收银员岗位培训
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• 及时处理收银过程中的突发事件，为顾客提供快捷满意的服务。
收银员高压线
1、烟酒整条（件），限现金购买； 2、凡团购限现金购买； 3、私自进行打折、优惠、退货操作的； 4、不认真填写《收银员缴款单》，帐实不符的。 ※如有违反，责任人补齐差价，给予记小过 一次处分。 5、恶意积分、套用现金、或私自挪用底金,内 外勾结盗取公司财物等违规操作。 ※处以十倍罚款以至无薪开除，情节严重者 移交公安部门追究刑事责任。
假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方 法，完全可以判别真伪。
第五章 岗位技能--商品消磁
消磁时软 签向下 防盗 软签
过消磁板消磁
消磁 后要钉扣 合一哦！ 防盗 硬签
解扣消磁
第五章 岗位技能--装袋
装袋原则：
我最大最 沉！
根据顾客需求提供购物袋
重、大、底部平稳的东西先放置于袋底
• 加强业务技能学习，提高收银速度和收银质量； • 熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误； • 做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行； • 管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；
• 结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对购
物卡、积分卡等要核实相关内容，减少企业风险；
三 听：
• 轻轻的抖动
• 真钞：清脆的声音 • 假钞：声音发闷
四 测：
• 简单的小工具进行检测，例如紫光灯 ，或者用验钞机进行检测 • 真钞：“中国人民银行”下面，会有 一个金色的阿拉伯数字100。通过验钞 机时没有声音 • 假钞：在紫光灯的照射下什么也没有 。通过验钞机检测的时候，验钞机发 出警报声，可以检测出来 • “HD90”开头并不一定是假钞
消磁扣
钱箱插口
打印机插口
二、收银机的使用
• 开机前检查线路是否接好。包括主机线，钱箱 线路，打印机线路.检查打印机工作状态是否 正常，是否有纸等。
• • • 收银机的开关程序： 开机程序：电源（UPS电源）→显示屏→主机→打 印机 关机程度：退出系统→打印机→主机→显示屏→ 电源
1、打开电源开关 关机顺序：
• N键：设置常用商品。（功能键：R S T U V W X Y Z） • • • • I键：赠送。 B键：倍数。 L键：模糊查询。 H键：计算器
输入基本功
• 数字键盘指法 • 母指管“0” • 食指管“1、4、7” • 中指管“2、5、8”
• 无名指管“3、6、9”
• 小指“+、一、回车键”
• 做到盲敲 (不看键盘能够熟练、准确地打出商品条码）
真假币识别 总的来说，识别假币可以 通过四种方法综合判断：一 看、二摸、三听、四测。
光变油墨面额数字在光源角度改变后没有任何颜色改变， 均为绿色。
隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看不到数字的痕迹
二 摸：
• 摸的地方：中国人民银行的汉字 毛主席头像 凹印手感现 盲文标记 以 背面人民大会堂的图案。 • 真钞：摸起来会有凹凸感。 • 假钞：摸起来这些地方非常的光滑
希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：
一、熟练掌握日常工作流程 二、熟练掌握收银操作流程 温馨提示： 通过本章节的学习，为了使你尽快成为一名 合格的收银员，请你熟练掌握收银日常工作
流程和操作流程，加油哟!
