最新2020年电子商务师四级完整题库598题(含标准答案)

2020年电子商务师四级考试598题（含参考答案）学校：__________ 考号：__________
一、单选题
1．互联网作为发展最快速的媒体之一，利用主流门户开展营销已经不仅是大企业的专利，中小企业如何快速借助主流门户做好软文营销，让企业口碑、认知、品牌形象快速积累.这种方法指的是D.。

A.博客营销
B.邮件营销
C.搜索引擎营销
D.软文营销
2．按照小组、系统的结构安排站点功能，网站的整体布局和颜色基调，在装饰风格的分类中属于C.。

A.功能性装饰
B.可视性装饰
C.组织性装饰
D.辅助性装饰
3．网络营销理念可以概括为时空观念、信息传播观念、网络消费观念和C.。

A.虚拟市场观念
B.实体市场观念
C.网络市场观念
D.无形市场观念
4．4C营销策略是指顾客欲望与需求、满足欲望与需求所需要的成本、加强沟通和B.。

A.强化购买
B.方便购买
C.快速购买
D.临时购买
5．A.就是直接向客户提出若干购买的方案，并要求客户选择一种购买方法。

A.选择成交法
B.假定成交法
C.小点成交法
D.优惠成交法
6．网络成交的技巧有很多种不包括的是D.。

A.请求成交法
B.假定成交法
C.选择成交法
D.比较成交法
7．世界上最早的电子钱包系统出现在B.。

A.美国
B.英国
C.法国
D.澳大利亚
8．广义地讲，B.的外部环境包括网络营销基础平台以及相关的法律环境、政治环境、一定数量的上网企业和上网人数、必要的互联网信息资源等等。

A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
9．市场营销控制有三种类型：年度计划控制、B.、策略控制。

A.生产控制
B.利润控制
C.推销控制
D.经营控制
10．在市场营销中，通常把寻求交易时积极的一方称为C.者，不积极的一方称为目标公众。

A.市场推销
B.合作经营
C.市场营销
D.客户服务
11．物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和
A.仓储
B.采购
D.销售
12．互联网作为载体和渠道，事件营销屡试不爽，没有事件营造事件，有了好的营销事件必将不可错过，MTT课程是介绍如何在互联网时代快速借势营销。

这种方法指的是B.。

A.博客营销
B.事件营销
C.搜索引擎营销
D.软文营销
13．物流按地域范围分类，可分为区域物流、国内物流和C.。

A.微观物流
B.宏观物流
C.国际物流
D.企业物流
14．A.是指分享中国十大网商深圳大石企业博客营销案例；分享五粮液干邑葡萄酒博客营销战略案例；分享用博客卖葡萄酒；全面揭示互联网时代口碑的力量，充分感受博客体验营销和一对一营销的魅力。

A.博客营销
B.邮件营销
C.搜索引擎营销
D.社区营销
15．价格策略的应用方法中不包括以下C.的内容。

A.数量折扣
B.现金折扣
C.过时性产品折扣
D.季节性折扣
16．包销期限通常为B.。

A.半年
B.1年
C.2年
D.3年
17．价格管理策略有很多种不包括以下C.
A.折扣与折让
B.运费负担
D.价格控制
18．从定价的主要目的上看，定价的策略主要以下三种: 新产品上市定价策略、价格管理策略、A.。

A.价格竞争策略
B.决策支持策略
C.企业流程策略
D.资源计划策略
19．在贝瑞和帕拉苏拉曼提出的三级关系营销理论中，一级关系营销在维持客户关系方面所采取的主要手段是D.
A.建立客户组织，增强对客户的控制
B.向客户提供技术服务
C.向客户提供深层次援助
D.增加目标客
20．产品延伸策略的方法不包括以下内容D.。

A.向下延伸
B.向上延伸C双向延伸D.水平延伸
21．在缩减产品优点中不包括D.。

A.中资源和技术力量改进保留产品的品质，提高产品商标的知名度
B.生产经营专业化，提高生产效率，降低生产成本
C.有利于企业向市场的纵深发展，寻求合适的目标市场
D.扩大资金占用，加速资金周转
22．所谓信用证是一种自足文件是指D.。

