《人际关系_培训》PPT课件
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人际关系与沟通培训课件(PPT 45页)
• 表现真诚 • 鼓励对方 • 产生信赖 • 转化冲突
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• 上向下 传达政策,目标,计划,业务指导,激励诱导.务 求上情下达
• 平行 交流经验,看法,意见,误会,务求互相了解,彼 此共进
• 下向上 陈述意见,抱怨,批评,有关问题务求下情上达
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• 除非上司想听,否则不要讲 • 若是意见相同,要热烈反应 • 意见略有差异,要先表赞同 • 持有相反意见,勿当场顶撞 • 想要有些补充,要用引伸式 • 如有他人在场,宜仔细顾虑 • 心中存有上司,比较好沟通
织对市场的变化便不能作出合适及实时的回应
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• 语言沟通 • 书面沟通 • 非语言沟通 • 经过行为学家60年的研究，面对面的沟通
时，三大要素的影响比率是文字7％、声音 38％、肢体语言55％
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• 单向沟通
讯息传递者
• 双向沟通
讯息转换过程
回馈
回馈
• 使用有限定的句法
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1.双方表达并尊重彼此不同立场 2.说明双方拟追求的利益并说明理由 3.双方理性提出异议与认同之处 4.双方展开沟通协商-妥协 包容 让步 5.取的双赢的平衡点 6.获得协议-完成沟通
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• 开放心灵---同理心 • 避免情绪影响,不要打岔 • 注视,反应,表现兴趣 • 注意肢体语言,言外之意 • 作笔记写下重点 • 对关键词的正面响应 • 停止交谈
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传达或 媒介
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编码
人际交往人际关系技巧培训pptx
调解和仲裁
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
在冲突无法通过协商解决时，寻求第三方调解或仲裁机构的帮助 。
冲突解决技巧
倾听和表达
学会倾听对方的观点和诉求，同时表达自己的想法和感受，促进 相互理解。
情绪管理
控制自己的情绪，避免情绪化的决策和行为，保持冷静和理性。
灵活变通
根据情况灵活调整策略和方法，寻求最佳解决方案，化解冲突。
05
CHAPTER
拓展人脉资源
通过人际交往，可以结识 更多的人，拓展人脉资源 ，为个人发展提供更多的 机会。
促进自我成长
在与他人的交流和互动中 ，可以不断学习和成长， 提升自己的能力和素质。
对工作团队的影响
提高团队协作效率
良好的人际交往能够增强 团队成员之间的沟通和合 作，从而提高团队协作效 率。
促进创新和改进
人际交往有助于激发团队 成员的创意和灵感，推动 团队的创新和改进。
学会换位思考，理解他人的立场和处 境。
包容他人的缺点和不足，不苛求完美 。
接纳和尊重不同文化和背景的人，不 歧视或排斥。
互惠互利
在交往中寻求共同利益，实现双赢或多赢。 愿意分享自己的资源和经验，与他人共同成长。
在合作中注重平衡和公平，不过度依赖或剥削他人。
03
CHAPTER
人际交往技巧
有效沟通
情绪管理对于人际交往至关重要，能够控制自己 的情绪，避免冲突和误解，保持良好的人际关系 。
情绪管理的技巧
有效的情绪管理需要掌握情绪识别、情绪调节和 情绪表达等技巧，以保持良好的情绪状态。
04
CHAPTE
01
培养敏锐的观察力，及时发现潜在的人际冲突，并采取措施预
主动交流
在活动中主动与他人交流，表达兴趣和友好意愿，打破陌 生感。
