《营销类——存量客户激活技巧》
银保存量客户唤醒销售技巧23页
三、画饼法
一年才1万而已，相当于每个月才833块钱，完全不影响您 的生活品质，您现在存起来，15年后最少给自己额外攒了十几 二十万。您会发现不知不觉中多了笔意外的财富。那个时候， 不管是您自己还是家人小孩都用得上这笔钱。 如果您现在不存，以后您也会有钱，但不一定会有这一笔，
而且钱放在银行卡里，您随时取出来花出去就不是你自己的了，
性都很高。 每年固定存一万，年固定返还一千，额外还可以享受保险公司每年的投 资收益，它的每年分红都不一样，但根据历史分红数据，每年的分红均高于 银行当年的存款利息。 只要连续交10年，15年就可以全部领回来。当然，您还这么年轻，未来 最少还有10年工作时间，肯定就会有收入放在银行，您可以把每月发的工资 固定储蓄一部分，收益会比您在我行单纯存定期要好很多。15年后差不多也 到了退休的年龄（小孩上大学年龄），到时候一次性领取加做养老金（教育 金）使用不是很好吗？
是保险？
这不是您市面上单纯的健康，意外保险，这是一款 投资兼储蓄型的险种，是一款存钱的保险，跟您在我行 定期类似。因为它的周期要比定期要长，所以收益也 要比定期要高。 我们银行有很多种存钱的方式，收益基本都是好过 定期，它也是存钱方式的一种，您可以尝试配置一点， 要不然您一直都只存定期。
收益多少？15年後這些錢就不值錢了。 怎么说呢，这跟您做投资是不一样的，关键是投资
2、风险越大收益越高。
其实这个时间一点都不长，因为您还年轻，别说15年，未来20年您都 还在工作，工作肯定就会有收入的成长，收入肯定大部分都在银行，如果 您这些年只是一年复存一年定期，您每天都在倒贴利息给国家，因为定期
永远跟不上通货膨胀。
况且您又不是一次性放10万放15年，您只是一年才放1万而已，又没什 么压力，这么长时间您存定期也是存，存折里面也是存，存这里面收益要 比定期还要高些，干嘛不存这里面呢？ 您说您在我行开卡多少年了？您自己存定期已经存了多少年了？ 您浪费了多少年，您要是那个时候存了，现在都快到期了。
《深度营销——银行存量客户激活攻略》
存量客户激活攻略1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。
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蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。
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激活客户话术技巧
激活客户话术技巧
以下是 9 条激活客户话术技巧：
1. 你得像挖宝藏一样去了解顾客的需求啊！比如说，顾客在看一件衣服，你就可以凑过去问：“您是在找日常穿的还是有特殊场合要穿的呀？”就像朋友聊天一样自然，这样才能挖出他们真正需要的东西呀，懂了吧？
2. 注意语气哦，要热情得像那燃烧的小火苗！“哇，您来啦，今天想找点啥呀？”让顾客感觉到你的兴奋和期待呀，这多棒！
3. 学会赞美顾客呀，使劲夸！比如“哎呀，您这气质，穿这件衣服肯定超好看！”谁不喜欢听夸奖呢，对吧？
4. 得给顾客制造点紧迫感呀！“这款卖得可快了，就剩这几件了哦。
”像不像是在提醒他们别错过好东西呢？
5. 用小故事引导呀，就像说评书一样精彩！“之前有个顾客和您差不多情况，买了这个之后特别满意呢！”让他们心痒痒，对吧？
6. 给顾客描绘一个美好的场景呀！“您想想，您穿着这个去参加聚会，那得多耀眼呀！”让他们在脑海里浮现出那个画面，能不动心吗？
7. 适当地来点小幽默呀！“嘿，您穿上这个，走在街上回头率不得爆表啊！”让他们哈哈一笑，氛围多轻松呀。
8. 把顾客当主角呀！“您就是我们今天的 VIP 呀，我专门来为您服务！”
让他们有特别的感觉，这多重要呀。
9. 最后的大招，真诚！“我是真的觉得这个很适合您，我没骗您！”真诚可是最能打动人心的呀，明白了吗？
总之呀，和顾客沟通就得有热情、有方法、有真诚，这样才能真正激活他们呀！。
运营用户激活方案
运营用户激活方案一、背景介绍随着互联网的发展，越来越多的企业开始依赖线上渠道进行营销和推广，而用户激活是线上营销中非常重要的一环。
用户激活不仅可以提高企业的线上用户黏性，还能够增加用户对产品或服务的使用频率，从而提高用户的价值。
因此，制定一套有效的用户激活方案对于企业的发展至关重要。
二、用户激活的意义1. 提高用户黏性：用户激活可以帮助企业吸引更多潜在用户并留住现有用户，提高用户对产品或服务的使用频率，从而增加用户的忠诚度和黏性。