A.信用证是独立于合同之外的一种文件，它与买卖合同没有丝毫关系
B.信用证是开证行自行开立，与其他交易主体无关
C.信用证与买卖合同内容不符时，受益人无权提出异议
D.信用证是以买卖合同内容为基础开
立的，但是它是独立于合同之外的法律文件
23．商品出库的形式有很多不包括D.。

A.送货
B.自提
C.过户
D.存储
24．在网络技巧的重点中不包括以下D.的内容。

A.论坛炒作
B.媒体跟踪
C.社区传播
D.电话营销
25．订货功能、结算功能和B.共同组成一个完备的网上营销渠道所具有的三大功能。

A.服务功能
B.配送功能
C.显示功能
D.信息功能
26．既然每个邮件列表都有C.的用户群，在邮件列表中投递针对此邮件列表的广告肯定会有特定的效果，同时在邮件列表中投递的广告是以电子邮件的方式直接发送到订户的电子邮件信箱。

A.一般
B.大众
C.特定
D.管制
27．以下可能为第三方物流带来价值的因素不包括D.。

A.使用第三方物流可以使企业实现资源优化配置，将有限的资源集中于核心业务
B.选择第三方物流还可以使企业减少投资，降低风险
C.选择第三方物流有利于企业进行流程再造
D.选择第三方物流有利于提升企业
28．不属于第三方物流服务业经营方式有D.。

A.专一用户的合同配送
B.多个用户的合同运输
C.多个用户的合同配送
D.生产商自备卡车送货
29．企业将物流系统全部卖给或承包给第三方物流供应商称为C.。

A.物流系统剥离
B.物流战略联盟
C.物流系统接管
D.物流业务管理外包
30．在商业物流信息评价标准中不包括A.。

A.物流信息发送的制度化
B.物流信息表达形式的标准化
C.物流信息传递的规范化
D.物流信息内容的
31．在电子商务下环境中，物流的运作是以A.为中心的。

A.信息
B.商品
C.企业
D.客户
32．物流信息管理一般包括A.的内容。

A.物流信息的收集、处理、传递和存储
B.物流信息的识别、处理、传递和存储
C.物流信息的收集、转换、传递和存储
D.物流信息的收集、处理、分类和存储
33．做好企业的生产物流除了可以缩短产品的生产周期，还可以B.。

A.提高销售价格
B.提高生产效率
C.提高生产质量
D.减少废次产品
34．物流是指物品从产出源点到最终消费点的流动储存活动，具体包括运输、保管、包装、装卸、搬运、流通加工和
A.仓储
B.采购
C.信息处理
D.销售
35．网络营销的低成本优势除没有商品库存压力，很低的行销成本和结算成本外，主要还有C.。

A.没有商品运输成本
B.没有店面管理成本
C.没有店面租金成本
D.没有商品结算成本
36．生产企业物流的特点中不包括D.。

A.是生产工艺的一个组成部分
B.有很强的成本中心的作用
C.是专业化很强的定制物流
D.是
37．信息的整理是将获取和储存的信息条理化和有序化，一般分为明确信息来源、A.、添加文件名、分类、初步
A.浏览信息
B.打字
C.排序
D.初步统计
38．生产企业物流的内容不包括以下哪一项B.。

A.供应物流突出的类型
B.商业物流突出的类型
C.销售物流突出的类型
D.废弃物物流突出的类型
39．B.指将经济活动中失去原有使用价值的物品，根据实际需要进行收集、分类、加工、包装、搬运、储存，并分送到专门处理场所时所形成的物品实体流动。

A.供应物流
B.废弃物流
C.销售物流
D.回收物流
40．D.是指不合格物品的返修、退货以及周转使用的包装容器从需方返回到供方所形成的物品实体流动。

A.供应物流
B.流通物流
C.销售物流
D.回收物流
41．当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的A.。