人际关系与沟通培训讲义(PPT86张)
人际关系与需求的关联性
当我们需求得不到满足时：
——可能会逃避（此处不留爷）
——可能会退缩（实在惹不起） ——可能会攻击（忍无可忍时）
如何建立人际关系
平易近人 三分侠气如何Fra bibliotek立人际关系人性中最本质的愿望， 就是希望得到肯定与
赞赏！
如何建立人际关系
最大的厄运是缺乏关怀， 最大的悲伤是冷
漠沟通！
的人际关系 人人渴望倾诉，人人需要交流 人际关系对一个人的自我成长、人格发 展、心理健康及工作职涯都十分重要
人的需求层次
成就的需求 马斯洛 的需求 五层次
自我的需求
社交的需求 安全的需求
生理的需求
人际关系与需求的关联性
•黄金法则 你希望别人怎么对待你，你就 怎么对待别人。
•白金法则 别人希望你怎么对待他们， 你就怎么对待他们。
沟 通 的 定 义 —— 沟通是一种信息的双向甚至多向的 交流；是参与者们无一不尽己所能期望 自己的信息被正确的理解同时对方的信 息被准确的把握的过程。
如何提高沟通效果
高度重视
你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的
蒸汽或是无用的热空气。
树立正确形象是沟通内容获得注意的第一步。首先让人喜欢你。 沟通前清晰、富有逻辑地思考。 充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 不遗余力地聆听。
聆听与交谈
上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以， 我们听到的话可能比我们说的话多两倍；
倾听是首要的
沟通技巧
倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。
医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 ----胎教
倾听的技巧
1、去除干扰讯息接收的障碍；
人际关系沟通培训教材(共47PPT)
2.A公司是制作纺织布样品的公司,在老板、老板 娘、行政人员及一位主管外外加其余的外籍劳
工,每年赚进3亿资本额,全凭老板的“团队默 契〞。
第四十四页，共四十七页。
六.成功沟通的实例(2)
(与谁沟通)
沟通
2- What (沟通内容)
4- When
(沟通时机)
第十八页，共四十七页。
3- Where
(沟通地点)
1.沟通的5W1H---Why
a.沟通的目的
1)成员间产生共识，有所共鸣,达成团队目标。 2)双向交流,使『知』的范围扩大,『不知』的
范围缩小,以利解决问题,使工作更加顺利。
3)强化人际关系,鼓舞工作士气。
第二十六页，共四十七页。
5.沟通的5W1H---Who
b.沟通的方法依赖对象不同而不同
1.父母型(权威式)—倚老卖老、充满成见、
高期待感、开明
2.成人型(理性式)—客观角度看事情
3.儿童型(非理性、情绪化、不负责)--
任性、爆裂、多疑、赌气
寻找共同兴趣和话题, 尊重对方事业, 并 站在客观立场, 使对方感受关心
• 喜欢纠正别人,其实是演示自己的弱点 • 谈论别人霸道,其实是自己惧怕权威
• 谄媚讨好别人,其实是缺乏自信
第十页，共四十七页。
d.自我的形象与成长
1. 你真诚地自我肯定,
你更有雅量肯定别人。
2. 你真诚地爱自己,
你更能真诚地爱别人。
3. 你拥有自尊,
你更能尊重别人的自尊。
4. 你真诚地接纳自己,
言词—你的意思是、让我们一起想想、 我们的结论是
情绪—自主、愉快、尊重、温和、平等 内在—自我价值感高、协调一致、满意 行为—积极关心对方真心以待
工,每年赚进3亿资本额,全凭老板的“团队默 契〞。
第四十四页，共四十七页。
六.成功沟通的实例(2)
(与谁沟通)
沟通
2- What (沟通内容)
4- When
(沟通时机)
第十八页，共四十七页。
3- Where
(沟通地点)
1.沟通的5W1H---Why
a.沟通的目的
1)成员间产生共识，有所共鸣,达成团队目标。 2)双向交流,使『知』的范围扩大,『不知』的
范围缩小,以利解决问题,使工作更加顺利。
3)强化人际关系,鼓舞工作士气。
第二十六页，共四十七页。
