住宅物业管理部2014年工作计划
物业工程部2014年计划
物业工程部2014年计划介绍物业工程部是物业管理公司的一个重要部门，负责物业维修、设施设备保养、公共设施维护等工作。
本文将介绍物业工程部2014年的计划，包括计划内容、时间安排和预算。
计划内容建立设施台账为了更好地管理物业设施设备，工程部计划建立设施台账。
该台账包含所有设施设备的基本情况、使用年限、维修情况等信息，以便进行定期检修、保养和更新。
预计完成时间为2014年第一季度。
完善维修体系工程部计划完善维修体系，提高维修工作的效率和质量。
一方面，加强维修人员的培训和管理；另一方面，优化维修流程，建立维修记录和反馈机制。
预计完成时间为2014年第二季度。
改造公共设施为了提高小区的设施水平，工程部计划对公共设施进行改造。
主要包括公共厕所、公园绿化、景观灯光等方面。
改造工作将在2014年第三季度进行，预计在年底前完成。
增设安防设备为了提高小区的安全性，工程部计划增设安防设备，包括监控摄像头、入口门禁、报警器等。
预计在2014年第四季度完成。
时间安排阶段时间设施台账2014年第一季度维修体系2014年第二季度公共设施改造2014年第三季度安防设备增设2014年第四季度预算阶段预算(万元)设施台账10维修体系 5公共设施改造20安防设备增设15结论通过以上计划，物业工程部旨在提高小区设施的水平和维修质量，增强小区的安全性。
同时，预算合理，达到经济效益和社会效益的平衡。
物业工程部将全力以赴，确保计划顺利实施。
物业工程部2014年工作计划
物业工程部2014年工作计划章，提高服务质量和效率每季度培训一次加强对设备的了解，掌握基本维修技能每季度培训一次加强对水、电、消防管路的了解，提高应急处理能力每季度培训一次提高对设施、设备维修的技能和知识水平五总结工程部将按照工作计划，认真落实各项工作，不断提高服务质量和效率，为小区的物业管理和客服中心的后勤保障工作做出积极贡献。
同时，工程部将不断完善制度，明确责任，保障部门良性运作，为小区的安全和设备设施的正常运行提供有力保障。
1.提高维修工的专业能力和技术水平为了提高维修工的专业能力和技术水平，我们需要定期进行培训。
每月进行一次专业技能培训，每季度进行一次维修技术培训，以提高维修工的强弱电理能技术知识和相关技能。
同时，我们也要注重节能降耗，制定相应的工作标准和消防管理手册，提高维修工的节能意识和消防知识，以提高工作效率和工作质量。
2.提高管理人员的基础管理知识和法律常识为了提高管理人员的基础管理知识和法律常识，我们需要定期进行培训。
涉及土建、机电、给排水等九大相关基础管理知识，以及相关法律常识，以提高管理人员的综合素质。
3.设施设备的操作演练及保养规程为了确保设施设备的正常运行，我们需要制定相应的操作演练和保养规程，并定期进行培训和演练。
每半年进行一次培训，以提升维修工的综合能力和素质。
同时，我们也要定期进行技术大比武，以提高维修工的强弱电理能技术知识和相关技能。
4.针对设施设备的维护保养计划为了确保设施设备的正常运行，我们需要制定相应的维护保养计划，并将工作流程分细化。
同时，我们也要注重能源控制管理，提高所有员工的节能意识，制定必要的规章制度，采取必要的技术措施，避免和减少不必要的浪费。
5.健全设备、设施档案，做好维修工作检查记录为了保证设备、设施的完整性和连续性，我们需要健全设备、设施档案，并建立设备台账。
同时，我们还需要做好维修工作检查记录，以便及时发现问题并采取相应的措施进行处理。
6.设施设备维保工作为了确保设施设备的正常运行，我们需要严格执行定期巡视检查制度，并根据季节不同安排定期检查，特别是汛期。
2014年度物业工作计划
2014年度物业工作计划
一、基础设施维修与保养工作
1. 卫生系统:对公厕和垃圾处理系统进行周期性保养和清洁。
2. 灯光设备:对各区域的照明灯进行定期检查,必要时更换灯具。
3. 电梯设备:对所有电梯进行按月检查维修,及时替换磨损件。
4. 供热系统:入冬前检查各栋楼供热系统,确保正常运行。
二、绿化养护工作
1. 园林绿化:定期浇水养护,修剪成型树木灌木。
2. 路面护栏:对围栏进行粉刷,铺装砖块路面。
3. 垃圾分类处理:定期清扫垃圾,设置分类垃圾容器。
三、安全与管理工作
1. 保安工作:加强对门禁与访客管理,排查隐患。
2. 消防检查:对楼内消防设施和通风设备进行检查。
3. 社区卫生:开展定期消毒工作,为业主提供公益文明服务。
四、其他事项
根据实际情况进行工作调整完善,保证社区环境卫生与管理水平。
2013年物业工作总结2014年计划
物业服务中心工作总结2013年在公司各级领导的指导帮助下，XX服务中心结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，基本完成全年度各项工作能够正常运转。
