医院品管圈活动详解QCC
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1
品管 圈的 由来
美国的始祖
起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的 统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱 兰﹞教授的质量管理课程。
日本品管圈的沿革
（品管圈活动是由日本石川馨博士于 1962年所创，国内多称之为质量管理小 组）日本人不只是训练工程师与主管阶 层而已，而是有计划的大量提高生产力 。品管部在美国是很大的部门，成员包 括品管工程师、信度工程师和其它领域 的专家；反观日本，广泛的教导各领域 经理品管的方法后，可以缩减庞大的品 管部门以及专门的工程师。
（4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造 气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法 的使用时机与技巧，活动推行的持续性
（5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈 计划的拟定与执行，培养圈长候选人。
（6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良 好的人际关系，培养高度的使命感。
1
精灵圈圈徽及 意义
1
医院推行品管圈活动的效益
1、对于医院的效益 ① 全面提升医疗质量 ② 全面提升病患满意度 ③ 可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才 ④ 培养员工的“问题意识”，并有独立改善
工作 问题的能力 ⑤ 在圈会中可培养干部领导统驭的能力 ⑥ 节约医院成本 ⑦ 促进员工人际关系，提高工作士气
畅 员工气势高昂 员工向心力提升 员工做事情更自动自发、
更积极 员工们的视野更开阔 员工们获得了成长 部门的体质更为强化 企业朝气蓬勃
QCC活动成果评价表
活动主题： 组名：
单位：
活动期别：
评价项目
评价内容
1．现状调查是否清楚？重点把握度如何？ 0
2．原因解析彻底性、正确性
活动状况 3．对策实施的计划性、可行性
3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。
4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无 妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时 适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形 的效果。
1
主题选定和可采用的QC手法
选择步骤 1 列出工作场所的问题点 2 对于问题加以讨论及理解
可用的QC手法 头脑风暴+亲和图
1
医院推行品管圈活动的效益
2、对于患者的效益 医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务、更安全的
就医环境、更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业 3、对于卫生主管机构的效益
借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，达到卫生利民 的政策目标 4、对于管理阶层的效益
使工作容易推行；减轻管理工作
医院品管圈活动详解QCC
第一篇 品管圈活动概述 一、品管圈的发展历程 二、品管圈的基本概念 （一）品管圈活动的定义 （二）品管圈活动的精神和目的 （三）品管圈活动的成果 （四）组圈 （五）品管圈圈会及各项活动 （六）圈名与圈徽 三、医疗机构与品管圈活动 （一）医疗机构推行品管圈的效益 （二）医疗机构推行品管圈的前期准备 （三）医疗机构推行品管圈的架构
1
圈 会 会 议 记 录
1
设定圈名
1、以部门的名字来命名 2、以部门的属性来命名 3、医体现凝聚向心力的文字命名 4、以代表希望的感觉命名 5、以借助文字的巧妙性命名 6、以卡通人物的姓名命名 7、以品管圈活动的主题命名 8、以文字的反义词命名 9、以动物的名称命名
1
台湾医疗机构圈名及 圈名意义
1
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 3、改善企业体制，繁荣企业