第四章 岗位标准
1. 环境卫生 2. 仪容仪表 3. 行为规范 4. 纪律要求 5. 服务标准
收银员岗位工作
培 训
客直接交流！ 2. 为顾客提供方便快捷服务！ 3. 超市的形象窗口！
4. 超市的宣传员！
5. 超市的防损员！ ——是超市一道美丽的风景线！
第一章 岗位职责
• 认真学习，提高文化素质和专业水平；
• 熟悉工作流程，严格按照收银员操作流程做好收银工作；
1、交易日签到 按“签到” →输入操作员号→按“确认” →输入操作员密 码→按“确认” →显示“签到成功”；
使用刷卡机时检查电话是 否能正常使用，刷卡过程 中电话不能使用（移动银 联机除外）
第五章 岗位技能--银联机操作
2消费操作
刷卡→按“确认”输入消费金额，敲“确
认” (切记:补零,核对金 额)
显示“是否输入密 码”→ 按“确认”
不可任意打开钱箱查看或清点营业款
第四章 岗位标准--行为规范
错 误 行 为
看书籍、报纸
聊天
在收银台喝水吃东西
接打电话
歪站、靠柜
抱肩
乱扔杂物
叉腰
手放在口袋内
第四章 岗位标准—纪律要求
员工上班期间不购物 公司规定：不能为亲朋好友结账。 请到临近的收银台付款。
第四章 岗位标准—纪律要求
对顾客的询问不予理睬
管进行兑换
第四章 岗位标准--行为规范
扫描商品时 双手拿取 收银台除工作用 品外,不可放置任 何私人物品。 确认所扫描商品 的品名、价格与 实际是否相符
不准带私人现 金上岗,可交由 店长保管
暂停收银只能 在无顾客时进 行
必须做好商品 的消磁工作
第四章 岗位标准--行为规范
不得提供兑换零币的服务，可让顾客到 服务台兑换 收银员要注意自己的服务态度和服 务技巧，不管任何情况，不得和顾 客发生争吵。
作用：是指对刚结过帐的最后一次销售商品的小
票的重新打印。
• O键（挂起键）： 是指对已录入商品的暂挂帐处理，挂起后可进行下一 个顾客的结帐，系统可同时挂起多笔业务。 • P键（解挂键）： 是对已经发生挂起商品的解挂处理，解挂时输入顾客 手里的挂起小票号来完成解挂,解挂后可继续扫入顾客又 选购的商品。
正方形或长方形的商品放在袋子的两侧 瓶装及灌装的商品放在中间
我有异味， 小心传染哟！
容易破损、破碎、轻巧、较小的商品应放置于 上方 容易溢出或味道较强烈的商品先用连卷袋装好，
冷冻或熟食要 用连卷袋分开 装呦！
再放入大购物袋 温馨提示： 如果购物袋出现破损，应向顾客致歉，并迅速 向顾客提拱新购物袋。
第五章 岗位技能--银联机操作
收银台排队等候结帐的顾客不 超过5人，（高峰期除外）
“这是你的小票请拿好”
“请慢走，欢迎下次光临”。
节假日或高峰时段收银区要疏导顾客分流。
第五章 岗位技能
• 验钞
• 银联机操作 • 填写缴款单
• 商品消磁
• 装袋
第五章 岗位技能--验钞
如何识别假币
1．纸张识别：真币具有耐磨、不易折断的特点，抖动时发出清脆的响声。 2．水印识别：真币层次分明、立体感强，透光观察清晰的特点，而假币水印模糊，无立体感，变形 较大。
不能在有顾客时暂停收银。
第四章 岗位标准--服务标准
××商品， ××元 您的商品 请拿好！
收银员要唱收唱付，面带微笑。 工作期间使用礼貌用语：您好！请、对不起等。
双手从顾客手里接积分卡、钱或购物卡。 双手将积分卡、零钱或购物卡、小票交还到顾客手里
第四章 岗位标准—服务标准
常用服务用语
◆你好！请问你有积分卡吗？” “对不起，请稍等！” “对不起，让你久等了” “是的，好的，我知道了，我明白了” “总共XX元，收您XX元，找您XX元”。
F1)
