“问题解决型”QC活动程序与案例分析
QC基础知识-问题解决型
对策实施困难
总结词
即使找到了问题的原因和解决方案，但在实际操作中可能会遇到各种困难，导致对策无 法顺利实施。
详细描述
对策实施困难可能由于资源不足、人员配合度不高、政策限制等原因造成。为了解决这 一问题，需要充分协调资源，加强人员培训和沟通，同时根据实际情况调整对策，使其
更具有可行性和可操作性。
效果不明显或未达到预期目标
流环节延误等
加强与物流供应商的合作， 确保物流环节的顺畅
详细描述
优化生产计划，确保生产 进度与交货期相匹配
建立应急预案，应对可能 出现的意外情况
案例四：客户投诉的问题解决
总结词：通过积极沟通、快速
响应和有效解决客户问题，提
升客户满意度
01
详细描述
02
及时收集客户反馈，了解客户
投诉的具体内容
03
分析投诉原因，确定责任归属
详细描述
箱线图由横轴和纵轴组成，横轴表示数据所属的区间， 纵轴表示每个区间内的数据个数和异常值。通过观察箱 线图中各个区间的数据分布情况和异常值情况，可以了 解数据的集中趋势和离散程度，从而为进一步的数据分 析和问题解决提供依据。
柏拉图
总结词
柏拉图是一种用于展示数据分布特征的图形工具，通过将数据按照大小顺序排列并计算每个数据的累 计百分比，帮助分析人员了解数据的集中趋势和离散程度。
详细描述
柏拉图由横轴和纵轴组成，横轴表示数据所属的类别或顺序，纵轴表示每个类别或顺序下的数据个数 或百分比。通过观察柏拉图中各个类别的数据分布情况和累计百分比情况，可以了解数据的集中趋势 和离散程度，从而为进一步的数据分析和问题解决提供依据。
04
问题解决型QC的案例分 析
案例一：生产效率低下的问题解决
问题解决型qc小组活动程序
问题解决型qc小组活动程序
问题解决型QC小组活动程序包括以下步骤：
1. 选择课题：根据企业或组织存在的问题，选择一个具有挑战性和改进潜力的课题。
2. 现状调查：收集与课题相关的数据和信息，了解当前存在的问题和原因。
3. 设定目标：根据现状调查的结果，设定明确、可衡量的改进目标。
4. 分析原因：运用因果图、关联图等工具，分析问题产生的原因，找出关键因素。
5. 制定对策：针对分析出的原因，制定相应的对策和措施。
6. 按对策实施：按照制定的对策和措施，进行实施。
7. 检查效果：对实施后的效果进行检查，评估改进的成果。
8. 制定巩固措施：根据检查结果，制定巩固措施，确保改进效果的持久性。
9. 总结和下一步打算：总结整个活动过程和成果，提出下一步的改进计划。
以上是问题解决型QC小组活动的基本程序，具体实施时可根据实际情况进行调整和优化。
二、问题解决型(指令性目标)QC成果案例
栗广庆
2012.
