ICS订座指令
民航系统电脑订座、打票指令汇编
民航系统电脑订座、打票指令汇编一、基本操作指令：1.DA——用来显示某终端上各工作区的使用情况。
格式：DA输入注解：pid为终端的PID号，缺省时意指本终端。
通过该指令可以查到某终端上有无进工作号，进入时间，工作号号码。
2.SI——进入工作号格式：工作号/保密号3．AN——改保密号格式：旧密码/新密码4．SO——退出工作号格式：SO5．CD——用三字码查城市名格式：CD城市三字码6．CNTD——a）用城市/机场名查对应三字码：b）用航空公司代码查对应航空公司；c）用航空公司名查对应代码。
a)格式：CNTD：T/城市名称b)格式：CNTD：D/航空公司代码（全部或部分）c)格式：CNTD：M/航空公司名（全部或部分）d)格式：CNTD：N/国家名称（英文名）7．CO——用来进行简单的四则运算的指令格式：CO：运算表达式。
“+-*/”分别代表加、乘、除8．HELP——用来查询系统指令的使用功能格式：HELP：指令名称例：HELP：DA9．页显示功能指令：PF 显示第一页PB 显示上一页PG重复显示当前页PN 显示下一页PL 显示最后一页二、航班信息查询：1. SK——班期时刻显示格式：SK城市对2. A V——座位可利用情况显示格式：A V城市对3．A V C/1——座位可利用情况较完整的显示4．A V H/城市对——显示所有的等级舱位座位可利用情况5．A V A/城市对——显示结果按照到达时间先后顺序排列6．A V E/城市对——显示结果按照飞行时间由短到长排列A V显示的座位代号说明：1——9 表示座位数不多，航班只剩下所显示的座位A——航班有9个以上座位L——只允许候补座位，即航班座位已售满，只能等退票或到机场候补C——航班完全关闭Q——锁定座位X——航班已取消S——限制销售航班Z——情况不明航班4. A V：RA——显示回程航班信息5. FF——航班情况显示格式：FF：航班号/日期（该指令可查到含经停点的航班的经停站名称，停留时间及始发地、目的地。
计算机订座系统指令大全
计算机订座系统指令大全（国内客票）（基础）一、系统注册1.进入系统,>$$OPEN TIPC32.现实工作状态,>DA:3.进入工作号,>SI:工作号/密码/级别4.退出工作号,>SO5.临时退出工作号,>AO:6.恢复临时退出,>AI:工作区/工作号/保密号7.修改密码,>AN:旧密码/新密码二、公用信息查询1.显示所有静态信息的目录,>YI:2.查询某城市的三字代码,>CNTD:T/城市名3.根据三字代码查城市,>CD:三字代码4.根据城市名称前几个字母查三字代码,>CNTD:A/城市前几个字母5.查询国家两字代码,>CNTD:N/国家名称6.根据两字代码查询国家全称,>CNTD:C/国家两字代码7.根据航空公司两字代码查询航空公司全称,>CNTD:D/航空公司两字代码8.四则预算,>C0:四则运算表达式9.时差计算,>CO:/T城市对（两城市之间的时差）或>CO:T/城市代码/日期/时间（计算GMT）10.翻页指令,PN下页、PB前页、PF最前页、PL最后页、PG重新显示当前页三、航班查询1.查询航班时刻SK指令,>SK,选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（特定周期内，比如前后3天等）选择项,●P显示结果按照起飞时间先后顺序排列；●A显示结果按照到达时间先后顺序排列；●E显示结果按照飞行时间由短到长排列；●不选，默认为P。
2.航班查询时刻DS指令,>DS:选择项/城市对/日期/时间/航空公司代码/舱位（指定日期内）选择项,●P显示结果按照起飞时间先后顺序排列；●A显示结果按照到达时间先后顺序排列；●E显示结果按照飞行时间由短到长排列；不选，默认为P。
3.票价查询,>FD:城市对/日期/航空公司代码或>FD:序号4.查询航班经停点,>FF:航班号/日期5.查询航班座位可利用情况,>AV:选择项/城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标识/座位等级选择项,●P显示结果按照起飞时间先后顺序排列；●A显示结果按照到达时间先后顺序排列；●E显示结果按照飞行时间由短到长排列；●H显示所有舱位作为利用情况；不选，默认为P。
中航信订座指令大全
中航信订座指令大全登录1.进入系统 >$$OPEN TIPC32.输入工作号 >SI：工作号/密码3.查看PID状态 >DA4.退出系统 >SO5.修改密码 >AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息 >SIIF:7.指令使用帮助 >HELP: 指令8.屏幕向上一页 >PB9.屏幕向下一页 >PN10.清屏指令 >CP11.重复显示当前页 >PG12.一屏显示所有内容 >PQ1查询1. 航班座位可利用显示 >AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)2. 最早有座位航班查询 >FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志 / 舱位3. 航班飞行周期的查询 >SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显示指令 >FF: 航班号/日期5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示 >DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或 RT之后， >DSG: 航班序号信息查询及辅助功能一、24小时北京天气预报 WF >WF 城市三字代码二、机场转机信息查询 DSM >DSM: PEK三、机场、国家、航空公司代码查询 CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK3)查询一个国家所有城市>CNTD A/CN4)查询国家全称>CNTD C/CN5)查询国家两字码>CNTD N/CHINA6)查询航空公司信息>CNTD D/CA7)查询航空公司两字代码>CNTD M/AIR CHINA四、计算CO1)四则运算>CO 100+22)计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>CO T/CDG/1OCT/00004)英里换算成公里>CO K/英里数5)公里换算成英里>CO M/公里数五、日期查询DATE1)显示当前日期和星期几>DATE2)显示10天，90天后的日期>DATE 10/903)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE 1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间>TIME2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/0000/CDG3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/0000/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算 CV1)100公里换算成英里>CV 100KM2)100英里换算成公里>CV 100MI3)摄氏35度转化为华氏度>CV 35C4)华氏95度转化为摄氏度>CV 95F5)10英镑转化为公斤>CV 10LB6)10公斤转化为英镑－磅>CV 10KG八、查询中文信息YI1)显示所有静态信息的目录>YI2)显示不含副标题的公告>YI标题3)显示有副标题的公告>YI I/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIM TIFV2)查询健康检疫信息>TIM TIFH3)同时查询签证、健康检疫信息 >TIM TIFA4)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/城市/章节/小标题/页码5)显示TIM帮助功能>TIM TIHELP6)显示TIM中有关规则>TIM TIRULES7)显示综合旅游信息新闻>TIM TINEWS8)显示下一页>TIPN9)显示上一页>TIPB建立PNR一、航段预订1)直接建立航段组 SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 14002)间接建立航段组 SD>AV PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建立 SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建立 SA >SA TSNPEK5) 旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序 CS>CS 2/1二、姓名输入 NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振 