店铺业绩四要素诊断表

顾客关系管 34．．分洗捡涤出后来的未脱洗水净应的严布格类按应照及操时作进规行范单进独行浸，泡完、善处均理布。程序，避免设备失去平衡而造成
理
损害，并保证脱水后布类含水量＜65％，防止二次污染
三个关键词----配装
设计会员回访规则并严格执行
店铺的客户质料内容填写要完整。 店铺的员工每人必须记住自己维护的客户20名，包括姓名，电话号码，穿衣尺码，以及
畅、滞销款库存管理
货品定期更新
店铺的全体员工必须熟记卖场陈列货品的价格，面料，货号，洗涤。
店铺的全体员工必须熟记卖场货品存放的位置。
商品管理
店 店铺 长的 必全 须体 了员 解工 店必 铺须 的了 全解 年当 销季 售产目品 标的 ，库 及存 月尺 任码 务。 目标；员工要了解个人月，日。任务目标 。
配装销售 设立配装销售培训助理
执行3+3+3工程
拍照配装
配装激励方案的制定与实施
配装跟进系统工具的运用
设立陈列助理
定期更新陈列搭配
配套出样（上下配、内外配、整体配）
系列陈列
陈列公司配送的宣传品,装饰品
层板上衣叠件为2件,休闲裤叠3件
海报等宣传品陈列在相应产品的附近
POP要和季节、公司宣传主题保持一致
小项 分值
影响度
★★★★★
★★★
评估
改善途径
寻找更好的位置 200M外能看到 提高灯光的亮度
★★★
直接责任人
√√√ √ √√
★★★★
拓展
★★★★
拓展
★★★★
√
√
√
★★★★
数
项目
指标
进 店 客 数
一级要素
二级要素
地面整洁，干净无杂物。 货品分大类，颜色摆放。 仓库内不准摆放食品及私人物品 仓库内的任何东西都要整齐摆放 收银台/电脑柜洁净，收银抬内不能摆放杂物 店铺陈列要划分分区位，按风格色系陈列 音乐大小适当，以英文歌为主 室内温度不得高过24度低于12度 烫台上不允许摆放杂物 店铺氛围（生气） 洁净、看上去容光焕发 眼部使用眼影的颜色要和工装的色彩协调,全店员工的眼影颜色要一致 牙齿整洁，口腔无异味，嘴唇滋润。可使用有色唇膏，但颜色不可过于艳丽 上班时间不能佩带任何夸张的项链 不可浓妆艳抹，香水不可过浓，气味不可怪异。看起来健康 发式不可过于复杂，长法要拢起，刘海不可过长，不可凌乱，发质干净无头屑 员工要统一的发卡,样式颜色要统一. 全体员工工装整洁统一 工装无线头、污垢、褶皱，内外搭配统一和谐 不可有破裂之处,衣领角不可上翘,不可有起泡现象 员工形象 是否有掉扣现象，是否都已扣上 全体员工佩带的高度一致,不可歪斜. 不可弄脏有折皱，佩带在正确位置（左胸） 要用润手霜滋润双手，勿使双手粗糙干枯 上班时间不能佩带戒指,(结婚戒指除外) 不可过长(不能超过1毫米)，指甲内不可有污垢，禁止涂指甲油 上班时间禁止佩带手链,手镯,手表. 上班时间卖场人员禁止带任何通讯工具. 颜色以肉色为主,无破损 打油擦亮，颜色为黑色，样式为低根皮鞋 店外营销 定位匹配公司联谊 电视、广播、网络、赞助性活动、走秀等 广告宣传 店铺宣传品、户外喷绘、传单、杂志等 设计制作会员客户的服务标准及流程 制定会员客户优惠策略（生日、节假日） 设立VIP客户服务专员 三个关键词----休息 休闲区沙发卫生整洁 休息区备有报架杂志等刊物 休息区备有糖果或水果等
小项 分值
影响度 评估
改善途径
★★★★
★★★ ★★★ ★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★★
★★★★
店长的现场掌控 提高经营意识与能力 提高经营意识与能力 提升相应能力
建立考核制度和方案
直接责任人
√√
√
√
√
√
√
√
√
√
√
项目
营 业 额
指标
进店 老客 数
一级要素
二级要素
休息区卫生整洁，要有鲜花
三个关键词----洗衣
评估
改善途径
选择更好的时间和位置 多样化，选择最合适
提高经营意识与能力
直接责任人
√
√
√
√
√
√ √√√√
√√
√ √√
√√√ √
项目
指标
成 交 率
一级要素
二级要素
服务标准 销售技巧
