百福特电动代步车与轮椅
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價格：1、產品價格部分，採取彈性訂價，而產品的 功能性將是決定價格高低的另一項重要參 考因素。
23
問題討論Q3
2、針對某些產品(如：輪椅)，只使用一段時 間的話，建議以出租方式出租產品，而目 前業界尚無此作法，此種做法可以減輕一 般家庭負擔，更可讓百福特產品更容易走 入一般家庭。
可以得到珍貴的訊息。
7
市場調查：計劃流程二天後源自張同學擬定了此流程：第1步
1.內部溝通 2.次級資料閱讀整理 3.企劃發展
第2步
1.提出企劃 2.企劃內容溝通定案
第3步 前置作業執行
最後
提出完整資料 分析與說明
第5步 資料方析
第4步
進行深度訪談 與焦點團體訪談
8
市場調查：計畫架構
問題 1.市場上之品牌認知度 2.輪椅與電動代步車之消費行為
關鍵:第一次 / 第二次購買，購買前的咨詢對象不同 建議:訪問對象 消費者：消費者市場的行動不便者(間接使用者) /組織市場
中的醫院、安養中心(醫師、復健師、照顧人員等...)。 經銷商(通路):經銷商先經過篩選
篩選條件:口碑較好的 /接近組織市場、消費者市場的
19
問題討論Q2(續)
※研究結果:建議行銷的手法不適當
經營理念秉持：愛心、品質、創新。
品質政策：顧客滿意、人人品保、永續改善。
3
主要產品
電動輪椅
電動代步車
站立式輪椅
百福特
傳統輪椅
運動輪椅
鋁合金輪椅
4
銷售地區
※以外銷為主，服務遍及五大洲，數十餘國。
5
二、個案故事說明
百福特公司的行銷羅經理遞給張同學一份 公司資料，並繼續道出：為了因應大陸市 場的興起，我們希望先藉由經營台灣醫療 消費市場，以做為進軍大陸市場的準備。
21
問題討論Q3
產品：1、應創新更人性化的產品，讓行動不便者或 是老人家，讓使用者輕鬆上手而且更便利 ，除此之外，更要能夠降低成本cost down，並能兼顧品質，讓百福特的產品更 具有競爭性。
2、要特別注重產品使用上之安全性，避免使 用者，使用上發生危險。
22
問題討論Q3
3、要確實做到售後服務的部份，也就是所謂 的CRM 客戶關係管理，蒐集客戶資訊，舉 凡使用上、維修上、安全性、等等的問題 ，將這些資訊加以分析，作為以後參考的 方向。
通路面 經銷商之 深度訪談
消費者面 消費者之焦點 群體座談會
資料分析與策略建議
9
三、調查結果
張同學根據架構圖執行了市場調查， 並整理、分析了研究結果擬定以下調 查報告分為以下2部份：
1、深度訪談(經銷商) 2、焦點團體訪談大綱(消費者)
10
深度訪談大綱(經銷商)
※訪談方式是收集南部地區共十家銷售電動代步車或輪椅的經銷商 進行深度訪談討論有關主題，並間接了解消費者的看法。
濟獨立性(40、50歲中年人士)，以作長期 策略規劃，提早卡位並提升競爭優勢。
16
四、問題討論
Q1.從以上的描述中，您認為這個市場調查的資 料蒐集方法、訪問對象與人數、研究結果等有 哪些限制或盲點？
※蒐集方法:無法掌握能參與的人員 ※訪問對象/人數：無法取得有效的數據 ※研究結果:建議行銷的手法不適當
(主要問題)
銷售概況：品牌、了解程度、暢銷
(輔助問題)
消費者：某種特性(價格、品牌、功能…)、主觀意識強烈、 購買偏好。
11
行銷策略方面(經銷商)
品牌：品牌認知度不清楚，多聽經銷商，經銷商對 消費者是 一個重要的因素，加強認知與認 同感傳達消費者。
產品：品質控管、售後追蹤、保養、維修、生活機 能、安全、整體設計。
行銷管理個案研究
百福特電動代步車與輪椅：
如何從市場調查結果擬定行銷策略？
任課教師：黃健雄
版權本校資管系所有, 學生禁止抄襲
1
大綱
一、個案公司簡介 二、個案故事說明 三、調查結果 四、問題與討論
2
一、個案公司簡介
百福特企業股份有限公司於1980年成立於台中縣， 迎接高齡社會，創造多樣化產品，提升產品功能 及附加價值，並擴大國際市場行銷網。
招集小組，具有心理學相關背景並有良好 溝通者進行主持，利用1-2小時來共同討論 有關主題。
※此方法能深入獲得消費者的認知、態度和 消費行為的資訊。
14
行銷策略方面(消費者)
品牌：專屬設計為訢求。 產品：透氣性與舒適性。 價格：可向中間價位區隔發展。 通路：以經銷商和醫院2大方向。 推廣：增加資訊蒐集管道、提高知名度、存在與
關鍵:研究人員提出的建議，應考慮到公司的行銷 成本。
建議:在組織市場行銷通路的醫院、安養中心提供 輪椅租借的服務 。
20
問題討論Q3
Q3.根據上述資訊，為百福特擬定一套行銷策 略。
品牌：由於百福特品牌認知度不清楚，應保持 與經銷商之互動關係，而經銷商對消費 者是一個重要的因素，也是最直接面對 客戶，所以要加強認知與認同感傳達給 消費者。
價格：採彈性訂價、分期付款的方案。
通路：購物頻道合作、創新手法。
推廣：品質保證、獨特賣點、舊換新折價方式、舉 辨試乘會。
12
焦點團體訪談大綱(消費者)
購前：來源管道、相關資訊(品牌、價格、 服務、品質、外觀)
