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（完整版）星巴克服务营销战略与策略分析
（完整版）星巴克服务营销战略与策略分析市场营销论文星巴克咖啡公司的服务营销战略和策略分析摘要星巴克（Starbucks）咖啡公司，是世界领先的特种咖啡的零售商，自1971年成立以来，得益于其全球化营销战略，目前公司已在北美，拉丁美洲，欧洲，中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12,000多家咖啡店，拥有员工超过117，000人。
其7P组合营销和独特的“体验式营销”为顾客留下了独特的印象。
关键词：星巴克战略 7P 体验式营销一. 星巴克咖啡公司现状星巴克（Starbucks）咖啡公司成立于1971年，是世界领先的特种咖啡的零售商，烘焙者和星巴克品牌拥有者。
旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。
此外，公司通过与合资伙伴生产和销售瓶装星冰乐咖啡饮料、冰摇双份浓缩咖啡和冰淇淋，通过营销和分销协议在零售店以外的便利场所生产和销售星巴克咖啡和奶油利口酒，并不断拓展泰舒茶、星巴克音乐光盘等新的产品和品牌。
“星巴克”这个名字来自美国作家麦尔维尔的小说《白鲸》中一位处事极其冷静，极具性格魅力的大副。
他的嗜好就是喝咖啡。
从星巴克这一品牌名称上，就可以清晰地明确其目标市场的定位：不是普通的大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚知识尊重人本位的富有小资情调的城市白领。
星巴克的目标是将星巴克建成全球极品咖啡的翘楚，同时在公司不断成长的过程中，始终坚持自己一贯的原则:提供完善的工作环境，并创造相互尊重和相互信任的工作氛围，秉持多元化是我们企业经营的重要原则，采用最高标准进行采购烘焙，并提供最新鲜的咖啡是可以高度热忱满足顾客的需求，积极贡献社区和环境，认识到盈利是未来成功的基础。
公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。
鉴于星巴克独特的企业文化和理念，公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。
星巴克营销策略分析与研究
星巴克营销策略分析与研究星巴克，作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以其独特的营销策略和卓越的品牌形象脱颖而出。
本文将深入分析星巴克的营销策略，从多个角度剖析其成功的原因，以及提出未来可能的发展趋势。
一、品牌定位星巴克一直以来都强调其品牌定位，将咖啡店打造成一个社交场所，而不仅仅是提供咖啡的地方。
星巴克的店铺布局和装饰风格都强调舒适和温馨，吸引了顾客长时间停留，建立了忠诚度。
此外，星巴克还注重自身品牌形象，将咖啡与高品质、可持续发展、社会责任等价值观联系在一起，使其品牌在消费者心中具有独特的地位。
二、多元化的产品线星巴克的成功不仅仅是因为它的咖啡，还因为其多元化的产品线。
除了经典的咖啡饮品，星巴克还提供各种茶、果汁、糕点、三明治等各种食品和饮品，满足了不同消费者的需求。
这一多元化的产品线使星巴克成为一个全天候的选择，不仅仅是早晨的咖啡店。
三、数字化营销星巴克充分利用数字化技术来推广和营销其产品。
星巴克的手机应用程序允许顾客预订咖啡、积累星星以获取免费饮品，还可以个性化推荐咖啡选择。
此外，星巴克还在社交媒体上积极互动，通过Instagram、Twitter等平台与消费者互动，增加了品牌的曝光度。
四、社会责任星巴克一直致力于社会责任，通过一系列可持续发展和社会项目来提升其品牌价值。
例如，星巴克承诺在2025年前实现100%的可持续咖啡采购，减少对环境的负面影响。
此外，星巴克还鼓励员工参与社会活动，如提供教育支持和志愿活动。
这些社会责任举措增强了消费者对星巴克的信任感。
五、全球化战略星巴克采用了全球化战略，将其咖啡文化传播到世界各地。
星巴克在不同国家和地区适应当地口味和文化，推出符合当地口味的产品，比如在中国推出绿茶咖啡等。
这种全球化战略使星巴克能够在不同市场中取得成功。
六、未来发展趋势未来，星巴克可能会继续扩大其数字化营销和移动支付的功能，以提高消费者的便利性。
此外，星巴克还可以进一步加强与第三方合作伙伴的关系，比如与送餐平台合作，扩大送餐服务。
餐饮业体验营销策略研究--以星巴克为例
餐饮业体验营销策略研究--以星巴克为例一、背景介绍星巴克是一家以咖啡为主打的国际性连锁餐饮企业，其以其独特的体验式服务和优质的产品品质而备受顾客喜爱。
为了不断提高品牌影响力和市场份额，星巴克在体验营销方面投入了大量资源和精力，不断创新和探索，从而迎合不同的消费者需求，赢得了广大消费群体的青睐。
二、体验营销策略1. 营造温馨舒适的氛围星巴克的店面装修风格以舒适、简约、现代化为主，简单但不单调，为消费者营造了一种温馨舒适的氛围。
店里摆放的椅子、桌子、灯饰等都非常注重细节，使得整个店面装修充满艺术气息，吸引了众多消费者。
2. 提供高品质的咖啡产品星巴克注重咖啡的品质和口感，每一种咖啡都是精心挑选的优质咖啡豆，并由专业咖啡师制作。
同时，星巴克还提供了多种口味和规格的咖啡，以满足消费者的多样化需求。
在这种情况下，星巴克成功地建立了自己的核心竞争力，在市场中获得了巨大的优势。
3. 推出特色餐品除了咖啡之外，星巴克还推出了多种特色餐品，如三明治、糕点、汉堡、沙拉等，满足不同消费者的需求。
这也让星巴克赢得了更多新顾客的关注和好评，增加了顾客的忠诚度和品牌忠诚度。
4. 提供个性化服务星巴克不仅注重产品品质，而且还提供了多种个性化的服务。
消费者可以自由选择咖啡饮品的甜度、杯子大小、调料等，充分满足消费者个性化需求。
5. 整合线上线下渠道星巴克通过整合线上线下渠道，为消费者带来更加便捷、快速的服务体验。
消费者可以通过星巴克官方APP进行预订、点单、付款等，避免因人流量过大而等待时间过长的情况，让消费者拥有更好的体验。
三、结论综上所述，星巴克的体验营销策略是多方位的、多样化的，从店面装修、产品品质到服务质量和渠道整合，都充分考虑了消费者的需求和体验，使得星巴克在市场中占据了稳定的地位和优势，成为了现代餐饮业的典范。
浅析星巴克的体验营销策略
进行研究分析， 得出在服务行业进行体验营销的一些方法策
和改 进措 施 。