现我代表XX物业服务中心就2013年主要工作情况、工作中的不足及解决措施和2014年度重点工作计划方向，简要汇报总结如下：一、2013年主要工作情况1、：加强安防管理，保障小区安全保安队伍建设方面：我们狠抓了几项工作，一是，员工的思想建设，每周坚持例会学习总公司各项管理制度，及时传达上级文件和会议精神，做到思想统一，步调一致；二是专业知识培训，定期每季度组织人员消防演习和对监控设备、设施的实操训练，逐步培养良好专业素质的安防人员；三是，关心员工健康，改善生活环境，今年酷热夏季为保安人员购买了防暑物品，为满足员让员工感到我们这里是一个温暖的家，让他们把感恩的心用在工作上，稳定了员工队伍。
2、治安管理方面：定期召开治安工作月度例会，每月邀请派出所社区民警对治安形势作案情分析，提高员工的安全警惕性，加大对日常巡检和监控的管理力度；积极发动广大业主参加群防群治工作，加强业主自我安全防范意识；与社区民警全年共查出租房29户，有效掌控小区出租房的基本人员情况，确保全年无安全责任事故。
3、消防管理方面：全年消防监控中心共排除火警误报：约1562次、故障约265次，2月份完成小区公共部位配置粉灭火器换装，保证现有灭火器材处于正常的使用状态；4、养犬管理方面：我小区养犬的业主比较多，应广大业主的反应要求，我小区有部分不文明养犬行为，我物业在张贴友情提醒告知业主同时，又书面报街道及公安部门反应，永红派出所社区领导及派出所民警对小区养犬业主进行上门登记管理、发宣传单告知了《常州市养犬管理规定》，下半年大大降低减少了不文明养犬的行为。
2、保洁外包单位监管情况：1）、保洁外包方面是我物业开展各项工作的立足点，项目始终本着为业户“创造优美舒适的居住环境”为宗旨，严格按照我公司制订的对外判单位日常工作考核监督与外包单位服务合同标准，对外单位进行不定期频密的巡查与监督，积极落实服务中心安排的各项整改。
2014年公司物业部工作总结及计划
博来德物业公司年终报告2014年度，我物业在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工共同努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力，处理妥善，取得了广大业主的好评。
一、主要工作完成情况及分析：（一）博来德·雍景第小区物业收费、取暖费及日常收费工作。
（二）博来德·雍景第小区日常维护、绿化、保洁、安保工作。
（三）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月20日共交付住宅607户。
无一有差错。
（四）博来德·翰林名苑小区国检检查配合项目部共同完成。
取得圆满成功。
（五）博来德·翰林名苑小区供暖试水措施落实到位无事故。
（六）博来德·翰林名苑小区截止到2014年12月31日，共接待受理事务1185件，完成率96%。
工程报修320件完成率98%。
二、日常工作：（一）制定与完善物业部组织架构，各岗位工作职责。
（二）发现工程瑕疵及时与施工单位协调处理，提出合理化建议整改。
（三）客服每日记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。
各种记录，分类成册，管理完善。
建立业主档案方便查阅。
（四）维护人员处理零修急修及时率100%、返修率底于1%。
每天有巡查记录。
公用设施设备运行、使用及维修养护，按规定要求有记录。
技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范；排水、排污管道通畅，无堵塞外溢现象；；井盖无缺损、无丢失，路面井盖不影响车辆和行人通行；制定供电系统管理措施并严格执行，记录完整；供电设备运行正常，配电室管理符合规定，路灯、楼道灯等公共照明设备完好。
（五）钥匙发放和钥匙管理工作做到每把钥匙都有记录。
（六）保安部工作一、明确和细化各级职责，重点抓好各级工作的检查与落实。
1、每周组织一次队伍例会，相互探讨和解决保安人员各项问题，从而促进对保安队伍的进一步管理。
物业2013年度工作总结及2014年度工作计划
物业公司2013年度工作总结及2014年度工作计划目 录序 言 (1)第一节、2013年度工作总结 (2)第二节、2014年度工作计划 (7)第三节、可行性工作开展建议 (14)结 语 (15)序 言XXXXX物业管理有限公司是隶属于海南滨海集团的下属子公司，自2012年11月份组建滨海XXX物业前期部以来，依托集团公司的强大后盾，物业公司从无到有、从小到大逐步发展，紧紧围绕集团公司提出的各项要求开展具体工作。
滨海XXX正在开发的是一期11万平米的项目，以住宅为主，以大型会所与部分商业、社区居委会、社区卫生站、大型地下停车场等为社区配套。
目前此项目是集团公司第一个大型的综合体地产项目，一期又是此项目的标杆，从工程施工质量到后期物业管理服务都务必精益求精，达到宣传推广效果。