購中：管道地點、購買方式 購後：售後、維修、服務
13
焦點群體座談會(消費者)
17
問題討論
Q2.針對第一題提出的限制與盲點，提出改進 的方法。
※蒐集方法:無法掌握能參與的人員
關鍵:無論是直接使用者或間接使用者，使用的消費者是兩 個不同的族群
建議:採用個人訪談法；將這兩項商品的使用消費者區隔開 來做個人的訪談，此方法取得的結果較為有效
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問題討論Q2(續)
※訪問對象/人數：無法取得有效的數據
用心。
註：使用者多為70歲以上的老年人，在行動不便與表達能力不佳時，參 與意願極低，採用個別訪談但因老年人無法提供確實資訊。建議將 對象設為未來潛在消費者(50歲)。
15
總結建議
1.品牌概念不清，經銷商影響力大，可先從 經銷商著手推廣產品。
2.與虛擬通路合作(購物網)。 3.可針對未來潛在市場族群更有自主性與經
6
市場調查：初步接觸
這次的市調主要是要探討消費者購買輪椅或電動代步車 的行為？羅經理希望張同學往這方面調查。
這兩項產品的機械構造不同消費群和購買動機有稍微不 同。
1.輪椅：通常是殘障者或是發生意外使用者。
2.電動代步車：除了殘障者還有行動不方便者。
※張同學說通路商可能是消費者重要咨詢對象，因此他會去訪談說不定
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問題討論Q3
2、針對某些產品(如：輪椅)，只使用一段時 間的話，建議以出租方式出租產品，而目 前業界尚無此作法，此種做法可以減輕一 般家庭負擔，更可讓百福特產品更容易走 入一般家庭。
可以得到珍貴的訊息。
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市場調查：計劃流程二天後源自張同學擬定了此流程：第1步
1.內部溝通 2.次級資料閱讀整理 3.企劃發展
第2步
1.提出企劃 2.企劃內容溝通定案
第3步 前置作業執行
最後
提出完整資料 分析與說明
第5步 資料方析
第4步
進行深度訪談 與焦點團體訪談
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市場調查：計畫架構
問題 1.市場上之品牌認知度 2.輪椅與電動代步車之消費行為
關鍵:第一次 / 第二次購買，購買前的咨詢對象不同 建議:訪問對象 消費者：消費者市場的行動不便者(間接使用者) /組織市場
中的醫院、安養中心(醫師、復健師、照顧人員等...)。 經銷商(通路):經銷商先經過篩選
篩選條件:口碑較好的 /接近組織市場、消費者市場的
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問題討論Q2(續)
※研究結果:建議行銷的手法不適當
經營理念秉持：愛心、品質、創新。
品質政策：顧客滿意、人人品保、永續改善。
3
主要產品
電動輪椅
電動代步車
站立式輪椅
百福特
傳統輪椅
運動輪椅
鋁合金輪椅
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銷售地區
※以外銷為主，服務遍及五大洲，數十餘國。
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二、個案故事說明
百福特公司的行銷羅經理遞給張同學一份 公司資料，並繼續道出：為了因應大陸市 場的興起，我們希望先藉由經營台灣醫療 消費市場，以做為進軍大陸市場的準備。
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問題討論Q3
產品：1、應創新更人性化的產品，讓行動不便者或 是老人家，讓使用者輕鬆上手而且更便利 ，除此之外，更要能夠降低成本cost down，並能兼顧品質，讓百福特的產品更 具有競爭性。
2、要特別注重產品使用上之安全性，避免使 用者，使用上發生危險。
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問題討論Q3
3、要確實做到售後服務的部份，也就是所謂 的CRM 客戶關係管理，蒐集客戶資訊，舉 凡使用上、維修上、安全性、等等的問題 ，將這些資訊加以分析，作為以後參考的 方向。
通路面 經銷商之 深度訪談
消費者面 消費者之焦點 群體座談會
資料分析與策略建議
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三、調查結果
張同學根據架構圖執行了市場調查， 並整理、分析了研究結果擬定以下調 查報告分為以下2部份：
1、深度訪談(經銷商) 2、焦點團體訪談大綱(消費者)
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深度訪談大綱(經銷商)