2. 提高用户价值：通过用户激活，企业可以有效地提高用户的价值，包括增加用户的消费频率和消费金额，从而提高用户的经济价值和推广价值。
3. 促进产品销量：通过用户激活，企业可以提高产品或服务的曝光率，增加用户的购买意愿，从而实现产品销量的提升。
4. 增加口碑传播：用户激活可以帮助企业树立良好的口碑和品牌形象，吸引更多用户参与和分享，从而在社交网络中实现口碑传播。
5. 提高用户满意度：通过用户激活，企业可以更好地了解用户需求和反馈，提高产品或服务的质量和用户体验，从而增加用户的满意度和忠诚度。
三、用户激活的难点1. 用户获取成本高：线上市场竞争激烈，用户获取成本逐渐升高，导致企业在获取用户过程中需要更多的投入。
2. 用户流失率高：在线上市场中，用户流失率普遍较高，企业需要更多的投入和策略来留住用户。
3. 用户参与度低：部分用户缺乏参与度，对企业的产品或服务缺乏信任和兴趣，企业需要更多的策略来增加用户的参与度。
4. 用户留存周期短：部分用户的留存周期较短，流失率较高，企业需要更多的策略来延长用户的留存周期。
5. 用户激活手段不足：企业在进行用户激活时，缺乏一套有效的手段和策略，导致用户激活效果不佳。
四、用户激活方案的制定1. 用户分析：企业首先需要对自己的目标用户进行分析，包括用户的特点、需求、行为等，从而更好地了解用户的需求和心理，为用户激活方案的制定提供依据。
2. 用户激活目标：企业需要明确用户激活的目标，包括提高用户黏性、增加用户价值、促进产品销量、增加口碑传播、提高用户满意度等，从而有针对性地制定用户激活方案。
《银行存量客户激活与价值提升》
《银行存量客户激活与价值提升》银行存量客户激活与价值提升【课程目标】明确掌握存量客户激活方法与步骤,提高业务营销能力,系统的跟进客户,从而提升存量客户的价值最大化。
.【课程大纲】引言：在激烈竞争的金融市场中营销（一）存量陌生客户激活一、存量客户激活心理曲线图1?客户消费心理解析2?客户心路：认知—理性—感性二、存量客户激活流程1?客户筛选（1）资产……（2）判断可能的需求（3）客户感兴趣的话题2?短信开路（1）初次破冰短信模板编写（2）二次跟进短信模板编写（3）客户服务短信模板编写3?电话邀约（1）电话邀约前的准备（2）建立信作的开场白设计（3）激发兴趣的业务邀约话术设计（4）客户拒绝处理的话术设计（5）高效促成话术设计4?需求面谈与关系建立（1）需求的主动挖掘（2）正面了解客户现状的话术设计（3）侧面创造客户需求的话术设计（4）银行业务成营销的五种方法故事案例法数字强调法富兰克林法学习法晕轮效应法（5）客户类型分析与沟通策略理智型客户的行为分析与沟通策略情绪型客户的行为分析与沟通策略意志型客户的行为分析与沟通策略从众型客户的行为分析与沟通策略（二）存量优质客户价值提升一、客户价值提升核心思想1、理念：欲取先予2、内容：解决问题，提升客户满意度3、价值：使销售变得简单4、目标：实现价值与效益最大化二、存量优质客户提升矩阵图1、高资产高渗透率客户—维护2、低资产高渗透率客户—关注3、高资产低渗透率客户—挖掘4、低资产低渗透率客户—分析三、存量优质客户维护价值提升要点1?客户信息收集分类基本细节商业细节个人细节服务记录2?客户关系维护促产能程序面维护个人面维护3?资产配置原则4321原则家庭生命周期原则。
存量客户深度激活项目之电话约访技巧
在倾听过程中，适时的回应能够让客户感受到被重视和理解。可以通过重复客户的话语或简单地总结客户的观点 来回应。
提问与引导
提问
善于提出开放性问题，了解客户的背景、需求和期望。通过提问，可以更好地了解客户的情况，同时 也能引导客户更深入地思考和表达。
引导
在对话中，可以通过引导让客户逐渐聚焦于解决问题和满足需求。通过提出有针对性的问题，可以引 导客户思考并逐步明确自己的需求和期望。
05
电话约访后的跟进
及时发送感谢信息
表现诚意
在电话约访后及时发送感 谢信息，能够体现公司的 专业和诚意，加深客户对 公司的良好印象。
强化关系
通过简单的感谢信息，可 以与客户保持持续的联系 ，不断深化与客户的关系 。
增加回头率
感谢信息可以有效地提高 客户回头率，为后续的营 销活动打下良好的基础。
整理客户反馈
详细描述
当客户拒绝邀约时，可以尝试询问原因，并针对性地解 释和解决客户的问题和疑虑，同时强调活动的价值和意 义，以获得客户的理解和配合。
无法确定时间
总结词
客户在接受邀约时，可能会提出无法确定时间的困难 。
详细描述
针对这一问题，可以提供多个时间选项，并尽量提前 安排，以方便客户选择。同时，可以强调活动的价值 和意义，以促使客户尽量协调时间参加。
