物业管理员情景练习题(1)
理论综合题物业管理员(国家职业资格证四级)复习题(练习题1-4有答案)
C、商务文件和技术文件
D、投标函和技术文件
14、物业管理投标的过程包括：①准备投标文件②获取招标信息③登记并取得招标文件④项目评估与
风险防范⑤接受资格审查⑥送交投标文件⑦签订并执行合同⑧参加开标、现场答辩会议。正确的投标
步骤是（
）
A、②－③－④－⑤－①－⑥－⑧－⑦
B、④－③－⑤－②－⑦－①－⑥－⑧
C、③－②－⑤－④－①－⑥－⑧－⑦
对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料电试力卷保相护互装作置用调与试相技互术关，系电，力通根1保据过护生管高产线中工敷资艺设料高技试中术卷0资配不料置仅试技可卷术以要是解求指决，机吊对组顶电在层气进配设行置备继不进电规行保范空护高载高中与中资带资料负料试荷试卷下卷问高总题中2体2资配，料置而试时且卷，可调需保控要障试在各验最类；大管对限路设度习备内题进来到行确位调保。整机在使组管其高路在中敷正资设常料过工试程况1卷下中安与，全过要，度加并工强且作看尽下护可1都能关可地于以缩管正小路常故高工障中作高资；中料对资试于料卷继试连电卷接保破管护坏口进范处行围理整，高核或中对者资定对料值某试，些卷审异弯核常扁与高度校中固对资定图料盒纸试位，卷置编.工写保况复护进杂层行设防自备腐动与跨处装接理置地，高线尤中弯其资曲要料半避试径免卷标错调高误试等高方，中案要资，求料编技试5写术卷、重交保电要底护气设。装设备管置备4高线动调、中敷作试电资设，高气料技并中课3试术且资件、卷中拒料中管试包绝试调路验含动卷试敷方线作技设案槽，术技以、来术及管避系架免统等不启多必动项要方高案式中；，资对为料整解试套决卷启高突动中然过语停程文机中电。高气因中课此资件，料中电试管力卷壁高电薄中气、资设接料备口试进不卷行严保调等护试问装工题置作，调并合试且理技进利术行用，过管要关线求运敷电行设力高技保中术护资。装料线置试缆做卷敷到技设准术原确指则灵导：活。在。对分对于线于调盒差试处动过，保程当护中不装高同置中电高资压中料回资试路料卷交试技叉卷术时调问，试题应技，采术作用是为金指调属发试隔电人板机员进一，行变需隔压要开器在处组事理在前；发掌同生握一内图线部纸槽故资内障料，时、强，设电需备回要制路进造须行厂同外家时部出切电具断源高习高中题中资电资料源料试，试卷线卷试缆切验敷除报设从告完而与毕采相，用关要高技进中术行资资检料料查试，和卷并检主且测要了处保解理护现。装场置设。备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。
物业管理员模拟习题(附参考答案)
物业管理员模拟习题（附参考答案）一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、在非典期间，有人出现发热症状,医生首先想到的一定是病人受到非典传染,而不是常规发烧。
这体现认知法则中的（）A、代表性法则B、便利法则C、锚定与调整法则D、集中法则正确答案：B2、关于业主违反物业管理区域秩序的行为不正确的是（）。
A、侵占公共场地B、违规装修C、违反规定饲养宠物D、拒交物业代收水、电等以外的额外费用正确答案：D3、承接查验与竣工验收的主体、目的、性质等不尽相同，但是它们的中心环节都是（）。
A、产品交付B、客户满意C、质量验收D、检验建设单位开发成果正确答案：C4、房屋建筑工程保修期从（）之日起计算。
A、工程竣工验收合格B、业主实际入住C、交付使用D N承接查验完成正确答案：C5、关于物业服务合同约定以外的服务,下列说法错误的是（）。
A、提供物业服务合同约定以外的服务,并不是物业服务企业的法定义务B、合同以外的服务事项需由特定的业主和物业服务企业另行约定C、根据《条例》，物业服务企业不可以提供物业服务合同约定以外的服务D、物业服务合同约定以外的服务是一种有偿服务正确答案：C6、在物业的接管验收中,物业管理企业与开发企业之间的关系（）A、供需关系B、责任关系C、利益关系D、监管关系正确答案：B7、通过（）来提升助人行为的内部动机,使人们有充分的内在理由来实施助人行为,并从中获得满足与快乐。
A、示范作用B、移情能力C、助人技能D、自我激励正确答案：B8、未经批准,在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者擅自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，应按照（）及相关法规的规定处罚。
A、《物业管理条例》B、《物业装饰装修管理服务协议》C、《城市规划法》D、《建设工程质量管理条例》正确答案：C9、前期物业服务合同是（），由建设单位代表全体业主与物业服务企业签订。
A、监管性质的集体合同B、委托性质的集体合同C、监管性质的个人合同D、委托性质的个人合同正确答案：B10、（）是中国物业管理行业的恒定目标，是从价值取向层面对我国物业管理行业精神的概述。
物业管理员模拟练习题与参考答案
物业管理员模拟练习题与参考答案一、单选题（共60题，每题1分，共60分）1、《物业管理条例》规定业主为( )。
A、房屋所有权人B、房屋使用权人C、土地所有权人D、物业管理单位正确答案：A2、物业管理服务的无形性源于其( )。
A、服务品质难以用精确标准去衡量B、服务产品的特征C、服务对象的特征D、服务是无形商品正确答案：B3、奖金属于( )。
A、间接经济性薪酬B、补偿经济性薪酬C、直接经济性薪酬D、非经济性薪酬正确答案：C4、一般来讲,在项目集中入住前一周,物业管理处需组织人员对物业项目进行保洁开荒工作,费用由( )。
A、物业服务企业承担B、建设单位承担C、施工单位承担D、从物业服务费中列支正确答案：B5、业主与物业管理企业可以采取( )等形式约定物业服务费用。
A、包干制B、包干制或者酬金制C、酬金制D、以上都不对正确答案：B6、业主和物业服务企业之间的关系是( )。
A、平等的民事主体的关系B、领导者与被领导者的关系C、管理者与被管理者的关系D、服务与被服务的关系正确答案：A7、物业服务人包括( )和其他管理人。
