和谐平安医院创建工作方案(2篇)

和谐平安医院创建工作方案
一、背景及目标
和谐平安医院是一家以提供优质医疗服务，构建和谐医患关系，营造安全良好医疗环境为宗旨的医疗机构。

我们的目标是成为社会信任、患者满意、职工幸福的优秀医院，为人民群众提供安全、高效、便捷的医疗服务。

二、创建工作方案
1. 确立和谐平安医院理念
我们将明确和谐平安医院理念，即医患和睦相处，医务人员平安工作。

通过加强医患沟通、培养医务人员专业素养、提高医疗服务质量，实现医患和谐共荣。

2. 加强医患沟通
建立和谐的医患关系是核心目标之一。

我们将培训医务人员相关沟通技巧，如有效倾听、言行一致、尊重患者意见等。

同时，开展患者满意度调查，及时反馈问题，并采取措施改进服务。

3. 加强医务人员安全保障
医护人员的安全工作是医院的重中之重，我们将建设完善的安全管理制度和应急预案，加强医护人员培训，提高应对暴力事件和突发事件的能力。

同时，加强与公安机关的合作，确保医务人员的人身安全。

4. 提高医疗服务质量
我们将实施“以人为本，标准化管理”的医疗服务理念，推进医疗质量管理体系建设。

加强学术交流和技术培训，提高医务人员的专
业水平和医疗技术能力。

同时，完善医疗设备和设施，优化医疗流程，提高医疗服务效率。

5. 依法合规经营
和谐平安医院将依法合规经营，加强法律法规宣传和培训，确保医院各项活动符合法律法规要求。

建立健全内部治理机制，加强监督管理，预防和及时处理违规行为。

6. 加强信息化建设
推进信息化建设是提高医院管理和服务质量的有效途径。

我们将引进和完善信息化设备和系统，实现医疗信息共享和互联互通，提高医疗服务效率和安全性。

7. 宣传推广和谐平安医院品牌形象
加强和谐平安医院品牌宣传，树立良好的社会形象。

通过建设医院网站、微博、微信等网络宣传平台，并通过媒体渠道发布医院信息，传递医院的服务理念和优势，扩大医院影响力。

8. 探索医疗团队合作
鼓励内外科室、医疗团队之间的协作合作，充分发挥各专业人员的优势。

通过共同讨论、培训交流等方式，提高医疗协同效能，为患者提供更准确、更及时的医疗服务。

三、实施措施
1. 设立和谐平安医院工作领导小组，负责推动方案的实施和监督工作。

2. 制定具体的工作计划和时间表，明确各项任务的责任人和完成时间。

3. 加强组织建设，培养医务人员团队精神和责任意识。

4. 加强内部培训和外部合作交流，提高医务人员的专业素养和医疗技术。

5. 完善医务人员考核和激励机制，激发医务人员的积极性和创造性。

6. 建立健全安全管理制度和应急预案，提高医护人员的安全意识和防范能力。

7. 积极与公安机关合作，加强医院安保力量，确保医务人员的安全。

8. 加强与患者的沟通和信任建设，提高医患关系的和谐度。

9. 加强医院的硬件设施建设，为医疗服务提供良好的条件和环境。

10. 加强与相关科研和学术机构的合作，提高医院的科研和学术水平。

四、评估和调整
定期对创建工作方案进行评估和调整，总结经验和教训，提出改进措施。

通过开展患者满意度调查、年度考核等方式，评估医院的服务质量和医患关系的和谐程度，及时发现问题并采取措施解决。

五、总结
和谐平安医院的创建工作方案是医院全体员工的共同行动，需要全员参与和付出努力。

我们将坚持以患者为中心，加强医患沟通，提高医务人员的安全保障和医疗服务质量，努力打造社会信任、患者满意、职工幸福的优秀医院。

和谐平安医院创建工作方案（2）
一、指导思想
以___理论、“___”重要思想为指导，全面贯彻党的___大精神，牢固树立科学发展观，坚持以人为本，紧密结合医院实际情况，扎实开展“和谐平安医院”建设，维护正常医疗秩序，为深化医院改革和发展创造良好的环境，为构建和谐平安医院，维护社会稳定提供保障。

二、总体目标
全面开展“和谐平安医院”创建活动，通过采取相应措施，使医疗执业环境明显改善，医疗服务质量明显提高，医院内部医患纠纷、治安事件和安全隐患明显减少，医院治安防控能力明显增强，医患关系更加和谐，医患纠纷协调处理机制逐步完善，努力形成和谐平安医院建设长效机制，为人民群众创造安全有序的诊疗环境，促进医疗卫生事业持续健康发展。