1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式 CT >CT PEK/1234567四、证件信息输入 SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)1) 国内旅客 >SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证； PP-护照； ID-其他证件2) 国际旅客>SSR PSPT CA HK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn 注：下划线部分为必输项五、出票时限 TKTL>TK TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入 TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输入 FC/FN 八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十、国际客票经过QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项： >DFSQ:十一、付款方式组 FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组 EI 十三、旅游代码组 TC (一般按照航空公司要求输入) 十四、打票预览 TKTV>TKTV: 打票机序号十五、票号自动传输 STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印 DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL特殊服务 SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订 ASR>ASR: 航段序号/座位号三、里程输入 >SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR 特殊服务代码航空公司 NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位 ? NSSW：无烟靠窗的座位NSST：无烟座位 ? SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位 ? SMST：吸烟座位特殊餐食AVML：亚洲素食 ? BLML：流食CHML：儿童餐 ? DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘 ? SFML：海洋餐HFML：高纤维餐 ? HNML：印度餐BBML：婴儿餐 ? KSML：犹太教餐LCML：低卡路里餐 ? LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐 ? MOML：穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋)? VGML：素食（无糖)其他PETC：宠物（需要详细说明) ? BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量) ? SLPR：机舱内床铺（不包括担架)BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明)BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明)DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) ? DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸)STCR：担架旅客 ? UMNR：无人陪伴儿童PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分 >RT U5)返回到PNR的现行部分 >RT A6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT8)提取所有团体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT11)提取所有非团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口 @1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价FD>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价)2).运价限制条件信息查询PFN>PFN: 规则号/ 承运人或在FD的基础上 >PFN: 运价序号3).查询运价的航线限制 PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下 >PFR: 运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则 >NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息： >NFD:PEKLON/CA3.指定旅行日期查询： >NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价 >NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价 >NFD:PEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价 >NFD:PEKLON/CA@HIT7.查询学生票价 >NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价 >NFD:PEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制 >NFN:310.显示第3条票价的航线规定 >NFR:311.显示第4条票价的签注信息 >NFE:412. 修改查询条件，快速重新查询票价： >NFC:13.指定航线查询 >NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14. 按协议查询 >NFL:/CA15. 显示第2条协议的内容 >NFL:216.显示第2条协议中的所有票价 >NFL:2*ALL操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
电子客票培训手册——国际电子客票ICS终端销售手册
国际电子客票ICS终端销售手册(Version 1.0)中国民航信息网络股份有限公司2004年6月前言《国际电子客票ICS终端销售手册》是一本详细介绍国际电子客票×××的操作手册。
本书是×××的手册。
由于国航使用的中国航信订座系统的功能处于不断更新变化的状态，当本手册中的指令与订座系统发生不一致时，以订座系统中的指令说明为准。
本手册在编写过程中得到了×××和×××的大力支持和帮助，在此一并表示感谢。
中国民航信息网络股份有限公司2004年6月目录前言............................................................................目录.........................................................................一、电子客票简介................................................................二、电子客票航班信息查询........................................................三、配置电子客票打票机..........................................................3.1显示待配置打票机的状态（DI：）.............................................3.2建立打票机控制（EC：）.....................................................3.3打开打票机输入（TI：）.....................................................3.4关闭打票机输入（XI：）.....................................................3.5退出打票机控制（XC：）.....................................................