作用：放款和取款，操作是压F1，然后输 入收银员的口令，点确定即可。
• F2键：商品查询：查询商品的编码； • F3键：统计 作用：汇总销售
• F4键： – 发送流水：把前台的流水发送到后台； – 商品下载：把所有的商品资料下载到前台 数据库；（每天刚上班必须作下载的） – 会员下载。把会员资料下载到前台数据库 ； – 重新连接：重新连接数据库； – 连接卡库：连接数据库；
第四章 岗位标准--环境、卫生
孤儿商品及时清理，不在收银台留存 希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点： 1、保持收银设施的完善； 2、保持通道的畅通； 3、保持收银台物品摆放整齐； 4、及时清理孤儿商品，不在收银台留存
第四章 岗位标准—仪容仪表
抬头挺胸，收腹，双眼平视前方
面带微笑
双脚尖呈30°角，双脚跟并拢 希望你通过本章节仪容仪表和待机状 态标准服务姿势的学习，能够做到以 下几点： 1、按照仪容仪表的要求标准着装打理 个人形象；
3．凹凸技术识别：真币特点是触摸有凹凸感。而假币图案平淡，手感平滑。花纹图案模糊。
4．荧光识别： 假币在紫光灯下没有暗记，个别虽有暗记，但暗记颜色为白色并不清晰，纸张有明显 的荧光反映。 安全线识别：真币安全线是立体实物与钞纸溶为一体，无凸起有手感；假币一般是印上或加入的 立体实物，会出现票面皱褶，分离现象。
第四章 岗位标准--环境、卫生
及时清理收银台卫生
收银区地面、收银台卫生干净整洁、 无胶印，无垃圾、积水，不摆放杂 物；收银设备能够正常运行。
第四章 岗位标准--环境、卫生
收银台里的袋子、打印纸摆放 整齐有序。
收银台处陈列商品整齐， 价签准确完整。
第四章 岗位标准--环境、卫生
收银区购物车、购物篮收拾干净、摆放整齐及时归位
2、打开主机开关
先退出系统→关打印机→待主机关闭后→
关显示器→关掉电源
3、打开显示屏和打印机
前台销售
• 双击桌面的前台销售系统或按F10启动前 台，如图：
• 输入收款员的编号和密码，按回车进入收 款界面；如果不知道工号和密码，则按ESC 退出登陆界面；
收款界面：如图：
• F1键：打开钱箱 (不结账的情况下开钱箱用
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第一章 岗位职责
• 管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；
• 向财务交款前，需将现金、购物卡、银联存单等分类汇总，发 现问题及时查找，避免损失；
• 熟悉卖场整体布局和商品货区；
• 熟悉卖场商品和DM商品，掌握促销信息； • 熟悉收银业务和结算小票的管理业务； • 学习应付突发事件的方法，确保收银台现金安全； • 负责清理收银区孤儿商品，整理购物篮；
作用：即打开前台的收银界面
F11：刷卡查询
作用：所有卡消费查询和积分查询
F12：结帐 作用：即每笔业务完成后的结算
C键：会员（积分）卡结帐 作用： 积分：先按C键，刷卡 购物卡：不积分：先按F12键，再按C键。刷卡 D键：整单退货
作用：是指已发生过销售的商品的退货，所输入
的商品全部是退货的商品。
J键：重打小票，重新打印最后一次销售小票
请问您有 积分卡吗
3扫描商品
4商品消磁
5为顾客刷卡积分
第三章 岗位流程--收银操作流程
总共××元， 收您××元
找您XX元， 这是您的小 票请拿好
7收款
8找零
将商品分类装袋
请慢走， 欢迎下次光临
9装袋（☆，详见 第四章第41页 ）
