2013年三月份二级人力资源管理师考试理论知识考资料
2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义7
2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义7
第三章现代企业管理
第一节个体心理与行为的分析
一、个体差异
心理学第一定律：人有差异。
·能力差异
·人格差异：人格只差异之别，而绝无“高低”之分
·大五人格特质与工作绩效
表：五种核心人格特质高分者的特征
团队成员在五个特质上的平均得分越高，则整个团队的绩效也越高。
（一）员工的能力与人格
1.能力差异
2.人格差异
3.大五人格特质与工作绩效
（二）员工的态度
1.态度的分析
态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。
个体的态度支配着他的回忆、判断、思考和选择取舍，即决定了一个人将会看到什么、听到什么，想些什么和做些什么。
2.工作满意度
（1）工作满意度的定义：指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。
（2）影响工作满意度的因素
1）富有挑战性的工作
2）公平的报酬
3）支持性的工作环境
4）融洽的人际关系
5）个人特征与工作的匹配
（3）工作满意度与绩效和行为的关系：“满意导致生产率”
3.组织承诺
（1）组织承诺的定义
反映的是员工对组织的忠诚度。
最早提出组织承诺的是贝克尔。
阿伦和梅耶所进行的综合研究提出三种形式的承诺：。
2013年三月份二级人力资源管理师最新考试试题库(完整版)
1、下列说法中，符合"语言规范"具体要求的是（）A．多说俏皮话 B．用尊称，不用忌语C．语速要快，节省客人时间 D．不乱幽默，以免客人误解2、在企业生产经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（）A．讲究合作，避免竞争 B．平等交流，平等对话C．既合作，又竞争，竞争与合作相统一 D．互相学习，共同提高3、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是( )A．个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处B．经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣C．中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账D．经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金4、意大利诗人但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永远填补不了道德的缺陷。
”与这一言论符合的中国传统道德思想是( )A．君子敏于言而慎于行B．才者，德之资也；德者，才之帅也C．专心致志，以事其业D．人无礼则不立，事无礼则不成5、意大利诗人但丁说：“道德常常能够填补智慧的缺陷，而智慧永远填补不了道德的缺陷。
”与这一言论符合的中国传统道德思想是( )A．君子敏于言而慎于行B．才者，德之资也；德者，才之帅也C．专心致志，以事其业D．人无礼则不立，事无礼则不成6、关于敬业，正确的说法是( )A．敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈B．美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念C．在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍D．敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力7、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（）。
A．从不 B．较少 C．较多 D．总是8、关于奉献，正确的认识是： ( )A．努力把产品做到最好 B．给多少钱办多少事C．比翼追求报酬为最终目的 D．具有人人可为性9、从业人员坚持职业道德规范——“公道”的要求包括( )。
(A)立场要坚定(B)方法要灵活(c)要以德服人(D)要超然物外10、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（）。
2013上半年人力资源管理师二级理论知识试卷及答案
2013上半年人力资源管理师二级理论知识试卷及答案1、“道德”(MORA1E)一词引申的意思是（）。
A．已经得到了，不再做了B．规范和行为品质C．道路、路径D．潮流和趋势参照答案：B2、下列说法中，正确地反映了道德与法律差别的是（）。
