管理信息系统应用案例-沃尔玛

商品条形码
在零售行业的单品管理方式中， 每一个商品品种对应一个独立 的商品代码。
EOS
终端设备和EOS系统
订货商品目录帐册的设计和运 用是EOS系统成功的重要保证。
计算机以及订货信息输入和输 出终端设备的添置和EOS系统设 计是应用EOS系统的基础条件。
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EOS系统的实施
EOS系统的规划
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销售时点数据系统 （Point of Sale , POS）
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POS系统的运行的5个步骤
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POS系统的概念 应用POS系统的六大效果
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POS系统的运行的5个步骤
第一步
第二步
第三步
• 店铺上销售的商品都 贴有条形码
• 收银机打印出顾客购 买的详细清单
• 清单上的信息通过在 线连接传送到总公司
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电子数据交换技术（EDI）
应用EDI的总体效率 通过EDI处理单证类型 应用EDI的效果
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应用EDI的总体效率
商业文件传送速度提高81%
应用EDI 总体效率
文件成本降低44% 由差错造成的商业损失减少40%
文件处理成本降低38%
竞争能力提高34%
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通过EDI处理单证类型
高新技术的快速引进，不仅极大地提高了沃尔玛的工作效率， 而且成了公司核心竞争力的一部分，它的竞争对手们在跟进 的过程中，不仅动作迟缓，而且步履沉重，这就造就了这个 零售帝国的逐步强大。
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沃尔玛公司的历程
沃尔玛是以杂货店起家。1951 年，沃尔玛公司的创使人山姆 沃顿在美国阿肯色州的本顿威尔盘下一家老式杂货店，取 名“沃顿 5 分--1 角”商店，主要经营花边、帽子、裁剪 纸样等乡下杂货店的传统商品。接着，山姆扩大了店面， 并开始采用自助式服务的经营方式。到 1960 年，他已有 15 家商店分布在本顿威尔周围地区， 年营业总额达到 140 万美元。这时，折扣商店在美国开始进入迅速发展的 成长期， 并已对小镇的传统杂货店形成了可怕的威胁。这 是一种低价大量进货，便宜卖出，以经营系列综合商品为 特点的零售经营形式。 1962 年 7 月，第一家沃尔玛折扣 百货店开业，店名为 Wal-Mart。地址选在人口 只有 4500 人的阿肯色州的罗吉斯开业。经过近 20 年的发展，80 年 代末，沃尔玛已有 1400 多家分店，分布在美国 29 个州， 年销售收入 200 多亿美元，净收入 10 亿美元，总营业面 积近 1000 万平方米，成为全美最大的折扣百货连锁公司。
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在1997年沃尔玛花了几亿美元，安装完成了沃尔玛第一套真正 的计算机网络系统。不断的改进使得沃尔玛到了1988年就拥 有了全国最大的私有卫星通讯网络。90年代沃尔玛提出了新 的零售业配送理论：集中管理的配送中心向各商店提供货源， 而不是直接将货品运送到商店。其独特的配送体系，大大降 低了成本。新世纪开始，沃尔玛又投资 90 亿美元开始实施 “互联网统一标准平台”的 建设。凭借先发优势、科技实 力，沃尔玛的店铺冲出阿肯色州，遍及美国，走向世界。
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2011财年沃尔玛的净销售额增长了3.4%，达到4190亿美元的 水平；运营收入增长了6.4%，超过250亿美元；公司的投 资回报率超过19%。现金流接近110亿美元。至今，沃尔玛 在全球15个国家开设了超过9000家商场，下设60个品牌， 员工总数210多万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。它 在短短几十年中有如此迅猛的发展，不得不说是零售业的 一个奇迹。
应 用 POS 系 统可收到六 大明显效果
第五步
• 将信息传送给供应 商、生产商、物流 商等供应链上的相 关企业
第四步
• 总公司份分析后发现 滞销品和畅销品，并 以此进行货物调整、 品种配置、商品陈列、 价格高速等作业
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应用POS系统的六大效果