略， 并针对 目 前 我 国服 务业开展 体验 营销 策略 提 出一 些建 议 华 德・ 舒 尔茨在意 大 利旅行 时， 在米 兰喝到 了他的第一杯 浓 咖
营销策略 Ｉ Ｍａ ｒ ｋ ｅ ｔ ｉ ｎ ｇ
浅析星巴克的体验 营销策 略
海南大学经济与管理学院 康培培
摘 要： 随着社会的发展 以及 生活水平 的提 高， 消费者在消费过程中 ， 注重 的不再是 产品或服 务的价格和质量， 而是 在整个 消费 过 程中可 以获得 的体 验。 星巴 克通过 提供 其独特 “ 星巴克体 验” 使 消费者在心理和 情感上得 到了 极 大的满足 ， 成功地
回忆的活动。 美国市场营销协会（ Ａ ＭＡ ） 对体验营销的定义是 尔茨 曾说 过他成功 的奥 秘 ： 因为星 巴克销售 的不是咖啡 ， 而是 这样 的： 体验营销是指企业通过采用让 目 标顾客观摩 、 聆听、 尝试 、 试用等方式 ， 使其亲身体验 企业提供 的产品或 服务， 让顾客实际感知产品或服务的品质或性能， 从而促使顾客认
核心竞争力的打造都值得国内的企业学习和研 究， 本文通过 咖啡 杯 。 如此 成功 的一 个企业 ， 谁会 想到它是 从 当初 西雅 图的 一 对星巴克体验营销模式的分析， 希望国内的企业能够从中得
到一 些 启示 。 本 文 主要对星 巴克 的发 展以及 其体 验营 销 策略
间小咖啡馆发展成为当今国际最著名的咖啡连锁店品牌。 星 巴克的正式创业始于１ ９ ８ ３ 年。 １ ９ ８ ３ 年， 星 巴克首席执行官霍 啡。 那时星巴克还只是西雅图市的一个小连锁店公司， 而且只
星巴克的体验营销策略
02 体验营销策略
独特的体验环境
01
舒适且具有特色的店内环境
星巴克通过设计富有特色的店内环境，提供温馨、舒适的氛围，使消费
者感受到独特的体验。
02 03
提供多层次感官体验
星巴克通过照明、音乐、装饰等手段，提供多层次的感官体验，包括视 觉、听觉、嗅觉等，使消费者在享受咖啡的同时，也能享受到独特的氛 围。
开展社区活动
星巴克通过开展社区活动，如亲子活动、读书会等，将咖啡与文化、艺术等元素相结合， 为消费者提供更多元化的体验。
与其他品牌或机构合作推广
星巴克与其他品牌或机构合作推广，如与时尚品牌联名推出限量版周边产品，或与文化机 构合作举办艺术展览等，通过跨界合作带来更多新鲜感和创意元素，提升品牌的吸引力和 体验感。
绿色环保
随着社会对环保意识的不断提高 ，未来星巴克将更加注重绿色环 保，如采用可再生资源、减少包 装废弃物等，树立可持续发展的 品牌形象。
对其他企业的借鉴意义
关注消费者体验
其他企业可以借鉴星巴克的经验，关注消费者体验，从产品和服 务两个方面入手，提供优质的消费者体验。
创新性的营销策略
其他企业可以借鉴星巴克的创新性营销策略，结合自身特点，推陈 出新，吸引更多的消费者。
体验营销活动的创新性
星巴克不断推出创新性的体验营销活动，吸引顾客的关注和参与，如咖啡艺术、星巴克app等。
高度一致的品牌形象与体验
统一的产品质量
星巴克在全球范围内都保持着统一的产品质量标准，确保顾客在任 何一家星巴克门店都能享受到相同品质的咖啡和食品。
独特的品牌形象
星巴克通过统一的品牌形象和视觉识别系统，让顾客轻松识别和记 忆，从而增强品牌的认知度和影响力。
定期推出新品与特色咖啡
星巴克的体验营销策略
节能减排措施
星巴克通过优化门店设备 、照明等，降低能耗，减 少温室气体排放，为应对 气候变化做出贡献。
鼓励顾客参与
星巴克推出自带杯子优惠 、回收奖励等活动，鼓励 顾客参与环保行动，共同 保护地球家园。
社区公益活动参与情况
1 2
支持当地社区
星巴克积极参与支持当地社区发展的公益活动， 如捐款捐物、志愿者服务等，与社区建立良好关 系。
影响力。
KOL合作
星巴克会与知名博主、网红等进 行合作，邀请他们到店内体验并 分享，借助他们的影响力为品牌
带来更多潜在顾客。
会员计划与积分体系
积分累积与兑换
星巴克设立了完善的积分体系，顾客在消费时可以累积积分，积分可以在下次购物时抵扣现金或者兑换指定商品 ，这一举措有效提升了顾客复购率。
会员等级制度
团队协作和执行力。
成功经验借鉴与启示意义
强调品牌文化
星巴克通过独特的品牌文化，如咖啡文化、第三空间理念 等，提升客户粘性和忠诚度，使消费者在享受产品的同时 感受到品牌魅力。
互动营销
星巴克善于利用社交媒体、线下活动等渠道与消费者互动 ，增强品牌与消费者之间的联系，提高营销效果。
个性化服务
星巴克注重提供个性化服务，如根据客户需求定制饮品、 提供免费Wi-Fi等，以满足消费者的多元化需求，提升客 户体验。
体验营销特点
以顾客为中心，关注顾客需求和感受；强调产品与服务的质量和独特性；通过创造难忘的 消费体验来建立品牌忠诚度。
体验营销重要性
在竞争激烈的市场环境中，体验营销有助于企业形成差异化竞争优势，提高品牌知名度和 美誉度；同时，通过满足顾客个性化需求，增强顾客满意度和忠诚度，从而实现企业可持 续发展。
星巴克的体验营销策 略
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究
基于体验式营销理论的星巴克营销策略研究随着消费者对品牌体验的重视，体验式营销理论正在逐渐成为企业营销策略的核心。
星巴克作为全球领先的咖啡连锁品牌，利用体验式营销理论成功地吸引了大量顾客。
本文将基于体验式营销理论，深入探讨星巴克的营销策略，并分析其成功之处。
一、体验式营销理论概述体验式营销理论是一种建立在消费者情感和行为体验之上的营销理论。
它强调品牌与消费者之间的情感和情绪连接，通过创造愉悦、独特、个性化的消费体验来吸引和留住顾客。
体验式营销包括情感体验、感官体验、认知体验和行为体验等方面，旨在通过多维度的体验打造与众不同的品牌形象和消费者认同。
二、星巴克营销策略分析1. 突出产品体验星巴克在咖啡产品的品质上下足了功夫，推出了各种口味的咖啡、茶饮和糕点，并以“手工制作、小批量生产”为卖点，通过对咖啡的烘焙、磨制、泡制等环节的精益求精，打造出了独特的咖啡品质。
这不仅满足了消费者对美味的需求，更是一场对味蕾的感官盛宴，为消费者带来了愉悦和满足的体验。
2. 打造情感化品牌形象星巴克注重营造轻松、愉悦、舒适的就餐氛围，店内装饰风格温馨时尚，音乐和香气的氛围设计都让人感到愉悦。
消费者在星巴克不仅仅是为了喝一杯咖啡，更是为了享受一个美好的时光，享受这种舒适的环境、悠闲的气氛，这种情感化的品牌营销为星巴克赢得了无数忠实粉丝。
3. 个性化服务体验星巴克注重与顾客的互动与沟通，员工会友好地与顾客交流，了解顾客的口味喜好，给予个性化的建议和服务，让顾客感到被重视和尊重。