5.25
8
机床
转速低
机床转速值
在线查看机床转速值与工艺规程的一致性
程序固化后机床转速n=1100（rev/min）
栗广庆
杨艳峰
2012．5．28
9
刀具选用不合理
刀具标识
现场检查
外圆车刀刀杆CERADEXSCLCL1212H-09
外圆车刀刀片
CCMT09 T3 02-PF
郭珍
胡方
双头螺栓零件外形图
二、小组概况
课题名称
提高双头螺栓零件良品率
小组名称
细长轴加工方法探索与推广QC小组
小组成立日期
2001.03.08
注册编号
2012-02
TOM教育时间
人均30学时
课题类型
攻关型
活动时间
2012.3-2013.3
活动次数
平均每月两次
成员
出勤率
96%
姓名
性别
职务
文化程度
组内职务
组内分工
李XX
男
分厂厂长
本科
组长
行政指挥
李XX
男
质量部部长
本科
顾问
方案组织策划
张XX
男
质量副厂长
本科
副组长
技术指导
党Hale Waihona Puke X男技术科长本科
组员
协助策划
郭X
女
技术员
本科
组员
负责方案设计
牛XX
女
QC诊断师
本科
组员
成果指导、培训
粟XX
男
生产组长
专科
组员
协调方案实施
一、问题解决型（自定目标）课题QC小组成果案例
⼀、问题解决型（⾃定⽬标）课题QC⼩组成果案例⼀、问题解决型（⾃定⽬标）课题QC⼩组成果这类成果是指课题的⽬标是⼩组⾃⼰确定的（即⾃定⽬标）。
问题解决型（包括现场型、攻关型、服务型、管理型）课题，都可以⾃定⽬标。
如果是问题解决型中⾃定⽬标的课题。
QC成果的整理，就应该按照问题解决型（⾃定⽬标）课题QC⼩组活动的程序，⼀个步骤，⼀个步骤去整理。
成果内容内容包括选择课题、现状调查、设定⽬标、分析原因、确定主要原因、制定对策、按对策实施、检查效果、确定巩固措施、总结和下⼀步打算的程序，还包括数据、图表、统计⼯具等。
案例⼀是问题解决型中⾃定⽬标的成果案例，2014年度获得全国优秀QC⼩组成果。
案例⼀（问题解决型（⾃定⽬标）课题QC⼩组成果案例）提⾼薄⽚齿轮加⼯合格率⼀、课题背景薄⽚齿轮（见图1）是某项⽬受信仪的关键零件之⼀，其零件厚度薄，加⼯难度⼤,精度要求⾼，近⼗年来⼀直存在报废率⾼的问题，严重影响我部⽣产进度。
为此，我班组成⽴了QC ⼩组，⼤家集思⼴益、献计献策针对薄⽚齿轮报废率⾼这⼀问题采取了⼀系列措施，展开了本次QC⼩组活动。
图1：薄⽚齿轮零件⽰意图制图⼈：⽩X 制图时间：3⽉25⽇⼆、⼩组概况：⼩组名称XX 机械制造部车⼯班组QC ⼩组⼩组类型攻关型课题名称提⾼薄⽚齿轮加⼯合格率⼩组⼈数 10⼈注册时间 2013年3⽉25⽇注册编号 2013-001 活动时间 2013年3⽉～2013年12⽉活动次数 9次序号姓名性别⽂化程度组内职务职称职责1杨XX 男中专组长⾼级⼯负责全⾯⼯作 2⽩ X 男本科组员⾼级⼯协助⼯作 3严XX 男⼤专组员中级⼯数据统计 4强XX ⼥本科组员技师整理资料 5祝XX 男⼤专组员技师指导⼯作 6李XX ⼥⼤专组员⾼级⼯策划与整理 7赵XX 男本科组员技师坐标镗操作 8史 X 男本科组员技师数控操作 9马 X 男⼤专组员⾼级⼯数控操作 10朱XX 男本科组员⾼⼯完善⼯艺略三、选择课题材料：40Cr硬度: 28～32 HR C制表⼈：严XX 制表时间：3⽉25⽇根据调查情况，绘制了薄⽚齿轮不合格项⽬排列图（见图4）：71.19%，是造成薄⽚齿轮加⼯合格率低的主要问题。
“问题解决型”课题QC活动程序及案例分析 PPT
电力建设行业QC活动选题导向
❖ 1、小组活动应以中质协制定的“QC成果 发表评审标准”为基础,以 QC小组活动成 果的评审要点为指导，突出电力建设行业 的特点,鼓励开展“创新型”课题QC活动 （包括原始创新、集成创新、引进消化吸 收再创新等）。
电力建设行业QC活动选题导向
2、关注火电百万机组工程建设、输变电特 高压工程建设，水电重点工程建设以及新 能源开发利用等方面的课题，紧紧围绕电 力建设工程安全、质量、进度、环保和效 益的目标开展活动，注重绿色施工、节能 减排、降耗增效、低碳技术等重点课题的 成效。
LX@1997-10
11
QC小组活动程序
❖从我国开展QC小组活动的课题来看，主 要有“问题解决型”课题和近两年提出 的“创新型”课题，两类课题的具体活 动程序也不相同，下面分别予以说明：