详细描述
在表达感谢时，要真诚、诚恳，并感谢客户 抽出时间与自己通话。同时，可以再次强调 本次电话约访的主题和目的，以增强客户对
自己和公司的信任和认可。
为下次交流做铺垫
要点一
总结词
在电话约访结束时，为与客户的下次交流做好铺垫， 以保持联系并增进关系。
要点二
详细描述
在铺垫下次交流时，可以询问客户是否还有其他问题 或疑虑，或者是否愿意参加公司的其他活动或推广。 同时，可以向客户表达希望建立长期合作关系的愿望 ，并为下次交流预留时间和机会。
如何盘活存量客户
优化营销渠道与推广方式
选择合适的营销渠道
精准营销
根据产品或服务的特性和目标客户群 体，选择合适的营销渠道，如线上平 台、线下门店、社交媒体等。
利用大数据、人工智能等技术手段， 实现精准营销，提高营销效果和客户 转化率。
制定营销策略
针对不同的营销渠道，制定相应的营 销策略，如促销活动、广告投放、内 容营销等。
数据分析
运用数据分析工具，对客户行为数据 进行深入分析。通过数据挖掘，发现 客户行为的规律和趋势，为制定有针 对性的营销策略提供依据。
识别潜在需求与痛点
识别潜在需求
在了解客户需求的基础上，进一步识别客户的潜在需求。例 如，通过分析客户的行为数据，发现某些客户对某类产品或 服务有潜在需求。
关注痛点
在与客户交流过程中，注意倾听客户的抱怨和不满。这些抱 怨和不满往往反映了客户的痛点，也是盘活存量客户的重要 突破口。针对这些痛点，可以制定相应的解决方案，提升客 户满意度和忠诚度。
设计个性化产品与服务方案
产品差异化
根据不同客户群体的需求 ，设计具有差异化的产品 或服务方案，以满足不同 客户的需求。
服务定制化
提供个性化的服务方案， 如定制化的售后服务、增 值服务等，提高客户满意 度和忠诚度。
创新产品与服务
鼓励创新思维，不断推出 新的产品和服务方案，满 足客户的不断变化的需求 。
定期沟通与互动
与客户保持定期沟通，了解其需求变化，提供相 应的产品或服务建议，以增加客户黏性。
3
深化合作层次
在现有合作基础上，不断深化合作层次，拓展合 作领域，为客户提供更多元化的服务。
定期回访与关怀客户
定期回访
制定回访计划，定期对客户进行回访，了解其使 用产品或服务的情况，收集反馈意见。
《营销类——存量客户激活技巧》
《营销类——存量客户激活技巧》存量客户激活技巧课程收益：1.明确目标：明确需要激活的存量客户的特征及优先级2.掌握方法：掌握休眠客户唤醒的常用方法3.学习话术：学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术4.借鉴模式：学习他行激活存量客户的案例，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式课程时间：1天；6小时/天课程对象：网点负责人、理财经理、个人业务顾问等课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程大纲：第一讲：锁定目标存量客户一、哪些客户需要激活二、潜在价值存量客户的特征三、激活存量客户的优先级设定第二讲：激活存量客户的四大策略一、主动联系二、特别提醒三、奖励忠诚四、服务递进第三讲：激活存量客户的步骤一、列名单二、发送服务通知短信案例：某建行走进社区宣传激活闲置账户活动三、电话追踪与客户筛选四、短信及电话维护五、邀约参加理财沙龙六、产品说明及营销第四讲：常用激活话术一、短信自我介绍四大策略1.价值术2.尊重术3.亲和术4.兴趣术二、存量客户的电话邀约及参考话术三、事后客户跟踪三部曲1.现场没来的客户2.现场成功销售的客户3.现场来了但未成交的客户第五讲：接触营销技巧一、建立信任二、四步找到需求突破口三、产品介绍四、异议处理五、交易促成第六讲：案例分析及演练请学员设计一套存量客户激活的策略及流程话术并进行演练。
参考案例：零资产账户的激活资产较少的贷款客户激活信用卡未开卡及动卡率较低的激活。
存量客户的营销方案
存量客户的营销方案导言：在商业领域中，存量客户是一支重要的资源，他们已经购买过你的产品或服务，并对你的品牌有一定的了解。
与新客户相比，存量客户更容易进行二次销售，因此制定一套有效的存量客户营销方案对于企业来说至关重要。
本文将探讨如何制定一套有效的存量客户营销方案，以提高销售业绩和客户满意度。
第一部分：维护与沟通1. 定期沟通：与存量客户保持良好的沟通是维系客户关系的关键。
可以通过定期发送电子邮件、拨打电话、举办客户见面会等方式与客户保持联系。