星巴克还推出了星享卡会员服务，通过积分兑换、生日特权等方式，加强了与顾客的互动和忠诚度，提供了更加个性化的服务体验。
1. 建立情感联系星巴克通过精心打造的店内氛围、优质的产品和个性化的服务，成功地与顾客建立起了情感联系，让顾客在星巴克找到了一种身心愉悦的感受，这种情感连接促使顾客再次光顾，并愿意成为星巴克忠实粉丝。
2. 建立品牌认同星巴克以其独特的产品品质、情感化的品牌形象和个性化的服务体验，赢得了众多消费者的认同。
简述星巴克的体验营销策略
简述星巴克的体验营销策略星巴克是一家全球知名的咖啡连锁店，它的成功得益于其独特的体验营销策略。
本文将从品牌定位、产品创新、店面设计、员工培训等多个方面详细介绍星巴克的体验营销策略。
品牌定位星巴克将自己定位为高端咖啡品牌，其咖啡豆都是精选自全球最优质的产地，每年只有不到1%的咖啡豆能够符合星巴克的标准。
此外，星巴克还注重社会责任，在可持续发展和环保方面做出了很多努力。
这种品牌定位吸引了追求高品质生活和社会责任感的消费者。
产品创新星巴克不断推出新产品，以满足消费者不同口味和需求。
例如，推出丰富多样的拿铁、卡布奇诺等咖啡饮料，并提供不同种类的调料和甜点搭配；推出茶饮料系列、果汁系列等非咖啡饮料；还推出了冷萃冷泡咖啡、手冲咖啡等新品种。
这种不断创新的产品策略吸引了更多的消费者。
店面设计星巴克店面设计独具特色，每个店面都有自己的主题和特色。
例如，位于上海外滩的星巴克店面就采用了中式风格，以适应当地文化氛围；而位于东京表参道的星巴克店面则采用了现代简约风格，以迎合当地消费者的审美需求。
此外，星巴克店内还常常播放轻松愉快的音乐，营造出舒适、温馨的氛围。
员工培训星巴克注重员工培训，为员工提供全方位、系统化、专业化的培训课程。
在星巴克内部，每个员工都被称为“伙伴”，并接受严格的培训和考核。
这种严格要求保证了每个“伙伴”都能够为顾客提供专业、高效、友好的服务。
体验营销以上四个方面共同构成了星巴克独特的体验营销策略。
消费者来到星巴克并不仅仅是为了喝杯咖啡，更是为了享受一种高品质、高水准的生活体验。
在星巴克，消费者可以品尝到最优质的咖啡、体验到最舒适的店面环境、享受到最专业的服务、感受到品牌所追求的社会责任感。
这种全方位的体验吸引了越来越多的消费者，也使星巴克成为全球知名品牌之一。
总结星巴克在品牌定位、产品创新、店面设计和员工培训等方面都做出了很多努力，并将这些努力融合在一起，形成了独特的体验营销策略。
这种策略不仅吸引了更多消费者，也使星巴克成为一个具有社会责任感和文化影响力的品牌。
星巴克的体验营销策略研究_
南京邮电大学毕业设计（论文）题目星巴克的体验营销策略研究专业市场营销学生姓名杨帆班级学号13004811指导教师仲云云指导单位经济与管理学院日期：年月日至年月日毕业设计（论文）原创性声明本人郑重声明：所呈交的毕业设计（论文），是本人以及本人在论文导师的指导下，独立进行研究工作所得出的成果。
除文中已标明的内容，本毕业设计（论文）不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。
对本研究做出过重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明并表示了谢意。
论文作者签名：日期：年月日本次毕业设计的题目是对星巴克的体验营销策略进行研究。
随着经济的快速发展，市场竞争愈演愈烈，若按照以往传统的市场营销模式，已很难有进一步的发展。
所以现在衍生出一种全新的市场营销模式——体验营销。
这种全新的营销模式它改变了生产经营方式和消费方式，更好地适应了当今经济环境变化的需求，代表着人类更高层次的发展。
很多企业正是因为体验营销才树立了良好的形象，才能在国际舞台上散发着异样的光彩，比如星巴克、迪斯尼等，借助这些成功案例我们对体验营销的研究也有更深层次的理解。
进入新时期，虽然我国经济社会发展上取得了明显进步，人民生活水平显著提高，创造了巨大的社会财富，但是中国本土企业的发展还是不尽人意，跟外国企业相比依然缺少核心竞争力，整体处于一种低水平的竞争状态之中。
星巴克正是对体验营销的熟练运用，发展成为国际知名的品牌。
我国本土企业要想在国际市场上有所发展，必须学习参考星巴克运营的模式，打造核心竞争力。
本文通过对星巴克体验营销策略的研究，能够积累一些星巴克成功发展的方法，希望这些方法能够对我国本土企业以后的生产经营有所帮助，本文的研究意义正是如此。
关键词：体验营销星巴克营销策略The topic of this graduation design is of the starbucks experience marketing strategy for research.With the rapid development of economy, market competition intensified, if, in accordance with the previous traditional marketing mode, has been difficult to have further development. So now spawned a new marketing mode -- experience marketing. The new marketing model it has changed the production and business operation mode and consumption mode, better adapt to the needs of today's economic environment changes, represents a higher level of human development. Many enterprises because of experience marketing to establish a good image, to sending out the new brilliance in the international arena, such as starbucks, Disney, etc., with the help of these success stories we experience marketing research also has a deeper understanding.Into the new