四、国际电子客票的销售..........................................................4.1电子客票订座 (12)4.2电子客票的出票（ETDZ：）...................................................4.3提取电子客票记录和打印电子客票行程单（DETR：） .............................4.4加入电子客票备注（TRMK：）.................................................4.5电子客票票面信息说明......................................................4.6提取电子客票旅客名单（ML：T1）............................................五、电子客票的改签、作废、退票和换开............................................5.1电子客票的改签......................................................................................................................................................................................................................5.2电子客票的作废（VT：）.....................................................5.3国际电子客票退票操作（ETRF：）....................................................................................................................................................................................................................................................................................5.4电子客票的换开（OI和PET：）.........................................................................................................................................................................................................5.4.3 手工填开电子客票（TSU/TRMK）............................................5.5修改电子客票的航段的有效期（ETV：）........................................六、电子客票管理功能............................................................6.1电子客票票号的分配和使用..................................................6.2电子客票销售日报（TSL:/TPR：）.............................................附录............................................................................1指令索引....................................................................2信息提示列表................................................................一、电子客票简介自1994年美国西南航空公司率先推出电子客票以来，电子客票就受到了航空公司和旅客的青睐，并成为重要的出票方式。
定座指令(新)
SSR 特殊服务组(需要有关部门答复) 1）特殊餐食的申请 SSR:SPML CZ NN1／PN／SN 2）备注旅客要求更改航班 SSR:OTHS 1E PAX RQ RCFM BY TEL 3）输入旅客身份证号码 SSR:FOID CZ HK／NI1234555／PN 4）输入旅客护照信息 SSR:PSPT CZ HK1／G12345／CN／28DEC60／PN 5）输入南航明珠会员卡号 SSR:FQTV CZ HK／CZ680013279308／PN/SN
定座系统功能介绍
本系统是大规模的旅客定座服务系统(包括航 空公司使用的ICS系统和供代理人使用的CRS系统), 对网内各点提供实时定座服务,可以保证定座工作 准确、高效地、有条不紊地进行。
• 本系统所有工作人员通过显示终端来使用系统。 系统提供一组包括SI 、SO 、AI 、AO 、DA 、AN 指令组使工作人员在各自权限内进入或退出系统， 以完成各自功能。
SD 间接建立航段组:(ACTIONABLE SEGMENT CREATION FROM ALL DISPLAY)
1)在航班序号为三的航班上建立2个Y舱座位的航段 组 SD：3Y／2
2)在多个航段候补订座： SD：3F／4Y／LL2
SS 直接建立航段组（DIRECT SEGMENT CREATION） 1)申请订南航CZ3513航班，Y舱，二月二十日，广州
TK 建立出票情况组：(TICKET STATUS ELEMENT) 1)输入已出票的票号784-4010086453：
TK：T／784-4010086453 2)出票时限为十月十二日1500以前：
TK：TL／1500／12OCT／CAN001 3)在机场出票，并限定在十月十二日以前开票：
航班订座与分控基本指令
航班订座与分控基本指令中国民航的两种订座系统；CRS：Computer Reservation SystemICS： Control System第一节订座基本指令1、DA：用来显示某终端上的各工作区的使用情况。
格式：DA：PIDPID为电脑终端号，缺省表示本终端。
DAA* 10701 19MAR 0911 12 HKK001B AVAILC AVAILD AVAILE UNAVAILPID = 10159 HARDCOPY = 9811TIME= 0912 DATE = 19MAR HOST = CAAC AIRLINE =H4 SYSTEM = CAAC00 APPLICATION =1 ABCDE：表示不同的工作区域*：表示该工作区正被使用A区中内容分别为：工作号、进号日期、进号时间、工作号级别、OFFICE号AVAIL：表示该区域为可用区域；如果不可用，用UNAVAIL表示，如，E区PID：本终端的终端号HARDCOPY：本终端系统打印机的终端号HOST：表示是中国民航订座系统的终端AIRLINE：所属航空公司；显示1E时，表示该终端为CRS。
SYSTEM：CAAC00表示为ICS，CAAC01表示为CRS。
2、SI：工作人员在终端上输入工作号信息进入系统。
格式：SI：工作方式/工作号/保密号/级别/部门号如：SI：F/10701/12345A/12F：表示进入系统后，输出为全屏显示级别：当工作号有多种级别时，才需要输入部门号：当工作号对应多个部门号时，才需要输入3、SO：使工作号退出所占有的工作区。
4、AO：用于暂时放弃对工作区的控制。
5、AI：重新进入暂时放弃的系统工作区，对应于用AO退出的工作区。
格式： AI：工作区/工作号/保密号6、AN：用于改变工作号的保密号。
格式：AN：旧密码/新密码密码最多有6个数字、1个字母组成。
7、CO：提供简单的四则运算功能。
格式：CO：运算表达式8、页显示功能。
航空公司驻场工作ETERM操作指令
