物业实习工作总结十一篇

物业实习工作总结十一篇
物业实习工作总结11篇
总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行
分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，通过它可以正确认识
以往学习和工作中的优缺点，让大家一起认真地写一份总结吧。

我
们该怎么去写总结呢？下面是我们帮大家整理的物业实习工作总结，欢迎大家分享。

物业实习工作总结1
通过这次的实习，我对于工作，对于物业客服这个岗位有了更
深的认识，同时在这次的实习中，我也是学到挺多服务的知识，物
业的知识，对于我以后的工作也是有较大的帮助，自己也是有一些
不足在实习中反应出来了，要在以后去改善，这次的实习，我也是
要对客服工作来总结下。

刚来到公司的时候，我也是很担心自己的实习能不能做好，毕竟之前也是没有做过这份工作，能找到这份实习工作，我也是尝
试了多次，很多的面试也是需要有工作的经验，甚至还有一些公司
也是不招实习生的，也是让我感受到社会的残酷，清楚没有经验，
的确是一个较大的劣势，但既然在学校学了那多的知识也是要去利用，而物业客服的工作要求虽然比较的低，但通过实习，我也是清
楚要做的事情还是有很多的。

在实习中，我也是努力的跟着同事去
学习，懂得如何的和业主去打交道，遇到问题该如何的去解决，一
些事情又是该走怎么样的流程来操作，可以说岗位上所学的，是为
了更好的去做好工作，和学校的理论是完全两回事。

同时我也是在
学习中感受到，这些所学看起来比较的简单，但到了实际的操作，
却并不是那的容易，也是需要自己不断的去做，去累积经验，去做
好客服的工作来把所学真的学懂。

在物业客服的工作里头，我和业主的交流，开始还有些磕
磕碰碰，处理问题的效率也是不太高，甚至还被业主骂过，不过这
些都是没有让我灰心，我也是通过这些意识到自己的问题所在，继
续努力的去做事情，积累工作的经验，同时也是不断的尝试中，自
己的服务也是做得更好了，更能把业主反馈的问题去处理，而今实
习也是结束，也是得到了一些业主的肯定，特别是一些需要持续跟
进的问题，业主也是看到了我的进步，我也是感受到，的确很多的
工作，是需要经验，才能做好的，也是更加的珍惜这个岗位，同时
也是让我明白，自己的不足，虽然有，但其实也是可以改变，只要
自己认真的做事情，多去思考，多去对做过的事情做一些优化，不
管的去提升。

实习虽然结束，但对于我来说，才是进入社会刚刚的开始，我也是要继续的把客服工作认真的做好，去为业主服务，在今后要
做的更出色才行。

物业实习工作总结2
顾这半年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好地完成了自己的本职工作。

通过半年来的学习与工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有
了较大的改变，现将半年来的工作情况总结如下：
一.客户服务部日常工作
客户服务部对我来说是一个全新的工作领域。

作为一个处理客户关系的工作者，自己清醒地认识到，客户服务部的工作在在整个公司中是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽，推动各项工作朝着既定目标前进的中心。

工作千头万绪，有文书处理、档案管理、文件批转、受理客户投诉、退换房屋、交房等。

面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我加强工作意识，注意加快工作节奏，提升工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错，至今基本做到了事事有着落。

1.及时了解准备交付的房屋情况，为领导决策提供依据。

作为一个房地产开发业内知名企业，房屋交付是重中之重。

公司成立房屋交付工作小组。

我作为小组成员之一，利用一切有利资源，采取有效措施，到案场和施工现场积极与有关人员交流、沟通，及时将所了解的房屋信息、工作进度、问题反馈到领导及总经理室，使公司领导在最短时间内掌握了房屋交付工作的进展，并在此基础上进一步安排交付工作。