1) 收银台业务的省力化，商品检验时间缩短，误差少， 核算购买金额时间短，票据少；
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因此实时控制处于任何地点的商店的想法只是一个梦想而 已。要在现有的基础上扩大经营规模，只有密切追踪信息 处理技术的进步。
在信息技术的支持下，沃尔玛能够以最低的成本、最 优质的服务、最快速的管理反应进行全球运作。1974年， 公司开始在其分销中心和各家商店运用计算机进行库存控 制。1983年，沃尔玛的整个连锁商店系统都用上条形码扫 描系统。1984年，沃尔马开发了一套市场营销管理软件系 统，这套系统可以使每家商店按照自身的市场环境和销售 类型制订出相应的营销产品组合。在1985至1987年之间， 沃尔玛安装了公司专用的卫星通信系统，该系统的应用使 得总部、分销中心和各商店之间可以实现双向的声音和数 据传输，全球4000家沃尔玛分店也都能够通过自己的终端 与总部进行实时的联系。
对于生产厂家和批发商来说，通过分析零售商品订 货信息，能准确判断畅销商品和滞销商品，有利于 企业调整商品生产和销售计划。
有利于提高企业物流信息系统的效率，使各个业务 信息子系统之间的数据交换更加便利和迅速，丰富 企业的经营信息。
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4.电子数据交换技术（erchange）
商品周转 率大幅度 提高
销售额大 幅度提高
顾客满意 度大幅度 提升
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2.销售时点数据系统（Point of Sale,POS）
沃尔玛的POS系统即是销售时点数据系统（Point of Sale）, 包含前台POS系统和后台MIS系统两大部分。
POS销售时点系统，是指通过自动读取设备（如：收银机） 在销售商品时，直接读取商品的销售信息（品名、单价、 销售数量、销售时间、销售店铺、购买顾客等），并通过 通信网络和计算机传送到有关部门（如公司总部、生产部 门、采购部门、供应部门等），进行分析加工以提高经营 效率的系统。
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EOS分类
EOS按应用范围 分类
企业内部的EOS系统
如连锁经营中 各个连锁门店 与总部之间建 立的EOS系统
零售商与批发商之间 的EOS系统
零售商、批发商与生 产商之间的EOS系统
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应用EOS的条件
订货业务作业的标准化
这是有效利用EOS系统的前 提条件。
订货商品目录帐册
管理信息系统应用案例
-----沃尔玛
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系统开发背景
-
随着经济的发展，大型超市在生活中变得越来越普及。一 个大型超市要想在激烈的竞争市场上站稳脚跟甚至有所发 展，要想实现全国连锁乃至世界连锁，不仅要提供优质的 商品和服务，更要在科学技术上紧随科技发展的脚步。这 其中，沃尔玛就是很明显的例子。
那么究竟是什么原因使得沃尔玛能够在日趋激烈的竞争 市场中能成功而持久地分得人人都向往的“一杯羹”呢？ 答案就是其管理信息技术的成功运用。
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沃尔玛成功的秘诀----管理信息系统的成功运 用
沃尔玛的全球采购战略、配送系统、商品管理、电子数据系 统、天天平价战略在业界都是可圈可点的经典案例。可以 说，所有的成功都是建立在沃尔玛利用信息技术整合优势 资源，信息技术战略与零售业整合的基础之上。 早在60年代中期，山姆·沃尔顿只拥有几家商店的 时候，他就已经清醒地认识到：管理人员必须能够随时随 地获得他所需要的数据。如：某种商品在沃尔玛的商店里 一共有多少？上周的销售量呢？昨天呢？去年呢？订购了 多少商品？什么时候可以到达？在管理信息系统应用之前， 这样的工作必须通过大量的人工计算与处理才能得到。
6) 商品计划高效化，可准确分析促销效果，直接把握 顾客的购买动向，基于销售动态制定采购计划和高 效的店铺空间管理。
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3.电子自动订货系统（EOS-Electronic Ordering System）
电子自动订货系统是指企业间利用通信网络（如互联网）和 终端设备，以在线联结方式，进行订货作业和订货信息交 换的系统。
POS数据
POS数据 POS数据 POS数据
企业
企业
企业
企业
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QR的应用过程（2）
数据分析
企业
商品的销售状况 商品的需求动向
及时调整生产计划和物料采购计划