这些沟通不仅可以让客户了解企业最新的产品或服务，还可以了解客户的需求和反馈意见，从而做出相应的调整。
2. 提供个性化服务：了解客户的需求和喜好是提供个性化服务的先决条件。
通过数据分析和客户反馈，可以对不同的存量客户群体进行细分，并为他们提供有针对性的服务和推荐。
这样可以提高客户的满意度，增加二次购买的机会。
3. 保持关怀：在经济全球化竞争激烈的市场中，保持对存量客户的关怀非常重要。
可以通过关怀电子卡片、生日祝福等方式表达对客户的关心，让客户感受到被重视和尊重，从而加深客户对企业的认同感。
第二部分：增值服务1. 提供培训和教育：为存量客户提供培训和教育机会，帮助他们充分了解和使用企业的产品或服务。
可以举办线上或线下的培训和研讨会，提供相关的教学材料和视频等。
这样不仅可以提高客户的使用效果，还可以建立起与客户的互动和信任。
2. 推出增值产品或服务：根据存量客户的需求，推出一些增值产品或服务，以增加客户的购买欲望。
这些增值产品可以是针对特定客户群体的定制服务，也可以是与主要产品或服务配套的附加功能。
通过不断提供新的增值产品，可以引发客户的兴趣并促进二次销售。
3. 提供优惠政策：为存量客户提供特别的优惠政策，如折扣、积分兑换等。
这样可以激发客户的购买欲望，同时增加客户的忠诚度。
优惠政策可以根据客户的消费情况和购买频率进行个性化的制定，以提高客户的满意度和忠诚度。
第三部分：口碑营销和推荐1. 激励推荐行为：通过激励存量客户推荐新客户来获取奖励，可以有效扩大客户基础。
如何激活存量用户，不卖交情，主要还靠这一技巧
如何激活存量用户，不卖交情，主要还靠这一技巧对于一个我们已经有一定客户体量的商家来说，我们不会把大量的心思花在如何去引流如何去开发新的客户身上而我们会把心思花在如何去激励我们现有的存量用户让她们重复式购买让他们不断的展现价值不断的为我们店铺做出贡献展现她的终身价值因为与其去开发一个新客户不如把这个精力去想着怎么去激活老用户因为老用户能给我们带来的收益要远比一个新用户要多得多，所以今天就给大家分享如果我们己经有一定体量的如何才能去激活我们现有的存量用户让她们重复式的购买让她们展示终身价值。
我认为最重要的就是我们与这些客户第一次成交的时候成交的那一刻一定要埋下伏笔，大家一定要记住这四个字埋下伏笔。
好了给你们举个例子什么叫做埋下伏笔，当是一个店铺就搞了一个活动买200送200 哎给用户说其实是陌生的我们能产生的链接就是给到用户的利益你跟他们成交所以这样积累了很多老用户如何能被吸引呢就是活动优惠活动买200送200 许多用户一想我买了200 那这200元我不用掏了商家给我掏不挺好的吗那这些用户都愿意买了但是同时给后面埋下了个伏笔这200元会返给你但是会分期返给你每个月分期按10个月还给你也就是每个月还你20 20是公司的一个代金券也是商铺的一个优惠券你可以拿着这个20块钱优惠券在店铺里面想兑换什么兑换什么这个就是伏笔然后用户一想这不挺好的么反正不是我花钱但是这个钱哪怕是10个月也早晚会到我手上好的这个买卖很划算这笔买卖确实很划算然后用户就会一直在这边消费了，为什么呢因为在这10这月当中我们每个月都会给到20块钱的一个店铺自己的代金券也就意味着他拿着这个代金券就会想着怎么把这用掉用掉他属于自己的权力所以我们把这个成交的周期一拉长以后在这10个月当中会发现很多用户很多已经参与过这个活动不断地消费不断地去促活他们所以把这个叫做埋下伏笔一旦有了这个动作以后我们用户去想着我要买这个产品了就想着我这边有家店铺还有20元优惠券的一个代金券还没有用掉我可以在这边消费对不对我说过这个活动对于我们消费者来说是有优惠的但是对于我们商家来说就是拿第一笔200元不去挣但是换取的是用户的时间换取的是用户重复购买的机会这个就是作为商家的套路这个也就是如何才能激励我们用户重复购买的方法这个叫做埋下伏笔。
如何激活存量用户,提高用户留存？
如何激活存量用户，提高用户留存？如何提升激活率，激活存量用户达到用户增长的目标？找到产品的Aha时刻，定义激活率指标，通过数据分析，发现阻碍哪些用户体验Aha时刻的触点，根据设计策略进行优化，不断试验。
AARRR模型AARRR模型因其掠夺式的增长方式也被称为海盗模型，是Dave McClure 2007提出的，核心就是AAARR漏斗模型，对应客户生命周期帮助大家更好地理解获客和维护客户的原理。
互联网行业发展至今人们一直都在关注如何获取更多用户，在获客阶段投入了大量的资源，购买流量寻找最优的获客渠道等。
但是先如今人口红利逐年消失，获客成本剧增，ROI越来越低等都是需要我们面对的问题。