A、物业管理企业B、物业服务企业C、业主D、业主大会正确答案：B8、关于利用共用部位、共用设施设备经营所得收益的使用,应当优先用于补充( )。
A、物业服务费的不足设备维修资金B、房屋维修资金C、物业费D、住宅专项维修资金正确答案：D9、心理学的研究对象是心理现象。
心理现象,简称心理,是人的心理活动的基本形式,由心理过程和( )两大部分组成。
A、个性心理B、意志过程C、情绪情感过程D、认识过程正确答案：A10、( )是建设单位向业主发出的办理入住手续的书面通知。
A、《住宅质量保证书》B、《物业验收须知》C、《入住通知书》D、《业主入住房屋验收表》正确答案：C11、在订立前期物业服务合同时,( )居于主导方面。
A、物业服务企业B、监理单位D、物业建设单位正确答案：D12、业主公约签定的条件是小区入住率达( )以上,已入住业主中持有产权( )以上。
物业公司物业管理员考试题
3801物业公司物业管理员考试题一、选择题(共 65 题，每题惟独一个答案是正确的，将正确的答案序号填写在括号中)1、 ( )是指正在使用中和已经投入使用的各类建造物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。
A、物业；B、房地产；C、不动产；D、固定资产。
2、物业管理是指( )通过选聘物业管理企业，并和物业管理企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生的秩序的活动。
A、业主；B、业主委员会；C、政府主管部门；D、开辟商。
3、 ( )是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位选聘物业管理企业实施的物业管理。
A、日常物业管理；B、日常物业服务；C、物业管理的早期介入；D、前期物业管理。
4、业主或者业主大会，依法通过适当方式选聘有相应资质的物业管理企业以后，应签订局面的( )。
A、《前期物业服务合同》；B、《物业服务合同》；C、《物业管理服务合同》；D、《物业管理合同》。
5、在物业管理区域内，业主、业主大会、业主委员会、物业管理企业的权利与责任应当非常明确，这体现了物业管理的( )。
A、权责分明原则；B、依法行事原则；C、统一管理原则；D、业主主导原则。
6、一个物业管理区域只能成立一个业主大会，一个物业管理区域由一个物业管理企业实施物业管理，这主要体现了物业管理的( )原则。
A、专业高效；B、统一管理；C、公平竞争；D、服务第一。
7、下列说法中， ( )不是物业管理企业的权利。
A、实施物业管理；B、收取物业服务费；C、决定专项维修资金的使用；D、制止违法行为。
8、《物业管理条例》中规定，对未取得资质证书人事物业管理的，由县级以上人民政府房地产行政主管部门没收所得中，并处( )罚款。
A、5-20 万元；B、1-10 万元；C、1-5 万元；D、5-10 万元。
9、业主委员会应当自选举产生之日起( ) 日内，将业主大会的成立情况等材料向房地产行政主管部门备案。
物业管理员练习题库及参考答案
物业管理员练习题库及参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、在物业项目（）阶段，物业服务企业的介入形式主要是：从确保物业正常使用的角度，工程技术人员参与对已竣工物业的验收，严把质量关。
A、可行性研究B、施工建设C、规划设计D、竣工验收正确答案：D2、通过招标方式选择供应商时，应组建评标委员会，委员会专家应为（）人以上单数。
A、5B、3C、4D、2正确答案：A3、下列不属于物业项目管理权获取方式的是（）A、直接委托方式B、招投标方式C、协议方式D、指令下达方式正确答案：D4、企业薪酬政策会受到多种内外部因素的影响，下列属于内部因素的是（）。
A、劳动力市场供求B、通货膨胀率C、经济增长率D、经营情况正确答案：D5、物业管理的( )主要有标语、温馨提示、启事、海报和好消息等。
A、告启类应用文书B、事务文书C、礼仪文书D、条据类应用文件正确答案：A6、在物业管理日常运作过程中存在的风险，( )是物业管理运作中常见的现象。
A、物业管理服务项目外包B、替公用事业费用代收代缴C、管理费收缴D、物业管理员工服务存在的问题正确答案：A7、劳动合同可以约定试用期。
试用期最长不得超过（）个月。
A、三B、九C、六D、十二正确答案：C8、关于绿色建筑的概念，下列说法不正确的是( )。
A、全寿命期是指绿色建筑开发、运行、维护的过程B、建设运营是指一个投入、转换、产出的过程C、通过运营管理来控制建筑物的服务质量、运行成本和生态目标D、“四节一环保”指节能、节水、节地、节材、环境保护正确答案：A9、为确保客户投诉得到高效率的处理，物业服务企业应当建立和完善投诉管理体系，通常它包括管理系统，处理系统，（）和评审系统四个部分。
A、反馈系统B、突发事件处理系统C、成本控制系统D、标准化系统正确答案：A10、在物业服务中，由经营者自主制定，通过市场竞争形成的价格是（）。
A、包干制B、酬金制C、市场调节价D、政府指导价正确答案：C11、应用文写作署名时，署名一般放在（）。
物业管理员(四级)技能试题(附答案)
物业管理员(四级)技能试题(附答案)2920物业管理员(四级)技能试题(附答案)2005年广东省职业技能鉴定考试物业管理员(四级)技能试卷考试须知：本试卷适合物业管理员(四级)考试用，考生须按规定要求填写姓名，单位，考生号码，试卷满分100分，考试时间为120分钟，考试时用蓝色圆珠笔或蓝黑色钢笔答，试卷上不准写与考试内容无关的文字，考试时间一到，考生须将试卷反扣在课桌上，离开考场。
一二三总分总分人分数得分评分人一、现场模拟综合判断题(30分)下面是某物业公司在物业管理工作中的部分做法或处理措施，请指出其中存在的问题，并说明规范做法或理由。
1、保安员在发生暴力案件时的处置程序：(1)保安员发现或遇有暴力案件能迅速向保安部报案，报告时讲清楚姓名、身份、联系方式、案发地点、时间等简要情况。