2.理顺关系，创建部门工作流程。

部门成立伊始，各项工作几乎都是从头开始，这半年的时间里，达到了部门熟、人际关系较融洽的目的，积极为日后协调充分发挥各部门能力解决工作难题而做出准备。

3.认真做好公司的文字工作，草拟文件和报告等文字工作。

认真做好部门有关文件的收发、登记、分递工作；部门文件、审批表、协议书整理归档入册，做好资料归档工作，做好客户资料管理工作。

4.受理客户投诉并及时协调相关部门妥善处理，积极响应集
团员工五种精神的号召。

充分发挥自身部门优势，在工作态度上首
先是急，高度的客户意识，把客户的事当自己的事，高度负责高度
敏感。

第二是强大的资源整合能力，强大的推动能力，推动整个公
司的资源倾斜于客户，来解决客户的问题。

对业主行为和诉求进行
预测，充分考虑成本和营销并进行适当的引导和控制。

限度的降低
其不合理的期望值，提升了客户满意度。

二.加强自身学习，提升业务水平
由于感到自己身上的担子很重，而自己的学识、能力和阅
历与其任职都有一定的距离，因此总不敢掉以轻心，总在学习，向
书本学习、向周围的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半
年来还是有了一定的进步。

经过不断学习、不断积累，已具备了本
部门工作经验，能比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在
组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文字言语表达能力
等方面，经过半年的锻炼都有了较大的提升，保证了本岗位各项工
作的正常运行，能以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。

积极提升自身各项业务素质，争取
工作的主动性，具备较强的专业心，责任心，努力提升工作效率和
工作质量。

三.存在的问题和今后努力方向
半年来，本人能敬业爱岗、创造性地开展工作，取得了一
些成绩，但也存在一些问题和足，主要表现在：第一，很多工作我
都是边干边摸索，以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一
步提升；第二，有些工作还不够过细，一些工作协调的不是十分到位。

在后面的工作中，自己决心认真提升业务、工作水平，为
公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。

我想我应努力做到：第一，加强学习，拓宽知识面。

努力学习房产专业知识和相关
法律常识。

加强对房地产发展脉络、走向的了解，加强周围环境、
同行业发展的了解、学习，要对公司的统筹规划、当前情况做到心
中有数；第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报；
真正做好领导的助手；提升自身业务水平。

遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，争取取得更大的工作成绩。

物业实习工作总结3
进行了为期一个礼拜的实习。

在实习中我们也发现了自己不足，为我们以后的工作生活做了好的铺垫。

18日上午我们到了xxxx，xxxx物业以及xxxx物业首先为
我们的见习表示了欢迎，然后就给我们介绍了我们物业管理的主要
工作内容。

最后安排了绿化清洁部主管向我们介绍小区的一些基本
情况，带我们参观了环境，并安排我们参与了停车场管理、巡逻，
绿化养护等工作。

xxxx地处西外核心区域内，位于南北干道与东西干道的交
汇处。

项目总占地面积600亩，建筑面积约50万平方米。

项目地形
地貌呈丘陵状，山丘星罗棋布，原始地形复杂且自然资源丰富。

用
地内高差较大，相对高差达40m，总体东高西低、北高南低，整个
地块植被苍翠、起伏叠宕，一条由北向南的季节性溪河穿越地块，
为本项目景观设计提供了不错的条件。

下面是我见习体验。

一.安保部工作体验。

在安保部，我们主要做了两件事：首先是停车场管理;第二
是巡逻工作。

车位管理属于收费管理。

安保部主任安排了我做停车
场管理员，负责车辆进出管理和停车的巡查。

我首先了解了管理公
司有关车位管理方面的制度，如停车场管理员的工作职责等。

因为
停车场内的车位都属于专用的收费车位，因此作为管理员要保证其
他车主的车不占用其他业主的专用车位。

还有要看车是否停在已画
好的停车线内。

xxxxa区建成投入使用比较早，当时并没有考虑到由于经济
迅速发展带来的私家车数量的大增，这就导致目前的停车场不够用，很多业主就只有将车停在道路旁边，可是这样有时候出现的车的划损，业主就会找到物业公司投诉，如果处理不得当，他们就会拒交
或少交物业费。