激活用户的重要性最近拼多多发布自公司IPO以来的首份全年财报，截至2021年12月31日，平台当年销售费用为134.418亿元，较2017年同比增长900%，2021年Q4，平台以促销补贴活动和品牌推广为主的销售费用为60.24亿元，较2017年同比增长699%。
亏损超出预期。
公司股价随之暴跌，其背后的真相是公司巨额的营销投入，公司解释获客成本高，但是资本市场并不买账。
在日益增长的获客成本，企业更应将资源投入到激活存量用户上。
其性价比远高于投入获客阶段。
Greylock Partners 风险投资人前Facebook、Twitter 增长团队负责人Josh Elman 也表示，公司应该花和产品开发至少一样多的精力资源在激活用户上，甚至是更多。
App留存激活影响留存提升将资源投入激活阶段，不仅仅是高ROI，而且激活用户有利于用户留存的提升，市场上一些数据显示，绝大多数App在第二天就流失了超过70%的用户，早期用户“激活率“提升一点点，就对后期的用户留存和盈利都会有极大影响。
如何激活用户提高留存首先我们要了解何为激活用户？激活用户指的是那些正在使用你的产品的人，他们注册并使用你的产品一段时间或者用户创建他们的第一个项目及相关任务，最重要的是他们开始了解到你产品的价值主张并考虑长期使用你产品激活用户释义通过上图我们可以了解到，激活阶段最核心的任务是如何让用户最快感受到产品的价值。
营销四步激活客户
营销四步激活客户营销的目标就是要影响到更多的目标客户，并将这些客户转化为购买者。
在营销过程中，经过一段时间的产品或品牌推广之后，就会积累到一定的客户资源，而这些客户除了一部分已经购买的客户之外，其他客户可能成为沉默客户，有效经营这些客户，会有效提升企业的营销效率，也会为我们带来更佳的经营效益。
那么，对于这些客户资源，我们要实行四步走策略。
第一步，客户归类要有效经营已经积累的客户资源，首先要对于这些客户进行归类，总体来说，这些客户按照贡献度和忠诚度的指标可分为四类，如图1所示，即：高忠诚度和高贡献度，称之为蜜蜂客户，高贡献度低忠诚度，称之为蜻蜓客户，低贡献度高忠诚度，称之为蝴蝶客户，低贡献度和低忠诚度客户，称之为螳螂客户。
蜜蜂客户，是那些已经购买产品，并且还有可能继续购买，以及会推荐其他朋友购买的客户，这类客户是带来销售业绩的重点，需要重点经营；蜻蜓客户，是那些有购买实力，在多个产品或品牌间比较，还没有购买的客户，这类客户成交之后，有可能转化为蜜蜂客户；蝴蝶客户，是那些购买实力一般，价格敏感，但长期关注的客户，他们没有购买的原因，可能是因为对于外部环境变化的敏感，或者购买实力的不足；螳螂客户，这类客户购买实力相对较弱，价格敏感度最高，偶尔也有成交的可能，但更多只是了解和关注。
很明显，从客户效益的角度来看，蜜蜂客户带来了最多的贡献，而客户管理的目标就是要将蜻蜓客户和蝴蝶客户发展为蜜蜂客户，在营销精力的投入来看，也应该更多挖掘蜻蜓客户和蝴蝶客户的需要。
第二步，洞察需求客户分类是基于前期的经验做出，而当我们制定了一定的营销目标之后，就要对于前期的客户进行相应的盘查，深入了解不同客户的需要。
首先，蜜蜂客户由于已经有了一定的贡献，因此，对于产品和品牌的相关情况比较了解，只需要将信息传递和告知，并巩固已经建立的关系；其次，蜻蜓客户就要作为营销工作的重点，这些客户具有一定的购买实力，不购买的原因可能在于：与竞争产品进行比较、对于产品的某些环节不满意、对于企业背景或服务环节的顾虑、等待购买时机等，对于这些客户需要深入探究其为购买的原因所在；第三，蝴蝶客户也是需要争取的客户，对于这些客户为购买的原因也需要做深入地分析，一般不购买可能会是因为：资金原因、信息干扰、价格因素、等待促销等，这类客户也需要通过深入接触，了解需求，克服其不购买的顾虑，促进其购买成交；第四，螳螂客户可以投入相对较少的经历，但这些客户也可能会具有潜在的价值，一则要密切留意其中可能转化为蝴蝶客户的客户，二则这些客户也会具有传递信息的作用。
激活客户的流程与技巧
激活客户的流程与技巧激活客户是指通过一系列的活动和策略，使已有客户重新关注并购买产品或使用服务的过程。
激活客户的流程与技巧可以帮助企业提高客户的复购率和忠诚度，增加销售额和利润。
1.确定目标客户：首先，企业需要确定激活的目标客户群体。
可以通过分析客户数据和购买历史，确定哪些客户具有潜在的购买意愿和能力。
2.制定激活计划：基于目标客户群体的特征和需求，制定具体的激活计划。
计划中应包括激活的目标、活动内容、时间安排和预期结果等。
4.提供增值服务：通过提供一些额外的增值服务，激活客户的购买意愿。
例如，提供更快的配送服务、延长的保修期限、个性化的定制服务等。