为确保物业的正常交付使用，通过不断提升物业管理服务品质进一步维护项目形象与品牌美誉度，为项目后期的滚动开发提供有力保障，在集团领导下，物业公司积极履行物业管理与服务之工作职责，认真做好滨海XXX物业前期筹备工作，现特就2013年度工作总结与2014年度工作计划进行简要汇报，以此承上启下，总结经验教训、找出不足，为来年工作打好坚实基础。
第1节 2013年度工作总结2013年，在集团领导的关心和支持下，在集团各部的合作与帮助下，物业团队逐步发展，团队规模由最初组建时的几人，发展到现在的三十余人。
物业前期筹备工作从保障服务、安全稳定两大目标出发，抓好物业管理硬件和软件建设，加强部门管理和员工自身素质培养，不断创新和挖掘内部潜力，努力完成各项工作任务。
现就2013年度物业工作总结汇报如下：1、 组建物业前期部，整合人力资源。
滨海XXX作为集团在海南的第一个大型综合体地产项目，其物业管理既应考虑到实际运营的需要，又要以发展的眼光考虑公司未来的发展趋势；既不浪费人力，又保障物业工作的顺畅开展。
综合以上，根据项目进度及项目的具体情况，我们确立了物业前期部的管理框架，以总物业办公室为核心，下设五个分部，分别为：总物业办公室（2人）、行政人事部（4人）、工程部（1人）、客服部（7人）、秩序维护部（14人）、环境维护部（9人），合计37人，以此保障会所、样板间、后勤等各项工作的维护管理。
物业2014年工作计划
物业2014年工作计划
2014年工作计划：
1. 提高物业服务质量：通过加强培训，提升员工素质和专业能力，提供更好的物业管理服务。
2. 提升物业设施管理水平：加强设备维护和保养工作，确保物业设施正常运转，并及时进行维修和更换。
3. 加强安全管理：制定并执行安全管理制度，完善安全设施，加强巡逻和监控工作，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 优化环境卫生：加强小区内部和外部环境的清洁工作，定期进行垃圾清理和绿化养护，提高小区环境的整洁度和美观度。
5. 加强与业主的沟通与合作：定期组织业主会议，听取业主意见和建议，及时回应问题和解决纠纷，建立良好的业主关系。
6. 加强物业财务管理：规范财务管理程序，提高财务透明度，加强财务审核和监督，确保物业费的合理使用和管理。
7. 推进信息化建设：引入物业管理软件，实现信息化管理，提高工作效率和管理水平。
8. 加强员工团队建设：开展团队建设活动，增强员工凝聚力和团队合作精神。
9. 定期进行物业维修和改造：根据需要，定期进行小区维修和改造工作，提升小区整体品质和居住环境。
10. 加强对外部供应商和承包商的管理：建立供应商和承包商
档案，加强对其的管理和监督，确保物业服务的质量和安全。
11. 定期召开工作总结会：定期召开工作总结会，总结工作经验，发现问题并进行改进，提升工作质量和效率。
12. 充分利用市场资源：寻找并与外部合作伙伴建立合作关系，充分利用市场资源，提供更多优质服务和产品。
物业2014工作计划
物业2014工作计划
《物业2014工作计划》
随着城市的发展，物业管理作为城市管理的重要一环，扮演着越来越重要的角色。
2014年，我们物业公司制定了全新的工
作计划，旨在提高物业管理水平，满足业主的需求，推动社区和谐发展。
首先，我们将加强社区安全管理。
这包括加强小区巡逻，安装监控设备，加强进出管理等措施，确保居民的生命财产安全。
其次，我们将注重保障环境卫生。
我们将加强垃圾分类管理，定期清理小区内的垃圾，并组织清洁活动，让居民养成良好的卫生习惯。
另外，我们将重视社区文化建设。
通过举办各种文化活动，增强居民的归属感和凝聚力，让居民愿意为社区的建设贡献力量。
此外，我们还将着力提高服务水平。
通过加强员工培训，提高员工的服务意识和专业水平，确保为居民提供更加优质的服务。
最后，我们将加强与业主的沟通。
我们将定期召开业主大会，听取业主的意见和建议，及时解决居民的问题和困扰。
2014年，我们将全力以赴，努力落实这些工作计划，为社区
的发展和居民的幸福生活贡献自己的力量。
希望通过我们的努
力，可以让物业管理变得更加精细化，更加人性化，让每一个社区成为一个有温暖的家园。
2014年物业工作计划
2014年物业工作计划
《2014年物业工作计划》
随着城市化进程的不断加快，物业管理工作在社会生活中起到了越来越重要的作用。
作为一项日益专业化和复杂化的工作，物业管理需要精心制定详尽的工作计划，以确保物业设施和服务能够得到有效的管理和维护。
在2014年，我们物业管理部门制定了一份全面的工作计划，
旨在提高物业管理服务质量，增强业主满意度，提高社区居民的生活质量。
首先，我们计划对物业设施进行全面的检修和维护。
我们将对小区的绿化、电梯、供水、供电等基础设施进行检查，及时发现和解决存在的问题，确保小区每一处设施都能正常运转。
其次，我们将加强物业安保工作。
通过提高巡逻频次，加强门禁管理，完善安全防范措施，保障小区居民的人身和财产安全。
再次，我们将加强与业主的沟通和服务。