(2)保安部经理或向上级汇报、或决定上报公安机关，如果属涉外情况，则要马上通知涉外相关国家大使馆、领事馆(3)接到报案后，保安部经理迅速赶到现场，确认现场和组织警力保护现场，同时要拒绝传媒人员采访，以免破坏现场。
(4)在现场尽力控制犯罪嫌疑人员，如现场危险，则尽力控制局面等候公安人员。
当公安人员到场后，配合公安人员进行抓捕活动，并向公安人员汇报、提供相关记录、监控录像等资料，全力配合公安机关调查工作，协助破案。
同时，应该清楚记下办案警官官级、编号及报案的编号，做日后查阅、参考之用。
(5)在现场，尽力寻找目击证人或报案人，收集证言、证物。
尽量了解案情，并进行详细记录。
(6)如果有受伤人员，应首先就地进行急救或通知当地急救中心或附近医疗机构。
(7)做好相应善后工作，得到公安机关命令后，清理现场，撤离保护现场，清点、记录财务情况，恢复被损坏设备、设施，尽快恢复经营活动。
(8)安保经理应将事件处置经过和情况以报告形式呈报上级领导。
2、该公司发生火灾时的应急处理方案如下：1.发生火灾时，立即通知管理处和公司防火责任人，并组织义务消防队员、保安队员紧急进入着火区域灭火、抢险，争取在火灾发生初期，利用大楼内自有的消防器材灭火自救。
物业管理员模拟练习题与参考答案
物业管理员模拟练习题与参考答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、机械设备在使用过程中，（）是机械设备失效最主要的原因之一。
A、断电B、磨损C、断路D、短路正确答案：B2、在酬金制模式下，当预收的物业服务资金在扣除酬金及物业服务支出后，结余资金（）。
A、由服务企业享有B、由业主享有C、物业服务企业按一定比例提取后,剩余部分归全体业主D、作为业主委员会活动资金留存正确答案：B3、物业项目前期筹备工作中，（）筹备工作是所有工作开展的基础。
A、人力资源B、财务事务C、承接查验D、物资装备正确答案：A4、通知适用于发布、传达要求下级机关执行和有关单位周知或者执行的事项，批转、转发公文。
以下选项中，不属于通知的主要特点的是（）。
A、适用范围广B、使用频率高C、长期适用性D、时效性强正确答案：C5、学校物业的属性不包括（）。
A、商业运营B、生产资料C、生活资料D、固定资产正确答案：A6、有关医院物业经营管理的说法，不正确的是（）。
A、保证24小时水电气热供应及电梯、变配电、氧气输送系统等的正常运转B、主动承担护工的招聘、培训、推荐、定期考核、轮换、在岗培训等工作C、医用垃圾的销毁工作要统一管理，不能流失，以免造成大面积感染D、可以开设商务中心，开展打印、复印业务正确答案：B7、灭火器现场查验要求，除不影响灭火器取用和人员疏散的场合外，开门型灭火器箱的箱门开启角度不应小于（），翻盖型灭火器箱的翻盖开启角度不应小于[ ]。
A、175°；90°B、135°；90°C、175°；100°D、135°；100°正确答案：C8、物业管理行业的价值基础是（）。
A、创新B、专业C、诚信D、服务正确答案：C9、一般认为，建筑体形系数（），单位建筑面积对应的外表面积就[ ]，这样就会[ ]采暧空调系统的负荷。
A、大；小；提高B、小；小；降低C、大；小；提高D、小；大；降低正确答案：B10、反映物业管理企业在一定会计期间内现金及现金等价物的流入、流出情况的报表是（）。
物业管理综合能力模拟题-案例情景题
2011物业管理师考试综合能力模拟试题（案例情景题）一情景题：1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？∴ 新建房屋接管验收应验交的资料：1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。
2)技术资料：14项。
2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？∴主体结构质量与使用功能的检验：1)地基基础的沉降不得超过允许变形值；2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；3)木结构应结点牢固；4)砖石结构有足够的强度；5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。
3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？∴屋面工程接管验收的标准：1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；3)阳台和３层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。
4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？∴楼地面验收应检验：1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；3)木楼地面应平整牢固。
5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？∴装修应注意的方面：1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡；5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角；6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。
住宅物业管理情景题与答案
住宅物业管理情景题与答案住宅物业管理情景题与答案一、情景题1、某住宅楼建筑面积为8767㎡，配备2名保洁人员。
小方在计算该楼的清洁卫生费用时，按保洁人员每人每月的劳务费700元计算，该楼全年的清洁卫生费为16800元。
你认为小方的计算是否正确？为什么？2、工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养，维修工在保养中，打开了泵盖，清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。