10托着袋子的底部双手递给顾客，欢送顾客
第三章 岗位流程--收银操作流程
第三章 岗位流程
一．日常工作流程 二．收银操作流程
第三章 岗位流程
收银员每日工作流程
第三章 岗位流程—日常工作流程
1、签到
2、开机下载信息
3、参加晨会
4、将零币分类放入钱箱
5、摆放购物袋
6、补充收银台必备物品
7 7、清理收银台卫生
8迎宾
第三章 岗位流程—日常工作流程
我来保 护你！
9接待顾客，开始收银工作
2、注意个人卫生和工作环境卫生；
3、收银员作为超市的窗口岗位，良好 的仪容仪表对于个人和企业所产生的
标准服务姿势
重要影响
第四章 岗位标准--行为规范
无顾客结账时，应保持标准
要爱护收银工具， 如有损坏，照价 赔偿。
站姿站立或清洁打扫台面
收银员零币不足 时，应与相关主 收银员零币不足 时，不可大声叫 喊或擅自兑换。
– 销售模式：断网销售：从本地读取数据； 联网销售：从服务器读取数据；
F5：删除光标所在行
作用：删除光标所在行的商品
F6：删除当前屏幕上的所有记录
作用：删除将要销售的所有商品 F8：单件退货 作用：是指已经发生销售的商品的退货处理 F9：单品的优惠 作用：用于某商品的优惠销售
F10：打开收银系统
第二章 收银员 基本技能培训
一、收银机的组成
• 1、收银台是由：收银台、扫描器、电脑主机、钱箱、 键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器组成 。
键盘 扫描器 票据打印机
刷卡器 收银机
顾客显示屏
电脑显示屏
钱箱
工作设施
收银打印机 显示器
收银机主体组合
键盘
扫描器 收银主机 银联机 消磁板 钱箱 扫描枪 消磁板主机
10清理孤儿商品、购物篮
11交接班
温馨提示： 1、交接班时询问是否有变价或促销活动 13缴款（） 2、收银交接班时，必须发流水 3、下班前，两人清点营业款，填单签字上交。 12清点营业款和备用金
13、缴款
交接班记录表
第三章 岗位流程--收银操作流程
您好！ 唱价（6.8元， 9.5元，……）
轻拿轻放商品 1待客（面向顾客来的方向， 2主动双手接过顾客的购物篮 站姿端正，面带微笑）
收银员高压线
1、烟酒整条（件），限现金购买； 2、凡团购限现金购买； 3、私自进行打折、优惠、退货操作的； 4、不认真填写《收银员缴款单》，帐实不符的。 ※如有违反，责任人补齐差价，给予记小过 一次处分。 5、恶意积分、套用现金、或私自挪用底金,内 外勾结盗取公司财物等违规操作。 ※处以十倍罚款以至无薪开除，情节严重者 移交公安部门追究刑事责任。
假钞票印刷质量低劣，与真钞区别明显，只要采用正确识别方 法，完全可以判别真伪。
第五章 岗位技能--商品消磁
消磁时软 签向下 防盗 软签
过消磁板消磁
消磁 后要钉扣 合一哦！ 防盗 硬签
解扣消磁
第五章 岗位技能--装袋
装袋原则：
我最大最 沉！
根据顾客需求提供购物袋
重、大、底部平稳的东西先放置于袋底
• 加强业务技能学习，提高收银速度和收银质量； • 熟练掌握操作技能，确保结账、收款的及时、准确、无误； • 做好营业前的各项准备工作，确保收银工作的顺利进行； • 管好自己的上机密码，不得与他人共用，不得对外人泄露；
• 结账收款时，对所收现金要坚持唱收唱付，及时验钞，对购
物卡、积分卡等要核实相关内容，减少企业风险；
三 听：
• 轻轻的抖动
• 真钞：清脆的声音 • 假钞：声音发闷
四 测：