航空公司驻场工作ETERM操作指令航班总体情况查询-ICS系统指令航班班期-SK:FLT/DATE/MF(航空公司2字码)离港航班-FDL:DATE/CITY/航空公司两字码(或FNL:O/DATE/CITY)进港航班-FNL:A/DATE/CITY1、航班销售情况-ICS系统指令RB:Date/SegmentFLP:Flt/Date/SegmentFLR:FLT/DATE（或FLR:SEGMENT/DATE）2、旅客构成- ICS系统指令特殊旅客WCH查询-MLS4/FLT/DATE轮椅旅客三种类型-WCHC：（C-cabin）用以到达或离开客舱座位时使用；WCHR：（R-ramp坪）用以通过停机坪时使用；WCHS：（S-step）用以上下客梯时使用UM查询-MLU1/FLT/DATE(或UR:FLT/DATE)VIP查询-MLV/FLT/DATECIP查询-MLV1/FLT/DATE未定妥查询-MLU/FLT/DATE候补查询-MLU3/FLT/DATEGO-SHOW查询-MLS1/FLT/DATENO-SHOW查询-MLS2/FLT/DATEG/S升舱MLF2/FLT/DATEMLF3/FLT/DATE3、航班CC离港信息-DCS系统指令客运（FT:FLT/DATE 缺省航班，后组合PD指令查询旅客更方便）SY:FLT/DATE/CITY,OPTIONPD:FLT/DATE/CLASS/CITY,ITEM1，ITEM2……注:ITEM选项ACC,INF,UPG,FF,WCH,DEL……JFL:FLT/DATE 值机员办理旅客统计LPAD:FLT/DATE/PAX 本站登机旅客（本站值机旅客+过站旅客）LPAD:FLT/DATE/PAX1 过站旅客数货运LFSD：FLT/DATELPAD:FLT/DATE/XMN1/HFE特殊情况UB4、辅助识别客票状态OPEN FOR USE 客票有效未使用VOID 客票已作废REFUNDED 已退票CHECKED-IN 已办理值机手续，准备登机USED/FLOWN 客票已使用SUSPENDED 系统挂起，客票禁止使用PRINT/EXCH 客票已打印换开为纸票EXCHANGED 客票已换开LIFT/BOARDED 已登机FIM EXCH 客票已换开FIM单AIRP CNTL/YY 控制权在对方（YY航空公司）CPN NOTE 控制权不在本航空公司（只做参考，无实际意义）电子客票历史记录修改类型TRMK 注释CKIN 值机RVAL 更改航班和日期TKSU 手工修改航班状态ETLU系统ETL报文自动更新航班状态CRSU CRS系统更新EOTU CRS系统PNR封口NFMT 生成计算数据报告。
基本指令-航线管理员
中国民航的两种订座系统CRS： Computer Reservation SystemICS： Inventory Control System基本指令查询指令旅客订座记录IM指令系列PCF表的使用LSTX拍发旅客名单报一、基本指令1、DA：用来显示某终端上的各工作区的使用情况。
格式：DA：PIDPID为电脑终端号，缺省表示本终端。
DAA* 10701 19MAR 0911 12 HKK001B AVAILC AVAILD AVAILE UNAVAILPID = 10159 HARDCOPY = 9811TIME= 0912 DATE = 19MAR HOST = CAACAIRLINE =HU SYSTEM = CAAC00 APPLICATION =1ABCDE：表示不同的工作区域*：表示该工作区正被使用A区中内容分别为：工作号、进号日期、进号时间、工作号级别、OFFICE号AVAIL：表示该区域为可用区域；如果不可用，用UNAVAIL表示，如，E区PID：本终端的终端号HARDCOPY：本终端系统打印机的终端号HOST：表示是中国民航订座系统的终端AIRLINE：所属航空公司；显示1E时，表示该终端为CRS。
SYSTEM：CAAC00表示为ICS，CAAC01表示为CRS。
2、SI：工作人员在终端上输入工作号信息进入系统。
格式：SI：工作方式/工作号/保密号/级别/部门号如：SI：F/10701/12345A/12F：表示进入系统后，输出为全屏显示级别：当工作号有多种级别时，才需要输入部门号：当工作号对应多个部门号时，才需要输入3、SO：使工作号退出所占有的工作区。
4、AO：用于暂时放弃对工作区的控制。
5、AI：重新进入暂时放弃的系统工作区，对应于用AO退出的工作区。
格式： AI：工作区/工作号/保密号6、AN：用于改变工作号的保密号。
格式：AN：旧密码/新密码密码最多有6个数字、1个字母组成。
国际民航电子客票ICS终端销售手册
国际民航电子客票ICS终端销售手册第一章：引言国际民航电子客票（ICS）终端销售手册是为了帮助销售人员更好地了解和使用ICS系统，提高销售效率和满足客户的需求而编写的。
本手册将介绍ICS系统的基本特点、操作流程、常见问题解决方案和注意事项等内容。
希望通过学习本手册，销售人员能够更好地理解和使用ICS系统，为客户提供高质量的服务。
第二章：ICS系统概述本章主要介绍ICS系统的基本特点和功能。
包括ICS系统的优势、适用范围、支持的航空公司、客票查询和预订功能、付款方式等。
第三章：ICS系统操作流程本章主要介绍ICS系统的操作流程。
包括ICS系统登录、客户信息录入、航班查询、座位选择、票价查询、预订、支付、出票等流程，以及常见问题解决方案。
第四章：ICS系统注意事项本章主要介绍ICS系统使用过程中需要注意的事项。
包括系统安全性、数据保护、操作规范、支付安全等注意事项。
此外，还提供了常见问题解决方案，帮助销售人员更好地应对各种问题和困难。
第五章：ICS系统销售技巧和策略本章将介绍ICS系统销售技巧和策略。
主要包括如何提高销售效率、如何满足客户需求、如何提供高质量的服务等内容。
此外，还提供了一些销售案例和成功经验，供销售人员参考和学习。
第六章：ICS系统常见问题解答本章将总结和分析ICS系统的常见问题，并提供相应的解决方案。
包括系统故障、网络问题、支付失败、客户不满意等问题的解决方案。
希望通过本章的学习，销售人员能够更好地应对各种问题，提供高质量的服务。
第七章：ICS系统未来发展趋势本章将展望ICS系统的未来发展趋势。
包括技术创新、功能升级、用户体验提升、市场需求变化等方面的趋势预测和展望。
希望通过本章的学习，销售人员能够及时了解系统的动态，抓住机遇，提升自身的竞争力。
结语国际民航电子客票（ICS）终端销售手册的编写旨在帮助销售人员更好地了解和使用ICS系统，提高销售效率和满足客户的需求。
通过学习本手册，销售人员可以掌握ICS系统的基本特点和功能，了解操作流程和注意事项，掌握销售技巧和策略，并及时了解系统的动态。
航班销售黑屏操作基础指令
更多应用
查询指定日期无经停的航班信息
AV PEKSYD/1SEP/CA/D
有1个经停点
AV PEKSYD/1SEP/CA/N
仅显示无经停航班
查询回程航班座位情况 AV: CTUSZX/02SEP
AV: RA/回程旅行日期 AV:RA/5SEP
国航里程换票订座舱位： 头等舱：O 公务舱：I 经济舱：X
订座基础知识
目录
系统简介 系统登入/退出 订座系统的使用 其他功能指令介绍
第一章 订座系统简介
• 中国民航信息网络股份有限公司（简称中国航 信）
• 订座系统： 1. 代理人系统（CRS） 2. 航空公司系统（ICS）
• eTerm是中航信专门为航空公司、广大代理人 开发的基于PC的仿真终端软件。用户可以通过 Internet或者进入中航信的企业网Intranet，完 成现在哑终端的所有功能。
航 站 楼
航 班 号
起
A
娱
飞 时
机 型
S R 标
乐 设
间
识施
订座舱位&对应舱位的座位情况
国内航线舱位及运价
舱位代码 F A P
O C
D Z、J
I
R
头等舱公布运价 头等舱折扣价 头等舱折扣价
知音卡兑换舱位 公务舱公布运价
公务舱折扣价 公务舱折扣价 知音卡兑换舱位
AD、ID兑换舱位
舱位代码 W Y
B/M/M1/H/H1/L/ L1/Q/Q1/G/V/V1
不定期航段的建立 SN
• 不定期航段（OPEN）组是为方便旅客行程，事 先为旅客以不定期航段出票，旅客可根据自己 情况选择日期及航班
• 指令格式：＞SN:航空公司代码/舱位/城市对
国内值机基本操作指令
2008-11
航班概况显示(SY)
OP CL PC CWT CAW GTD SD CNF AV R B SB 航班开放状态 中间关闭时间 航班被保护 航班总业载 值机可利用总业载 登机口 编目离港时间 飞机最大座位数 飞机可利用剩余座位数 订座人数 行李件数/重量 候补人数 CI CC XX UWT UAW BDT ED CAP CAT C I CHD 航班初始关闭 最后关闭时间 航班被取消 仍可利用总业载 值机仍可利用业载 登机 预计离港时间 飞机商务座位数 配餐数和备注信息 已接收的人数 已接收的婴儿数 已接收的儿童数
轮椅旅客 电子客票旅客 本站进港旅客
UPG
URES
升舱旅客
候补接收的旅客
O
有出港航班记录的旅客
例：查询当日CZ3102航班未接收的旅客 PDCZ3102*,NACC
思考题
查询当日CZ3104航班已接收的真正头等 舱旅客。
提取旅客详细记录(PR)
格式： PR:航班号 舱位等级，旅客标识
注：旅客标识可输入
A T
第一到达站旅客可利用座位 过站旅客预留座位（手工接 收）
O 《
第二到达站旅客可利用座位 过站旅客预留座位（离港接收）
提取旅客HANG 例：RL JYMCY etkd tn/ni 注：记录编号没有o，只有0
用订座记录提取
接收 使用PA指令 发座位 R12A 完整指令 PA1,(SN)R12A,SPML VGML,INF1BB
a 旅客姓名前加1 b 登机号BN c 座位号SN d 订座记录编号RL 例：显示CZ3102航班座位为8A旅客详细信息 PRCZ3102*，SN8A
PR显示旅客值机记录中使用的历史操作记录代 号如下： ACC 被接收PA ABG 通过PU指令添加行李 BAG 行李牌打印或重新打印BAG 1,R DEL 被取消PW MOD 被修改PU SEA 自动换飞机后由SEA指令重新分配的座位 BC 登机牌打印或重新打印BC1,R ASR 所占座位为预定座位
ICS订座指令