保养后，水泵运转良好。
请问该水泵的保养应属哪一级别的保养？为什么？3、物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。
你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？4、某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，失势有蔓延之势，你应如何处理？5、某新建的房屋进行接管验收，物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管验收，你认为小张应注意哪些问题？6、住户投诉排水管堵塞，物业管理公司工程部经理派你安排人员进行检查，现已查明是室外排水管堵塞，需要排除故障，你应如何参与和指导工人开展工作？7、某小区准备利用暑假在8月1日（星期日）举办少儿绘画比赛，报名起止时间定在7月3日-20日，组委会计划就这次活动进行动员。
请你就动员的时间以及动员的方式或对象提出建议。
8、某小区一男子从C楼三楼东头一房间坠楼身亡，你当时在事发现场的不远处，并最先达到事故现场，你应如何处理？9、抄表时发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多，小区物业管理公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事。
人员已经组织到位，你认为小赵应如何指导这些人员进行工作？10、某物业管理公司为使小区的文体娱乐活动能更好地得到居民喜爱，准备采用调查表的方式对小区居民的文体娱乐活动的兴趣爱好进行一次全面调查。
请你为这次调查设计一份调查表。
11、小李做了一份写字楼的租赁方案，主管经理看后认为客户迁入部分营业部的工作职责不够具体，你认为客户迁入部分营业部的工作职责应如何写？12、公司最近为了开拓房屋租赁市场，组织了一次房屋租赁市场调查。
物业管理员练习题库及答案
物业管理员练习题库及答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1、客户服务中心按永久性物业用房规划，须位于地面以上部分，交通便捷，满足客户到访和安防要求，30万方以内的项目不低于平方米，30万方以上项目不低于平方米（）。
A、50；75B、30；40C、45；70D、45；60正确答案：D2、不属于物业管理投诉处理要求的是（）A、必须满足业主要求B、详细记录、总结经验C、尽快处理、时时跟进D、谁受理、谁跟进、谁回复正确答案：A3、下列不属于多功能地面翻新机清洁垫的是( )A、红垫B、黑垫C、黄垫D、白垫正确答案：C4、在安全防范服务的要求中，对值班记录叙述不正确的是( )。
A、交接班事项及物品记录清晰，未完成事项无需跟进记录B、记录、分类和归档正确及时，记录本整洁完好，记录字迹清楚C、接班人员分别签字确认D、记录及时、齐全、规范和真实正确答案：A5、某物业公司为响应“红色物业”欲建立党支部最少需要（）名正式党员A、2B、3C、4D、56、关于社区文化说法错误的( )A、按计划定期开展，每次活动有策划、有实施、有照片、有评估、有改进措施B、大型社区文化活动有应急预案C、有年度社区文化活动方案及计划D、可无预案，随意开展正确答案：D7、清洁剂中对清洁对象危害最小的是( ）。
A、酸性B、碱性C、中性D、其他正确答案：C8、档案销毁时，要由鉴定小组成员（）以上监督销毁并在销毁清册上签名。
A、五人B、三人C、两人D、十人正确答案：C9、物业服务企业应当自物业交接后（）内，向物业所在地县（市、区）人民政府物业管理行政主管部门办理备案手续A、60日B、45日C、15日D、30日正确答案：D10、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。
得体的做法是应当斟到杯身的（）处A、1/2B、2/3C、1/3D、3/411、项目前期立项合同保管期限为( )。
A、永久B、长期C、短期D、30年正确答案：A12、物业管理主要是指对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和（）的活动。
全国物业管理员模拟试题及答案
全国物业管理员模拟试题及答案第一部分模拟试题第一题判断题1、因为物业管理具有固定性，所以要与周围环境协调一致。
（）2、服务部的主要职能是负责物业管理区域内的环境卫生、环境保护、绿化、保安、消防、车辆管理等工作。
（）3、业主委员会又称业主管理委员会，是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织，是由业主大会选举产生，经政府批准成立的代表和维护物业管理区域内业主合法权益的社会团体。
（）4、住宅小区由居民和居住设施构成。
（）5、商业场所从建筑结构上可分为敞开型和封闭型。
（）6、公共商业场所、楼宇的销售业绩，原则上应和商场的规模成下比。
（）7、工业区物业管理的内容不包括对区内工业设备的管理。
（）8、工业区环境污染的类型包括空气污染、水体污染、固体废弃物污染和电磁波污染。
（）9、写字楼按功能可分为小型、中型、大型三种。
（）10、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备、设施以及周围环境的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。
（）11、物业的接管验收，是由物业管理企业组织验收小组进行验收的。
（）12、竣工验收是政府行为，而接管验收是企业行为。
（）13、档案分类通常采用两种或多种分类方法。
（）14、整理物业档案资料是重点是依照时间顺序。
（）15、物业管理经营利润是物业管理工作的劳动“产出”大于劳动“投入”的部分。
（）第二题单项选择题1、（）不是物业的特征。
A、固定性B、耐久性C、高值性D、均质性2、（）不属于物业建筑物的形式。