这些额外的服务可以增加客户的购买欲望和满意度，提高客户的忠诚度。
5.举办活动和赠送礼品：举办一些特别的活动，如促销活动、客户感恩日、VIP沙龙等，吸引客户参加并购买相关产品或服务。
同时，赠送一些小礼品或优惠券等，增加客户对企业的好感度，激发购买欲望。
6.激励和奖励机制：建立激励和奖励机制，鼓励客户购买和推荐产品。
例如，设立积分系统或会员等级制度，客户购买产品或推荐新客户都可以获取相应的奖励或积分。
这样可以增加客户的购买频率和忠诚度，同时也可以吸引更多的新客户。
1.个性化定制：根据客户的特征和需求进行个性化的定制，让客户感受到被重视和关注。
例如，针对不同客户群体制定不同的促销方案和活动，提供差异化的服务。
2.提供价值：客户购买产品或服务是因为它们能够解决客户的问题或满足客户的需求。
因此，企业需要清楚地传达产品或服务的价值，让客户认识到购买的价值和好处。
4.提供优质的售后服务：售后服务是提高客户满意度和忠诚度的重要环节。
企业需要建立完善的售后服务体系，及时响应客户的需求，解决问题。
通过提供优质的售后服务，可以增加客户的满意度和忠诚度。
5.创造良好的购物体验：为客户创造良好的购物体验是激活客户的关键。
从购物环境、产品展示、导购服务等方面提升客户的购物体验，增加客户的满意度和忠诚度。
32页完整可用销售人员客户资料管理激活存量客户培训PPT课件
资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
二、资料完善和更新
01、 电话回访
02、 现场拜访
资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
客户关 怀的主 要方式
电话回访
客户会员俱乐部
现场拜访
培训
期刊邮件传真
关键内容：不同场合，不同类型的客户应采取不同关怀方式，也可以不 同关怀方式结合运用
质、性格喜好 客户规划：关键要素--- 服务目标、服务范围、服务模式
资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
上门拜访注意事项
建立关键人认同的入手点
1、侧面了解关键人物的关注点性格、爱 好、习惯
2、从热门话题寻找客户问题经济危机、出 口形势、绩效管理、材料成本、低价竞争
3、从兴趣爱好入手，拉近与关键人的关系 股票、房价、汽车、体育、娱乐、国际关系
资料完善和更新
CUSTOMER MANAGEMENT
现场拜访沟通技巧
1)寻找共同的沟通 话题
2)多让客户讲话,作 个好听众
3)掌握说话的时机, 言语措辞,语速语调
及语气
4)发自内心的赞美， 并虚心向客户求教
5)适宜的肢体语言 与表情回馈
6)告诉客户一些他 感兴趣的问题
7)真诚为客户解决 问题
8)灵活运用小礼品
企业全貌
01 • 基本信息 • 行业性质 • 应用描述
客户资料基本要素
组织结构
02 • 组织结构 • 决策路线 • 关键人信息
购买轨迹
03 • 初次合作时间 • 服务结构构成 • 价格分析
沟通信息
04 • 拜访记录 • 满意度调查 • 商机信息
存量客户激活与开发技巧
存量客户激活与开发技巧10，存量客户激活与开发技巧课程背景：银行业正经历前所未有的变革，经营市场化、产品差异化、利率市场化以及民营银行与互联网金融的兴起。
各银行业不断转型升级，而银行网点依然存在：效能低！竞争能力不足！客户流失严重！主要原因：柜员“四不”，不开口、不主动、不转介、不维护；大堂经理“四不”，厅堂客户不关注、不营销、不挖潜、不维护；客户经理“四没”，维护客户没计划、没方法、没主动、没邀约；网点负责人“五缺”，缺管控、缺方法、缺工具、缺激励、缺创新银行网点要想突破同质化经营困境（只有同质化的产品，没有同质化的工员），必须实现“营销突围”与“存量激活的客户价值深耕”，才能实现业务再增长，营销高层次的跨越。
课程收益：明确目标：明确需要激活的存量客户的特征及优先级掌握方法：掌握休眠客户唤醒的常用方法学习话术：学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术借鉴模式：学习他行激活存量客户的案例，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式课程大纲：一、营销困局与客户价值1，存量客户管理的困局1）存量客户不缺；缺少专人维护2）仅看账户余额；缺少深度分析3）维护方式简单；缺少个性方案4）产品捆绑匮乏；缺少专业支撑5）各自为战严重；缺少统一协作2，什么是客户价值营销?3，小组讨论：你钱