但在车辆停放中出现的损伤，我认为这要有一个责
任明确过程，如果由于管理工作的失误导致的，管理公司应该赔偿
业主的损失。

可是在停车场不够用的情况下，物业公司应该尽快和
相关部门联系，扩大停车场。

巡逻工作最主要就是要第一时间发现
小区内存在的问题，如有小偷等进入偷了东西要立即报告并想法逮捕。

实在不行要向警察求助。

二.绿化保洁部
在通锦xxxx内绿化面积是比较大的，绿化养护工作是管理
中的重点。

在绿化保洁部我学到了很多书本上没有的知识，例如如
何认清哪种草是杂草，如何分辨草木在长势是否不错，如何查看有
无病虫害，以及枝叶修剪是否成型等。

其次，我也参加了走道的工作。

走道也就是要及时发现道路上存在的纸屑、烟头、枯叶、杂草
等并清除。

还有路灯、消防栓等要保证其清洁。

在实习工程中还了解到，除以上日常工作以外，绿化养护
人员还要定期施肥：春、秋季节对各种植物施肥一遍，其它季节视
情况而定，肥料的选择以有机肥为主，尽量少施化肥;绿化区内的花
灌木，以及绿篱、草皮，造型乔、灌木，每月修剪一次，平时发现
与总体造型不协调时必须修剪，其它各类植物的修剪主要集中在冬
季进行;春、秋季定期每月喷杀二次，平时发现虫害即时喷杀;补种以春季为主，绿地要求保持无黄土xx露;苗木出现拥挤现象时，可进
行移植，对不适应环境树木给予更换品种;进入风季前必须对新种的
或具一定高度、冠幅大的乔、灌木进行撑牢。

这些都是绿化养护工
作中的基本工作。

物业实习工作总结4
在实习过程中，我在管理处指导老师的热心指导下，积极参与
物业管理相关工作，注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实
际工作，用理论知识加深对实际工作的认识，用实践验证所学的物
业管理理论，探求物业管理工作的本质与规律。

简短的实习生活，
既紧张，又新奇，收获也很多。

通过实习，使我对物业管理工作有
了深层次的感性与理性的认识。

我所实习的xxxx物业管X公司，隶属于xxxx集团。

目前，该公司拥有员工近1500人，在深圳、厦门、福州、上海、武汉、鞍山、北京、大连、长沙等大中城市均有物业管理的项目。

管理面积
约300万平方米，管理项目类别有大型住宅区、高层商住大厦、商
场、公寓、别墅、酒店、高等院校等物业。

xxxx花园是其所管辖的
物业管理项目之一。

xxxx花园由2栋19层高的塔楼组合而成，小区面积约29000平方米，居住270户，居住人口近一千人，管理处员
工26人，其中：管理人员6人。

回顾实习生活，感触是很深的，收获是丰硕的。

实习中，
我采用了看、问等方式，对xxxx花园管理处的物业管理工作的开展
有了进一步的了解，分析了管理处开展物业管理有关工作的特点、
方式、运作规律。

同时，对管理处的设施管理、事务管理、保安管
理有了初步了解。

一.加强人力资源管理，创“学习型、创新型”企业。

严把员工招聘关。

xxxx物业在招聘管理人员须毕业于物业
管理专业;招聘维修人员须具备相关技术条件的多面手，并持有《上
岗证》;招聘安保人员须属退伍军人，对其身高、体能、知识、品格、心理素质等都进行严格考核挑选。

做好员工的入职、在职培训工作。

xxxx物业对新招聘的员
工进行上岗前的相关培训工作，使员工对小区的基本情况、应开展
的工作心中有数，减少盲目性;随着市场竞争激烈，知识、技能的不
断更新，对在职员工提供各类专业性的培训机会。

xxxx物业提倡“工作就是学习，工作就是创新”，每位员工都争做“学习型、创新型”员工，员工中形成了一种积极向上的比帮赶超的竞争氛围。

从而，使
员工个人素质得以提升，管理处的管理服务水平和管理效益得以提升，树立了不错的企业形象。

从实际出发，管理处严格参照ls09000质量体系运作，制定
了严格的规章制度和岗位规程、工作标准、考核标准。

管理处根据
员工的工作职责，制定全方位的上级、平级、下级的360度考核办法;制定量化考核标准，实行定性和定量考核相结合，加强了考核的可操作性，减少考核时人为因素的影响;建立健全考核机制，实行末位淘汰制，避免了考核走过场的现象，通过考核机制的建立，加强了员工的危机感、紧迫感，促使员工不断提升自身素质。

