烟草行业辅导技巧培训课程
卷烟营销培训计划
卷烟营销培训计划一、培训目标1. 提高销售人员的卷烟销售技能，包括销售技巧、沟通技巧、客户服务等方面的能力；2. 增强销售人员的卷烟产品知识和市场分析能力，提高销售人员在销售过程中的专业度和竞争力；3. 塑造销售人员的健康理念，提高他们的法律意识和职业道德观念。
二、培训内容1. 卷烟产品知识培训（1）卷烟产品分类及特点介绍；（2）卷烟品牌知识；（3）卷烟生产工艺和质量管理知识；（4）卷烟价格策略和销售政策等相关知识。
2. 销售技巧培训（1）销售心理学知识；（2）客户沟通技巧；（3）有效的销售技巧；（4）销售过程中的挽留技巧；（5）客户服务技巧和礼仪知识。
3. 市场分析能力培训（1）市场调研方法和技巧；（2）竞争对手分析；（3）销售目标的设定和达成；（4）市场营销策略的制定。
4. 专业素养培训（1）卷烟销售法律法规知识；（2）职业道德和诚信经营观念；（3）健康宣传和消费者教育知识。
三、培训方法1. 课堂授课：邀请行业内专家学者就卷烟产品知识、销售技巧、市场分析能力、法律法规等方面进行系统讲解和培训；2. 视频辅助：播放一些成功案例和经典销售案例，让销售人员在案例中学习和借鉴；3. 角色扮演：通过角色扮演的方式模拟销售场景，让销售人员在实践中提升销售技巧；4. 实地参观：组织参观卷烟生产厂家，深入了解产品生产流程和质量管理体系，加深对产品的了解；5. 案例分析：结合行业内外的典型案例进行分析，引导销售人员思考并提升思维能力。
四、培训计划1. 阶段一：卷烟产品知识培训时间：2天内容：卷烟产品分类及特点介绍、品牌知识、生产工艺和质量管理知识、价格策略和销售政策等相关知识。
2. 阶段二：销售技巧培训时间：3天内容：销售心理学知识、客户沟通技巧、有效的销售技巧、销售过程中的挽留技巧、客户服务技巧和礼仪知识。
3. 阶段三：市场分析能力培训时间：2天内容：市场调研方法和技巧、竞争对手分析、销售目标的设定和达成、市场营销策略的制定。
卷烟规范经营培训幻灯
卷烟规范经营培训幻灯1. 欢迎参加卷烟规范经营培训亲爱的各位参训人员，欢迎来到本次卷烟规范经营培训课程！本次培训旨在帮助大家了解和掌握卷烟行业的规范经营知识，提高卷烟销售工作的质量和效率。
希望通过本次培训，能够对大家的工作有所帮助，进一步提升您的经营技能。
下面是本次培训的安排和内容。
2. 培训内容概述本次培训共包括以下几个部分：•卷烟行业概述•卷烟销售渠道与流程•卷烟经营规范•严禁销售行为•社会责任与法律法规•一线销售技巧与经验分享3. 卷烟行业概述卷烟作为一种经济商品，在我国具有重要的地位。
本部分将介绍卷烟行业的发展背景、市场状况和行业现状，帮助大家了解卷烟行业的重要性以及市场机会与挑战。
4. 卷烟销售渠道与流程卷烟的销售渠道和流程是卷烟行业中的重要环节。
本部分将介绍卷烟的销售渠道和流程，包括生产厂家、批发商、零售商等各个环节的职责和关系，帮助大家了解卷烟销售的全过程，并掌握有效的销售策略。
5. 卷烟经营规范卷烟经营规范是卷烟销售中必须遵守的规则和要求。
本部分将详细介绍卷烟经营规范，包括卷烟包装、标识、质量检验、销售许可等方面的规定，帮助大家了解和遵守相关规范，提高卷烟经营的合规性和规范性。
6. 严禁销售行为卷烟销售中存在一些严禁的行为，例如售卖给未成年人、销售过期商品等。
本部分将列举并详细介绍各类严禁销售行为，并阐述其危害和相关法律法规，旨在引起大家重视，并加强自律，确保卷烟销售过程的合法性和健康性。
7. 社会责任与法律法规作为卷烟销售人员，我们应该具备一定的社会责任感，并了解相关的法律法规。
本部分将讲解卷烟行业的社会责任，并介绍卷烟销售中的相关法律法规，帮助大家明确自己的责任与义务，并遵守相关法律法规。
8. 一线销售技巧与经验分享在卷烟销售的一线工作中，掌握一些销售技巧和经验是非常重要的。
本部分将分享一些实际操作中的销售技巧和经验，并给大家提供一些建议和实用工具，帮助大家提升卷烟销售的技能和效果。
卷烟销售培训方案
卷烟销售培训方案前言卷烟销售是一个庞大而复杂的行业，需要专业的知识和技能才能取得成功。
本文将介绍一个全面的卷烟销售培训方案，旨在帮助卷烟销售人员提高销售技巧和客户服务水平，从而增加销售业绩。
培训目标本培训方案的目标是：1.帮助卷烟销售人员了解卷烟产品的特点和优势，以便更好地销售产品。
2.提高销售技巧和客户服务水平，增加客户满意度，并增加销售业绩。
3.指导销售人员如何开展有效的市场推广活动，扩大市场份额。
4.帮助销售人员建立积极的工作态度和团队意识。
模块一：卷烟产品知识在这个模块中，将介绍卷烟产品的基本知识，包括品牌、种类、产地、包装、味道等方面。
此外，还将介绍卷烟的烟气成分、烟蒂处理、卷烟质量检测标准等方面的知识，以帮助销售人员更好地了解产品特点和优势。
模块二：销售技巧和客户服务在这个模块中，将介绍销售技巧和客户服务方面的知识，包括如何与客户建立良好的关系、如何提高销售技巧、如何处理客户投诉等内容。
此外，还将指导销售人员如何进行效果评估，以便不断改进和提升服务质量。
模块三：市场推广在这个模块中，将介绍市场推广方面的知识，包括如何开展宣传活动、如何建立品牌形象、如何扩大市场份额等内容。