LX@1997-10
Байду номын сангаас
12
“问题解决型”课题类 型
Products现场型
攻关型
“问题解决型” 课题
管理型
服务型
❖ 由于活动课题的目标值分为“指令性目标值”和 “自定目标值”的不同，活动程序又有所区别， 所以“问题解决型”课题的活动程序也分为两类。
高度的 民主性
严密的 科学性
自愿参加 全员参与 自主管理 群策群力 自我教育 分析问题 充分发挥 解决问题 积极性和
创造性
发扬民主 各抒己见 集思广益 互相启发
遵循 PDCA科 学程序步 步深入地 分析问题、 解决问题
“问题解决型”课题QC小组的活动程序
2、QC小组的活动程序
QC小组活动所 涉及的技术
“问题解决型”课题活动程序 及案例分析
课程大纲
一、“问题解决型”课题活动程序及其统计工具应用 二、“问题解决型”课题QC小组活动成果案例分析 三、电力建设行业QC活动选题导向及案例 四、国优典型QC成果案例诊断、点评
QC活动程序全套教材2.问题解决型QC小组[5231]
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一、选择课题
2、 选题应注意的事项：
（1）课题宜小不宜大，选解决具体问题的课题
小课题的好处：
（A）活动周期短，易于出成果。 （B）大部分对策自已能完成，易于发挥小组 成员创造性。 （C）解决自已身边的问题，易于调动积极性。 （D）易总结，成果发表更充分。
一、选择课题
（2）课题名称一目了然 ◆ 选择能以特性值表达的课题 ◆ 特性值要有可比性 例1： 能用特性值表达的课题： 《降低一次装机的不合格率》 《缩短光纤障碍的处理时间》 例2： 不能用特性值表达的课题： 《营业厅服务质量控制》 《交换机扩容工程全过程管理》
月份
1月 2月 3月 合计
电信侧原因
161 111 178 450
用户原因
16 20 20 56
其他运营商 原因
3 2 2 7
厂家原因
2 1 2 5
其他原因 总计
1
183
2
136
1
203
4
522
表3-2 2010年1-3月政企客户故障处理超时单调查表
20/45
选择课题 现状调查 确定目标 原因分析 要因确认 制定对策 实施对策 效果确认 巩固措施 总结和计划
D
5、按对策实施
6、确认效果
C
否 达到目标？
是
7、标准化
A
8、总结和下一步打算
三、设定目标
目标值是小组活动解决问题的程度，并为效果检 查提供依据。 设定目标应注意的问题：
1、目标要与问题相对应 课题—现状—目标具有一致性
目标不宜过多，一个适宜，最多不超过两个。 （两个目标之间应有相联关系）
2、目标要明确表示，用数据说话，必须量化。 3、目标是否具有挑战性且能够实现。
问题解决型QC小组活动程序
要解决的对象——指产品、工序、过程、作 业的名称。
怎样——指提高还是降低，增大还是缩小， 改善还是消除。
2016-8-31
例：
降低 复印纸 消耗
要解决的特性
要解决的对象
怎样
正确设定课题名称示例：
2016-8-31
提高口腔溃疡的治愈率； 降低国内出港航班责任延误率； 缩短行包交付时间； 提高循环水系统的制冷温差。
图1 1997年3-12月碱耗折线图
n 从上图1中可以看出， 1997年从3月～12月的 10个月中有七个月的碱耗超过了75g/mol的指 标，其中7、8、9三个月却低于75g/mol的指 标，而这三个月正是雨水多的夏季，于是小 组从中得到了进一步分析问题的线索。
2016-8-31
n （二）如何进行现状调查
95
105
95
90
85
85
85
70
85
100 85
95
85
70
85
95
70
85
90
85
90
110
100 105 65
85
80
90
85
95
75
65
80
60
90
95
100 85
85
85
90
85
85
115 70
100 85
90
95
90
85
60
80
75
90
80
105 85
100 80
100 80
75
80
110 75
2016-8-31
CP
T 6S
0.1 6 0.01358
QC小组活动培训(问题解决型)