A．在管理效力上，道德比法律的作用效果差B．在适用范围上，道德比法律的适用范围小C．在调节时效上，道德比法律具有自觉性和事前性的特点D．在社会地位上，道德比法律地位低、权威弱参照答案：C3、下列关于职业活动内在道德准则的理解，正确的说法是（）。
A．对企业的忠诚，实际上就是对出资人的忠诚B．摆脱审慎，敢于冒险，是对职业经理人的职业品质要求C．善始善终，不虎头蛇尾，是勤勉的具体体现D．强调规则和规范而非主动积极，是职业化素养的核心参照答案：C4、下列符合“慎独”内涵要求的是（）。
A．崇尚自由、独立B．小心驶得万年船C．求于志同，乐于道合D．无人监督，仍行道德之事参照答案：D5、下列做法中，最符合“敬业”本质要求的是（）。
A．用心做事B．谨慎虔敬C．服从领导D．加班加点参照答案：A6、下列说法中。
符合“世界500强企业关于优秀员工的12条核心标准”的是（）。
A．能力不是主要的，只要有敬业精神，能力会提高B．忠诚是重要的，无论何时都要站在企业立场上思考问题C．员工既要保持鲜明的个性与独立性，又要学会团队合作D．为了维护企业利益，员工必须懂得如何使他人分担责任参照答案：A7、上司对待下属的正确做法是（）。
A．任务繁重时，要求下属无条件服从公司安排B．下属工作出错时，上司要给予严厉的处罚C．关心下属的成长，遵守与下属约定的事项D．要平等待人，更要特别关照有潜力的下属参照答案：C参照解析：8、关于“公道”，正确的说法是（）。
A．公道标准具有时代性，无从准确判定何为公道B．公道是人的主观感觉，凭感觉办事是践行公道的基本要求C．每个人的公道观念都不一样，因此不宜以公道判别事物D．按照贡献取酬，是公道的具体实践参照答案：D职业道德基础理论与知识部分(多项选择题)9、《公民道德建设实施纲要》提出，从业人员职业道德要求包括（）。
2013年二级人力资源管理师总复习资料DOC
第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计一、组织结构设计的基本理论组织结构是组织内部分工作协作的基本形式或框架组织结构设计是指以企业组织结构为核心的组织系统的整体设计工作。
它是企业总体设计的重要组成部分，也是企业管理的基本前提。
组织设计虽然是一项操作性较强的工作，但它是在企业组织理论的指导下进行的。
（一）组织设计理论的内涵组织设计是在组织设计理论的指导下进行的，组织设计理论是企业组织理论的一部分。
1．组织理论与组织设计理论的对比分析组织理论又被称作为广义的组织理论或大组织理论，它包括了组织运行的全部问题，如组织运行的环境、目标、结构、技术、规模、权利、沟通等，都属于其研究对象。
组织设计理论则被称为狭义的组织理论或小组织理论，它主要研究企业组织结构的设计，而把环境、战略、技术、规模、人员等问题作为组织结构的设计中的影响因素来加以研究。
组织理论应该包括组织设计理论。
2．组织理论的发展组织理论的发展大致经历了古典组织理论、近代组织理论和现代组织理论三个阶段。
古典组织理论以行政组织理论为依据的，强调组织的刚性结构；近代组织理论则是以行为科学为理论依据，它着重强调人的因素。
现代组织理论以权变管理理论为依据，又强调内外部条件而灵活地进行组织设计。
3．组织设计理论的分类组织设计理论又被分为静态的组织设计理论和动态的组织设计理论。
静态的组织设计理论主要研究组织的体制、机构和规章。
动态的组织设计理论还加进了人的因素、诸如：协调、信息控制、绩效管理、激励制度、人员配备及培训等。
在动态组织设计理论中，静态设计理论所研究的内容仍然占有主导的地位，依然是组织设计的核心内容。
（二）组织设计的基本原则（多选题、简答题）1．任务与目标原则企业组织设计的根本目的，是为实现企业的战略任务和经营目标服务的。
这是一条最基本的原则。
2．专业分工和协作的原则贯彻这一原则，在组织设计中要十分重视横向协调问题。
主要的措施有：（多选）（1）实行系统管理，把职能性质相近或工作关系密切的部门归类，成立各个管理子系统，分别由各副总经理（副厂长、部长等）负责管辖。
人力资源师二级复习资料
人力资源师二级复习资料人力资源师二级复习资料人力资源管理是现代企业中非常重要的一项工作，它涉及到员工招聘、培训、绩效评估、薪酬福利等各个方面。
作为一名人力资源师，掌握相关知识和技能是必不可少的。
本文将为大家提供一些人力资源师二级考试的复习资料，希望能够对大家的备考有所帮助。
一、人力资源管理概述人力资源管理是指通过各种管理手段和方法，合理配置、开发和激励企业内部的人力资源，以实现组织目标的一门管理学科。
它包括人力资源规划、招聘与选拔、培训与开发、绩效管理、薪酬福利、劳动关系等多个方面。
二、人力资源规划人力资源规划是指根据企业发展战略和业务需求，合理预测和计划所需的人力资源数量和质量，以保证企业能够有效地实现战略目标。
在人力资源规划中，需要考虑到员工流动率、劳动力市场状况、技能需求等因素。
三、招聘与选拔招聘与选拔是指根据企业的需求，通过各种渠道和方法吸引和筛选合适的人才加入企业。