二.培育自身核心专长，创特色服务，提升核心竞争力。

在实习中，我看到一套由xxxx物业合作自行设计开发的“一站式物业管理资迅系统”物业管理服务软件。

该软件包含：“一站式客户服务、一站式资迅管理、一站式数码社区”三大体系，是一个利用网络、电子商务、科技手段来提升物业管理水平和服务质量，有效地开发、整合、利用客户资源的资迅系统。

管理处全面提倡“一站式服务”、“保安”的特色管理服务。

从而，实现了高效的管理运作，解决了业主的奔波之苦，创造了一种无微不至、无所不在的服务，提升了服务效率，提升了业主满意度，提升了物业管理服务的水平和服务质量，最终提升了公司在激烈的市场竞争中的核心竞争力。

物业实习工作总结5
在这期间，我主要学习并完成以下几个方面的工作：了解公司基本情况，学习公司规章制度，员工手册，了解项目基本情况，协助部门成员做好部门各项工作。

其中，协助经理及部门成员做好国际关系学院物业投标书、北京碧桂园项目顾问服务方案是这一个月最主要的工作。

这些工作看起来简单，但做起来需要耐心、用心和细心。

一个月的时间，说短不短，说长不长，但它可以使人改变很多，学到很多。

刚开始感觉什么都是新的，什么都不会做，以前
学的也用不上。

一切都得从头开始学，有一种无所适从的感觉。

因
此每完成一项任务感觉都很吃力，而且一紧张，总会犯错误，给经
理及部门成员带来不少麻烦，慢慢的有一种自卑感。

但顺着时间的
推移，在领导及师姐的帮助、指导下，对投标文件越来越理解，工
作也越来越顺利，学的东西越来越多，给自己增多了一些自信。

同时，对自己缺点的认识越来越清楚。

记得，刚开始编写投标文件，
经理让我先看一下投标文件初稿，当时隐隐有一种兴奋感。

但当我
们正式开始做的时候，慢慢发现做投标文件真的很难，他需要多方
面的知识，有些知识虽然可以从网上获得，但有些知识需要多年经
验的积累，需要在项目上实践获得。

在编写投标文件期间，我也慢
慢了解到物业岗位职责，安保、绿化、清洁、会服等方面的操作流
程及标准，物业方面的测算，投标书编写的流程步骤以及公司状况
等多方面知识，使我对物业有了进一步了解，进一步坚定了我要在
公司好好学习工作的决心。

人生是在不断提升自我中前进的。

在这一个月的学习工作
过程中，我学到了很多：对计算机操作更加熟练，学会了word，excel的基本操作，了解到物业投标文件如何编写，工作时要认真、
严谨，要有积极进取的心态。

我也犯了一些错误：工作期间注意力
不集中，经理布置的任务不能按时完成，工作过程经常出错。

同时，我也进一步认识到自己的缺点：普通话不标准，计算机操作不熟练，有观点不敢发表，对物业不太了解。

因此，在以后的工作过程中我
要不断研究方法，认真准备，改正错误，弥补不足，学习经验。

纠
正普通话，学习计算机知识，学习物业管理专业知识，敢于发表自
己的观点。

我是一个内向的人，不善于和别人交流沟通，总是在沉默
中独来独往，因此我初到单位很不适应这种整体化、系统化的工作
环境。

我内向的性格也许在学校中不会产生太多的负面影响，但在
公司中，各种工作需要大家团结协作来完成，任何人单打独斗都很
难把工作做好。

因此，我的工作做的不是太理想，这使我深刻认识
到交流沟通的重要性，交流和沟通是解决困难、创造机遇的有效途径，也许我已经习惯了一个人独来独往的生活方式，用更多的自我
思考代替相互交流，但现代社会要求我们每个人要学会相互交流和
深入沟通，交流沟通是一种智慧，是一种为人处事的不错方式，我
会慢慢改变自己，让自己拥有交流的智慧，这一切不但是个人发展
的需要，也是时代和社会发展的趋势。