5.沟通的5W1H---Who
b.沟通的方法依赖对象不同而不同
1.父母型(权威式)—倚老卖老、充满成见、
高期待感、开明
2.成人型(理性式)—客观角度看事情
3.儿童型(非理性、情绪化、不负责)--
任性、爆裂、多疑、赌气
寻找共同兴趣和话题, 尊重对方事业, 并 站在客观立场, 使对方感受关心
• 喜欢纠正别人,其实是演示自己的弱点 • 谈论别人霸道,其实是自己惧怕权威
• 谄媚讨好别人,其实是缺乏自信
第十页，共四十七页。
d.自我的形象与成长
1. 你真诚地自我肯定,
你更有雅量肯定别人。
2. 你真诚地爱自己,
你更能真诚地爱别人。
3. 你拥有自尊,
你更能尊重别人的自尊。
4. 你真诚地接纳自己,
言词—你的意思是、让我们一起想想、 我们的结论是
情绪—自主、愉快、尊重、温和、平等 内在—自我价值感高、协调一致、满意 行为—积极关心对方真心以待
人际关系培训PPT课件
。
05
实践与应用
在工作中的应用
建立良好的工作关系
通过培训学习，员工可以更好地与同事、上下级建立良好的工作 关系，提高团队协作效率。
提升沟通技巧
培训能够帮助员工提升沟通技巧，更好地理解他人需求，提高沟通 效果。
解决冲突与矛盾
学习如何妥善处理工作中的冲突和矛盾，维护工作环境的和谐稳定 。
在生活中的实践
04
提升人际关系能力
增强自我认知
自我认知
了解自己的性格、价值观、需求和动机，有助于更好地理解自己 在人际关系中的角色和定位。
自我接纳
接受自己的优点和缺点，不刻意改变自己来迎合他人，保持真实 的自我。
自我调节
学会控制情绪和调整心态，在人际交往中保持冷静和理性。
提升情绪管理能力
1
2
情绪识别
能够及时察觉自己和他人的情绪变化，了解情绪 产生的原因。
冲突解决策略
总结词
选择合适的解决策略是解决人际关系冲突的关键，需要根据冲突的特点和情境选择合适 的策略。
详细描述
解决人际关系冲突的策略多种多样，包括妥协、回避、竞争、迁就和合作等。根据冲突 的性质、双方立场和利益关系，选择最合适的策略。妥协和合作是较为常见的解决方式 ，可以平衡双方利益，达成共识。在选择策略时，需要考虑长远的关系维护和利益最大
03
解决人际关系冲突
冲突的识别与评估
总结词
了解冲突的性质和程度是解决冲突的第一步，需要准确识别和评估冲突。
详细描述
在处理人际关系冲突时，首先需要对冲突进行准确的识别，判断冲突的类型、来源和程度。这需要观察和分析冲 突的表现形式，了解冲突的起因和影响，并对冲突的发展趋势进行预测。对冲突的评估有助于确定合适的解决策 略和方案。
人际关系培训ppt
03
这样，对方怨气没了，反感没了，你也就被接受了，成了最后的赢家人性的一大优点是富有同情心，如果你不表现得那么咄咄逼人，表现得弱一些，反而会博得别人的同情。
人际关系心理效应
Psychological effect of interpersonal relationship
首因效应
01
02
首应效应
我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。
晕轮效应
正晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施；
晕轮效应又称“光环效应”，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。
人际关系的四个原则
01
02
03
04
平等待人
平等待人 是人际交往的前提
诚实守信
诚实守信 是人际交往的基石
宽容谦让
宽容谦让 是人际交往的粘合剂
互利互惠
互利互惠 是人际交往的润滑剂
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从左边四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
04
03
宽容谦让是人际交往的粘合剂
正所谓是：逼一寸眼盲路窄；退一步海阔天空。骄横能致四面皆是楚歌；谦让却能化干戈为玉帛。
互利互惠是人际交往的润滑剂
人际交往的本质是社会交换，你来我往，一来一往之间就形成了人际关系。这里的交换不能简单地理解为等价交换或物质、经济上的相互给予，而首先应该理解为人际交往中的相互支持、相互帮助、相互爱护的根本原则。