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沃尔玛通过QR系统取得成效
供应链上 各企业经 营成本大
幅度降低
需求预测的 误码差大幅 度减少
五大显著成效 e name
1990年，沃尔玛就已与其5000多家供应商中的1800多家实现了电子数据交 换，通过计算机联网进行数据传递和订货等交易活动，不需要人工的直接介 入，EDI处理单证有四大类：
商业单证
运输单证
在零售场地，尤其是市口较好的商铺，由于是寸土寸金，已 没有多少空间可用于存放货物了，在要求供应商及时补足 商品数量且不能有缺货的前提下，更必须使用EOS系统。 EOS内涵了许多先进的管理手段，因此在国际上的使用非 常广泛，越来越受到商界的青睐。
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电子自动订货系统（EOS）
EOS分类 应用EOS的条件 EOS的实施 EOS的作用
沃尔玛百货有限公司(Wal—Mart Stores，Inc)是一 家美国的世界性连锁企业，以营业额计算为全球最大的公 司，其控股人为沃尔顿家族。沃尔玛主要涉及零售业，是 世界上雇员最多的企业，连续在美国《财富》杂志全球 500强企业中居首位。2001年其销售额突破2000亿美元， 2007年达3788亿美元，2008年更创世界纪录实现年销售额 4056亿美元，相当于全美所有百货公司之和。
2) 数据收集能力大提高，在信息发生时点收集数据， 准确可靠，速度极快
3) 店铺作业合理化，提高收银管理水平，检查输入数 据作业简单
4)店铺运营高效化，容易即时把握库存水平，容易测 定销售目标的实现度，可快速做出销售报告，容易 发现不良商品
5) 提高资金周转率，提前避免出现缺货现象，可以将 库存控制在一个合理水平，提高商品周转率
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沃尔玛公司的历程
到了 80 年代，山姆发现仓储俱乐部有发展前途。于 1983 年，在俄克拉何马城成立了第一家山姆俱乐部。1989 年 105 家，销售额近40亿美元，在公司总销售额中的份额增 至18.8%。从 1990 年起，山姆俱乐部就占据了美国仓储 俱乐部业态销售收入第一的位置。 90 年代，大力发展沃尔玛购物广场。第一家沃尔玛购 物广场在密苏里州的一个 9000 人口的小镇开业。1992 年沃尔玛购物广场共开业 10 家，1994 年 72 家，到 1996 年增至 239 家，到 2003 年末，在美国本土的沃尔 玛购物广场共有 1471 家。至今，沃尔玛在全球15个国家 开设了超过9000家商场，下设60个品牌，员工总数210多 万人，每周光临沃尔玛的顾客2亿人次。
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沃尔玛管理信息系统的内容和功能
沃尔玛中国的经营管理
1.快速反应系统
6.自动补货系统
2.销售时点数据系统 3.电子自动订货系统
沃尔玛 在中国的三个 核心部门：采 购部、运营部 及商业发展部
5.有效客户反馈系统 4.电子数据技术
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1.快速反应系统（QR-Quick Response）
电子数据交换系统是企业与企业、企业与管理机构之间，利 用电子通信来传递数据信息，产生托运单、订单和发票， 通过供应商、配送者和客户的信息系统，得知最新的订单、 存货和配送状况，使得数据传输的准备性与速度大幅提高， 减少了纸张在商业交易过程中所扮演的角色，进而实现 “无纸化贸易”。
EDI具有自动化、省力化、及时化和正确化的特点.
1986年，沃尔玛建立了快速反应系统，主要功能是进行订货 业务和付款通知业务，通过EDI系统发出订货明细单和受 理付款通知，提高订货速度和准确性，节约相关成本。
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快速反应系统（QR）
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QR的应用过程
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沃尔玛通过QR系统取得成效
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QR的应用过程（1）
walmart EDI系统
B
实施EOS的环境评估 A
EOS系统
C
做好实施EOS 系统准备工作
设计订单处理系统 E
D E0S推广的关键因素
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EOS的作用
节省时间 信息准确 提高效率 减少库存
EOS系统可以缩短从接到订单到发出订货的时间，缩 短订货商品的交货期，减少商品订单的出错率，节 省人工费。
有利于减少企业库存水平，提高企业的库存管理效 率，同时也能防止商品特别是畅销商品缺货现象的 出现。