案例一：提高某产品合格率
总结词
通过QC小组活动，针对某产品不良率高的问题，采取一系列措施，最终降低产品不良率。
确定问题
某产品不良率高于公司目标，导致客户投诉和退货增加。
原因分析
通过调查和测试，发现产品不良的主要原因是生产过程中的人为操作失误和技术问题。
制定措施
优化生产流程和操作规程，加强员工技能培训和质量控制，引入自动化设备减少人为操作。
收集与问题相关的数据，包括生产记录、质量检测报告、成本分析等。
数据收集
详细描述问题的现状，包括问题发生的时间、地点、频次等。
现状描述
运用统计方法、因果图等工具，分析问题产生的原因，找出关键因素。
原因分析
现状调查和原因分析
针对关键因素，制定具体的改进措施，包括技术改进、管理优化等。
制定改进措施
根据改进措施的预期效果，设定具体的、可衡量的目标，确保改进效果可评估。
总结词
问题解决型QC小组的组建
总结词
问题解决型QC小组的活动程序包括明确问题、分析原因、制定对策、实施对策、检查效果和总结经验等步骤。
详细描述
在问题解决型QC小组活动中，首先需要明确问题的具体性和可测量性，并确定问题的改进目标和预期成果。然后，需要对问题进行深入分析，找出问题的根本原因，为制定有效的解决对策提供依据。接下来，根据分析结果制定具体的解决对策，明确实施方案和时间计划。实施对策后，需要对实施效果进行检查和验证，确保问题得到有效解决。最后，需要对整个问题解决过程进行总结和经验提炼，以便于今后的类似问题能够更快更好地解决。
设定目标
评估改进措施的可行性，确保措施能够在实际操作中得到有效实施。
可行性评估
制定改进措施和目标
二、问题解决型(指令性目标)QC成果案例
1.针对零件良品率低的问题，2012年3月16日我们QC小组应用“头脑风暴法”共找出22个影响“双头螺栓零件良品率低”的因素，并用“亲和图”对其进行了分类。
图（四）导致“双头螺栓零件良品率低”的原因亲和图
2.针对以上原因，小组成员运用关联图进行深入的原因分析，寻找产生问题的末端原因。
图(五)外圆尺寸超差和外圆粗糙度不合格关联图
0.03mm
0.06mm
不符合
制表人:胡方2012.5.4
从表7可看出，实测机床径跳值不符合工艺要求，如机床主轴径跳无法满足工艺要求，将直接影响零件的尺寸精度。
图（八）现场检测机床主轴
末端原因4零件材料硬度偏低
表8零件硬度值统计表
序号
1
2
3
4
5
6
7
8
实测平均值(HRC)
26
26
28
26
26
26
26
26
末端原因2培训、教育不够
2012年4月17日，质量员孙莉现场检查了相关操作工的培训、教育记录，结果见表6：
表6操作人技能考核检查表
人员
质量知识
安全知识
工艺知识
实践操作
综合评价
杨艳峰
93
92
92
98
合格
栗广庆
95
90
94
96
合格
曹锦林
95
92
95
96
合格
制表人：孙莉2012.4.17
从表6可以看出：操作人员理论和实践培训课时全部符合公司规定，且培训完毕后，理论和实践考试全部合格，合格率100%。
2012年6月3日，QC小组全体人员开会合议确认，影响双头螺栓零件良品率的主要原因有以下3项：
一、问题解决型(自定目标)课题QC小组成果案例
一、问题解决型（自定目标）课题QC小组成果这类成果是指课题的目标是小组自己确定的（即自定目标）。
问题解决型（包括现场型、攻关型、服务型、管理型）课题，都可以自定目标。
如果是问题解决型中自定目标的课题。
QC成果的整理，就应该按照问题解决型（自定目标）课题QC小组活动的程序，一个步骤，一个步骤去整理。
成果内容内容包括选择课题、现状调查、设定目标、分析原因、确定主要原因、制定对策、按对策实施、检查效果、确定巩固措施、总结和下一步打算的程序，还包括数据、图表、统计工具等。
案例一是问题解决型中自定目标的成果案例，2014年度获得全国优秀QC小组成果。
案例一（问题解决型（自定目标）课题QC小组成果案例）提高薄片齿轮加工合格率一、课题背景薄片齿轮（见图1）是某项目受信仪的关键零件之一，其零件厚度薄，加工难度大,精度要求高，近十年来一直存在报废率高的问题，严重影响我部生产进度。
为此，我班组成立了QC 小组，大家集思广益、献计献策针对薄片齿轮报废率高这一问题采取了一系列措施，展开了本次QC小组活动。