此外，还将介绍如何利用互联网和社交媒体等新媒体开展市场推广活动。
模块四：工作态度和团队意识在这个模块中，将介绍如何建立积极的工作态度和团队意识，以便更好地履行工作职责，提高工作效率。
此外，还将介绍如何发现和解决问题，以及如何避免常见的工作错误。
本培训方案采用多种培训方式，包括：1.讲座和课堂教学2.模拟卷烟销售演练3.个人辅导和小组讨论4.现场实践和案例分析通过这些培训方式，卷烟销售人员将获得全面的培训，提高自身能力和水平。
建议实施方案建议采用分级实施的方式，即：1.第一阶段：中层干部和核心销售人员，实施2天的集中培训和3个月的实践指导。
2.第二阶段：初级销售人员，实施1天的集中培训和6个月的实践指导。
在实施培训方案的过程中，建议组织适当的考核活动，并给予相应的奖励和惩罚，以鼓励销售人员积极参与培训和实践活动。
卷烟培训方案
卷烟培训方案一、培训课程概述卷烟制作工艺是一门十分复杂的工艺，在卷烟生产企业中，制烟工是十分关键的人物。
因此，为了提升制烟工的水平，提高产品质量，我们公司特别制定了《卷烟培训方案》。
该方案包括多个课程模块，旨在为制烟工和操作工提供全面的卷烟知识讲授、生产技能培养和实践操作指导。
在该培训系统中，制烟工和操作工可以接受全面的培训，并结合实际操作体验，加强自身的技能提升。
二、培训课程模块1. 卷烟生产基础知识•卷烟概述：从卷烟起源、发展到现代制烟工艺•传统卷烟工艺介绍•烟叶种类及使用原则•烟丝及烟丝的加工工艺•滤嘴材料及滤嘴加工工艺•包装材料介绍2. 制烟工艺操作技能•烟丝加工技术：解包、加香、调料、混配、打包等技术•卷烟制作技术：卷烟手法、纸杆引伸、酒精润包、打条、贴标、成品包装等•烟丝检验技术：烟丝香气、杆感、燃烧性等测试技术•烟草制品品质控制技术3. 卷烟设备维护保养•包装机、卷接机等设备的日常维护和保养•常见故障分析和解决方法三、培训方式和周期我们将采取线上或线下的方式进行培训，具体形式视情况而定。
培训周期将根据不同课程来安排。
1. 线上培训•培训时间：根据不同课程的内容而定•培训形式：视频课程+线上测试2. 线下培训•培训时间：根据不同课程的内容而定•培训形式：课堂教学+实践操作四、培训后的补充与支持为了保证制烟工和操作工在培训后能够更好地掌握各项技能，公司将会提供：•常见问题答疑支持•线下实践操作机会•薪资和岗位晋升机会五、总结《卷烟培训方案》是一项具有重要意义的组织，对于提升卷烟生产企业的技术实力和产品质量有着非常重要的作用。
为了确保卷烟制造工艺和产品质量的持续提升，我们将继续努力，拓展更多令人信服的学习内容。
烟草专卖技能鉴定培训高级课件
烟草专卖技能鉴定培训(高级)
违反《许可证管理办法》的行政处罚
2）涂改、仿造、变造的烟草专卖许可证的构成要件及法律后果：
构成 要件：
违法主体：一般主体 侵犯客体：国家烟草专卖行政许可证制度 客观方面：使用了涂改、仿造、变造的烟草专卖许可 证的行为
法律后果：
处以1000元以下罚款的行政处罚。许可 证无效（案例三）
烟草专卖技能鉴定培训(高级)
卷烟零售户进货信息的应用
❖ （1）通过信息系统等渠道分析零售户的进货情况，根据 分析结果进行相应的服务和管理。
❖ （2）从月进货总量上看，可以对月进货量较大的零售户 实施监控，有效解决零售大户的不规范经营和大户控制小 户问题。
❖ （3）从每次进货情况上看，对于进货量波动幅度大的零 售户，列为专卖管理重点管理监控对象。 (案例十二)
烟草专卖技能鉴定培训(高级)
准运证办理
❖ 重点把握准运证的作废程序 ：
❖ 1、地市级局作废程序：经办人员在证件管理系统填写作 废原因——主管领导批准
❖ 2、省级局作废程序：申办人提交材料——省级局证件管 理人员审查材料并提出办理意见——局领导审批
❖ 3、国家局作废程序：
1、有作废理由并加盖公章 的书面申请； 2、需方单位出具的未收到 该份准运证的证明； 3、所在地市级局的审查意 见
烟草专卖技能鉴定培训(高级)
日常市场检查计划
❖ （三）检查计划的制订程序
（调研、讨论）意见→计划（草案）→审批→实施
1、组织市管员讨论，听取意见和建议 2、专卖科（股）拟订年度、季度计划报（本级局领导）批后下达 3、稽查支（大）队拟订月、周计划报（专卖科（股））批后下达 4、稽查大（中）队制定日常检查计划报（稽查支（大）队）批后
烟草行业培训方案
烟草行业培训方案一、背景介绍烟草行业是一个具有悠久历史和广泛影响的行业。
在不断变化的市场环境中，保持行业竞争力和员工素质的提高是烟草企业的重要任务。
因此，本文将围绕烟草行业培训方案展开讨论。
二、培训目标1. 提高员工专业素养：通过培训，强化员工对烟草行业相关知识的理解，提高其专业素养，为企业的可持续发展提供有力支持。
2. 增强员工技能水平：培训将聚焦技能提升，包括加工技术、生产流程、质量控制、市场推广等方面，提高员工的操作技巧和工作效率。
3. 培养团队协作意识：培训将注重团队合作，通过集体讨论、小组活动等方式，加强员工之间的沟通和协作能力，提高团队整体业绩。
三、培训内容1. 员工基础知识课程：a) 烟草行业概述：介绍烟草行业的历史、现状和发展趋势，让员工对行业整体情况有一个全面的了解。