这样，对方怨气没了，反感没了，你也就被接受了，成了最后的赢家人性的一大优点是富有同情心，如果你不表现得那么咄咄逼人，表现得弱一些，反而会博得别人的同情。
人际关系心理效应
Psychological effect of interpersonal relationship
首因效应
01
02
首应效应
我们在看待人或事物时，要历史地、全面地看，而不能只看一时一事，这样才可避免因近因效应导致的认知偏差。
晕轮效应
正晕轮效应——爱屋及乌，情人眼里出西施；
晕轮效应又称“光环效应”，是指人们对他人的认知判断首先是根据个人的好恶得出，然后再从这个判断推论出认知对象的其他品质的现象。
正确利用晕轮效应，会达到事半功倍的效果。
人际关系的四个原则
01
02
03
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平等待人
平等待人 是人际交往的前提
诚实守信
诚实守信 是人际交往的基石
宽容谦让
宽容谦让 是人际交往的粘合剂
互利互惠
互利互惠 是人际交往的润滑剂
人与人之间的关系错综复杂、微妙多变，捉摸不透，就像天气一样，像雾、像雨、又像风。刚才还卿卿我我，一会儿却反目为仇；昨日还缠绵于小桥流水、花前月下，今天却挥手拜拜了。有的人人际关系如鱼得水，和谁都能和睦相处；有的人人际关系却一塌糊涂，处处与人结怨仇；这都是为什么呢？我们将从左边四个原则来解开人际关系的神秘面纱。
04
03
宽容谦让是人际交往的粘合剂
正所谓是：逼一寸眼盲路窄；退一步海阔天空。骄横能致四面皆是楚歌；谦让却能化干戈为玉帛。
互利互惠是人际交往的润滑剂
人际交往的本质是社会交换，你来我往，一来一往之间就形成了人际关系。这里的交换不能简单地理解为等价交换或物质、经济上的相互给予，而首先应该理解为人际交往中的相互支持、相互帮助、相互爱护的根本原则。
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6
1）、对死板的人，唤起他的兴趣； 2)、对傲慢无礼的人，尽量少说； 3）、对沉默寡言的人，直奔主题； 4）、对深藏不露的人，多用心思； 5）、对草率决断的人，步步为营；
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7
6）、对过份糊涂的人，尽量躲避； 7）、对顽固不化的人，适可而止； 8）、对行动迟缓的人，拿出耐心； 9）、自私自利的人，投其所好； 10）、对毫无表情的人，仔细观察。
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最后，还要指出，好的人际关系必须在人际 关系的实践中去寻找，逃避人际关系而想得到 别人的友谊只能是缘木求鱼，不可能达到理想 的目的。我相信，受人欢迎,有时胜 过腰缠万金。
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4
B、要注意全方位了解别人 有人可能会因为家庭背景影响而造成性格较怪癖等等，要深入了
解，不要只看片面。
C、注意多发现别人的优点，取长补短，三人行必有我师。
D、胸怀应该宽一些，气量应该大一些。
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E、要注意讲究不同的方式方法
•这不是指那些见人说人话，见鬼说鬼话的世故圆滑，也不是指那 些逢场作戏的玩世不恭。我所说的待人的区别，是指 •要看到性格不同的人有他自身的特点，我们要针对这些特点采取 因人而异的恰当态度。
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平 等
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人际关系十大技巧
A、问候他人
B、称呼他人姓名
C、保持微笑 微笑表示我喜欢你，很高兴见到你，
使我快乐的人是你！
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D、目光接触 眼睛是心灵的窗户
E、请求而非命令 请……好吗? 行吗?可以吗?