通过开展业主大会、成立业委会、设立意见箱等方式，建立起一个有效的沟通机制，及时了解业主的需求和意见，提供更加便捷和贴心的服务。
最后，我们将推进物业管理的信息化和智能化。
通过引进实用的物业管理软件和系统设备，提升管理效率，提高服务水平，提升管理质量。
在2014年，我们将全力以赴，按照工作计划的要求，不断提升自身的管理水平，为小区的居民提供更好的生活环境和更优质的服务。
相信在所有相关人员的共同努力下，我们的工作计划能够得到圆满的实施和落实。
2014年工作计划-维修（住宅）（共五篇）
2014年工作计划-维修（住宅）（共五篇）第一篇：2014年工作计划-维修(住宅)2014年工作计划1月份：住宅楼公共区域电路检修；1；检修各电井间配电盘开关、连线、空气开；卫生打扫。
2；配电室高、低压盘的检修；卫生打扫。
3；员工食堂、电路检查维护；做好年前准备工作。
4；电梯检查维护。
2月份；春节前水、电路检修；春节值班工作。
1；各生活水箱间配电检查维护。
2；生活水泵检查。
3；春节值班工作。
3月份；供暖、电梯系统；消防风机维修保养；1；配合各业主对空调保养工作，配合热力公司检修供暖设施。
2；电梯维修保养，加润滑油。
3；消防风机维修保养；4月份；消防系统检查；1；消防泵房设备检查维护。
2；消防栓检查维护。
3；消防管道检查。
5月份；安全防护检查；1；小区内的屋顶防雷系统测试检验。
2；楼体与大地的电阻值测试检验。
6月份：公共区域门窗检查维护。
7月份：公共区域电路检查维护。
8月份：生活用水系统维护。
3；电梯检查维护。
4；供水系统清洗消毒检验。
1；3楼平台花园单元门检查维护。
2；各单元大门检查维护。
3；各单元过道门窗检查维护。
1；检修各电井间配电盘开关、连线、空气开；卫生打扫。
2；配电室高、低压盘的检修；卫生打扫。
3；员工食堂、电路检查维护。
1；各生活水箱间配电检查维护。
2；生活水泵检查。
3；电梯检查维护。
9月份：消防系统检查；1；消防泵房设备检查维护。
2；消防栓检查维护。
3；消防管道检查。
10月份：安全防护检查；供暖维护配合；1；小区内的屋顶防雷系统测试检验。
2；楼体与大地的电阻值测试检验。
3；业主空调开机调试配合；4；电梯检查维护。
11月份：公共区域门窗检查维护。
1；3楼平台花园单元门检查维护。
2；各单元大门检查维护。
3；各单元过道门窗检查维护。
4；公共区域主下水管道检查疏通，化粪池清理。
5；冬季保暖开机工作。
6；供水系统清洗消毒检验。
12月份：年终工作；1；住宅楼公共区域电路检修；2；检修各电井间配电盘开关、连线、空气开；卫生打扫。
物业公司2014年工作总结与2014年工作计划(精选多篇)
物业公司2014年工作总结与2014年工作计划(精选多篇)一年的时间在我们忙碌却有序的工作中过去了.今年在公司领导的关心和帮助下组建了工程部。
我很荣幸的担任工程部经理兼×××项目经理。
今年是我从事物业工作以来一个新的挑战。
我所主管的工程部作为公司的后勤保障部门是非常重要的，自己担当的责任更大了。
虽然在每一个环节、每一项工作都是比较谨慎地，认真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽与漏洞，留下一些缺憾，虽然这些不足未给整体工作带来大的负面影响及损失，但也应该引起高度的重视，给自己今后的工作积累一些经验，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作质量。
日常工作中，工程部全体员工严格遵守公司的各项规章制度，严格按照公司的规章制度的要求去做。
能够认真传达、贯彻公司的各项指示精神，完成各项工作任务。
发杨了不怕苦不怕累的精神、认真对待项目检查中提出的问题和整改意见，结合实际，认真整改和执行。
在领导的帮助下，我们规范了各种表格、记录的填写，完善了工程制度的管理、建立了设施设备台怅为日常安排工作维修提供了有效、准确的依据。
并将各种制度张贴上墙，以便每位员工及时学习、检查和要求自己。
在这一年的时间里，工程部主要工作表现在以下几个方面：1. 1、日常工作管理:为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,建立了台账。
做到日常检查有登记、小型维护有记录.2. 设备设施运行管理：现目前各小区的电梯运行基本上正常.水泵目前就××××小区因变频器出现了故障，现正在进行维修中。
智能化目前×××小区一期一段的××安防的正在维修中。
××××栋的对讲正在维修中。
其它均为正常。
3. 员工培训：主要培训内容:集中进行了学习《电梯困人应急救援预案课件》及实际操作培训.组织学习了《空置房管理规程》,《房屋验收及维修管理》,《房屋装修管理实施与控制技巧》到房产局进行了《设施设备维护保养》培训，到卫生部门进行了《二次供水的卫生安全及岗位责任》的培训。
2014年物业管理工作计划