在招聘与选拔过程中，需要进行岗位分析、制定招聘计划、发布招聘信息、面试评估等环节，以确保招聘到适合岗位的人才。
四、培训与开发培训与开发是指通过各种培训和发展计划，提高员工的能力和素质，以适应企业发展的需要。
培训形式包括内部培训、外部培训、岗位轮岗等，培训内容包括技能培训、职业素养培养等。
五、绩效管理绩效管理是指通过设定目标、评估绩效、给予奖惩等手段，提高员工的工作绩效和工作质量。
在绩效管理中，需要进行目标设定、绩效评估、绩效反馈等环节，以确保员工的工作能够对企业的发展产生积极的影响。
六、薪酬福利薪酬福利是指企业为员工提供的工资、福利和其他激励措施。
薪酬福利的设计需要考虑到员工的价值贡献、市场薪酬水平、企业财务状况等因素，以确保员工的收入和福利能够满足其需求并激励其工作。
七、劳动关系劳动关系是指企业与员工之间的关系，包括劳动合同、劳动法律法规、劳动争议处理等方面。
在劳动关系管理中，需要遵守相关法律法规，保护员工的合法权益，维护企业与员工的和谐关系。
人力资源管理师二级复习资料(理论知识)
人力资源管理师二级复习资料基础知识第一节劳动经济学第一章劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学的研究方法：A、实证研究法B、规范研究法第二章劳动力供给和需求1、劳动力供给弹性分5类(Es）：无弹性；有无限弹性；单位供给弹性；富有弹性；缺乏弹性。
2、劳动力需求的工资弹性分5类（Ed):无弹性；有无限弹性；单位需求弹性；富有弹性；缺乏弹性。
第三章完全竞争市场条件下的工资水平和工资结构1、影响货币工资三个要素：货币工资率、工作时间、工资制度安排；2、实际工资=货币工资/价格指数；3、福利的特征：A、以劳动为基础B、法定性C、企业自定性和灵活性第四章就业与失业1、总供给=各类生产要素供给的总和（劳动+资本+土地+管理）=各类生产要素相应的收入总和=消费+储蓄2、总需求=消费品需求+投资品需求3、均衡国民收入=总供给=总需求=消费+储蓄=消费+投资4、失业及其类型：摩擦性失业、技术性失业、结构性失业、季节性失业5、需求不足性失业2种具体形式：增长差距性失业、周期性失业6、失业率=（失业人数/社会劳动力人数）×100%=[失业人数/（就业人数+失业人数）]×100%7、政府支出：政府购买、转移支付8、劳动力市场的制度结构要素3：最低劳动标准、最低社会保障、工会9、就业与收入的宏观调控3：财政政策（调整政府购买水平、调政府转移支付水平、变动税率）、货币政策（扩张性、紧缩性）、收入政策10、收入政策措施2：A、调控收入与物价关系的措施B、收入平等化第二节劳动法第一章劳动法的体系1、劳动法基本原则3：A、保障劳动者劳动权的原则B、劳动关系民主化原则C、物质帮助权原则（特征：社会性、互济性、补偿性）2、劳动法律渊源7：宪法、劳动法律、国务院劳动行政法规、劳动规章、地方性劳动法规、我国立法机构批准的相关国际公约、正式解释5（雇佣规则、劳动合同、集体合同、习惯法、法官法或判例法）3、劳动法的体系8：促进就业法律制度、劳动合同和集体合同制度、劳动标准制度、职业培训制度、社会保险和福利制度、劳动争议处理制度、工会和职工民主管理制度、劳动法的监督检查制度第二单元劳动法律关系1、劳动法律关系种类3：劳动合同关系、劳动行政法律关系、劳动服务法律关系2、劳动法律关系的特征4：劳动关系的现实形态、内容是权利和义务、双务关系、国家强制性3、劳动法律关系的构成要素2：主体（用人单位和劳动者）、客体（权利义务指向事物）4、劳动法律事实2：劳动法律行为、劳动法律事件第三节现代企业管理第一节企业战略管理1、企业战略实质：外部环境、企业实力、战略目标三者之间的动态平衡2、企业战略特征5：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性3、经营环境分析方法2：外部环境调研3（获取口头信息、获取书面信息、专题性调研）、外部环境预测4、经营环境的微观分析5：现有竞争对手的分析（最重要任务）、潜在竞争对手的分析、替代产品或服务威胁的分析、顾客力量分析、供应商力量的分析5、经营环境的宏观分析4：政治法律环境、经济环境（体制、形势、结构、政策）、技术环境、社会文化环境6、资源开发和利用2：基本活动（生产加工、成品储运、市场营销、售后服务）、支持活动（采购管理、技术开发、人力资源管理、企业基础设施）7、企业能力分析方法3：纵向分析、横向分析、财务分析8、企业能力评价标准2：效率分析、效果分析9、SWOT分析法：S优势、W劣势、O机会、T威胁。
二级人力资源管理师复习资料(精练汇总_方便复习).doc
