则
适度的原则
发展的原则
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服务礼仪—仪容仪表礼仪
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自我形象整理
• 步骤:从头倒脚 • 重点:头部和手部
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仪容礼仪
• • • • • 发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔
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仪表礼仪
着装的基本原则
• 三色原则 • TPO原则
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• 感谢客户的等候:
“很抱歉让你久等”----“非常感谢您的耐心等待
• 想给客户以信心:
“这并不比上次那个问题差”---“这次比上次的情况 好” “你的问题确实严重”---“这种情况有点不同往常"
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“我”---“你”
习惯用法 你的名字叫什么 你必须 …… 当然你会收到. 但你必须 把名字和地址给我 专业表达 请问,我可以知道你的名字吗 我愿意帮助你,但首先我需要…… 当然我会立即发送给你一个, 我能知道你的名字和地址吗
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服务礼仪-礼貌服务用语
礼貌服务的五声:
• • • • 客户来到有问候声; 遇到客户有招呼声; 得到协助有致谢声; 麻烦客户有致歉声;
杜绝使用:
•不尊重客户的蔑视语;
•缺乏耐心的烦燥语;
•自以为是的否定语;
• 客户离开有道别声。
•刁难他人的斗气语。
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常用服务用语
与同事关系的自我评价
• • • • 当你需要同事的帮助,你能礼貌的提出请求吗? l 你认为同事帮助你是应该的,而不需要感谢吗? l 同事外出,有访客找他,你能代同事热情接待和 处理事由吗? l 同事外出,有电话找他,你是怎样接应电话的? l 当你了解工作中的信息,你在同事面前是神秘兮 兮,还是共同分享? l 你怎样给同事留言和写备忘条? 当你取得一些成绩时,你会在同事面前流露、
仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒 爱之,敬人者,人恒敬之。
金子曰:油多不坏菜 礼多人不怪
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礼仪的基本概念
礼仪是一种典章、制度,包括 人的仪表、仪态、礼节等,用 以规范人的行为、举止,调整 人与人之间的关系。
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礼仪的基本作用
沟通用
协调作用
首因效应 晕轮效应
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服务礼仪的基本原则
你没有弄明白,这次听好 了
也许我说的不够清楚, 请允许我再解释一遍
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5、服务用语的延伸
• 学会倾听 • 学会赞美
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礼仪历史:
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离礼仪有多远, 离成功就有多远。
与人相处之道
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• 尊重他人 • 感谢他人的帮助 • 关心他人,提供帮助、配合与支持,表现温情与 爱心 • 不强加于人,体谅他人 • 谦虚谨慎,戒骄戒躁 • 准确扮演自己的角色 • 保持沟通与交流 • 正确对待他人的成绩
3、对上司的期望值要适当,你无论有多大成绩,在物 质和精神方面不苛求 4、善为上司保守工作中和私人的秘密,对他忠诚可靠 是必备的素质 5、适时以适当方式与上司沟通、消除误会,表示敬重, 加强感情 6、在公众中给上司留足面子,如艺术的拒绝工作、委 婉的提出意见
与上司相处之道
提醒自己:
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– 自己是下属,认清角色和地位,上司是指挥, 自己干具体事 – 上司常有理,下属被上司斥责是理所应当
对不起、
打扰了、 谢谢、 给您添麻烦了、 感谢您对我们工作的 支持。
因专业而领先
2、礼貌服务用语的正确使用
• 选用正面积极的用语和方式 • 善于用“我”替代“你” • 注意言语要简练,中心要突出 • 注意语调和语速 • 注意避免机械地使用礼貌用语 • 注意不同语言在表达上的区别
因专业而领先
选择积极的用语和方式
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服务礼仪——电话礼仪
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接听电话礼仪
• • • • • • • 电话接听口诀: 玲声一响立刻接 报出公司或部门 确认对方要优先 记录电话抓重点 转告电话要确定 勿较对方先挂断
因专业而领先
拨打电话礼仪
• 拨打电话的顺序: 准备——问候并告知对方 自己的姓名——确认电话对 象——电话内容——结束 语——防回听筒
因专业而领先
如果你有“O”型腿 请别担心, 一样有使您变得优雅的方法。
因专业而领先
坐姿礼仪的检讨
你是不是未经对方许可就径自坐下; 你是否着短裙落座时双腿未并拢; 你坐下来时,是否立刻双脚交叉,或抱着胳膊; 你是否把手指一会儿交缠,一会儿互搓,一副心绪不 宁的模样; 你是不是一会儿把手插进裤袋里,一会儿把手放到背 后交握在一起; 你是不是一边说话,一边晃动双腿 你是不是坐着坐着就把鞋脱了
因专业而领先
电话注意事项
听到电话铃响,若口中正嚼东西,不要立刻接听电话,应 迅速 吐出食物,再接电话 听到电话铃响,若正嬉笑或争执,一定要等情绪平稳后再 接电话 接电话时的开头问候语要有精神 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头 讲电话的声音不要过大,话筒离口的距离不要过近 若是代听电话,一定要主动问客户是否需要留言 接听让人久等的电话,要向来电者致歉 电话来时正和来客交谈,应告诉对方有客人在,待会给他 回电 工作时朋友来电,应扼要迅速地结束电话 接到投诉电话,千万不能与对方争吵
十种不宜的手势
因专业而领先
3、体姿语
• 站姿
• 坐姿
• 行姿 • 蹲姿
因专业而领先
•
良 好 的 站 姿
•
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头部: 额头部分的头发往上梳,脸部 面向正前方。 肩膀、手臂: 双肩放松,手臂自然下垂。 腰部:下腹部的肌肉要轻轻缩 紧。 膝盖: 两膝自然靠拢。 脚跟: 脚跟对齐,脚尖略为分开,大 约一个拳头大小。
十八项工作EQ
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • 十八项工作EQ (1)意识到自己情绪的变化 (2)精确的自我评估 (3)自信 (4)情绪自制力 (5)坦诚 (6)适应力 (7)成就动机 (8)冲劲 (9)同情心 (10)团体意识 (11)服务 (12)领导能力 (13)影响力 (14)发展其他人的能力 (15)引发改变 (16)冲突管理 (17)建立联系 (18)团队能力