• 联系组（CT） • 指令格式： • >CT：城市代码/ 自由格式文本旅客标识 • 例.旅客联系电话为66017755-2509。 • >CT：PEK/66017755-2509
• 此时使用AV先查出航程信息，再用GI查出 运价，如图：
• 复制GI:CZ/TZ605查出具体票价。
• 旅客订座记录( PNR )，即英文Passenger Name Record 的缩写,它反映了旅 客的航程，航班座位占用的数量，及旅客信息。
• PNR 是由以下几项构成的：
• ■ 姓名组NM (GN)
• ■ 根据记录编号提取： • >RT:记录编号 • 例：>RT:PNR • >RtNC/PNR （提团PNR，显示姓名与历史记录） • ■在ICS系统提取CRS的PNR： • 例： > RT：X/PNR • ■ 根据旅客姓名提取： • >RT: 姓名/ 航班/ 日期/ 航段 • 例：> RT:ZHANG/CA1301/10DEC/0 • ■ 根据根据旅客名单提取： • >ML:选择项/ 航班号/ 日期 • >RT:序号
id证件号电子客票状态use客票有效未使用void客票已作废refunded已退票checkedin已办理值机手续准备登机flownused客票已使用suspended系统挂起客票禁止使用printed客票已打印exchangedreissued客票已换开或重新出票printexchange客票已打印换开airportcontrol离港控制fimexch填开中断舱单couponnotificationcpn座位待确认
中航信订座指令大全
中航信订座指令大全登录1.进入系统 >$$OPEN TIPC32.输入工作号 >SI：工作号/密码3.查看PID状态 >DA4.退出系统 >SO5.修改密码 >AN：旧密码/新密码6.随时查看SIGN-IN信息 >SIIF:7.指令使用帮助 >HELP: 指令8.屏幕向上一页 >PB9.屏幕向下一页 >PN10.清屏指令 >CP11.重复显示当前页 >PG12.一屏显示所有内容 >PQ1查询1. 航班座位可利用显示 >AV: H/城市对/日期/时间/ 航空公司代码（或GDS代码)2. 最早有座位航班查询 >FV: 城市对/日期/起飞时间/座位数/航空公司代码（或GDS代码)/经停标志 / 舱位3. 航班飞行周期的查询 >SK: 城市对/日期/时间/航空公司代码/ 舱位4. 航班经停点和起降时间的显示指令 >FF: 航班号/日期5. 指定日期的航段上的航班详细信息显示 >DSG:C/航班号/座位等级/日期/航段或 RT之后， >DSG: 航班序号信息查询及辅助功能一、24小时北京天气预报 WF >WF 城市三字代码二、机场转机信息查询 DSM >DSM: PEK三、机场、国家、航空公司代码查询 CNTD/CD1)查询城市三字代码>CNTD T/BEIJING2)查询城市名称>CD PEK3)查询一个国家所有城市>CNTD A/CN4)查询国家全称>CNTD C/CN5)查询国家两字码>CNTD N/CHINA6)查询航空公司信息>CNTD D/CA7)查询航空公司两字代码>CNTD M/AIR CHINA四、计算CO1)四则运算>CO 100+22)计算北京和巴黎的时差>CO T/PEKCDG3)显示巴黎10月1日0点的GMT标准时间>CO T/CDG/1OCT/00004)英里换算成公里>CO K/英里数5)公里换算成英里>CO M/公里数五、日期查询DATE1)显示当前日期和星期几>DATE2)显示10天，90天后的日期>DATE 10/903)显示2004年1月1日的前2天，及后20天的日期>DATE 1JAN04/-2/20六、时间查询TIME1)显示当前时间>TIME2)北京时间2004年1月1日零点的巴黎时间>TIME 1JAN04/0000/CDG3)纽约时间2004年1月1日零点的北京、巴黎时间>TIME NYC/1JAN/0000/PEK/CDG七、长度、重量、温度换算 CV1)100公里换算成英里>CV 100KM2)100英里换算成公里>CV 100MI3)摄氏35度转化为华氏度>CV 35C4)华氏95度转化为摄氏度>CV 95F5)10英镑转化为公斤>CV 10LB6)10公斤转化为英镑－磅>CV 10KG八、查询中文信息YI1)显示所有静态信息的目录>YI2)显示不含副标题的公告>YI标题3)显示有副标题的公告>YI I/某标题九、旅游信息查询TIM1)查询签证信息>TIM TIFV2)查询健康检疫信息>TIM TIFH3)同时查询签证、健康检疫信息 >TIM TIFA4)查询与出入境有关的信息>TIM TIDFT/城市/章节/小标题/页码5)显示TIM帮助功能>TIM TIHELP6)显示TIM中有关规则>TIM TIRULES7)显示综合旅游信息新闻>TIM TINEWS8)显示下一页>TIPN9)显示上一页>TIPB建立PNR一、航段预订1)直接建立航段组 SS>SS CA1537/Y/1OCT/PEKNKGNN1/1225 14002)间接建立航段组 SD>AV PEKCAN>SD 1Y13)OPEN航段的建立 SN>SN YY/F/PEKCAN>SN CZ/F/PEKCAN4)ARNK段的建立 SA >SA TSNPEK5) 旅客行程提示>SA MU5119Y1OCT SHAPEK HK6)调整航段顺序 CS>CS 2/1二、姓名输入 NM1)英文姓名的输入>NM 1STEPHEN/HAETTI 1ZHU/QI2)同姓旅客英文名的输入>NM 2ZHANG/JIAN/QIANG3)中文姓名的输入>NM 1杨振振 1马永4)无人陪伴儿童姓名输入>NM 1马晓涌(UM4)5)带一个婴儿的成人输入姓名>NM 1马永>XN IN/马晓涌INF(MAR01)P16)建立一个团名为CHANGYOU的12人的团体PNR>GN 12CHANGYOU三、联系方式 CT >CT PEK/1234567四、证件信息输入 SSR (注意：CA表示相应的航空公司代码)1) 国内旅客 >SSR FOID CA HK/证件代码及号码/Pn 证件种类代码：NI-身份证；PP-护照； ID-其他证件2) 国际旅客>SSR PSPT CA HK/护照号码/国籍/旅客生日/旅客姓/旅客名/性别及婴儿标识/持有人标识/Pn注：下划线部分为必输项五、出票时限 TKTL>TK TL/1200/01OCT/BJS123六、手工票号输入 TKT>TKT/783-2203752149/P1七、票价信息的简易输入 FC/FN 八、选择制定航段进行票价计算或打票SEL>SEL: 指定航段序号九、国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项：>PAT:十、国际客票经过QTE/XS FSQ, 自动生成FN/FC项： >DFSQ:十一、付款方式组 FP>FP:CASH/ CHECK,CNY十二、签注信息组 EI 十三、旅游代码组 TC (一般按照航空公司要求输入) 十四、打票预览 TKTV>TKTV: 打票机序号十五、票号自动传输 STN>STN: 票号/Pn/指定航段序号十六、客票打印 DZ打印PNR中所有人的客票>DZ:1仅打印第一个成人所携带的婴儿客票>DZ:1/P1, INF仅打印第一个成人的客票>DZ:1/P1, ADL打印PNR中所有婴儿客票>DZ:1,INF打印PNR中所有成人客票>DZ:1, ADL特殊服务 SSR一、查看航班座位图ADM>ADM:航段序号/航段二、进行机上座位预订 ASR>ASR: 航段序号/座位号三、里程输入 >SSR FQTV承运航空公司代码HK1/发卡航空公司代码卡号/Pn四、其他特殊服务的申请>SSR 特殊服务代码航空公司 NN数量/Pn/Sn常用特殊服务代码：机位申请NSSA：无烟靠走廊的座位 ? NSSW：无烟靠窗的座位NSST：无烟座位 ? SMSA：吸烟靠走廊的座位SMSW：吸烟靠窗的座位 ? SMST：吸烟座位特殊餐食AVML：亚洲素食 ? BLML：流食CHML：儿童餐 ? DBML：糖尿病患者餐FPML：水果拼盘 ? SFML：海洋餐HFML：高纤维餐 ? HNML：印度餐BBML：婴儿餐 ? KSML：犹太教餐LCML：低卡路里餐 ? LFML：低胆固醇、低脂肪餐LSML：无盐餐 ? MOML：穆斯林餐VLML：素食（含糖、鸡蛋)? VGML：素食（无糖)其他PETC：宠物（需要详细说明) ? BSCT：摇篮车/吊床/婴儿摇篮BIKE：自行车（须说明数量) ? SLPR：机舱内床铺（不包括担架)BLND：盲人旅客（如果有导盲犬或其他动物陪伴，须详细说明)BULK：超大行李（须说明数量、重量和尺寸)CBBG：放置机舱行李（购买了额外座位，须说明数量，重量及尺寸)DEAF：聋哑旅客（如果有助听狗或其他动物陪伴，须详细说明)DEPA：被驱逐出境（有人陪伴) ? DEPU：被驱逐处境（无人陪伴)XBAG：额外行李（须说明数量、重量和尺寸)FRAG：易碎行李（须说明数量、重量和尺寸)MEDA：健康状况（需要旅客医疗状况证明)SPEQ：体育设施（须指明设备类型、数量、重量和尺寸)STCR：担架旅客 ? UMNR：无人陪伴儿童PNR提取和修改一、PNR提取1)记录编号提取PNR >RT 记录编号2)根据旅客名单提取PNR >RT旅客姓名/航班号/日期3)提取完整PNR >RT C/记录编号4)提取PNR的历史部分 >RT U5)返回到PNR的现行部分 >RT A6)按照航班的旅客名单提取>ML C/CA1301/10DEC >RT 序号7) 提取本部门在该航班的所有订座记录（RR、HK、HN、HL、HX）>ML C/CA1321/7OCT8)提取所有团体PNR记录>ML G/CA1321/7OCT9)提取所有订妥座位的记录>ML B/CA1321/7OCT10)提取所有未证实座位的记录>ML U/CA1321/7OCT11)提取所有非团体PNR记录>ML NG/CA1321/7OCT二、国内航空公司记录的提取和转换>RRT: V/航空公司记录编号/航班号/日期>@OK三、记录分离SP >SP 1/3四、记录修改1)旅客姓名修改>1/1杨振2)删除姓名组以外的内容>XE 序号3)取消PNR>XEPNR@五、记录封口 @1)正常封口>@2)以下几种情况可使用@K封口>@Ka)将KK,KL或TK变为HKb)将UU,US或TL变为HLc)将TN变为HNd)将带有NI,UC,UN的项移到PNR的历史部分3)以下情况可使用@I封口>@Ia)航段不连续b)有航班变更标识c)两个连接航段的停留时间小于最小连接时间公布运价的查询一、国内公布运价查询：1).