包中卡的密码二、存量客户的细分与激发1，存量细分挖掘价值1）存量细分方法2）金融资产规模3）贡献度4）小组讨论：绘制你的客户分层图2，客户需求的挖掘1）客户的金融需求2）客户的非金融需求3）马斯洛需求理论三、激活休眠客户的步骤1，列名单，客户分析2，呈现价值，客户唤醒3，电话预约，客户提醒4，首次电话，客户苏醒5，跟进联络，客户激活6，再次电话，客户来行7，情景演练：休眠客户唤醒练习四、存量客户激活与开发重点技能1，营销的核心方法-做一名顾问1）谈恋爱和撩妹的区别2）摆正心态的重要性2，如何进行群体性低成本维护1）让客户“看”到你的专业2）短信息的经常性维护3）短信息的编写方法4）小组研讨：短信息的脚本编写3，电话邀约的技巧1）电话邀约不是营销2）首次电话的构成3）再次邀约电话的理由4）平日电话沟通频次和内容5）小组研讨：电话脚本的编写五、激活客户的首次面谈技巧1，激活客户首次面谈要领2，开场白的设计如何更好的切入理财探寻六、不同休眠客户的唤醒方法和抓手1，代发工资户的专项营销2，拥有贷款客户的专项营销3，高净值流失客户的专项营销4，高资金流动客户的专项营销5，课堂练习：不同休眠客户的营销文案。
激活客户的流程与技巧
激活客户的流程与技巧激活客户是指通过一系列的流程和技巧，使客户从潜在状态变为活跃状态，建立起持久的合作关系。
本文将介绍激活客户的流程和技巧，并探讨如何有效地进行客户激活。
一、激活客户的流程：1.客户调研：了解客户的需求、偏好和购买意愿，建立客户档案，为后续的沟通和推销做准备。
5.提供增值服务：为了提高客户的满意度和忠诚度，可以提供一些增值服务。
例如，可以提供技术培训、定期维护和升级等，帮助客户实现更好的效果。
二、激活客户的技巧：1.个性化推销：针对客户的需求和兴趣，提供个性化的产品推荐和优惠。
例如，可以根据客户的购买历史和浏览记录，给予相应的折扣或赠品，提高客户的购买动力。
2.强调独特价值：在推销过程中，要突出产品或服务的独特价值，使客户认识到与竞争对手相比的优势和利益。
例如，可以强调产品的品质、功能和用户体验等方面。
3.建立信任关系：建立与客户的良好关系是激活客户的关键。
要积极倾听客户的需求和反馈，及时解决问题，并保持一致的沟通和跟进。
4.提供优质服务：提供优质的售前和售后服务，帮助客户解决问题和达到目标。
例如，可以提供及时的技术支持、培训和升级等，增强客户的信任和忠诚度。
6.关注客户的体验：关注客户的购买和使用体验，及时改进和优化产品或服务。
例如，可以进行客户满意度调查，收集客户的反馈意见，并根据反馈进行相应的改进和优化。
三、客户激活的注意事项：1.激活新客户和沉默客户的注意力：新客户和沉默客户的激活需要更加关注和积极的沟通。
要及时提供相应的优惠和服务，吸引他们的兴趣和购买意愿。
3.根据客户反馈进行改进和优化：客户的反馈意见是改进和优化产品或服务的重要参考。
要及时关注客户的反馈，对产品和服务进行相应的改进和优化，提高客户的满意度和忠诚度。
4.客户数据的管理和保护：客户数据的管理和保护是激活客户的重要环节。
要合规收集和使用客户的个人信息，并保护客户的隐私和敏感数据。
激活客户不仅需要掌握有效的流程和技巧，还需要持续的跟进和维护。
如何利用掌站营销系统对客户进行激活留存
如何利用掌站营销系统对客户进行激活留存客户激活对于每个企业都是特别重要的，它可以帮助企业的稳定发展，以及降低企业的运营成本，提高客单价，所以客户的激活都是特别重要的。
如何激活客户?一、客户标签化管理众所周知，添加标签是每个销售添加客户必做的一件事情，只有详细的标签介绍，能够快速知道客户的基本资料，以方便后期更好的营销。
其实打标签其实是一个简单的事情，但是成千上万的客户怎么办，这将是一件巨大的工程，为了方便企业，就需要批量打标签的方法，如何更加精准的给客户批量打标签，这时你需要用到掌站营销系统为客户自动打标签。
客户标签化管理做的好，以后的触达越精准，就越容易转化。
二、精准触达利用掌站营销系统做精准触达，方便个性化的服务及行为跟踪分析。
1、有价值的内容触达做好产品服务以及内容的反复触达，能够有效提升客户再次购买的欲望，在私域流量池内运营客户，需要专业性强、采纳性高的内容做铺垫，在运营过程中不仅要解决客户的问题，还需要主动进行内容的客户触达。
要注意的是，这些触达客户的内容不能一味地是品牌相关的推广和介绍，运营人员更应该结合趋势、潮流进行客观、有趣的内容输出。
例如服装店可以出一些穿搭技巧、潮流配色，餐饮店可以做一些营养搭配方案等。
通过反复地进行对客户有价值的内容触达，能够让客户对企业产生信任感，在有购买需求时第一时间就能够想到你，从而产生复购。