• 简单的小工具进行检测，例如紫光灯 ，或者用验钞机进行检测 • 真钞：“中国人民银行”下面，会有 一个金色的阿拉伯数字100。通过验钞 机时没有声音 • 假钞：在紫光灯的照射下什么也没有 。通过验钞机检测的时候，验钞机发 出警报声，可以检测出来 • “HD90”开头并不一定是假钞
消磁扣
钱箱插口
打印机插口
二、收银机的使用
• 开机前检查线路是否接好。包括主机线，钱箱 线路，打印机线路.检查打印机工作状态是否 正常，是否有纸等。
• • • 收银机的开关程序： 开机程序：电源（UPS电源）→显示屏→主机→打 印机 关机程度：退出系统→打印机→主机→显示屏→ 电源
1、打开电源开关 关机顺序：
• N键：设置常用商品。（功能键：R S T U V W X Y Z） • • • • I键：赠送。 B键：倍数。 L键：模糊查询。 H键：计算器
输入基本功
• 数字键盘指法 • 母指管“0” • 食指管“1、4、7” • 中指管“2、5、8”
• 无名指管“3、6、9”
• 小指“+、一、回车键”
• 做到盲敲 (不看键盘能够熟练、准确地打出商品条码）
真假币识别 总的来说，识别假币可以 通过四种方法综合判断：一 看、二摸、三听、四测。
光变油墨面额数字在光源角度改变后没有任何颜色改变， 均为绿色。
隐形面额数字与眼睛平行上下抖动，看不到数字的痕迹
二 摸：
• 摸的地方：中国人民银行的汉字 毛主席头像 凹印手感现 盲文标记 以 背面人民大会堂的图案。 • 真钞：摸起来会有凹凸感。 • 假钞：摸起来这些地方非常的光滑
希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点：
一、熟练掌握日常工作流程 二、熟练掌握收银操作流程 温馨提示： 通过本章节的学习，为了使你尽快成为一名 合格的收银员，请你熟练掌握收银日常工作
流程和操作流程，加油哟!
第四章 岗位标准
1. 环境卫生 2. 仪容仪表 3. 行为规范 4. 纪律要求 5. 服务标准
收银员岗位工作
培 训
客直接交流！ 2. 为顾客提供方便快捷服务！ 3. 超市的形象窗口！
4. 超市的宣传员！
5. 超市的防损员！ ——是超市一道美丽的风景线！
第一章 岗位职责
• 认真学习，提高文化素质和专业水平；
• 熟悉工作流程，严格按照收银员操作流程做好收银工作；
1、交易日签到 按“签到” →输入操作员号→按“确认” →输入操作员密 码→按“确认” →显示“签到成功”；
使用刷卡机时检查电话是 否能正常使用，刷卡过程 中电话不能使用（移动银 联机除外）
第五章 岗位技能--银联机操作
2消费操作
刷卡→按“确认”输入消费金额，敲“确
认” (切记:补零,核对金 额)
显示“是否输入密 码”→ 按“确认”
不可任意打开钱箱查看或清点营业款
第四章 岗位标准--行为规范
错 误 行 为
看书籍、报纸
聊天
在收银台喝水吃东西
接打电话
歪站、靠柜
抱肩
乱扔杂物
叉腰
手放在口袋内
第四章 岗位标准—纪律要求
员工上班期间不购物 公司规定：不能为亲朋好友结账。 请到临近的收银台付款。
第四章 岗位标准—纪律要求
对顾客的询问不予理睬
管进行兑换
第四章 岗位标准--行为规范
扫描商品时 双手拿取 收银台除工作用 品外,不可放置任 何私人物品。 确认所扫描商品 的品名、价格与 实际是否相符
不准带私人现 金上岗,可交由 店长保管
暂停收银只能 在无顾客时进 行
必须做好商品 的消磁工作
第四章 岗位标准--行为规范
不得提供兑换零币的服务，可让顾客到 服务台兑换 收银员要注意自己的服务态度和服 务技巧，不管任何情况，不得和顾 客发生争吵。
作用：是指对刚结过帐的最后一次销售商品的小
票的重新打印。