查询城市对间当前可用票价FD>FD:城市对/日期/航空公司代码/查询选项（S排序由低到高；L最低价) 2).运价限制条件信息查询PFN>PFN: 规则号/ 承运人或在FD的基础上 >PFN: 运价序号3).查询运价的航线限制 PFR在FD基础上有航线限制标识的情况下 >PFR: 运价序号二、航空公司净价查询：（需要航空公司授权)1.查询运价总则 >NFN:GR00/CA2.按城市对查询票价信息： >NFD:PEKLON/CA3.指定旅行日期查询： >NFD:PEKLON/21MAY04/CA4.查询单程票价 >NFD:PEKLON/CA*OW5.查询M舱票价 >NFD:PEKLON/CA#M6.查询运价基础为HIT的票价 >NFD:PEKLON/CA@HIT7.查询学生票价 >NFD:PEKLON/CA*SD8.查询团队票价 >NFD:PEKLON/CA*GC9.显示第3条票价的规则限制 >NFN:310.显示第3条票价的航线规定 >NFR:311.显示第4条票价的签注信息 >NFE:412. 修改查询条件，快速重新查询票价： >NFC:13.指定航线查询 >NFQ:PEK15MAY04LONPEK/CA14. 按协议查询 >NFL:/CA15. 显示第2条协议的内容 >NFL:216.显示第2条协议中的所有票价 >NFL:2*ALL操作流程示例：某北京旅客要在5月1日去新加坡或吉隆坡，5月7日回北京，希望获得最便宜的往返客票。
订座指令简介
系统注册1、连接系统指令（或称：开通路径）——$$OPEN TIP进入代理人系统(即系统)：进入航空公司系统：>$$OPEN TIPB进入我们的培训系统：>$$OPEN TIPT32、查看工号是否输入和本终端PID 号指令——DA（DISPLAY）3、输入营业员工作号指令——SI（SIGNED IN）>SI: 工作号 / 密码 / 级别4、退出系统——SO （SIGNED OUT）5、临时退出系统——AO （AGENT OUT）6、恢复临时退出——AI （AGENT IN）>AI：工作区/ 工作号/ 保密号7、密码的修改——AN>AN：旧保密号/ 新保密号系统辅助指令1、功能帮助系统——HELP>HELP:功能指令2、国家/ 城市/ 机场信息查询——CNTD/CD1）查询城市三字代码 >CNTD:T/BEIJING 或：>CNTD:A/BEIJING 2）查询城市名称 >CD:PEK3）查询国家全称 >CNTD:C/CN4）查询国家两字码 >CNTD:N/CHINA5）查询航空公司全称 >CNTD:D/CA6）航空公司查询两字代码 >CNTD:M/AIR CHINA3、计算——CO (CALCULATION) >CO：67*764、翻页PN 下页 PAGE NEXT PB 前页 PAGE BACKPF 最前页 PAGE FIRST PL 最后页 PAGE LASTPG 重新显示当前页 PAGE CP 清屏 CLEAN PAGE1、座位可利用情况显示A V （A V AILABLE）A V: 选择项/ 城市对/ 日期/ 起飞时间/ 航空公司代码选择项：P——DEPARTURE； A——ARRIVAL； E——TIME； H——WHOLE2、最早可利用航班的显示FV （FIST A V AILABLE）指令格式:同AV3、航班时刻显示SK （SCHEDULE）指令格式:同AV4、指定日期的班机（定期航班）时刻显示DS（DISPLAY）指令格式:同A V5、航班经停点及起降时间的显示FF （FLIGHT INFORMATION）>FF: 航班号 / 日期6、国内票价查询FD （FARE DISPLAY）>FD:城市对/ 日期/ 航空公司代码或>FD:航班序号7、提取旅客名单的多种选择法ML （NAME LIST）(记忆：选航坐日航) 选择项：B ——BOOKED；C ——COMPLETE；X ——CANCLE；G ——GROUP；R ——RECONFIRMED；U ——UNCONFIRMED； T1 ——ET PAX旅客订座记录1、PNR订座至少包括以下4项：姓名组 NM (GN——建立团队旅客姓名)航段组 SS、SD、SN、SA1）直接建立航段 >SS: 航班号 / 舱位 / 日期 / 航段/ 行动代码 / 订座数2）间接建立航段组>SD: 航线序号舱位等级订座数3）到达情况不明航段（地面运输段）的建立>SA：日期始发城市目的地城市4）不定期航段的建立>SN：航空公司代码/ 舱位/始发城市目的地城市联系组 CT出票情况组 TK1）未出票，即PNR 中输入出票时限 >TK：TL / 时间 / 日期 / 出票部门2）已出票，输入票号 >TK：T/完整票号/旅客标识2、封口：@ 或\3、PNR 的还原：>IG或>I4、PNR 的提取: >RT: 记录编号或>RT:ZHANG/CA1301/10DEC5、PNR 的取消：>XE:PNR@ 取消PNR第5项：> XE:56、建立特殊服务组——SSR (SPECIAL SERVICE REQUESTED)>SSR：SPML CA NN1 AVML / P1/ S3或：>SSR：AVML CA NN1 / P1 / S37. 其它服务情况组——OSI （OTHER SERVICE INFORMATION）>OSI：航空公司代码自由格式文本/ 旅客标识8. 备注组——RMK （REMARK）>RMK：PLS NOT CNL SEATS自动出票1、自动出票PNR 至少包含以下6项：姓名组NM航段组SS、SD、SN、SA联系组CT票价组FN1)单程 FN：FCNY900.00/SCNY900.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY40.00YQ2)多航程 FN:FCNY1500.00/SCNY1500.00/C3.00/TCNY100.00CN/TCNY80.00YQ 儿童、婴儿不支付机场建设费，输入：TEXEMPTCN （EXEMPT意为“免除”） 票价计算组FC1）单程 FC：SHA MU PEK900.00Y CNY900.00END2）多航程 FC：SHA MU PEK600.00Y MU NGB900.00Y CNY1500.00END付款方式组FP1）使用现金付款 >FP：CASH，CNY2）使用信用卡付款 >FP：CC/VI1111 2222 3333 4444身份证信息 SSR FOID XX HK/NIXXXXXXXXXX2、建立签注栏——EI （ENDORSEMET INFORMATION）>EI：不得退票，不得签转或 >EI:NON-REFUND NON-ENDORSEMENT 3、出纸票——DZ 出电子客票——ETDZ电子客票【常见电子客票状态说明】1、提取电子客票票面2、提取电子客票历史记录>DETR TN/完整票号，H3、挂起和解挂挂起 >TSS:TN/13位票号/S 或>TSS:CN/代理人记录编号/出票日月年/S 解挂 >TSS:TN/13位票号/B 或 >TSS:CN/代理人记录编号/出票日月年/B 8、电子客票的作废1)作废机票>VT:4/781-3159460101/D2H232)提取电子客票票面，确认作废已成功 >DETR：TN/票号3) 取消ET的PNR >RT:记录编号>XE:PNR@9、电子客票航班的更改A、PNR有效（用RT能在系统提取PNR），变更到本航空公司其他航班的操作流程：1)提取电子客票票面，确认状态为“OPEN FOR USE”>DETR:TN/票号2)提取电子客票PNR >RT：记录编号3)XE删除原航班，SD或SS建立新航班，变更电子客票航班4)删除原电子客票票号项,输入新的电子客票票号项>SSR TKNE MU HK1 PVGCTU 5411 Y01JAN 7813159453612/1/P15)变更完成，PNR封口生效。
中国民航订座系统操作手册