三、主要任务
（一）加强医院管理，保障医疗安全,巩固基础医疗和护理质量，保障医疗服务的安全性和有效性。

健全医院规章制度和人员岗位责职，严格落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格技术准入制度，规范医疗执业行为，坚持合理检查、合理治疗、合理用药。

强化“三基三严”训练、各级各类人员“三基”考核，确保医疗技术人员自身素质的不断完善和更新，全面提高医护人员的业务素质，为创建“和谐平安医院”打下了坚实的业务基础。

（二）强化服务意识，改善服务态度，转变工作作风，注重诚信服务，加强医患沟通，完善沟通内容，注重沟通效果，改进沟通方式，努力化解各类医患纠纷，构建和谐的医患关系，减少医患纠纷和
医疗事故发生。

维护患者合法权益,充分尊重患者知情权和选择权。

完善患者投诉处理制度，公布投诉电话、信箱,及时受理、处置患者投诉。

（三）不断提高医疗技术水平，缩短病人住院天数，提高治愈好转率，加强医护队伍建设，实行全程优质医疗及护理服务，做到亲情服务、热心服务、信誉服务，努力做到让患者放心、满意、方便，切实解决群众就医过程中不放心、不满意、不方便的问题，群众满意率达___%以上。

（四）严格医疗收费管理，杜绝不合理收费并建立查询系统。

严格执行国家药品价格政策和医疗服务项目价格标准。

禁止在国家规定之外擅自设立收费项目，严禁分解项目收费、比照项目收费、重复收费和私自收费。

向社会公开收费项目和标准。

接受患者价格咨询和费用查询，如实提供价格或费用信息，及时处理患者对违规收费的投诉。

（五）改进服务流程，优化就诊环境，方便病人就医。

优化流程，简化程序，科室布局合理，提高挂号、收费、取药等窗口人员工作效率，缩短患者等候时间，采取措施缩短各种检查预约、报告等的等候时间，为患者提供清洁、舒适、温馨、私密性良好的诊疗环境和便民服务措施。

为住院门诊提供导诊、询问服务，有候诊椅、饮用水、轮椅、电话等设施。

（六）加强医院安全防范体系建设。

进一步建立健全各项内部安全保卫措施，制定和完善应对突发公共卫生事件的应急处置预案，并定期___演练，落实安全生产责任制，抓好水、电、气及医疗器械的安全使用。

定期和不定期地对消防安全进行全面检查，对容易发生火
灾、存放危险品及人员集中的场所重点检查，对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材完好。

加强与公安部门联系，切实维护医院的治安秩序，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落到实处，确保医院安全、稳定。

严格科室安全责任制，及时排查不稳定因素，发现问题应即时整改。

制定人防、物防、技防应急措施，确保医院不出现重大安全责任事故。

（七）优化医护人员执业环境，积极配合公安部门打击各种形式的“医托行为”，保护病人的合法权益不受侵害。

坚持打击各种妨碍医院办公秩序和就诊秩序的行为，重点打击各种“医闹行为”，维护医院及医护人员的合法权益。

（八）要依据法律法规，把医患纠纷处置纳入法制化、规范化轨道，维护医患双方的合法权益。

引导患者和家属正确理解和尊重医护人员的劳动，理性、客观、公正地对待医疗服务可能出现的风险。

要完善医疗纠纷预防处置预案和调处机制，依法妥善处理好医患纠纷，周密落实相关防控措施，并运用综合手段，提高医患纠纷现场处置能力，使大部分医患纠纷在科内、院内得到及时处理，防止因医患纠纷引发___和恶性事件。

严肃打击严重影响医疗秩序、危害医护人员人身安全的违法犯罪行为。

（九）严格执行《信访条例》和《卫生信访工作办法》，进一步健全工作制度，增强责任感和使命感，深入群众，体察民情，将工作做深、做细，有效化解矛盾。

单位领导作为第一责任人，要经常过问直接抓，落实信访工作责任制，努力把问题解决在基层及萌芽状态，减少越级___现象。

（十）加强医德教育，纠正不正之风。

积极开展机关效能年及医德医风教育活动，以转变作风、提高机关效能和新时期医德医风规范教育为主题，加强行业作风建设和职业道德教育，增强服务意识，格守服务综旨，提高服务质量，促进行风建设。

建立完善工作制度和措施，经常___宣传教育活动，同时强化监督力度，继续开展治理商业___工作，通过自查自纠，查找群众反映的问题和薄弱环节，建立长效机制，从制度、教育、监督入手，建立和完善齐抓共管的责任机制、纠建并举的预防机制和群广泛参与的监督机制。

防止不正当交易和商业___行为，预防职务犯罪，确保医院内部无___势力和___的活动，不发生危害国家安全、泄露国家___的违法犯罪案件，促进和谐平安医院建设。

（十一）全年无重大医疗纠纷和医疗事故发生。

四、时间安排
创建活动分三个阶段进行。