• O键（挂起键）： 是指对已录入商品的暂挂帐处理，挂起后可进行下一 个顾客的结帐，系统可同时挂起多笔业务。 • P键（解挂键）： 是对已经发生挂起商品的解挂处理，解挂时输入顾客 手里的挂起小票号来完成解挂,解挂后可继续扫入顾客又 选购的商品。
正方形或长方形的商品放在袋子的两侧 瓶装及灌装的商品放在中间
我有异味， 小心传染哟！
容易破损、破碎、轻巧、较小的商品应放置于 上方 容易溢出或味道较强烈的商品先用连卷袋装好，
冷冻或熟食要 用连卷袋分开 装呦！
再放入大购物袋 温馨提示： 如果购物袋出现破损，应向顾客致歉，并迅速 向顾客提拱新购物袋。
第五章 岗位技能--银联机操作
收银台排队等候结帐的顾客不 超过5人，（高峰期除外）
“这是你的小票请拿好”
“请慢走，欢迎下次光临”。
节假日或高峰时段收银区要疏导顾客分流。
第五章 岗位技能
• 验钞
• 银联机操作 • 填写缴款单
• 商品消磁
• 装袋
第五章 岗位技能--验钞
如何识别假币
1．纸张识别：真币具有耐磨、不易折断的特点，抖动时发出清脆的响声。 2．水印识别：真币层次分明、立体感强，透光观察清晰的特点，而假币水印模糊，无立体感，变形 较大。
不能在有顾客时暂停收银。
第四章 岗位标准--服务标准
××商品， ××元 您的商品 请拿好！
收银员要唱收唱付，面带微笑。 工作期间使用礼貌用语：您好！请、对不起等。
双手从顾客手里接积分卡、钱或购物卡。 双手将积分卡、零钱或购物卡、小票交还到顾客手里
第四章 岗位标准—服务标准
常用服务用语
◆你好！请问你有积分卡吗？” “对不起，请稍等！” “对不起，让你久等了” “是的，好的，我知道了，我明白了” “总共XX元，收您XX元，找您XX元”。
F1)
作用：放款和取款，操作是压F1，然后输 入收银员的口令，点确定即可。
• F2键：商品查询：查询商品的编码； • F3键：统计 作用：汇总销售
• F4键： – 发送流水：把前台的流水发送到后台； – 商品下载：把所有的商品资料下载到前台 数据库；（每天刚上班必须作下载的） – 会员下载。把会员资料下载到前台数据库 ； – 重新连接：重新连接数据库； – 连接卡库：连接数据库；
第四章 岗位标准--环境、卫生
孤儿商品及时清理，不在收银台留存 希望在了解本章节内容后，能够做到以下几点： 1、保持收银设施的完善； 2、保持通道的畅通； 3、保持收银台物品摆放整齐； 4、及时清理孤儿商品，不在收银台留存
第四章 岗位标准—仪容仪表
抬头挺胸，收腹，双眼平视前方
面带微笑
双脚尖呈30°角，双脚跟并拢 希望你通过本章节仪容仪表和待机状 态标准服务姿势的学习，能够做到以 下几点： 1、按照仪容仪表的要求标准着装打理 个人形象；
3．凹凸技术识别：真币特点是触摸有凹凸感。而假币图案平淡，手感平滑。花纹图案模糊。
4．荧光识别： 假币在紫光灯下没有暗记，个别虽有暗记，但暗记颜色为白色并不清晰，纸张有明显 的荧光反映。 安全线识别：真币安全线是立体实物与钞纸溶为一体，无凸起有手感；假币一般是印上或加入的 立体实物，会出现票面皱褶，分离现象。
第四章 岗位标准--环境、卫生
及时清理收银台卫生
收银区地面、收银台卫生干净整洁、 无胶印，无垃圾、积水，不摆放杂 物；收银设备能够正常运行。
第四章 岗位标准--环境、卫生
收银台里的袋子、打印纸摆放 整齐有序。
收银台处陈列商品整齐， 价签准确完整。
第四章 岗位标准--环境、卫生
收银区购物车、购物篮收拾干净、摆放整齐及时归位
2、打开主机开关
先退出系统→关打印机→待主机关闭后→