二级人力资源管理师复习资料（精练汇总—方便复习）第一章人力资源规划第一节企业组织结构设计与变革第一单元企业组织结构设计组织结构设计基本理论组织结构是组织内部分工协作的基本形式或框架.结构设计是以企业组织结构为核心的组织系统整体设计，是组织理论的一部分.组织理论为广义的大的理论，设计理论为狭义的小的，组织理论包括设计理论组织理论的发展组织理论的分类组织设计基本原则1.任务与目标原则，是最基本的2.专业分工和协作原则，重视横向协调措施：1.实行系统管理2.设立委员会和会议3.分行协调环境，提高全局观念，增加共同语言3.有效管理幅度（不是固定值，受职务性质人员素质职能机构健全等条件影响，幅度大小同管理层次多少呈比例关系.4.集权与分权相集合（集权是大生产客观要求，有利企业统一领导指挥，有利于人力物力财力合理分配和使用，分权的优点是调动下级积极性主动性的必要组织条件，合理分权有利于基层根据实际情况迅速而正确地做出决策，也有利于上层领导摆脱日常事务，集中精力抓重大问题）5.稳定性和适应性相结合的原则（保证企业有序地运转，具有一定弹性和适应性.1.建立明确的指挥系统责任关系及规章制度2.选用较好的适应性组织形式和措施3.使组织中变动的环境中具有一种内在的自动调节机制）新型的组织结构模式多维立体组织结构1.是矩阵组织的进一步发展，结合了事业部制2.综合考虑了产品地区职能参谋机构3.形成工业机构系统（产品利润中心'专业参谋机构专业成本中心'地区利润中心）4.主要应用跨国公司规模巨大跨地区公司模拟分权组织结构用于大型联合企业，每一单位负有模拟性盈亏责任分公司与总公司出现在横向合形成的企业分公司是分支机构'附属机构,无独立性无名称和章程子公司是独立的法人企业需承担有限责任母公司与子公司以母子公司为主体，通过产权关系和生产经营协作等种方式与众多企业法人组织共同组织的经济联合体企业集团依托型：由实力雄厚的企业为主体，承担木部职能机构独立型:在各成员企业之上建立的独立的职能公司智囊机构及业公司和专业中心：智囊又称决策咨询委员会，任务有搜集资料提供参考参与制定规划计划，提供备选方案,参与决策活动，为其出谋划策.业务公司一般独立核算，是法人实体，对总公司提供的服务要计价结算，收取报酬.主要信息中心'计量检测中心'科研开发中心等4.非常设机构:为完成基本建设作协或开发某种新品组成的临时性工作机构.企业战略与组织结构关系3.以关系为中心用于特别巨大的企业，缺乏明确性稳定性，实用性较差1.组织结构的功能在于分工和协调，是保证战略实施的重要手段,组织结构服从战略.2.企业规模产品市场发生变化,结构也作相应调整.（1）增大数量用直线制结构（2）扩大地区战略用直线职能制（3）纵向整合战略用事业部制）（4）多种经营战略用矩阵或多种经营单位结构企业结构整合三企业组织结构评价结构进行分析，考察存在总是将信息反馈实施者，依据:按整分合原理，在总目标指导下结构分化，明确各部门各层各岗位职能，然后进行整合，整合主要在于解决分化时出现的分散倾向和实现相间协调的要求.新建企业通过结构分析图表进行整合1.古典理论：以行政组织理论为依据，强调刚性2.近代理论：以行为科学为依据,强调人的因素3.现代理论:从行为科学中分离出来，以权变管理为依据.1.静态的，研究组织体制'规章'机构2.动态:加进了人的因素，仍以理论为核心组织结构设计程序1.分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式A,企业环境/企业规模环境不稳定规模大用分权，环境稳定规模小用集权B战略目标:战略目标与组织结构是作用与反作用关系C信息沟通:功能大小在于是否能获得信息利用信息2.根据所选部门选择结构模式，将企业划分为不同的相对独立的部门3.为各个部门选择合适的部门结构,进行组织机构4.将各个部门组合起来,形成特定的组织结构5.根据环境的变化不断调整组织结构.企业组织结构变革程序一组织结构诊断1.组织结构调查（现状分析）资料:工作岗位说明书'组织体系图二实施结构变革征兆1.经营业绩下降部门结构不同模式选择1.以工作和任务为中心直线制直线职能制矩阵结构优点明确性高度稳定性规模较小环境变化不大采用适用范围较小2.以成果为中心事业部制模拟分析制优点：能了解自己又了解整体，高度稳定性较强适应性.规模大产品复杂或分布区域很广时采用缺点是费用大，明确性不强，不能真正做到以成果为中心。
人力资源管理师二级考试题
人力资源管理师二级考试题一、选择题1. 人力资源管理的目的是（）A. 提高员工薪酬水平B. 提高员工工作积极性和主动性C. 增加公司的市场竞争力D. 降低员工离职率2. 以下哪项不是人力资源管理工作的职责？A. 招聘员工B. 员工培训C. 拆迁房屋D. 薪酬管理3. 选拔人才最重要的是（）A. 个人能力B. 语言能力C. 身高D. 性别4. 绩效考核是指（）A. 从业绩出发衡量个人工作成绩的过程B. 随机抽查员工绩效C. 只关注员工的工作量D. 只关注员工的工作质量5. 以下哪个不是员工激励方式？A. 绩效奖金B. 岗位轮岗C. 假期福利D. 惩罚制度6. 离职面谈的目的是（）A. 鼓励员工留下B. 了解员工原因C. 为员工庆祝D. 威胁员工7. 以下哪项不是企业员工职业发展的方式？A. 岗位晋升B. 培训成长C. 恐吓威胁D. 资格证书考试8. 人力资源规划的目的是（）A. 吸引员工B. 员工福利分配C. 调动人力资源D. 任人唯贤9. 以下哪项不是员工福利待遇？A. 五险一金B. 年终奖金C. 法定假期D. 加班费10. 人力资源管理师的素质应包括（）A. 沟通能力B. 技术能力C. 管理能力D. 所有选项二、简答题1. 请简要说明人力资源管理师的核心职责是什么。