2014年物业管理工作计划以下是为大家整理的关于2014年物业管理工作计划的文章，希望大家能够喜欢！一、三个小区公共事务方面1、全面推行租赁经营服务工作,召开全体工作人员总动员会,明确租赁服务意义目的,统一思想,集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程,确保工作正常进展。
2、为提高费用收缴率,确保财务良性循环,以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式,组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格,明确责任关系,杜绝各种同类负面案例再次发生,全面提高管理服务质量，这也是2013年工作计划中的重中之重。
4、制定《保安器材管理规定》,包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等,并认队真贯彻实施,明确责任关系,谁损坏谁负责,杜绝各种不合理使用现象。
5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况,以对比分析、寻找差距,为下一步工作提高作出更可行的具体措施。
二、xx华庭项目1、全力抓好30-35幢物业移交工作,确保业主满意。
2、督促管理处及时做好26-29幢摩托车位车牌的制作及安装;并督促管理处及时颁发通知,要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续,该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。
执行前协调保安做好落实工作。
3、继续跟进26-29幢绿化种植工作。
4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。
5、督促工程部做好30-35幢相关附属工程,如:道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。
6、做好个别岗位人员调整和招聘工作(如:绿化组长到位、管理处负责骨干到位等),确保项目工作正常运行。
7、拟定"xx华庭首届业主委员会成立方案"及筹备会一系列工作措施,为创建"市优"工作打好基础。
三、xx居项目1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强,发挥标识识别作用,强化凭办理租赁手续方可停放,加强收费工作。
物管委2014年工作目标及措施
物管委2014年工作目标及措施各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！一、指导思想2014年，我们物业管理委员会工作将继续以党的十七大精神为指导，紧紧围绕街道党工委、办事处的整体工作思路。
全面落实科学发展观，坚持以人为本，服务为重，创新为先，平安为基、发展为要的工作理念，以解放思想为先导，以加快发展为主题，以开拓创新为动力，全面提高服务水平，努力为拆迁安置区的住户营造一个安全、整洁、优美的生活环境。
二、工作目标管理规范，服务优良，效益良好，安全文明，群众满意三、重点工作1、做好新建小区的接管工作：云景家园小区接管2、做好配套用房的招租工作：做到招租率达90%以上，租金收缴率100%3、做好服务管理工作：力争业主满意率达90%四、工作措施（一）求发展，进一步强化规范意识，狠抓自身建设，提高服务的层次到目前为止我们接管了梁湖家园、桃园居、香雪苑及逸泉苑、大渲南苑五个农民拆迁安置小区，并且明年还将接管云景佳园小区的服务管理工作。
随着服务管理范围的不断扩大，为确保安置农民在安置小区住得称心，我们将注重专业人才的吸收，大力培养和引进高层次专业技术人才，并进一步抓好现有工作人员的业务学习培训，通过采取集中培训、严格考核等办法，着力提高管理人员的业务素质和工作能力，建立一支高素质的专业技术人员队伍。
对招聘的保洁员和保安队员，进行严格的教育培训、明确职责任务，并按照制定的奖惩细则进行认真检查考核，挂牌上岗，接受居民监督，我们将规范管理服务程序，完善质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制等，提高服务管理的层次。
（二）顺民意，进一步强化服务意识，实施亲情管理，提高服务管理质量。
我们将继续用满腔的热情，和善的态度及快捷的作风为居民提供优质的服务。
在工作中，加强与居民的沟通和联系，虚心征求和听取广大居民的意见。
按照有关规定进一步抓好居民关注的环境卫生、车辆管理、小区安全和装修管理等重点工作。
2014年和美住房物业工作计划
2014年度和美物业管理目标为了将和美项目建设成为全国一流的文明住宅小区,物业服务公司将依照《全国优秀示范物业小区》标准实施物业管理，2014年我们的目标是：一、继续做好小区的交房工作。
做好小区入住业主的交房工作，认真核对业主信息，做好物业费，水电费的收缴工作，建立完善物业管理档案。
