电信ADSL宽带常见错误故障及详细解决办法

电信ADSL宽带常见错误故障及详细解决办法
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本人从事多年电信宽带安装与维护，现将自己积累的经验与大家分享，纯属原创，绝无复制粘贴。

一：多见错误代码：678
遇到678错误代码，首先判断线路是否正常，同时接了固定电话的用户可以尝试下你的固话是否能正常拨打或接听：
情况1：固话可以正常拨打接听，则检测下宽带猫上的信号灯是否正常，即ADSL灯（有的猫上也标为DSL.LINK.或者图形为电话标志），ADSL指示灯常亮为正常，闪烁或不亮为不正常，在固话正常的情况下若ADSL灯也常亮，又可以判断为四种情况：
A：猫死机，关闭猫电源重开即可解决。

B：猫与电脑连接不通，检测方法为：电脑—开始---运行，输入
Ping 192.168.1.1 –t
（这里注意ping与192之间有一空格，-t前也有一空格）
确定，若弹出的DOS窗口中显示：reply from 192.168.1.1:bytes=32 time<1ms ttl=255
则判断猫与电脑是连通的，就要考虑检查或更换猫与电脑之间的线路连接了。

若显示为：destination host unreachable,则判断猫与电脑没有连通，考虑其他原因。

C：电脑网卡烧掉了，但这种情况少见。

（可以借朋友电脑试一下）D：电脑中了病毒，封闭了网卡通道，需杀毒或重装系统，这种情况也少见。

（可以借朋友电脑试一下）
情况2：固话正常，但ADSL灯不亮或闪烁，
A：猫死机，关闭猫电源重开即可解决
B：检查分离器上到猫的线和到电话的有没有插反，一般分离器上会显示modem、phone，或者是电话和电脑图样标志，另外分离器
之前的线路上是不允许接分机的，检查是否接有分机，如果以上两点都没有问题的话，尝试将分离器上的主线直接插到猫上。

如果ADSL 灯还是闪烁则考虑C或D。

C: 线路有弱接地情，或者你线路偏远（机你所使用宽带的地方到电信机房之间的线路距离过远），请通知当地维护人员前去处理。

D：电信机房里，你这条线路上的数据没有开通或坏掉了，只有语音可以通，新装用户需要等待，若不是新装用户，请通知相关维护人员给予处理解决。

E：电信机房故障，这种情况少见。

情况3：固话无法正常拨打或接听，这种情况的原因多趋向与线路问题，但也不能直接判断为线路问题，有时候即便电话不通，网都还是有可能连接的，参照情况1 、2进行判断即可。

二：多见代码691、619、629
遇到这3个代码首先要明确，跟线路没有任何关系，大家都知道这是用户名和密码验证失败的提示，且这3个代码几乎没有什么区别，你重复点击连接的话，它就会在这3种代码之间随机出现，出现这种代码的原因，可以分为以下几点：
1:密码输入错误，请注意区分大小写；更换电脑的情况下，也会出现这种提示，属于绑定错误，这两种情况都可以拨打10000号让话务员帮你处理。

在这里需要注意的是，用户名一定不要输错，有的用户不小心在用户名的前面或者后面冒上一个空格，这样的话即使打了10000号也处理不了，因为你根本就没有正确输入你的用户名，所以他们那边看不到任何错误提示。

2：在其他人家里线路上使用你的帐号密码，或者在你家里使用别人的帐号密码。

这个是不允许的，电信有相应措施应对，请不要妄想。

3：顽固691，这个很少见，也就是说你多次实验并确认用户名和密码都没有输错，但是还是691错误，且10000号服务台和电信机房也看不到你的帐号有什么异常状态及错误提示，这时就要定性为你电脑的问题了，A:电脑中了病毒，当你输入帐号时，病毒更改了其中一
个字符，而你看到的是伪装的字符，符合你的帐号，实际并没有输入正确的帐号，所以电信那边也看不到你的错误提示，请杀毒或重装系统。

B：你的网卡MAC地址丢失，大多为硬件问题引起，类似与1中提到的绑定错误，但是由于MAC地址的丢失，你的帐号在网络上根本注册不上，所以也就看不到错误提示，解决方法是手动更改网卡MAC 地址，更改方法请百度，在此不细讲了。

三：错误769
网卡禁用或网卡丢失，打开网上邻居，鼠标右击空白出点属性，看看本地连接是否为禁用状态，若是被禁用，右击本地连接----启用，即可。

偶尔会出现启用失败，则需要打开设备管理器进行启用。

如果在网络连接界面找不到本地连接，则为网卡坏掉或丢失所致，需重启电脑或更换网卡。

四：错误676
错误676（电话占线），这种问题不常见，A:网卡MAC地址在网络上有重复，更改MAC 地址即可，更改方法请百度，注：MAC地址为12位，字母A B C D E F和数字的任意组合。

B:单位用户容易出现类似问题，同一交换机上很多用户使用，建议重启交换机，光猫，电脑后进行连接。

其他还有很多错误代码，但不常见，有时你更改了宽带连接的属性也会引起特殊错误代码，遇到时请尝试删掉宽带连接，再从新建立一个进行连接。

特殊情况分析：
1：宽带可以连接上，但是不能打开网页，不能登陆QQ，任何网络操作都不成功，首先考虑宽带是否到期或欠费，若没有，则是电脑问题，重装系统可以解决。

2：宽带连接上了，可以登QQ,但打不开网页，典型的IE设置问题，这种情况的用户打10000号报障碍，很无奈。

3：宽带连接上了，可以打开网页，其中一个QQ号总登不上，一直在登陆，其他QQ可以，这也不是网络的问题，但很多用户遇到，在此帮你解答，请将QQ程序文件中USER文件夹中一个以你那个登
不上的QQ号命名的文件夹删掉，重新输入QQ帐号密码既可登陆。