2. 你认为员工激励在企业管理中的重要性是如何体现的？3. 什么是薪酬管理？它的工作原则是什么？4. 解释一下绩效考核的意义，以及如何建立合理的绩效考核制度。
5. 如何进行员工离职面谈？面谈的目的是什么？6. 人力资源规划对企业的发展有什么重要意义？列举几个实施人力资源规划的好处。
7. 简述一下企业员工职业发展的方式与策略。
8. 你认为企业组织结构对员工绩效有何影响？如何设计合理的组织结构来提高员工绩效？9. 福利待遇在员工激励中扮演着怎样的角色？列举几种常见的员工福利待遇。
10. 作为一名合格的人力资源管理师，你认为自己应该具备哪些素质和技能？请列举并简要说明其重要性。
2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义1
2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义1
前 言
一、基础知识部分属于第一场考试中的一部分内容，其题型数量比重为：
二、基础知识部分国家职业标准规定：
三、考情分析
1.此部分为专业基础知识，就考试来说，对于专业部分的理解具有间接的基础性帮助，就实践来讲，对人力资源管理的理性认识的提升会有直接的帮助；
2.此部分在第一场考试中所占分值比例为10%（二级）；
3.此部分历年真题中，有许多相重的考点；
4.此部分二级与三级的考题比较也有许多相重的考点；
5.此部分历年考点较为集中，就复习的命中率来说，比专业部分选择题的命中率高出很多（即为学习效率的优选部分）；
6.此部分只有选择题，无其他类型题。
四、知识结构分析。
2013年三月份二级人力资源管理师考试理论知识考试技巧重点
1、作为一名职工，我可以将自己描述为：准确（）。
A．从不 B．较少 C．较多 D．总是2、从业人员坚持职业道德规范——“公道”的要求包括( )。
(A)立场要坚定(B)方法要灵活(c)要以德服人(D)要超然物外3、A厂的职工朱某用恐吓电话等非常手段将B厂长期拖欠A厂的钱要回，你认可下列哪些说法？（）A．以恶制恶的正义之举 B．违反道德的行为C．特殊情境下的正确选择，因为若不采用非常手段，就不能要回欠款D．目的正当，但手段欠妥4、关于诚实守信的说法，你认为正确的是（）。
A．诚实守信是市场经济法则 B．诚实守信是企业的无形资本C．诚实守信是为人之本 D．奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足5、在职业道德修养中，从业人员应该遵循的基本要求是( )。
(A)己所不欲，勿施于人(B)害人之心不可有，防人之心不可无(c)夹着尾巴做人(D)领导叫干啥就干啥6、在职业活动中，统领我国社会主义职业道德建设的价值导向是( )A．中国特色社会主义B．爱国主义C．社会主义荣誉观 D．社会主义核心价值体系7、你有让他人失望吗？（）A．从不 B．较少 C．较多 D．总是8、职业纪律具有的特点是（）A．明确的规定性 B．一定的强制性C．一定的弹性 D．一定的自我约束性9、职业纪律具有的特点是（）A．明确的规定性 B．一定的强制性C．一定的弹性 D．一定的自我约束性10、你认可以下哪些做法？（）A．碗里剩下一粒米也要吃光 B．工作忙时，地上掉了一块钱也不去拣C．水龙头滴水，马上关紧 D．打印纸用完正面再用反面11、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是( )。
(A)坦诚接受处罚(B)积极查找骤因(c)主动改进不足(D)努力修改制度12、从业人员坚持职业道德规范——“公道”的要求包括( )。
(A)立场要坚定(B)方法要灵活(c)要以德服人(D)要超然物外13、职业道德规范——“诚信”的特征包括( )。
(A)模糊性 (B)智慧性 (c)止损性 (D)表象性14、职业活动内在的道德准则是( )A．忠诚、无私、敬业 B．忠诚、审慎、勤勉C．爱岗、慎独、勤勉 D．爱岗、敬业、审慎15、作为一名职工，我可以将自己描述为：仔细（）。
2013年三月份二级人力资源管理师考试理论知识(必备资料)
1、坚持办事公道，必须做到（）。
A．坚持真理 B．自我牺牲C．舍已为人 D．光明磊落2、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指( )。