因此，在以后的学习工作中，要不断的与经理及部门同事交流沟通，学习他们的经验，倾听他们
的教诲，发表自己的观点，同时也要多接触公司的其他同事。

有人曾说：一个人的性格决定一个人的兴趣爱好，而一个
人的兴趣爱好决定一个人的人生轨迹。

我内向的性格决定了我的兴
趣爱好：看书，旅游，打乒乓球。

书是智慧的源泉，它不但可以陶
冶人的情操、丰富人的知识，而且还可以营造出一片宁静的天地，
给人一种世外桃源的感觉。

乒乓球是一种磨练人意志的运动，他不
但能锻炼身体，而且能体现出团体合作的魅力，使人感觉舒畅。

来到诚智慧中物业公司工作刚有一月，对公司各个方面还
不是太了解，自己也没有被公司全面了解。

希望公司在以后的工作
中慢慢了解我，也希望公司能让我们这批实习生轮岗工作以便学习
更多的物业管理知识。

在以后的工作中，我会认真工作，不断学习，改正错误，进一步了解公司，为公司的发展进步贡献自己的一份力量。

路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。

通过一个月的实践学习，我学到了很多在校园内无法学到的知识，这些宝贵的知识将激
励我在以后的人生路上勇于实践，开拓创新，为人生的下一次辉煌
奠定坚实的基础，成为我受益终生的宝贵财富。

希望实习结束以后，我这张白纸能描绘出宏伟的蓝图。

物业实习工作总结6
经过试用期客服的工作，我也是要成为我们物业公司的一名正
式员工了，有兴奋也是有紧张，我也是知道，要继续的去努力，去
把工作做得更好才行，而对于试用期的客服工作，我也是做的不错，得到肯定，在这也是来总结下。

之前我也是没有接触过这个行业，虽然也是做过客服的工作，但却是销售的客服，主动的联系客户，但物业客服却并不是如此，而是要接听客户的电话，去帮他们解决问题，而我们的客户也
是我们的业主，在工作里头，我也是尽责的去做好沟通，舒缓业主
们的情绪，去帮他们把问题处理好，和公司的其他同事把事情都去
做好交流，有时候也是去做好督促，当然我也是知道，一些事情要
去处理好，除了服务的态度，也是要了解这个事情，才能更好的去
做好，像维修，是需要多少的时间，又是可能遇到什么样的困难，
其实都是我们客服需要了解的，而不但仅只是把业主们的问题去反
馈就够了，而是要把一件事了解清楚，知道怎么解决，又是需要多
少的时间，这样才能是更好的把客服的工作做好，在做的过程中，
我也是体会虽然这份工作基础，但能了解的真的有很多。

我也是积极的去学习，去了解物业工作里面的知识，多去
找同事了解，业主们遇到的问题，有些我不懂的，我就去问同事，
了解了之后，处理起来也是会更加的简单，作为客服，我也是知道服务的态度是很有必要的，因此即使业主们情绪激动，我也是保证自己不被影响到，而是按照要求，去做好该做的事情，尽力的去解决问题。

下班之后，会去回顾一天的工作，哪些还做的不够好的，要去改善，哪些是自己不懂的`，也是会去找资料了解清楚，每次的进步看起来不多，但经过这几个月，我也是把客服的工作做得很好了，业主们也是给予了我很多的肯定，处理好了事情，并且也是能把业主的情绪给安慰好。

试用的结束，让我转正，也是对我工作的一个肯定，我也是会继续的去做好，同时自己一些还有待改善的地方，也是会继续的去提升，去做的更加的出色，我相信经过努力，我的客服工作能做得更好，来得到更多业主们的肯定，同时也是会尽自己的可能把业主们的问题都是尽快解决。

物业实习工作总结7
时间如流水般飞逝，转眼间已经加入久大物业工作一周有余。

依稀记得第一天上班时的心情，有些许激动同时也带着一丝紧张，然而不久就被我们办公室和谐而欢快的氛围给融化了，整个人也就轻松起来。

非常庆幸的是我能遇到我们的这些同事、领导，让我从一个找不到门的门外汉一点一点接触物业管理这类知识。

我要感谢他们给我提供的那些资料，十分的细致的包含了很多部分，对我更是知无不言，言无不尽。

让能接触物业管理走进这扇大门。

同时我们工程师傅也是很有耐心的带着我了解环境以及工作上所会涉及的一些具体事务的具体位置。

当然我们的张主管和主任对于我的情况也。