图1：薄片齿轮零件示意图 制图人：白X 制图时间：3月25日二、小组概况：小组名称XX 机械制造部车工班组QC 小组小组类型攻关型课题名称 提高薄片齿轮加工合格率 小组人数 10人 注册时间 2013年3月25日 注册编号 2013-001 活动时间 2013年3月～2013年12月 活动次数 9次 序号 姓 名 性别 文化程度 组内职务 职称 职 责1杨XX 男 中专 组长 高级工 负责全面工作 2白 X 男 本科 组员 高级工 协助工作 3严XX 男 大专 组员 中级工 数据统计 4强XX 女 本科 组员 技 师 整理资料 5祝XX 男 大专 组员 技 师 指导工作 6李XX 女 大专 组员 高级工 策划与整理 7赵XX 男 本科 组员 技 师 坐标镗操作 8史 X 男 本科 组员 技 师 数控操作 9马 X 男 大专 组员 高级工 数控操作 10朱XX 男 本科 组员 高 工 完善工艺 略三、选择课题材料：40Cr硬度: 28～32 HR C制表人：严XX 制表时间：3月25日根据调查情况，绘制了薄片齿轮不合格项目排列图（见图4）：71.19%，是造成薄片齿轮加工合格率低的主要问题。
2021年QC小组活动问题解决型程序
QC小组的作用
（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提 高人的素质； （2）有利于预防质量问题和改进质量； （3）有利于实现全员参与管理； （4）有利于改善人际关系，增强人的团结协作 精神； （5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水 平； （6）有利于提高职工的科学思维能力，组织协 调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗 位成才； （7）有利于提高顾客的满意程度。
低，增大或减少等
准则理解要点
描述选题理由时，应有以下几方面的层次和内容
理想状态
上级要求的目标、指标，规范的质量技术指标，同行 先进水平、标杆水平，竞争对手的先进水平。顾客要
求（内、外），安全环境保护的相关要求
现状现状 （问题）
1、收集活动前数据，进行统计分析，与理想状态进 行对比，找出差距；
2、用适宜的工具方法对数据进行分析（对比）
质量管理小组活动遵循以下基本原则：
4、基于客观事实 质量管理小组活动过程应基于数据、信息
等客观事实进行调查、分析、评价与决策。
QC小组的基本原则
质量管理小组活动遵循以下基本原则：
5、应用统计方法 质量管理活动中应适宜、正确（正确、恰
当）地应用统计方法，对收集的数据和信息 进行整理、分析、验证，并作出结论。
QC小组活动特点
1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、 互相启发、共同提高。
2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组 群体优势。
3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民 主，各抒已见，集思广益。
qc问题解决典型案例范文
qc问题解决典型案例范文一、题目。
某电子产品制造企业在生产一款新型智能手机时，发现手机屏幕组装后出现较多的显示异常问题，如屏幕闪烁、局部显示不清等。
请根据QC（质量控制）的方法，分析问题产生的可能原因，并制定相应的解决措施，形成一篇典型案例范文。
二、答案。
（一）问题描述。
在新型智能手机的生产过程中，屏幕组装后出现屏幕闪烁、局部显示不清等显示异常问题，这严重影响了产品的质量和生产效率。
（二）原因分析。
1. 物料方面。
屏幕本身质量问题：部分屏幕在进货检验时可能存在抽检比例不足的情况，导致一些有缺陷的屏幕进入生产线。
例如，如果进货检验只抽检了10%的屏幕，而有问题的屏幕比例高于这个抽检未发现的概率，就会有不良屏幕流入组装环节。
屏幕供应商的生产工艺不稳定，可能造成屏幕内部线路连接不良或者液晶显示层存在瑕疵等，从而导致显示异常。
其他物料影响：用于连接屏幕和主板的排线，如果排线的质量不过关，如排线的金属引脚有氧化现象或者排线的柔韧性不够，在组装过程中容易造成线路接触不良，进而影响屏幕显示。