(A)人人可为(B)有利可图(c)只要想为，便可为(D)对他人的要求3、职业活动内在的道德准则是( )A．忠诚、无私、敬业 B．忠诚、审慎、勤勉C．爱岗、慎独、勤勉 D．爱岗、敬业、审慎4、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本(c)忠诚、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉5、关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度？（）A．主要的是竞争 B．有合作，也有竞争C．竞争与合作同样重要 D．合作多于竞争6、职业道德规范——“合作”中，关于平等性的要求包括( )A．端正态度，树立大局意识C．律己宽仁，融入团队中B．善于沟通，提高合作能力D．倡导民主，消除上下意识7、关于会计职业，其职业道德的根本要求是( )A．业务熟练 B．举止得体 C．不做假账 D．仪表规范8、关于人与人的工作关系，你赞同哪一种态度？（）A．主要的是竞争 B．有合作，也有竞争C．竞争与合作同样重要 D．合作多于竞争9、创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。
A．是企事业持续．健康发展的巨大动力 B．是企事业竞争取胜的重要手段C．是个人事业获得成功的关键因素 D．是个人提高自身职业道德水平的重要条件10、员工践行职业道德规范——“纪律”的要求是( )A．学习岗位规则 B．创编操作规程C．遵守行业规范 D．严守法律法规11、下列做法中，属于“比尔盖茨”关于10大优秀员工准则的是( )A．关注市场，对其他公司的产品抱有极大的兴趣B．以传教士般热情执着打动客户C．乐于思考，让客户更贴近产品D．关注公司的长期目标，把握自己努力的方向12、创新对企事业和个人发展的作用表现在（）。
A．是企事业持续．健康发展的巨大动力 B．是企事业竞争取胜的重要手段C．是个人事业获得成功的关键因素 D．是个人提高自身职业道德水平的重要条件。
2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义3
2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义3第二章劳动法第一节劳动法的体系一、劳动法的概念我国20世纪30年代：“劳动法为关系劳动之法。
详言之，劳动法为规范劳动关系及其附随一切关系之法律制度之全体。
”·德国：“劳动法是关于劳动生活中处于从属地位者（雇员）的雇佣关系的法律规则的总和。
”·狭义的劳动法仅指劳动法律部门的核心法律，即《中华人民共和国劳动法》。
·广义的劳动法是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一些社会关系的法律规范的总和。
·劳动法是指法律科学中的一个亚科学，即劳动法学。
二、劳动法的基本原则（一）劳动法基本原则的含义和特征劳动法基本原则是指调整劳动关系以及与劳动关系密切联系的其他一切社会关系时必须遵循的基本准则。
劳动法基本原则的特点：（1）是劳动法律部门中具有指导性、纲领性的法律规范。
（2）反映了所调整的劳动关系的特殊性。
（3）有高度的稳定性。
（4）具有高度的权威性。
（二）劳动法基本原则的作用（1）指导劳动法的制定、修改和废止，保证各项劳动法律制度的统一、协调。
（2）指导劳动法的实施，正确适用法律，防止出现偏差。
（3）劳动法的基本原则有助于劳动法的理解、解释。
（三）劳动法基本原则的内容（1）保障劳动者劳动权的原则劳动权包括：平等的劳动就业权、自由择业权、劳动报酬权、休息休假权、劳动保护权、职业培训权等。
劳动权的核心是：平等的就业权和自由择业权。
劳动权保障具体地体现为：基本保护、全面保护和优先保护等。
基本保护：对劳动者的劳动权的最低限度的保护。
全面保护：是对劳动者权益和权能的保护。
优先保护：是指劳动法对劳动关系当事人的利益都给予合法保护的同时，优先保护在劳动关系中事实上处于相对弱势地位的劳动者。
（2）劳动关系民主化原则劳动关系民主化原则的内容：·劳动者有依据法律的规定享有参加和组织工会的权利。
·平等协商的权利。
·集体协商权和共同决定权。
企业人力资源管理师二级(综合评审)真题理论考试试题及答案
1、关于定员定额表述正确的是( )。
A.定员就是企业用人质量的界限B.定额是组织生产.指导分配的基本依据C.定额是产品生产过程中所消耗的全部劳动的标准D.按照综合程度，定员定额标准分为单项标准和综合标准参考答案：D2、库克曲线的研究对象是组织中的( )A.管理人员B.大学生C.研究生D.一般科研人员参考答案：C3、订立劳动合同必须主体要合法、( )的合法。
A.约定条件B.法定条款C.条件D.内容参考答案：D4、旨在确保企业在适当的时间获得适当的人员的人力资源管理环节是( )。
A.人员选拔B.培训与开发C.职业生涯管理D.人力资源规划参考答案：D5、劳动争议仲裁的原则不包括( )A.裁决应先行调解B.当事人不服仲裁，只能向法院提出诉讼C.在双方当事人都同意的情况下仲裁委员会才能接受仲裁D.可能影响公正裁决的人应当回避参考答案：C6、由于现代企业越来越重视员工的人际能力和沟通能力，所以( )面试越来越重要。