A.所有权间隔
B.场所间隔
C.时间间隔
D.使用权间隔
42．企业为满足客户的物流需求，开展的一系列物流活动的结果称为C.。

A.物流管理
B.物流成本
C.物流服务
D.物流效益
43．C.是指典型的经济活动，这个经济活动的重要特点是：购销活动、商业交易、管理与控制等活动与物流活动
A.销售领域的物流
B.生产领域的物流
C.流通领域的物流
D.生活领域的物流
44．C.亦称为社会物流，即社会再生产过程之间、国民经济各部门之间及国与国之间的实物流通。

A.销售物流
B.生活物流
C.宏观物流
D.微观物流
45．下列说法正确的是C.。

46．货物要在消费者需要的时间内送到，物流活动是通过保存库存和货物的战略位置来达到，这就是C.时间效用
A.形态效用
B.地点效用
C.时间效用
D.市场效用
47．当商品的买卖交易关系确立，事实上也就克服了物品之间的A.。

A.所有权间隔
B.场所间隔
C.时间间隔
D.使用权间隔
48．在订货决策的因素中不包括D.。

A.需求不确定
B.供应不确定
C.订货周期不确定
D.成交不确定
49．从B.起，推广型论坛很快地发展起来。

A.2004年
B.2005年
C.2006年
D.2007年
50．扩大产品组合策略的应用方法不包括以下哪项内容D.。

A.增加同一产品的规格、型号和款式
B.增加不同品质和不同价格的同一种产品
C.增加与原产品相类似的产品
D.减少与原产品毫不相关的产品
51．下列选项中，说法不正确的是D.。

A.博客可以传播文字信息
B.播客可以传递音频信息
C.播客可以传递视频信息
D.博客和播客都不需要
52．在博客营销本质中不包括以下内容D.。

A.以网络信息传递形式表现个人思想
B.以网络信息传递形式表现个人体验
C.以网络信息传递分享个人知识资源
D.以网络信息传递分享个人交流乐趣
53．成功博客的必要前提条件是B.。

A.博主必须对计算机网络非常熟悉
B.博主必须对某个领域知识学习、掌握并有效利用
C.博主必须对网站管理有一定的经验
D.博主必须发布并更新企业、公司或个人的相关概况及信息
54．开展B.的基础问题是对某个领域知识的掌握、学习和有效利用，并通过对知识的传播达到营销信息传递的目
A.网络营销
B.博客营销
C.网站推广
D.物流配送
55．网页主体内容由不断更新的、个人性的众多帖子组成，指的是B.。

A.帖吧
B.博客
C.论坛
D.邮件列表
56．B.，又译为网络日志、部落格或部落阁等，是一种通常由个人管理、不定期张贴新的文章的网站。

A.帖吧
B.博客
C.论坛
D.微博
57．论坛建立之初，网站人气很少，怎么让更多的人聚集到论坛中来，这就需要动员你的亲朋好友，只要能上网会发帖，这种方法叫A.。

A.关系推广
B.资源合作
C.网摘推广
D.口碑推广
58．用户喜欢的文章会把它搜藏到一些网络收藏夹当中，无形之中，帮你推广了网站。

这种方法称为C.。

A.信息推广
B.资源合作
C.网摘推广
D.口碑推广
59．与顾客建立长期合作关系是A.的核心内容。

A.关系营销
B.绿色营销
C.公共关系
D.相互市场营销
60．在常用网站推广方法中不包括以下内容D.。

A.关系推广
B.搜索引擎
C.信息推广
D.资源推广
61．消费者未能得到满足的感受状态称为B.。

A.欲望
B.需要
C.需求D）愿望
62．BBS的本身已由原来的娱乐交流工具转化成了一种新兴媒体，称为B.。

A.传输媒体
B.网络媒体
C.交流媒体
D.交易媒体
63．大约是从B.开始，国内开始了第一个BBS站。

A.1990年
B.1991年
C.1992年
D.1993年
64．网络论坛是一个和网络技术有关的网上交流场所。

一般就是大家口中常提的C.。

A.FTP
B.MSN
C.BBS
D.Email
65．企业租赁使用开放的第三方商店生成系统平台搭建企业的网上商店，优点是B.。

A.可以根据企业自己的特性搭建能满足自己个性化需求的网上商店
B.是简单快捷，而且借助第三方平台的知名度可以迅速提高企业网上商店的访问量
C.生成的商店不具有规模效应
D.需要大力推广
66．在RSS营销的优点中不包括以下内容D.。