2、活动触达如今商家和客户见面交易的场景越来越少，如果没有活动来激励的话，可能很快你的私域流量池就会变成一潭死水。
当然过度的活动刺激，也可能带来客户的“活动疲劳”。
还有一点尤为重要的是，活动内容需要具有对私域客户的针对性，即要做到精准的活动触达。
三、SOPSOP是标准作业流程，是指将事务用标准程序步骤和统一格式描述出来，用来指导和规范日常工作的。
对于企业活动而言，标准的工作流程可以提升企业整体工作效率，规范员工行为。
利用掌站营销系统可以设置一套标准化流程，来指导员工每天发送什么内容，应该在什么时间去发送，让新员工也能够做到媲美老员工的销售流程和销售技巧，这样既可以保证员工行为标准，也可以保证我们投放广告拉来的客户的转化率，不浪费公司一丝一毫的推广成本，达到更高业绩的标准。
5个激活顾客的方法
5个激活顾客的方法顾客是商家最宝贵的资源，激活顾客的意义深远。
激活顾客不仅可以提高销售额，更可以增加品牌知名度，提高顾客忠诚度。
那么，如何激活顾客呢？下面介绍5个方法，帮助商家激活顾客。
一、提供个性化服务顾客对于一个品牌的认可程度，不仅仅是产品质量和价格，更包括服务的质量。
个性化服务是提高服务质量的重要手段之一。
商家可以通过对顾客信息进行分析，给予不同的优惠和服务，满足顾客个性化需求。
比如，根据顾客的购买历史和偏好，给予相应的折扣或赠品，或是提供定制化服务。
这样的服务可以让顾客感受到品牌的关注和体贴，进而增加对品牌的认可度和忠诚度。
二、定期推送优惠信息定期推送优惠信息是激活顾客的重要方法之一。
商家可以通过短信、邮件、微信等多种方式，向顾客发送优惠信息。
这些信息可以是限时促销、满减活动、赠品等，可以吸引顾客前来购买，提高销售额。
同时，优惠信息的推送也可以让顾客感受到品牌的关注和关怀，增加对品牌的好感度和忠诚度。
三、提供优质的售后服务售后服务是商家与顾客之间的重要纽带。
提供优质的售后服务不仅可以解决顾客的问题，更可以增加顾客的满意度和忠诚度。
商家可以通过多种方式提高售后服务质量，比如加强人员培训、建立完善的售后服务流程、提供7*24小时的在线客服等。
这些措施可以让顾客感受到品牌的专业和贴心，进而提高对品牌的认可度和忠诚度。
四、加强社交媒体营销在当今社交网络盛行的时代，社交媒体已经成为商家与顾客之间重要的沟通渠道。
商家可以通过微博、微信、抖音等社交媒体平台，与顾客进行互动，发布品牌信息、活动信息、产品信息等，吸引顾客的关注和参与，进而提高品牌知名度和忠诚度。
同时，社交媒体也是商家了解顾客需求、获取顾客反馈的重要渠道，可以帮助商家更好地满足顾客需求，提高服务质量。
五、提供多元化的购物体验提供多元化的购物体验是激活顾客的又一重要方法。
商家可以通过多种手段，为顾客提供更加丰富的购物体验，比如提供试穿试用、组织线下活动、开展互动游戏等。
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存量客户激活技巧
课程收益：
1.明确目标：明确需要激活的存量客户的特征及优先级
2.掌握方法：掌握休眠客户唤醒的常用方法
3.学习话术：学习个人休眠客户建立信任、邀约沙龙、升级服务等参考话术
4.借鉴模式：学习他行激活存量客户的案例，探寻出一条适合自身银行及客户的激活模式
课程时间：1天；6小时/天
课程对象：网点负责人、理财经理、个人业务顾问等
课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳。
课程大纲：
第一讲：锁定目标存量客户
一、哪些客户需要激活
二、潜在价值存量客户的特征
三、激活存量客户的优先级设定
第二讲：激活存量客户的四大策略
一、主动联系
二、特别提醒
三、奖励忠诚
四、服务递进
第三讲：激活存量客户的步骤
一、列名单
二、发送服务通知短信
案例：某建行走进社区宣传激活闲置账户活动
三、电话追踪与客户筛选
四、短信及电话维护
五、邀约参加理财沙龙
六、产品说明及营销
第四讲：常用激活话术
一、短信自我介绍四大策略
1.价值术
2.尊重术
3.亲和术
4.兴趣术
二、存量客户的电话邀约及参考话术
三、事后客户跟踪三部曲
1.现场没来的客户
2.现场成功销售的客户
3.现场来了但未成交的客户
第五讲：接触营销技巧
一、建立信任
二、四步找到需求突破口
三、产品介绍
四、异议处理
五、交易促成
第六讲：案例分析及演练
请学员设计一套存量客户激活的策略及流程话术并进行演练。
参考案例：
零资产账户的激活
资产较少的贷款客户激活
信用卡未开卡及动卡率较低的激活。