管理好小区业主的装修作业，收取装修押金，建筑垃圾及时清运二、做好物业服务方面的工作，特别是报修工作。
热情主动的接待每一位业主，认真的记录报修内容，并做好维修整改跟踪工作。
三、强化服务中心内部管理.切实抓好小区工程等的管理与服务，进一步贯彻落实好各项规章制度，保持高水平、高效率的服务。
四、做好安全方面的工作.安全是企业永恒的主题,坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则，通过安全教育，不断增强员工的安全意识和自我防护能力,为员工创造一个安全、舒适的工作环境.五、实行员工考核工作。
严格按照公司制定的考核指标文件，严格管理,把指标分解落实到部门、个人，确保完成任务。
六、加强财务管理，节支增效。
物业部收入及时上交公司，做到按需申购，材料做到合理使用，以旧换新，降低管理成本。
七、提升和美物业服务品牌，树优质服务新形象。
八、人力资源整合,根据管理处工作需要，适当将部分岗位职能合并,实现因才设岗,因才定岗的复合型人才管理机制。
九、继续贯彻执行《员工手册》,注重规范员工服务礼仪、工作效率和服务质量,为顾客提供温馨、礼貌、热情、安全、舒适的优质服务.十、设备设施维护：按机电运行和维修分工的原则，对小区所有的机电设施设备进行层层落实，做到物有所管、管有成效、保质增质。
确保小区的供配电、给排水、水泵、消防等正常运行,做到周、月、季度保养有计划，有落实，杜绝发生重大安全责任事故.十一、清洁绿化管理:清洁绿化部门要发扬主人翁精神，增强责任心和使命感，形成团队凝聚力，落实主管追究主问制。
另外要对清洁绿化加大监管力度，力争在此方面有较大的改观。
2014年物业工作计划
2014年物业工作计划为了xxx物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指标，发挥物业最大的功能，使得xxx物业通过对xxx大楼及基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的经济效益，制定今年的工作计划。
一、定编定岗及培训计划今年是xxx物业公司运行的第一年，实行二块牌子（1.xxx物业管理公司2.曼哈顿管理中心）一套人马，在保留原曼哈顿中心的功能基础上，通过xxx 物业的运作，最终走向市场。
定编定岗从厂里的统一管理安排，计划全公司定编37人，其中管理人员7人，按照厂里的培训安排参加培训。
二、代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对曼哈顿大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成曼哈顿大楼委托租赁的房屋出租率大于96%，今年完成代租收入不少于149万元，按要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的正常运作。
三、收入计划（物业管理费、代租、代办费）今年完成物业管理费77.26万元，代租、代办费29.80万元（149×20%），一共为107.06万元。
其中曼哈顿大楼物业费及代租代办费合计为98.40万元，其它收入8.66万元。
四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在112万元之内（不包括3000元以上的修理费用），其中：1.人员工资包括三金总额为：82.56万元（按现48人计算）2.自担水电费：15.60万元。
3.税金：8.80万元。
4.其它5.04万元。
五、拓展业务、创收计划1.计划2月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于2万元。
2.组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争取在年底前扩大物业管理规模不小于5000平方米，实现盈利。
六、综合治理、消防安全工作计划1.保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单位称号。
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三、物业管理部岗位职责
五、 夜班值班员 1、 直接对楼宇管家负责 2、 严格遵守公司的各项规章制度。 3、 负责夜班整个楼宇的公共设施与人员财产的安全工作 4、 负责夜班水电气的管理工作 5、 负责整个楼宇夜班的巡视检查工作，及时将夜班发生的突发情况 汇报给上级 6、 完成上级交办的其他工作
3
加强培训工作， 提高服务意识和 水平
家政服务工作流程
4
创收项目开展
2月 2月 2月
3月 3月 欣城国际物管部
房产有偿服务工作流程 业主投诉处理办法
5
改善小区居住环境
与房开公司资料交接流程 非保修期维修流程
五、2014年物业管理部工作计划