A、工厂厂房B、写字楼C、公寓D、广场3、（）不属于特种物业。
A、古建筑B、疗养院C、别墅D、健身房4、（）不是物业管理的特点。
A、覆盖面广B、对象复杂C、业主处于主导地位D、与社区管理相结合5、（）是物业管理企业的主要职能。
A、维护业主和使用人的合法权益B、使物业保值、增值C、努力扩大公司和业务范围D、提高企业的资质等级6、业主小组成员一般按照每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。
物业管理试题
物业管理试题一、情景题（1-4题，每题5分，共患难20分）1、小张是某物业管理公司管理处的工作人员，他正在起草入户手续书，通知已具备入住条件的业主前来办理入住手续。
请你告诉他办理入住手续的程序。
2、物业管理公司工程部施工员小王被派往光明小区2号楼检查施工中的安全生产工作的落实情况，你知道安全生产中要十分注意的问题包括哪几个方面吗？3、作为物业管理公司工程部经理，老赵需要制定一份房屋日常养护计划，房屋日常养护都包括哪些方面的内容呢，你能告诉他吗？4、请从下列（1）-（4）题中选做一题：（1）给水系统如何进行检查维修？（2）请你说出消防栓构成和使用方法？（3）城市生活垃圾的处理方法有哪几种？（4）开展文体娱乐活动时，如何严格执行各项规章制度，加强对管区文体娱乐活动的管理？二、案例题（5-7题，每题材10分，共30分）5、张先生准备买一套楼房，他最想知道的是居住区域的概况和业主须知，你能告诉他这两项包括哪些方面的内容吗？6、工程部刘经理承接大修工程，负责施工的调度和管理，他的主要任务是什么？7、请从下列（1）-（4）题中选做一题：（1）电梯操作、保养和维修的基本内容包括哪些？（2）停车场门卫的职责是什么？（3）绿化部主管和绿化部技术人员的职责是什么？（4）开展文体娱乐活动制定规章制度的基本思路包括哪几方面？三、录像题：下面是对两段录像的阐述，请你找出存在的问题，并说出应该如何做。
（每题25分，共50分）（1）找出的问题必须列出题号，每个题号后的答案为一个记分单位。
如一个题号后列出多个总问题，仍按一个题记分。
（2）每个问题2.5分，找出错误1.5分，正确回答1分。
例题：1．错误：接管验收时只验交产权资料。
正确：接管验收时应验交产权资料和技术资料。
2．错误：电梯可以边运行边保养。
正确：电梯保养时必须挂牌，确认轿厢内无乘客后停机进行。
8、物业公司张经理带领新来的物业管理员巡视楼宇，在进入大门时门卫向他们微笑敬礼，这时有一个人提着大箱子往门外走，门卫很有礼貌地帮助开门放行。
物业管理员考试情景题答题技巧.doc
物业管理员考试情景题答题技巧（一）命题形式：一般命题以物业管理日常工作中一个侧面提问。
1、补缺命题：如某项工作以做了一部分工作，让考生完成剩余部分内容。
“除了以上工作以外，还应该如何做？”2、回答命题：让考生回答问题。
3、选作命题：从命题中选答一题。
（二）命题类型：命题一般会涉及的内容是物业管理过程中一些工作的一个方面。
例如物业的接管与验收、各项工作检查（包括消防安全检查、清洁卫生检查、设施设备检查等）。
（三）答题方法：答题要求：熟悉物业管理日常各项工作内容，按照命题要求回答。
1、补缺命题：所谓补缺命题，就是命题就物业管理某项工作进行了一部分，要求考生将剩余部分通过笔答的形式叙述完成。
例如：1、鬃大厦原物业管理公司合同期满撤管，另一家新的物业管理公司来接管，物业管理员小李被安排负责大厦档案资料的管理工作，为了尽可能完整的收集大厦的有关资料，小李向按时间顺序列出应收集资料的清单。
关于大厦业主或使用人入户阶段的资料，除了入户通知书、入户须知和业主或使用人信息资料以外，小李还应收集那些资料。
2、回答命题：所谓回答问题，就是命题给出问题，要求考生回答。
例如“你所在的物业管理公司，正在对全体员工进行消防安全培训，请你讲解物业管理人员常用的灭火方法有哪几种？”3、选作命题：所谓选作命题，就是命题给出几个问题，让考生从中选作一个来回答的命题形式。
例如：请从下列①-④中选作一题：①高远物业管理公司接管了雅合花园住宅小区，工程部王工负责1号楼的房屋日常养护工作。
关于墙台面及吊顶工程，他知道需要定期进行检查，发现问题及时处理。
请告诉他墙台面及吊顶工程的养护还需满足那些要求？②孟先生是某物业管理公司保安部经理，某日他接到区内发现可疑爆炸物品的报告，此时他应该如何办？③住宅小区是城市日常生活垃圾的主要产生源地，面对大量的生活垃圾源源不断地产生，物业管理公司应如何防治小区固体废弃物对环境的污染？④元旦将近，小松所在物业管理公司计划在管区内举办一次物业管理人员和业主的联欢活动，小宋负责制定活动方案，他应按怎样的步骤制订这样的活动方案。
物业管理员技能练习题
物业管理员技能练习题案例题一、“入乡随俗”是礼仪的重要原则，但做起来又有很多实际问题，请分别对遇到的下列情况谈谈你如何处理。
（1）很多业主把宠物当成了家庭成员，十分爱护。
如果有人驱赶、或用脚踢，他们会很反感。
你如果到有宠物的业主家里做客又怕宠物，该怎么办？（1）在做客前向主人说明，请主人把宠物看管好。
（2）物业服务公司宴请业主（客户），业主（客户）用自己的筷子给你夹菜，以表示感谢，当给你夹时，你该如何？（2）一般可以客气地回答，我自己夹我喜欢的菜吃。
不必为我夹菜，同时表示感谢。
另外，也可以要一双公筷给业主（客户）夹菜，表示回敬，同时让业主（客户）懂得给别人夹菜应使用公筷。
（3）有的民族或地方，为了表示待客热情，宴请时非让客人喝酒喝醉才认为你够朋友，而你不能喝酒，也不愿喝醉失态，该怎么办？（3）诚挚地说明自己不能喝酒，很有礼貌地谢绝，不得生硬地拒绝，造成主人尴尬。
另外，也可以介绍自己习惯的喝酒方式，请主人谅解。
也可以向主人介绍现代文明的饮酒方式是互不劝酒，希望主人能接受各种饮酒方式的并存。
（4）希腊人用摇头表示同意，用点头表示不同意。
假如你所在小区恰好有希腊籍的业主（客户），当你与希腊人交谈时该怎么办？（4）要与对方事前说清，用哪种方式表示同意或不同意，就可以避免误会。