b) 烟草产品分类与特点：介绍不同类型烟草产品的特点和制作工艺，使员工能够更好地理解和掌握产品特点。
c) 烟草生产流程：详细分析烟草生产的各个环节，从原材料进货到产品包装，让员工对整个生产流程有清晰的认识。
2. 技术操作培训：a) 烟叶加工技术：培训员工熟练掌握烟叶的加工工艺，包括熟化、脱水、烘烤等环节的技术要点。
b) 机械操作技能：培训员工正确使用各种生产设备，提高操作效率和产品质量。
3. 质量控制课程：a) 烟草质量标准：讲解烟草质量的各项指标和检测方法，培训员工正确判断产品质量。
b) 质量管理体系：介绍质量管理的基本原理和流程，培训员工建立和执行科学的质量管理体系。
4. 市场推广策略：a) 烟草市场分析：讲解市场调研和竞争对手分析的方法和技巧，帮助员工更好地了解市场情况。
b) 销售技巧和策略：培训员工掌握销售技巧和市场推广策略，提高销售业绩。
四、培训方法1. 课堂讲授：采用专题讲座的方式，针对不同内容的课程进行系统讲解和知识传授。
2. 案例分析：通过实际案例分析，引导员工思考和解决问题，提高问题解决能力和应变能力。
卷烟零售客户培训计划
卷烟零售客户培训计划一、前言卷烟零售客户培训计划是为了提升零售客户的销售技巧和客户服务意识，帮助他们更好地开展卷烟零售业务，提高销售水平和店铺收益。
本计划将围绕培训内容、培训方式、培训时间和培训考核等方面进行详细阐述，希望能够帮助卷烟零售客户更好地进行学习和提高。
二、培训内容1. 烟草知识培训：包括卷烟的种类、品牌、等级、产地、适用人群、价格等基本知识，帮助零售客户了解卷烟的基本情况，能够更好地对客户进行解释和推荐。
2. 销售技巧培训：包括如何进行销售技巧培训、如何对客户进行热情、礼貌、耐心的服务、如何进行烟草产品的陈列和推销等方面的培训，帮助零售客户提高销售技巧和服务水平。
3. 店铺管理培训：包括如何进行店铺的整洁、卫生、环境的布置和改善、如何进行客户关系的维护和管理等方面的培训，帮助零售客户更好地进行店铺管理。
4. 法律法规培训：包括卷烟销售的法律法规、禁售对象、禁售地点、禁止销售的商品、禁止销售的时间等方面的培训，帮助零售客户正确遵守法律法规，规范经营。
5. 其他培训内容：根据实际情况，可以进行其他相关的培训，比如销售技巧的应用、客户关系的管理、卫生安全知识等方面的培训。
三、培训方式1. 线下培训：可以组织专业的培训老师到店面进行线下培训，通过PPT、案例分析、角色扮演等方式进行培训，让零售客户能够深刻理解培训内容。
2. 在线培训：可以利用互联网平台进行在线培训，通过视频、直播、微课等方式进行培训，方便零售客户进行自主学习。
3. 现场实操培训：可以组织实操教学班，进行现场实操培训，让零售客户能够身临其境地参与培训，提高培训的实效性。
四、培训时间1. 确定培训时间：根据零售客户的实际情况，确定培训时间，通常可以选择每周一、周二这两天进行培训，避免影响店铺的正常经营。
2. 灵活安排培训时间：要根据具体情况灵活安排培训时间，比如尽量选择早上或下班后进行培训，避免影响零售客户的正常工作。
3. 持续跟进培训：要进行培训后的跟进，及时了解培训效果，发现问题及时解决，持续改进培训内容和方式。
卷烟营销业务知识培训计划
卷烟营销业务知识培训计划一、培训概述随着市场竞争的加剧，卷烟销售的业务知识对于各级销售人员来说至关重要。
因此，本培训计划旨在全面提升卷烟销售人员的业务知识水平，提高他们的销售技能和服务水平，从而推动卷烟销售业务的发展。
二、培训目标1. 提升卷烟销售人员的产品知识水平，使其深入了解卷烟产品的特点、配方、制作工艺等。
2. 增强卷烟销售人员的品牌意识和市场意识，帮助其准确把握市场动态和消费者需求。
3. 提高卷烟销售人员的销售技能，包括客户沟通、推销技巧、销售策略等。
4. 增强卷烟销售人员的服务意识和责任感，提升其服务质量和客户满意度。
三、培训内容1. 产品知识（1）品牌特点：介绍不同品牌卷烟的特点、定位、口味、包装等，使销售人员了解每个品牌的独特之处。
（2）配方和成分：详细介绍卷烟的配方和成分，包括烟叶的种类、烟碱含量、烟草处理工艺等。
（3）制作工艺：介绍卷烟的制作工艺和生产流程，让销售人员对卷烟的生产过程有全面的了解。
2. 品牌意识（1）市场分析：分析当前卷烟市场的发展趋势和竞争格局，帮助销售人员准确把握市场动态，抓住销售机会。
（2）品牌推广：分享成功的品牌推广案例，给销售人员提供灵感和启发，提高他们的品牌意识和市场意识。
3. 销售技能（1）客户沟通：介绍有效的客户沟通技巧，包括倾听、表达、沟通技巧等，帮助销售人员与客户建立良好的沟通关系。
（2）推销技巧：分享成功的销售案例，教导销售人员如何巧妙地引导客户，提高销售技能。
（3）销售策略：教导销售人员如何制定销售策略和计划，包括销售目标、销售渠道、销售方案等。
4. 服务意识（1）客户服务：介绍优质的客户服务理念和方法，帮助销售人员提升客户满意度。
（2）责任感：强调卷烟销售人员的责任感和使命感，让他们明白自己的工作对于品牌形象和销售业绩的重要性。
四、培训方法1. 讲座：邀请行业专家和成功销售人员进行产品知识和市场分析的讲座，让销售人员从专业人士那里获取最新的行业信息。
烟草培训内容
烟草培训内容