2. 人员方面。
组装操作不规范：员工在组装屏幕时，可能没有按照标准的操作流程进行操作。
例如，在安装屏幕时没有对正位置，导致屏幕与主板之间的连接出现偏差，影响信号传输，从而出现显示异常。
员工在操作过程中可能对屏幕施加了过大的压力，损坏了屏幕内部的结构，如压坏了液晶显示层或者导致线路断裂。
培训不足：新员工没有经过充分的培训就上岗操作，对屏幕组装的技术要求和注意事项不熟悉，增加了操作失误的可能性。
3. 设备方面。
组装设备故障：用于屏幕组装的自动化设备，如屏幕贴合机，如果设备的贴合压力、温度等参数设置不准确，会导致屏幕贴合不良，出现局部显示不清的情况。
设备长时间运行没有进行有效的维护和保养，设备的精度下降，例如，设备的定位装置出现偏差，会影响屏幕的准确安装。
4. 环境方面。
静电影响：在屏幕组装车间，如果没有良好的静电防护措施，静电可能会对屏幕内部的电子元件造成损害。
“问题解决型”QC活动程序及案例分析
中国云电力南建省设质企量业协协会会
“问题解决型”课题程序中存在的主要问题
4、部分成果选题太大、太广，课题不能体现“小、 实、活、新”原则中的“小”字，不按照QC小组的 课题设定原则选择课题，出现错误，如: 《换流站站用电源优化》 《信息技术在工程档案管理中的运用》 《可利用料管理研究》 《防止上下电杆过程中高空坠落的研究》 。
❖二、现状调查
这一步骤是一个很重要的环节，在整个QC 小组活动程序中起到承上启下的作用。现状调查 的基本任务有两个： 1、把握问题的现状，找到现状与方针、目标、 需求的差距； 2、找出问题的主要症结所在，为目标值的确定 提供充足的依据。
36
第二节 QC小组活动的程序 中国云电南力省建设质企量业协协会会
现状调查常用的QC工具 排列图 中国云电南力省建设质企量业协协会会
❖排列图（Pareto Diagram）又叫帕累托图。 它是将质量改进项目从最重要到最次要顺 序排列而采用的一种图表。排列图由一个 横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排 列的矩形和一条累计百分比折线组成，如 图所示。
LX@1997-10
2、QC小组的特点
中国云电南力省建设质企量业协协会会
明显的 自主性
广泛的 群众性
高度的 民主性
严密的 科学性
自愿参加 全员参与 自主管理 群策群力 自我教育 分析问题 充分发挥 解决问题 积极性和
创造性
发扬民主 各抒己见 集思广益 互相启发
遵循 PDCA科 学程序步 步深入地 分析问题、 解决问题
存在随意弃渣现象。为贯彻“与青山绿水为伴、让青山绿水更美”的环保理念，在
建设过程中，我部必须坚持“在保护中建设，在建设中绿化”的方针，坚持环境保
护与主体工程同时施工，采用环境友好的施工方案，加强监管，建立环境保护长效
2、问题解决型QC小组活动程序
1.选择课题 2.设定目标 3.可行性分析 4.分析原因 5.确定主要原因 10.总结和下一步打算 9.制订巩固措施 8.检查效果 7.实施对策 6.制定对策
注意： 以上步骤 1-6为P，7为D，8为C，9-10为A；执行8达不到目标时，即返回4开始。
2016-8-31
一、选择课题
n 即便有些参加了全国的QC发表会，但是也 仍存在成果不能正确、恰当地设定课题名 称。
n 课题不恰当归纳为两种情况。
2016-8-31
第一种，课题名称是“口号式”
q 小组为了让大家印象深刻和说明课题性质的 重要程度，而把它“拔高”抽象起来，并加 一些形容词或口号。
q 例如：
n 适应市场，增储创收； n 四龙相会创奇迹——叠交隧道施工技术的探索； n 顾客在我心中，质量在我手中 n 适应市场需求，提高销售业绩。
提供依据。
2016-8-31
返回3
要把握问题的现状
n （一）为什么要把握问题的现状？
n 弄清问题严重到什么程度
q 为此要对问题的现状进行全面、彻底地调查。只有 将问题的现状彻底把握，才能制订小组的活动目标， 以及明确从何处着手来解决问题。
2016-8-31
n 如果在选题时已经掌握了问题总的情况，也要 按每月（或每批）将生产时所发生的具体情况 弄清楚， 以便从问题的具体情况中发现一些 规律性的东西，从而找出解决问题的线索。