F、已所不欲，勿施于人
G、赞美他人 每天赞美至少一个人
H、细心体会他人感受 多换位思考
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B、对同事——多理解慎支持 C、对朋友——善交际勤联络 D、对下属——多帮助细聆听 E、向竞争对手------露齿一笑
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总结：
1 、怎样有个“好人缘”？（学会与不同性格的人打交道） 2、人际关系四大原则 3、人际关系十大技巧 4、工作中如何处理人际关系？
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2
怎样有个“好人缘”?(学会与不同性格的人打交道) 人际关系四大原则 影响人际关系的10种行为。(人际关系十大技巧)
工作中如何处理人际关系？
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3
学会与不同性格的人打交道
A、学会求大同，存小异 性格不同的人，处理问题的方式往往不同，我们要学会在 不同之中发现相同之处。比如，你若是一个性格平各的人， 你给小李提意见，可能言辞不那么激烈，语气也比较委婉。 如果你身旁有一位性格刚强而倔强的同事，他给小李提意 见，可能单刀直入，语言尖锐，甚至可能转而批评你，说 你给别人提意见转弯抹角，是钝刀子割肉。这时候，如果 你只看到那个直率的同事开展批评的态度和方式跟你不一 样，觉得他太鲁莽，太不讲情面，你可能就会感到跟他格 格不入，合不来，如果你除了 看到你们两个提意见的方式不一样之外，还看到他也和你 一样，也是出于一片好心，真心帮助同事，这样你可能就 不会觉得他粗鲁无情，而觉得他有难得的古道热肠，同时 也不会计较他对你的批评。我们要是多看别人和自己之间 的共同点，就容易与不同性格的人相处。
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I、礼貌用语
如:接电话 找谁,你找她有事吗? 虽然电话看不到表情,但可以从声音上 感觉得到.
J、不随意指责
有没有搞错?你怎么这么笨等此类语 言.
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工作中如何处理人际关系？
A 、对上司
任何一个上司（包括部门主管、项目经理、管理代 表），干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的 工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我 们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。但每一个上司 都不是完美的。所以在工作中，唯上司命是听并无必要， 但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分， 尽力完善、改进、迈向新的台阶才是最终目的。要让上司 心悦诚服地接纳你的观点，应在尊重的氛围里，有礼有节 有分寸地磨合。不过，在提出质疑和意见前，一定要拿出 详细的足以说服对方的资料计划。
B、主动原则
懂得把握。
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C、交互原则
鲁迅有说：“人类总有些为他人牺牲自己的精神， 而况生物自发生以来，交互关联，一人的血统，大抵总 与他人有多少关系，不会完全灭绝。”人与人之间本就 存在着这样那样的关联。独乐乐不如众乐乐，正确看待 你我他之间的联系，必须成为我们在意的情形之一。
D、平等原则
一笔无形的资产......
“人际关系”
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1
人脉是一种资产。
人际关系是指社会人群中因交往而构成的相互依存和相互联系的社会关系， 又称为社交，属于社会学的范畴，也被称为“人际交往” 。
常指除亲属关系以外的人与人交往关系的总称包括朋友关系、同学关系、 师生关系、雇佣关系、战友关系、同事及领导与被领导关系等。人是社会动物， 每个个体均有其独特之思想、背景、态度、个性、行为模式及价值观，然而人 际关系对每个人的情绪、生活、工作都有很大的影响，甚至对组织气氛、组织 沟通、组织运作、组织效率及个人与组织之关系均有极大的影响。
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人际关系四大原则
A、真诚原则
当我们把恭维的焦点放在了对方所做的事情上，而不是对方本 身，对方就会更容易接受我们的恭维，而不会引起尴尬。笼统地恭 维对方，让他觉得你不够真诚，换作恭维他的行为，增加可信度， 让他看到了你的真诚，同时也自觉受之无愧。
例如：“刘娜，你的字写得真漂亮”就要比“刘娜，你真棒” 让人容易接受；“小王，你的工作很出色”要胜过“你是个好职 员”；而“王凯，你昨天在大礼堂的演讲非常精彩”要比“我实在 找不出一位比你更好的演讲家了”更让王凯觉得自豪。