超市职工知识技能竞赛

超市职工知识.技能竞赛
超市职工知识、技能竞赛
一、比赛目的为全面贯彻集团2019年“提升服务、强化管理”的精神，落实集团党总支“党员群众提升服务意识活动”的号召，为了提高我店员工岗位技能、服务技能，激发员工创新积极性，定于2019年7月27- 29 0开展“职工知识、技能竞赛"。

二、比赛主题
展一线服务风采，扬后勤奉献精神三、比赛时间及地点
四、比赛内容安排第一部分：所有参赛选手必须参加项目知识竞赛：集团应知应会知识、服务技
能知识（从提升月艮务培训内容中选择服务技能竞赛题目）；
第二部分：收银' 理货员参赛项目实操竞赛：收银技能竞赛、商品陈列竞赛；第三部分：收银、理货员、后勤员工参赛项目情景竞赛：导购综合技能测试、服务技能竞赛。

五、比赛规则（一）总则1、参赛项目第一类：理货员
比赛项目包括：知识竞赛、商品陈列竞赛、导购综合技能竞赛第二类：收银员比赛项目包括：知
识竞赛' 收银技能竞赛、服务技能竞赛第三类：后勤员工比赛项目包括：知识竞赛' 服务技能竞
赛注：参赛选手需依据以上内容，参加所有属于本类型的比赛项目。

2、记分标准及奖
项设路：
（1）团体奖：理货员比赛评出团体一、二、三等奖（其余两类不参与团体奖〉理货
比赛共三个项目，均根据员工平均分评岀团体一、二、三等奖（如遇平均分相同队，则参赛人数多的队获胜）其中一等奖获得5分、二等奖3分，三等奖2分，四等奖1分，各部门团体总分为单项之和。

（2）单项奖：按照选手类别分出三项单项奖，分别为：理货明星、收银明星、后勤明星。

奖项根据个人单项成绩总和评岀。

（二）细则1、知识竞赛（1）内容
★填空题、问答题★选择题
2）评分标准（以试卷分值为标准）2、收银技能比赛
收银技能比赛由点钞比赛和收银服务比赛两部分组成，每位参赛者均须完成点钞和收银两项比赛，点钞占20分、收银占80分，满分100分，两项成绩之和为该选手收银技能比赛的总成绩
（1）点钞比赛
★比赛要求：单点及混点人民币，并分别填写总计金额。

★规则说明：
①裁判发令开始计时，队员须将放在信封内的钱款拿岀，清点后在《金额确认单》上分别准确填写单点
及混点的金额（大写、小写两部分）后，将钱款分别放回信封后举手示意，比赛结束。

②选手可自带个人使用熟练的计算器等计数设备。

③ 评分标准详见：《点钞比赛评分表》
<2）收银服务比赛
★收银服务比赛为接待顾客收银作业全过程。

★每位选手进行5次收银（收银商品数呈级金额相同）。

★收银员比赛评分标准为三大项二十小项，请各位参赛选手逐项对照，注重细节详见《收银员比赛评分表》。

★收银时间的计算标准，自裁判发令开始时计起，至参赛选手装袋结束将商品交顾客，并道“欢迎再次光临”或“谢谢”时结束计时，并由计时人填写《收银比赛计时表》。

最后分出用时一、二、三等奖，一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分，其它名次均为1分。

收银总成绩为收银比赛评分表分数+时间分数。

2、商品陈列比赛
★比赛内容：端头陈列。

商品陈列类别为饼干、饮料两大类各不得少于15个单品（组委会提供不少于18个单品），每个队可抽签选取其中之一。

★陈列时间的计算标准，自裁判发令开始时计起，至参赛选手陈列完毕举手示意时结束计时，并由计时人填写《陈列比赛计时表》。

最后分出用时一、二、三等奖，一等奖5分，二等奖3分，三等奖2分，其它名次均为1分。

★商品陈列评分标准详见《商品陈列比赛评分表》。

★陈列比赛总成绩为《商品陈列比赛评分表》分数+时间分数。

3、导购综合技能竞
赛
包括导购礼仪、商品导购、情景导购三部分，及评分竞赛时间为约10分钟/人。

比赛内容标准详见《导购综合技能评分表》
4、服务技能竞赛
包括服务礼仪、情景礼仪部分，竞赛时间为约10分钟/人。

比赛内容及评分标准详见《服务技能竞赛评分表》。

六、工作人员安排
七、参赛注意事项
1、根据参赛最终确认的报名信息，对每名参赛选手进行编号。

2、参赛选手在比赛过程中，必须佩带工号牌，梢神饱满，仪表端庄，体现良好的精神
风貌。

4、比赛过程中严格遵守赛场规格和秩序八、报名时间
2019年7月21日一25日九、报名地点行政人事部办公室十、附件（-）《点钞比赛评分表》
选手姓名：记分人：
（-）《点钞金额确认单》
点钞人：
（三）《收银比赛评分表》
选手姓名：
评分人：
（四）《收银比赛计时表》
选手姓名计时人：
评分人：
（五）《商品陈列比赛评分表》
参赛选手：
（六）《商品陈列比赛计时表》
参赛选手：
计时人：
（七）《导购综合技能评分表》
参赛选手：
评分人：
（A）《服务技能竞赛评分表》
参赛选手：
评分人:。