A.多样性、个性化信息的聚合
B.信息发布的时效强、成本低廉
C.无垃圾信息和信息量过大的问题
D.信息发布时有时会有垃圾信息
67．常用的RSS在线阅读器不包括D.
A.Google Reader
B.Bloglines
C.NewsGator
D.baidu Reader
68．用户通过C.向目标网站发送相关需求、建议和进行咨询。

A.电子邮件
B.传真
C.表单
D.电话
69．使用电子邮件发布商务信息时，主要的技巧不包括有D.。

A.主动收集
B.准确定位
C.发送周期
D.内容准确
70．以群发邮件的特点中不包括以下内容B.。

A.多线程，大幅度提高发送速度
B.收件人群发管理
C.发送失败的邮箱可以知道失败原因
D.断点状态保存，可中途停止发送
71．C.是指价格变动可以向人们传递市场信息，反映供求关系变化状况，引导企业进行生产、经营决策。

A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
72．北京贴吧或者是清华大学论坛都属于C.。

A.教育型论坛
B.推广型论坛
C.地方性论坛
D.交流性论坛
73．B.之所以成为一种新的营销模式，是因为互联网拥有巨大的用户群。

A.生产
B.网络营销
C.推销
D.市场营销
74．营销人员从互联网上获取了大量的信息后，必须对这些B.进行整理和分析，在面对数量巨大的信息和数据时，营销人员可以利用计算机来快速地进行分析。

B.信息
C.信函
D.电话
75．利用企业网站设置调查问卷的形式对网站的访问者进行A.。

这种调查的调查问卷不宜过长，并且应以简捷的选择项为主，避免使访问者失去耐心，影响调查效果。

A.在线调查
B.离线调查
C.信函调查
D.电话调查
76．在网络调研问卷的特点中不包括以下内容D.。

A.广泛性
B.及时性和共享性
C.便捷性和经济性
D.生动性
77．在提高被调查者的积极性的技巧中不包括以下内容C.。

A.给访问者一定的奖励以激发其参与调研的积极性
B.给访问者安全的保证
C.给访问者一定的奖品激励
D.在网络上建立情感的纽带
78．网络市场调研需注意的问题中不包括以下内容D.。

A.了解市场需求
B.制定网络调研提纲
C.寻找竞争对手
D.数量调研与问卷调查相结合
79．网络营销就是B.。

A.营销的网络化
B.利用Internet等电子手段进行的营销活动
C.在网上销售产品
D.在网上宣传本企业
80．D.的基本任务就是在动态的管理过程中（市场调查——市场定位——生产——销售——目标顾客），以优质的产品、合理的价格、全方位的服务，实现顾客满意的利益和需求。

A.生产
C.推销
D.市场营销
81．市场调研是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为A.的基础。

A.营销决策
B.企业资源计划
C.供应链管理
D.WEB服务
82．D.是网上调查的被调查群体。

A.合作者
B.领导者
C.组织者
D.上网者
83．以下B.阶段不是市场营销的发展阶段。

A.投入
B.成长
C.衰退
D.成熟
84．以下哪一项不属于网络营销的职能D.。

A.网络品牌
B.网址推广
C.信息发布
D.广告跟进
85．商品出库必须依据货主开出的B.进行。

不论在任何情况下，仓库都不得擅自动用、变相动用或者外借货
A.商品出库单
B.商品调拨单
C.商品运输单
D.商品存储单
86．以下D.不是网络营销的核心标准。

A.以网站帮助企业实现经营目标为网站建设目标
B.良好的搜索引擎表现
C.良好的客户体验
D.重视全局，忽略细节
87．在现代企业经营中，D.职能是属于核心位置的职能。

A.生产
B.产品
C.推销
D.营销
88．网上市场调查的重点是B.。

A.如何利用Internet 交互式的信息沟通渠道来实施调查活动
B.如何利用有效工具和手段实施调查和收集整理资料
C.如何在信息海洋中获取想要的资料信息和分析出有用的信息
D.如何通过网络来收集市场调查中
89．网上商店能每天24小时，每周7天随时随地的提供全球性营销服务，这是由于网络营销具有C.特点。