烟草培训的内容通常包括以下几个方面：
1.政策法规学习：对国家烟草专卖制度、相关法律法规和政策进行深入解
读，如《中华人民共和国烟草专卖法》及其实施条例，以及其他行业规定。
2.烟草基础知识：介绍烟草的种植、生产、加工工艺流程，包括烟叶分
级、质量检测、卷烟制造等环节的知识。
3.市场管理与营销策略：讲解烟草市场的监管体系、营销渠道管理、品牌
建设和推广策略，以及如何适应消费者需求变化等内容。
4.专卖许可与市场监管：培训学员了解并掌握烟草专卖许可证办理程序、
烟草制品流通管理规定、打假防伪知识及市场监管手段。
5.质量管理与安全规范：强调烟草产品质量控制的重要性，教授安全生产
标准、操作规程以及ISO等质量管理体系在烟草行业的应用。
6.职业道德与企业文化建设：培养员工的职业道德素养，强化廉洁自律意
识，传播企业文化和价值观。
7.健康教育与社会责任：普及吸烟与健康的科学知识，探讨烟草企业在履
行社会责任方面的举措和要求，包括控烟政策宣传、公益事业参与等。
8.新型烟草制品培训（如有）：针对电子烟、加热不燃烧烟草制品等新型
烟草产品，进行相关政策法规、科技研发、市场动态等方面的培训。
9.客户服务与沟通技巧：提升服务意识，传授与零售客户、消费者有效沟
通的技巧，提高客户满意度和忠诚度。
通过这些培训内容，旨在全面提升烟草行业从业人员的专业素质和服务能力，确保其在遵守法律法规的同时，能有效地开展工作，并促进整个行业的健康发展。
卷烟零售户培训计划
卷烟零售户培训计划一、前言卷烟销售是零售户的一个重要业务，也是零售户经营的主要收入来源之一。
为了提高零售户的销售水平和服务质量，我们特制定了本培训计划，培训零售户在卷烟销售方面的基本知识和技巧，帮助他们提高业务水平，提升服务质量，增加盈利能力，提高卷烟销售的效益。
二、培训目标1. 了解卷烟的基本知识和种类；2. 掌握卷烟的销售技巧和常见销售话术；3. 提升零售户的服务质量，提高顾客满意度；4. 增加卷烟销售量，提高零售户的盈利能力。
三、培训内容1. 卷烟基本知识（1）卷烟的历史、发展和种类；（2）卷烟的成分和危害；（3）卷烟的包装和售价。
2. 卷烟销售技巧（1）卷烟陈列摆放；（2）推销技巧和销售话术；（3）促销活动和卷烟降价销售。
3. 顾客服务（1）顾客接待和询问顾客需求；（2）开展优质服务，如送货上门、礼仪礼让等；（3）解决顾客问题和投诉处理。
四、培训方式1. 线上培训制定培训课程，并通过在线直播、视频教学等方式向零售户进行培训。
2. 线下培训定期组织培训班，邀请专业人员对零售户进行现场培训，进行培训效果的跟踪检查。
五、培训措施1. 制定培训计划制定培训课程安排和上课时间表，确保每个零售户都能参加培训。
2. 提供培训资料为零售户提供相关的培训资料和学习用具。
3. 专业培训师资聘请专业的培训师进行培训，确保培训内容的专业性和权威性。
4. 跟踪检查培训结束后，及时跟踪检查培训效果，解决零售户在培训中遇到的问题和困难，确保培训内容的落地。
六、培训评估1. 培训前评估通过问卷调查等方式，对零售户的知识水平和服务质量进行初步评估，为培训内容的制定提供参考。
2. 培训中评估定期进行培训成绩的评估和检查，对培训的效果进行及时的反馈和调整。
3. 培训后评估培训结束后，对零售户的业务水平和服务质量进行综合评估，对培训成果进行总结和汇报。
七、总结卷烟零售户培训是提高卷烟销售效能、提高零售户的盈利能力和服务质量的重要环节。
教案烟草销售技巧培训
教案烟草销售技巧培训教案：烟草销售技巧培训1. 培训目的烟草销售技巧培训的目的是帮助销售人员提升销售效率和销售技巧，掌握烟草销售的专业知识和应对策略，从而提升销售业绩和客户满意度。
2. 培训内容2.1 烟草产品知识1) 各类烟草产品的特点和销售要点；2) 烟草的种类、产地、制作工艺等相关知识；3) 烟草产品的品牌和市场竞争情况。
2.2 销售技巧培训1) 客户服务技巧：包括倾听技巧、沟通技巧、礼貌用语等；2) 推销技巧：如销售演示、产品陈述、销售礼仪等；3) 销售心理学：了解消费者心理需求，学习有效地引导客户；4) 处理异议和客户投诉的技巧：如何应对客户的质疑和投诉，维护好销售形象。
2.3 法律法规和道德规范1) 烟草销售相关的法律法规：包括烟草广告法、未成年人烟草禁售法等；2) 烟草销售的道德规范：包括烟草销售不向未成年人售卖、不进行虚假宣传等。
3. 培训方法3.1 理论教学通过讲座、PPT演示等方式，向销售人员传授烟草产品知识和销售技巧，使其了解产品特点和市场需求。
3.2 案例分析分析销售案例，让销售人员从实际操作中学习，提升销售技巧和销售策略的应用能力。
3.3 角色扮演安排销售人员分组进行角色扮演，模拟烟草销售场景，培养其应对客户需求和异议的能力。
3.4 实地参观带领销售人员参观烟草生产企业或零售店，让其亲身体验烟草生产过程和销售环节，增强实践操作的能力。
4. 培训计划4.1 培训时间：根据实际需要，安排2-3天的培训时间。
4.2 培训地点：选择宽敞的培训场所，配备适当的教学设备和资料。
4.3 培训人员：邀请专业销售培训师和相关行业专家担任培训讲师。
4.4 培训评估：培训结束后进行销售人员的综合考核和评估，对培训效果进行评估分析。