第一章中国民航代理人分销系统简介中国民航信息网络股份有限公司（简称中国航信）建成以中国民航商务数据网络为依托，订座系统［包括代理人分销系统（CRS ）和航空公司系（ICS ）］、离港系统、货运系统三个大型主机系统为支柱的发展格局。
主机系统已发展成为中国最大的主机系统集群，担负着中国民航(包括国内所有航空公司)重要的信息处理业务。
代理人分销业务开展目的:●为航空代理商提供全球航空航班的分销功能●为代理商提供非航空旅游产品的分销功能●为代理商提供准确的销售数据与相关辅助决策分析结果代理人分销系统规模●自1995年独立运行以来，到目前为止，代理人分销系统业务遍布中国境内296个通航城市，58个境外城市，拥有代理商5300 多个，终端2 万余台，合格上岗从业人员约5 万人。
●目前该系统可以协议分销中国民航所有航空公司、非中国民航373 家航空公司的航线航班（其中13 家直接联结，360 家间接联结）。
●在非航空旅游产品的分销方面，目前有297个酒店、1个租车公司，2个大型旅行社可以通过该系统进行分销。
●在订座系统处理的所有旅客中，约75%左右是通过该分销系统销售实现的，另外25%左右则是通过航空公司系统实现的。
代理人分销系统提供的服务●中国民航航班座位分销服务●国外民航航班座位分销服务● BSP 自动出票系统服务●运价系统服务●常旅客系统服务●机上座位预订服务●各类等级的外航航班分销服务●旅馆订房等非航空旅游产品分销服务●旅游信息查询(TIM)系统服务●订座数据统计与辅助决策分析服务通过未来对代理人分销系统的建设，中国航信的代理人分销系统将发展成为服务于整个航空及旅游业的一个通用系统。
除了原有的航空运输业外，旅馆、租车、旅游公司、铁路公司、游轮公司等的产品分销功能也将容纳到代理人分销系统中来，使中国航信的代理人分销系统能够提供一套完整的旅游服务。
经过技术与商务的不断发展，中国航信的代理人分销系统将能够为旅行者提供及时、准确、全面的信息服务，满足消费者旅行中包括交通、住宿、娱乐、支付及其它后继服务的全面需求。
民航定座指令
民航定座指令民航定座指令一．订座系统：包括代理人分销系统（CRS），航空公司系统（ICS），离港系统，货运系统三个大型主机系统为支持的发展格局。
二．系统注册1．进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号2．进入营业员工作号SI 格式：SI：工作号/密码/级别例：工作号为1111，密码为123A，级别41的营业员准备进入系统。
〉SI：11111/123A/413．退出系统SO4．密码的修改AN 格式：旧保密号/新保密号例：假定有工作号11111，原保密号为123A，现欲改为888F。
（1）进入系统：〉SI：11111/123A/41（2）用AN指令进行修改：〉AN：123A/888F（3）退出系统：〉SO（4）重新进入系统：SI：11111/888F/41三．航班信息查询指令（一）航班时刻显示SK：查询一城市对在特定周期内所有航班的信息，包括航班号、出发到达时间、舱位、机型、周期和有效期限。
格式：SK 城市对三字代码/ 日期/ 航空公司二字代码/ 舱位例1：查询15OCT前后三天的一周时间内上海到深圳的航班时刻〉SK：SHASZX/15OCT（航空公司二字代码和舱位可省略，表示查询所有信息）12OCT（MON）/18OCT（SUN）SHASZX2 FM373 SHASZX 0830 1035 757 0 M 31MAR26OCT FAYIHKLMTEVU QGW以上显示信息中，分别为序号、航班号、航程、出发到达时间、机型、经停点、餐食、期限和舱位。
例2：显示以今天为中心前后三天之内北京到上海的航班信息〉SK：PEKSHA例3：显示14OCT前后三天从北京至长沙的MU的F舱的航班〉SK：PEKCSX/14OCT/MU/F例4：显示10OCT前后三天北京到巴黎的直达航班〉SK：PEKCDG/10OCT/D（二）座位可利用情况显示A V——查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、舱位、起飞到达时间、经停点等。
订座系统知识3
订座系统知识主要内容一、订座系统基本知识二、定座系统指令三、PNR的结构四、不正常航班查看一、订座系统基本知识1、中国民航计算机订座系统――CRS系统是航空运输和旅游分销系统，供客运销售代理人及航空公司销售使用。
CRS系统与其他航空公司控制系统连接，代理人通过CRS系统分销国内外数百家航空公司的航班座位。
订座系统基本知识2、CRS系统提供的分销功能如下：1）国内20多家航空公司2）国外200多家航空公司3）国内票价查询4）国际销售票价查询5）国际票面价查询6）旅客订座记录的建立7）团体旅客记录的建立8）机上座位预定9）BSP中性客票打印、销售统计、作废、自动退款10）BSP客票的票号控制11）航空公司客票打印12）酒店、保险13）中文信息显示14）签证护照信息查询二、定座系统指令1、黑屏支持的ICS指令2、航班信息查询座位可利用情况显示 AVAV:URCPEK/15MAR/CZ/DFV 最早可利用航班的显示FV:URCPEK/15MAR/1200/CZSK 航班时刻显示SK:URCYIN/20MARFF 航班经停点及起降时间的显示 FF:CZ6988/16MARFD 票价查询FD:URCYIN/CZ3、旅客订座记录NM: 姓名组NM:1王媛1STEFAN/PLETZERXN:一个成人带一个婴儿（不占座），建立姓名组GN:团体PNR的建立及团体姓名组GN:16CITS/AL建立航段组SD:1Y/1SSCZ6995Y20MARURCSHA1SA:XIYCGOCT 记录各种联系信息，方便查询代理人及旅客信息。
TK 出票组注明旅客的出票情况，已出票的将给出票号，未出票的则写明具体出票的时限。
TK:TL/1200/08MAR/CAN011@或\ PNR的生效IG（简写I） PNR的还原PNR的建立票价 FN付款方式 FP票价计算 FC签注信息 EIRT PNR的提取• RT:K7PCW• RT:WANGJING/6901/20MAR •XE PNR的取消XEPNR\PNR的分离自动存储票价PAT:AQTE:/CZDFSQ:A5、机上座位预订系统显示航班座位图 ADM预定座位 ASR6、公用信息功能帮助信息 HELP国家/城市/机场查询信息CD/CNTD计算功能 CO日期/时间查询与对比 DATE/TIME翻页功能 PF/PG/PB/PLDA：用于查看是否输入工作号，以及本台终端的PID号。
基本指令-航线管理员
基本指令-航线管理员中国民航的两种订座系统CRS： Computer Reservation SystemICS： Inventory Control System基本指令查询指令旅客订座记录IM指令系列PCF表的使用LSTX拍发旅客名单报一、基本指令1、DA：用来显示某终端上的各工作区的使用情况。
格式：DA：PIDPID为电脑终端号，缺省表示本终端。
DAA* 10701 19MAR 0911 12 HKK001B AVAILC AVAILD AVAILE UNAVAILPID = 10159 HARDCOPY = 9811TIME= 0912 DATE = 19MAR HOST = CAACAIRLINE =HU SYSTEM = CAAC00 APPLICATION =1ABCDE：表示不同的工作区域*：表示该工作区正被使用A区中内容分别为：工作号、进号日期、进号时间、工作号级别、OFFICE号AVAIL：表示该区域为可用区域；如果不可用，用UNAVAIL表示，如，E区PID：本终端的终端号HARDCOPY：本终端系统打印机的终端号HOST：表示是中国民航订座系统的终端AIRLINE：所属航空公司；显示1E时，表示该终端为CRS。
SYSTEM：CAAC00表示为ICS，CAAC01表示为CRS。
2、SI：工作人员在终端上输入工作号信息进入系统。
格式：SI：工作方式/工作号/保密号/级别/部门号如：SI：F/10701/12345A/12F：表示进入系统后，输出为全屏显示级别：当工作号有多种级别时，才需要输入部门号：当工作号对应多个部门号时，才需要输入3、SO：使工作号退出所占有的工作区。
4、AO：用于暂时放弃对工作区的控制。
5、AI：重新进入暂时放弃的系统工作区，对应于用AO退出的工作区。
格式： AI：工作区/工作号/保密号6、AN：用于改变工作号的保密号。
格式：AN：旧密码/新密码密码最多有6个数字、1个字母组成。
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*
• ■ 航段组SS、SD、SN、SA *
• ■ 联系组CT
*
• ■ 票号组TK
*
• ■ 责任组
*
• 另：PNR中没有输入身份证识别号组也可以封口，航信系统升级后 ，要 求销售单位出票一定要在PNR中输入身份证识别号组。
• SSR FOID CZ HK/NI123456/P1(身份证) • SSR FOID CZ HK/PP2222/P1（护照） • SSR FOID CZ HK/ID12256/P1（其它证件）