目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门 绩效 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并 持续改进 4、提高员工向心力及士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位 主义 8、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行更1 加落实
4．集会出勤率
5．成果报告条理性
6．组员参与的活性化程度
7．目标达成率高低 有形成果
8．节省工时、资金多少？
9．不良率的降低
10．员工质量意识的提高
无形成果 11．员工向心力的提高
12．组长管理能力的提高程度
总分：
评审员签名：
1
评分
1
2
3
得分 4
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
附录一 品管圈常用表格 附录二 品管圈活动成果报告书 附录三 浙江省医院药事管理质控中心品
管圈推动要点 1
石川馨 博士
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行 业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一 工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行 品质管理活动，所组成的小集团。
直方图
品质特性分配易于显 出
1.真正原因无法显 现
2.收集数据费时
1.纵坐标以“0”为准 2.宽度相同“棒宽”
柏拉图 特性要因
图 控制图
亲和图
1.重点把握清楚 2.通俗易懂
1.分类清楚 2.制作简单
选出圈名及圈徽
1、主题选定 2、活动计划拟定
3、现状把握
30%
40 %
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
9、标准化
10、检讨及改进
资料整理及发表
1
负责人
活动计划表注意事项
1、圈成立时，即可拟定活动计划绘制甘特图，作为以 后活动进度的依据。
2、在拟定各步骤所需时间
3、内容顺序：（1）主题选定
日本施行的结果
日本到了19661年四月就有超过10,000个
品管圈活动的基本概念
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启 发、相互启发下，活用各种质量控制手法、 全员参与，对自己的工作现场不断地进行 维持与改善的活动，成为品管圈活动
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈， 但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅导 的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类 似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
1
QC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
1
品 管 圈 组 圈 记 录 卡
1
如何开好圈会
1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。
2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。
品管圈活 动的架构
潜力 增强 2、教育培训
1
前期作业
1、品管圈推动组织的建立
品管圈活动
3、QCC活动 （1）发掘问题 （2）拟定活动计划 （3）现况把握 （4）目标设定 （5）解析 （6）拟定对策与检讨 （7）对策实施 （8）确认效果 （9）标准化 （10）检讨与改进
品管圈活动的 基本步骤
计划
实施 确认 处置
1
1、主题选定
2、拟定活动计划书
3、现状把握
4、目标设定
5、解析
无
6、对策拟定
效
7、对策实施与检讨
果
8、效果确认
9、标准化
10、检讨与改进
QCC
开 展P 步 骤
D
C
A
问题解决型—自定目标
1.选择课题
2.现状调查
3.设定目标
4.分析原因
5. 要因确认
6.制订对策
7.对策实施
8.检查效果
否 达到目标
是 9.标准化
品管圈活动的成果
1、有形成果
抱怨次数的降低 设备故障次数的降低 人员缺勤率的降低 出货异常次数的降低 交货错误的次数降低 费用浪费降低 换线时间缩短 等待时间缩短 产量达成的提升 销售额的提升
1
2、无形成果
员工品质意识的提升 员工问题意识的提升 员工改善意识的提升 员工对工作产生了兴趣 员工享受到成就感 员工之间感情更为融洽 部门间沟通协调更为顺
3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席 指导，提前联系圈员，确认场所。