5. 培训效果及意义通过烟草销售技巧培训，可以提升销售人员的专业素养和销售能力，增加销售收入，提高客户满意度，同时也能够加强销售人员对烟草法律法规和道德规范的认识，减少违规行为发生，维护好企业形象和品牌声誉。
烟草内训师培训计划
烟草内训师培训计划一、培训目标：通过本次培训，使内训师掌握烟草行业的相关知识和技能，增强内训师的业务能力，提供专业的培训服务，帮助员工提升综合素质，促进企业蓬勃发展。
二、培训内容：1. 烟草行业概况2. 烟草产品知识3. 烟草市场分析4. 企业文化与价值观5. 内训师技能提升6. 培训课程设计与实施7. 培训评估与反馈三、培训方式：1. 线下授课：由行业专家和企业内部资深人员授课2. 线上学习：补充学习资源和课程资料3. 实地考察：参观烟草企业生产基地及销售终端四、培训安排：1. 阶段一：烟草行业概况及产品知识（2天）- 课程内容：介绍烟草行业的历史和现状，详细介绍烟草产品的分类、生产工艺、品牌故事等内容- 课程安排：授课、讨论、案例分析2. 阶段二：烟草市场分析及企业文化与价值观（2天）- 课程内容：分析烟草市场趋势、消费者需求，了解企业文化、价值观的构建和传播- 课程安排：授课、小组讨论、实地考察3. 阶段三：内训师技能提升（2天）- 课程内容：提升内训师的沟通技巧、演讲技能、团队协作能力- 课程安排：工作坊、模拟讲解、角色扮演4. 阶段四：培训课程设计与实施（2天）- 课程内容：学习课程设计的原则、方法，实战教学、培训计划的实施- 课程安排：案例分析、小组讨论、实践操作5. 阶段五：培训评估与反馈（1天）- 课程内容：学习培训效果评估的方法、工具，进行培训反馈和总结- 课程安排：小组讨论、总结反思、培训结业五、培训考核：1. 学员参与度：学员参与培训的积极性、情绪状态2. 学员表现：学员对课程内容的理解和掌握程度3. 案例分析：学员对烟草行业案例的分析和总结能力4. 实地考察：学员对烟草企业生产基地及销售终端的观察及总结报告六、培训师资：1. 行业专家：烟草行业资深人员2. 企业内部资深人员：负责企业内部培训的专业人员3. 外部培训师：邀请培训行业内训师进行授课七、培训总结：通过本次培训，预计能够使内训师全面掌握烟草行业的相关知识和技能，提高培训服务的专业水平，为企业员工提供更优质的培训服务，从而提升整体企业竞争力和发展潜力。
烟草专卖技能培训计划
烟草专卖技能培训计划一、培训目标通过本次培训，使参训人员掌握烟草专卖的相关知识和技能，使其能够熟练地开展烟草专卖工作，不仅提高烟草专卖工作的有效性，更为顾客提供更加优质的服务，提高烟草专卖工作的质量和水平。
二、培训内容1. 烟草产品知识1.1 烟草植物的种类和生长环境1.2 烟草产品的制作工艺1.3 烟草产品的分类和特点1.4 烟草品牌知识和市场动态2. 烟草专卖法律法规2.1 烟草专卖法律法规的基本内容2.2 烟草专卖许可证办理流程及注意事项2.3 烟草专卖行政管理法规3. 烟草专卖技能3.1 烟草产品的陈列技巧3.2 烟草产品的销售技巧3.3 对顾客的细致服务技巧3.4 烟草专卖食品卫生知识4. 消防安全知识4.1 烟草专卖场所的消防安全知识4.2 烟草产品的安全保管4.3 烟草专卖场所的应急预案5. 营销知识5.1 烟草产品的促销技巧5.2 烟草专卖店的店面设计和产品陈列5.3 烟草产品的品牌推广策略三、培训方式1. 理论讲授通过讲座、课堂授课等方式，进行烟草产品知识、法律法规、消防安全知识等方面的讲解，让参训人员全面掌握相关理论知识。
2. 实地操作到烟草专卖店、卷烟生产企业等实地参观和操作，让参训人员亲自体验和操作烟草产品的陈列、销售等实际工作，深入了解和掌握实际操作技巧。
3. 角色扮演进行角色扮演和情景模拟，让参训人员在模拟的情境中学习和实践烟草专卖的相关技能，提高应对复杂情况的能力。
四、持续跟踪培训结束后，我们将定期进行培训效果跟踪，采取问卷调查、实地考察、座谈会等方式，了解参训人员在工作中所遇到的问题和困难，帮助他们解决问题，不断完善培训内容和方式，使培训效果得到最大的发挥。
五、培训评估1. 参训人员的考核我们将对参训人员开展定期的考核，包括理论知识的考试、实操技能的测试等，以此来评估他们在培训中的学习和掌握程度。
2. 专家评审邀请相关领域的专家对培训效果进行评估，听取他们的意见和建议，完善培训计划，提高培训质量。
烟草局工作技术培训
烟草局工作技术培训烟草局工作技术培训是为了提升烟草局工作人员的专业能力和技术水平而进行的培训活动。
通过培训，工作人员可以更好地掌握烟草生产、销售、管理等方面的知识和技能，提高烟草行业的整体管理水平，促进烟草产业的可持续发展。
一、培训内容烟草局工作技术培训的内容丰富多样，包括但不限于以下几个方面：1. 烟草生产技术培训：培训人员将学习烟草的栽培、种植、施肥浇水、病虫害防治等生产技术，了解烟叶的生长发育规律，掌握烟草生产的关键环节和技巧。
2. 烟草质量检验培训：培训人员将学习烟草质量检验的基本原理和方法，了解烟叶的质量评价标准，掌握常见的质量缺陷判定和处理方法，提高对烟草质量的判断能力。
3. 烟草市场监管培训：培训人员将学习烟草市场监管的相关法律法规和政策文件，了解烟草市场的行业特点和规律，提高烟草市场监管人员的专业素养和执法能力。
