基于SSM的客户关系管理系统分析

101第2卷　第8期
产业科技创新　2020，2（8）：101~102Industrial Technology Innovation 基于SSM的客户关系管理系统分析
刘文瑀，吴冠男
（沈阳师范大学 软件学院，辽宁　沈阳　110000）
摘要：客户关系管理系统是为了让企业提高自身的核心竞争力。

利用自身相对应的技术以及互联网的技术来协调企
业与我们顾客之间在服务和销售上的沟通与交流，从而能够有效的提高企业管理的效率和质量的方式，向客户提供
新颖性且独一无二的服务内容和程序。

因此，文章以SSM为基础进行客户关系管理系统分析，力图从功能需求、性
能需求、用户、数据流等几个方面来深入了解系统研发的可行性和必要性。

在如今的社会中，许多企业都已经开始
使用客户关系管理系统，一方面节约了成本另一方面还提高了效率，但因为管理系统的功能不够齐全，从而导致其
知名度不够高，因此在管理系统的设计与开发方面尚且还有极大的开发创造空间。

关键词：管理系统；程序；必要性
中图分类号：F426.31　文献标志码：A　文章编号：2096-6164（2020）08-0101-02
1　系统可行性分析
1.1　技术可行性分析
本系统采用较为成熟的技术B/S模式，由浏览器、服务器和数据库组成，在因特尔软件下便可操作，同时并不受到地域条件的限制，升级扩展性能十分优良。

1.2　操作可行性分析
在系统运行时，管理员的职能就是根据自己的权限去完成各个模块和各个模块之间的实现和应用。

系统采用了导航菜单的样式，可实现数据库—角色的交互。

简洁、方便和大方是其操作界面的主要特点。

普通的开发者和管理者在不需要掌握数据库知识的前提下也可进行功能模块的选择。

该系统在操作上很容易被使用的。

1.3　经济可行性分析
客户关系管理系统在中小型的企业的建立，除了对相应的操作人员进行必要的培训外，因其所基于的模块的特性，其开发设计的成本较小。

而该系统的投入使用也必将为企业节约大量的人力、物力和财力。

另一方面来看，由于系统的各个功能模块设计较为适当，维护起来也比较方便，需要的维护成本也比较低。

所以，从经济的角度来看，本系统是可行的。

1.4　法律可行性
该系统的完美的诠释是在正常的流程下实现的，是符合整体法律的要求，并没有触犯法律的条例规范等，对于该系统上涉及到的金钱的交易都是透明的，所有金钱的流动也都是透明的，因此在实现上是通过的。

1.5　政策可行性
现在随着移动互联网的飞速的发展，我国的发展就像插上了腾飞的翅膀，而且现在国家也正在大力的发展移动互联网，而开发这款系统，正是使用了移动互联网技术来推动销售，也是迎合了对应的国家号召，因此从政策可行性分析的角度上也是可行性的。

2　系统功能和性能需求分析
2.1　功能需求分析
2.1.1　销售机会管理
开发新客户，由负责客户的主管负责，并由其直属上级部门负责人指派任务，客户经理有权改动客户的信息(如为指派该客户信息的状态的修改，但该客户必须是由当前客户经理开发的)。

2.1.2　客户开发计划
是为已指派的客户制定开发计划，可以对客户拟定开发计划项并执行，而且还可以选择是否开发成功，成功就归档，否则就保留开发状态，同时也可以选择终止开发，此时状态为开发失败。

(由被指派人负责)。

2.1.3　营销的过程是整个系统中的核心，亦是企业开发新客户的关键环节
当客户经理需要继续拓展顾客资源时，在工作或
作者简介：刘文瑀（1998- ）男，辽宁抚顺人，沈阳师范大学软件学院2017级本科生，主要研究方向为计算机科学与技术信息化技术方面。

产业科技创新　Industrial Technology Innovation
102Vol.2　No.8
生活中发现销售机遇时，便会通过客户系统功能对其潜在客户的各项指标录入系统中。

上一级部门也可在系统中创建销售机会。

所有的销售机会由销售主管进行分配给每一个客户经理。

客户经理对分配给自己的销售机会制定客户开发计划，计划好分几步开发，以及每个步骤的时间和具体事项。

制定完客户开发计划后，客户经理按实际执行请跨功能填写计划中每个步骤的执行效果。

在开发计划结束的时候，根据开发的结果不同，设置该销售机会为“开发失败”或“开发成功”。

如果开发客户成功，系统自动创建新的客户记录。

2.2　性能需求分析
2.2.1　安全性
在网络非常发达的社会，我们更要注重信息的安全，尤其是客户信息的安全。

2.2.2　可靠性
它包含稳定性和可用性，要保证管理系统的稳定性就是保证系统出错率要低，并且系统使用的时间要多。

3　用户分析
随着互联网的发展，使得人们的工作行为和方式发生了翻天覆地的变化，不仅工作效率得到了很大的改善，在工作质量方面也有所大幅度提高，特别是借助于这些互联网开发的平台将人们从繁杂的工作枷锁中解放出来：如有的人不喜欢逐项的输入数据，那么他就会利用编程技术设计自己想要的工作程序从而达到简化工作流程；有的人不喜欢记住客户的姓名和电话，他们就会利用互联网平台中已有的APP或者网站；有的人喜欢玩游戏，那么此时各大游戏平台就是他们常去的地方。

从这些现象中可以看出的是，每个人都有自己的兴趣爱好，而互联网的各个产品存在的意义就是抓住了人们的兴趣爱好这一点，使得人们通过这些互联网产品能够释放自己的情怀。

但是由于我国互联网正处于发展阶段，还不能满足任何工作者的工作需求，如客户管理系统等，而现在对于企业对于这一块的需求也越来越多，随着企业的建立和发展，其关系网络必将逐渐扩大，大客户、小客户、潜在客户等等都将助推企业的不断发展，因此设计必要的客户管理系统来帮助各种企业不断维持与客户的关系，提高企业工作中的质量及其效率显得尤为重要。

而这仅仅是基于互联网平台在工作环节中的一个小小的举措，类似这样的用户需求必将渗透到企业工作的方方面面。

4　整体分析
系统整体的操作流程为：操作人员打开系统登录页面，通过输入相应的身份识别信息进入与其身份相匹配你的系统界面，根据系统的权限设置，允许登录者对系统相关任务栏进行权限内的操作。

图1　总体流程
5　数据流分析
数据流图（DFD）是一种图形化技术，它描绘信息流和数据从输入移动到输出的过程中所经受的变换。

在数据流图中没有任何的物理部件，它只是描绘数据在软件中流动和被处理的逻辑过程。

将信息处理功能和彼此之间的联系自顶向下，逐层分解，从逻辑上精确地描述系统应具有的数据加工功能、数据输入、数据输出、数据存储及数据来源和去向（外部实体）等项目。

基于SSM的客户管理系统的数据流图如图2
所示。

图2　数据流图
6　结语
系统的设计开发，是一项非常复杂且任务繁重的工作。

在事先的研发和设计过程中，对其进行深入具体的系统分析显得尤为必要，其不仅仅决定着系统研和设计的价值和意义，也能够为系统的设计和实现提供有益的灵感和经验参考。