4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论， 一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指 导，一人做记录。
5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内 容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的 创造性思考法、数据收集、新作也标准书的宣 读。
1
第二篇 品管圈活动的基本步骤 一、主题选定 二、拟定活动计划书 三、现状把握 四、目标设定 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化 十、检讨与改进
1
第三篇 品管圈常用手法
一、品管圈七大手法
（一）查检表 （三）层别表 （五）柏拉图 （七）控制图
（二）散布表 （四）直方表 （六）特性要因图
（2）现状把握
（3）活动计划拟定
（4）目标设定
4、实施线若与计划线不符，各负责人记录差异原因。
5、实施线应与进度一致。
6、活动计划表可挂在工作场所，提醒、加 深印象并控
制进度。
1
医院门诊药房调剂流程图
就诊
手写处方
输入医嘱
划价
电子处方 收费
麻药登记
划磁卡
自动打印
是否
麻药
处方存档
审核处方
否
是
合格
调剂
核对
6.制订对策
7.对策实施
8.检查效果
否 达到目标
是 9.标准化
10.总结和下一步打算
1
课题达成型—创新型
1.选择课题 2.设定目标
P 3.提出各种方案 并确定最佳方案
4.制订对策
D
5.对策实施
6.检查效果
C
否
达到目标
是
7.标准化 A
8.总结和下一步打算
主题评价表
主题评价 项目 主题
重 要 性
院方 政策
5、对于参与者的效益 （1）有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自 己不断充实及成长 （2）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心 （3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺 畅 （4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度 （5）获得他人的赞赏，增加成就感 （6）优秀品管圈可获得奖金、奖状1 、奖品等奖励
10.总结和下一步打算
1
问题解决型—指令性目标
1.选择课题
2.设定目标
P
3.可行性分析
4.分析原因
5. 要因确认
6.制订对策
D
7.对策实施
8.检查效果
C
否
达到目标
是
9.标准化 A
10.总结和下一步打算
QCC
开 展P 步 骤
D
C
A
问题解决型—自定目标
1.选择课题
2.现状调查
3.设定目标
4.分析原因
5. 要因确认
圈员
小组人数3-10人为宜
1
组圈
1、寻找适当的人选
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心
（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的 困难， 新的管理理念，让高层推行热情持续。
（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作， 提供所需数据。
领药
否
是
合格
贴标签 分类放置
发药盖章 指导用药
旧 七 种 手 法 的 比 较
品管手法
优点
查检图 1.简单广泛有效 2.可事先预防
散布图 相关因素一目了然
层别图 有比较的作用
缺点
精密度不够
1.制作费时 2.不易观察判断 数据收集难
注意事项
项目考虑要周详
注意纵横坐标与主题的相 关性 注意性质的分类
迫 切 性
可 行 性
达 成 性
圈 能 力
总分
顺 序
提 案 人
主题一
主题二
主题三
主题四
分 数 评分办法 5 3 1
院方政策
非常符合 符合
无相关
重要性
很重要 重要
不重要
可行性
很可行 可行 不可行
圈能力
能胜任 尚能胜任 无法胜任
1
主题评价表注意事项
1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目
2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定
二、品管圈新七大手法
（一）亲和图 （三）系统图 （五）矩阵数据解析法 （七）剪线图
（二）关联图 （四）矩阵图 （六）过程决定设计图
三、品管圈其他常用手法
（一）头脑风暴法 （三）雷达图 （五）流程图 （七）优先次序矩阵