4. 烟草销售与营销培训：培训人员将学习烟草销售与营销的相关知识，掌握烟草市场调研和营销策略制定的方法，提高烟草销售人员的市场竞争力和销售业绩。
二、培训形式烟草局工作技术培训可以采取多种形式，根据不同的培训内容和培训对象进行灵活组织，包括但不限于以下几种形式：1. 理论授课：通过专题讲座、学术报告等形式，由烟草专家学者或行业内资深人士对相关知识进行深入讲解，使培训人员能够了解最新的烟草技术发展动态。
2. 实践操作：安排培训人员参观烟叶种植基地、烟叶加工企业等现场，亲自实践烟草生产、加工和质量检验等操作，提高实际操作能力和技术熟练度。
3. 互动讨论：通过小组讨论、案例分析等形式，促进培训人员之间的交流与互动，激发学习的积极性和主动性，加深对烟草相关问题的理解和认识。
4. 在线学习：通过互联网平台搭建在线学习课程，培训人员可以自主选择课程和学习时间，进行自主学习和互动交流，提高学习的灵活性和自主性。
三、培训效果评估为了确保烟草局工作技术培训的有效性和实效性，应进行培训效果的科学评估，包括但不限于以下几个方面：1. 学习成绩评估：通过考试或测验等形式对培训人员的学习成绩进行评估，以了解他们对培训内容的掌握程度和学习效果。
卷烟营销人员培训培训计划
卷烟营销人员培训培训计划一、培训目的卷烟销售是一个竞争激烈的行业，为了提高销售人员的专业能力和销售技巧，我们制定了以下培训计划，目的是为了使销售人员更加专业化，提高销售绩效，提升公司的市场竞争力。
二、培训对象公司销售部门所有新入职的销售人员以及现有销售人员。
三、培训内容1. 产品知识培训：包括卷烟的种类、品牌、成分、包装、口味、价格等方面的知识。
2. 销售技巧培训：包括主动营销技巧、客户沟通技巧、销售谈判技巧等方面的内容。
3. 市场调研培训：包括市场分析、竞争对手分析、客户需求调研等方面的内容。
4. 法律法规培训：包括烟草行业相关法律法规、卷烟营销的政策规定等方面的内容。
5. 专业软件培训：包括销售管理软件使用培训、CRM系统使用培训等方面的内容。
6. 团队合作培训：包括团队协作、团队沟通、团队建设等方面的内容。
7. 案例分析培训：通过案例分析，分析行业成功案例和失败案例，从而总结经验，借鉴成功经验，避免失败风险。
8. 针对性培训：根据不同的销售人员的实际情况，针对性的进行一些个性化的培训，满足不同销售人员的不同需求。
四、培训方式1. 线下培训：公司统一组织培训，由公司内部专业人员或外部专业培训机构提供培训内容，通过讲座、讨论、角色扮演等形式进行培训。
2. 在职培训：公司将培训内容整合到销售工作中，由销售经理和资深销售人员对新入职的销售人员进行一对一的帮带培训。
3. 在线培训：使用视频会议、在线课程等方式进行远程培训，方便分布在不同地区的销售人员参与培训。
五、培训周期1. 初级培训：新入职的销售人员，进行为期2周的线下培训。
2. 中级培训：初级培训后，进行为期1个月的在职培训。
3. 高级培训：中级培训后，开展为期3个月的个性化培训。
六、培训效果评估1. 考核评定：通过培训内容考核，评定销售人员的学习成绩和掌握程度。
2. 绩效考核：通过销售业绩的提升情况来评估培训效果。
3. 反馈意见：定期对销售人员进行满意度调查，收集销售人员对培训内容的反馈，及时调整培训方案。
卷烟销售培训方案
卷烟销售培训方案引言卷烟销售是一个具有竞争性和挑战性的行业，必须不断地更新和提高销售人员的技能和知识。
一个优秀的销售人员需要具备良好的沟通能力、客户服务意识和专业知识。
本文档将向您介绍一份完整的卷烟销售培训方案。
课程目标本培训旨在提高销售人员的卷烟销售技能和知识，以便更好地服务客户，提高销售业绩。
课程内容主要包括以下方面：•卷烟知识：包括卷烟的品牌、种类、产地、价格等基础知识。
•销售技巧：包括销售汽车、销售技巧、客户服务技巧、消费者教育等方面。
•经验分享：由经验丰富的销售人员进行分享激励和案例分析，让学员更好地了解销售行业的趋势和挑战。
培训内容本培训将以三个模块进行讲授：模块一：卷烟基础知识本模块主要介绍卷烟的品牌、种类、产地、价格等基础知识。
主要包括以下内容：•卷烟品牌和种类的介绍，以及各个品牌之间的差异和特点。
•卷烟的各种产地、工艺和标准，以及卷烟的种类和价格。
•卷烟销售的相关法律法规和条例。
模块二：销售技巧本模块主要介绍销售技巧、客户服务技巧、消费者教育等方面。
主要包括以下内容：•销售汽车：如何确定车型、车辆对比、吸引力定价等方面。
•销售技巧：如何制定销售计划、激励员工、扩大市场份额等方面。
•客户服务技巧：如何建立客户关系、处理客户投诉、提高满意度等方面。
•消费者教育：如何教育消费者正确地吸烟、控制烟草危害等方面。
模块三：经验分享本模块将由经验丰富的销售人员进行分享激励和案例分析，让学员更好地了解销售行业的趋势和挑战。
主要包括以下内容：•经验分享：各位销售人员的成功经验和不足之处，通过分享来鼓励和激励学员。
•案例分析：对商场销售、网店销售、社区销售等方面进行案例分析，让学员更好地了解销售行业的趋势和挑战。
培训时间和地点本培训总共为期三天，主要安排在周末进行，让销售人员能够顺利地参加。
培训的具体时间和地点将会通过短信和电话通知。
