4S店管理小卡片——战败原因分析
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2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 4S店销售板块——运营指标——战败原因分析 计算标准：战败客源：已购竞品车辆的客户，或失联客户。 准战败客源：尚未选购其他品牌但目前意向不明车辆的客 放弃购买客户、长期未成交客户以及判断失误客户。 假战败客源：因销售顾问主观原因造成战败的潜在客户。 战败准确率=准确判定战败客户数/战败客户总数 战败成本=战败数X（月营销费用/月集客量） 管理现状分析（时间： 年 月 日） 战败回访 标准流程 战败回访 问卷及表 单 数据分析 整改报告 考核监控 培训跟进 数据现状分析（时间： 年 月 日） 战败分析一：同品牌异经销商战败分析 车型 车型 促销 朋友 交通 环境 价格 按揭 区域 售后 不符 缺货 政策 推荐 不便 设施 偏高 不畅 限制 战败分析二：异品牌异经销商战败分析 原因 品牌 车型 车型 促销 朋友 交通 环境 价格 按揭 区域 售后 分析 喜好 不符 缺货 政策 推荐 不便 设施 偏高 不畅 限制 水平 差 数量 占比 战败分析三：因销售顾问及其它服务人员战败分析 原因 服务 需求 专业 跟进 问题 信守 形象 商务 灵活 老道 年轻 分析 态度 了解 知识 及时 解决 承诺 气质 礼仪 变通 稳重 激情 数量 占比
2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 4S店销售板块——运营指标——战败原因分析 计算标准：战败客源：已购竞品车辆的客户，或失联客户。 准战败客源：尚未选购其他品牌但目前意向不明车辆的客 放弃购买客户、长期未成交客户以及判断失误客户。 假战败客源：因销售顾问主观原因造成战败的潜在客户。 战败准确率=准确判定战败客户数/战败客户总数 战败成本=战败数X（月营销费用/月集客量） 管理现状分析（时间： 年 月 日） 战败回访 标准流程 战败回访 问卷及表 单 数据分析 整改报告 考核监控 培训跟进 数据现状分析（时间： 年 月 日） 战败分析一：同品牌异经销商战败分析 车型 车型 促销 朋友 交通 环境 价格 按揭 区域 售后 不符 缺货 政策 推荐 不便 设施 偏高 不畅 限制 战败分析二：异品牌异经销商战败分析 原因 品牌 车型 车型 促销 朋友 交通 环境 价格 按揭 区域 售后 分析 喜好 不符 缺货 政策 推荐 不便 设施 偏高 不畅 限制 水平 差 数量 占比 战败分析三：因销售顾问及其它服务人员战败分析 原因 服务 需求 专业 跟进 问题 信守 形象 商务 灵活 老道 年轻 分析 态度 了解 知识 及时 解决 承诺 气质 礼仪 变通 稳重 激情 数量 占比