关显示器→关掉电源
3、打开显示屏和打印机
前台销售
• 双击桌面的前台销售系统或按F10启动前 台，如图：
• 输入收款员的编号和密码，按回车进入收 款界面；如果不知道工号和密码，则按ESC 退出登陆界面；
收款界面：如图：
• F1键：打开钱箱 (不结账的情况下开钱箱用
36
第一章 岗位职责
• 管好备用金，确保备用金的金额准确、存放安全；
• 向财务交款前，需将现金、购物卡、银联存单等分类汇总，发 现问题及时查找，避免损失；
• 熟悉卖场整体布局和商品货区；
• 熟悉卖场商品和DM商品，掌握促销信息； • 熟悉收银业务和结算小票的管理业务； • 学习应付突发事件的方法，确保收银台现金安全； • 负责清理收银区孤儿商品，整理购物篮；
作用：即打开前台的收银界面
F11：刷卡查询
作用：所有卡消费查询和积分查询
F12：结帐 作用：即每笔业务完成后的结算
C键：会员（积分）卡结帐 作用： 积分：先按C键，刷卡 购物卡：不积分：先按F12键，再按C键。刷卡 D键：整单退货
作用：是指已发生过销售的商品的退货，所输入
的商品全部是退货的商品。
J键：重打小票，重新打印最后一次销售小票
请问您有 积分卡吗
3扫描商品
4商品消磁
5为顾客刷卡积分
第三章 岗位流程--收银操作流程
总共××元， 收您××元
找您XX元， 这是您的小 票请拿好
7收款
8找零
将商品分类装袋
请慢走， 欢迎下次光临
9装袋（☆，详见 第四章第41页 ）
10托着袋子的底部双手递给顾客，欢送顾客
第三章 岗位流程--收银操作流程
第三章 岗位流程
一．日常工作流程 二．收银操作流程
第三章 岗位流程
收银员每日工作流程
第三章 岗位流程—日常工作流程
1、签到
2、开机下载信息
3、参加晨会
4、将零币分类放入钱箱
5、摆放购物袋
6、补充收银台必备物品
7 7、清理收银台卫生
8迎宾
第三章 岗位流程—日常工作流程
我来保 护你！
9接待顾客，开始收银工作
2、注意个人卫生和工作环境卫生；
3、收银员作为超市的窗口岗位，良好 的仪容仪表对于个人和企业所产生的
标准服务姿势
重要影响
第四章 岗位标准--行为规范
无顾客结账时，应保持标准
要爱护收银工具， 如有损坏，照价 赔偿。
站姿站立或清洁打扫台面
收银员零币不足 时，应与相关主 收银员零币不足 时，不可大声叫 喊或擅自兑换。
– 销售模式：断网销售：从本地读取数据； 联网销售：从服务器读取数据；
F5：删除光标所在行
作用：删除光标所在行的商品
F6：删除当前屏幕上的所有记录
作用：删除将要销售的所有商品 F8：单件退货 作用：是指已经发生销售的商品的退货处理 F9：单品的优惠 作用：用于某商品的优惠销售
F10：打开收银系统
第二章 收银员 基本技能培训
一、收银机的组成
• 1、收银台是由：收银台、扫描器、电脑主机、钱箱、 键盘、打印机、顾客显示屏、电脑显示屏、刷卡器组成 。
键盘 扫描器 票据打印机
刷卡器 收银机
顾客显示屏
电脑显示屏
钱箱
工作设施
收银打印机 显示器
收银机主体组合
键盘
扫描器 收银主机 银联机 消磁板 钱箱 扫描枪 消磁板主机
10清理孤儿商品、购物篮
11交接班
温馨提示： 1、交接班时询问是否有变价或促销活动 13缴款（） 2、收银交接班时，必须发流水 3、下班前，两人清点营业款，填单签字上交。 12清点营业款和备用金
13、缴款
交接班记录表
第三章 岗位流程--收银操作流程
您好！ 唱价（6.8元， 9.5元，……）
轻拿轻放商品 1待客（面向顾客来的方向， 2主动双手接过顾客的购物篮 站姿端正，面带微笑）