培训讲师本培训将邀请具有多年卷烟销售经验的讲师进行讲授，让学员能够更好地掌握销售技能和知识。
烟草鉴别技能提升实操培训课程
烟草鉴别技能提升实操培训课程一、课程背景近年来，烟草制品的种类繁多，品质参差不齐，烟草鉴别师这一职业应运而生。
作为一名幼儿相关工作者，我们需要具备一定的烟草鉴别能力，以保障幼儿的身心健康。
为此，我们特推出“烟草鉴别技能提升实操培训课程”，旨在帮助大家熟练掌握烟草鉴别技巧，提高实战能力。
二、课程目标1.了解烟草的基本知识，包括烟草的种类、产地、危害等。
2.掌握烟草鉴别的基本方法，包括观察、闻味、品尝等。
3.提高实操能力，能够熟练运用所学知识进行烟草鉴别。
4.增强职业道德，严守行业规范，保护幼儿身心健康。
三、课程内容1.烟草基础知识1.1烟草的种类与特点1.2烟草的产地与品质1.3烟草的危害与影响2.烟草鉴别方法2.1观察法：通过观察烟草的外观、颜色、纹理等特征进行鉴别。
2.2闻味法：通过嗅觉判断烟草的香气、味道等特征。
2.3品尝法：通过品尝烟草的口感、回味等特征进行鉴别。
3.实操训练3.1观察法实操：对比分析不同种类的烟草，提高观察力。
3.2闻味法实操：闻辨不同烟草的香气，提高嗅觉敏感度。
3.3品尝法实操：品尝不同烟草的口感，提高味觉判断力。
4.职业道德与行业规范4.1职业道德：守护幼儿身心健康，严守行业底线。
4.2行业规范：了解我国烟草行业法律法规，合规行事。
四、课程安排1.理论讲解：占总课程的40%，通过PPT、视频等形式，生动展示烟草鉴别知识。
2.实操训练：占总课程的40%，分组进行，实战演练，提高鉴别能力。
3.案例分析：占总课程的20%，分析真实案例，加深对烟草鉴别重要性的认识。
五、课程考核1.期末考试：包括书面考试和实操考核，占总课程的70%。
2.平时成绩：包括课堂表现、作业完成情况等，占总课程的30%。
六、课程奖励1.优秀学员：颁发荣誉证书，予以表彰。
2.优秀讲师：颁发荣誉证书，予以表彰。
七、课程特色1.权威讲师：邀请业内专家，面对面授课，保证课程质量。
2.实践性强：注重实操训练，提高学员的实战能力。
卷烟销售培训方案
卷烟销售培训方案背景卷烟作为消费品，在市场上拥有很大的销售量。
然而，随着社会的发展和人们对健康的重视，卷烟销售面临越来越大的压力。
因此，为了提高卷烟销售业务的水平和效率，需要制定针对性的销售培训方案。
目标本方案的目标是提高卷烟销售人员的专业水平和销售能力，让他们更好地为客户提供服务，满足客户需求并达成销售目标。
核心内容1. 产品知识卷烟销售人员需要了解产品的特点、品牌、口感和价格等信息，以便为客户提供咨询和推荐。
在这方面，销售培训需要包括以下内容：•卷烟品牌、产品特点及区别•卷烟使用和存储方法•卷烟价格方面的知识•吸烟对身体的危害及相关知识2. 销售技巧卷烟销售人员需要熟练掌握销售技巧，在交流中能够灵活运用，增强客户的购买欲望。
在这方面，销售培训需要包括以下内容：•了解客户的需求和偏好，提供个性化服务和建议•主动积极与客户沟通，营造良好的沟通氛围•掌握销售话术和技巧，善于解决疑问和反驳客户•掌握销售常识，如客户接待礼仪、销售流程等3. 团队协作卷烟销售人员在日常工作中需要与同事之间互相协作，共同完成销售任务。
因此，销售培训需要加强团队协作的培训和训练，包括以下内容：•学习如何与同事合作完成销售任务•培养良好的工作态度和工作习惯•加强团队沟通和协调能力，营造良好的团队合作氛围实施方式销售培训的实施方式可以包括以下几个方面：•班级培训：对于新入职的销售人员，可以组织班级培训进行系统的培训。
•现场实操：针对在岗销售人员，可以组织实际操作、现场观摩等实操的培训，让销售人员学以致用，提升销售水平。
•培训材料支持：提供针对性的培训材料支持，包括学习资料和练习题。
结论卷烟销售人员的专业水平和销售能力是提升销售业务的关键。
本方案通过提升产品知识、销售技巧和团队协作等方面的培训，能够有效提高卷烟销售人员的综合素质和服务能力。
我们相信，通过该方案的实施，卷烟销售业务一定会更加顺利和高效。
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对被辅导员工:
▪ 能加快学习速度 ▪ 提升工作表现和生产
力 ▪ 增加自信和工作满足
感 ▪ 与上司建立良好关系 ▪ 获得发展机会
辅导的益处(二)
对公司: ▪ 改进员工的工作表现 ▪ 更有效地善用人才、技术和资源 ▪ 增强公司的生产力和绩效 ▪ 强化公司面对转変的弹性和能力 ▪ 鼓励员工缔造创意
品質圈
管理层为了减轻工作压力,最佳的方法就是 培养公司最宝贵的资源“人才”,
让他们发挥最佳的表现来帮助公司、帮助自己。
“辅导” 就是帮助员工发挥最佳表现的方法。
辅导的益处 (一)
对辅导员:
▪ 减低忧虑和工作压力, 让自己有更多时间做好 管理工作
▪ 履行管理层职责,有效 地帮助员工发展
▪ 与员工建立良好关系 ▪ 改善生活质素
三明治式反馈
纠正反馈
正面反馈
Feedback is the Breakfast of Champions
by Ken Blanchard & Spencer Johnson
作者的意是…..