要解决的对象——指产品、工序、过程、作 业的名称。
怎样——指提高还是降低，增大还是缩小， 改善还是消除。
2016-8-31
例：
降低 复印纸 消耗
要解决的特性
要解决的对象
怎样
正确设定课题名称示例：
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“问题解决型”课题QC小组的定义
中国云电南力省建设质企量业协协会会
在生产或工作岗位上从事各种劳动的职 工，围绕企业的经营战略，方针目标和现 场存在的问题，以改进质量、降低消耗、 提高人的素质和经济效益为目的组织起来， 运用质量管理的理论和方法开展活动的小 组。
LX@1997-10
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1、QC小组的性质
中国电力云建南设省企质业量协会协会
QC小组是企业中群众性质量管理中国电力建设企业 协会活动的一种有效的组织形中国电力建设企业协会 式，是员工参加企业民主管理的经验同现代科学 管理方法相结合的产物，是尊重每个人的价值， 营造愉快的活性化的工作现场。也是开发人的潜 能，使员工在为企业创造价值的同时实现自我价 值的自主活动。
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“问题解决型”课题活动程序及案例分析
(2013.1 北京)
中国电云力南建省设企质业量协协会会
国家注册质量管理体系高级审核员
中质协全国TQEM工作委员会高级讲师
中质协注册全国QC小组活动高级诊断师（NO.G2011-035）
中质协新一轮TQM基础知识普及教育讲师
中国电力建设行业专家委员会委员
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3、课题的选择应是本企业施工、生产和 经营活动中创新开拓、迫切需要解决的重 要技术难题或管理水平提升方面的具体课 题。如：新技术、新工艺、新设备、新材 料、新管理模式的研究和现场实施、改进 应用。
电力建设行业QC活动选题导向
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4、应考虑从电力建设市场调研到设计开发 、施工生产乃至售后服务全过程开展“小 、实、活、新”的QC小组活动。
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QC小组活动选题的难点
“问题解决型”QC小组活动选题的难点 中国云电南力省建设质企量业协协会会
应正确区分“问题解决型”课题中指 令性目标值课题活动程序和自定目标 值课题活动程序
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只要是按照上级要求/或部门的考核 指标/或规程规范要求/或顾客的合同 要求设定目标值的QC课题，就应该走 “指令性目标值”课题活动程序。
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“问题解决型”课题类 型
Products 现场型
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攻关型
“问题解决型” 课题
管理型
服务型
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由于活动课题的目标值分为“指令性目标值”和 “自定目标值”的不同，活动程序又有所区别， 所以“问题解决型”课题的活动程序也分为两类。
1、“自定目标值”课题活动程序 2、 “指令性目标值”课题活动程序
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云南省质量协会
QC小组活动遵循PDCA科学程序，即：
P----计划阶段（包括六个步骤：选择课题 、现状调
查、设定目标、原因分析、要因确认、制定对策）
D----实施阶段（包括一个步骤：按对策措施计划去
实施）
C----检查阶段（包括一个步骤：检查活动的成效） A----处理阶段（包括二个步骤：制定巩固措施、总