（5）你是无神论者，看到宗教信徒们在小区内进行虔诚膜拜的活动（指合法的活动），你该怎么办？（5）自己不必学习信徒的做法，但为了表示对信教者的尊重，应该表现出庄严肃穆的态度，不得有嘻笑、打闹、喧哗、歧视等失礼的表现。
二、发展商为一项大型商业物业对外进行物业管理招标。
经过筛选，最后剩下4家候选物业服务公司（分别简称为A、B、C、D公司）。
发展商特派遣代表分别到各家公司商谈。
发展商代表到达A公司所在地时，A公司由于忙乱中出了差错，又没有仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接客人。
但是发展商代表初来乍到不熟悉A公司所在地城市，还是自己找到了旅馆。
物业管理实务情景题(1)
一、情景题1、某住宅楼建筑面积为8767㎡，配备2名保洁人员。
小方在计算该楼的清洁卫生费用时，按保洁人员每人每月的劳务费700元计算，该楼全年的清洁卫生费为16800元。
你认为小方的计算是否正确？为什么？2、工程部经理安排小赵指导维修工对水泵进行保养，维修工在保养中，打开了泵盖，清除杂物、清洗叶轮和轴承、更换填料和磨损严重的口环等。
保养后，水泵运转良好。
请问该水泵的保养应属哪一级别的保养？为什么？3、物业管理公司新接管了一个住宅小区，为管理好车辆，安保部门正在制定车辆管理规定。
你认为自行车、摩托车管理规定应包括哪些内容？4、某商场失火，你作为该商场物业管理公司的一名助理物业管理师，在第一时间到达失火现场，失势有蔓延之势，你应如何处理？5、某新建的房屋进行接管验收，物业管理公司工程部经理派小张主要负责装修部分的接管验收，你认为小张应注意哪些问题？6、住户投诉排水管堵塞，物业管理公司工程部经理派你安排人员进行检查，现已查明是室外排水管堵塞，需要排除故障，你应如何参与和指导工人开展工作？7、某小区准备利用暑假在8月1日（星期日）举办少儿绘画比赛，报名起止时间定在7月3日—20日，组委会计划就这次活动进行动员。
请你就动员的时间以及动员的方式或对象提出建议。
8、某小区一男子从C楼三楼东头一房间坠楼身亡，你当时在事发现场的不远处，并最先达到事故现场，你应如何处理？9、抄表时发现自来水总表用水量比各分表的总用水量高出许多，小区物业管理公司工程部经理安排小赵组织人员处理这事。
人员已经组织到位，你认为小赵应如何指导这些人员进行工作？10、某物业管理公司为使小区的文体娱乐活动能更好地得到居民喜爱，准备采用调查表的方式对小区居民的文体娱乐活动的兴趣爱好进行一次全面调查。
请你为这次调查设计一份调查表。
11、小李做了一份写字楼的租赁方案，主管经理看后认为客户迁入部分营业部的工作职责不够具体，你认为客户迁入部分营业部的工作职责应如何写？12、公司最近为了开拓房屋租赁市场,组织了一次房屋租赁市场调查。
物业管理实务模拟情景案例参考答案
模拟情景案例参考答案我是某城区新住宅小区的业主委员会临时负责人，经各业主的讨论，同意选聘已物色和考察好了的某物业公司来管理小区。
物业公司多次催我和他们签订服务合同，但因我文化水平不高，不太清楚该如何签订合同，为此特请教龚律师：签订物业服务合同该注意些什么问题呢？如果签订了合同是否还必须公证才生效？按照《物业管理条例》的规定，物业小区广大业主可以通过业主委员会选聘优秀的物业公司来管理小区。
如果业主委员会经过考察和挑选，选好了需要服务的物业公司，则应当和其签订好书面的物业服务合同。
物业服务合同具有一般合同的特点，又有自身特别之处，但所有条款都应当是经双方协商认可同意，遵循公平原则来确定各方的权利和义务，同时必须符合法律法规的规定。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
合同依法成立，则对全体业主和物业公司都具有法律约束力。
为此建议你们认真学习和研究《物业管理条例》的有关规定，这对你们签订好物业服务合同大有裨益。
为了维护广大业主的合法权益，业主委员会在和物业公司签订《物业服务合同》时应尽可能在条款上过细一些，权利义务应具体明确。
首先，最重要的是必须明确委托物业服务的内容、范围和期限。
由于现在专业分工的细化，出现了专提供某一项服务的物业公司，所以在服务合同里一定要明确物业公司是管理小区全部的物业工作，还是只负责某一项服务内容。
如果约定不明，会带来很多不必要的麻烦。
某小区业主委员会聘用了一家物业公司，委托其管理小区的全部物业内容。
可这个物业公司接手后，除了物业费是自己收取外，其余的物业服务内容全部以低价委托给其他物业企业，以此来赚取其中的差价。
而受委托的物业企业因成本的原因，只能是降低服务的内容和标准。
这样广大业主的利益就遭受损害。
为此应当在服务合同中约定详细服务内容和具体的服务标准，最好是约定物业公司不得将服务内容转委托给第三方，否则承担相应的违约责任。
物业设备管理培训--情景题
二、管理公司检修保养大厦供电设备通知样本 关于对大厦变压器进行停电保养的通知
XX楼用户 楼用户 根据大厦年度设备保养计划， 根据大厦年度设备保养计划，为保证大厦设备的正常运 管理公司定于XX年 月 时至 时对大厦3、 、 号变压 时至X时对大厦 转，管理公司定于 年X月X时至 时对大厦 、4、5号变压 器进行维修保养。期间需暂停市电供应， 器进行维修保养。期间需暂停市电供应，敬请各用户做好准 如有疑问，欢迎致电垂询，联系电话： 备。如有疑问，欢迎致电垂询，联系电话：XXXXXXXX. 不便之处，敬请原谅。 不便之处，敬请原谅。 谨此通知。 谨此通知。 XX管理公司 管理公司 X年X月X日 年 月 日
1、遇到该类事情，将如何处理？ 、遇到该类事情，将如何处理？ 2、为避免此类事件再发生，有哪些预防措施？ 、为避免此类事件再发生，有哪些预防措施？
案例七： 案例七：楼层警钟引起的恐慌
某天，某大厦物业管理公司按计划对 某天，某大厦物业管理公司按计划对13-23楼自动报 楼自动报 警系统进行测试。 警系统进行测试。负责测试的工程部员工是刚入职 的新员工，不太熟悉操作程序， 的新员工，不太熟悉操作程序，致使大厦楼层警钟 一起发出了刺耳的鸣声。 一起发出了刺耳的鸣声。很多用户以为大厦发生火 惊皇失措，四处逃生，场面十分混乱。 警，惊皇失措，四处逃生，场面十分混乱。虽然管 理公司发现误报后， 理公司发现误报后，马上通过消防广播向用户说明 情况，可仍有几位用户向大厦管理公司投诉， 情况，可仍有几位用户向大厦管理公司投诉，其中 一家用户公司负责人称， 一家用户公司负责人称，当时正与几位重要客户在 办公室内洽谈生意， 办公室内洽谈生意，警钟误响给客户造成恶劣的影 严重影响了该公司的对外形象，要求给予解释。 响，严重影响了该公司的对外形象，要求给予解释。