物业管理费收取工 作计划和指标
1
制度流程名称 2
部门制度流程规 范化，建立考核 制度
40 45
30 30
10 30
15 20
10 10
10 15
6 4
3
加强培训工作， 提高服务意识和 水平
15
15
20
30
20
10
11
6
4
创收项目开展
4号 73 楼 户 5
改善小区居住环境
8户 15
10
10
10
15
10
3
总 计
105 75 户 户
95
90
110 90
80
60
40
40
17
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五、2014年物业管理部工作计划
物业管理费收取工 作计划和指标
制度流程名称
保洁工作流程与标准 装修管理工作流程
计划完成时间
2月 2月 2月 2月 2月 3月 3月
1
2
部门制度流程规 范化，建立考核 制度
防水检查工作流程 业主交房工作流程 装修钥匙管理办法 公共设施保修工作流程
3
加强培训工作， 提高服务意识和 水平
4
创收项目开展
公共设施异常损坏维修流程 5
物业管理费收取工 作计划和指标
1
培训内 容 2
部门制度流程规 范化，建立考核 制度
管理知识、运营知识
3
加强培训工作， 提高服务意识和 水平
中 高 层 管 理 培 训
培训方 式
外请或者总经理培训
4
创收项目开展
开始时 间 培训时 间
2014年5月份
每年2期
5
改善小区居住环境
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五、2014年物业管理部工作计划
3
加强培训工作， 提高服务意识和 水平
4
创收项目开展
5
改善小区居住环境
欣城国际物管部
五、2014年物业管理部工作计划
物业管理费收取工 作计划和指标
1
2
部门制度流程规 范化，建立考核 制度
3
加强培训工作， 提高服务意识和 水平
4
创收项目开展
5
改善小区居住环境
欣城国际物管部
五、2014年物业管理部工作计划
物业管理费收取工 作计划和指标
2014年物管费收取指标分解
9/13 10/13 11/13 12/13 1/14 2/14 3/14 4/14 5/14 6/14 7/14
1
2
部门制度流程规 范化，建立考核 制度
1号 楼 2号 楼 3号 32 楼 户 38 户 37 户
45 户 32 户 10 户
30 30
服务范 围
30元/小时/人
客厅、卧室、阳台、走廊、活动门窗、家具等物件和实施外表面和地面， 厨房卫生间墙面的清洁
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七、2014年度创收项目及指标
创收分配方法与盈亏分析
家 政 服 务 项 目
由于此项服务是由现在物业管理的人员操作，所以最可怕的变 动成本基本为零。那么以上表格所列出的各项服务收费基本上 是净收入。物业管理部门提成建议按60%计算。那么可以为公 司创收以上表格所列项目收入的40%。(先按此比例试行） 说明：1、清洁工具等低值易耗品未计入 2、家政服务所用清洁剂由于金额比较低暂时未计算。 3、其他家政服务如管道疏通等未计算 4、60%提成是物业管理部总提成，具体如何分配由物业 管理部作出分配方案上报审批执行。
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四、2014年物业管理部主要工作内容和方向
加强培训工 作，提高服 务意识和水 平
部门制度 流程规范 化，建立 考核制度
物业管理 费收取工 作
创收项目 开展
改善小区居 住环境，
2014年
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五、2014年物业管理部工作计划
物业管理费收取工 作计划和指标
1
2
部门制度流程规 范化，建立考核 制度
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三、物业管理部岗位职责
二、 楼宇管家 1、 直接对物业管理部经理负责 2、 执行公司的物业管理年度计划，完成公司对楼宇下达的各项物 业管理指标和指令。协助物业管理部门经理完成年度物业管理经 营指标。负责楼宇物业管理成本预算，严格控制楼宇各种物业管 理费用开支。完成公司楼宇年度经营指标。 3、 负、责物业管理费的收取工作 4、 严格遵守公司的各项规章制度，严格遵守和执行公司的各项工 作流程。 5、 负责对整个楼宇的水电气等公共设施的管理工作。负责楼宇的 装修管理、维修管理、卫生保洁管理、安全管理工作，与业主建 立良好的关系。做好对业主的各项服务工作。取得业主的认可。 建立好各种档案。 6、 管理好下属，包括保洁员和保安员等楼宇工作人员。根据公司 的人力资源制度做好对下属的考核评估工作，严格执行公司的工 作流程并做好日常的各项检查监督工作。 7、 协助经理处理好楼宇日常发生的各种应急事件，及时汇报工作 中遇到的各种问题。