※訪談方式是收集南部地區共十家銷售電動代步車或輪椅的經銷商 進行深度訪談討論有關主題，並間接了解消費者的看法。
濟獨立性(40、50歲中年人士)，以作長期 策略規劃，提早卡位並提升競爭優勢。
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四、問題討論
Q1.從以上的描述中，您認為這個市場調查的資 料蒐集方法、訪問對象與人數、研究結果等有 哪些限制或盲點？
※蒐集方法:無法掌握能參與的人員 ※訪問對象/人數：無法取得有效的數據 ※研究結果:建議行銷的手法不適當
(主要問題)
銷售概況：品牌、了解程度、暢銷
(輔助問題)
消費者：某種特性(價格、品牌、功能…)、主觀意識強烈、 購買偏好。
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行銷策略方面(經銷商)
品牌：品牌認知度不清楚，多聽經銷商，經銷商對 消費者是 一個重要的因素，加強認知與認 同感傳達消費者。
產品：品質控管、售後追蹤、保養、維修、生活機 能、安全、整體設計。
行銷管理個案研究
百福特電動代步車與輪椅：
如何從市場調查結果擬定行銷策略？
任課教師：黃健雄
版權本校資管系所有, 學生禁止抄襲
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大綱
一、個案公司簡介 二、個案故事說明 三、調查結果 四、問題與討論
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一、個案公司簡介
百福特企業股份有限公司於1980年成立於台中縣， 迎接高齡社會，創造多樣化產品，提升產品功能 及附加價值，並擴大國際市場行銷網。
招集小組，具有心理學相關背景並有良好 溝通者進行主持，利用1-2小時來共同討論 有關主題。
※此方法能深入獲得消費者的認知、態度和 消費行為的資訊。
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行銷策略方面(消費者)
品牌：專屬設計為訢求。 產品：透氣性與舒適性。 價格：可向中間價位區隔發展。 通路：以經銷商和醫院2大方向。 推廣：增加資訊蒐集管道、提高知名度、存在與
關鍵:研究人員提出的建議，應考慮到公司的行銷 成本。
建議:在組織市場行銷通路的醫院、安養中心提供 輪椅租借的服務 。
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問題討論Q3
Q3.根據上述資訊，為百福特擬定一套行銷策 略。
品牌：由於百福特品牌認知度不清楚，應保持 與經銷商之互動關係，而經銷商對消費 者是一個重要的因素，也是最直接面對 客戶，所以要加強認知與認同感傳達給 消費者。
價格：採彈性訂價、分期付款的方案。
通路：購物頻道合作、創新手法。
推廣：品質保證、獨特賣點、舊換新折價方式、舉 辨試乘會。
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焦點團體訪談大綱(消費者)
購前：來源管道、相關資訊(品牌、價格、 服務、品質、外觀)
購中：管道地點、購買方式 購後：售後、維修、服務
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焦點群體座談會(消費者)
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問題討論
Q2.針對第一題提出的限制與盲點，提出改進 的方法。
※蒐集方法:無法掌握能參與的人員
關鍵:無論是直接使用者或間接使用者，使用的消費者是兩 個不同的族群
建議:採用個人訪談法；將這兩項商品的使用消費者區隔開 來做個人的訪談，此方法取得的結果較為有效
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問題討論Q2(續)
※訪問對象/人數：無法取得有效的數據
用心。
註：使用者多為70歲以上的老年人，在行動不便與表達能力不佳時，參 與意願極低，採用個別訪談但因老年人無法提供確實資訊。建議將 對象設為未來潛在消費者(50歲)。
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總結建議
1.品牌概念不清，經銷商影響力大，可先從 經銷商著手推廣產品。
2.與虛擬通路合作(購物網)。 3.可針對未來潛在市場族群更有自主性與經
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市場調查：初步接觸
這次的市調主要是要探討消費者購買輪椅或電動代步車 的行為？羅經理希望張同學往這方面調查。
這兩項產品的機械構造不同消費群和購買動機有稍微不 同。
1.輪椅：通常是殘障者或是發生意外使用者。
2.電動代步車：除了殘障者還有行動不方便者。
※張同學說通路商可能是消費者重要咨詢對象，因此他會去訪談說不定