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物业管理员情景练习题(1)1．某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？答：新建房屋接管验收应验交的资料：1、产权资料；项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。
2、技术资料：14项。
2．小王是刚分配到某物业管理公司地大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能地检验，你能告诉他吗？答：主体结构质量与使用功能地检验：1、地基基础的沉降不得超过允许变形值；2、钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值；3、木结构应结点牢固；4、砖石结构有足够的强度；5、抗震设防的房屋必须符合设计规范。
3．某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？答：屋面工程接管验收的标准：1、符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏；2、平屋面应有隔热房产估价师网上培训 /kcnet590/保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔；3、阳台和3层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。
4．工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？答：楼地面验收应检验：1、面层与基层必须粘结牢固，不空鼓；2、卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏；3、木楼地面应平整牢固。
5．泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？答：装修应注意的方面：1、门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密；2、进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固；3、木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密；4、摸灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和气泡；5、饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺|考试大|棱掉角；6、油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。
2．6．水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功能，为日后管理创造条件，在物业接管验收时应该做好水、卫、消防管理验收工作。
你知道该怎样做吗？答：水、卫、消防接管验收工作应该：1、管道应安装牢固，控制部件启闭灵活，无滴漏。
2、高位水箱进水管与水箱检验口的设置应便于检修。
3、卫生间、厨房内的排污管应分设，出户管不宜超过8M，不应使用陶瓷管、塑料管。
排水必须流畅；4、卫生器具质量良好，接口不得渗漏；5、水泵安装应平稳；6、消防设施必须符合防火规范，并且有消防部门检验合格签证。
7．某住宅小区刚刚开始办理入住手续，物业管理公司经理安排老张负责建立业主档案，你能告诉他怎样建立吗？答：建立业主档案：业主的姓名、家庭成员情况、工作单位，平时联系的电话或地址，收缴管理费的情况，物业的使用或维修养护情况等。
8．你知道物业委托管理阶段信息的档案应收集哪些资料？答：委托管理阶段档案应收集的资料：1、委托管理招标文件；2、物业管理投标文件；3、物业委托管理合同。
9．某物业管理公司接管了一项服装城商业场所物业管理工作，目前正处于招商阶段，经理让你把招商阶段信房产估价师网上培训 /kcnet590/息资料收集一下，存入档案室，你知道收集哪些资料吗？答：招商阶段信息资料收集：1、招租物|考试大|业的平面图纸；2、招租许可证及委托书；3、租金及管理费策算书；4、租赁合同；5、广告策划资料。
10．用户入户信息资料对物业管理公司日后管理工作有很重要的参考作用，你知道用户入户信息档案资料的主要内容吗？答：用户入户信息档案资料：1、入户通知书、入户须知；2、公共契约；3、用户资料；4、业主委员会章程；5、用户手册；6、用户进户验收表和交费单。
3．11．物业档案资料管理员小李刚刚接管档案管理工作不久，经理要她销毁原有过期的档案资料，她一时无从下手，你能帮助她做好档案销毁工作吗？答：档案的销毁：根据文档的保存期限和性质，定期对过期和作废的文档进行剔除和销毁防止档案的堆积和混淆。
经主管领导批准可销毁，同时建立清单备查。
12．住户手册属于物业管理常用规章制度的一种，经理让新来的大学生小杨起草住户手册，他不知道该写哪些内容，请你告送他住户手册包括的具体内容。
答：住户手册包括的内容：1、居住区域情况；2、物业管理区域机构；3、业主（住户）须知；4、物业管理区域的管理规定；5、综合服务。
13．物业管理员小杨正在起草住户手册，当写到物业区域管理机构时只写了物业公司的介绍，请你帮他把内容补充完整。
答：物业区域管理机构的内容：1、物业管理公司介绍；2、物业管理的具体工作职责；3、业主委员会的权利及作用；4、居民委员会的工作范围。