A.结构化B.非结构化C.半结构化D.单独面试参考答案：B7、周岁 B.8、对招聘中实行双向选择的好处，描述正确的是( )A.使企业不断提高效益，增强吸引力B.使劳动者努力提高科学文化知识、技术业务水平C.使企业改善自身形象D.使劳动者身体强健E.使企业改善自身形象参考答案：A, B, C, E9、经济运行主体可以分为( )三个层次。
A.个人B.工会C.企业D.社会E.投资人参考答案：A, C, D10、我国劳动法规定的劳动年龄为( )A.11、订立劳动合同必须主体要合法、( )的合法。
A.约定条件B.法定条款C.条件D.内容参考答案：D12、库克曲线的研究对象是组织中的( )A.管理人员B.大学生C.研究生D.一般科研人员参考答案：C13、正式组织的本质特征是( )。
A.个人所提供的心理状态B.个人所提供的思维习惯C.个人所提供的行为习惯D.贯彻按劳分配原则参考答案：D14、在招聘员工时，( )是一项重要的考虑因素。
人力资源管理师二级考试复习资料(doc 9页)
人力资源管理师二级考试复习资料(doc 9页)【相关知识】一、组织的概念从管理学和系统论的角度来看，企业组织是一种建立企业生产经营功能实体的职能活动，是管理的基本职能之一，是企业管理的基础职能，是企业活力和经济效益的决定性因素之一，组织现代化地企业管理现代化的重要内容。
所谓管理体制中的"体"，是企业组织的有形部分;管理体制中的"制"，是企业组织的无形部分。
二、组织设计的内容和步骤1、按照企业计划任务和目标的要求，建立合理的组织机构，包括各个管理层次和职能部门的建立;2、按照业务性质进行分工，确定各个部门的职责范围;3、按照所负的责任给予各部门、各管理人员相应的权力;4、明确上下级之间、个人之间的领导和协作关系，建立信息沟通的渠道;5、配备和使用适合工作要求的人员。
三、组织设计的要求及原则1、目标-任务原则。
组织设计以企业战略、目标和任务为主要依据。
企业组织设计应因事设职，因职设人。
设计目的是实现利润最大化。
2、分工、协作原则。
应兼顾专业分工及协作配合。
在组织形式上，应将分工和协作结合起来，分工与协作是使组织协调和具有激励性的保证。
3、统一领导、分级管理的原则。
4、统一指挥的原则。
5、权责相等的原则。
权责相等是发挥组织成员能力的必要条件。
6、精干的原则。
这才能使组织成员有充分施展才能的余地，才能使组织具有高效率和灵活性。
7、有效管理幅度原则。
管理幅度(或收管理跨度)是指一名上级领导直接领导下级的人数。
☆人员计划的制定工作岗位的信息采集工作岗位信息的收集工作岗位信息的收集主要是通过岗位分析(即工作分析)实现的。
岗位分析的第一件事是收集和研究该组织的全部资料，收集每个岗位与前后岗位有关的资料。
根据组织机构图和工作艺流程图。
工作分析的目的是对员工做什么、如何做和为什么做及工作条件、工作要求等作一个简要的描述。
工作分析公式：6W1HWho：用谁。
工作对人的要求，从事该项工作者应具备的能力。
2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义2
2013年人力资源管理师二级考试基础知识讲义2第一章劳动经济学第四节就业与失业一、就业总量的决定· 就业的三层含义，必须同时具备：主体是有劳动能力和就业要求的人，能够参加劳动。
所参加的劳动是社会劳动，对社会有益。
所从事的劳动是有酬劳动。
· 总供给：一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。
· 总需求：一定时期内对产品和服务需求的总和。
· 就业总量决定：宏观经济学原理，一国的就业总量与一国的均衡国民收入是同时被决定的。
社会就业总量取决于均衡国民收入，更准确地说，取决于总需求水平。
二、失业及其类型失业类型：· 磨擦性失业：是一种岗位变换之间的失业。
劳动者进入劳动力市场寻找工作直至获得就业岗位时所产生的时间滞差，以及劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业。
· 技术性失业：由于先进技术代替了人力而造成的失业。
解决办法：推行积极的劳动力市场政策，强化职业培训，普遍地实施职业技能开发。
· 结构性失业：由于经济结构的变动，造成劳动力供求结构的失衡。
· 季节性失业：气候影响某些行业生产气候影响某些消费需求。
三、需求不足性失业（一）需求不足性失业的两种具体形式：增长差距性失业、周期性失业。
（二）缓解对策：依靠市场自身的力量无法实现充分就业的国民收入均衡。
刺激总需求及扩大有效供给是解决需求不足性失业的根本方向。
四、失业的度量和失业的影响（一）失业程度的两个指标：失业率、失业持续期。
失业率=失业人数/社会劳动力人数×100%=失业人数÷（就业人数+失业人数）×100%√ 失业率按年龄、所受教育程度等分组资料计算√ 平均失业持续期的长度是反映失业严重程度的重要指标√ 面对劳动力市场，人们可以有三种身份：· 就业者· 失业者· 非劳动力· （二）失业的影响√ 造成家庭生活困难√ 是劳动力浪费的典型形式√ 直接影响劳动者精神需要的满足程度。