11
12
5
6 7
一、2013年物业管理部工作总结
交房95%
主 要 工 作
水电管理
安全与卫 生，无事 故
业主各类 投诉意见 处理 维修管理
70%业 主装修 管理
物业管理 费收取了 近50%
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一、2013年物业管理部工作总结
物管费 收取遇 到障碍
主 要 问 题 总 结
制度流程 尚需规范 化
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七、2014年度创收项目及指标
创收服务价格
服务类 型 包月 建筑面积 80平米以 下 80平米以 上 每月一次 90元 1.5元/㎡ 每月两 次 9.5折 9.5折 每月四次 9折 9折
家 政 服 务 项 目
新装修 房开荒 清洁
清洗玻 璃
4.5-5.0元/㎡
6.0-8.0元/㎡
钟点工
住宅物业管理部2014年工作计划
中廷世通商管公司
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目 录
1 2 3 4
2013年工作总结
8 9 10
2014年营业收入预估 员工技能指标要求及培训述求 员工考核方法建议 部门采购计划 部门费用预算
组织架构
岗位职责 部门工作方向和内容 2014年主要工作计划 部门服务技能提升计划 2014年创收项目及指标
计划完成时间 4月 4月 4月 4月
保洁员考核办法 安保人员考核办法
3
加强培训工作， 提高服务意识和 水平
楼宇管家考核办法 物管经理考核办法
4
创收项目开展
5
改善小区居住环境
欣城国际物管部
五、2014年物业管理部工作计划
物业管理费收取工 作计划和指标
1
主要内 容 2
部门制度流程规 范化，建立考核 制度
物业管理费收取工 作计划和指标
1
完成时 间 2
部门制度流程规 范化，建立考核 制度
2014年9月份
3
加强培训工作， 提高服务意识和 水平
物 业 管 理 资 质
培训方 式
外培
4
创收项目开展
受训人 员 外培联 系人
楼宇管家以上级别人员
物业管理经理
5
改善小区居住环境
欣城国际物管部
五、2014年物业管理部工作计划
物业管理费收取工 作计划和指标
1
2
部门制度流程规 范化，建立考核 制度
装修期损坏的公共设施维修，墙面重 新粉刷。春节前完成
5楼平台卫生的打扫，形成流程，春节 后开始 楼宇大门前路段卫生工作，春节前开 始
3
加强培训工作， 提高服务意识和 水平
改善 环境
4
创收项目开展
适当考虑绿化明年4月份报方案
改善小区居住环境
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七、2014年度创收项目及指标
客源分析及指标
房 产 有 偿 服 务 服 务 项 目
1、欣城国际一期由于出租和买卖的比较少，所以开展难度较大。同样按正在 装修业主30%计算份额，及50户左右出租。每户中介费1000元，营业额50000. 2、房屋买卖的按10户计算，平均房价4300元/平方。中介费1%, 预计营业额为 43000
物业管理费收取工 作计划和指标
1
2
部门制度流程规 范化，建立考核 制度
家政服务
房产有偿服务
广告位出租
3
加强培训工作， 提高服务意识和 水平
2014年春节 后开始
2014年春节 后开始
4
创收项目开展
2014年春节 后开始，方 案春节前出 来
5
改善小区居住环境
欣城国际物管部
五、2014年物业管理部工作计划
无投诉 处理系 统
团队打造 培训工作
品牌形象 尚需提升
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二、2014年欣城国际物业管理部组织架构图
欣城国际物管部
三、物业管理部岗位职责
一、 物业管理部经理 1、 直接对总经理负责 2、 参与公司战略目标和年度计划制定 3、 严格遵守公司各项规章制度，对公司文化高度认同。根据公司的 战略目标制定部门的年度工作计划和工作目标以及部门年度成本 预算。严格控制各项物业管理开支，完成公司年度物业管理利润 指标。 4、 领导和管理本部门的日常工作，保证部门正常运作和发展，完成 公司对本部门设定的各项职能、计划、目标。协助公司整体策略 和目标的完成。组织部门各种例会。 5、 负责制定和完善本部门的组织架构、工作流程、工作规范。建设 有竞争力的物业管理团队，提升公司物业服务水平。 6、 负责对部门人员的各项管理工作，按照公司的人力资源管理各项 制度，做好部门人员的考核、晋升、降职、录用、培训等工作。 提升部门人员的工作能力和服务意识 7、 负责公司内部各部门之间协调和沟通工作，负责和政府相关部门 的公关工作。负责和业主委员会的沟通工作。 8、 各种应急事件处理工作，各种投诉的处理工作 9、 负责物业管理的投标竞标工作