period, China's economic and social development has made significant progress, people's living standard has been significantly improved, created huge social wealth, but the development of China's domestic companies or unsatisfactory, compared with foreign enterprises still lack of core competitiveness, the overall is in a state of low levels of competition. Starbucks is to skillfully use of experience marketing, become international famous brand. Our domestic enterprises to grow in the international market, must learn to refer to starbucks operation mode, build the core competitiveness.In this paper, based on the research of the starbucks experience marketing strategy, to accumulate some starbucks successful development method, hope that these methods can help local companies in China later production and operation, in this paper, the research significance of this is so.Keywords:experience marketing starbucks marketing strategy目录第一章绪论1.1研究背景1.2研究问题1.3研究目的和意义1.4研究内容和研究框架第二章文献综述与相关理论2.1体验营销的概念2.1.1 体验营销的定义2.1.2体验营销的作用2.1.3 体验营销的特征2.2体验营销的理论基础2.2.1体验经济理论2.2.2顾客体验价值理论2.2.3情感营销理论2.3 体验营销在国内外的研究概况第三章星巴克体验营销影响现状调研3.1 问卷调查及分析3.2 样本构成第四章星巴克体验营销策略分析4.1星巴克体验营销策略的实施4.2星巴克体验营销策略的实施的不足与原因分析4.3完善星巴克体验营销的对策4.4星巴克体验营销给我国企业带来的启示第五章结论与展望第一章绪论1.1研究背景在小资人群看来，工作的同时，应该有卓越的生活品质，所以其十分喜欢星巴克，将其看作一种习惯。
星巴克营销策划方案
星巴克营销策划方案一、市场分析我们得承认，星巴克已经是咖啡市场的佼佼者，但市场瞬息万变，我们得紧跟潮流。
现在的消费者不仅追求高品质的咖啡，更注重体验和个性化服务。
所以，我们的策略要围绕这两点展开。
二、品牌定位1.星巴克一直以来都是以“第三空间”的概念深入人心，我们要继续强化这一点，将星巴克打造成一个除了家和公司之外的社交场所。
2.针对年轻消费者，我们要突出星巴克的时尚、潮流元素，使其成为年轻人的聚集地。
三、营销策略1.社交媒体互动（1）开展线上挑战赛，如“最美星巴克角落”、“星巴克创意饮品”等，鼓励消费者在社交媒体上分享自己的星巴克体验。
（2）与知名网红、KOL合作，通过短视频、直播等形式，展示星巴克的产品和服务。
2.个性化定制（1）推出个性化咖啡杯，消费者可以根据自己的喜好选择不同的图案和颜色。
（2）推出会员专属饮品，根据会员的口味和喜好，定制专属饮品。
3.跨界合作（1）与时尚品牌合作，推出限量版星巴克周边产品，如星巴克联名款服装、配饰等。
（2）与电影、电视剧等IP合作，推出主题饮品和周边，吸引粉丝消费。
4.线下体验活动（1）举办咖啡品鉴会，邀请消费者品尝不同口味的咖啡，了解咖啡文化。
（2）开展咖啡艺术展览，展示咖啡师的手绘作品，增加消费者的互动体验。
5.会员管理（1）优化会员积分制度，增加会员专享优惠，提高会员粘性。
（2）开展会员日活动，提供免费饮品、折扣优惠等福利，吸引会员参与。
四、落地执行1.培训员工对所有员工进行品牌文化和服务理念培训，确保每一位员工都能为消费者提供优质的服务。
2.营销推广制定详细的营销推广计划，包括线上线下的活动安排、广告投放、合作伙伴对接等。
3.监测反馈定期收集消费者的反馈意见，针对问题进行改进，确保营销策略的有效执行。
五、预期效果1.提高品牌知名度，扩大市场份额。
2.增强消费者对星巴克的忠诚度，提高复购率。
3.打造独特的品牌形象，提升品牌竞争力。
4.推动线上线下融合，实现多元化发展。
浅析星巴克体验营销策略及启示
浅析星巴克体验营销策略及启示一、体验营销理论概述体验营销是随着体验经济产生的全新的营销方式。
体验营销是指企业把消费者的感官、情感、思考、行动、关联等要素融为一体，作为设计、生产产品或提供服务的主要依据，通过创造、提供和出售体验，让消费者在消费的过程中主动参与并产生美好体验的一种营销过程。
二、星巴克的体验营销策略1.品质一流的咖啡体验咖啡是星巴克体验的载体，而这种载体的质量品质就是星巴克的灵魂。
对于咖啡的质量，星巴克的要求十分严格，从购买原料到炒制过程再到销售途径，层层都有严密的把关措施。
星巴克的管理人员亲自考察咖啡产地，然后选择优质原料，精选咖啡原料被及时送往炒制车间，熟练工人会严格按照标准炒制混合，随后这些产品被装进保鲜袋中运往星巴克连锁店。
如果保鲜袋打开后的咖啡豆在7天之内没有销售完，将不能继续销售。
在配制咖啡的过程中星巴克也有十分严格的操作规定，从原料到运输到烘焙，再到咖啡的配制，每一个步骤都是为了把最好的咖啡送到消费者面前，一流的咖啡体验是星巴克体验的核心。
2.感性色彩的环境体验咖啡店环境是消费者体验咖啡的场所，消费者在咖啡店的环境中通过视觉、听觉、触觉、味觉和嗅觉建立感官上的体验，因此好的消费环境是实现消费者难忘体验的重要因素。
星巴克在美国总部拥有一批非常專业的设计大师，专门为世界各地的星巴克店铺设计环境，他们会把各地商圈特色和建筑物风格融入各家星巴克店铺中，所以不同的店铺在品牌统一的基础上，拥有自己的特色风格。
