地铁乘务日常管理制度范本

地铁乘务日常管理制度范本
第一章总则
第一条为了规范地铁乘务管理，保障地铁安全、准点、高效运营，提高服务质量，根据国家有关法律、法规和地铁运营规定，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内地铁线路的乘务管理工作。

第三条地铁乘务管理应坚持安全第一、预防为主、综合治理、服务至上原则，确
保乘客安全、舒适、快捷出行。

第四条地铁乘务管理应建立健全责任制度，明确各级管理人员和乘务人员的职责，加强乘务人员培训，提高乘务管理水平。

第二章乘务人员管理
第五条乘务人员应具备下列条件：
（一）遵守国家法律法规，具有良好的品行和职业道德；
（二）年满18周岁，具有高中及以上学历；
（三）身体健康，符合从事乘务工作的身体条件；
（四）具备一定的应急处理能力和服务意识。

第六条乘务人员应按照地铁运营规定，履行下列职责：
（一）负责乘客的安全和服务工作；
（二）执行列车运行计划，确保准点发车、安全到站；
（三）维护车厢内秩序，制止违规行为；
（四）巡查车厢，发现异常情况及时报告；
（五）协助乘客解决出行问题，提供优质服务。

第七条乘务人员应参加定期培训，提高业务水平和服务能力。

第三章乘务质量管理
第八条地铁公司应建立健全乘务质量管理制度，对乘务人员进行考核，确保服务
质量。

第九条乘务人员应严格执行服务规范，做到：
（一）着装整洁，仪容端正；
（二）文明用语，礼貌待人；
（三）积极主动，热情服务；
（四）遵守职业道德，不得谋取不正当利益。

第四章安全与应急处理
第十条乘务人员应掌握地铁安全知识，提高安全意识，防范安全事故。

第十一条乘务人员应熟知应急处理程序，遇突发事件时，应迅速采取措施，确保
乘客安全。

第十二条乘务人员应定期进行安全演练，提高应对突发事件的能力。

第五章乘客管理
第十三条乘务人员应严格执行票价规定，查验乘客车票，防止逃票行为。

第十四条乘务人员应制止乘客携带易燃、易爆、有毒、有害等危险品进站、乘车。

第十五条乘务人员应维护车厢内秩序，对违规乘客进行劝阻、制止，并及时报告
有关部门。

第六章纪律与处罚
第十六条乘务人员应严守纪律，不得违反地铁运营规定和服务规范。

第十七条对违反本制度的乘务人员，地铁公司应依法给予处罚，情节严重者依法
解除劳动合同。

第七章附则
第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度的解释权归地铁公司。

地铁乘务日常管理制度范本旨在规范乘务人员的行为，提高服务质量，确保乘客安全。

乘务人员应严格遵守本制度，为乘客提供安全、舒适、快捷的出行环境。