（二）甘特图 （四）推移图 （六）记名式团体技巧
1
第四篇 品管圈活动案例分享 滴水圈 品管圈活动成果报告 广济圈 品管圈活动成果报告 砝码圈 品管圈活动成果报告 布衣圈 品管圈活动成果报告 众益圈 品管圈活动成果报告 彩虹圈 品管圈活动成果报告 大雁圈 品管圈活动成果报告
记名式团体技巧法、查检表
3
对于问题进行评价
评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵
4
解决主题
1
活动计划表
月月份份周周期期
2008年 7月
2008年 8月
2008年 9月
2008年 10月
2008年 11月
2008年 12月
2009年 1月
2009年 2月
活动项目
1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4
品管 圈的 由来
美国的始祖
起始于1950年Deming﹝戴明﹞教授的 统计方法课程，以及1954年Juran﹝朱 兰﹞教授的质量管理课程。
日本品管圈的沿革
（品管圈活动是由日本石川馨博士于 1962年所创，国内多称之为质量管理小 组）日本人不只是训练工程师与主管阶 层而已，而是有计划的大量提高生产力 。品管部在美国是很大的部门，成员包 括品管工程师、信度工程师和其它领域 的专家；反观日本，广泛的教导各领域 经理品管的方法后，可以缩减庞大的品 管部门以及专门的工程师。
（4）辅导员：了解圈小组对活动的想法和做法，提高能力、创造 气氛，帮主题选定，协助小组困惑的问题，教导正确品管手法 的使用时机与技巧，活动推行的持续性
（5）圈长：圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，圈 计划的拟定与执行，培养圈长候选人。
（6）圈员：积极参与，积极发言、发挥创意，提升能力，建立良 好的人际关系，培养高度的使命感。
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精灵圈圈徽及 意义
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医院推行品管圈活动的效益
1、对于医院的效益 ① 全面提升医疗质量 ② 全面提升病患满意度 ③ 可在品管圈活动中发掘不容易发现的人才 ④ 培养员工的“问题意识”，并有独立改善
工作 问题的能力 ⑤ 在圈会中可培养干部领导统驭的能力 ⑥ 节约医院成本 ⑦ 促进员工人际关系，提高工作士气
畅 员工气势高昂 员工向心力提升 员工做事情更自动自发、
更积极 员工们的视野更开阔 员工们获得了成长 部门的体质更为强化 企业朝气蓬勃
QCC活动成果评价表
活动主题： 组名：
单位：
活动期别：
评价项目
评价内容
1．现状调查是否清楚？重点把握度如何？ 0
2．原因解析彻底性、正确性
活动状况 3．对策实施的计划性、可行性
3、选题应了解上级方针，两者绝不可违背。
4、如数个圈同属一个部门时，题目或许会相同但也无 妨。因为探讨的方向可能不同，对策可能不同，此时 适合联合讨论最适对策，同时达到品管圈有型和无形 的效果。
1
主题选定和可采用的QC手法
选择步骤 1 列出工作场所的问题点 2 对于问题加以讨论及理解
可用的QC手法 头脑风暴+亲和图
1
医院推行品管圈活动的效益
2、对于患者的效益 医院的医疗质量提升代表着病患享受更高质量的医疗服务、更安全的
就医环境、更便捷的就医流程以及更顺畅的医疗作业 3、对于卫生主管机构的效益
借助各医院的良性竞争，改善医院的医疗服务水平，达到卫生利民 的政策目标 4、对于管理阶层的效益
使工作容易推行；减轻管理工作
医院品管圈活动详解QCC
第一篇 品管圈活动概述 一、品管圈的发展历程 二、品管圈的基本概念 （一）品管圈活动的定义 （二）品管圈活动的精神和目的 （三）品管圈活动的成果 （四）组圈 （五）品管圈圈会及各项活动 （六）圈名与圈徽 三、医疗机构与品管圈活动 （一）医疗机构推行品管圈的效益 （二）医疗机构推行品管圈的前期准备 （三）医疗机构推行品管圈的架构
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圈 会 会 议 记 录
1
设定圈名
1、以部门的名字来命名 2、以部门的属性来命名 3、医体现凝聚向心力的文字命名 4、以代表希望的感觉命名 5、以借助文字的巧妙性命名 6、以卡通人物的姓名命名 7、以品管圈活动的主题命名 8、以文字的反义词命名 9、以动物的名称命名
1
台湾医疗机构圈名及 圈名意义
1
品管圈活动的精神和目的
精神：1、尊重人性，创造愉快的工作环境 2、发挥员工的脑力，开发无限脑力资源 3、改善企业体制，繁荣企业