在店内所有的设计装饰摆放也都是经过设计师们的精心打造而成。
3.贴心周到的服务体验星巴克为了保证服务质量，其员工都必须经过专业培训后才能获得上岗资格。
在培训中，员工接受公司历史及文化的熏陶，学习咖啡的配置程序、工作职责内容、消费者服务技巧还有咖啡文化。
因此，在店里，顾客无论任何时候与店员的目光接触，迎接他们的都是不变的微笑。
店员不仅讲话温文尔雅，提供优质的服务，还会耐心地向消费者详尽地介绍与咖啡相关的知识与配制方法，在帮助消费者找到最适合自己的咖啡的同时，还能让消费者体味到星巴克所宣扬的咖啡文化的美妙。
星巴克营销策略分析毕业论文
论文题目：星巴克营销策略分析毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
师的指导下进行的研究工作及取得的成果。
尽我所知，尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得 及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。
对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。
作 者 签签 名：名： 日 期：期：期： 指导教师签名：指导教师签名： 日日 期：期：使用授权说明本人完全了解 大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。
作者签名：作者签名： 日日 期：期：期：学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。
除了文中特别加以标注引用的内容外，除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。
对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。
均已在文中以明确方式标明。
均已在文中以明确方式标明。
本人完本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。
作者签名：日期： 年 月 日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。
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星巴克(中国)体验营销策略分析
苏州大学本科生毕业设计（论文）星巴克（中国）体验营销策略分析第一章体验营销的概述 (5)1.1体验及其相关理念 (5)1.1.1体验 (5)1.1.2体验营销 (5)1.1.3体验模型 (5)1.2体验营销的特点 (6)1.2.1顾客主动参与 (6)1.2.2体验需求 (6)1.2.3.引导感性消费 (7)1.2.4体验要有一个主题 (7)1.2.5体验形式多样化 (7)1.3.1体验营销有利于提升顾客忠诚 (8)第二章星巴克公司体验式营销策略的实施 (9)2.1感官体验 (9)2.2情景体验 (10)2.3服务体验 (10)2.4社会体验 (11)2.4延伸体验 (11)第三章星巴克公司在中国的体验营销实施中存在的不足 (11)3.1在中国受到茶文化的冲击 (11)3.4 扩张速度过快，服务质量有所下降 (12)第四章完善星巴克公司体验营销的对策 (13)4.1 加大投入宣传星巴克的咖啡文化 (13)4.2 保持核心产品 (13)4.3 在扩张之余做好服务营销 (13)第五章星巴克体验营销的启示 (14)摘要自进入21 世纪以来，伴随着社会的持续发展进步和生活水平的不断提高，人类社会逐步进入了体验经济时代。
其主要表现在于现今消费者在消费产品或服务的时候，不再单单关注它们的价格和品质，引导消费者做出购买决策的重点逐渐转移到整个消费过程中的体验。
星巴克在消费者消费过程中提供了自己独特的“星巴克体验”，给消费者额外带来了情感方面和心理方面的极大满足，从而成为了咖啡行业的成功者。
本文通过总结星巴克体验营销的成功与不足，分析体验营销的相关策略，以及给运用体验营销的企业带来启示。
关键词：体验，体验营销，星巴克AbstractSince entering the 21st century, along with the continuous improvement of social progress and sustainable development of living standards, human society gradually entered the experience economyThe. main performance is that today's consumers in the consumer product or service when they are no longer just concerned about the price and quality, and guide consumers to make purchasing decisions focus gradually shifted to the consumer during the experienceStarbucks. in consumer spending during its own unique "Starbucks experience", brought to consumers the additional emotional and psychological aspects of great satisfaction, making the coffee industry winners.This paper summarizes the successes and shortcomings of the Starbucks experience marketing, experiential marketing analysis related strategies, as well as to the use of experiential marketing business to bring enlightenment.Keywords：Experience, Experience marketing, Starbucks第一章体验营销的概述1.1 体验及其相关理念1.1.1 体验从本质而言，体验是人们在受到一定外在刺激的时候所产生的反应。