14．物业管理费用构成大致可分为两大类，你知道是哪两类吗？答：物业管理费用的构成：物业管理费用的构成分为两大类：一类是管理费用，用自有费用支出。
另一类是公用设施及公用资源费用的支出，物业管理企业向物业产权人或物业使用人代缴、代交。
15．新来的会计员小陈把收益性物业管理中的收入列入保证金和准备金，你认为这样对吗？你能告诉他物业管理及服务人员的工资和福利都包括哪些明细科目？答：不对，收益性物业管理中的收|考试大|入包括租金收入和其他经营性收入（不含保证金和准备金）。
人工费包括：工资、补贴、劳保福利、保险费、统筹费和公积金。
4．16．收益性物业管理中公共设施设备日常运作、维修及保养费，该项费用在物业经营费用中占较大比例，你知道具体分哪几项吗？答：公共设施设备日常运作、维修及保养费主要包括：1、维修与保养费；2、室内装修费；3、生活用水和污水排放费；4、能源费；5、康乐设施费；6、杂项费。
17．保险费项目包括物业本身的保险，人工医疗保险和失业保险人员费用中占支出，你能列出收益性物业保险项目具体类型吗？答：保险项目的类型：1、火险；2、火险附加险；3、全损险；4、锅炉险；5、财产损毁责任保险；6、租金损失保险。
18．对收益性物业房产税如何征缴，你知道具体规定吗？答：房产税征收：对收益性物业来说，业主应缴纳房产税。
我国城市房产税的征收分为租金征收和按房产原值征收两种情况，按年计征，分期缴纳。
确定该项费用的预算以月为基础，每月留出来房产税供需要缴纳该税项时使用。
19．新来的物业管理员小宋对“固定费用随着物业管理企业所接管物业数量的变动成反比变动”这句话不十分理解，请你向他解释清楚。
答：固定费用其总额并不随所管物业的数量增减而增减。
就单位建筑面积所分摊的费用来看，则随着物业的数量增加，每平方米建筑面积分摊的费用就随之减少。
因此，物业管理企业多接管一些物业，相对就可降低日常管理费收费标准。
20．地基属于隐蔽工程，发现问题采取补救措施都很困难，因此，平时要足够重视，要做好养护工作，你知道注意哪些方面吗？答：地基基础的养护应注意：1、坚决杜绝|考试大|不合理荷载的产生；2、防止地基浸水；3、保证勒脚完好无损；4、防止地基冻害。
21．楼地面工程常见的材料多种多样，要针对材料特性做好相应的养护工作，请你告送工程部新来的小王应注意哪些方面？答：楼地面工程的养护：1、保证经常用水房间的有效防水；2、避免室内受潮与虫害；3、加强对二次装修的科学管理；4、控制与消除装饰材料的副作用。
22．门窗是保证房屋使用正常、通风良好的重要途径。
你知道门窗工程的养护应重点注意哪几个方面吗？答：门窗工程的养护应重点注意几个方面：1、严格遵守使用常识与操作规范；2、经常清洁检查，发现问题及时处理；3、定期更换易损部件，保持整体状况良好；4、北方地区外门窗冬季使用管理；5、加强窗台与暖气的使用管理。
23．屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温，最容易受到破坏的是防水层，请你回答怎样建立以养为主的保养制度。
答：屋面工程维修养护：防水层的养护是屋面工程维修养护的中心内容，在使用中需要有一个完整的保养制度，以养为主，延长使用寿命。
1、定期清扫，保证各种设施处于有效状态；2、定期检查、记录，并对发现的问题及时处理；3、建立大修、中修、小修制度；4、加强屋面使用的管理；5、建议建立专业维修保养队伍。
24．某小区业主擅自将通风道拆除，造成通风道中中段堵塞，作为物业管理公司应怎样注意养护管理通风道。
答：通风道的养护管理应该注意：1、住户在安装抽油烟机通风器时，须小心操作，不要乱打乱凿，造成损害；2、不要往通风道里扔砖头、石块或在通风道上挂东西，挡住风口，堵塞通道；3、物业管理企业每年应逐户对通风道的使用情况及有无裂缝破损、堵塞等情况进行|考试大|检查。
发现不正确的使用行为要及时制止，发现损坏要认真记录，及时修复；4、检查时可在楼顶通风道出屋面处测通风道的通风状况，并用铅丝悬挂大锤放入通风道检查是否畅通。
如有擅自拆除，勒令恢复原样；5、通风道发现小裂缝应及时用水泥砂浆填补，严重损坏的在房屋大修时应彻底更换。
25．垃圾道是公用设施，又是藏污纳垢的地方，住户对其往往爱护不够，你知道平时养护中应注意哪些问题吗？答：垃圾道平时养护中应注意：1、指定专人负责垃圾清运，保持垃圾道畅通；2、搬运重物时要注意保护好垃圾道，避免碰撞，平时不要用重物敲击垃圾道；3、不要往垃圾道中倾倒体积较大或长度较长的垃圾；4、垃圾道出现堵塞时应尽快组织人员疏通，否则越堵越严，疏通起来更加费时费力；5、垃圾斗、出垃圾门每两年应重新油漆一遍，防止锈蚀，延长其寿命，降低维修费用；6、垃圾道出现小的破损要及时用水泥砂浆或混凝土修补，防止其扩大。
26．翻修工程具有类似建筑工程的技术特征和房屋更新改造的性质，请你回答翻修工程项目主要有哪些？答：翻修工程项目主要有：1、主体结构全部或大部分严重损坏，丧失正常使用功能，有倒塌危险的房屋；2、因自然灾害破坏严重，不能继续使用的房屋；3、主体结构、围护结构简陋，无修理价值的房屋；4、地处陡峭易滑坡地区或地外地势低洼长期积水又无法排出地区的房屋；5、国家基建规划范围内需要拆迁恢复的房屋。
27．在房屋维修技术管理中，制定方案必须具备的有关资料有哪些？答：房屋维修技术管理中方案必须具备的有关资料：1、批准的计划文件；2、技术鉴定书；3、城市规划部门的红线图；4、修建标准击使用功能要求；5、城市有关水、电、器等管线资料。
28．水泵、水箱和消防设备对业主或使用人日常生活、生命财产安全关系重大，你知道该怎样加强日常性保养吗？答：水泵和水箱设备的日常性保养一般每月或每季保养一次，并定期列入大修或者更新计划。
消防设备的日常性保养：对消防专用水箱在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭消防泵应定期试泵。
29．电梯设备历来受到国家有关部门格外重视，作为物业管理公司应该怎样对电梯设备进行日常保养？答：电梯设备的日常保养：对电梯按片专人分管，每周加油、保养和检查。