目的：1、提高基层干部的管理能力和领导力，从而 提高部门 绩效 2、提高基层员工的品质意识、问题意识及改善意识 3、可使工作环境成为品质保证核心，使各部门管理稳定并 持续改进 4、提高员工向心力及士气，进而提高效率 5、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理的功效 6、可使圈员们自动自发，做事更主动积极 7、可使前后工程、部门间相互协力，促进沟通，消除本位 主义 8、可培养出一批优秀的管理人才 9、可使全面品质管理推行更1 加落实
4．集会出勤率
5．成果报告条理性
6．组员参与的活性化程度
7．目标达成率高低 有形成果
8．节省工时、资金多少？
9．不良率的降低
10．员工质量意识的提高
无形成果 11．员工向心力的提高
12．组长管理能力的提高程度
总分：
评审员签名：
1
评分
1
2
3
得分 4
QCC的组织架构
QCC推动中心
辅导员
圈长
圈员
圈员
圈员
附录一 品管圈常用表格 附录二 品管圈活动成果报告书 附录三 浙江省医院药事管理质控中心品
管圈推动要点 1
石川馨 博士
有人的地方就适合实施品管圈活动，无论是什么行 业、什么部门，因为品管圈活动完全符合人类的需求。
品管圈（QCC）的含义
品管圈（Quality Control Circle,缩写QCC）就是由同一 工作现场、工作性质相类似的基层人员，自动自发地进行 品质管理活动，所组成的小集团。
直方图
品质特性分配易于显 出
1.真正原因无法显 现
2.收集数据费时
1.纵坐标以“0”为准 2.宽度相同“棒宽”
柏拉图 特性要因
图 控制图
亲和图
1.重点把握清楚 2.通俗易懂
1.分类清楚 2.制作简单
选出圈名及圈徽
1、主题选定 2、活动计划拟定
3、现状把握
30%
40 %
4、目标设定
5、解析
6、对策拟定
7、对策实施与检讨
8、效果确认
9、标准化
10、检讨及改进
资料整理及发表
1
负责人
活动计划表注意事项
1、圈成立时，即可拟定活动计划绘制甘特图，作为以 后活动进度的依据。
2、在拟定各步骤所需时间
3、内容顺序：（1）主题选定
日本施行的结果
日本到了19661年四月就有超过10,000个
品管圈活动的基本概念
品管圈作为全面品质管理的一环，在自我启 发、相互启发下，活用各种质量控制手法、 全员参与，对自己的工作现场不断地进行 维持与改善的活动，成为品管圈活动
1、基层人员组成，中层以上干部不组圈， 但要参与，扮演 、支持、鼓励、关心辅导 的角色 2、组圈时必须同一工作现场或工作性质类 似 3、自动自发精神 4、讨论的事项必须以品质为中心
1
QC小组的成立
上级要求（指令性） 自发组建（自主性） 上下结合（指导性）
组圈
注册登记
1、确定圈员 组圈要做的事： 2、选出圈长
3、确定圈名、圈徽、口号 4、注册登记
1
品 管 圈 组 圈 记 录 卡
1
如何开好圈会
1、开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。
2、开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。
品管圈活 动的架构
潜力 增强 2、教育培训
1
前期作业
1、品管圈推动组织的建立
品管圈活动
3、QCC活动 （1）发掘问题 （2）拟定活动计划 （3）现况把握 （4）目标设定 （5）解析 （6）拟定对策与检讨 （7）对策实施 （8）确认效果 （9）标准化 （10）检讨与改进
品管圈活动的 基本步骤
计划
实施 确认 处置
1
1、主题选定
2、拟定活动计划书
3、现状把握
4、目标设定
5、解析
无
6、对策拟定
效
7、对策实施与检讨
果
8、效果确认
9、标准化
10、检讨与改进
QCC
开 展P 步 骤
D
C
A
问题解决型—自定目标
1.选择课题
2.现状调查
3.设定目标
4.分析原因
5. 要因确认
6.制订对策
7.对策实施
8.检查效果
否 达到目标
是 9.标准化
品管圈活动的成果
1、有形成果
抱怨次数的降低 设备故障次数的降低 人员缺勤率的降低 出货异常次数的降低 交货错误的次数降低 费用浪费降低 换线时间缩短 等待时间缩短 产量达成的提升 销售额的提升
1
2、无形成果
员工品质意识的提升 员工问题意识的提升 员工改善意识的提升 员工对工作产生了兴趣 员工享受到成就感 员工之间感情更为融洽 部门间沟通协调更为顺
3、开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席 指导，提前联系圈员，确认场所。
4、开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论， 一次讨论，上次执行状况，分配事项，领导指 导，一人做记录。
5、教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内 容含QC手法、QCC精神及意义、对策提出的 创造性思考法、数据收集、新作也标准书的宣 读。