必须跟每一位进店的顾客带有微笑说欢迎语，并至鞠躬礼90度 门迎每个门口保持一名,不得同时站两名. 工作时间不得倚靠柜台墙壁，不得打闹。 顾客进店时导购员不可一涌而上 不许冷落在卖场内的顾客，必须有人接待 店员手头有工作时，必须向货场对身边经过的客人打招呼或微笑 客人观察货品时，营业员与客人保持合理距离（二跨步距离） 注意顾客（着装打扮、携带物品等），并给予适当赞美 按顾问式问法了解顾客的需求 顾客在休息区休息时员工必须以半蹲的姿势和顾客对话 产品知识是否熟悉（88个问题） 当月培训内容的掌握运用 当顾客在衣服前面停留3秒时,主动把货品拿下来给顾客接触 按照顾客需求分场合给顾客介绍成套组合 根据顾客的身材推算尺码准确. 把货品解钮/拉链打开，双手递给顾客试穿 在顾客进试衣间前,必须整套组合给顾客试穿. 使用邀请式手势指引客人往试衣间/镜前 留意顾客从试衣间出来，并视情况尽快上前协助 顾客在休息区试鞋子时，员工必须亲手帮助顾客穿上 要在40秒内把顾客需求的货品找到 及时给予顾客赞美和微笑 主动向顾客介绍VIP卡和积分卡的办理和好处 收银台零钱要充足,收银员在收银时必须站立 收银员在收款时，有否礼貌用语并唱收唱付 员工要及时的收集顾客的资料存档 顾客购买的货品要按规范作好包装 主动向顾客介绍洗衣活动 主动向顾客说明洗涤及保养方式 详细向顾客说明换货细则 带有微笑诚意向顾客说“欢迎下次光临”并至鞠躬礼90度 把顾客送到门口台阶下,有汽车的顾客把顾客送车上 新员工服务带教（传、帮、带） 设立服务标准培训助理 空场或每日简报会做角色扮演 每月设立服务推动主题 每月评定服务大使等激励措施 销售技巧定期培训 空场或每日简报会做角色扮演 简报会成功案例分享
在顾客生日前3天内准备好生日礼物，生日礼品必须有精美的包装。
节假日必须向老顾客发送节日祝福短信。
店铺员工要向顾客认真清楚讲解“友情帮洗活动”
停留在店顾客要喝上店铺准备的茶水，或果汁饮料，咖啡等任意一种。
帮助顾客清洗的衣服要整齐集中存放，未洗的衣服要有存储厢统一储存
根据顾客的消费情况统计顾客消费记录。（附表格）
小项 分值
影响度 评估
改善途径
★★★★
裤子吊牌统一收起，裤子长度保持一致
商品管理
货 风品 格的 齐齐 全全 ：度 分两大风格；时尚系列（都市时尚，常规时尚） 商务系列（常规商务。经 典商务）
价格带：根据自己店铺的客户群分析出店铺顾客对价格带的需求
商品结构：品类要齐全（各大系列和配饰品的饱和度）
定期进行员工培训
每周简报会主推几款高价商品、新品FAB
销售技巧 培养员工推销高价货品的意识
商
员工个人激励
团队激励
品
主推商品海报配合展示
均
卖场区域规划 陈列规划
价
按陈列标准陈列 适当运用对比陈列
商品复合化
商品管理 价格区间的配置
项目
指标
一级要素
二级要素
进店 新客 数
店铺选址 店铺形象
所处的商圈与所处的点（客流量、购买力、人群分布等） 户外广告（喷绘画、横招、坚招等） 店招（LOGO、灯光等） 灯光照明正常,设施正常使用 卖场灯光充足、不能有破埙坏不亮的灯，25%灯光不亮0分 门头logo完整、清洁、无水渍 门前广场无杂物、纸屑、烟头等 门柱、立体茄克干静 、无尘土 橱窗，大门玻璃无水渍、无手印 店铺的大小（宽度与深度） 店铺装修 橱窗（主题与风格、新品、品牌文化的传递） 模特展示本季主推产品及配饰 模特完整、必须穿鞋子，做好腰带，领带等细节搭配 橱窗的整体风格，色系明确。 橱窗模特必须穿着整齐，组合搭配合理，穿衣尺码正确。 店铺卫生 货品的整齐、整洁、美观 挂装须熨整齐后再挂置 衣服不能有污渍,灰尘和线头 衣架要按要求标准统一使用 袜子、内衣等细小物品需集中陈列 所有货品须分系列分区陈列、分色系陈列、不能杂乱无章 卖场内不可摆放杂物 地板/墙脚线清洁无污垢 墙身/天花板整洁无污垢 店铺地面无尘土,无水渍 货架及层板家具整洁无破损，不影响美观 试衣间地面墙身清洁 试衣镜明亮无污垢 卫生间要干净，整洁。物品要摆放整齐 地板、墙面，清洁无汅渍。 试衣间试衣凳、试衣架齐全 拖鞋或皮鞋放到正确的位置上 裤架下方保持无尘土,无杂物 熨斗要干净整洁，不使用时电源关闭。 垃圾桶要在3分满时更换 店铺花草保持枝叶茂盛,地面无水渍 仓库 货品必须有包装
职 店业 铺。 每天必须给20个客户取得电话联系，并且记录谈话内容和联系顾客的姓名及电话号