星巴克体验营销讲解材料
详细描述
星巴克会员计划采用积分制度，消费者在购 买咖啡或相关产品时可以获得积分，积分可 以在下次消费时抵扣现金或换取礼品。此外 ，星巴克还会不定期推出会员专享的优惠活 动，如买一送一、免费赠送新品试喝等。这 些福利和优惠让消费者更加愿意成为星巴克
星巴克体验营销讲解材料
• 引言 • 星巴克品牌历史与文化 • 体验营销策略 • 星巴克体验营销案例分析 • 结论
01
引言
主题简介
星巴克体验营销
通过提供独特的消费体验，吸引 和留住顾客，提升品牌价值和市 场份额。
营销策略
通过店面设计、咖啡文化、优质 服务、社区活动等方式，创造独 特的星巴克体验。
05
结论
星巴克体验营销的启示
重视顾客体验
营造品牌氛围
星巴克将顾客体验放在首位，通过提供优 质的产品、舒适的环境和亲切的服务，增 强顾客忠诚度和口碑。
星巴克通过店面设计、音乐、咖啡香味等 元素，营造独特的品牌氛围，使顾客沉浸 其中，提高品牌认同感。
创新与差异化
社区建设
星巴克不断推出新产品、新服务和新体验 ，以满足顾客不断变化的需求，保持品牌 竞争优势。
星巴克利用咖啡文化、社区活动等方式， 将顾客聚集在一起，形成具有共同兴趣的 社区，增强品牌凝聚力。
对其他品牌的借鉴意义
关注顾客体验
其他品牌应注重提升顾客体验，从产 品、服务、环境等方面入手，提高顾 客满意度和忠诚度。
营造品牌氛围
品牌应通过独特的视觉、听觉、嗅觉 等元素，营造与品牌定位相符合的氛 围，提升品牌形象。
通过优质的咖啡和服务， 星巴克赢得了顾客的高度 信任和忠诚度。
星巴克的营销策略分析
星巴克的营销策略分析
星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，其营销策略在业界备受关注。
本文将从品牌定位、产品创新、用户体验和社交媒体营销等方面对星巴克的营销策略进行分析。
首先，星巴克在品牌定位方面取得了巨大成功。
它将自己定位为一个高品质、高端咖啡体验的提供者，强调社交和互动。
星巴克的咖啡店环境舒适且具有独特的设计风格，吸引了一大群追求个性化和高品质生活方式的消费者。
此外，星巴克还积极参与社会公益活动，增强了其在消费者心中的品牌形象。
其次，星巴克在产品创新上不断努力。
除了基本的咖啡饮品，星巴克还推出了一系列创新产品，如抹茶星冰乐、榛果拿铁等。
这些创新产品满足了消费者对不同口味和健康选择的需求，同时增加了消费者对星巴克的兴趣和忠诚度。
第三，星巴克注重用户体验。
无论是店内的装饰布置还是服务质量，星巴克都力求为消费者创造一个舒适和愉悦的环境。
从员工培训到产品质量控制，星巴克致力于提供高品质的服务和产品，以满足消费者的期望。
此外，星巴克还引入了移动支付、快速点单等便捷服务，提升用户的消费体验。
最后，星巴克巧妙利用社交媒体进行营销。
它在社交媒体平台上积极参与互动，与消费者建立起密切的关系。
通过与消费者分享咖啡文化、故事和活动，星巴克增强了消费者对品牌的认同感和参与度。
此外，星巴克还通过社交媒体平台收集消费者的反馈和建议，进一步改进产品和服务，满足消费者的需求。
综上所述，星巴克成功的营销策略得益于其准确的品牌定位、不断的产品创新、优质的用户体验和有效的社交媒体营销。
这些策略有力地推动了星巴克的发展，使其成为全球范围内消费者喜爱的咖啡品牌。
总结,案例中星巴克都用了那些针对顾客的促销工具
总结,案例中星巴克都用了那些针对顾客的促销工具
摘要：
1.星巴克的顾客促销策略概述
2.星巴克使用的具体促销工具
3.案例分析：星巴克如何运用促销工具吸引顾客
4.星巴克促销策略的效果与启示
正文：
【星巴克的顾客促销策略概述】
星巴克作为全球著名的咖啡连锁品牌，一直致力于为顾客提供高品质的咖啡与舒适的环境。
为了吸引更多的顾客，提高品牌的忠诚度，星巴克采用了一系列针对顾客的促销策略。
【星巴克使用的具体促销工具】
1.优惠券：星巴克会定期发放优惠券，如买一送一、打折等，吸引顾客前来消费。
2.会员制度：星巴克设有会员制度，顾客消费积分可以兑换饮品或礼品，提高顾客的消费积极性。
3.社交媒体互动：星巴克通过在社交媒体上发布优惠信息、互动活动等，提高品牌的曝光度和关注度。
4.季节性限定饮品：星巴克会根据不同季节推出限定饮品，吸引顾客尝鲜。
5.礼品卡：星巴克发行礼品卡，让顾客可以方便地送给亲朋好友，增加礼
品消费场景。
【案例分析：星巴克如何运用促销工具吸引顾客】
以买一送一为例，星巴克会在特定时间推出买一送一活动，如节假日、周末等。
这样的活动既能吸引新顾客前来尝试，又能让老顾客在享受优惠的同时，邀请朋友或家人一同品尝。
此外，星巴克还会结合社交媒体，发布活动信息，进一步扩大活动的影响力。
【星巴克促销策略的效果与启示】
星巴克通过运用多种促销工具，成功地吸引了大量顾客，提高了品牌的知名度和忠诚度。
从星巴克的成功案例中，我们可以看到，企业在制定促销策略时，需要充分考虑顾客的需求与喜好，运用多样化的促销手段，提高顾客的满意度与忠诚度。
星巴克体验营销资料
星巴克体验营销资料（一）坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。
在麦当劳和肯德基在铺天盖地的扩展他们的加盟店时，星巴克对外宣称其整个政策都是：坚持走公司直营店，在全世界都不要加盟店。
星巴克合资或授权的公司在当地发展星巴克咖啡店的时候，“顽固”地拒绝个人加盟，当地的所有星巴克咖啡店一定是星巴克合资或授权的当地公司的直营店。
事实证明，直营与加盟店的形式同样有竞争力，甚至有的业内人士还分析说，如果星巴克像国内多数盟主那样采用“贩卖加盟权”的加盟方式来扩张，它的发展速度肯定会比现在要快得多。
但是当然，也不一定比现在发展的要好得多。
星巴克为自己的直营路子给出的理由是：品牌背后是人在经营，星巴克严格要求自己的经营者认同公司的理念，认同品牌，强调动作、纪律、品质的一致性；而加盟者都是投资客，他们只把加盟品牌看作赚钱的途径，可以说，他们惟一的目的就是为了赚钱而非经营品牌。
也就是说直营才是真正的营销，而加盟店形式只是单纯的推销而已。
直营与加盟店的不同之处还在于：直营店的所有权力均由母公司所掌握；而加盟店的老板有部分的权利，母公司只是提供技术或相关资源。
星巴克之所以不开放加盟，是因为星巴克要在品质上做最好的控制。
比如，星巴克决不会吝啬报废物料，而只为了提供顾客最好的咖啡。
但是如果开放加盟权，很难说每个加盟店的老板都会舍得一直增加成本报废，只为了提供客人一杯好咖啡。