2013年人力资源管理师二级考试专业技能讲义3
2013年人力资源管理师二级考试专业技能讲义3
第一章人力资源规划
第二节人力资源的规划程序
人力资源规划的内容
狭义上（特指企业人员规划）
人员配备计划
人员补充计划
人员晋升计划
广义上（各种类型的人力资源规划）
除了狭义上的三种以外,还包括:
人员培训开发计划
员工薪酬激励计划
员工绩效管理计划
练习题：
1.从内容上讲，狭义人力资源规划主要包括人员晋升计划、人员补充计划和（）。
（A）职业生涯规划
（B）人员培训计划
（C）薪酬福利计划
（D）人员配备计划
[答疑编号500402010401：针对该题提问]
『正确答案』D
人力资源规划的作用
==满足企业总体战略发展的要求
==促进企业人力资源管理的开展
==协调人力资源管理的各项计划
==提高人力资源的利用效率
==使组织和个人发展目标相一致
企业人力资源规划的环境
1.外部环境
==经济环境
经济形势
劳动力市场的供求关系
==人口环境
==科技环境
==文化法律等社会因素
2.内部环境
==企业的行业特征。
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1、关于敬业，正确的说法是( )
A．敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈
B．美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念
C．在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍D．敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力
2、坚持办事公道，必须做到（）。
A．坚持真理 B．自我牺牲
C．舍已为人 D．光明磊落
3、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求
(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面
(c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
(D)敬业的核心表现是文明礼貌
4、关于会计职业，其职业道德的根本要求是( )
A．业务熟练 B．举止得体 C．不做假账 D．仪表规范
5、关于敬业，正确的说法是( )。
(A)在职业规范中，敬业是对从业人员最根本的要求
(B)长期从事一项职业，必能产生感情进而促成敬业的局面
(c)是否敬业是许多著名企业选人用人的首要条件
(D)敬业的核心表现是文明礼貌
6、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指( )。
(A)人人可为(B)有利可图(c)只要想为，便可为(D)对他人的要求
7、根据《禁止商业贿赂行为的暂行规定》，下列说法中正确的是( ) A．个人在帐外暗中收受回扣的，以受贿论处
B．经营者销售商品，可以以明示方式给予对方折扣
C．中间人接收佣金的，根据情况确定是否入账
D．经营者在商品交易中不得向对方单位或者其个人附赠现金
8、坚持办事公道，必须做到（）。
A．坚持真理 B．自我牺牲
C．舍已为人 D．光明磊落
9、关于敬业，正确的说法是( )
A．敬业度越高的员工，离开企业独立创业的愿望越加强烈
B．美国社会学家帕森斯最早提出了“员工敬业度”的感念
C．在关心工作质量等方面，敬业度高的员工比敬业度低的员工高出几倍D．敬业度需要掌控在一定范围内，因为高度敬业会降低创新能力
10、从业人员若在工作中违背职业纪律，正确的态度是( )。
(A)坦诚接受处罚(B)积极查找骤因(c)主动改进不足(D)努力修改制度
11、以下说法中，你认同哪一种观点？（）
A．现代社会提倡人才流动，爱岗敬业正逐步削弱它的价值 B．爱岗与敬业在本质上具有统一性
C．爱岗与敬业的本质上具有一定的矛盾 D．受岗敬业与社会提倡人才流动并不矛盾
12、爱岗敬业的具体要求是（）。
A．树立职业理想 B．强化职业责任
C．提高职业技能 D．抓住择业机遇
13、从业人员执行操作规程的步骤和要求是( )。
(A)牢记操作规程、演练操作规程、坚持操作规程 (B)背诵操作规程、了解操作规程、坚持操作规程
(c)牢记操作规程、改进操作规程、坚持操作规程 (D)牢记操作规程、演练操作规程、创新操作规程
14、职业道德规范——“奉献”的“可为性”是指( )。
(A)人人可为(B)有利可图(c)只要想为，便可为(D)对他人的要求
15、职业活动内在的道德准则是( )。
(A)民主、审慎、法制 (B)忠诚、谨慎、人本 (c)忠诚、秩序、勤勉 (D)忠诚、审慎、勤勉。