销售技巧：如何做好客户追踪回访？

销售技巧：如何做好客户追踪回访？
在市场营销的过程中，追踪回访就像⼀⾯镜⼦，可以不断反射出为客户服务过程中出现的各种问题，同时，做好追踪回访，可以与⽼客户保持良好的关系，有利于⼆次销售。

那么我们怎么做才能使客户追踪回访更加有效呢？今天⼩微为⼤家整理了客户追踪回访的⽅法与技巧，⼀起来看看吧~
追踪回访前的准备
在对客户追踪回访前需做⾜相应的准备⼯作，具体准备⼯作包括以下⼏点：
1、对客户进⾏细致的分类。

可以通过职业、年龄、性别、区域、性格、购买动机、发展潜⼒等因素对客户进⾏分类。

2、寻找出客户的需求。

在不确定客户需求时，直接向对⽅提供产品或服务会引起反感，应先通过分析引导来明确客户的需求，给客户提供个性化的服务，让客户感到满⾜，这样才能提⾼客户追踪回访服务的效率。

在客户有需求，并在找到我们之前对客户进⾏追踪回访，客户会倍感关怀，更加感动。

3、确认追踪回访⽬的。

根据客户的类型和需求的不同，通常情况下跟踪回访的⽬的有以下⼏种：
①简单的联系沟通，加深客户对⾃⼰的印象或好感，为建⽴友好客户关系奠定基础。

②传递产品信息，为客户提供最新的市场和产品信息。

③通过沟通了解客户近期基本情况和动态变化，完善客户数据，及时了解客户新的需求。

④促进购买。

掌握客户的各种表象，积极促进成交。

⑤帮助解决产品问题。

提⾼客户对公司的满意度。

⑥对于⽼客户提供增值服务。

⑦稳定客户关系。

追踪回访前，应根据选择的追踪回访⽅式和沟通的深度来制定相应的⽬的，在每次回访前设定的⽬的应尽可能单⼀、明确，不要急于求成。

4、选择恰当的追踪回访⽅式。

追踪回访可以通过电话、⾯谈、短信、电⼦邮件、贺卡等⽅式来进⾏，要根据实际情况选择相应的⽅式，在确定追踪回访⽬的后，结合客户类型和需求选择恰当的⽅式。

对同⼀个客户进⾏追踪回访时，通常是多种⽅式结合，其追踪回访的时间因⼈⽽异，并根据实
际情况来安排时间间隔的长短。

5、做好周期回访计划。

追踪回访分为定期追踪回访和节⽇追踪回访。

追踪回访的技巧
⼤家都熟悉电话沟通，但是通过有效的电话沟通，提升客户满意度，开拓市场对于很多⼈来说却是⼀个不⼩的挑战。

所以我们需要掌握以下⼏种技巧：
电话追踪回访技巧
1、尽可能选择最佳时机。

针对上班族，不宜在上午和中午给对⽅打电话，这两个时间段是上班及午休时间，时间短暂，客户⽆⼼接听来电，那么在晚上7-8点较为适宜，此时对⽅⽐较清闲，⼀般会较为耐⼼的和你交谈。

针对⾃由职业者则应避开早上和晚上的时间，选择午休或下午的时间致电最为合适。

注意：对于新客户，销售⼈员⾸次沟通后应在24⼩时内对其进⾏第⼀次追踪回访。

2、注意使⽤礼貌⽤语。

通话过程中，语⾔上应注意使⽤⽂明礼貌⽤语和体现积极承担的服务⽤语。

3、尽快进⼊正题。

通话开场后，应尽快说明主要内容，适当运⽤提问的技巧获得客户信息。

⾯谈追踪回访技巧
⼀次普通⾯对⾯的拜访⼤约30分钟，为了充分挖掘客户的需求，谈话中约10分钟⽤于介绍，5分钟⽤于提问，15分钟⽤于倾听。

交谈过程中引导和介绍不要占据过多的时间，在介绍产品和说服客户时，不能只⽤语⾔描述，还需要配合其他资料佐证。

因此，⾯对⾯的交谈需合理分配时间和做好充分的准备。

地客户，则应考虑利⽤其它⽅式来提⾼追踪回访的效率。

好啦，以上就是为⼤家整理的客户追踪回访的⽅法与技巧，希望对⼤家有所帮助。

在回访时我们难免会遇到客户的投诉和抱怨，下期⼩微将和⼤家分享如何处理客户投诉，敬请
关注哟。