A.超前性
B.拟人性
C.跨时空性
D.整合性
90．借助Internet的直接特性建立的网上直销模式获得巨大成功的典型企业是A.。

A.美国戴尔公司
B.美国微软公司
C.美国的IBM公司
D.美国的康柏公司
91．特许专营组织属于B.。

A.个别式分销渠道
B.垂直式分销渠道
C.水平式分销渠道
D.复式渠道
92．当目标顾客人数众多时，生产者倾向于利用D.。

A.短渠道
B.窄渠道
C.直接渠道
D.长而宽的渠道
93．经纪人和代理商属于A.。

A.批发商
B.零售商
C.供应商
D.实体分配者
94．市场营销的基本构架中不包括D.。

A.市场营销基本理论
B.市场调研分析
C.营销战略
D.营销计划
95．企业生产什么，我们就努力地推销什么。

体现的是C.营销观念。

A.生产
B.产品
C.销售
D.市场
96．A.的传播它不受时间和空间的限制，它通过国际互联网络把广告信息24小时不间断地传播到世界各地。

A.网络广告
B.报纸广告
C.传统广告
D.电视广告
97．流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是A.。

A.非财务原因主动流失的客户
B.财务原因主动流失的客户
C.非财务原因被动流失的客户
D.财务原因
98．社会运力节约标志中不包括以下内容D.。

A.社会车辆总数减少，而承运量增加为合理
B.社会车辆空驶减少为合理
C.一家一户自提自运减少，社会化运输增加为合理
D.降低了物流费用
99．手机媒体可轻松实现与老客户和潜在客户间的互动，短信可无限制即时A.，手机媒体在广告的再传播上明显
A.复制传播
B.阅览
C.存储
D.翻新
100．短信营销的缺点不包括A.。

A.短信字数限制
B.广泛性
C.经济性
D.真实性
101．短信营销的优势不包括C.。

A.利便性
B.强制性
C.生动性
D.广泛性
102．选择短信营销平台的方法不包括D.。

A.看其发送速度，到达率，以及是否全网复盖
B.收信方收到的号码是否为特服号码
C.看其公司所提供的售后服务是否完善
D.及时与顾客取得联系
103．人们取得产品有四种方式：自行生产，强取，乞讨和B.。

A.使用
B.交换
C.完善
D.加强
104．消费者的购买决策是建立在A.与费用双项平衡的基础之上的，其购买决策的基本原则是选择用最少的货币支出换取最大效用的产品或服务。

A.效用
B.效力
C.效率
D.效果
105．A.是一种以客户为中心的管理思想和经营理念。

A.CRM
B.ERP
C.JIT
D.MRP
106．随着物流配送系统的计算机网络系统的建立和电子商务的发展，物流配送中心与供应商、制造商及顾客之间的联
A.物流配送系统的计算机通信网络实现
B.打电话实现
C.邮局寄信实现
D.上门服务实现
107．手机短信作为第五媒体的地位，已经得到广泛的认同。

以下不包括短信营销的的特点是的C.。

A.速度快
B.分众性、回报高
C.投资贵
D.精确性
108．挖掘潜在顾客的方法中不包括C.。

A.地毯式搜索法
B.广告搜索法
C.中心搜索法
D.连锁关系链法
109．D.是指短信广告最大的特性就是直达接收者手机，一对一传递信息，强制性阅读，时效性强，100％阅读率！在媒介与人接触的有限时间中，能提高人与广告的接触频率。

A.互动性
B.灵活性
C.低成本
D.精确性
110．流失的客户，对企业损失最大、最需要保留的是A.。

A.非财务原因主动流失的客户
B.财务原因主动流失的客户
C.非财务原因被动流失的客户
D.财务原因
111．客户流失中的被动流失原因在于D.。

A.企业的产品质量出现问题
B.企业的客户服务与支持做得不好
C.出现了强力的竞争对手
D.既得客户对企业不再是一个好客户
112．电话营销的基本程序中不包括以下内容D.。