码 店。 铺若 对没 进有 店记 的录 每着 一或 位记 顾录 客不 必全 须的做， 有视 详为 细没 的有 记作 录业 。。 记录内容包裹：进店时间；是否成交；
接待导购；未成交原因。 要给生日的顾客策划生日祝福节目
店长必须带领店铺全体人员做周工作总结和计划
陈列助理参与培训并开展内部培训
陈列卖场区域规划
色系陈列
陈列管理 导购陈列维护能力提升
定期更换橱窗、店铺陈列
主推商品pop运用
陈列数据分析与调整
店员绩效管 理
成交率激励方案的制定与实施
配装销售培训
每日简报会介绍3套服务搭配
空场时做配装训练
新员工配装带教（传、帮、带）
小项 分值
影响度
★★★★
★★★
★★★★★
★★★
★★★★ ★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★★ ★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★
评估
改善途径
店长具备老板的经营意识 培训 培训
培训与奖励 货品的分析与管控
广告宣传 电视、广播、网络、赞助性活动、走秀等
店铺宣传品、户外喷绘、传单、杂志等
合计总分
服务标准定期培训
服务14灯位跟进与考核
工作时间必须使用普通话，不得使用方言交谈。
必须使用标准站姿，双手相握叠放腹前，双脚稍许分开
小项 分值
★★★★
影响度
★★★★★
★★★★★ ★★★★
★★★★
★★★ ★★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★ ★★★★ ★★★★★
直接责任人
√√ √√√√
√√√
√ √
√√
√√√
√
√
√
√
√
√
√
√
项目
指客标 件 数
一级要素
二级要素
高低展台位于进门位置 展示的货品整洁,丰满 货品配饰搭配合理 陈列管理 每个挂杆上悬挂服装数量一致夏季为4件，其它季节为3件 衣架缺口同一个方向，吊牌不可外露 单个臂架悬挂同系列服装，第一件为175#、或者180#、以中号为主 一个正挂架只能陈列一款一色服装 成套衣服必须有造型 秋冬侧挂上挂装为16-18件，春夏为18-20件 款式由简单到复杂,号码由小到大 颜色由浅到深,由明到暗.或彩虹式陈列 叠放产品要丰满整齐，最上层不放货品 春夏季为每排6条，秋冬季为5条，颜色由进门方向往里由浅到深
店铺的员工必须在指定的时间做好服装配套，不得搭配不合理。
单月学习的内容必须会背，并且学会灵活运用。
店铺的货品要及时归位（顾客离开1分钟内），不得乱放。
店长必须了解店铺货品的库存情况，销售情况。
店 店铺 长的 必进 须销 每存 周账 做目 有， 周必 货须 品跟 促上 销，计不 划得 ，超 （过 对2店天铺畅销款，滞销款，单码单件库存）并且做 出执行方案和分析总结
一、 洗涤前操作要求
12．．洗开涤包物分品捡到、车分间类后别应、立颜即色卸，车清，点分工客作户服堆数放量，并对清照理收衣货兜单，清保点证包客数户，、以类免别混、错颜。色、 脏 3．净根分据开分洗类涤后。的布草量选择洗脱机容量，以设备容量的80％-85％为最佳，原则是： 不低载、不超载。
二 1．、按布洗草涤种要类求设定洗涤时间、温度、加入适量的洗涤剂进行标准的洗涤，同时应填写 清 2．楚洗物涤流后卡的，白以色免布混类错应。光亮、白净，有色布类应颜色鲜艳，无污渍、血渍、油渍、药 渍或其它顽渍。其洗涤洁净度应达95％以上。
小项 分值
影响度 评估
改善途径
直接责任人
★★★★★
★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★★ ★★★★ ★★★★ ★★★★★ ★★★★★
提高物流操作能力 提高物流操作能力
提高经营意识与能力
√√√√√ √√√
√√√√√
项目
指标
客
销一售级技要巧素
二级要素
老员工协助新员工促成成交
商品复合化（风格、结构、价格带）
满消费万元的客户，要提前一周帮顾客填写万元申请表，以便顾客快速领取。
店铺的售后本，必须按标准填写，不得漏填
顾客售后的衣服必须在自己指定的时间内，帮助顾客解决结束。不得拖延
制订售后服务标准及制度
售后服务 有效处理顾客投诉
设立专人负责接待
货品定期更新，保持鲜度 商品管理
商品复合化（风格、结构、价格带）
宣导新品