• 2. 对应等级的座位可利用情况代号,有以下几种含义： • A --- 可以提供9个以上座位。 • 1－9--可以提供1-9 个座位,这种情况下系统显示具体的可利用座位数。 • L ---没有可利用座位,但旅客可以候补。 • Q ---永久申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) 。 • S---因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补。 • C ---该等级彻底关闭,不允许候补或申请 。 • X ---该等级取消, 不允许候补或申请 。 • Z ---座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班上出现 。
航班时刻显示（SK） 指令格式： SK: 选择项/ 城市对/ 日期/ 时间/ 航空公司代码/ 舱位 1．指定日期前后三天内航班信息 例： SK：PEKNNG/15OCT
SK：PEKSHA
2．指定日期前后三天内指定航空公司的航班信息 例： SK:PEKNNG/15FEB
• 航班经停点及起降时间的显示（FF） • 指令格式： • >FF: 航班号/ 日期 • 例1.查询30MAY 的CZ3603 航班。
具体格式如下：SSR CHLD CZ HK1/出生日月年/P旅客序号 例：SSR CHLD CZ HK1/出生日月年/PN
• 姓名组(NM) • 指令格式 • >NM：该姓名的订座总数旅客姓名(特殊旅
客代码) • 例1：正常成人和儿童的输入。 • >NM:1 赵宜明1 钱海良 • 例2：一个婴儿(不占座)，建立姓名组。 • >XN:IN/ 刘晓INF(MAR01)/P1
票联号/旅客序号 >SSR TKNE CZ HK1 CANPEK 3101 E27JUl 7842934389423/1/P1
● 身份识别号组（SSR FOID项）
在出电子客票之前，必须对PNR中每一个旅客输入旅客的正确的身份识 号，即SSR FOID项。如输入错误的身份识别号，旅客将在机场无法办 理值机手续，代理人必须及时的更正旅客错误的身份识别号。
PNR的取消
若要取消完整的PNR，则提取PNR 后，做 “XEPNR@”
，这项指令可以将整个PNR 取消。取消之前应先将 该记录RT 出来,确定要取消后,即可做该指令。一旦 取消,订座记录不能再恢复。
指令格式 >XEPNR@
• PNR 的提取
• 日常工作中经常要提取旅客订座记录。我们可以通过以下 几种方法提取旅客订座记录：
• 不定航段（OPEN）组 • 指令格式： • >SN：航空公司代码/舱位/城市对 • 例：>SN：CZ/F/PEKCAN
• 联系组（CT） • 指令格式： • >CT：城市代码/ 自由格式文本旅客标识 • 例.旅客联系电话为66017755-2509。 • >CT：PEK/66017755-2509
• 在CRS系统中根据航空公司记录编号提取： • >RRT: V / 记录编号/ 航班/ 日期
• >RRT: OK • 例：RT:V/xxxxx/CA1301/10DEC • ■ 查看PNR 完整的内容： • >RT:C/ 记录编号 • 例：>RT:C/xxxxx • ■ 查看PNR 的历史部分： • >RT: U 第几次封口 • 例： >RT:U/1
指令格式：
SSR FOID 航空公司代码 HK/NI身份证号/旅客编号 • SSR FOID CZ HK/NI123456/P1(身份证) • SSR FOID CZ HK/PP2222/P1（护照） • SSR FOID CZ HK/ID12256/P1（其它证件）
PNR 的生效
在修改或建立新的PNR 时，用封口指令@或\，使修改或建立的PNR 生 效。在封口之前，PNR 虽然显示在屏幕上，但并未正式生效，只有封口
• ■ 根据记录编号提取： • >RT:记录编号 • 例：>RT:PNR • >RtNC/PNR （提团PNR，显示姓名与历史记录） • ■在ICS系统提取CRS的PNR： • 例： > RT：X/PNR • ■ 根据旅客姓名提取： • >RT: 姓名/ 航班/ 日期/ 航段 • 例：> RT:ZHANG/CA1301/10DEC/0 • ■ 根据根据旅客名单提取： • >ML:选择项/ 航班号/ 日期 • >RT:序号
分离成功后会有AAAAA SPLIT FROM BBBBB的提示，AAAAA 即分离出来的新编码。
指令格式1:
• >SP:旅客序号/ 旅客序号
• 例：SP1/2
• 例1.有一3 人的PNR,现要分离出二人。 • >RT MS5RV • 1.李晓 2.袁英 3.李燕 J454M • 4. CZ3101 V TU01JUN CANPEK HK3 0820 1055 • 5.NC • 6.TL/1200/15OCT/CAN001 • 8.CAN001 • 现在需要将李晓和李燕分离出来,输入指令: • >SP:1/3 • 系统显示: • 1.李晓 2.李燕 J454M • 4. CZ3101 V TU01JUN CANPEK HK2 0820 1055 • 5.NC • 6.TL/1200/15OCT/CAN001 • 8.CAN001 • 代理人确认正确后输入封口指令
• 2．指定日期及航空公司的航班信息查询 • 例2． AV：PEKCAN/15OCT/CZ • 3．指定日期的某一时间之后的航班信息查询 • 例3． AV：SHACTU/10DEC/1100 • 4．指定日期的某一时间之后某航空公司的航班信
息查询
• 例4． AV:PEKCAN/10APR/1100/CZ • 5.查回程信息: • AV:RA/日期 • 例5. AV:RA/20APR
• AN:12332A/88812F • 退出系统（SO） • SO按输入键即可。
• 航班信息查询： • 座位可利用情况显示（AV） • 指令格式： • AV: 选择项/ 城市对/ 日期/ 起飞时间/ 航空公司代
码/ 经停标识/ 座位等级 • 下面以具体的实例说明AV 指令的输入和输出： • 1．指定日期的航班信息查询： • 例1． AV：PEKSHA/10OCT
ICS订座系统指令
进入系统 如下图登录进入系统:
• 输入营业员工作号（SI）(暗进)
• 每个工作人员都应该有自己的工作号，只有输入工作号才 可以正常工作。
• >SI: 工作号/ 密码/ 级别/责任组 • 工作号为11111，密码为123A，级别36 的营业员准备进入
系统。
• 密码的修改（AN） • 密码由最多5 个数字及1 个字母组成。 • 保密号的修改方法如下： • 1）进入系统，输入工作号； • 2）用AN 指令进行修改； • AN：旧保密号/ 新保密号 • 例1:原保密号为12332A，现欲改为88812F,
• 往后翻页:
• PN 或 PF
• 例：1、RT:PNR
•
2、PN或PN2(翻两页)
• 往前翻页：
• PB或PL
• 例：1、RT：PNR
•
2、PB或PB2
• 清屏： • CP
• 分离PNR (SP)
SP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR 中的部分旅客要更改航程,这时就要用到SP指令将这部分旅 客分离出来生成一个新的PNR 进行修改,而将其他旅客保留 在原PNR 中。
• 出票组（TK） A.出票时限的输入 • 指令格式： • >TK：TL / 时间/ 日期/ 出票部门/ 旅客标识序号 • 例：>TK：TL / 1200 / 060CT / CAN001
B.已出票，PNR中产生SSR TKNE票号项 SSR TKNE 航空公司代码 行动代码1 城市对 航班号 舱位日期 票号/
后，才可以继续建立其他记录。它是生效PNR 必不可少的一步。
PNR 操作的忽略
在前面的例子中我们已经知道，对PNR的所有修改在封口以后才真正生 效,因此在修改PNR的时候,如果封口之前发现所做的修改不对,可以使用 IG 指令将PNR 还原成未修改时的样子。 指令格式 >IG
注：实际工作中输入“I”即可。
• FV：选择项/ 城市对/ 日期/ 起飞时间/ 座位 数/ 航空公司/ 舱位
• 下面是具体的实例说明FV 指令的输入和输 出：
• 1. 指定日期最早有座位的航班信息例
• 例1． FV：PEKSHA
•
FV：CANSHA/20OCT
• 2．指定日期某一舱位最早有座位的航班信息 • 例2． FV：PEKSHA/Y • 3．指定日期有指定座位数的最早航班 • 例2． FV：PEKSHA/5 • 4．指定日期某一时刻左右最早航班 • 例4． FV：PEKSHA/20OCT/1100
PNR实例：
● 姓名组NM
姓名组是组成旅客订座记录(PNR)必不可少的组项，它记录了旅客姓名、 所订座位数、称谓、特殊旅客代码等内容。
指令格式 >NM：该姓名的订座总数旅客姓名
格式说明 1. 姓名组由英文字母或汉字组成； 2. 输入英文字母的姓名，姓与名之间需用斜线(/)分开(中文姓名无此限制)； 3. 旅客姓名应由英文26个字母组成，每个旅客姓名最多只能有1个斜线(/)； 4. 旅客名单按照姓氏的字母顺序排列； 5. 散客记录最大旅客数为9人，旅客数大于9人的记录为团体旅客记录； 6. 婴儿姓名的输入方式：>XN:IN/刘晓INF(MAR09)/P1 7.儿童客票姓名后面不再需要输入CHD标识，但必须在PNR中输入SSR项注明，