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第二篇 品管圈活动的基本步骤 一、主题选定 二、拟定活动计划书 三、现状把握 四、目标设定 五、解析 六、对策拟定 七、对策实施与检讨 八、效果确认 九、标准化 十、检讨与改进
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第三篇 品管圈常用手法
一、品管圈七大手法
（一）查检表 （三）层别表 （五）柏拉图 （七）控制图
（二）散布表 （四）直方表 （六）特性要因图
（2）现状把握
（3）活动计划拟定
（4）目标设定
4、实施线若与计划线不符，各负责人记录差异原因。
5、实施线应与进度一致。
6、活动计划表可挂在工作场所，提醒、加 深印象并控
制进度。
1
医院门诊药房调剂流程图
就诊
手写处方
输入医嘱
划价
电子处方 收费
麻药登记
划磁卡
自动打印
是否
麻药
处方存档
审核处方
否
是
合格
调剂
核对
6.制订对策
7.对策实施
8.检查效果
否 达到目标
是 9.标准化
10.总结和下一步打算
1
课题达成型—创新型
1.选择课题 2.设定目标
P 3.提出各种方案 并确定最佳方案
4.制订对策
D
5.对策实施
6.检查效果
C
否
达到目标
是
7.标准化 A
8.总结和下一步打算
主题评价表
主题评价 项目 主题
重 要 性
院方 政策
5、对于参与者的效益 （1）有机会接受训练，学习新的品管知识及计算机软硬件的应用，使自 己不断充实及成长 （2）意见被重视，可实现自己的理想，获得自信心 （3）大家一起改善工作环境及工作方法，使工作更轻松，工作流程更顺 畅 （4）与大家一起协力合作，增强人际关系，提升与同事相处的愉悦度 （5）获得他人的赞赏，增加成就感 （6）优秀品管圈可获得奖金、奖状1 、奖品等奖励
10.总结和下一步打算
1
问题解决型—指令性目标
1.选择课题
2.设定目标
P
3.可行性分析
4.分析原因
5. 要因确认
6.制订对策
D
7.对策实施
8.检查效果
C
否
达到目标
是
9.标准化 A
10.总结和下一步打算
QCC
开 展P 步 骤
D
C
A
问题解决型—自定目标
1.选择课题
2.现状调查
3.设定目标
4.分析原因
5. 要因确认
圈员
小组人数3-10人为宜
1
组圈
1、寻找适当的人选
（1）5-10人为宜 （2）同部门、场所的人员
2、工作分配
（1）高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心
（2）管理阶层：各质量改善的手法、目标，协调各部门的 困难， 新的管理理念，让高层推行热情持续。
（3）联络员：各部门联系，客观信息，得力参谋，查核确认工作， 提供所需数据。
领药
否
是
合格
贴标签 分类放置
发药盖章 指导用药
旧 七 种 手 法 的 比 较
品管手法
优点
查检图 1.简单广泛有效 2.可事先预防
散布图 相关因素一目了然
层别图 有比较的作用
缺点
精密度不够
1.制作费时 2.不易观察判断 数据收集难
注意事项
项目考虑要周详
注意纵横坐标与主题的相 关性 注意性质的分类
迫 切 性
可 行 性
达 成 性
圈 能 力
总分
顺 序
提 案 人
主题一
主题二
主题三
主题四
分 数 评分办法 5 3 1
院方政策
非常符合 符合
无相关
重要性
很重要 重要
不重要
可行性
很可行 可行 不可行
圈能力
能胜任 尚能胜任 无法胜任
1
主题评价表注意事项
1、每期选一个主题即可，不要同期解决数个题目
2、题目选定最好经过全体圈员讨论决定
二、品管圈新七大手法
（一）亲和图 （三）系统图 （五）矩阵数据解析法 （七）剪线图
（二）关联图 （四）矩阵图 （六）过程决定设计图
三、品管圈其他常用手法
（一）头脑风暴法 （三）雷达图 （五）流程图 （七）优先次序矩阵
（二）甘特图 （四）推移图 （六）记名式团体技巧
1
第四篇 品管圈活动案例分享 滴水圈 品管圈活动成果报告 广济圈 品管圈活动成果报告 砝码圈 品管圈活动成果报告 布衣圈 品管圈活动成果报告 众益圈 品管圈活动成果报告 彩虹圈 品管圈活动成果报告 大雁圈 品管圈活动成果报告
记名式团体技巧法、查检表
3
对于问题进行评价
评价表、记名式团体技巧法、优先次序矩阵
4
解决主题
1
活动计划表
月月份份周周期期
2008年 7月
2008年 8月
2008年 9月
2008年 10月
2008年 11月
2008年 12月
2009年 1月
2009年 2月
活动项目
1 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 41 2 3 4