Swire Beverages
29
接受”反馈“是成功之始 ！
Swire Beverages
30
辅导技巧(4) -量度/评估效益 问卷: 怎样去观察员工表现
聆听
Listening
配合员工需要的领导风格
员工成长 新员工 培训生 熟练员工 高效员工
阶段 New Staff Trainee Skilled
High
Worker Performer
Staff Stage
領导风格 指挥型
Leadership Director Style
辅导型
Coach
支持型 授权型
辅导员
▪ 多听 ▪ 发问 ▪ 防范问题 ▪ 探讨,开放心怀 ▪ 寻求承诺 ▪ 挑战 ▪ 以过程为先 ▪ 要求结果 ▪ 経常接触
进行有效”辅导”的程序
1. 制定辅导員工的目标 2. 识别”辅导”时机 3. 跟員工協订发展目标与计划 4. 进行辅导 5. 评估效益
辅导程序 (1)
1/ 制定辅导員工的目标 ▪ 辅导員工是作為主管职責的一部分 目标 ▪ 最终目标 / ”你”想境界 ▪ 工作目标 (长期\短期) 注意 符合 SMART 原则
辅导技巧(2) – 提问(开放式)
▪ 明确性提问 ▪ 相关性提问 ▪ 激励性提问 ▪ 征求意見性提问 ▪ 证实性提问
▪ 6W1H的运用
辅导技巧(2) –提问(开放式)
➢ 仔细聆听 ➢ 思考分析 ➢ 认同对方的情绪反应 ➢ 不时总结一下你所听到的内容
辅导技巧 (3) - 提供反馈
正面反馈 表扬员工优点
思想方面 ❖ 正面
要采取乐观态度,相信每个员工有 未被发掘的潜能 ❖ 开放 不是单凭过去的表现来判别员工 的成绩 ❖ 包容 能接受员工在学习期间出错,相信若再次给予 机会,员工在下次能做得更好
上司和辅导员, 各具特征
上司
▪ 多言 ▪ 给指令 ▪ 解决问题 ▪ 事前假设 ▪ 寻求监控 ▪ 命令 ▪ 以成果为先 ▪ 要求解释 ▪ 保持距离
15分钟 25分钟 30分钟 20分钟 75分钟 10分钟 5分钟
什么是辅导
过去,辅导是指一些有経验的人 把自已的知识和方法传授给别人。
现在,辅导是 ▪ 发掘员工的个人潜能, 让他能发挥最佳的表
现 ▪ 帮助员工去面对问题, 自己找出解决办法
辅导的重要性
当今竞争激烈的商业社会,营造了一个 ”要用最少资源,做最多工作”的环境。
辅导技巧(4) -量度/评估效益
工作表现系统(一) 工作表现图表
销售
月份
投诉
月份
辅导技巧(4) -量度/评估效益
目标管理 说明理想成绩/目标 ▪ 包括可量度的结果 ▪ 制定时间表 ▪ 考虑成本因素
例如: KPI
成功辅导的关键
▪ 员工在不同成长阶段的需要 ▪ 领导风格
员工成长阶段
新员工 New Staff
▪ B = Behaviour 表扬员工工作价值 ▪ E = Effect 说明工作的重要及其贡献 ▪ T = Thank You 感谢员工付出努力
辅导技巧(3) - 提供反馈
纠正反馈
改善员工行为, 希望 保留员工
▪ B = Behaviour 表示员工行为是不能接受 ▪ E = Effect 解释原因及有关影响 ▪ E = Expectation 说明期望的改善 ▪ R = Result 知会后果
不适合进行辅导的情況
辅导不是在任何時候都适合的。
下列情況下, 你都不应进行辅导: • 你与对方沒有相互尊重、信任的关糸 • 你对情況感到愤怒 • 对方非常忙
➢ 确定被辅导者愿意接受辅导
辅导程序(3)
3/ 跟員工協订发展目标与计划 发展目标 ▪ 我最終希望成為… ▪ 分长期和短期
注意 符合 SMART 原则
欢迎参加
辅导技巧课程
(1102)
课程目标
在完成课程后, 学员应能够: ▪ 了解辅导的意义 ▪ 明白辅导的重要 ▪ 清楚一个优秀辅导员需具备的
特质 ▪ 认识有效辅导程序和技巧 ▪ 掌握成功辅导的关键
日程安排
▪ 介绍课程目标和破冰练习 ▪ 辅导的意义、重要和好処 ▪ 优秀辅导员需具备的特质 ▪ 有效辅导程序 ▪ 辅导技巧 ▪ 成功辅导的关键 ▪ 课程评估
辅导
Coach
支持
More supportive
辅导
Coach
鼓励
Encourages
单向沟通
One-way Communication
双向沟通
Two-way Communication
双向沟通
Two-way Communication
授权型
Delegator
授权
Delegate
放手
Hands off
Supporter Delegator
辅导 ▪ 是持续的 ▪ 会帶出行為上的改変
优质的辅导 ▪ 往往能推动被辅导员工的表现 ▪ 甚至超越辅导员本身的学识极限
总结
辅导员犹如一面鏡子
鏡子不教你怎样穿衣服， 但鏡子会告诉你，你穿得怎样。
然后你可以作出选择。
若能够配合员工发展阶段来进行辅导, 你的管理工作自能发挥得更好。
THANK YOU
受训员工 Trainee
对工作热诚 学习掌握 技朮
熟练员工
Skilled Worker
能干
高效 員工 High Performer
高效
需要紧密 督导
希望有多些 态度易変 参与
尽责
领导风格
指挥型
Director
辅导型
Coach
支持型
Supporter
紧密督导
Supervise closely
培训
Trains
个人品质
满意的顾客 质从人起
人是所有品质 之始
部门品质
公司品质
产品/服务品质
作為“优秀辅导员”的條件 知识方面
辅导员是否一定要对辅导内容/范围有 专业认识,才可进行辅导 ?
<辩论>
作為一个优秀辅导员的條件
能力方面 ▪ 耐心聆听 ▪ 擅于发问 ▪ 观察入微 ▪ 灵活沟通 ▪ 客观分析
作為一个优秀辅导员的條件
辅导程序(3)
3/ 跟員工協订发展目标与计划
行动计划 ▪ 配合公司发展和員工发展需要 ▪ 设计与目标相关行动 ▪ 循序渐进的 ▪ 需因应转变而作出调整
辅导程序(4)
4/ 进行辅导
▪ 说明员工工作表现问题,并取得共识 ▪ 探讨原因 ▪ 徵询補救建议 ▪ 協商解決方法 ▪ 定期跟进
辅导程序 (5)
辅导程序 (2)
2/ 识别”辅导”时机
识别一个帮助他人提高工作表现 以及提高组织价值的机会
寻找辅导能增值的信号或情境
下列情況下, 你可以考慮給他人辅导: ❖ 有人请你給予建议、幫助、意见和支持 ❖ 有人正在艰难地完成一件任务 ❖ 有人正开始一項新的工作或担負起一份新的任务 ❖ 有人感到挫折或迷惘 ❖ 有人犹豫不决或一筹莫展 ❖ 有人表現反复无常 ❖ 有人对自己的能力沒有把握 ❖ 有人表达了要改进的愿望 ❖ 有人表现低于一般要求 ❖ 有人态度消极,影响工作
5/ 评估效益
▪ 观察员工表现 ▪ 制定量度/评估工作表现系统 ▪ 分析工作表现报告 ▪ 提供反馈
辅导技巧(1) - 聆听
聆听时常犯的毛病 • 不留心 • 过早作结论 • 批判对方的价值观 • 争辩
辅导技巧(1) - 聆听
关键: 留心、理解
留意对方
▪ 姿势 ▪ 面部表情 ▪ 眼睛 ▪ 声音
➢ 发问来加强理解