同时，推行加盟连锁的企业必须具备很强的法律事务处理能力，以应对与加盟商产生的各种法律问题。
因此，为了让品牌不受到不必要的干扰，星巴克决定不开放加盟权。
（二）感官营销战略和体验消费星巴克对顾客感官上的刺激，无论是从服务方式还是店铺的设计，都给人一种体验消费的感觉。
例如：在星巴克的店堂里，无论顾客的眼睛在任何时候与店员的目光接触，迎接他们的都依旧是那永远的禅宗似的微笑，因为星巴克教导她的员工，要使得每个顾客都感觉这里是一处充满安宁、亲切与祥和中的休憩乐土；在星巴克的美国总部，拥有一批专业的设计师和艺术家，专门设计全世界所开出来的星巴克店铺，他们会依据当地的商圈的特色设计出属于星巴克风格的店面等等。
星巴克的体验营销策略研究定稿_
02
创新能力是提升竞争力的核心，必须注重创新和研发，以满足消费者的需求和 期望。
03
品牌影响力和口碑是长期发展的保障，必须注重品牌建设和客户体验，提升服 务质量。
THANKS
星巴克体验营销策略的起源
星巴克自成立以来，就注重为消费者创造独特的用餐体验。早期，星巴克的创始人通过在店内播放爵士乐、提 供免费的无线网络等举措，吸引了大量的年轻白领和学生。
星巴克体验营销策略的发展
随着消费者需求的不断变化，星巴克也不断创新和改进其体验营销策略。例如，星巴克在店内推出“星享卡” 会员制度，为会员提供积分、兑换礼品等优惠；还通过与电影、音乐等娱乐产业合作，推出跨界产品和服务， 吸引更多年轻消费者的关注和喜爱。
对星巴克的建议
01
继续强化市场定位和消费体验，保持品牌影响力的持续扩大和 提升。
02
加强创新能力，不断推出新的产品和服务，以满足消费者的需
求和期望，巩固并扩大市场份额。
加强与客户的沟通和互动，进一步提升客户体验和服务质量。
03
对其他餐饮企业的启示
01
精细化的市场定位和消费体验是成功的关键，必须根据市场需求和消费者行为 进行不断的调整和优化。
空间体验策略
舒适的环境
01
星巴克的门店设计以舒适、温馨为主，配备有宽敞的沙发、柔
和的灯光和轻柔的音乐，营造出放松的氛围。
社交空间
02
星巴克积极打造社交空间，为顾客提供交流、分享和学习的平
台，增强归属感和社交互动。
绿色环保
03
星巴克注重环保，采用环保材料和能源，营造绿色、可持续的
空间。
服务体验策略
研究目的
研究星巴克的体验营销策 略
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华南农业大学珠江学院毕业论文指导教师：陈小桂讲师系：经济管理系年级专业：2009级市场营销提交日期：2013年5月15日答辩日期：2012年5月18日答辩委员会主席（签名）：评阅人（签名）：2013年5月25日摘要自从上世纪50年代，随着经济发展的不同阶段，开始营销理论，营销理论首先关注产品的质量，然后专注于客户服务，而现在已经发展到顾客的注意力，基于这一前提的情感，产生量体验式营销ISIS。
体验式营销公司摆脱了残酷的渠道和价格竞争，获得高附加值产品同时还获得顾客的忠诚度。
体验营销是顾客的感官和心理的影响与客户建立情感联系，而不是单一物质交易平台。
这是一个强大的工具，使企业在未来的竞争中胜出。
星巴克独特的“第三空间”经营理念，努力为目标客户创造独特的星巴克体验。
星巴克产品质量的严格要求，精细的规划和控制的口碑，口碑营销，树立尊重和以人为本的企业文化，员工的亲切对待，体验式营销战略的成功实施，给予现代企业一些启示，如建立自己的文化，注重与客户的互动，尊重员工等。
不过这几年，发现星巴克独特“体验营销”有所减弱，因为扩张速度过快了，导致门店质量下降。
现在星巴克应该把脚步放慢，回到定位的高端品牌，稳固和加强自身核心竞争力。
关键词：星巴克；顾客体验；顾客满意；顾客忠诚AbstractSince the 1950s, with the different stages of economic development, began marketing theory, marketing theory primarily concerned with the quality of the product, and then focus on customer service, and has now grown to the attention of customers, based on the premise that the emotion generated amount of experiential marketing ISIS.Experiential marketing company is to get rid of the cruel channels and price competition, to gain high value-added products, and also won the customer's loyalty. Experiential Marketing is the sensory and psychological impact of customer to establish an emotional connection with customers, rather than a single substance trading platform. This is a powerful tool to enable enterprises to win in future competition.Starbucks unique "third space" business philosophy, and strive for the target customers to create a unique Starbucks Experience. Starbucks product quality of strict requirements, elaborate planning and control of reputation, word-of-mouth marketing, establish respect and people-oriented corporate culture, employees cordial treat experiential marketing strategy for the successful implementation, given the modern