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2、关注火电百万机组工程建设、输变电特 高压工程建设，水电重点工程建设以及新 能源开发利用等方面的课题，紧紧围绕电 力建设工程安全、质量、进度、环保和效 益的目标开展活动，注重绿色施工、节能 减排、降耗增效、低碳技术等重点课题的 成效。
电力建设行业QC活动选题导向
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“问题解决型”课题QC小组的活动程序
2、QC小组的活动程序
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QC小组活动所 涉及的技术
生产技术 专业技术
管理技术
2、QC小组的活动程序
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QC小组解决课题所涉及的管理技术主要 有四个方面：
一、遵循PDCA循环 二、PDCA循环的特点： 1. 大环套小环，彼此协同、相互促进 2. 循环前进，阶梯上升
电力建设行业QC活动选题导向
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1、小组活动应以中质协制定的“QC成果 发表评审标准”为基础,以 QC小组活动成 果的评审要点为指导，突出电力建设行业 的特点,鼓励开展“创新型”课题QC活动 （包括原始创新、集成创新、引进消化吸 收再创新等）。
电力建设行业QC活动选题导向
结及下一步打算）
2、QC小组的活动程序
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三、以事实为依据，用数据说话。 四、应用统计方法（新、老七种工具）。
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Hale Waihona Puke 中国云电南力省建设质企量业协协会会
QC小组活动程序
从我国开展QC小组活动的课题来看，主 要有“问题解决型”课题和近两年提出 的“创新型”课题，两类课题的具体活 动程序也不相同，下面分别予以说明：
卢 西 主编
（主讲）
电话： Eml:
课程大纲
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一、“问题解决型”课题活动程序及其统计工具应用 二、“问题解决型”课题QC小组活动成果案例分析 三、电力建设行业QC活动选题导向及案例 四、国优典型QC成果案例诊断、点评
五、全国第二届“海洋王”杯成果发表赛QC成果点评
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QC小组活动选题时应注意的问题
（选题的要点）
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（1）课题宜小不宜大，这就是应该选择解决具体问题的课 题；
（2）课题的名称应一目了然地看出是解决什么问题，不可 抽象；
课题名称可按以下原则设定：
“**”表示要怎样 +“〇〇”表示要解决 的对象 +“＆＆”表示要解决什么问题
2、QC小组的特点
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明显的 自主性
广泛的 群众性
高度的 民主性
严密的 科学性
自愿参加 全员参与 自主管理 群策群力 自我教育 分析问题 充分发挥 解决问题 积极性和
创造性
发扬民主 各抒己见 集思广益 互相启发
遵循PDCA 科学程序 步步深入 地分析问 题、解决 问题
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（3）、要尽可能选择能以特性值表达的课题； （4）、选择能用特性值表达的课题，其特性值
要有可比性；
（5）、关于选题理由，应简洁、明了、充分，一 定要说明上级/本部门/标准的要求应达到多少， 目前实际达到多少，差距有多大，用数据把这些 事实表达出来。最好用框图形式表示。