A.引发兴趣
B.获得信任
C.有利润的合约
D.营销会谈
113．以下不属于电话营销的技巧的是D.。

A.在打电话前准备一个名单
B.给自己规定工作量
C.寻找最有效的电话营销时间
D.开始之后先要预见
114．电子商务中的任何一笔交易，都包含着信息流，商流、资金流和物流，但其中的 D.在网络上无法实施。

A.信息流
B.商流
C.资金流
D.物流
115．物流通过存储调节解决对货物的需求和供给之间的A.。

A.时间间隔
B.地域间隔
C.场所间隔
D.信息间隔
116．物流合理化的标志的中不包括C.。

A.在运输上，依靠专业组织比自己运输效益好
B.在保管上选用专业仓库比自己保管商品效益要高
C.在费用上选用专业组织，要比自己支出得多
D.在服务水平上，选用专业组织，要比自己服务的质量佳
117．生产企业物流的物流活动是基于企业的B.。

A.资金管理
B.生产经营管理
C.信息管理
D.物资采购管理
118．由于提单是货物所有权的凭证，长期以来的国际贸易实践形成了通过背书来实现货物所有权的转让，而A.则是利用EDI系统根据特定密码使用计算机进行的，因此它具有许多传统提单无法比拟的优点。

A.电子提单
B.纸质提单
C.手工提单
D.倒签提单
119．第三方物流服务业经营方式不包括D.。

A.专一用户的合同配送
B.专一用户的合同运输
C.多个用户的合同配送.
D.生产商自备卡车送货
120．代理人一般以A.的名义从事业务活动。

A.委托人
B.自己
C.第三者
D.管理方
121．电话咨询的形式的不包括以下哪项内容D.。

A.单纯提供某种信息、知识、情报的电话咨询
B.由专门训练的咨询人员提供某种忠告、劝慰等的人生谈话性质的电话咨询
C.提供救急援助机能
D.提供生理治疗功能
122．B.价格所具有的调整经济关系、调节经济活动的功能。

A.标度职能
B.调节职能
C.信息职能
D.服务职能
123．对能力需求计划进行调整，通常有调整能力和调整负荷的方法，下面那种方法是属于调整能力的方法：D.。

A.撤销订单
B.修改MRP
C.延迟交货
D.加班
124．在制定MPS时，我们计算生成的是D.的生产计划。

A.采购件
B.委外加工件
C.相关需求件
D.独立需求件
125．售前服务的内容的不包括以下哪项内容B.。

A.市场凋查预测
B.产品运输
C.加工整理
D.提供咨询
126．A.，是售前服务的首要目标，它具有双重性
A.提供情报
B.突出重点
C.稳定销售
D.引发需求
127．以下售前服务的功能要素中不包括D.。

A.售前服务是企业经营策略与经营决策之一
B.售前服务是决定产品销售与企业效益的最基本因素
C.加强售前服务可以扩大产品销路，提高企业的竞争能力
D.售前服务是企业成功运营的唯一出路
128．B.是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A.售前咨询
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
129．一个完整的销售流程应当至少包括B.、售中服务和售后服务三个部分。

A.售前咨询
B.售前服务
C.售中服务
D.售后服务
130．在发掘市场机会时，进行A.的鉴别是营销成功的重要前提。

A.市场机会
B.产品观念
C.推销观念
D.市场营销观念
131．消费者在网上购物过程中，不属于在线消费者保护的内容是D.。

A.商品质量
B.广告不真实
C.价格高于传统市场
D.配送超过期限
132．知识产权是一种无形财产权，是从事B.创造性活动取得成果后依法享有的权利。

A.劳力
B.智力
C.技能
D.创新
133．下列四个包装材料中，请指出非绿色包装材料的是D.。

A.可食性包装材料
B.可降解材料
C.重复再用材料
D.金属材料
134．网络商务沟通的最大特点就是与客户进行A.沟通。

A.直接
B.间接
C.电话
D.信函
135．通过A.沟通，公司不仅避免中间环节的加价和时滞，减少了产品的销售费用和库存的成本与风险，还使公司与客户之间建立了一种直接的联系。

A.直接
B.间接
C.电话
D.信函
136．电话咨询的要点中不包括B.。

A.即时性、随时性和便利性。