enterprise some inspiration, such as the establishment of their own culture focus on interaction with customers, respect for employees.However, in recent years, found the unique Starbucks "experience marketing weakened expansion too fast, and stores quality. Now Starbucks should be at a slower pace, back to the high-end brand positioning, stabilize and strengthen their core competitiveness.Keywords: Starbucks；customer experience；customer loyalty；customer satisfaction目录1.绪论 (1)1.1研究背景 (1)1.2研究意义 (1)1.3研究目的以及方法 (1)2.体验营销与顾客满意和顾客忠诚 (2)2.1体验营销的含义与特点 (2)2.2体验营销影响顾客满意和顾客忠诚 (3)3.星巴克的体验营销之道 (4)3.1星巴克店铺摆设 (5)3.2产品体验 (6)3.2.1高质量的咖啡 (6)3.2.2产品创新 (8)3.3贴心的服务体验 (9)3.4互动体验过程 (10)4.星巴克体验营销对现代企业启示与借鉴 (11)4.1追求高质量 (11)4.2对细节提高关注 (12)4.3注重与顾客的互动 (13)4.4提高文化构建员工与顾客忠诚度 (14)5.结论与展望 (15)5.1星巴克体验营销在应用中存在的问题 (15)5.1.1高速扩张导致体验淡化 (15)5.1.2产品频陷“质量门” (16)5.2给予星巴克的一些建议 (17)5.2.1控制扩张速度保证企业核心竞争力 (17)5.2.2全力维护企业形象以顾客为本 (18)5.2.3牢记企业社会责任提高企业影响力 (18)参考文献 (20)致谢 (21)1.绪论星巴克咖啡在短短的20年，创造了世界上最有价值的品牌。
星巴克靠的是星巴克独一无二体验营销，注重产品质量、服务的贴心和顾客满意度。
体验营销对企业起着一个非常重要的作用，不仅能促进发展，增强企业的核心竞争力，也更符合消费者的需求在当今的经济发展。
1.1研究背景随着社会的发展和人们生活水平的提高，当他们面对产品的质量不断提高，价格不断下降，技术含量不断提升的情况下，消费者做出的选择不仅基于对产品质量或服务的要求，更看重在他们在购买和消费的过程中，满足自己的心理需求和个人兴趣偏好的具体感受。
如今，在产品多样化和顾客的选择权的扩大情况下，高质量的产品和优质的服务吸引顾客是不够的生活节奏的日益加快,消费者看重产品给他们带来的心灵上的放松和体验。
所以产出了体验营销这一概念，通过对消费者满意度因素的控制，让顾客得到良好的产品体验，提高顾客满意度和忠诚度的同时增加企业利润，从而达到双赢。
1.2研究意义随着社会的发展，人们对咖啡的接受程度也日益增加，“咖啡文化”开始渗入人们的生活中。
然而，咖啡馆消费很大程度上是一种精神文化消费，能够感染消费者需要咖啡馆营造的氛围，形成良好的互动，以满足消费者的精神需求。
本文通过对星巴克实施体验营销这一成功例子的分析，在如今的社会里，我们应该更关注顾客情感与心灵上的需求。
用体验营销来提高产品的附加值，把传统营销理论只关注产品价格，质量等因素抛开，为顾客创造全方位体验。
1.3研究目的以及方法本文通过收集、整理、归纳星巴克体验式餐饮营销方式的资料得到体验式营销方式的定义和特点，总结出体验式营销方式在中国企业运用的必要性和优缺点，以及对其他企业启示与鉴定。
文章使用了文献综合研究法，通过查阅、整理与本文相关的文献资料,在前人研究成果的基础上进行深入的研究。
还运用了现代营销学和管理学中的一些理论、框架和模型，分析研究星巴克的核心竞争力存在的优势比较。
2.体验营销与顾客满意和顾客忠诚2.1体验营销的含义与特点“体验营销”是指在消费者购买过程中通过让他们观摩、聆听、尝试、使用等方式，使其亲身体验企业提供的产品或服务，让顾客实际感知产品或服务的品质或性能，从而使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。
对于商家来说，如果实施了体验营销，就必须清楚地了解消费者行为，对于消费者在购物前、中、后各阶段的整个体验更加注，让消费者感受到品牌是如此生动，如此多样，而且它是可以被看到和体验的，有时甚至会超越他们的期望，这样的体验才算得上是真正的体验营销。
图1 营销模式演进过程图而体验营销的特点有①互动性。
体验是个人的心理感受，是顾客对一定的刺激物所产生的。
但是，体验是诱发的，而不是不是自发的。
所以，我们要让消费者对企业提供的商品和服务产生美妙的体验，企业必须要为顾客深入挖掘可刺激顾客美妙的感觉体验提供物。
②顾客体验个性化。
顾客内在精神和心理感受的体验都是因人而异，同样的事情可能会有不同的体验。
例如，在肯德基快餐店就餐，儿童最开心的体验可能是食物及那里的游乐设施；而对于成年人来说，最开心的体验会是那里的方便就餐和舒适的环境。
所以，对企业来说，必须根据目标顾客的心理特点，来为他们提供个性化的体验需求。
③消费者的主动性。
消费者的体验都具有较大的主动性，无论是发生在体验产生阶段，还是在体验消费的过程中。
如果只有体验提供物，而消费者没有主动性，体验就不会发生。
因此，作为体验提供者的企业，如何进行诱导体验，还是要有待深入研究的课题。
④消费者是理性和感性的结合体。
顾客所获得的感受并不会因一次体验的完成而马上消失，具有一定的延续性，如发生的顾客对体验的各种回忆等，有时顾客事后甚至会对这种体验重新评价，产生新的感受。
因此体验营销的效果是长期性的，一旦顾客对体验满意，他们对公司往往产生高度忠诚。
2.2体验营销影响顾客满意和顾客忠诚本质上讲，顾客满意度指的是顾客的一种心理状态，是一种感觉状态的水平，它源自于顾客对企业的一种产品或服务，在消费所产生的感受与自己的期望所进行的对比。
顾客满意度越高,其购买次数就会越多。
图2 美国顾客满意指数ACSI模型而与之关系相密切的是客户忠诚度。
客户忠诚度是指客户因为接受了某种产品或服务，因为满足自身的需求后对该品牌或者其服务商产生的心理上的依赖及行为上追捧。